DB32T 4966-2024電子商務(wù)直播機(jī)構(gòu)服務(wù)及運(yùn)營(yíng)規(guī)范

ICS01.040.03CCSA00江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)DB32/T4966—2024電子商務(wù)直播機(jī)構(gòu)服務(wù)及運(yùn)營(yíng)規(guī)范SpecificationforserviceandoperationofE?commercelive?streamingagency2024-12-27發(fā)布2025-01-27實(shí)施江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)發(fā)出布版ⅠDB32/T4966—2024前言 Ⅲ1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本要求 25服務(wù)要求與規(guī)范 26經(jīng)營(yíng)要求與規(guī)范 67知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) 68安全與保障 79監(jiān)督與鼓勵(lì) 7參考文獻(xiàn) 8ⅢDB32/T4966—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由江蘇省商務(wù)廳提出并歸口。本文件起草單位：上海蘭迪（南京）律師事務(wù)所、江蘇勻印文化發(fā)展有限公司、江蘇省電子商務(wù)協(xié)會(huì)。1DB32/T4966—2024電子商務(wù)直播機(jī)構(gòu)服務(wù)及運(yùn)營(yíng)規(guī)范本文件規(guī)定了電子商務(wù)直播機(jī)構(gòu)相關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)要求與規(guī)范、經(jīng)營(yíng)要求與規(guī)范、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、安全與保障以及監(jiān)督與鼓勵(lì)。本文件適用于為電子商務(wù)直播運(yùn)營(yíng)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的各類(lèi)直播機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1直播live?streaming基于互聯(lián)網(wǎng)，將現(xiàn)場(chǎng)事件的發(fā)生和進(jìn)程，通過(guò)實(shí)時(shí)視頻、音頻等方式或多種方式相結(jié)合的形式向公眾或消費(fèi)者持續(xù)發(fā)布的活動(dòng)。3.2網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)live?streamingmarketingcampaign通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)站、應(yīng)用程序、小程序等，以視頻直播、音頻直播、圖文直播或多種直播相結(jié)合等形式開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的商業(yè)活動(dòng)。[來(lái)源：GB/T41247—2023，3.1，有修改]3.3直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)live?streamingmarketingplatform通過(guò)開(kāi)放直播主體入駐功能，為直播主體采用直播方式宣傳、介紹或推廣產(chǎn)品或服務(wù)等活動(dòng)提供直播技術(shù)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。3.4直播銷(xiāo)售員live?streaminghost在電子商務(wù)直播售貨活動(dòng)中，通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng)介紹和銷(xiāo)售商品的人員。[來(lái)源：GB/T41247—2023，3.6]3.5電子商務(wù)直播機(jī)構(gòu)E?commercelive?streamingagency為直播銷(xiāo)售員從事電子商務(wù)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供策劃、運(yùn)營(yíng)、經(jīng)紀(jì)、培訓(xùn)等服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。注：包括直播營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、直播代播和運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、直播基地、村播服務(wù)商、專(zhuān)業(yè)內(nèi)容及制作機(jī)構(gòu)、整合營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)等。[來(lái)源：GB/T41247—2023，3.4，有修改]3.6直播間interface直播銷(xiāo)售員在直播售貨時(shí)所呈現(xiàn)給消費(fèi)者的場(chǎng)景。2DB32/T4966—20243.7直播間運(yùn)營(yíng)者operatoroflive?streamingroom在直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上注冊(cè)直播賬號(hào)或通過(guò)自建網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，開(kāi)設(shè)直播間從事電子商務(wù)直播相關(guān)活動(dòng)的個(gè)人、法人或其他組織。