2024版軟件維護(hù)與外包服務(wù)協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版軟件維護(hù)與外包服務(wù)協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1軟件1.2維護(hù)服務(wù)1.3外包服務(wù)1.4甲方1.5乙方2.軟件維護(hù)服務(wù)2.1維護(hù)內(nèi)容2.2維護(hù)時間2.3維護(hù)響應(yīng)時間3.外包服務(wù)3.1外包內(nèi)容3.2外包人員3.3外包費(fèi)用4.服務(wù)期限4.1維護(hù)服務(wù)期限4.2外包服務(wù)期限5.服務(wù)費(fèi)用5.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用5.2外包服務(wù)費(fèi)用5.3費(fèi)用支付方式6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1維護(hù)服務(wù)質(zhì)量6.2外包服務(wù)質(zhì)量7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3訴訟解決10.合同的生效、變更和解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除11.其他條款11.1不可抗力11.2法律適用11.3合同的完整性12.附錄12.1軟件維護(hù)服務(wù)清單12.2外包服務(wù)清單13.簽字蓋章頁13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章14.附件14.1軟件維護(hù)與外包服務(wù)協(xié)議樣本版B版第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語1.1軟件1.2維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)是指乙方根據(jù)本合同的約定，對軟件進(jìn)行的必要的技術(shù)支持、故障排除、系統(tǒng)升級和優(yōu)化等服務(wù)。1.3外包服務(wù)外包服務(wù)是指乙方根據(jù)本合同的約定，向甲方提供的外部人力資源和技術(shù)支持服務(wù)，包括但不僅限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)咨詢等。1.4甲方甲方是指與乙方簽訂本合同并按照合同約定使用軟件和接受服務(wù)的單位或個人。1.5乙方乙方是指與甲方簽訂本合同，并按照合同約定提供軟件維護(hù)和外包服務(wù)的單位。2.軟件維護(hù)服務(wù)2.1維護(hù)內(nèi)容（1）軟件系統(tǒng)的安裝、配置和優(yōu)化；（2）軟件的使用培訓(xùn)和技術(shù)支持；（3）軟件故障的排查和修復(fù)；（4）軟件系統(tǒng)的定期檢查和升級。2.2維護(hù)時間乙方提供維護(hù)服務(wù)的時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.3維護(hù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方的維護(hù)請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)完成維護(hù)服務(wù)。3.外包服務(wù)3.1外包內(nèi)容（1）軟件開發(fā)；（2）系統(tǒng)集成；（3）技術(shù)咨詢；（4）其他與軟件相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。3.2外包人員乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗的外包人員。3.3外包費(fèi)用乙方向甲方提供的外包服務(wù)費(fèi)用，按照雙方約定的價格進(jìn)行計算。4.服務(wù)期限4.1維護(hù)服務(wù)期限本合同簽訂后的維護(hù)服務(wù)期限為三年。4.2外包服務(wù)期限本合同簽訂后的外包服務(wù)期限為三年。5.服務(wù)費(fèi)用5.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用本合同維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬玖仟玖佰玖拾玖元整），乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，提供相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)。5.2外包服務(wù)費(fèi)用本合同外包服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬玖仟玖佰玖拾玖元整），乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，提供相應(yīng)的外包服務(wù)。5.3費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用支付方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1維護(hù)服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，確保軟件的正常運(yùn)行和使用。6.2外包服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證外包服務(wù)的質(zhì)量，確保甲方對外包服務(wù)的滿意度和項目的順利實施。7.保密條款7.1保密信息本合同簽訂后，甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密信息。7.2保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對對方的保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密期限本合同項下的保密義務(wù)，自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年止。8.違約責(zé)任8.1甲方違約甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方無法履行或未能正確履行合同義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。8.2乙方違約乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方無法獲得合同約定的服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。9.爭議解決9.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，雙方可以自愿尋求第三方調(diào)解，調(diào)解不成的，按照下列方式解決。9.3訴訟解決甲乙雙方未能協(xié)商、調(diào)解解決的爭議，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.合同的生效、變更和解除10.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更甲乙雙方同意，合同的變更應(yīng)書面簽署，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。10.3合同解除甲乙雙方同意，除不可抗力等法定原因外，任何一方不得單方面解除合同。合同解除應(yīng)書面簽署，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。11.其他條款11.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。11.2法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。11.3合同的完整性本合同是甲乙雙方關(guān)于軟件維護(hù)與外包服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。12.附錄12.1軟件維護(hù)服務(wù)清單具體列明甲方需要乙方維護(hù)的軟件名稱、版本、數(shù)量等信息。12.2外包服務(wù)清單具體列明甲方需要乙方提供的外包服務(wù)內(nèi)容、項目、人員等信息。13.簽字蓋章頁13.1甲方簽字蓋章甲方的授權(quán)代表在此頁面簽字并加蓋公章，以證明甲方對合同內(nèi)容的確認(rèn)。13.2乙方簽字蓋章乙方的授權(quán)代表在此頁面簽字并加蓋公章，以證明乙方對合同內(nèi)容的確認(rèn)。14.附件14.1軟件維護(hù)與外包服務(wù)協(xié)議樣本版B版附件為軟件維護(hù)與外包服務(wù)協(xié)議樣本版B版的全文，甲乙雙方應(yīng)按照附件的條款執(zhí)行合同。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件維護(hù)服務(wù)清單詳細(xì)列明甲方需要乙方維護(hù)的軟件名稱、版本、數(shù)量等信息。附件2：外包服務(wù)清單詳細(xì)列明甲方需要乙方提供的外包服務(wù)內(nèi)容、項目、人員等信息。附件3：軟件維護(hù)與外包服務(wù)協(xié)議樣本版B版附件為軟件維護(hù)與外包服務(wù)協(xié)議樣本版B版的全文，甲乙雙方應(yīng)按照附件的條款執(zhí)行合同。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方違反合同約定，未能按時支付服務(wù)費(fèi)用、提供必要的配合和支持等，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。例如，甲方未能在約定時間內(nèi)支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，且甲方需支付違約金人民幣10,000元。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：乙方違反合同約定，未能按時提供維護(hù)服務(wù)、外包服務(wù)、質(zhì)量不符合約定等，導(dǎo)致甲方無法獲得合同約定的服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。例如，乙方未能在約定時間內(nèi)修復(fù)軟件故障，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣10,000元，并賠償因軟件故障導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件：指由甲方擁有或授權(quán)使用的，包括所有程序、文檔、數(shù)據(jù)和相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。2.維護(hù)服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同的約定，對軟件進(jìn)行的必要的技術(shù)支持、故障排除、系統(tǒng)升級和優(yōu)化等服務(wù)。3.外包服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同的約定，向甲方提供的外部人力資源和技術(shù)支持服務(wù)，包括但不僅限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)咨詢等。4.甲方：指與乙方簽訂本合同并按照合同約定使用軟