管理學(xué)習(xí)題庫及答案

管理學(xué)習(xí)題庫第一章組織與管理一、判斷題1、管理總是離不開某個(gè)集體或是組織，離開組織談管理將無從談起。(√)2、每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目標(biāo)來表示的。(√)3、每一個(gè)組織都是由兩個(gè)或兩個(gè)以上人組成的。(√)4、每一個(gè)組織都擁有一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。(√)5、組織是一種由人們(兩個(gè)或兩個(gè)以上人)組成的、具有明確目標(biāo)和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。(√)6、“中國人民大學(xué)”屬于非正式組織。(×)7、“紅十字會(huì)”屬于盈利性組織。(×)8、“紅十字會(huì)”屬于非營(yíng)利性組織。(√)9、判斷管理者是否為“基層管理者”,關(guān)鍵要看其下屬中是否有“管理者”。10、基層管理者的下屬中，全是操作者，而不可能有管理者。(√)11、部門經(jīng)理一定是“高層管理者”。(×)12、法約爾認(rèn)為，管理者的角色有三大類十種。()13、管理者在駕馭混亂的局面時(shí)所扮演的角色是“領(lǐng)導(dǎo)者角色”。(×)14、“尋求和獲取各種內(nèi)部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境”,這指的是管理者的“監(jiān)聽者”角色。(√)15、高層管理者必須具備高超的技術(shù)技能。(×)16、基層管理者必須具備高超的技術(shù)技能。(√)17、高層管理者必須具備高超的概念技能。(√)18、基層管理者必須具備高超的概念技能。(×)1、“由人們(兩個(gè)或兩個(gè)以上人)組成的、具有明確目標(biāo)和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體?！边@句話闡述的是以下哪個(gè)概念?(C)2、“學(xué)生社團(tuán)”屬于哪種組織類型?(B)3、“中國人民大學(xué)”屬于哪種組織類型?(A)4、通過提供產(chǎn)品或服務(wù)來獲取利潤(rùn)的某企業(yè)，屬于：(A)5、由志愿者或者相關(guān)成員組成的，以幫助成員提高利益的組織，如商業(yè)協(xié)會(huì)、社區(qū)合作社等，屬于：(C)6、“在一個(gè)組織中，根據(jù)環(huán)境的變化，合理分配組織中的各種資源，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)，與組織中的其他成員一起實(shí)現(xiàn)組織在一定時(shí)期的既定目標(biāo)的人?！?、“在特定的環(huán)境下，管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對(duì)其所能支配的各種資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動(dòng)的過程?！闭f的是以下哪個(gè)概8、組織為了達(dá)到某些特定的目的，就必須有人清晰地定義這些目的以及達(dá)到目的的手段，提前對(duì)我們所要進(jìn)行的組織活動(dòng)進(jìn)行必要的打算、謀劃和安排。這是9、管理者告知?jiǎng)e人未來活動(dòng)的方向，并通過溝通、激勵(lì)等手段同別人一起或者通過別人去完成組織目標(biāo)。這是指管理的哪個(gè)職能：(C)10、管理者要承擔(dān)“設(shè)立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績(jī)效、矯正偏差”等工作。這是指11、“尋求和獲取各種內(nèi)部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境”,這指的12、“將從組織內(nèi)、外部或上、下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織內(nèi)、外的其他成員”,這指的是管理者哪個(gè)角色。(C)14、“負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬，人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)”,這是指管理者的哪個(gè)15、“負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策，調(diào)度、授權(quán)、開展預(yù)算活動(dòng)，安排下級(jí)工作”,這是指管理者的哪個(gè)角色。(D)16、“管理者代表組織與工會(huì)進(jìn)行集體合同談判”,這是指管理者的哪個(gè)角色。17、“管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力?！敝傅氖茿、技術(shù)技能；B、人際技能；C、概念技能；D、領(lǐng)導(dǎo)技能。19、“指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力?！敝傅氖且韵履姆N技能：(C)20、基層管理者和其他層次管理者相比，應(yīng)該具備更加高超的：(A)21、高層管理者和其他層次管理者相比，應(yīng)該具備更加高超的：(C)1、根據(jù)組織形成的目的不同，可以將組織劃分為：(ABC式組織。2、以下哪些特點(diǎn)屬于“傳統(tǒng)組織”的特點(diǎn)：(ABCD)3、以下哪些特點(diǎn)屬于“新型組織”的特點(diǎn)：(CDE)4、按照管理者所處的組織層次，將管理者劃分為：(ABC)A、高層管理者；B、中層管理者；C、基層管理者；D、綜合管理者；E、專業(yè)管理者。6、亨利·明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類十種角色。其中的人際關(guān)系角色7、亨利·明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類十種角色。其中的信息角色分別8、亨利·明茨伯格認(rèn)為，管理者的角色有三大類十種角色。其中的決策角色分別10、以下哪些技能屬于技術(shù)技能?(ACD)制作PPT;E、部門經(jīng)理懂得處理好上下級(jí)關(guān)系。1、“組織”的概念是什么?如何理解“組織”這個(gè)概念?答：組織---是一種由(人們)兩個(gè)或兩個(gè)以上人組成的、具有明確目標(biāo)和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。要立即組織的概念，必須認(rèn)識(shí)組織的特征：1)每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目標(biāo)來表示的；2)每一個(gè)組織都是由兩個(gè)或兩個(gè)以上人組成的；3)每一個(gè)組織都擁有一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。2、“管理”的概念是什么?如何理解“管理”這個(gè)概念?答：管理——在特定的環(huán)境下，管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，對(duì)其所能支配的各種資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等-系列活動(dòng)的過程。對(duì)“管理”的理解：1)管理效果好壞與特定環(huán)境有密切關(guān)系；2)管理的主體是管理者；3)所有的管理都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；4)管理需要?jiǎng)佑媒M織的各種資源；5)管理師計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列的活動(dòng)；6)管理是一個(gè)系統(tǒng)的過程。3、管理的四大職能有哪些?簡(jiǎn)述四大職能之間的邏輯關(guān)系。答：管理的四大職能是指：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理必須研究環(huán)境的基礎(chǔ)上確定組織的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要制定通向目標(biāo)的計(jì)劃，同時(shí)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種資源以及通過組織結(jié)構(gòu)明確組織起來的各種資源之間的分工協(xié)作關(guān)系，同時(shí)需要管理者通過領(lǐng)導(dǎo)職能告訴所有員工未來的活動(dòng)方向，即便如此依然有人會(huì)偏離目標(biāo)，需要管理者動(dòng)用控制職能去發(fā)現(xiàn)偏差，矯正偏差，以保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。4、管理者必備的技能有哪些?各自的含義是什么?不同層次管理者與不同技能之間存在什么樣的關(guān)系?答：管理者必備的技能有：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能人際技能——指管理者處理人事關(guān)系的技能。概念技能——指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能不同層次管理者與不同技能之間的關(guān)系如下：高層管理者中層管理者基層管理者1、管理的四大職能有哪些?論述四大職能之間的邏輯關(guān)系。答題要點(diǎn)：管理的四大職能是指：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理必須研究環(huán)境的基礎(chǔ)上確定組織的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要制定通向目標(biāo)的計(jì)劃，同時(shí)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種資源以及通過組織結(jié)構(gòu)明確組織起來的各種資源之間的分工協(xié)作關(guān)系，同時(shí)需要管理者通過領(lǐng)導(dǎo)職能告訴所有員工未來的活動(dòng)方向，即便如此依然有人會(huì)偏離目標(biāo)，需要管理者動(dòng)用控制職能去發(fā)現(xiàn)偏差，矯正偏差，以保證目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。2、論述管理者層次與管理技能之間的關(guān)系。答題要點(diǎn)：管理層次有：高層、中層、基層管理技能有：技術(shù)技能、人際技能、概念技能結(jié)合圖形說明層次與技能之間的關(guān)系。第二章管理理論的形成與發(fā)展一、判斷題1、自從出現(xiàn)了有組織的人類活動(dòng)，就有了管理活動(dòng)。(√)2、管理理論是對(duì)管理思想的提煉與概括，是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思3、適度分工可以提高勞動(dòng)效率。(√)4、梅奧是古典管理思想的代表人物。(×)5、法約爾主要的貢獻(xiàn)是對(duì)“權(quán)力”的來源做了研究。(×)6、梅奧是行為管理理論的代表人物之一。(√)7、梅奧認(rèn)為，人是“社會(huì)人”。(√)8、梅奧認(rèn)為，生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。(√)9、梅奧認(rèn)為，組織中不存在非正式組織。(×)10、西蒙認(rèn)為，決策應(yīng)該追求“最優(yōu)原則”。(×)11、決策在任何時(shí)候都應(yīng)該追求“最優(yōu)原則”。(×)12、組織是社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。(√)13、管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。(√)14、在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。(√)15、在一般情況下管理觀念和技術(shù)是自變量，環(huán)境是因變量。(×)16、不存在放之四海而皆準(zhǔn)的管理理論。(√)1、以下選項(xiàng)中哪個(gè)是古典管理思想的代表人物?(B)2、被稱為“科學(xué)管理之父”的是以下哪位?(B)3、被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之父”的是以下哪位?(D)4、管理者通過良好的職業(yè)道德提升自己的影響力。根據(jù)韋伯的思想這屬于哪種權(quán)力來源?(C)5、根據(jù)韋伯的觀點(diǎn)，職位賦予管理者影響別人的權(quán)力，屬于哪種權(quán)力來源?A、合理——合法的權(quán)力；B、傳統(tǒng)的權(quán)力；C、超凡的權(quán)力；D、都不是。6、以下哪個(gè)不是梅奧人際關(guān)系理論的內(nèi)涵。(B)A、人是社會(huì)人；B、要科學(xué)的選擇和培訓(xùn)員工；C、生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；D、要重視“非正式組織”的存在和作用。7、行為管理理論致命的不足是：(A)8、以下哪個(gè)不屬于“現(xiàn)代管理理論”的范疇?(B)A、數(shù)理理論；B、人際關(guān)系理論；C、系統(tǒng)理論；D、決策理論。9、“依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性、力求減少?zèng)Q策的”屬于以下哪個(gè)理論的理論內(nèi)涵?