自學(xué)考試-商業(yè)倫理導(dǎo)論-復(fù)習(xí)資料

第一章緒論第一節(jié)一般倫理學(xué)的概念一、倫理與道德倫理：一是指人與人、人與相關(guān)事務(wù)的客觀關(guān)系；二是知這關(guān)系之理倫理關(guān)系：經(jīng)過(guò)人的自覺(jué)意識(shí)和自我規(guī)定，體現(xiàn)了好壞善惡價(jià)值取向的人與人、人與世界的客觀必然性關(guān)系二、倫理學(xué)與商業(yè)倫理學(xué)三、商業(yè)倫理研究的歷史與現(xiàn)狀第二節(jié)商業(yè)倫理學(xué)的要義一、商業(yè)倫理學(xué)的研究對(duì)象、目的和方法二、商業(yè)活動(dòng)中的基本倫理矛盾：自利與利他、經(jīng)濟(jì)效用最大化與人的自由全面和諧發(fā)展三、解決商業(yè)倫理基本矛盾的方法：1.解決自利與利他矛盾的根本出路——社會(huì)公正2.解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人發(fā)展終極目標(biāo)矛盾的關(guān)鍵——處理好目的與手段的關(guān)系3.解決商業(yè)倫理基本矛盾的總的方法、實(shí)現(xiàn)合理的商業(yè)倫理秩序的基本原則：兼顧與結(jié)合，最優(yōu)化妥協(xié)第二章交換關(guān)系中的倫理第一節(jié)商業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展一、商業(yè)的產(chǎn)生：外部條件、內(nèi)部條件（經(jīng)歷物與物的交換、簡(jiǎn)單商品流通、發(fā)達(dá)的商品流通）二、商品經(jīng)濟(jì)三、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本屬性與要求：1.生產(chǎn)要素商品化2.產(chǎn)權(quán)關(guān)系獨(dú)立化3.經(jīng)濟(jì)關(guān)系市場(chǎng)化4.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自由化5.追求利益最大化6.商品服務(wù)價(jià)格市場(chǎng)化7.企業(yè)行為契約化8.保障事業(yè)社會(huì)化9.宏觀調(diào)控間接化10.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)法制化第二節(jié)交換中的倫理關(guān)系商品交換的倫理基礎(chǔ)：自由、平等、所有權(quán)第三章契約關(guān)系中的倫理第一節(jié)契約關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展一、契約關(guān)系的產(chǎn)生契約：一般認(rèn)為契約即為合同二、契約關(guān)系的發(fā)展契約自由：締約自由；選擇相對(duì)人的自由；確定契約內(nèi)容的自由；選擇契約方式的自由第二節(jié)契約關(guān)系中的倫理一、契約關(guān)系中的倫理屬性：地位平等、自由的主體、誠(chéng)信、公平、合作、維護(hù)公序良俗二、契約關(guān)系的法律屬性：1.法律認(rèn)為什么事契約①合同的主體具有平等的法律地位②合同是設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)的協(xié)議③合同的主體是公民、法人和其他組織④合同是一種協(xié)議2.契約必須依法訂立3.契約關(guān)系是法律關(guān)系，一旦形成就會(huì)受到法律的保護(hù)4.一切在契約關(guān)系中受到侵害的利益都會(huì)受到法律的救濟(jì)三、權(quán)利與義務(wù)：法律權(quán)利與法律義務(wù)、道德權(quán)利與道德義務(wù)第三節(jié)法律與倫理一、法律的倫理意義：1.法律是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)2.法律是由國(guó)家制定和認(rèn)可的3.法律是國(guó)家強(qiáng)制力保證其實(shí)施的4.法律具有為社會(huì)公共利益服務(wù)的作用二、法律對(duì)倫理關(guān)系的維系與調(diào)節(jié)1.通過(guò)立法手段將重要的倫理關(guān)系確認(rèn)為法律關(guān)系，并用法律來(lái)保護(hù)和調(diào)整這種關(guān)系2.運(yùn)用法律意識(shí)強(qiáng)化倫理關(guān)系法律意識(shí)：指人們關(guān)于法律的認(rèn)識(shí)、知識(shí)、思想、觀點(diǎn)和心理的總稱法律的指引作用、教育作用、評(píng)價(jià)作用、預(yù)測(cè)作用在潛移默化地引導(dǎo)人們的倫理取向第四章商業(yè)主題道德第一節(jié)主題道德概說(shuō)一、主題道德的本質(zhì)道德本質(zhì)上是他律與自律的統(tǒng)一二、主題道德的價(jià)值三、品德及其結(jié)構(gòu)與培養(yǎng)1.