旅游消費(fèi)者行為學(xué)課件：旅游消費(fèi)決策過程模型

旅游消費(fèi)決策過程模型本章內(nèi)容：1.旅游消費(fèi)決策行為概述2.旅游消費(fèi)決策過程3.旅游消費(fèi)決策模型4.旅游消費(fèi)決策與購前信息搜尋【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

1、知識(shí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)者決策的相關(guān)概念、主要內(nèi)容、類型等陳述性知識(shí)。了解旅游消費(fèi)者決策的過程以及決策購買的幾種模型，學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)者決策的特點(diǎn)及其影響因素。2、能力目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握旅游消費(fèi)者購前信息收集的主要來源，了解如何促進(jìn)和影響旅游消費(fèi)者的購前信息搜集。布里丹毛驢效應(yīng)

選擇吃其中哪一捆草呢？第一節(jié)旅游消費(fèi)決策行為概述一、旅游消費(fèi)者決策行為的定義與內(nèi)容（一）旅游消費(fèi)者決策的定義旅游消費(fèi)者決策行為是指?jìng)€(gè)人或群體根據(jù)自己的旅游需求與旅游目的，收集并加工相關(guān)的旅游信息，制定并選定具體的旅游方案或出游計(jì)劃，并最終將這些方案或計(jì)劃付諸實(shí)踐的過程。（二）旅游消費(fèi)者決策的內(nèi)容狹義：消費(fèi)者從眾多備選旅游地選擇一個(gè)目的地的過程。廣義：消費(fèi)者外出前往目的地到其返回居住地的整個(gè)旅游過程中的所發(fā)生的任何決策。（三）旅游消費(fèi)者決策行為中的角色個(gè)體在一項(xiàng)旅游決策中可能充當(dāng)以下角色：一是發(fā)起者，即首先提出旅游的人；二是影響者，即能直接或間接影響旅游決策的人；三是決策者，即決定去何處旅游、以何種方式進(jìn)行旅游、何時(shí)旅游等的人；四是購買者，即實(shí)際購買旅游產(chǎn)品或服務(wù)的人或者支付旅游經(jīng)費(fèi)的人；五是，使用者，即消費(fèi)或使用產(chǎn)品或服務(wù)的人。1、發(fā)起者

首先提出購買建議或者是提出購買某種具體旅游產(chǎn)品或服務(wù)的人（購買行為的建議人或機(jī)構(gòu)）例如：家庭中的兒童——游樂旅游場(chǎng)所旅游的倡議者

（三）旅游消費(fèi)者決策行為中的角色單位同事、鄰居——觀光旅游的倡議者

臺(tái)灣游客大陸觀光游農(nóng)業(yè)觀光游

2、影響者

在購買決策中對(duì)最終決策具有直接或間接影響的人（其看法或建議對(duì)最終決策者具有一定影響的人）

3、決策者

指對(duì)買不買、買什么、買多少、何時(shí)買、何處買等問題有權(quán)給出最終決策的人或機(jī)構(gòu)。如果進(jìn)行旅游：度假旅游？觀光旅游？國內(nèi)游？國外游……度假村觀光車國外游4、購買者

按照已經(jīng)做出的購買方案，具體擔(dān)任購買旅游產(chǎn)品或服務(wù)的人（實(shí)際購買的人）5、使用者

親自前往旅游目的地進(jìn)行旅游體驗(yàn)的人（產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際享用者）二、旅游消費(fèi)者決策行為的特性決策組主觀性主觀化三、旅游消費(fèi)者決策行為的類型1.常規(guī)性決策2.外延性決策3.沖動(dòng)性決策或瞬時(shí)決策兩種旅游決策連續(xù)的統(tǒng)一關(guān)系第二節(jié)旅游消費(fèi)決策過程一、旅游消費(fèi)決策過程的影響因素第一，旅游服務(wù)因素第二，社會(huì)支持因素第三、個(gè)人心理因素第四，群體支持因素第五、個(gè)人社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素第六，其他因素影響因素一、旅游消費(fèi)決策過程的影響因素旅游服務(wù)個(gè)人經(jīng)濟(jì)群體支持個(gè)人心理社會(huì)支持其他因素二、旅游消費(fèi)者的決策過程（一）旅游消費(fèi)者的類型劃分1、個(gè)體旅游消費(fèi)者2、群體旅游消費(fèi)者（1）家庭型旅游群體（2）社會(huì)組織型旅游群體（3）社會(huì)階層型旅游群體（二）旅游消費(fèi)者的決策過程1、個(gè)體旅游者的消費(fèi)決策過程確定需求明確目標(biāo)個(gè)體旅游者的消費(fèi)決策過程信息收集擬定方案過濾篩選決策形成