4基本要求4.1主體要求存續(xù)狀態(tài)下的獨(dú)立法人單位或非法人組織，且公司營(yíng)業(yè)范圍涉及與電子商務(wù)直播相關(guān)的項(xiàng)目，如互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)、演出經(jīng)紀(jì)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃等。4.2資質(zhì)要求直播間運(yùn)營(yíng)者應(yīng)具備如下基礎(chǔ)資質(zhì)。a）應(yīng)根據(jù)直播行業(yè)服務(wù)的性質(zhì)，依法依規(guī)取得相應(yīng)的資格或資質(zhì)；從事特定產(chǎn)品或行業(yè)的，應(yīng)根據(jù)國(guó)家、所在地區(qū)和平臺(tái)有關(guān)規(guī)定依法取得許可、資格或資質(zhì)。b）具備或者有能力培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的直播銷(xiāo)售員、技術(shù)支持人員等直播行業(yè)相關(guān)人才。c）具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)必需的設(shè)備硬件、技術(shù)條件和直播環(huán)境。d）在自營(yíng)官方網(wǎng)站或自有平臺(tái)直播的，應(yīng)強(qiáng)化準(zhǔn)入備案管理：開(kāi)展經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)絡(luò)表演活動(dòng)的直播平臺(tái)應(yīng)持有“網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證”并進(jìn)行ICP備案；開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)的直播平臺(tái)應(yīng)持有“信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽(tīng)節(jié)目許可證”（或在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)平臺(tái)信息登記管理系統(tǒng)中完成登記）并進(jìn)行ICP備案；開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)的直播平臺(tái)應(yīng)持有“互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證”。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)應(yīng)及時(shí)向?qū)俚鼐W(wǎng)信等主管部門(mén)履行企業(yè)備案手續(xù)，停止提供直播服務(wù)的平臺(tái)應(yīng)及時(shí)注銷(xiāo)備案。同時(shí)，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)申請(qǐng)網(wǎng)安備案。自營(yíng)電商平臺(tái)的，應(yīng)向當(dāng)?shù)赝ㄐ挪块T(mén)申請(qǐng)“在線(xiàn)數(shù)據(jù)處理和交易業(yè)務(wù)許可證”。e）直播間運(yùn)營(yíng)者應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，取得相應(yīng)的“經(jīng)營(yíng)性演出許可證”“經(jīng)紀(jì)人證”等。4.3入駐平臺(tái)要求4.3.1如實(shí)填寫(xiě)用戶(hù)主體性質(zhì)、注冊(cè)地、運(yùn)營(yíng)地、內(nèi)容生產(chǎn)類(lèi)別、聯(lián)系方式，還應(yīng)注明主要經(jīng)營(yíng)或者業(yè)務(wù)范圍等基本信息。4.3.2遵守平臺(tái)內(nèi)容生產(chǎn)和賬號(hào)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)則、平臺(tái)公約和服務(wù)協(xié)議，從事相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域的信息內(nèi)容生產(chǎn)發(fā)布。4.3.3對(duì)合作直播銷(xiāo)售員的內(nèi)容發(fā)布情況以及直播行為進(jìn)行規(guī)范建設(shè)、內(nèi)容審核、違規(guī)行為處置以及后續(xù)追蹤。5服務(wù)要求與規(guī)范5.1直播間管理與直播要求5.1.1應(yīng)加強(qiáng)直播間管理，在下列重點(diǎn)環(huán)節(jié)的設(shè)置應(yīng)符合法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不應(yīng)含有違法和不良信息，不應(yīng)以暗示等方式誤導(dǎo)用戶(hù)：a）電子商務(wù)直播機(jī)構(gòu)賬號(hào)名稱(chēng)、頭像、簡(jiǎn)介；b）直播間標(biāo)題、封面；3DB32/T4966—2024d）直播銷(xiāo)售員著裝、形象；e）其他易引起用戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。5.1.2引導(dǎo)直播內(nèi)容積極正面，健全賬號(hào)管理、完善直播內(nèi)容審核管理、應(yīng)急處置等保障措施。5.1.3建立商品和服務(wù)信息保存制度，記錄、保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息等有關(guān)電子數(shù)據(jù)，保存時(shí)間自發(fā)布之日起不少于三年；直播的內(nèi)容，保存時(shí)間不少于六十日。5.1.4建立問(wèn)題上報(bào)機(jī)制，對(duì)不合規(guī)的內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。5.1.5通過(guò)后臺(tái)監(jiān)控、自查自糾等方式對(duì)直播間及賬戶(hù)視頻進(jìn)行管理，及時(shí)刪除違規(guī)內(nèi)容，制止直播銷(xiāo)售員違規(guī)行為。