人格與品德人格是一個(gè)人的行為所表現(xiàn)和形成的思想自我，是一個(gè)人的長(zhǎng)期行為所表現(xiàn)和形成的穩(wěn)定的、恒久的、整體的心理狀態(tài)品德：通過(guò)一個(gè)人的行為所表現(xiàn)出來(lái)的道德?tīng)顟B(tài)或道德心理特征2.主體品德的結(jié)構(gòu)個(gè)人主體品德由知（道德認(rèn)識(shí)）、情（道德情感）、意（道德意志）三部分構(gòu)成。3.品德培養(yǎng)：提高道德認(rèn)識(shí)、陶冶道德情感情操、錘煉道德意志四、商業(yè)主體道德第二節(jié)商業(yè)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)與效果、目的與手段一、商業(yè)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)與效果的善惡價(jià)值二、商業(yè)活動(dòng)的目的與手段的一致性、正當(dāng)性第三節(jié)商業(yè)良心和商業(yè)精神一、良心與商業(yè)良心1.良心的含義和性質(zhì)“良心”是一個(gè)道德范疇，指主體自身向善的欲求，是自我意志向善的內(nèi)在規(guī)定良心是知、情、意三種因素的綜合統(tǒng)一體商業(yè)良心特點(diǎn)：誠(chéng)信、先義后利以義制利、互利互惠、貴和寬容、仁愛(ài)二、商人品德與商業(yè)精神第五章商業(yè)信用第一節(jié)交換與商業(yè)信用一、信用的內(nèi)涵信用：信任使用、遵守諾言、交換的一種借貸或賒銷形式信用按形式分為：直接信用、間接信用直接信用：沒(méi)有中間人參與的，由借貸雙方直接進(jìn)行借貸的一種行為。主要有：商業(yè)信用、股票和債券等間接信用：間接融資，指通過(guò)信用中介機(jī)構(gòu)而間接發(fā)生的借貸行為，或者融通資金的行為。二、商業(yè)信用的產(chǎn)生和發(fā)展商業(yè)信用：工商企業(yè)之間以賒銷商品或預(yù)付貸款的方式相互提供的一種信用三、商業(yè)信用的主要經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和社會(huì)特征1.商業(yè)信用的主要經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)第一，商業(yè)信用在以營(yíng)利為目的的經(jīng)營(yíng)者之間進(jìn)行的，是經(jīng)營(yíng)者相互以商品形式提供的直接信用第二，商業(yè)信用的規(guī)模和數(shù)量有一定限制，是經(jīng)營(yíng)者之間對(duì)現(xiàn)有的商品和資本進(jìn)行的再分配，不是獲得性的補(bǔ)充資本第三，商業(yè)信用有較嚴(yán)格的方向性第四，商業(yè)信用容易形成社會(huì)債務(wù)鏈第五，商業(yè)信用具有一定的分散性，且期限較短2.商業(yè)信用的主要社會(huì)特征第一，商業(yè)信用性質(zhì)的雙重性第二，商業(yè)信用維度的多元性第三，商業(yè)信用價(jià)值的資本屬性第四，商業(yè)信用實(shí)現(xiàn)過(guò)程的層次性四、商業(yè)信用關(guān)系商業(yè)信用關(guān)系：法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交貨說(shuō)形成的信貸關(guān)系，以契約維系的買賣雙方的債權(quán)、債務(wù)關(guān)系。原則：遵約守諾，買貨付款，欠債還錢(qián)五、商業(yè)信用存在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件六、建立商業(yè)信用的意義1.節(jié)約交易成本2.擴(kuò)大交易的規(guī)模和范圍3.規(guī)范市場(chǎng)秩序4.為企業(yè)創(chuàng)造額外的收益5.商業(yè)信用是發(fā)展新型交易方式的基礎(chǔ)第二節(jié)商業(yè)信用與誠(chéng)信一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是信用經(jīng)濟(jì)，理由：1.信用是最基本的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，是整個(gè)社會(huì)得以維系與發(fā)展的基礎(chǔ)2.信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的必要條件和客觀要求3.信用是一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往的調(diào)節(jié)器和穩(wěn)定劑4.信用是一種基本制度，體現(xiàn)的是經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的客觀要求二、企業(yè)誠(chéng)信缺失的原因分析：1.