(A)A、數(shù)理理論；B、人際關(guān)系理論；C、系統(tǒng)理論；D、決策理論。10、以下哪個(gè)不是權(quán)變理論的理論內(nèi)涵?(D)A、環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。A、在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。C、管理模式不是一成不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革；D、組織是社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。12、人際關(guān)系理論認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低關(guān)鍵取決于：(B)A、物質(zhì)條件；B、工人的工作態(tài)度和人際關(guān)系；C、外界環(huán)境；D、組織制1、以下哪些是古典管理思想的代表人物?(ABD)2、法約爾認(rèn)為管理的要素包括：(ABCDE)3、法約爾認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)除了技術(shù)、安全外，還有哪些?(ABCD)4、韋伯認(rèn)為，組織中的權(quán)力有哪些形式?(ACD)決策權(quán)。5、古典管理思想突出的不足之處有：(BC)都不是。6、以下哪些是梅奧人際關(guān)系理論的內(nèi)涵。(ACD)A、人是社會(huì)人；B、要科學(xué)的選擇和培訓(xùn)員工；C、生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；D、要重視“非正式組織”的存在和作用；E、例外原則。7、以下哪些屬于“現(xiàn)代管理理論”的范疇?(ACDE)8、以下哪些是“數(shù)理理論”的理論內(nèi)涵?(ABCD)A、強(qiáng)調(diào)決策的重要性；B、依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性、力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分；C、強(qiáng)調(diào)用數(shù)字說話；D、廣泛使用電子計(jì)算機(jī)；E、重視非正式組織的作用。決策者很重要；E、決策應(yīng)該追求“滿意原則”。10、根據(jù)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，所謂系統(tǒng)包括以下基本方面：(ABCD)A從周圍環(huán)境中獲得這個(gè)系統(tǒng)所需要的資源；B通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化；C向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品或勞務(wù)；D環(huán)境對(duì)組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋；E、對(duì)環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)。11、以下哪些是系統(tǒng)理論的理論內(nèi)涵?(ABC)A、組織本身是一個(gè)以人為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)組B、組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)；C、管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上；D、決策應(yīng)該追求滿意原則；E、要重視非正式組織的作用。1、簡(jiǎn)答“管理實(shí)踐”、“管理思想”、“管理理論”之間的辯證關(guān)系。管理實(shí)踐管理實(shí)踐景影響系統(tǒng)化管理思想反映管理理論驗(yàn)證2、簡(jiǎn)答泰勒的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)涵。答：其理論的主要內(nèi)容包括：(1)制定科學(xué)的作業(yè)方法，使工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化(2)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人，即合理用人(3)有差別的計(jì)件工資制(4)計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分離，即明確管理者和工人的工作和責(zé)任。(5)“例外原則”3、請(qǐng)?jiān)u價(jià)“古典管理思想”的貢獻(xiàn)和不足。答：地位：1)提出了管理的重要性和普遍性2)認(rèn)為管理原則和管理職能存在于社會(huì)之中，通過科學(xué)方法能夠發(fā)現(xiàn)這些原則3)主張他們所提出的原則和職能是管理工作的基礎(chǔ)4)奠定了管理學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)，當(dāng)代管理技術(shù)和方法從根本上說是來源于古典管理理論。1)無人的組織2)封閉的系統(tǒng)4、簡(jiǎn)答梅奧的人際關(guān)系理論的理論內(nèi)涵。答：人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)：1)人是“社會(huì)人”2)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系，所以領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該5、簡(jiǎn)答系統(tǒng)理論的理論內(nèi)涵。答：系統(tǒng)管理理論的主要觀點(diǎn)有：1)組織本身是一個(gè)以人為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)組成。2)組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。3)管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。所謂系統(tǒng)包括四個(gè)基本方面：1)從周圍環(huán)境中獲得這個(gè)系統(tǒng)所需要的資源；2)通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化；3)向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品或勞務(wù)；4)環(huán)境對(duì)組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋。6、簡(jiǎn)答權(quán)變理論的理論內(nèi)涵。答：1)環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。這里所說的環(huán)境變量，既包括組織的外部環(huán)境，也包括組織的內(nèi)部環(huán)境。而管理變量則指管理者在管理中所選擇和采用的管理觀念和技術(shù)。(2)在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。因此，如果環(huán)境條件一定，為了更快地達(dá)到目標(biāo)，必須采用與這相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)。(3)管理模式不是一成不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革，要根據(jù)組織的實(shí)際情況來選擇最適宜的管理模式。1、論述決策為什么要追求“滿意原則”?答題要點(diǎn)：最佳原則的假設(shè)是：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、絕對(duì)理智、環(huán)境穩(wěn)定。但現(xiàn)實(shí)中這三個(gè)假設(shè)都不存在。或者最佳決策的條件：絕對(duì)智慧、完全信息、絕對(duì)利用能力、環(huán)境穩(wěn)定。同樣，這四個(gè)條件都不能保證完全具備。所以決策者職能做相對(duì)滿意的決策。2、論述企業(yè)管理過程中如何運(yùn)用權(quán)變思想。答題要點(diǎn)：權(quán)變管理理論主要觀點(diǎn)(1)環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。這里所說的環(huán)境變量，既包括組織的外部環(huán)境，也包括組織的內(nèi)部環(huán)境。而管理變量則指管理者在管理中所選擇和采用的管理觀念和技術(shù)。(2)在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。因此，如果環(huán)境條件一定，為了更快地達(dá)到目標(biāo)，必須采用與這相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)。(3)管理模式不是一成不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革，要根據(jù)組織的實(shí)際情況來選擇最適宜的管理模式。權(quán)變理論在管理實(shí)踐中的運(yùn)用。略3、論述系統(tǒng)思想與管理效率的促進(jìn)作用。答題要點(diǎn)：系統(tǒng)管理理論的主要觀點(diǎn)有：1)組織本身是一個(gè)以人為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)組2)組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。3)管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。所謂系統(tǒng)包括四個(gè)基本方面：1)從周圍環(huán)境中獲得這個(gè)系統(tǒng)所需要的資源；2)通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化；3)向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品或勞務(wù)；4)環(huán)境對(duì)組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋。如何通過系統(tǒng)的思考提高管理效率。略第三章管理環(huán)境概述1、組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)，每一個(gè)組織都是環(huán)境這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè)分系統(tǒng)。(√)2、社會(huì)文化因素屬于組織的任務(wù)環(huán)境。(×)3、外部環(huán)境不影響組織文化。(×)4、組織文化具有高度的環(huán)境適應(yīng)性。(√)5、組織文化有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。(√)6、組織文化并不能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。(×)7、通過組織文化可以區(qū)別兩個(gè)不同的組織。(√)8、之所以要研究組織環(huán)境的一個(gè)很重要的原因是環(huán)境的不確定性。(√)1、國際環(huán)境屬于以下哪類環(huán)境因素?(A)2、顧客屬于以下哪類環(huán)境因素?(B)3、組織文化屬于以下哪類環(huán)境因素?(C)4、以下除了哪個(gè)外，都屬于組織的任務(wù)環(huán)境?(B)5、組織核心價(jià)值觀屬于組織的哪種環(huán)境因素之-?(C)6、企業(yè)的標(biāo)志色屬于組織文化的哪個(gè)層次?(A)7、企業(yè)員工的行為規(guī)范屬于組織文化的哪個(gè)層次?(B)8、企業(yè)的價(jià)值觀屬于組織文化的哪個(gè)層次?(C)9、以下哪個(gè)不是組織文化的功能。(D)A、組織文化能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為；B、組織文化有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性；C、組織文化可以使不同的組織相互區(qū)別開來；D、組織文化可能擾亂正常的組織管理。A、誰是組織的利益相關(guān)者；B、利害關(guān)系是什么;C、利益相關(guān)者對(duì)組織有多關(guān)鍵；D、通過什么方式來管理外部利益相關(guān)者。三、多選題1、管理環(huán)境包括哪三個(gè)層次?(ABC)2、以下哪些屬于組織的一般環(huán)境?(ABCDE)政治因素。3、以下哪些不屬于組織的任務(wù)環(huán)境?(CDE)4、以下哪些屬于組織的任務(wù)環(huán)境?(ABCDE)5、按照企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的思想，組織文化分為哪三個(gè)層次?(ACE)6、湯姆森認(rèn)為，影響管理環(huán)境不確定性的因素有：(CD)A、環(huán)境因素的重要程度；B、環(huán)境因素不確定性；C、環(huán)境因素?cái)?shù)量多少；D、環(huán)境因素的變化程度；E、環(huán)境因素的相似程度。