2022年醫(yī)療美容交易服務(wù)平臺(tái)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)

醫(yī)療美容交易服務(wù)平臺(tái)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)2022年12月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 4(一) 總裁辦 4（1）技術(shù)部 4（2）客戶服務(wù)部 4（3）財(cái)務(wù)部 4（4）行政人事部 4(二) 運(yùn)營(yíng)中心 5（1）運(yùn)營(yíng)部 5（2）流量部 5（3）產(chǎn)品部 5(三) 營(yíng)銷中心 6（1）咨詢部 6（2）推廣部 6（3）市場(chǎng)部 6附件：主要運(yùn)營(yíng)流程 61、醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)獲取流程 62、業(yè)務(wù)推廣服務(wù)流程 6

醫(yī)療美容交易服務(wù)平臺(tái)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)一、組織架構(gòu)

二、主要部門職責(zé)總裁辦（1）技術(shù)部1、負(fù)責(zé)研發(fā)、調(diào)控新產(chǎn)品，提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力；2、負(fù)責(zé)技術(shù)文件的編寫和歸檔，累積、提高公司的軟實(shí)力；3、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的收集和維護(hù)，為公司的戰(zhàn)略、決策提供有力支撐；4、負(fù)責(zé)攻克技術(shù)難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新；5、負(fù)責(zé)提供公司內(nèi)部的技術(shù)支持，提高工作效率，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，節(jié)約成本。（2）客戶服務(wù)部1、負(fù)責(zé)售后回訪，了解消費(fèi)情況；2、負(fù)責(zé)用戶滿意度調(diào)查；3、維護(hù)客戶關(guān)系。（3）財(cái)務(wù)部1、參與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，并根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定財(cái)務(wù)規(guī)劃，發(fā)揮財(cái)務(wù)對(duì)戰(zhàn)略的支持作用，確保公司總體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2、負(fù)責(zé)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、資金籌集、調(diào)撥和融通，制定資金使用管理辦法，合理控制使用資金；3、完善公司內(nèi)控體系，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，有效防范和控制財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；4、建立和完善會(huì)計(jì)核算體系，組織會(huì)計(jì)核算工作，及時(shí)準(zhǔn)確披露財(cái)務(wù)報(bào)告；5、制定并實(shí)施全面預(yù)算管理制度；6、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等財(cái)務(wù)檔案的分類、整理和移交檔案。（4）行政人事部1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要制定人力資源總體規(guī)劃與年度實(shí)施計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)研究人力資源管理模式，落實(shí)招聘、績(jī)效、培訓(xùn)、薪酬、員工發(fā)展等一系列體系的建設(shè)；3、規(guī)劃組織架構(gòu)，建立完善的人力資源管理體系，制定完善的人事行政管理制度；4、參與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定，協(xié)調(diào)各部門，積極配合做好內(nèi)部管理工作；5、向公司高層提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議，提高公司的綜合管理水平；6、指導(dǎo)下屬制定階段工作計(jì)劃并督促執(zhí)行，負(fù)責(zé)人事隊(duì)伍建設(shè)，合理安排部門內(nèi)工作。運(yùn)營(yíng)中心（1）運(yùn)營(yíng)部1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)合作,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)；2、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品線的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,產(chǎn)品策略規(guī)劃,業(yè)務(wù)推廣；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目總策劃，戰(zhàn)略方向規(guī)劃、商業(yè)全流程的規(guī)劃和監(jiān)督控制，對(duì)部門績(jī)效目標(biāo)達(dá)成總負(fù)責(zé)；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的策劃指導(dǎo)和監(jiān)督執(zhí)行；5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品文案、品牌文案、資訊內(nèi)容、專題內(nèi)容等的撰寫指導(dǎo)和監(jiān)督執(zhí)行；6、負(fù)責(zé)網(wǎng)站推廣策略總制訂，以及執(zhí)行指導(dǎo)和監(jiān)督管理；7、負(fù)責(zé)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，運(yùn)營(yíng)提升。（2）流量部1、負(fù)責(zé)線上APP流量的導(dǎo)入，規(guī)劃并落實(shí)流量導(dǎo)入策略，制定和執(zhí)行營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃，為APP導(dǎo)入高質(zhì)量的用戶群流量。（3）產(chǎn)品部1、根據(jù)消費(fèi)者行為分析等，設(shè)計(jì)“**”APP和公司官網(wǎng)；2、以公司目標(biāo)為導(dǎo)向，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品線前瞻預(yù)研，并根據(jù)市場(chǎng)變化制定產(chǎn)品策略。