利潤(rùn)最大化實(shí)現(xiàn)的誤導(dǎo)2.環(huán)境因素的影響3.誠(chéng)信的保障機(jī)制沒(méi)有建立起來(lái)三、加快我國(guó)信用制度建設(shè)的意義：信用的發(fā)展是深深植根于現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律中，是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的必然趨勢(shì)，信用制度是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本制度，是整個(gè)商品生產(chǎn)和資本運(yùn)動(dòng)的靈魂。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，面對(duì)我國(guó)加入WTO后的全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，如果信用體系不確立、信用制度不健全、信用環(huán)境不良，就會(huì)嚴(yán)重影響國(guó)家的信譽(yù)、聲望和國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力等等。四、加快我國(guó)誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)的途徑1.建立起全社會(huì)講“誠(chéng)信”的濃厚氛圍2.建立與誠(chéng)信相關(guān)的法律和制度3.廣泛開(kāi)展社會(huì)職業(yè)道德教育4.重視學(xué)校的道德教育和倫理教育五、商業(yè)信用制度的建設(shè):1.信用管理體系的建設(shè)2.信用管理信息系統(tǒng)的建設(shè)3.信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)六、商業(yè)信用獎(jiǎng)懲機(jī)制的建設(shè)1.信用獎(jiǎng)勵(lì)2.信用懲罰七、商業(yè)信用主體道德的建設(shè):1.商業(yè)信用主體的道德觀念建設(shè)2.道德規(guī)范體系的建設(shè)3.組織的建設(shè)4.制度的建設(shè)第六章市場(chǎng)營(yíng)銷中的倫理關(guān)系與道德原則第一節(jié)營(yíng)銷倫理關(guān)系與道德原則利益相關(guān)者的分類（1）間接利益相關(guān)者的利益要求→綜合評(píng)價(jià)→實(shí)現(xiàn)社會(huì)福利最大化直接利益相關(guān)者的利益要求→（2）第一層：對(duì)企業(yè)擁有所有權(quán)的利益相關(guān)者：持股票的員工、董事等第二層：與企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上有依賴關(guān)系的利益相關(guān)者：拿人工得員工、外部債權(quán)人、消費(fèi)者等第三層：與公司在社會(huì)利益上有關(guān)系的利益相關(guān)者：競(jìng)爭(zhēng)者、地方社區(qū)、大眾媒體、政府等企業(yè)營(yíng)銷中的道德原則公平競(jìng)爭(zhēng)互利與合作優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷道德原則的制度化第二節(jié)營(yíng)銷組合策略中的道德1.產(chǎn)品策略的道德原則產(chǎn)品設(shè)計(jì)道德化道德化品牌管理道德化的產(chǎn)品整體道德化包裝主動(dòng)糾正產(chǎn)品缺欠2.價(jià)格策略的道德原則（注：通過(guò)明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)值相符來(lái)制止惡性價(jià)格戰(zhàn)和價(jià)格欺詐）3.分銷策略的道德原則：（1）在企業(yè)與分銷渠道的其他成員的關(guān)系上，遵守誠(chéng)實(shí)守信的基本道德準(zhǔn)則，建立起牢固的相互信任、長(zhǎng)期合作關(guān)系（2）選擇對(duì)顧客最有利的分銷渠道方式（3）分銷渠道的成員都負(fù)有為顧客利益著想的基本責(zé)任4.促銷策略的道德原則：道德化廣告、人員推銷的道德原則5.營(yíng)銷道德的建立（1）樹(shù)立社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（2）加強(qiáng)法制建設(shè)，建立健全維護(hù)消費(fèi)者利益的機(jī)構(gòu)（3）認(rèn)真解決信息不對(duì)稱問(wèn)題第三節(jié)21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷的倫理追求關(guān)系營(yíng)銷：以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。