7、組織在管理外部利益相關(guān)者時(shí)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：(ABCD)A、誰是組織的利益相關(guān)者；B、利害關(guān)系是什么;C、利益相關(guān)者對(duì)組織有多關(guān)鍵；D、通過什么方式來管理外部利益相關(guān)者；E、控制環(huán)境的變化程度。1、按照企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的思想，組織文化分為哪三個(gè)層次，并舉例說明沒-個(gè)層次的內(nèi)涵。答：結(jié)合企業(yè)形象識(shí)別(Corporationldentification,Cl)系統(tǒng)的思想，組織文化分為三個(gè)層次：1)顯現(xiàn)層——物質(zhì)層(視覺識(shí)別系統(tǒng)Visual能看到、聽到和注意到的全部東西，是企業(yè)文化的物質(zhì)載體?！鞘裁?2)表層——行為層(行為識(shí)別系統(tǒng)BehaviorIdentification,BI):各種活動(dòng)的總和。是核心層的意識(shí)形態(tài)在組織層面的流露，是物質(zhì)層和核心層的中介?！趺醋?3)核心層(理念識(shí)別系統(tǒng)MindIdentification,MI):一個(gè)組織體現(xiàn)出來的價(jià)值觀和信仰，看不見摸不著，但可以通過了解組織成員對(duì)自己的行為的解釋和歸因來感知它們的存在。它們下意識(shí)地引導(dǎo)著組織成員的行為和決策。怎么想?2、簡(jiǎn)答管理的環(huán)境因素都包含哪些?答：管理環(huán)境包括三個(gè)層次：一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境，前兩個(gè)屬于組織環(huán)境。一般環(huán)境(GeneralEnvironment)是環(huán)境的外層，它廣泛分布，對(duì)組織產(chǎn)生間接(?)影響。包括：國際因素、技術(shù)因素、社會(huì)文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、法律—政治因素。更接近，它包括與組織進(jìn)行日常交流、直接影響組織的基本經(jīng)營(yíng)和績(jī)效水平的所有方面。包括：顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手—現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者、替代品生產(chǎn)商、監(jiān)管者、社會(huì)特殊利益代表組織。組織內(nèi)部環(huán)境(InternalEnvironment),它包括位于組織邊界以內(nèi)的所有環(huán)境要素，由硬件、軟件、人員組成。軟件中的組織文化最為重要。包括：技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、物質(zhì)設(shè)施、組織文化、人員、制度等。3、根據(jù)斯蒂芬·羅賓斯的觀點(diǎn)，組織文化的功能有哪些?(1)它起著分界線的作用，使不同的組織相互區(qū)別開來。(2)它表達(dá)了組織成員對(duì)組織的一種認(rèn)同感。(3)它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮到組織的利益。(4)它有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。(5)它能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。環(huán)境環(huán)境變化復(fù)雜與穩(wěn)定=低至中不確定性1、外部因素較多，且差異性大例如：大學(xué)、電器制造廠、化工廠和保險(xiǎn)公司不穩(wěn)定復(fù)雜與穩(wěn)定=高不確定性1、外部因素較多，且性質(zhì)相異例如：電子公司、航天公司、電子通訊公司和航空公司簡(jiǎn)單與不穩(wěn)定=中至高不確定性1、外部因素較少，且性質(zhì)比較接近2、因素變化頻繁，且無可預(yù)見性例如：個(gè)人計(jì)算機(jī)公司、時(shí)裝公司、聲樂工業(yè)和玩具制造廠簡(jiǎn)單與穩(wěn)定=低不確定性1、外部因素較少，且性質(zhì)比較接近例如：軟飲料管樁長(zhǎng)、啤酒批發(fā)商、容器制造廠和食品加工廠不穩(wěn)定穩(wěn)定環(huán)境數(shù)量狀態(tài)1:相對(duì)穩(wěn)定和簡(jiǎn)單的環(huán)境。管理者對(duì)內(nèi)部可采用強(qiáng)有力的組織結(jié)構(gòu)形式?！沼闷飞a(chǎn)企業(yè)狀態(tài)2:動(dòng)蕩而簡(jiǎn)單的環(huán)境。組織一般都采用調(diào)整內(nèi)部組織管理的方法來適應(yīng)變化中的環(huán)境?！茉雌髽I(yè)狀態(tài)3:相對(duì)穩(wěn)定但極為復(fù)雜的環(huán)境。組織為了適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境都采用非權(quán)力集中的形式，以根據(jù)不同的資源條件來組織各自的活動(dòng)。——汽車制造企業(yè)狀態(tài)4:動(dòng)蕩而復(fù)雜的環(huán)境。管理者必須更強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部各方面及時(shí)有效的相互聯(lián)系，并采用權(quán)力分散下放和各自相對(duì)獨(dú)立決策的經(jīng)營(yíng)方式?！娖鳌⒏咝录夹g(shù)、時(shí)裝企業(yè)5、組織的任務(wù)環(huán)境(利益相關(guān)者)包括哪些?如何分析?答：組織常見的利益相關(guān)者包括：顧客；供應(yīng)商；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手—現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者、替代品生產(chǎn)商；監(jiān)管者；社會(huì)特殊利益代表組織。1)確定誰是組織的利益相關(guān)者。2)由管理者確定這些利益相關(guān)者可能存在的特殊利益或厲害關(guān)系是什么——產(chǎn)品質(zhì)量?財(cái)務(wù)?安全?環(huán)保?等。3)管理者要確定每一個(gè)利益相關(guān)者對(duì)于組織決策和行動(dòng)來說有多關(guān)鍵。4)決定通過什么具體的方式管理外部利益相關(guān)者關(guān)系。五、論述題1、組織的任務(wù)環(huán)境有哪些?論述組織的任務(wù)環(huán)境如何影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。答題要點(diǎn)：任務(wù)環(huán)境分析也叫利益相關(guān)者管理。組織常見的利益相關(guān)者包括：顧客；供應(yīng)商；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手—現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者、替代品生產(chǎn)商；監(jiān)管者；社會(huì)特殊利益代表組織。組織關(guān)注利益相關(guān)者的原因：1)可以帶來企業(yè)的組織成果，如環(huán)境變化可預(yù)測(cè)性的改變、更成功的創(chuàng)新、利益相關(guān)者信任度的提高和更強(qiáng)的組織柔性，從而減少變化的沖擊。2)可以幫助企業(yè)做“正確的事”,因?yàn)榻M織要依賴這些利益相關(guān)者引入資源、輸出產(chǎn)品和服務(wù)。結(jié)合實(shí)踐分析。略2、論述什么是組織文化，組織文化對(duì)組織管理有什么影響?答題要點(diǎn)：組織文化(OrganizationCulture)是指一個(gè)組織的所有成員所共有的核心價(jià)值觀、信念、共識(shí)及規(guī)范的組合體系。結(jié)合企業(yè)形象識(shí)別(CorporationIdentification,Cl)系統(tǒng)的思想，組織文化分為三個(gè)層次：1)顯現(xiàn)層——物質(zhì)層(視覺識(shí)別系統(tǒng)Visualldentification,VI):可見的人造物品，能看到、聽到和注意到的全部東西，是企業(yè)文化的物質(zhì)載體。是什么?2)表層——行為層(行為識(shí)別系統(tǒng)BehaviorIdentification,BI):各種行為規(guī)范及行為活動(dòng)的總和。是核心層的意識(shí)形態(tài)在組織層面的流露，是物質(zhì)層和核心層的中介?！趺醋?3)核心層(理念識(shí)別系統(tǒng)MindIdentification,MI):一個(gè)組織體現(xiàn)出來的價(jià)值觀和信仰，看不見摸不著，但可以通過了解組織成員對(duì)自己的行為的解釋和歸因來感知它們的存在。它們下意識(shí)地引導(dǎo)著組織成員的行為和決策。——怎么想?1)它起著分界線的作用，使不同的組織相互區(qū)別開來。2)它表達(dá)了組織成員對(duì)組織的一種認(rèn)同感。3)它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮到組織的利益。4)它有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。5)它能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。結(jié)合實(shí)踐分析。略第四章管理倫理與社會(huì)責(zé)任1、倫理(ethics)是指判定行為是非、對(duì)錯(cuò)的原則和行為規(guī)范。(√)2、賄賂是指通過購買影響力而操縱別人。(√)3、脅迫是指通過誤導(dǎo)來操縱他人或某個(gè)公司。(×)4、偷竊是指拿走不屬于自己的東西。(√)5、欺騙是指通過誤導(dǎo)來操縱他人或某個(gè)公司。(×)6、拒絕外國人員進(jìn)入本公司工作不屬于歧視。(×)7、不道德行為的受害人越多，道德問題越嚴(yán)重。(√)8、受害者密集程度越低，道德問題越嚴(yán)重。(×)9、潛在受害者與不道德行為的距離越遠(yuǎn)，道德問題越嚴(yán)重。(×)10、越多的輿論認(rèn)為某種行為是不道德的，說明道德問題越嚴(yán)重。(√)11、組織的社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)是一回事。(×)1、通過購買影響力而操縱他人，屬于以下哪種違反管理倫理的行為?(A)2、用暴力或威脅控制他人，屬于以下哪種違反管理倫理的行為?(B)3、通過誤導(dǎo)來操縱他人，屬于以下哪種違反管理倫理的行為?(C)4、未經(jīng)主人同意的情況下拿走不屬于自己的東西，屬于以下哪種違反管理倫理的行為?(D)5、拒絕女性求職者進(jìn)入本公司工作，屬于以下哪種違反管理倫理的行為?(C)6、“完全按照結(jié)果或后果制定倫理決策”指的是以下哪種倫理觀?(A)A、倫理的功利觀；B、社會(huì)契約整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫7、“關(guān)注于尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)的觀點(diǎn)，包括隱私權(quán)、思想自由、言論自由、生命與安全以及法律規(guī)定的各種權(quán)利?！敝傅氖且韵履姆N倫理觀?(C)8、“管理者公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)則，并在此過程中遵守所有的法律法規(guī)?！敝傅氖且韵履姆N倫理觀?(D)A、倫理的功利觀；B、社會(huì)契約整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀.9、“應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)證因素(是什么)和規(guī)范因素(應(yīng)當(dāng)是什么)制定倫理決策，其基礎(chǔ)是兩種“契約”的整合?！敝傅氖且韵履姆N倫理觀?(B)A、倫理的功利觀；B、社會(huì)契約整合理論；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫10、以下哪個(gè)不是組織在道德困境中決策時(shí)不需要考慮的“道德問題”。(B)A、危害的嚴(yán)重性；B、道德決策的成本；C、影響的集中性；D、后果的直接性。11、“不道德行為的受害人越多，道德問題越嚴(yán)重”,這主要是考慮以下哪個(gè)因A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果12、“受害者密集程度越低，道德問題越嚴(yán)重”,這主要是考慮以下哪個(gè)因素。的直接性。13、“潛在受害者與不道德行為的距離越遠(yuǎn)，道德問題越嚴(yán)重”,這主要是考慮、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的直接性。14、“越多的輿論認(rèn)為某種行為是不道德的，說明道德問題越嚴(yán)重”,這主要是A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、對(duì)不道德的輿論。15、組織在道德困境中決策時(shí)，要考慮“人們能否直接、快速地感受到危害”,A、危害的嚴(yán)重性；B、與受害者的接近程度；C、影響的集中性；D、后果的直接性。三、多選題1、根據(jù)美國學(xué)者戴維.J.弗里切的觀點(diǎn)，管理倫理問題有哪些?(ABCDE)2、有關(guān)企業(yè)倫理的觀點(diǎn)包括哪些?(ABCDE)A、倫理的功利觀；B、倫理的人生觀；C、倫理的權(quán)利觀；D、公正倫理觀；E、社會(huì)契約整合理論。3、根據(jù)美國學(xué)者戴維.J.