2024物業(yè)服務(wù)合同管理規(guī)范

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024物業(yè)服務(wù)合同管理規(guī)范本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及性質(zhì)1.2乙方名稱及性質(zhì)1.3丙方名稱及性質(zhì)第二條：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)范圍與項目2.2物業(yè)服務(wù)項目內(nèi)容2.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準第三條：合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3合同續(xù)約條款第四條：物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用標準4.2物業(yè)服務(wù)費用的支付方式4.3物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整第五條：物業(yè)服務(wù)管理5.1物業(yè)管理制度5.2物業(yè)服務(wù)人員管理5.3物業(yè)維修與保養(yǎng)第六條：業(yè)主權(quán)益與義務(wù)6.1業(yè)主權(quán)益6.2業(yè)主義務(wù)6.3業(yè)主違規(guī)行為處理第七條：乙方權(quán)益與義務(wù)7.1乙方權(quán)益7.2乙方義務(wù)7.3乙方違規(guī)行為處理第八條：丙方權(quán)益與義務(wù)8.1丙方權(quán)益8.2丙方義務(wù)8.3丙方違規(guī)行為處理第九條：合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的事宜第十條：違約責任10.1甲方違約責任10.2乙方違約責任10.3丙方違約責任第十一條：爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3訴訟管轄法院第十二條：法律法規(guī)適用12.1適用法律法規(guī)12.2法律法規(guī)沖突解決第十三條：保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約保密條款第十四條：其他條款14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同修改與補充第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及性質(zhì)1.2乙方名稱及性質(zhì)1.3丙方名稱及性質(zhì)第二條：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)范圍與項目本合同所涉及的物業(yè)范圍為甲方所擁有的X（物業(yè)地址），物業(yè)項目包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等。2.2物業(yè)服務(wù)項目內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護管理；（2）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生清潔；（3）物業(yè)管理秩序維護；（4）物業(yè)綠化養(yǎng)護管理；（5）物業(yè)消防安全管理；（6）物業(yè)客戶服務(wù)；（7）物業(yè)公共安全防范；（8）物業(yè)檔案資料管理；（9）法律法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)服務(wù)項目。2.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準（1）設(shè)施設(shè)備維護應(yīng)保證其正常運行和安全使用；（2）環(huán)境衛(wèi)生清潔應(yīng)保持公共區(qū)域干凈整潔；（3）物業(yè)管理秩序應(yīng)維護公共秩序，防止噪聲、污染等影響；（4）綠化養(yǎng)護應(yīng)保證綠化植物生長良好，環(huán)境美觀；（5）消防安全應(yīng)加強火災(zāi)預(yù)防，及時處理火災(zāi)隱患；（6）客戶服務(wù)應(yīng)熱情周到，及時響應(yīng)業(yè)主需求；（7）公共安全防范應(yīng)保證公共區(qū)域的安全，預(yù)防犯罪行為；（8）檔案資料管理應(yīng)妥善保管業(yè)主資料和物業(yè)相關(guān)文件；（9）法律法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)服務(wù)標準。第三條：合同期限3.1合同開始日期本合同自雙方簽訂之日起生效，合同開始日期為年月日。3.2合同結(jié)束日期本合同期限為三年，自合同開始日期起計算，合同結(jié)束日期為年月日。3.3合同續(xù)約條款除非一方書面提出終止本合同，并在合同結(jié)束前至少三個月通知對方，否則本合同將在合同結(jié)束日期自動續(xù)約一年。第四條：物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用標準本合同所涉及的物業(yè)服務(wù)費用標準如下：（1）物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)費用：人民幣元/平方米·月；（2）物業(yè)服務(wù)附加費用：人民幣元/平方米·月；（3）物業(yè)服務(wù)其他費用：按照實際情況計算。4.2物業(yè)服務(wù)費用的支付方式甲方應(yīng)按月向乙方支付物業(yè)服務(wù)費用，支付方式如下：（1）甲方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后的七個工作日內(nèi)，向乙方支付應(yīng)付款項；（2）甲方支付的物業(yè)服務(wù)費用不得抵扣其他費用；（3）甲方逾期支付物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)按照中國人民銀行同期貸款基準利率支付滯納金。4.3物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整本合同履行期間，如遇政策調(diào)整或市場變化，乙方可根據(jù)實際情況提出調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用的申請，并應(yīng)向甲方說明調(diào)整的理由和依據(jù)。甲方應(yīng)在收到調(diào)整申請后的一個月內(nèi)作出答復(fù)。