本質(zhì)特征：信息溝通的雙向性、戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性、營(yíng)銷活動(dòng)的互利性、信息反饋的及時(shí)性目標(biāo)：0顧客背離具體實(shí)施：組織設(shè)計(jì)、資源配置、文化整合綠色營(yíng)銷：（廣義：倫理營(yíng)銷）企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀、充分考慮社會(huì)效益，既要自覺(jué)維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺(jué)抵制各種有害營(yíng)銷。（狹義：生態(tài)營(yíng)銷或環(huán)境營(yíng)銷）以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為前提，力求減少和避免環(huán)境忽然，保護(hù)和節(jié)約資源，維護(hù)人類社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展。特點(diǎn)：（1）綠色消費(fèi)是開(kāi)展綠色營(yíng)銷的前提（2）綠色觀念是綠色營(yíng)銷的指導(dǎo)思想（3）綠色體制是綠色營(yíng)銷的法律保障（4）綠色科技是綠色營(yíng)銷的物資保證第七章企業(yè)管理中的倫理關(guān)系與道德決策第一節(jié)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理企業(yè)倫理導(dǎo)向與企業(yè)使命倫理導(dǎo)向下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理特征有明確的價(jià)值觀和倫理觀超越法律（結(jié)合道德作用）強(qiáng)調(diào)自律履行道德責(zé)任追求卓越現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理論的發(fā)展與現(xiàn)代企業(yè)倫理觀念的樹(shù)立第二節(jié)企業(yè)決策層的倫理觀念與道德建設(shè)企業(yè)決策層的倫理觀念道德型領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者存在的道德問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)者擁有高尚道德品格的重要性企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與道德角色企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：A.B.卡羅爾的企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔模型【經(jīng)濟(jì)責(zé)任→法律責(zé)任→倫理責(zé)任→慈善責(zé)任】企業(yè)的道德角色企業(yè)文化與企業(yè)形象建設(shè)企業(yè)文化：企業(yè)內(nèi)共同追求的信念和價(jià)值觀，包括它給企業(yè)成員一種認(rèn)同感，要求企業(yè)成員擁有社會(huì)責(zé)任，提供一種企業(yè)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定感，提供了行動(dòng)的基本方向四個(gè)方面，規(guī)范企業(yè)行為和發(fā)展方向的一種內(nèi)在的原始力量，是企業(yè)成員形成共識(shí)的價(jià)值觀，是企業(yè)的精神財(cái)產(chǎn)。企業(yè)形象建設(shè)：企業(yè)形象是公眾對(duì)企業(yè)的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)知，包括理念識(shí)別MI、企業(yè)行為識(shí)別BI和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別VI三個(gè)方面。第三節(jié)企業(yè)行為與道德評(píng)價(jià)企業(yè)行為中的不道德現(xiàn)象企業(yè)的倫理理性與企業(yè)的道德規(guī)范第四節(jié)企業(yè)決策中的倫理選擇倫理型企業(yè)決策特點(diǎn)：賺錢(qián)不忘良心、利己不忘利他、發(fā)達(dá)不忘社會(huì)、盈利不忘國(guó)家影響倫理企業(yè)決策的因素：領(lǐng)導(dǎo)的倫理素質(zhì)、行業(yè)風(fēng)氣的影響、社會(huì)環(huán)境的熏陶、企業(yè)文化的力量、偶發(fā)因素的作用制定符合商業(yè)倫理道德的企業(yè)決策建立倫理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)決策進(jìn)行倫理分析對(duì)企業(yè)決策進(jìn)行倫理方面的評(píng)價(jià)第八章企業(yè)公共關(guān)系中的倫理