（二）旅游消費(fèi)者的決策過程個(gè)體需要萌發(fā)群體共同動(dòng)機(jī)確認(rèn)信息收集方案共同評(píng)估.決策形成群體旅游者的消費(fèi)決策過程第三節(jié)旅游消費(fèi)決策模型一、早期旅游消費(fèi)決策模型最早的旅游者購買決策模型（Wahab、Crompton和Rothfield，1971）第三節(jié)旅游消費(fèi)決策模型二、國外旅游消費(fèi)決策模型Engel-Kollat-Blackwell模型信息收集第三節(jié)旅游消費(fèi)決策模型斯莫爾的旅游者決策過程模型第三節(jié)旅游消費(fèi)決策模型瑪?shù)偕臀譅柕穆糜握邲Q策過程模型第三節(jié)旅游消費(fèi)決策模型旅游消費(fèi)行為的“刺激-反應(yīng)”模型（米德爾頓）第三節(jié)旅游消費(fèi)決策模型二、國外旅游消費(fèi)決策模型梅奧和賈維斯的旅游決策旅游決策者個(gè)性特征學(xué)習(xí)感知態(tài)度動(dòng)機(jī)角色和家庭影響參照群體文化和亞文化社會(huì)階層三、國內(nèi)旅游消費(fèi)決策模型出游決策過程模型（邱扶東，2005）三、國內(nèi)旅游消費(fèi)決策模型旅游決策過程模型圖（郭克鋒，2009）第四節(jié)旅游消費(fèi)決策與購前信息搜尋一、旅游消費(fèi)者購前信息搜尋概述（一）旅游消費(fèi)者購前信息搜尋的定義作為一種特殊的消費(fèi)類群，旅游消費(fèi)者的購前信息搜尋，是指旅游消費(fèi)者為了制定合理的旅游決策，從內(nèi)外部信息源中搜尋各種相關(guān)旅游信息的過程。旅游消費(fèi)者購前搜尋的目的是為了較少信息的不對(duì)稱性和不確定性，制定合理、合算的旅游行程，避免旅游行程中意外的發(fā)生，以獲得更好的旅游體驗(yàn)和旅游質(zhì)量。（二）旅游消費(fèi)者購前信息搜尋的分類根據(jù)信息搜尋的目的來分類，旅游消費(fèi)者信息搜尋可分為購前信息搜尋（Pre-purchaseSearch）和持續(xù)性搜尋（OngoingSearch）。根據(jù)信息來源分類，旅游消費(fèi)者的信息搜尋可以分為內(nèi)部搜尋（InternalSearch）和外部搜尋（ExternalSearch）。（三）旅游消費(fèi)者購前信息的主要內(nèi)容綜合起來，旅游消費(fèi)者購前信息主要包括三大類：1、空間維信息旅游目的地的地理區(qū)位、行政歸屬、景點(diǎn)分布以及與旅游者居住地的距離等。2、時(shí)間維信息旅游目的地的淡旺季時(shí)間、最佳旅游觀賞季節(jié)以及從居住地到目的地的所需時(shí)間等方面。3、屬性維信息主要包括旅游資源信息、旅游產(chǎn)品信息、目的地基本信息、配套產(chǎn)業(yè)信息等四個(gè)方面。二、旅游消費(fèi)者購前信息搜尋的影響因素借鑒Fodness和Murray（1997）研究成果旅游消費(fèi)者購前搜尋的影響因素有以下幾個(gè)方面：①環(huán)境因素：如旅游信息搜索任務(wù)難易度、搜尋工具的便捷程度、備選方案數(shù)量、備選方案復(fù)雜性等。②情景因素：先前滿意度、知覺風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成等。③旅游者特征因素：教育程度、先驗(yàn)知識(shí)、參與程度、家庭生命周期、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位。④產(chǎn)品特征因素：旅游目的、旅游方式、交通方式。⑤成本因素：時(shí)間成本、金錢成本以及機(jī)會(huì)成本。三、旅游消費(fèi)者購前信息的主要來源個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

親朋介紹公眾推薦會(huì)場(chǎng)展銷新聞簡(jiǎn)訊新聞簡(jiǎn)訊政府推介電影電視虛擬社區(qū)微信微博網(wǎng)站資訊影音錄像報(bào)紙書刊新聞廣播他人意見四、促進(jìn)旅游消費(fèi)者購前信息搜尋的策略（一）激勵(lì)旅游消費(fèi)者對(duì)目的地信息的搜尋興趣（二）利用意見領(lǐng)袖