如甲方同意調(diào)整，雙方應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，調(diào)整后的物業(yè)服務(wù)費用標準自補充協(xié)議簽訂之日起生效。第五條：物業(yè)服務(wù)管理5.1物業(yè)管理制度乙方應(yīng)制定并執(zhí)行完善的物業(yè)管理制度，包括但不限于物業(yè)服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制、員工管理等，以保證物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。5.2物業(yè)服務(wù)人員管理乙方應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標準，配置足夠數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員，并對物業(yè)服務(wù)人員進行培訓(xùn)和管理，以保證物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。5.3物業(yè)維修與保養(yǎng)乙方應(yīng)定期對物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進行維修和保養(yǎng)，確保其正常運行和安全使用。對于業(yè)主的私有財產(chǎn)，乙方應(yīng)尊重業(yè)主的權(quán)益，未經(jīng)業(yè)主同意，不得進行維修和保養(yǎng)。第六條：業(yè)主權(quán)益與義務(wù)6.1業(yè)主權(quán)益業(yè)主享有第八條：丙方權(quán)益與義務(wù)8.1丙方權(quán)益丙方作為業(yè)主委員會，有權(quán)對物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)人員進行監(jiān)督，對物業(yè)服務(wù)中的問題提出意見和建議，并有權(quán)要求乙方進行整改。8.2丙方義務(wù)丙方應(yīng)協(xié)助乙方進行物業(yè)服務(wù)，維護公共秩序，保護公共設(shè)施設(shè)備，并按照約定支付物業(yè)服務(wù)費用。8.3丙方違規(guī)行為處理丙方如違反合同約定，乙方有權(quán)要求丙方改正，并有權(quán)按照合同約定追究丙方的違約責任。第九條：合同的變更與終止9.1合同變更條件合同履行過程中，如因法律法規(guī)變化、政策調(diào)整或者甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更本合同。變更事項應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，經(jīng)甲乙雙方蓋章生效。9.2合同終止條件有下列情形之一的，本合同終止：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。9.3合同終止后的事宜合同終止后，乙方應(yīng)向甲方移交所有與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的資料、文件、鑰匙等，并結(jié)清雙方之間的債務(wù)。第十條：違約責任10.1甲方違約責任甲方如違反合同約定，乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)按照合同約定追究甲方的違約責任。10.2乙方違約責任乙方如違反合同約定，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)按照合同約定追究乙方的違約責任。10.3丙方違約責任丙方如違反合同約定，乙方有權(quán)要求丙方改正，并有權(quán)按照合同約定追究丙方的違約責任。第十一條：爭議解決11.1爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)如雙方選擇通過訴訟解決爭議，甲方所在地的人民法院為爭議解決的管轄法院。11.3訴訟管轄法院本合同引起的任何訴訟，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。第十二條：法律法規(guī)適用12.1適用法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2法律法規(guī)沖突解決如本合同中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定的方式予以解釋或調(diào)整，但不影響其他條款的效力。第十三條：保密條款13.1保密內(nèi)容本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、業(yè)主資料等，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。13.2保密期限保密內(nèi)容自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。13.3違約保密條款違反保密條款的一方，應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十四條：其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。14.2合同附件本合同附件包括合同補充協(xié)議、物業(yè)服務(wù)項目明細表等，與本合同具有同等法律效力。14.3合同修改與補充本合同的修改和補充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及范圍1.1第三方定義本合同所涉及的第三方，包括但不限于中介方、評估方、維修保養(yǎng)方、保險方等，為非合同簽約方，但參與并提供服務(wù)或參與合同執(zhí)行的個體或機構(gòu)。1.2第三方范圍第三方可以是個人或合法成立的法人、其他組織，其參與本合同的執(zhí)行或服務(wù)提供，應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第二條：第三方介入的條件及方式2.1第三方介入條件當甲乙方在履行合同過程中，因?qū)I(yè)性、技術(shù)性或功能性的需求，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或功能支持時，第三方可以介入。2.2第三方介入方式第三方介入可以通過甲乙方的邀請、委托或協(xié)商確定，第三方提供的服務(wù)或支持應(yīng)符合本合同的約定和法律法規(guī)的要求。第三條：第三方責任及限額3.1第三方責任第三方應(yīng)按照甲乙方的要求和相關(guān)法律法規(guī)，提供專業(yè)、合格的服務(wù)或支持，并對其提供的服務(wù)或支持承擔責任。