架構(gòu)與倫理追求第一節(jié)企業(yè)公共關(guān)系中的倫理架構(gòu)公共關(guān)系道德：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中處理與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者等相關(guān)公眾以及社會(huì)環(huán)境之間的相互關(guān)系時(shí)，所依據(jù)的觀念、標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范的總和，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)道德的重要組成部分。一、企業(yè)內(nèi)部部門(mén)關(guān)系建設(shè)思路部門(mén)關(guān)系：指企業(yè)內(nèi)部各個(gè)事業(yè)部或職能部門(mén)之間的關(guān)系構(gòu)建原則：溝通、協(xié)調(diào)構(gòu)建的基點(diǎn)：1.價(jià)值創(chuàng)造的共同體2.信息共享的紐帶構(gòu)建的要點(diǎn)：1.強(qiáng)化部門(mén)之間橫向的溝通與協(xié)調(diào)2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的柔性化二、企業(yè)直接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)思路企業(yè)直接利益相關(guān)者：消費(fèi)者、供銷商、員工和所有者（股東）構(gòu)建的原則：團(tuán)結(jié)合作、互惠互利、共同發(fā)展構(gòu)建的基點(diǎn)：1.以誠(chéng)相待，真誠(chéng)合作2.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，利益共享構(gòu)建的要點(diǎn)：1.誠(chéng)實(shí)守信，尊約重諾2.加強(qiáng)溝通，密切協(xié)作企業(yè)間接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)思路原則：睦鄰友好、和平共處、競(jìng)爭(zhēng)與合作并存基點(diǎn)：秉持“競(jìng)合”理念，開(kāi)展“合作”競(jìng)爭(zhēng)；樹(shù)立“共生”理念，共建美好家園要點(diǎn)：信息真實(shí)，加強(qiáng)理解；禮尚往來(lái)，互相尊重倫理導(dǎo)向下的公共關(guān)系到的準(zhǔn)則：仁義禮智信以仁為本，以仁德之心對(duì)待公眾，回饋社會(huì)以義為準(zhǔn)，義中求利，樹(shù)立正確的義利觀以禮為上，以和為貴，遵規(guī)守法，實(shí)現(xiàn)和諧競(jìng)爭(zhēng)以信立業(yè)，堅(jiān)持誠(chéng)信至上，信譽(yù)第一，以真誠(chéng)守信贏得公眾以智為先，加強(qiáng)自我修煉，以大智求大德“天人合一”，追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展第二節(jié)企業(yè)對(duì)利益直接相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系顧客關(guān)系：消費(fèi)者關(guān)系簡(jiǎn)稱顧客關(guān)系。是企業(yè)與其產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者或直接消費(fèi)者之間的關(guān)系。企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者關(guān)系的原則：消費(fèi)者第一、消費(fèi)者是上帝、滿足消費(fèi)者需要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者關(guān)系的要點(diǎn)：（1）以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立顧客關(guān)系的基本保證（2）以完善的服務(wù)強(qiáng)化顧客滿意（3）以“自家人理念”強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)（4）雙向的信息交流是實(shí)現(xiàn)良好顧客關(guān)系的手段二、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與員工關(guān)系1.構(gòu)建與員工關(guān)系的原則：尊重人、關(guān)心人、公正地對(duì)待人2.構(gòu)建與員工關(guān)系的基準(zhǔn)：（1）建立企業(yè)員工的共同愿景（2）強(qiáng)化“以人為本”理念（3）關(guān)注員工的利益（4）提供全方位培訓(xùn)（5）加強(qiáng)溝通與交流三、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與供銷商關(guān)系1.