營(yíng)銷中心（1）咨詢部1、為顧客提供專業(yè)的整形設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)；2、了解顧客需求意向，結(jié)合自身知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，匹配滿足顧客需求的地區(qū)和醫(yī)院；3、推薦顧客上門面診，提供滴滴打車、地接地陪等增值服務(wù)，促成顧客成交意向的達(dá)成；4、負(fù)責(zé)進(jìn)行術(shù)后回訪，鮮花、面膜等小禮品贈(zèng)送關(guān)懷，開(kāi)發(fā)顧客的二次消費(fèi)意向。（2）推廣部1、負(fù)責(zé)通過(guò)各種社交網(wǎng)站和新媒體等進(jìn)行流量引入；2、完成合作平臺(tái)文章的定期發(fā)布與更新，用文字的力量促進(jìn)公司服務(wù)的推廣與優(yōu)化；3、定期做好各項(xiàng)收據(jù)的分析統(tǒng)計(jì)工作；4、協(xié)助咨詢師完成顧客交易的跟進(jìn)，并促成交易行為的達(dá)成。（3）市場(chǎng)部1、負(fù)責(zé)通過(guò)線下渠道進(jìn)行公司品牌的宣傳推廣，促成線下流量引入；2、負(fù)責(zé)線下地推活動(dòng)的舉辦和開(kāi)展，用線下的模式拓展顧客；3、負(fù)責(zé)拓展和對(duì)接公司與相關(guān)相關(guān)行業(yè)的合作。附件：主要運(yùn)營(yíng)流程1、醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)獲取流程2、業(yè)務(wù)推廣服務(wù)流程在吸引用戶注冊(cè)方面，主要分線上和線下兩種渠道。（1）線上渠道：一是通過(guò)各種社交網(wǎng)站、新媒體等進(jìn)行推廣和吸引用戶注冊(cè)。二是公司通過(guò)自身研發(fā)的“美唄”APP進(jìn)行推廣和吸引用戶注冊(cè)。（2）線下渠道：市場(chǎng)人員通過(guò)實(shí)地走訪宣傳推廣，以及不定期舉辦醫(yī)療美容相關(guān)信息說(shuō)明會(huì)，獲取意向用戶信息，了解顧客需求，促成交易實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，公司擁有龐大的線下醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)合作資源。公司成立專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)線下醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的管理，包括：資質(zhì)審核、合作談判、日常監(jiān)督管理以及競(jìng)爭(zhēng)淘汰等，由此，公司完成了用戶與醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了上下游互聯(lián)互通。公司通過(guò)線上線下渠道進(jìn)行推廣服務(wù)并獲取用戶，公司確認(rèn)客戶為通過(guò)公司推廣服務(wù)獲取的主要方式如下：（1）注冊(cè)線上渠道主要通過(guò)各種社交網(wǎng)站、新媒體以及公司自建“**”APP進(jìn)行推廣宣傳并吸引用戶在公司官方網(wǎng)站或APP注冊(cè)；線下渠道主要為市場(chǎng)部人員通過(guò)實(shí)地拜訪、展臺(tái)形式宣傳推廣，以及不定期舉辦醫(yī)療美容相關(guān)信息說(shuō)明會(huì)，獲取意向用戶信息，了解顧客需求，吸引用戶注冊(cè)。（2）對(duì)接公司通過(guò)用戶注冊(cè)了解到潛在消費(fèi)者的基本信息。用戶如有醫(yī)美需求可過(guò)線上與公司咨詢師對(duì)接，并由咨詢師對(duì)用戶的醫(yī)療美容需求進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)并向用戶提供咨詢服務(wù)，咨詢師根據(jù)用戶的美容需求、預(yù)算水平、地域便利性等綜合因素向用戶推薦醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。咨詢師會(huì)持續(xù)跟進(jìn)用戶情況，了解用戶的臨時(shí)性需求并協(xié)助解決。（3）派單用戶確認(rèn)選擇咨詢師推薦的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)之后，公司即向?qū)?yīng)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)發(fā)送導(dǎo)入客戶基本信息（即“派單”），并協(xié)助用戶完成預(yù)約。用戶根據(jù)預(yù)約時(shí)間自行到店消費(fèi)。（4）反饋用戶完成線下消費(fèi)后，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)根據(jù)合作協(xié)議約定需及時(shí)向公司反饋完成情況，同時(shí)公司咨詢師也會(huì)在用戶預(yù)約的日期與用戶聯(lián)系以確認(rèn)用戶是否順利完成消費(fèi)，每月公司會(huì)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行對(duì)賬確認(rèn)上月交易明細(xì)。通過(guò)上述業(yè)務(wù)流程，公司可以較好地確保推廣服務(wù)獲得的用戶精準(zhǔn)導(dǎo)入對(duì)應(yīng)的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)并保證公司的服務(wù)質(zhì)量。其他：為進(jìn)一步避免公司推廣服務(wù)獲取的用戶繞過(guò)公司平臺(tái)直接到醫(yī)療機(jī)構(gòu)消費(fèi)，增強(qiáng)用戶粘性，提升公司導(dǎo)入用戶的效率。公司為用戶提供了諸多增值服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)保障措施，主要包括以下幾點(diǎn)：（1）推行醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)公司擁有龐大的線下醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)合作資源，由公司運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)線下醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的管理。公司會(huì)根據(jù)過(guò)往消費(fèi)者的反饋對(duì)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。公司在為用戶推薦醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)時(shí)優(yōu)先推薦綜合評(píng)價(jià)最高的機(jī)構(gòu)，最大限度的保證用戶消費(fèi)質(zhì)量。（2）專業(yè)的醫(yī)美咨詢建議公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)療美容咨詢師團(tuán)隊(duì)，可以免費(fèi)為用戶提供咨詢建議，為用戶科普醫(yī)療美容相關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)等。（3）消費(fèi)折扣公司與醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，約定由公司導(dǎo)入的用戶可以享受八折至九折的優(yōu)惠價(jià)，用戶通過(guò)公司平臺(tái)將低于市場(chǎng)價(jià)