3.2第三方責任限額第三方對因其提供的服務(wù)或支持導(dǎo)致的損失或損害，承擔的責任限額應(yīng)由甲乙方根據(jù)具體情況在合同中約定，或由第三方承諾。第四條：第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方提供的服務(wù)或支持，不代表甲方立場，甲方不因第三方的行為而承擔額外責任。4.2第三方與乙方的關(guān)系乙方對第三方提供的服務(wù)或支持有監(jiān)督和要求的權(quán)利，但不免除乙方應(yīng)承擔的合同責任。4.3第三方與丙方的關(guān)系第三方介入本合同，不影響丙方作為業(yè)主委員會的權(quán)益和義務(wù)。第五條：第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1第三方介入的協(xié)調(diào)甲乙方應(yīng)就第三方介入的事宜進行協(xié)調(diào)，確保第三方提供的服務(wù)或支持符合合同要求。5.2第三方介入的管理甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按合同約定提供服務(wù)或支持，并對其服務(wù)質(zhì)量進行評估。第六條：第三方服務(wù)的費用及支付6.1第三方服務(wù)費用第三方提供的服務(wù)或支持所需的費用，由甲乙方根據(jù)實際情況商定，并在合同中明確。6.2第三方服務(wù)費用的支付甲乙方應(yīng)按照合同約定，向第三方支付服務(wù)費用，支付方式、時間由甲乙方商定。第七條：第三方服務(wù)的變更與終止7.1第三方服務(wù)變更第三方服務(wù)的內(nèi)容、范圍或期限如需變更，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。7.2第三方服務(wù)終止第三方服務(wù)因合同約定或法律法規(guī)要求終止時，甲乙方應(yīng)按合同約定處理后續(xù)事宜。第八條：第三方違約處理8.1第三方違約第三方如違反合同約定，甲乙方有權(quán)要求第三方改正，并有權(quán)按照合同約定追究第三方的違約責任。8.2第三方違約責任限額第三方的違約責任限額，應(yīng)由甲乙方根據(jù)具體情況在合同中約定，或由第三方承諾。第九條：爭議解決9.1第三方爭議解決第三方介入引起的爭議，甲乙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2第三方爭議解決機構(gòu)甲乙方選擇的爭議解決機構(gòu)，應(yīng)具有解決此類爭議的資質(zhì)和經(jīng)驗。第十條：法律法規(guī)適用10.1適用法律法規(guī)第三方介入本合同，應(yīng)遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)。10.2法律法規(guī)沖突解決如第三方介入引起的爭議涉及法律法規(guī)的適用，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準。第十一條：保密條款11.1第三方保密內(nèi)容第三方應(yīng)保守本合同及甲乙方提供的商業(yè)秘密、業(yè)主資料等秘密。11.2第三方保密期限第三方保密內(nèi)容自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。11.3第三方違約保密條款第三方違反保密條款的，應(yīng)承擔違約責任，賠償甲乙方因此遭受的損失。第十二條：其他條款12.1不可抗力第三方因不可抗力導(dǎo)致不能履行或部分履行本合同的，按本合同不可抗力條款處理。12.2合同附件本合同附件包括合同補充協(xié)議、第三方服務(wù)明細表等，與本合同具有同等法律效力。12.3合同修改與補充本合同的修改和補充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)項目明細表：詳細列出物業(yè)服務(wù)的具體項目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)頻率等。2.物業(yè)服務(wù)費用明細表：詳細列出物業(yè)服務(wù)的費用構(gòu)成，包括基礎(chǔ)費用、附加費用和其他費用的具體項目和金額。3.物業(yè)管理制度：詳細規(guī)定物業(yè)服務(wù)的管理制度，包括物業(yè)服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制、員工管理等。4.物業(yè)服務(wù)人員配置及培訓(xùn)計劃：詳細列出物業(yè)服務(wù)人員的配置要求，包括人數(shù)、資質(zhì)、培訓(xùn)計劃等。5.物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單：詳細列出物業(yè)的設(shè)施設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、位置等。6.物業(yè)維修保養(yǎng)計劃：詳細列出物業(yè)的維修保養(yǎng)計劃，包括維修保養(yǎng)的項目、頻率、責任人等。7.物業(yè)消防安全管理方案：詳細規(guī)定物業(yè)的消防安全管理方案，包括消防設(shè)施設(shè)備的配置、維護保養(yǎng)、應(yīng)急預(yù)案等。8.物業(yè)客戶服務(wù)流程：詳細規(guī)定物業(yè)的客戶服務(wù)流程，包括客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。9.物業(yè)公共安全防范方案：詳細規(guī)定物業(yè)的公共安全防范方案，包括安全防范措施、人員配備、應(yīng)急預(yù)案等。10.物業(yè)檔案資料管理方案：詳細規(guī)定物業(yè)的檔案資料管理方案，包括檔案分類、保管期限、保密要求等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為：（1）未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用；（2）干涉乙方物業(yè)服務(wù)人員的正常工作；（3）未經(jīng)乙方同意，擅自改變物業(yè)的用途或結(jié)構(gòu)；（4）未按約定提供必要的協(xié)助和配合。2.乙方違約行為：（1）未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)；（2）未按約定標準和質(zhì)量提供物業(yè)服務(wù)；（3）泄露甲方或業(yè)主的商業(yè)秘密或個人隱私；（4）未按約定及時處理業(yè)主的投訴和建議。3.丙方違約行為：（1）未按約定支付物業(yè)服務(wù)費用；（2）干涉乙方物業(yè)服務(wù)人員的正常工作；（3）未按約定提供必要的協(xié)助和配合。4.違約責任認定：（1）違約