5.1.6在進(jìn)行直播時(shí)，設(shè)立與用戶(hù)溝通渠道，及時(shí)接收消費(fèi)者反饋信息。5.1.7在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前，應(yīng)核實(shí)商家在網(wǎng)頁(yè)顯著位置持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息，并向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、售后服務(wù)等信息。5.1.8發(fā)布產(chǎn)品信息時(shí)不應(yīng)出現(xiàn)如下信息：a）使用或者變相使用中華人民共和國(guó)的國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽，軍旗、軍歌、軍徽；b）使用或者變相使用國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的名義或者形象；d）損害國(guó)家尊嚴(yán)或者利益，泄露國(guó)家秘密；e）妨礙社會(huì)安定，損害社會(huì)公共利益；f）危害人身、財(cái)產(chǎn)安全，泄露個(gè)人隱私；g）妨礙社會(huì)公共秩序或者違背社會(huì)良好風(fēng)尚；j）妨礙環(huán)境、自然資源或者文化遺產(chǎn)保護(hù)。5.1.9收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。5.1.10應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)廣告法》等規(guī)定，銷(xiāo)售的商品或者服務(wù)禁止虛假宣傳，不應(yīng)對(duì)直播商品的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。特殊商品未經(jīng)廣告審查機(jī)關(guān)審查，不應(yīng)發(fā)布。5.1.11禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不應(yīng)實(shí)施以下行為：a）以詆毀、片面對(duì)比等方式損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)；b）以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品、現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明和演示等方式銷(xiāo)售商品或者服務(wù)；c）采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛構(gòu)庫(kù)存數(shù)據(jù)、虛假評(píng)論、刪除或屏蔽不利評(píng)論、好評(píng)前置等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者非理性消費(fèi)；d）以虛假的“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格標(biāo)示銷(xiāo)售商品或者服務(wù)；e）以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品或者服務(wù)；g）夸大或隱瞞商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；h）其他擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序、損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者合法權(quán)益的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；i）不應(yīng)采取任何形式虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)流量造假，不應(yīng)采取虛假購(gòu)買(mǎi)和事后退貨等方式騙取商家的傭金。5.1.12應(yīng)依法全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露商品或者服務(wù)信息，并堅(jiān)持正確導(dǎo)向，符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求，不應(yīng)含有以下內(nèi)容：4DB32/T4966—2024劇情沖突，以及對(duì)他人肆意發(fā)布謾罵侮辱、造謠誹謗、侵犯隱私等信息的網(wǎng)絡(luò)暴力行為，或引導(dǎo)錯(cuò)誤價(jià)值觀、人生觀和道德觀的內(nèi)容；c）惡搞、詆毀、歪曲或者以不當(dāng)方式展現(xiàn)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文化、社會(huì)主義精神文明；d）危害未成年人身心健康，或損害老年人、殘障人士合法權(quán)益的；e）其他不良導(dǎo)向內(nèi)容。5.1.13應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》《中華人民共和國(guó)專(zhuān)利法》等的規(guī)定，不應(yīng)銷(xiāo)售侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品或者提供侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的服務(wù)，不應(yīng)發(fā)布侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品和服務(wù)信息。5.1.14嚴(yán)禁以公益為由非法獲利，不具備發(fā)起慈善募捐資質(zhì)的主體不應(yīng)以任何形式在平臺(tái)發(fā)起慈善募捐，包括但不限于利用電商銷(xiāo)售等方式變相募捐。