構(gòu)建與供銷商關(guān)系的原則：尋找共同的利益點(diǎn)和價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)、穩(wěn)定關(guān)系、密切合作、在新的基礎(chǔ)上發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系2.供銷商關(guān)系整合的戰(zhàn)略要點(diǎn)（1）著眼未來(lái)，韜光養(yǎng)晦（2）求實(shí)為本，增進(jìn)了解（3）講究信用，互惠互利（4）誠(chéng)意合作，共同發(fā)展四、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與所有者（股東）關(guān)系股東關(guān)系：指企業(yè)與投資者、股票交易商、股票經(jīng)紀(jì)人、證券分析家、托管銀行、投資公司等金融公眾的關(guān)系，也稱“金融公共關(guān)系”股東關(guān)系構(gòu)建的原則：在符合倫理價(jià)值觀的前提下努力使企業(yè)取得最大限度的利潤(rùn)，積極與股東溝通，勸服股東購(gòu)買并長(zhǎng)期持有本企業(yè)的股票基點(diǎn)：股東是企業(yè)的主要投資人，與企業(yè)的生存和發(fā)展休戚相關(guān)，股東可以為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和決策提供支持和幫助，股東是企業(yè)最大的顧客群構(gòu)建和維護(hù)良好的股東關(guān)系：（1）建立明確的股東關(guān)系目標(biāo)（2）尊重股東的特權(quán)意識(shí)（3）加強(qiáng)與股東的信息構(gòu)建：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向股東匯報(bào)有關(guān)企業(yè)的各種財(cái)經(jīng)信息，讓現(xiàn)在和將來(lái)可能持有本企業(yè)股票的人隨時(shí)了解本企業(yè)的情況；及時(shí)收集來(lái)自股東方面的各種信息，反饋給有關(guān)部門(mén)第三節(jié)企業(yè)對(duì)利潤(rùn)間接相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的本質(zhì)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)：增加企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，共同培育新興市場(chǎng)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系構(gòu)建的原則:公平競(jìng)爭(zhēng)、相互學(xué)習(xí)、彼此溝通商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與媒體關(guān)系媒體關(guān)系就是公眾關(guān)系構(gòu)建良好的媒體關(guān)系的原則：積極爭(zhēng)取媒體對(duì)于企業(yè)的支持與合作。構(gòu)建良好的媒體關(guān)系的策略商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與社區(qū)關(guān)系企業(yè)與社區(qū)關(guān)系：企業(yè)與所在社區(qū)的居民、群體、組織等相關(guān)公眾之間的相互關(guān)系構(gòu)建社區(qū)關(guān)系的目的構(gòu)建社區(qū)關(guān)系的原則構(gòu)建社區(qū)關(guān)系的要點(diǎn)：樹(shù)立新型的社區(qū)意識(shí)、加強(qiáng)與社區(qū)公眾的溝通、積極參與社區(qū)建設(shè)商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與政府關(guān)系企業(yè)與政府關(guān)系：企業(yè)與各級(jí)政府之間的關(guān)系構(gòu)建企業(yè)與政府關(guān)系的基本原則：懂政策、講藝術(shù)、勤匯報(bào)、抓機(jī)遇、摸信息構(gòu)建企業(yè)與地方政府關(guān)系的要點(diǎn)：積極響應(yīng)政府的號(hào)召，參與政府組織的各類公益活動(dòng)；認(rèn)真貫徹政府的方針、政策、法規(guī)和條例；合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅；積極安排就業(yè)，提高企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)率構(gòu)建企業(yè)與中央政府關(guān)系的要點(diǎn)：納增值稅，及時(shí)完稅；照章納稅，不偷稅漏稅；以多種方式支持國(guó)家建設(shè)；通過(guò)各種事件邀請(qǐng)有關(guān)政府主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)出席，從而密切雙方關(guān)系，尋求政府支持。