弗里切的觀點(diǎn)，影響管理者和組織在道德困境中決策的因素有哪些?(BCD)權(quán)力特征。4、以下哪些因素是組織在道德困境中決策時(shí)必須要考慮的因素?(ABCDE)的直接性；E、對(duì)不道德的輿論。5、以下哪些措施可以改善組織的道德行為。(ABCE)A、制定道德準(zhǔn)則、決策規(guī)則；B、道德培訓(xùn)；C、獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；D、節(jié)約成本；E、正式的保護(hù)機(jī)制。6、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為顧客承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任?(ADE)要方便、經(jīng)濟(jì)、安全。7、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為供應(yīng)者應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任?(CD)8、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為政府、社區(qū)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任?(ABCDE)A、執(zhí)行國家的法令、法規(guī)；B、照章納稅；C、保護(hù)環(huán)境；D、提供就業(yè)機(jī)9、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為所有者承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任?(BCD)10、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該為員工承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任?(ABCDE)A、公平就業(yè)、上崗的機(jī)會(huì)；B、安全、衛(wèi)生的工作條件；C、豐富的文化、娛樂活動(dòng)；D、教育、培訓(xùn)；E、利潤(rùn)分享。11、以下選項(xiàng)中，哪些是企業(yè)應(yīng)該在解決社會(huì)問題方面承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任?教育、體育事業(yè)；E、支援邊窮地區(qū)發(fā)展經(jīng)濟(jì)。1、根據(jù)美國學(xué)者戴維.J.弗里切的觀點(diǎn)，管理倫理問題有哪些?舉例說明每種的含義。答：美國學(xué)者戴維.J.弗里切把管理的倫理問題總結(jié)為五大類1)賄賂通過購買影響力而操縱別人。2)脅迫——指用暴力或威脅控制他人3)欺騙——通過誤導(dǎo)來操縱他人或某個(gè)公司。4)偷竊——拿走不屬于自己的東西。5)不公平歧視——“不平等待遇；或因種族、年齡、性別、國籍或信仰等而拒絕給予某人通常的權(quán)利，或在受優(yōu)待者和不受優(yōu)待者之間難以找到合理的區(qū)別的情況下不能平等地對(duì)待所有人2、影響組織在道德困境中決策的“道德問題”有哪些方面?1)危害的嚴(yán)重性2)對(duì)不道德的輿論3)危害的可能性4)后果的直接性5)與受害者的接近程度6)影響的集中性3、組織可以通過哪些途徑改善道德行為?1)雇員甄選2)道德準(zhǔn)則、決策規(guī)則的制定3)高層管理的領(lǐng)導(dǎo)4)工作目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估5)道德培訓(xùn)6)獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)7)正式的保護(hù)機(jī)制4、企業(yè)應(yīng)該在哪些方面承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任?答：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容：1)對(duì)顧客2)對(duì)供應(yīng)者3)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者4)對(duì)政府、社區(qū)5)對(duì)所有者6)對(duì)員工7)在解決社會(huì)問題方面承擔(dān)的具體責(zé)任略。5、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有哪些積極的后果?1)積極的結(jié)果2)企業(yè)信譽(yù)改善3)社會(huì)制度得到強(qiáng)化4)經(jīng)濟(jì)制度得到強(qiáng)化5)雇員的工作滿足感增加6)避免政府干預(yù)7)高級(jí)管理者的工作滿足感增加8)企業(yè)生存的機(jī)會(huì)增多9)有利于吸引更好的管理人才10)長(zhǎng)期獲利能力增強(qiáng)11)留住和吸引顧客12)投資者喜歡對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的公司13)短期獲利能力增強(qiáng)6、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有哪些消極的后果?答：消極的結(jié)果1)短期獲利率下降2)消費(fèi)者承擔(dān)的價(jià)格提高3)管理績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有沖突4)對(duì)股東不利5)生產(chǎn)率下降6)長(zhǎng)期獲利能力降低7)政府干預(yù)增加8)經(jīng)濟(jì)制度消弱9)社會(huì)制度消弱五、論述題1、論述企業(yè)存在哪些違反管理倫理的行為，以及其危害性。答題要點(diǎn)：企業(yè)違反管理倫理的行為主要有以下五種：1)賄賂——通過購買影響力而操縱別人。2)脅迫——指用暴力或威脅控制他人3)欺騙——通過誤導(dǎo)來操縱他人或某個(gè)公司。4)偷竊——拿走不屬于自己的東西。5)不公平歧視“不平等待遇；或因種族、年齡、性別、國籍或信仰等而拒絕給予某人通常的權(quán)利，或在受優(yōu)待者和不受優(yōu)待者之間難以找到合理的區(qū)別的情況下不能平等地對(duì)待所有人2、論述“道德問題”如何影響組織在道德困境中的決策。答題要點(diǎn)：●人們能否直接、快速距離行為的接近程度如何?如何?問題強(qiáng)度集中性嚴(yán)重性3、論述企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任。從兩個(gè)角度回答：第一：企業(yè)應(yīng)該為誰承擔(dān)社會(huì)責(zé)任(對(duì)顧客；對(duì)供應(yīng)者；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者；對(duì)政府、社區(qū)；對(duì)所有者；對(duì)員工；在解決社會(huì)問題方面);第二：企業(yè)分別應(yīng)該為其承擔(dān)什么社會(huì)責(zé)任。4、論述企業(yè)是否應(yīng)該履行社會(huì)責(zé)任。答題要點(diǎn)：第一、什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；第二、承擔(dān)什么社會(huì)責(zé)任；第三、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的積極效果；第四、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的消極效果。用辯證的、權(quán)變的思想分析并給出自己的觀點(diǎn)。5、結(jié)合食品安全問題，談?wù)勂髽I(yè)的社會(huì)責(zé)任。答題要點(diǎn)：第一、食品安全問題涉及到哪些社會(huì)責(zé)任缺失問題；第二、結(jié)合企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任分析。第五章決策的過程與方法1、做決策應(yīng)該考慮決策的時(shí)效性。(√)2、戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的前提。(√)3、古典決策理論的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、理性化、最優(yōu)化。(√)4、行為決策理論的代表人物西蒙認(rèn)為，決策應(yīng)該追求“最優(yōu)原則”。(×)5、“經(jīng)營(yíng)單位組合分析法”屬于確定活動(dòng)方向的分析方法。(√)6、決策樹法屬于確定活動(dòng)方向的分析方法。(×)7、政策指導(dǎo)矩陣法屬于選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法。(×)8、盈虧平衡分析法屬于選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法。(√)9、盈虧平衡分析法屬于確定型決策方法。(√)10、決策樹法屬于確定型決策方法。(×)11、樂觀法屬于風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。(×)12、悲觀法屬于非確定性決策方法。(√)13、決策樹法屬于定量決策方法。(√)14、德爾菲法屬于定量決策方法。(×)15、市場(chǎng)增長(zhǎng)率高的企業(yè)相對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就一定強(qiáng)。(×)1、有效的決策應(yīng)該考慮下屬是否可以接受。這指的是以下哪個(gè)衡量績(jī)效有效性的標(biāo)準(zhǔn)?(B)A、決策的質(zhì)量或合理性；B、決策的可接受性；C、決策的時(shí)效性；D、決策的經(jīng)濟(jì)型。2、一個(gè)有效的決策應(yīng)該考慮決策的時(shí)間和周期。這指的是以下哪個(gè)衡量績(jī)效有效性的標(biāo)準(zhǔn)?(C)A、決策的質(zhì)量或合理性；B、決策的可接受性；C、決策的時(shí)效性；D、決策的經(jīng)濟(jì)型。3、涉及組織的全局性、根本性問題，關(guān)于組織的生存和發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)性決策。如企業(yè)并購、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型等。屬于：(A)A、戰(zhàn)略性決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、程序化決策；D、非程序化決策。4、針對(duì)如何執(zhí)行戰(zhàn)略思想的具體的決策。如生產(chǎn)進(jìn)度安排、庫存控制等。屬于：A、戰(zhàn)略性決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、群體決策；D、非程序化決策。5、那些例行的、按照一定的頻率或間隔重復(fù)進(jìn)行的決策。屬于：(C)A、戰(zhàn)略性決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、程序化決策；D、非程序化決策。6、那些非例行的、很少重復(fù)出現(xiàn)的、用來處理非常規(guī)性問題的決策，如組織變革、公司上市等。屬于：(D)A、戰(zhàn)略性決策；B、戰(zhàn)術(shù)性決策；C、程序化決策；D、非程序化決策。7、那些通過發(fā)揮集體的智慧，由組織整體或某個(gè)部分對(duì)未來一定時(shí)期的活動(dòng)所8、那些決策者只有一個(gè)人的決策活動(dòng)。屬于：(B)9、那些在有關(guān)活動(dòng)尚未開始之前，環(huán)境尚未受到影響的情況下所作的決策。屬10、那些在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容和方式的重新調(diào)整。屬于：11、行為決策理論的代表人物西蒙認(rèn)為，決策應(yīng)該在有限理性的基礎(chǔ)上，追求：A、最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)；B、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)；C、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；D、滿意標(biāo)準(zhǔn)。12、根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，企業(yè)將市場(chǎng)份額高、銷售增長(zhǎng)率高的經(jīng)營(yíng)部門確13、根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，企業(yè)將市場(chǎng)份額低、銷售增長(zhǎng)率高的經(jīng)營(yíng)部門確定為：(B)14、根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，企業(yè)將市場(chǎng)份額低、銷售增長(zhǎng)率低的經(jīng)營(yíng)部門確15、根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，企業(yè)將市場(chǎng)份額高、銷售增長(zhǎng)率低的經(jīng)營(yíng)部門確A、明星部門；B、問題部門；C、金牛部門；D、瘦狗部門。