5.2直播銷(xiāo)售員管理5.2.1在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，聘請(qǐng)或邀請(qǐng)的主持人、嘉賓、直播對(duì)象，應(yīng)符合如下要求：a）守法愛(ài)國(guó)，無(wú)違法犯罪行為；b）具有良好的公眾口碑和社會(huì)形象，無(wú)丑聞劣跡；c）不應(yīng)有違背公序良俗的著裝、發(fā)型、語(yǔ)言、動(dòng)作，不應(yīng)以低俗或不宜面向公眾公開(kāi)討論的內(nèi)容制造話(huà)題。5.2.2自然人直播銷(xiāo)售員應(yīng)年滿(mǎn)十六周歲，十六周歲以上但不滿(mǎn)十八周歲的自然人申請(qǐng)成為直播銷(xiāo)售員的，應(yīng)經(jīng)過(guò)監(jiān)護(hù)人同意。外籍自然人直播銷(xiāo)售員來(lái)境內(nèi)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的，應(yīng)依法取得就業(yè)許可等相關(guān)許可。5.2.3自然人直播銷(xiāo)售員從事醫(yī)療衛(wèi)生、財(cái)經(jīng)金融、法律、教育類(lèi)等需要較高專(zhuān)業(yè)水平網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的，應(yīng)取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資質(zhì)，并按相關(guān)部門(mén)或直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)要求進(jìn)行報(bào)備、審查。5.2.4使用數(shù)字人直播銷(xiāo)售員的，應(yīng)確保已經(jīng)獲得相關(guān)權(quán)利人的充分授權(quán)，與相關(guān)主體簽署相關(guān)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)，并在直播間添加顯著標(biāo)識(shí)，避免公眾混淆或者誤認(rèn)，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定開(kāi)展安全評(píng)估，并依法履行算法備案和變更、注銷(xiāo)備案手續(xù)。5.2.5建議電子商務(wù)直播機(jī)構(gòu)為直播銷(xiāo)售員購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)，強(qiáng)化直播銷(xiāo)售員職業(yè)保障。5.2.6應(yīng)按照法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則與直播銷(xiāo)售員簽訂協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。5.2.7應(yīng)提升直播銷(xiāo)售員的合法合規(guī)意識(shí)，加強(qiáng)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、直播知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，增強(qiáng)直播銷(xiāo)售員的日常管理和規(guī)范引導(dǎo)。5.2.8應(yīng)明確區(qū)分和界定網(wǎng)絡(luò)直播中各類(lèi)收入來(lái)源及性質(zhì)，并依法履行納稅義務(wù)及個(gè)人所得稅代扣代繳義務(wù)。5.2.9應(yīng)培訓(xùn)并監(jiān)督直播銷(xiāo)售員真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，不擅自夸大。做好語(yǔ)音和視頻連線(xiàn)、評(píng)論、彈幕等互動(dòng)內(nèi)容的實(shí)時(shí)管理，不應(yīng)誤導(dǎo)消費(fèi)者，不應(yīng)騷擾、詆毀、謾罵及恐嚇?biāo)嘶蚯趾λ撕戏?quán)益，并針對(duì)不良行為采取相應(yīng)的處罰措施。5.3電子商務(wù)直播機(jī)構(gòu)與商家的合作要求5.3.1電子商務(wù)直播機(jī)構(gòu)與商家合作開(kāi)展業(yè)務(wù)的，應(yīng)與其簽訂書(shū)面協(xié)議，明確商品質(zhì)量審核、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)者個(gè)人信息安全管理等義務(wù)并督促履行。5.3.2電子商務(wù)直播機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)商家的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可、信用情況等信息進(jìn)行核驗(yàn)，并留存相關(guān)記錄備查。5.3.3一旦發(fā)現(xiàn)商家涉嫌違反有關(guān)法律法規(guī)的行為，應(yīng)立即暫停與商家合作，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)。5DB32/T4966—20245.4商品選擇規(guī)范5.4.1禁止直播的或需要特殊審核的商品、服務(wù)：a）不應(yīng)銷(xiāo)售法律、行政法規(guī)禁止生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品；b）不應(yīng)組織賭博或變相賭博等線(xiàn)上線(xiàn)下違法活動(dòng)；c）未經(jīng)審查不應(yīng)發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥、保健食品和特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品等法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)進(jìn)行發(fā)布前審查的廣告；d）金融產(chǎn)品廣告，應(yīng)主動(dòng)、充分披露產(chǎn)品信息和揭示風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格遵守金融行業(yè)管理部門(mén)和平臺(tái)有關(guān)金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)定。