食品配送售后服務(wù)管理辦法

食品配送售后服務(wù)管理辦法合同編號(hào)：__________甲方（食品提供商）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（食品配送及售后服務(wù)提供商）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為食品生產(chǎn)或銷售企業(yè)，需要乙方提供食品配送及售后服務(wù)；雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，就食品配送及售后服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)甲方的食品配送服務(wù)，包括但不限于：__________1.2乙方負(fù)責(zé)甲方的食品售后服務(wù)，包括但不限于：__________二、服務(wù)范圍2.1乙方服務(wù)的范圍包括但不限于：__________2.2乙方根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的配送及售后服務(wù)。三、服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)保證配送食品的質(zhì)量和安全，確保食品在運(yùn)輸過(guò)程中的溫度、濕度等條件符合食品儲(chǔ)存要求。3.2乙方應(yīng)保證售后服務(wù)的及時(shí)性和有效性，對(duì)甲方提出的售后問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)并解決。四、服務(wù)時(shí)間4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的配送及售后服務(wù)。4.2乙方在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。五、服務(wù)費(fèi)用5.1乙方向甲方提供的食品配送及售后服務(wù)，雙方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用為：__________元。5.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)后向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。六、保密條款6.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。七、違約責(zé)任7.1乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。7.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在簽訂本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2本協(xié)議簽訂后，雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他9.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。9.2本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.食品配送及售后服務(wù)提供商的企業(yè)資質(zhì)文件2.甲方食品的生產(chǎn)許可證和衛(wèi)生許可證3.食品配送路線圖和時(shí)間表4.食品儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求5.售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)6.雙方簽訂的保密協(xié)議7.甲方食品的樣品或產(chǎn)品目錄8.乙方提供的服務(wù)記錄和報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，構(gòu)成違約。2.乙方未按照約定范圍提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，構(gòu)成違約。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，構(gòu)成違約。4.甲方未按照約定提供必要的信息、資料、設(shè)備等，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)的，構(gòu)成違約。5.雙方未按照約定履行保密義務(wù)的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.食品配送：指乙方按照甲方的要求，將食品從甲方所在地運(yùn)輸?shù)街付ǖ攸c(diǎn)的過(guò)程。2.售后服務(wù)：指乙方在食品交付后，對(duì)甲方提供的食品質(zhì)量、安全等問(wèn)題進(jìn)行處理的服務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供服務(wù)的能力和效果，包括服務(wù)的及時(shí)性、有效性、專業(yè)性等。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。5.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過(guò)程中，對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.配送延遲：提前溝通好配送路線和時(shí)間，遇到交通擁堵等不可抗力因素及時(shí)通知甲方，并盡快補(bǔ)救。2.食品損壞：乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌b和儲(chǔ)存措施，防止食品在運(yùn)輸過(guò)程中損壞。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)更換或補(bǔ)發(fā)。3.售后服務(wù)不滿意：乙方應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量。甲方也可提出具體的服務(wù)要求，乙方據(jù)此進(jìn)行改進(jìn)。4.費(fèi)用爭(zhēng)議：雙方應(yīng)明確服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付時(shí)間，如有爭(zhēng)議，可按合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。5.保密泄露：雙方簽訂保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容和期限。如發(fā)生泄露，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為食品生產(chǎn)商，需要乙方提