16、根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，企業(yè)應(yīng)該分配足夠資金進(jìn)行優(yōu)先發(fā)展的經(jīng)營(yíng)部門17、根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，自身無需投入大量資金，但同時(shí)卻能產(chǎn)生大量資18、根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，企業(yè)應(yīng)該從以下哪類部門中迅速抽身而出：1、衡量決策是否有效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?(ABCE)A、決策的質(zhì)量或合理性；B、決策的可接受性；C、決策的時(shí)效性；D、決策的數(shù)量；E、決策的經(jīng)濟(jì)型。2、相對(duì)于個(gè)人決策，以下哪些是群體決策的優(yōu)點(diǎn)?(ABCD)A、提供完整的信息，提高決策的科學(xué)性；B、產(chǎn)生更多的方案；C、容易得到普遍的認(rèn)同，有助于決策的順利實(shí)施；D、提高合法性；E、決策的效率高。3、相對(duì)于個(gè)人決策，以下哪些是群體決策的缺點(diǎn)?(BCDE)A、決策結(jié)果很難的到大家的普遍認(rèn)可；B、消耗時(shí)間長(zhǎng)，速度、效率低下；C、容易出現(xiàn)個(gè)人或小群體為主發(fā)表意見、進(jìn)行決策的情況；D、由于“從眾”現(xiàn)象而影響決策質(zhì)量；E、責(zé)任不清。4、以下哪些是組織決策應(yīng)該遵循的原則?(ABCDE)A、目標(biāo)性原則；B、可行性原則；C、選擇性原則；D、滿意性原則；E、動(dòng)態(tài)性原則。5、根據(jù)西蒙的觀點(diǎn)，決策者是有限理性的。有限理性的原因是：(ABCD)A、人的知識(shí)是有限的；B、人的能力是有限的；C、人在影響其決策的價(jià)值觀和目標(biāo)觀念上是受限制的；D、決策環(huán)境是高度不確定的和復(fù)雜的；E、金錢是有限的。6、確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要注意：(ABCD)A、決策標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有確定的內(nèi)涵，切忌含混籠統(tǒng)；B、要明確決策標(biāo)準(zhǔn)是否有附加的約束條件；C、要確定衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)程度的具體指標(biāo)；D、確定可行性的決策標(biāo)準(zhǔn)；E、確定決策目標(biāo)。7、政策指導(dǎo)矩陣法中，市場(chǎng)前景是由哪些因素組成的?(ACD)市場(chǎng)上的地位。8、根據(jù)政策指導(dǎo)矩陣法，以下哪些因素影響一個(gè)組織的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力?(ABC)A、市場(chǎng)上的地位；B、生產(chǎn)能力；C、產(chǎn)品研究和開發(fā)能力；D、市場(chǎng)增長(zhǎng)1、簡(jiǎn)答從哪些方面衡量決策的有效性?答：衡量決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)1)決策的質(zhì)量或合理性——是否促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)2)決策的可接受性——下屬是否接受3)決策的時(shí)效性時(shí)間和周期4)決策的經(jīng)濟(jì)性——是否劃算2、組織決策應(yīng)該遵循哪些原則?答：決策的原則1)目標(biāo)性原則2)可行性原則3)選擇性原則4)滿意性原則5)循環(huán)性原則6)動(dòng)態(tài)性原則3、相對(duì)于個(gè)體決策，群體決策有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答：群體決策的優(yōu)點(diǎn)：(1)能增加決策過程的民主性；(2)能提供比個(gè)體更多的不同的決策方案；(3)能增加決策的可接受性；(4)能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息。群體決策存在著明顯的不足：(1)對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清；(2)由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá)；(3)如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向；(4)要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間，甚至?xí)螂y以達(dá)成一致觀點(diǎn)而浪費(fèi)時(shí)間。4、簡(jiǎn)答一個(gè)完整的決策過程應(yīng)該包括哪些階段?答：決策過程包括以下九個(gè)階段1)識(shí)別決策問題2)確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)3)分配決策標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重4)搜集決策信息5)開發(fā)備選方案6)分析備選7)選擇備選方案8)實(shí)施方案9)評(píng)估決策結(jié)果5、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法(波士頓舉證分析法)的內(nèi)涵?答：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法事美國波士頓咨詢公司發(fā)明的，用來確定活動(dòng)方向的分析方法。該方法從“市場(chǎng)增長(zhǎng)率”、“市場(chǎng)份額”為維度，將公司旗下的經(jīng)營(yíng)單位劃分為四種類型，對(duì)每種類型采取不同的投資策略。如下圖：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率明星明星cBE高高低放棄?清算幼童轉(zhuǎn)瘦狗低A相對(duì)市場(chǎng)份額1)明星單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)份額大，市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力，但本身需要大量資金投入，需要分配足夠的資金，促使其市場(chǎng)增長(zhǎng)率進(jìn)一步增長(zhǎng)；2)現(xiàn)金牛單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)份額大，但市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，能創(chuàng)造大量現(xiàn)金，但本身不許要話費(fèi)很多資金，可以用其所創(chuàng)造的現(xiàn)金投入到其他領(lǐng)域，如明星單位等；3)問題單位目前市場(chǎng)份額低，但市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，如果市場(chǎng)增長(zhǎng)率能持續(xù)，說明有前景，需要分配足夠的資金，讓其發(fā)展成為明星單位，如果市場(chǎng)增長(zhǎng)率不能持續(xù)，應(yīng)盡快放棄；4)瘦狗單位市場(chǎng)份額也小，市場(chǎng)增長(zhǎng)率也低，應(yīng)盡快放棄。1、某企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品的需求，擬擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，未來該產(chǎn)品銷路好的概率是0.7,銷路差的概率是0.3。有兩套方案：方案一、建設(shè)一個(gè)小廠，需要投資20萬元，銷路好可盈利40萬元，銷路差可盈利30萬元；方案二、建設(shè)一個(gè)大廠，需要投資40萬元，銷路好可盈利100萬元，銷路差虧損20萬元。請(qǐng)用決策樹幫該企業(yè)做決策，到底該建設(shè)一個(gè)大廠還是建設(shè)一個(gè)小要求畫出決策樹并有計(jì)算過程。銷路好銷路好P?=0.7銷路差P?=03銷路好Pi=0.7銷路好P?=03100萬元-20萬元40萬元30萬元-40萬元-20萬元22、某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品，基建與機(jī)器設(shè)備投資等固定成本為50萬元，產(chǎn)品售價(jià)25元，單位變動(dòng)成本為15元。假設(shè)沒有庫存積壓，請(qǐng)計(jì)算：1)生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(保本產(chǎn)量)。2)盈虧平衡點(diǎn)銷售額(保本銷售額)。3)銷售額為多少時(shí)可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20萬元。請(qǐng)各寫出計(jì)算過程。解：1、設(shè)銷量為Q,則：答略。3、根據(jù)下表數(shù)據(jù)，請(qǐng)用樂觀法和悲觀法幫A企業(yè)做決策。收益值(萬元)B企業(yè)的可能反應(yīng)A企業(yè)的方案9相對(duì)收益最大值及可行方案收益值(萬元)B企業(yè)的可能悲觀法反應(yīng)反應(yīng)A企業(yè)的方案99相對(duì)收益最大值及可行方案第六章計(jì)劃工作與計(jì)劃方法1、計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)。(√)2、計(jì)劃是一個(gè)連續(xù)的行為過程。(√)3、計(jì)劃并不能降低管理風(fēng)險(xiǎn)。(×)4、組織高層一般制定更多的非程序性計(jì)劃和戰(zhàn)略性計(jì)劃。(√)5、基層管理者通常制定更多的程序性計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。(√)6、組織高層管理者通常制定更多的程序性計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。(×)7、環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃越應(yīng)當(dāng)是指導(dǎo)性的，計(jì)劃期限也應(yīng)越短。(√)8、做計(jì)劃之前，首先要明確組織的使命和宗旨。(√)9、環(huán)境研究是制定計(jì)劃的基礎(chǔ)。(√)10、目標(biāo)管理是由美國學(xué)者泰勒提出的。(×)11、目標(biāo)管理是體現(xiàn)授權(quán)與自我管理的一種管理手段。(√)1、將計(jì)劃劃分為長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃，是按照以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)劃分的?(A)A、按計(jì)劃的時(shí)間界限；B、按計(jì)劃制定者的層次；C、按計(jì)劃的約束力；D、按計(jì)劃的只能標(biāo)準(zhǔn)。2、將計(jì)劃劃分戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、作業(yè)計(jì)劃，是按照以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)劃分的?(B)按計(jì)劃的職能標(biāo)準(zhǔn)。3、將計(jì)劃指令性、指導(dǎo)性計(jì)劃，是按照以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)劃分的?(C)A、按計(jì)劃的時(shí)間界限；B、按計(jì)劃制定者的層次；C、按計(jì)劃的約束力；D、按計(jì)劃的只能標(biāo)準(zhǔn)。4、“對(duì)組織全部活動(dòng)所作的戰(zhàn)略安排，通常它具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、較大的彈性，需要5、“一般是一種局部性的、階段性的計(jì)劃，它多用于指導(dǎo)組織內(nèi)部某些部門的共同行動(dòng)，以完成某些具體的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)某些具體的階段性目標(biāo)?！边@句話描述的是以下哪種計(jì)劃：(D)6、“對(duì)給定部門或個(gè)人制定的具體行動(dòng)計(jì)劃?！边@句話描述的是以下哪種計(jì)劃：7、“一般是由上級(jí)主管部門向下級(jí)下達(dá)的具有嚴(yán)格約束力的計(jì)劃?！边@句話描A、指令性計(jì)劃；B、指導(dǎo)性計(jì)劃；C、業(yè)務(wù)計(jì)劃；D、財(cái)務(wù)計(jì)劃。8、提出目標(biāo)管理的是以下哪位?(D)9、以下除了哪個(gè)以外，都是目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)?(D)A、改善管理工作，提高管理水平；B、使組織更加明晰化；C、鼓勵(lì)員工勇于承諾和自我實(shí)現(xiàn)；D、目標(biāo)管理可能會(huì)導(dǎo)致組織的短期行為。10、以下除了哪個(gè)以外，都是目標(biāo)管理的缺點(diǎn)。