5.4.2對(duì)直播的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容負(fù)責(zé)，確保內(nèi)容合法、經(jīng)營(yíng)有序、來(lái)源可查、責(zé)任可究。5.4.3應(yīng)依法審查商品及服務(wù)價(jià)格，不應(yīng)存在以下行為：a）商品或服務(wù)在直播間、首頁(yè)或者其他顯著位置標(biāo)示的商品或者服務(wù)價(jià)格低于在詳情頁(yè)面標(biāo)示的價(jià)格；b）未公示促銷(xiāo)活動(dòng)范圍、規(guī)則，或公布的促銷(xiāo)活動(dòng)范圍、規(guī)則與實(shí)際不一致，或未顯著標(biāo)示附加條件、促銷(xiāo)期限等不利于消費(fèi)者的限制條件的；c）虛標(biāo)劃線(xiàn)價(jià)等價(jià)格基準(zhǔn)的價(jià)格欺詐行為；d）不應(yīng)通過(guò)低價(jià)傾銷(xiāo)、價(jià)格串通、哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等方式濫用自主定價(jià)權(quán)；e）其他虛假的或者使人誤解的價(jià)格標(biāo)示和價(jià)格促銷(xiāo)行為。5.4.4應(yīng)依法開(kāi)展有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，明確公布獎(jiǎng)項(xiàng)種類(lèi)、參與條件、參與方式、開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)間、開(kāi)獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品價(jià)格、獎(jiǎng)品品名、獎(jiǎng)品種類(lèi)、獎(jiǎng)品數(shù)量或者中獎(jiǎng)概率、兌獎(jiǎng)時(shí)間、兌獎(jiǎng)條件、兌獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)品交付方式、棄獎(jiǎng)條件、主辦方及其聯(lián)系方式等信息，不應(yīng)變更，不應(yīng)附加條件，不應(yīng)影響兌獎(jiǎng)，還應(yīng)建立檔案，如實(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄設(shè)獎(jiǎng)規(guī)則、公示信息、兌獎(jiǎng)結(jié)果、獲獎(jiǎng)人員等內(nèi)容，妥善保存兩年，不應(yīng)違反法律法規(guī)的其他規(guī)定。5.4.5不應(yīng)要求商家簽訂“最低價(jià)協(xié)議”，或采取“二選一”等其他排除、限制競(jìng)爭(zhēng)的協(xié)議、決定或者協(xié)同行為，但依法不構(gòu)成壟斷協(xié)議的除外。5.4.6對(duì)于商品中涉及商標(biāo)、專(zhuān)利、認(rèn)證等證書(shū)以及代言人證明等用于確認(rèn)產(chǎn)品實(shí)際情況的其他必要文件資料，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行核對(duì)。應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地了解并披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，對(duì)直接關(guān)系消費(fèi)者生命安全的重要消費(fèi)信息進(jìn)行必要、清晰的提示。5.4.7應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，嚴(yán)禁銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品。5.4.8應(yīng)建立健全直播選品機(jī)制，檢查核實(shí)直播選品選樣的商品信息；建立商品和服務(wù)的抽查回訪(fǎng)機(jī)制，包括但不限于：期、保質(zhì)期等內(nèi)容，需檢查核對(duì)是否與商品資質(zhì)資料的相關(guān)信息保持一致；b）關(guān)于商品包裝，需檢查核對(duì)商品在正常的流通過(guò)程中受環(huán)境條件的影響是否會(huì)破損、損壞，商品包裝上的宣傳語(yǔ)應(yīng)避免違法違規(guī)或與產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、說(shuō)明書(shū)相矛盾等；c）關(guān)于說(shuō)明書(shū)，需檢查核對(duì)宣傳內(nèi)容是否符合商品實(shí)際情況，與商品信息及資質(zhì)資料的相關(guān)信息保持一致；d）建議定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行抽查回訪(fǎng)，并將抽查結(jié)果記錄在案，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與品牌方協(xié)商解決。5.4.9應(yīng)建立直播選品資料存檔制度，保存時(shí)間不少于三年。5.4.10銷(xiāo)售的商品或服務(wù)存在與承諾的商品外觀、型號(hào)、材料、質(zhì)量或品牌不符以及與承諾的服務(wù)不符等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系和告知商家，并協(xié)助商家積極行使救濟(jì)措施，依法保障消費(fèi)者合法權(quán)益。5.4.11應(yīng)積極協(xié)助商家和消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，建立便捷有效的投訴、舉報(bào)和爭(zhēng)議在線(xiàn)解決機(jī)制，為商6DB32/T4966—2024家和消費(fèi)者維權(quán)提供必要的信息、數(shù)據(jù)等支持。