第九章國(guó)際貿(mào)易中的倫理關(guān)系與調(diào)節(jié)手段第一節(jié)國(guó)際貿(mào)易中的倫理關(guān)系世界市場(chǎng)的行程及作用二、世界市場(chǎng)商品的交換中的倫理關(guān)系三、調(diào)節(jié)世界市場(chǎng)商品交換中的倫理關(guān)系的手段：1.對(duì)外貿(mào)易政策2.貿(mào)易條約和協(xié)定3.關(guān)稅四、世界貿(mào)易組織WTOWTO的宗旨WTO的基本原則：非歧視性原則、貿(mào)易自由化原則、穩(wěn)定貿(mào)易發(fā)展原則、公平貿(mào)易原則、對(duì)發(fā)展中國(guó)家予以照顧原則WTO的職能第二節(jié)當(dāng)代國(guó)際貿(mào)易中的倫理問(wèn)題一.鼓勵(lì)出口中的商品傾銷問(wèn)題商品傾銷：將出口商品以低于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的價(jià)格，甚至低于商品生產(chǎn)成本的價(jià)格，在國(guó)外市場(chǎng)拋售商品二.非關(guān)稅壁壘中的技術(shù)性貿(mào)易壁壘問(wèn)題非關(guān)稅壁壘：除關(guān)稅以外的各種直接或間接限制商品進(jìn)出口的法律和行政措施的總稱三.綠色壁壘問(wèn)題綠色壁壘：又稱環(huán)境貿(mào)易壁壘，是在全球關(guān)稅下降的大趨勢(shì)下，發(fā)達(dá)國(guó)家、新興工業(yè)國(guó)家或地區(qū)為了保護(hù)本國(guó)產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)，在尋求關(guān)稅的替代技術(shù)方面尋找到的新的貿(mào)易壁壘方式。四.國(guó)際貿(mào)易中的環(huán)境保護(hù)問(wèn)題五.關(guān)于SA8000的社會(huì)責(zé)任壁壘問(wèn)題SA8000：即社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，是全球首個(gè)道德規(guī)范國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，其宗旨是確保供應(yīng)商所供應(yīng)的產(chǎn)品，皆符合社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求。SA8000標(biāo)準(zhǔn)：是全球第一個(gè)可用于第三方認(rèn)證的社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)有道德的采購(gòu)活動(dòng)改善全球工人的工作條件，最終達(dá)到公平而體面的工作條件。第三節(jié)構(gòu)建21世紀(jì)新型的國(guó)際貿(mào)易關(guān)系構(gòu)建21世紀(jì)新型國(guó)際貿(mào)易關(guān)系的原則1.平等互利原則2.公平貿(mào)易原則3.互惠貿(mào)易原則4.非歧視貿(mào)易原則二、構(gòu)建21世紀(jì)新型國(guó)際貿(mào)易關(guān)系的思路1.“天人合一”，維護(hù)全人類的共同利益2.承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)貫徹落實(shí)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)3.重視環(huán)保，追求人類與自然的和諧統(tǒng)一第十章跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的倫理問(wèn)題與整合戰(zhàn)略第一節(jié)跨國(guó)公司的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)面臨的沖擊與挑戰(zhàn)沖擊與挑戰(zhàn)：1.價(jià)值觀念的多元性2.行為方式的沖突性3.經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性4.文化認(rèn)同的過(guò)程性第三節(jié)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的倫理問(wèn)題和成因分析一.跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)中的不道德行為國(guó)際營(yíng)銷中的雙重標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題跨國(guó)投資“員工本地化”中的歧視問(wèn)題產(chǎn)