(A)A、目標(biāo)管理不利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性；B、目標(biāo)難以制定；C、強(qiáng)調(diào)短期目1、按照計(jì)劃的時(shí)間界限劃分，可以將計(jì)劃劃分為：(ACD)2、按照計(jì)劃制定者的層次可以將計(jì)劃劃分為：(CDE)3、按照計(jì)劃的約束力劃分，可以將計(jì)劃劃分為：(AB)A、指令性計(jì)劃；B、指導(dǎo)性計(jì)劃；C、業(yè)務(wù)計(jì)劃；D、財(cái)務(wù)計(jì)劃；E、人事計(jì)4、以下哪些是目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)?(ABCDE)A、改善管理工作，提高管理水平；B、使組織更加明晰化；C、鼓勵(lì)員工勇于承諾和自我實(shí)現(xiàn)；D、形成有效的控制；E、目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性。A、目標(biāo)管理不利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性；B、目標(biāo)難以制定；C、強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；D、目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間；E、目標(biāo)管理可能導(dǎo)致整個(gè)組織缺乏靈活性。1、如何理解計(jì)劃?1)計(jì)劃主要是一種思維過程，是一個(gè)利用智慧的過程，它要求管理者必須有意識(shí)地決定行動(dòng)方案。2)計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法手段。如果目標(biāo)設(shè)置合理，且對(duì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的工作進(jìn)行了有效的計(jì)劃并得到執(zhí)行，那么就能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。計(jì)劃引導(dǎo)一個(gè)人按照既定方向前進(jìn)。3)計(jì)劃是重要的管理職能，是控制的基礎(chǔ)。4)計(jì)劃是預(yù)先制定的行動(dòng)方案。計(jì)劃制定者面臨著一種挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)就是如何應(yīng)付未來及其不確定性。5)計(jì)劃就是為所作的事情制定規(guī)則，避免迷惑與匆忙行事，充分利用資源并且減小浪費(fèi)。6)計(jì)劃是一個(gè)連續(xù)的行為過程。7)計(jì)劃是通向目標(biāo)的橋梁，計(jì)劃使將來可能不發(fā)生的事情變得可能發(fā)生。2、簡(jiǎn)答計(jì)劃的作用。1)計(jì)劃有助于決定選擇什么樣的機(jī)會(huì)，即通過計(jì)劃過程鑒別和選擇有益的方2)通過制定目標(biāo)和選擇利潤(rùn)最大的備選方案，計(jì)劃使我們能夠鑒別和確定行動(dòng)方案。3)計(jì)劃有助于控制管理風(fēng)險(xiǎn)，減少不確定性因素對(duì)管理活動(dòng)的影響。4)計(jì)劃有助于提高資源的配置效率，節(jié)約管理成本。5)計(jì)劃指明了組織未來的發(fā)展目標(biāo)，為實(shí)施組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能奠定了基礎(chǔ)。3、簡(jiǎn)答計(jì)劃工作的程序。評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)和制定計(jì)題劃預(yù)算提動(dòng)目標(biāo)擬定計(jì)劃方案組織問或者：使命和宗旨研究研究擬定計(jì)劃的前提條件制定計(jì)劃的目標(biāo)目標(biāo)分析與結(jié)構(gòu)分析未來發(fā)展評(píng)估執(zhí)行計(jì)劃4、簡(jiǎn)答目標(biāo)管理的步驟。1)目標(biāo)的設(shè)置(1)最高管理部門提出組織的預(yù)定目標(biāo)。(2)進(jìn)行有關(guān)組織人事決策。(3)確定下屬目標(biāo)。(4)目標(biāo)的平衡和調(diào)整。(5)目標(biāo)體系的整理和確立。2)目標(biāo)實(shí)施階段(1)對(duì)下級(jí)按照目標(biāo)體系的要求進(jìn)行授權(quán)，以保證每個(gè)部門和職工能獨(dú)立地實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)。(2)加強(qiáng)與下屬的交流，進(jìn)行必要的指導(dǎo)，最大限度地發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性。(3)嚴(yán)格按照目標(biāo)及保證措施的要求從事工作，定期或不定期地進(jìn)行檢查等，檢查應(yīng)是外松內(nèi)緊的，利用雙方經(jīng)常接觸的機(jī)會(huì)和正常的信息反饋渠道自然地進(jìn)行。3)總結(jié)和評(píng)估階段在達(dá)到預(yù)定的期限之后，由下級(jí)提出書面報(bào)告，上下級(jí)在一起對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，決定獎(jiǎng)懲、工資和職務(wù)的提升和降免，并同時(shí)討論下一輪的目標(biāo)，開始新循環(huán)。5、簡(jiǎn)答實(shí)施目標(biāo)管理需要具備的條件有哪些?1)推行目標(biāo)管理要有一定基礎(chǔ)管理?xiàng)l件。2)每一位管理者在一定關(guān)鍵領(lǐng)域中都有其職責(zé)，并在這些負(fù)有職責(zé)的領(lǐng)域中設(shè)置目標(biāo)。對(duì)于目標(biāo)的需求和有效性，上級(jí)和下級(jí)都有責(zé)任。3)制定評(píng)價(jià)目標(biāo)的有效標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋以實(shí)現(xiàn)對(duì)工作進(jìn)度的實(shí)時(shí)控制。4)主管人員積極參與、協(xié)調(diào)和授權(quán)。5)有效的前景調(diào)查和計(jì)劃活動(dòng)。6)目標(biāo)管理要循序漸進(jìn)、長(zhǎng)期堅(jiān)持。6、簡(jiǎn)答目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。1)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)(1)改善管理工作，提高管理水平。(2)組織明晰化。(3)鼓勵(lì)員工勇于承諾和自我實(shí)現(xiàn)。(4)形成有效的控制。(5)目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性。(6)有利于提高組織(部門、崗位)的應(yīng)變能力2)目標(biāo)管理的缺點(diǎn)(1)目標(biāo)難以制定。(2)強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。(3)目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間。(4)組織整體缺乏靈活性五、論述題1、論述目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。答題要點(diǎn)：1)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)(1)改善管理工作，提高管理水平。(2)組織明晰化。(3)鼓勵(lì)員工勇于承諾和自我實(shí)現(xiàn)。(4)形成有效的控制。(5)目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性。(6)有利于提高組織(部門、崗位)的應(yīng)變能力2)目標(biāo)管理的缺點(diǎn)(1)目標(biāo)難以制定。(2)強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)。(3)目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間。(4)組織整體缺乏靈活性2、論述計(jì)劃工作對(duì)組織的作用。答題要點(diǎn)：1)計(jì)劃有助于決定選擇什么樣的機(jī)會(huì)，即通過計(jì)劃過程鑒別和選擇有益的方2)通過制定目標(biāo)和選擇利潤(rùn)最大的備選方案，計(jì)劃使我們能夠鑒別和確定行動(dòng)方案。3)計(jì)劃有助于控制管理風(fēng)險(xiǎn)，減少不確定性因素對(duì)管理活動(dòng)的影響。4)計(jì)劃有助于提高資源的配置效率，節(jié)約管理成本。5)計(jì)劃指明了組織未來的發(fā)展目標(biāo)，為實(shí)施組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能奠定了基礎(chǔ)。3、結(jié)合計(jì)劃職能相關(guān)知識(shí)，討論“好的開端是成功的一半”。什么是計(jì)劃什么是計(jì)劃職能計(jì)劃職能的作用結(jié)合實(shí)際展開討論。第七章組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)1、組織結(jié)構(gòu)就是組織中正式確定的使工作任務(wù)的以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體2、通過組織結(jié)構(gòu)圖，可以清楚的了解組織的部門構(gòu)成及相互關(guān)系。(√)3、工作專門化是指將組織的職位加以組合，使任務(wù)得以協(xié)調(diào)開展的過程。(×)4、高層管理者的管理幅度一定比基層管理者的管理幅度大。(×)5、集權(quán)是指決策權(quán)相對(duì)集中于較低層次的管理者。(×)6、集權(quán)是指決策權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上集中。(√)7、較低層次的管理者自由決策的權(quán)力越大、機(jī)會(huì)越多，組織就越具有分權(quán)的特8、較低層次的管理者所作的決策越受到來至于上級(jí)的監(jiān)督，組織就越具有分權(quán)的特點(diǎn)。(×)9、非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。(√)10、任何正式組織內(nèi)都有非正式組織存在。(√)1、“通過工作專門化設(shè)立不同職位后，要將這些職位加以組合形成部門，使任A、工作專門化；B、部門化；C、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；D、組織變革。2、“將工作任務(wù)細(xì)分成若干步驟，每個(gè)員工完成其中的一個(gè)步驟。”講的是：3、“將職能相似的崗位組合為一個(gè)部門，如生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等。”是按照以下A、職能部門化；B、產(chǎn)品或服務(wù)部門化；C、地區(qū)部門化；D、顧客部門化。4、“根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)來設(shè)置部門，如冰箱事業(yè)部、彩電事業(yè)部等。”是按照以下哪種部門化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。(B)A、職能部門化；B、產(chǎn)品或服務(wù)部門化；C、地區(qū)部門化；D、顧客部門化。5、“按照地理區(qū)域來劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)，如西北銷售部、東北銷售部等?！?、“根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來組合工作，如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)學(xué)員的不同特A、職能部門化；B、產(chǎn)品或服務(wù)部門化；C、地區(qū)部門化；D、顧客部門化。7、分工不合理導(dǎo)致工作效率下降，違反了以下哪條組織設(shè)計(jì)原則?(A)A、專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合的原則；B、統(tǒng)一指揮原則；C、目標(biāo)統(tǒng)一原則；D、有效管理幅度原則。8、存在多頭指揮導(dǎo)致工作效率下降，違反了以下哪條組織設(shè)計(jì)原則?(B)A、專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合的原則；B、統(tǒng)一指揮原則；C、目標(biāo)統(tǒng)一原則；D、有效管理幅度原則。9、由于高層與基層對(duì)組織的目標(biāo)理解不一樣而導(dǎo)致工作效率下降，違反了以下哪條組織設(shè)計(jì)原則?(C)A、專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合的原則；B、統(tǒng)一指揮原則；C、目標(biāo)統(tǒng)一原則；D、有效管理幅度原則。10、部門經(jīng)理由于管理太多的下屬分身乏術(shù)而出現(xiàn)放羊現(xiàn)象，導(dǎo)致工作效率下降，違反了以下哪條組織設(shè)計(jì)原則?(D)A、專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合的原則；B、統(tǒng)一指揮原則；C、目標(biāo)統(tǒng)一原則；D、有效管理幅度原則。11、由于缺乏監(jiān)督而導(dǎo)致管理者濫用職權(quán)從而導(dǎo)致工作效率下降，違反了以下哪條組織設(shè)計(jì)原則?