6經(jīng)營(yíng)要求與規(guī)范6.1經(jīng)營(yíng)規(guī)范性要求電子商務(wù)直播機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不應(yīng)出現(xiàn)下列行為：a）獲取不正當(dāng)利益，如向直播銷(xiāo)售員等人員進(jìn)行不正當(dāng)收費(fèi)、克扣合理收入等；b）未恰當(dāng)履行與直播銷(xiāo)售員等人員簽署的合作協(xié)議，或因顯失公平、附加不當(dāng)條件等行為產(chǎn)生糾紛，未妥善解決，造成惡劣影響；c）違背承諾，不守信經(jīng)營(yíng)，如擅自退出已承諾參與的平臺(tái)活動(dòng)等；d）擾亂網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)秩序，如虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)流量造假等；e）明知或應(yīng)知道他人存在違法違規(guī)或高風(fēng)險(xiǎn)行為，仍為其推廣、引流；f）營(yíng)銷(xiāo)假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品；g）侵犯他人權(quán)益，如不當(dāng)使用他人權(quán)利、泄露他人信息、騙取他人財(cái)物、騷擾他人等；h）故意或者疏于管理，導(dǎo)致實(shí)際參與網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的直播銷(xiāo)售員與該機(jī)構(gòu)提交的直播銷(xiāo)售員賬戶(hù)身份信息不符；i）不應(yīng)利用法律法規(guī)和政策規(guī)定禁止的銷(xiāo)售形式，如傳銷(xiāo)等；不應(yīng)采用各種手段規(guī)避資質(zhì)要求開(kāi)展法律法規(guī)和政策規(guī)定必須具備相應(yīng)資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)形式，如證券交易、期貨交易等；j）不應(yīng)利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)手段，對(duì)其他經(jīng)營(yíng)者在直播間的交易、交易價(jià)格等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向商家收取不合理費(fèi)用等。6.2反舞弊、反賄賂要求6.2.1電子商務(wù)直播機(jī)構(gòu)可構(gòu)建有效的員工人事管理反舞弊機(jī)制，將反舞弊相關(guān)協(xié)議及相關(guān)內(nèi)容納入完善員工手冊(cè)，并定期開(kāi)展有針對(duì)性的警示教育與培訓(xùn)，以遏制潛在的舞弊人員。6.2.2電子商務(wù)直播機(jī)構(gòu)應(yīng)健全交易對(duì)手選擇、管理機(jī)制，可與交易對(duì)手簽訂反舞弊或反商業(yè)賄賂協(xié)議，明確責(zé)任后果，同時(shí)要求交易對(duì)手披露關(guān)聯(lián)關(guān)系、利益沖突等反舞弊信息，以掌握員工與交易對(duì)手之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。7知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1電子商務(wù)直播機(jī)構(gòu)應(yīng)注意保護(hù)自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于：a）可通過(guò)與相關(guān)主體簽署合同明確約定賬號(hào)各項(xiàng)權(quán)利的歸屬，但不應(yīng)違反法律法規(guī)或相關(guān)平臺(tái)規(guī)則；b）直播賬號(hào)及直播間名稱(chēng)等商業(yè)標(biāo)識(shí)，可及時(shí)采取注冊(cè)商標(biāo)等保護(hù)措施，并注意保存實(shí)際使用、相關(guān)標(biāo)識(shí)形成一定影響力等證據(jù)；c）直播視頻、直播腳本等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生的作品，應(yīng)注意采取電子存證等方式保存原稿及創(chuàng)作和首次發(fā)布的時(shí)間證據(jù)，也可直接向版權(quán)登記機(jī)構(gòu)登記，并應(yīng)與參與創(chuàng)作的員工簽署合同明確約定職務(wù)作品權(quán)利歸屬、與商家等合作方在相關(guān)合同中明確相關(guān)作品的權(quán)利歸屬；d）直播銷(xiāo)售員肖像、姓名（包括藝名、昵稱(chēng)等）、聲音等人格標(biāo)識(shí)，應(yīng)注意及時(shí)與直播銷(xiāo)售員簽署合同獲得充分授權(quán)及轉(zhuǎn)授權(quán)許可、平衡雙方權(quán)利義務(wù)，并及時(shí)采取注冊(cè)商標(biāo)、日常檢測(cè)等保護(hù)措施；e）數(shù)字人直播銷(xiāo)售員的知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其他合法權(quán)益，應(yīng)及時(shí)通過(guò)著作權(quán)登記、商標(biāo)注冊(cè)等方式保護(hù)7DB32/T4966—2024數(shù)字人直播銷(xiāo)售員的形象、名稱(chēng)、技術(shù)信息、合成素材等內(nèi)容，并與服務(wù)商簽署合同明確數(shù)字人直播銷(xiāo)售員相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其他合法權(quán)益的歸屬，以真人形象為基礎(chǔ)的數(shù)字人直播銷(xiāo)售員形象、聲音還應(yīng)事先取得相關(guān)自然人的充分授權(quán)；f）經(jīng)營(yíng)信息、技術(shù)信息等商業(yè)秘密，應(yīng)注意在相關(guān)材料上添加“