專業(yè)IT外包服務(wù)協(xié)議（2024版）版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專業(yè)IT外包服務(wù)協(xié)議（2024版）版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1信息技術(shù)支持1.1.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1.1.3軟件開發(fā)1.1.4硬件采購與維護(hù)1.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.1.6安全防護(hù)1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)人員1.4服務(wù)費用2.客戶義務(wù)2.1支付服務(wù)費用2.2提供必要的信息和資源2.3協(xié)助服務(wù)實施2.4遵守法律法規(guī)3.服務(wù)商義務(wù)3.1按照約定提供服務(wù)3.2保障服務(wù)質(zhì)量和效果3.3保護(hù)客戶數(shù)據(jù)和信息安全3.4遵守相關(guān)法律法規(guī)4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算4.2服務(wù)費用的支付方式4.3服務(wù)費用的調(diào)整4.4額外費用的產(chǎn)生和承擔(dān)5.服務(wù)期限5.1合同期限5.2續(xù)約條款5.3提前終止合同5.4合同到期后的續(xù)約流程6.違約責(zé)任6.1服務(wù)商違約6.2客戶違約6.3違約責(zé)任的計算和承擔(dān)7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.保密條款8.1保密信息的定義8.2保密信息的保護(hù)期限8.3保密信息的泄露責(zé)任9.不可抗力9.1不可抗力的定義9.2不可抗力的通知和證明9.3不可抗力對合同履行的影響10.合同的變更和解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件10.3合同變更和解除的法律后果11.合同的效力11.1合同的生效條件11.2合同的無效條件11.3合同的終止條件12.附則12.1合同的附件12.2合同的修訂歷史12.3合同的簽訂日期和地點13.其他條款13.1服務(wù)商的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.2客戶的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3第三方受益人的權(quán)益保護(hù)14.整合同條款14.1條款的優(yōu)先級14.2條款的解釋權(quán)14.3條款的適用法律第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1信息技術(shù)支持服務(wù)商應(yīng)提供包括但不限于操作系統(tǒng)故障排除、軟件應(yīng)用問題解答、網(wǎng)絡(luò)連接故障修復(fù)等信息技術(shù)支持服務(wù)。1.1.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)商應(yīng)定期對客戶的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行，并對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行升級和更換。1.1.3軟件開發(fā)根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，服務(wù)商應(yīng)提供軟件定制開發(fā)服務(wù)，包括系統(tǒng)分析、設(shè)計、編程、測試和部署等。1.1.4硬件采購與維護(hù)服務(wù)商應(yīng)負(fù)責(zé)客戶的硬件設(shè)備采購、安裝、調(diào)試和維護(hù)工作，確保硬件設(shè)備正常運行。1.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)商應(yīng)定期對客戶的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.1.6安全防護(hù)服務(wù)商應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)客戶的信息系統(tǒng)免受黑客攻擊、病毒感染等安全威脅。1.2服務(wù)時間服務(wù)商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)響應(yīng)時間符合合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。1.3服務(wù)人員服務(wù)商應(yīng)指派具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)人員為客戶提供服務(wù)，并提供人員更換或調(diào)整機制。1.4服務(wù)費用1.4.1服務(wù)費用的計算服務(wù)費用根據(jù)客戶實際需求和服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計算，包括但不限于服務(wù)人員的工資、差旅費、設(shè)備折舊費等。1.4.2服務(wù)費用的支付方式客戶應(yīng)按照合同約定的付款周期和付款方式向服務(wù)商支付服務(wù)費用。1.4.3服務(wù)費用的調(diào)整合同履行期間，如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。1.4.4額外費用的產(chǎn)生和承擔(dān)除合同約定的服務(wù)費用外，如因客戶特殊需求、服務(wù)范圍調(diào)整等原因產(chǎn)生額外費用，雙方可協(xié)商確定費用的承擔(dān)方。第二條：客戶義務(wù)2.1支付服務(wù)費用客戶應(yīng)按照合同約定的時間和方式向服務(wù)商支付服務(wù)費用。2.2提供必要的信息和資源客戶應(yīng)向服務(wù)商提供開展服務(wù)所需的信息和資源，包括但不限于業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置等。2.3協(xié)助服務(wù)實施客戶應(yīng)協(xié)助服務(wù)商實施服務(wù)，包括但不限于提供技術(shù)支持、辦理相關(guān)手續(xù)、提供訪問權(quán)限等。2.4遵守法律法規(guī)客戶應(yīng)遵守與合同相關(guān)的法律法規(guī)，不得要求服務(wù)商從事違法活動。第三條：服務(wù)商義務(wù)3.1按照約定提供服務(wù)服務(wù)商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果符合客戶的合理期望。3.2保障服務(wù)質(zhì)量和效果服務(wù)商應(yīng)采取必要措施，確保提供的服務(wù)質(zhì)量和效果，滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。3.3保護(hù)客戶數(shù)據(jù)和信息安全服務(wù)商應(yīng)對客戶的數(shù)據(jù)和信息安全負(fù)責(zé)，采取加密、備份等技術(shù)措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)。3.4遵守相關(guān)法律法規(guī)服務(wù)商應(yīng)遵守與合同相關(guān)的法律法規(guī)，不得利用提供服務(wù)之便從事違法活動。第四條：服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算服務(wù)費用根據(jù)客戶實際需求和服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計算，包括但不限于服務(wù)人員的工資、差旅費、設(shè)備折舊費等。