(A)A、職責(zé)權(quán)利匹配原則；B、統(tǒng)一指揮原則；C、因事設(shè)職與因職用人相結(jié)合的原則；D、有效管理幅度原則。12、由于裙帶關(guān)系盛行，使得很多管理者雖然不符合崗位要求依然被安排在重要崗位，從而導(dǎo)致工作效率下降，違反了以下哪條組織設(shè)計(jì)原則?(C)的原則；D、有效管理幅度原則。13、以下哪類組織結(jié)構(gòu)最能夠體現(xiàn)專業(yè)管理的特點(diǎn)?(B)A、直線制組織結(jié)構(gòu)；B、職能制組織結(jié)構(gòu)；C、直線職能制組織結(jié)構(gòu)；D、矩陣制組織結(jié)構(gòu)。14、以下哪類組織結(jié)構(gòu)最大的缺點(diǎn)是多頭指揮?(B)A、直線制組織結(jié)構(gòu)；B、職能制組織結(jié)構(gòu)；C、直線職能制組織結(jié)構(gòu)；D、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。15、以下哪類組織結(jié)構(gòu)最大優(yōu)點(diǎn)是可以培養(yǎng)大量高級(jí)綜合管理大才?(D)A、直線制組織結(jié)構(gòu)；B、職能制組織結(jié)構(gòu)；C、直線職能制組織結(jié)構(gòu)；D、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。16、以下哪類組織結(jié)構(gòu)具有明顯的多頭指揮的缺點(diǎn)?(B)A、直線制組織結(jié)構(gòu)；B、矩陣制組織結(jié)構(gòu)；C、直線職能制組織結(jié)構(gòu)；D、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。17、以下哪個(gè)是矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：(B)A、容易培養(yǎng)綜合型的高級(jí)經(jīng)理人才；B、資源利用率很高；C、命令統(tǒng)一；D、能將專業(yè)管理與多種經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來。18、以下選項(xiàng)中，除哪個(gè)以外，都是非正式組織的積極作用。(C)A、可以滿足職工的需要；B、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；C、能幫助組織節(jié)約費(fèi)用；D、促進(jìn)組織成員的成長(zhǎng)。19、以下選項(xiàng)中，除哪個(gè)以外，都是非正式組織的消極作用。(D)A、可能與正式組織產(chǎn)生沖突；B、可能束縛組織成員的發(fā)展；C、可能影響組織變革；D、影響組織的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。20、下列選項(xiàng)中，除了哪項(xiàng)以外，都是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)。(A)A、容易出現(xiàn)多頭指揮；B、各事業(yè)部職能重復(fù)，管理費(fèi)用上升；C、事業(yè)部之間容易發(fā)生不良競(jìng)爭(zhēng)；D、容易出現(xiàn)過度分權(quán)而架空總部。1、組織的構(gòu)成要素有哪些?(ABCD)2、以下哪些因素可以促進(jìn)管理者管理幅度的擴(kuò)大。(ABCE)A、下屬的能力提高；B、管理者本身的能力提高；C、使用現(xiàn)代化的通訊、交通設(shè)備；D、任務(wù)比較變得越來越復(fù)雜；E、環(huán)境基本穩(wěn)定。3、以下哪些因素阻礙管理者管理幅度的擴(kuò)大。(ABCD)A、下屬能力差；B、下屬工作意愿低；C、環(huán)境復(fù)雜且變化莫測(cè)；D、管理者本身缺乏管理經(jīng)驗(yàn)；E、任務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單。4、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)有哪些?(ABC)A、根據(jù)組織的性質(zhì)與特點(diǎn)，進(jìn)行橫向管理部門的劃分；B、設(shè)計(jì)職務(wù)類別與數(shù)量，確定管理層級(jí)；C、明確規(guī)定各管理職位之間的權(quán)責(zé)義務(wù)關(guān)系，選擇合適的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)；D、確定組織目標(biāo)；E、研究組織環(huán)境。5、直線職能制組織結(jié)構(gòu)是結(jié)合了以下哪兩個(gè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)而成。(AE)A、直線制組織結(jié)構(gòu)；B、矩陣制組織結(jié)構(gòu)；C、直線職能制組織結(jié)構(gòu)；D、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)；E、職能制組織結(jié)構(gòu)。6、以下哪些選項(xiàng)是事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)?(ABCE)A、組織可以將多種經(jīng)營(yíng)與專業(yè)化管理很好的結(jié)合起來；B、以利潤(rùn)為核心，能保證總部穩(wěn)定的收益；C、能很好的調(diào)動(dòng)中層管理人員的積極性；D、命令統(tǒng)一；E、有利于培養(yǎng)綜合型高級(jí)經(jīng)理人才。7、以下哪些選項(xiàng)是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)?(ABCD)A、對(duì)事業(yè)部經(jīng)理要求太高；B、各事業(yè)部職能重復(fù)，管理費(fèi)用上升；C、事業(yè)部之間容易發(fā)生不良競(jìng)爭(zhēng)；D、容易出現(xiàn)過度分權(quán)而架空總部；E、容易出現(xiàn)多頭指揮。9、以下哪些是非正式組織的積極作用。(ABD)A、可以滿足職工的需要；B、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；C、能促進(jìn)組織變革；D、促進(jìn)組織成員的成長(zhǎng)；E、有利于節(jié)約成本。A、可能與正式組織產(chǎn)生沖突；B、可能束縛組織成員的發(fā)展；C、可能影響組織變革；D、影響組織的團(tuán)隊(duì)協(xié)作；E、增加組織費(fèi)1、組織一般通過哪些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行部門化?答：幾種常用的部門化標(biāo)準(zhǔn)1)職能部門化2)產(chǎn)品或服務(wù)部門化3)地區(qū)部門化4)流程部門化5)顧客部門化2、簡(jiǎn)答組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則。1)專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合的原則；2)統(tǒng)一指揮原則；3)目標(biāo)統(tǒng)一原則；4)控制管理幅度原則；5)權(quán)責(zé)匹配原則；6)因事設(shè)職與因職用人相結(jié)合；7)柔性經(jīng)濟(jì)原則。3、簡(jiǎn)答事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。答：優(yōu)點(diǎn)：1)公司能把多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理和公司總部的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)更好地結(jié)合起來，總公司和事業(yè)部間形成比較明確的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。2)事業(yè)部制以利潤(rùn)責(zé)任為核心，保證公司獲得穩(wěn)定的收益，有利于調(diào)動(dòng)中層經(jīng)營(yíng)管理人員的積極性。3)個(gè)事業(yè)部能相對(duì)自主、獨(dú)立地開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而有利于培養(yǎng)綜合型高級(jí)經(jīng)理人才。1)對(duì)事業(yè)部經(jīng)理要求高2)各事業(yè)部職能重復(fù)，管理費(fèi)用上升3)各事業(yè)部之間容易產(chǎn)生不良競(jìng)爭(zhēng)，總公司協(xié)調(diào)任務(wù)加重4)容易出現(xiàn)過度分權(quán)，削弱公司整體領(lǐng)導(dǎo)力，或者分權(quán)不足，影響事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)自主性4、簡(jiǎn)答正式組織與非正式組織之間的關(guān)系。1)任何正式組織中都有非正式組織的存在，二者常常是相伴而存、相促而生2)形成過程和目的的不同，決定了它們的存在條件也不一樣。3)非正式組織的存在必然要對(duì)正式組織的活動(dòng)及其效率產(chǎn)生影響。4)正式組織與非正式組織共存于一個(gè)統(tǒng)一體內(nèi)，它們之間既可能是相互排斥的關(guān)系，也可能是相互促進(jìn)的關(guān)系。5、簡(jiǎn)答非正式組織有哪些積極作用及消極作用?答：非正式組織的積極作用1)可以滿足職工的需要2)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神3)促進(jìn)組織成員的成長(zhǎng)4)非正式組織也是在某種社會(huì)環(huán)境中存在的非正式組織的消極作用1)可能與正式組織產(chǎn)生沖突2)可能束縛組織成員的發(fā)展3)可能影響組織的變革6、組織應(yīng)該如何正確對(duì)待非正式組織?1)允許存在，謀求吻合管理者必須認(rèn)識(shí)到，正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要求有效地利用和發(fā)揮非正式組織的積極作用。為此，管理者必須正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織想吻合。2)積極引導(dǎo)、不斷規(guī)范考慮到非正式組織可能具有的不利影響，管理者要通過建立、宣傳正確的組織文化，以影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，從而更好地引導(dǎo)非正式組織做出積極的貢獻(xiàn)。1、論述組織應(yīng)如何處理與非正式組織之間的關(guān)系。答題要點(diǎn)：第一、二者的關(guān)系：1)任何正式組織中都有非正式組織的存在，二者常常是相伴而存、相促而生2)形成過程和目的的不同，決定了它們的存在條件也不-樣。3)非正式組織的存在必然要對(duì)正式組織的活動(dòng)及其效率產(chǎn)生影響。4)正式組織與非正式組織共存于一個(gè)統(tǒng)一體內(nèi)，它們之間既可能是相互排斥的關(guān)系，也可能是相互促進(jìn)的關(guān)系。第二、非正式組織的積極作用1)可以滿足職工的需要2)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神3)促進(jìn)組織成員的成長(zhǎng)4)非正式組織也是在某種社會(huì)環(huán)境中存在的第三、非正式組織的消極作用1)可能與正式組織產(chǎn)生沖突2)可能束縛組織成員的發(fā)展3)可能影響組織的變革第四、正確對(duì)待非正式組織1)允許存在，謀求吻合管理者必須認(rèn)識(shí)到，正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要求有效地利用和發(fā)揮非正式組織的積極作用。為此，管理者必須正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織想吻合。2)積極引導(dǎo)、不斷規(guī)范考慮到非正式組織可能具有的不利影響，管理者要通過建立、宣傳正確的組織文化，以影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，從而更好地引導(dǎo)非正式組織做出積極的貢獻(xiàn)。2、結(jié)合實(shí)際論述違背組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則是如何影響組織效率的。答題要點(diǎn)：·1)專業(yè)分工與協(xié)作相結(jié)合的原則；·3)目標(biāo)統(tǒng)一原則；·4)控制管理幅度原則；·6)因事設(shè)職與因職用人相結(jié)合；每一個(gè)方面結(jié)合實(shí)際加以分析，特別是分析違反組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則的后果。第八章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論1、領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)體影響一群個(gè)體實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的一個(gè)過程。(√)2、領(lǐng)導(dǎo)者必須要有職位。(×)3、指揮下屬是領(lǐng)導(dǎo)者的重要作用之一。(√)4、領(lǐng)導(dǎo)者由于擁有良好的職業(yè)道德而能影響別人，其權(quán)力來源屬于來自于職位的法定權(quán)力。(×)5、領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)這之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者是因?yàn)樗麄兙哂信c生俱來的特質(zhì)。6、勒溫認(rèn)為專制的領(lǐng)導(dǎo)行為會(huì)導(dǎo)致高效率。(×)7、四分圖理論認(rèn)為，“高工作、高關(guān)懷”的領(lǐng)導(dǎo)方式，效率最高。(√)8、管理方格圖理論認(rèn)為，“1,1”型領(lǐng)導(dǎo)方式，效率最高。(×)9、費(fèi)德勒認(rèn)為，在最不利的環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取“關(guān)系導(dǎo)向型”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格效率才會(huì)高。(×)10、情境理論認(rèn)為，對(duì)最不成熟的下屬應(yīng)該采取命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式，效率會(huì)比較11、情境理論認(rèn)為，最不成熟員工的特點(diǎn)是“能力差、態(tài)度好”。(×)12、情境理論認(rèn)為，最成熟員工的特點(diǎn)是“能力強(qiáng)、態(tài)度差”。(×)13、情境理論認(rèn)為，對(duì)最成熟的下屬應(yīng)該采取參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式，效率會(huì)比較高。高。(√)15、情境理論認(rèn)為，比較成熟員工的特點(diǎn)是“能力強(qiáng)、態(tài)度差”。(√)1、領(lǐng)導(dǎo)者要幫助追隨者分析環(huán)境，明確活動(dòng)的方向。指的是，領(lǐng)導(dǎo)者的哪個(gè)作用?(B)2、領(lǐng)導(dǎo)者要要協(xié)調(diào)組織成員的關(guān)系，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。指的是，領(lǐng)導(dǎo)者的哪個(gè)作用?(C)3、領(lǐng)導(dǎo)者要調(diào)動(dòng)職工的積極性。指的是，領(lǐng)導(dǎo)者的哪個(gè)作用?(D)A、監(jiān)督作用；B、指揮作用；C、協(xié)調(diào)作用；D、激勵(lì)作用。7、領(lǐng)導(dǎo)者由于擁有某方面的專長(zhǎng)以影響他人，指的是以下哪種權(quán)力來源。8、領(lǐng)導(dǎo)者由于優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)、良好的職業(yè)道德以影響他人，指的是以下哪種9、“某些人天生具有一些特質(zhì)，這些特質(zhì)會(huì)使他們成為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。”這是10、勒溫認(rèn)為，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)行為的效率最低。(D作、高關(guān)懷。A、低工作、低關(guān)懷；B、高工作、低關(guān)懷；C、低工作、高關(guān)懷；D、高工作、高關(guān)懷。13、管理方格圖中的“9,9”型領(lǐng)導(dǎo)行為，類似于四分圖理論中的哪種領(lǐng)導(dǎo)行為：A、低工作、低關(guān)懷；B、高工作、低關(guān)懷；C、低工作、高關(guān)懷；D、高工作、高關(guān)懷。14、管理方格圖中的“9,1”型領(lǐng)導(dǎo)行為，類似于四分圖理論中的哪種領(lǐng)導(dǎo)行為：A、低工作、低關(guān)懷；B、高工作、低關(guān)懷；C、低工作、高關(guān)懷；D、高工作、高關(guān)懷。15、管理方格圖中的“1,9”型領(lǐng)導(dǎo)行為，類似于四分圖理論中的哪種領(lǐng)導(dǎo)行為：A、低工作、低關(guān)懷；B、高工作、低關(guān)懷；C、低工作、高關(guān)懷；D、高工作、高關(guān)懷。16、管理方格圖中的“1,1”型領(lǐng)導(dǎo)行為，類似于四分圖理論中的哪種領(lǐng)導(dǎo)行為：A、低工作、低關(guān)懷；B、高工作、低關(guān)懷；C、低工作、高關(guān)懷；D、高工作、高關(guān)懷。17、根據(jù)費(fèi)德勒模型，在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最不利的環(huán)境中，應(yīng)該采取以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。18、根據(jù)費(fèi)德勒模型，在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最有利的環(huán)境中，應(yīng)該采取以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。19、根據(jù)何塞和布蘭查得的情境理論，最不成熟的員工具有什么特點(diǎn)：(A)A、能力低、態(tài)度差；B、能力低、態(tài)度好；C、能力強(qiáng)、態(tài)度差；D、能力強(qiáng)、態(tài)度好。20、根據(jù)何塞和布蘭查得的情境理論，比較不成熟的員工具有什么特點(diǎn)：(B)A、能力低、態(tài)度差；B、能力低、態(tài)度好；C、能力強(qiáng)、態(tài)度差；D、能力強(qiáng)、態(tài)度好。21、根據(jù)何塞和布蘭查得的情境理論，比較成熟的員工具有什么特點(diǎn)：(C)A、能力低、態(tài)度差；B、能力低、態(tài)度好；C、能力強(qiáng)、態(tài)度差；D、能力強(qiáng)、態(tài)度好。22、根據(jù)何塞和布蘭查得的情境理論，最成熟的員工具有什么特點(diǎn)：(D)A、能力低、態(tài)度差；B、能力低、態(tài)度好；C、能力強(qiáng)、態(tài)度差；D、能力強(qiáng)、態(tài)度好。23、根據(jù)何塞和布蘭查得的情境理論，對(duì)最不成熟即能力低、態(tài)度差的下屬，應(yīng)24、根據(jù)何塞和布蘭查得的情境理論，對(duì)比較不成熟即能力低、態(tài)度好的下屬，25、根據(jù)何塞和布蘭查得的情境理論，對(duì)比較成熟即能力強(qiáng)、態(tài)度差的下屬，應(yīng)26、根據(jù)何塞和布蘭查得的情境理論，對(duì)最成熟即能力強(qiáng)、態(tài)度好的下屬，應(yīng)該1、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的三個(gè)條件是：(ABC)A、領(lǐng)導(dǎo)者必須有追隨者；B、領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力；C、領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的；D、領(lǐng)導(dǎo)者必須有職位；E、領(lǐng)導(dǎo)者必須是專家。3、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些?(ABCDE)4、以下哪些理論屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論?(ABD)A、四分圖理論；B、管理方格圖理論；C、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論；D、勒溫的A、四分圖理論；B、管理方格圖理論；C、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論；D、勒溫的三種典型領(lǐng)導(dǎo)行為理論；E、費(fèi)德勒權(quán)變模型。6、勒溫認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者有哪三種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為：(BCD)7、四分圖理論是從哪兩個(gè)維度來分析領(lǐng)導(dǎo)行為的：(AC)A、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的關(guān)心程度；B、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)職位的關(guān)心程度；C、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作的關(guān)心程度；D、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)利潤(rùn)的關(guān)心程度；E、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)權(quán)力的關(guān)心程度。8、費(fèi)德勒認(rèn)為，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)效率影響最大的三種情境因素是：(ACD)9、根據(jù)何塞和布蘭查得的情境理論，不同成熟程度的下屬，分別表現(xiàn)為以下哪10、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)情境理論，面對(duì)不同成熟度的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者可以選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式有1、簡(jiǎn)答領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)“產(chǎn)生變化和運(yùn)動(dòng)”建立遠(yuǎn)景/制定策略人員匹配/交流管理“產(chǎn)生秩序和一致”組織/人事2、簡(jiǎn)答領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論的理論內(nèi)涵。1)俄亥俄州立大學(xué)根據(jù)關(guān)懷及規(guī)定的高低而畫的領(lǐng)導(dǎo)行為坐標(biāo)，以及密西根大學(xué)根據(jù)體恤及主動(dòng)結(jié)構(gòu)的高低而畫的領(lǐng)導(dǎo)行為坐標(biāo)，來研究領(lǐng)導(dǎo)的行為。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)行為。對(duì)對(duì)員(工的關(guān)心程度低工作高關(guān)懷高工作低關(guān)懷低工作低關(guān)懷高工作5)四分圖理論認(rèn)為高工作、高關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)行為效率最高；高工作、低關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)行為能完成任務(wù)，但會(huì)導(dǎo)致員工情緒低落；高關(guān)懷、低工作員工滿意度高，但很難完成任務(wù)；低關(guān)懷、低工作是效率最低的領(lǐng)導(dǎo)行為。3、簡(jiǎn)答何塞和布蘭查得的情景理論的理論內(nèi)涵。1)這個(gè)理論是由美國心理學(xué)家科曼(Karman)首先提出來的，后由赫塞(PaulHersey)和布蘭查德(KennethBlanchard)予以發(fā)展。這個(gè)理論是把“領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖”理論與“不成熟——成熟理論”結(jié)合起來，創(chuàng)造了三維空間(工作行為、關(guān)系行為和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度)領(lǐng)導(dǎo)效率模型。2)他們認(rèn)為，高工作、高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)并不經(jīng)常有效，低工作、低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)也不一定完全無效。這要看下級(jí)的成熟程度而定。工作行為、關(guān)系行為與成熟度之間是一種曲線關(guān)系。管理者對(duì)處在不同階段的被管理者應(yīng)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方3)具體可劃分為四個(gè)象限，并形成命令式管理、說服式管理、參與式管理和授權(quán)式管理四種基本的領(lǐng)導(dǎo)方式。高關(guān)系行為低成雜授低H低H他商關(guān)族低關(guān)不商關(guān)族低關(guān)不一低高不成數(shù)一低高工作高工作1、論述領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用何塞和布蘭查得的情景理論來提高領(lǐng)導(dǎo)效率。答：“情景領(lǐng)導(dǎo)理論”(situationalleadershiptheory,SLT)也叫“領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論”,是由俄亥俄州立大學(xué)的卡曼(Karman)首先提出，后由保羅……赫亥俄州立大學(xué)的“四分圖理論”和美國心理學(xué)家阿吉利斯(Argyris)的“不成熟——成熟理論”結(jié)合起來形成(見圖1),屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論范疇。成成熟工作