4.2服務(wù)費用的支付方式客戶應(yīng)按照合同約定的付款周期和付款方式向服務(wù)商支付服務(wù)費用。4.3服務(wù)費用的調(diào)整合同履行期間，如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。4.4額外費用的產(chǎn)生和承擔(dān)除合同約定的服務(wù)費用外，如因客戶特殊需求、服務(wù)范圍調(diào)整等原因產(chǎn)生額外費用，雙方可協(xié)商確定費用的承擔(dān)方。第五條：服務(wù)期限5.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。5.2續(xù)約條款合同到期前____個月，雙方可協(xié)商續(xù)約事項。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同。5.3提前終止合同合同履行期間，如一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，對方有權(quán)提前終止合同。5.4合同到期后的續(xù)約流程合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)按照合同約定的流程辦理續(xù)約手續(xù)。第六條：違約責(zé)任6.1服務(wù)商違約服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量和效果不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等第八條：爭議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議和糾紛。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可同意選擇第三方調(diào)解機構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果對雙方具有約束力。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁，仲裁裁決對雙方具有終局性。8.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條：保密條款9.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密信息的保護(hù)期限雙方對保密信息的保護(hù)期限自合同簽署之日起計算，至合同終止或履行完畢后____年止。9.3保密信息的泄露責(zé)任如一方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失，并支付違約金。第十條：不可抗力10.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。10.2不可抗力的通知和證明發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。10.3不可抗力對合同履行的影響如不可抗力事件影響合同履行，雙方應(yīng)協(xié)商決定合同的繼續(xù)履行、終止或變更。第十一條：合同的變更和解除11.1合同變更的條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除的條件合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。11.3合同變更和解除的法律后果合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定處理后續(xù)事宜。第十二條：合同的效力12.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的無效條件如合同的任何條款違反法律法規(guī)，該條款無效，不影響其他條款的效力。12.3合同的終止條件合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)消失，但合同終止前的權(quán)利義務(wù)仍需履行。第十三條：附則13.1合同的附件本合同附件包括合同履行所需的所有文件和資料。13.2合同的修訂歷史本合同的修訂歷史應(yīng)記錄在合同附件中。13.3合同的簽訂日期和地點本合同于____年__月__日，在____（地點）簽訂。第十四條：整合同條款14.1條款的優(yōu)先級本合同的條款按編號順序排列，序號越高的條款優(yōu)先級越高。14.2條款的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.3條款的適用法律本合同適用中華人民共和國法律。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉服務(wù)商應(yīng)提供的各項服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)時間、服務(wù)人員等。附件二：服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)說明服務(wù)費用的計算方式、支付方式以及費用的調(diào)整和額外費用的承擔(dān)。附件三：保密協(xié)議本附件詳細(xì)定義保密信息的內(nèi)容，規(guī)定保密信息的保護(hù)期限以及泄露保密信息的責(zé)任。附件四：不可抗力事件證明文件本附件為不可抗力事件的發(fā)生提供必要的證明文件，包括自然災(zāi)害、社會事件等。附件五：合同變更和解除協(xié)議本附件詳細(xì)說明合同變更和解除的條件、法律后果以及相關(guān)手續(xù)。附件六：附件清單本附件列舉所有附件的名稱和編號，方便雙方查閱和管理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量和效果不符合約定。2.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費用，或提供必要的信息和資源。3.雙方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致合同無法正常履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.具體違約責(zé)任根據(jù)合同約定和法律規(guī)定進(jìn)行認(rèn)定。示例說明：如果服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失____元，客戶有權(quán)要求服務(wù)商賠償損失，并支付違約金____元。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)支持：指對信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的軟硬件及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、優(yōu)化、升級等服務(wù)。2.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：指對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期檢測、故障排除、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等服務(wù)。3.軟件開發(fā)：指根據(jù)客戶需求進(jìn)行軟件定制開發(fā)，包括系統(tǒng)分析、設(shè)計、編程、測試和部署等。4.硬件采購與維護(hù)：指為客戶購買、安裝、調(diào)試和維護(hù)計算機硬件設(shè)備。5.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：指對客戶的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。6.安全防護(hù)：指采取必要的安全措施，保護(hù)客戶的信息系統(tǒng)免受黑客攻擊、病毒感染等安全威脅。7.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克