旅游心理學課件：旅游心理學概述

旅游心理學

旅游心理學概述第1節(jié)旅游心理學的研究對象旅游心理學是心理學的一門分支學科，它是把心理學的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來而產(chǎn)生的新興應(yīng)用學科。

(亦是旅游學的一個分支學科)一、旅游心理學的研究對象旅游體驗旅游消費心理旅游者社會行為旅游服務(wù)心理。（一）旅游體驗體驗通常是指人們對刺激產(chǎn)生的一種心理反映，因為其情緒性突出，又被稱為情緒體驗。旅游體驗定義：通過旅游主體與旅游客體的互動，并由旅游主體主動建構(gòu)的經(jīng)歷和主觀感受。旅游體驗由三部分構(gòu)成：情緒情感、認知和外在行為。（二）旅游消費心理勒溫的行為公式：行為=f（人格×環(huán)境）（二）旅游服務(wù)心理（三）旅游企業(yè)員工心理（三）旅游者社會行為旅游者旅游過程中在旅游目的地的一些行為會與原住民以及其他旅游者發(fā)生互動，此類互動所產(chǎn)生的影響一般歸于旅游的社會效應(yīng)范疇。在旅游者社會行為范疇中占據(jù)重要位置的是旅游者道德行為。（四）旅游服務(wù)心理旅游業(yè)在當今世界上存在和發(fā)展的一個重要理由在于旅游業(yè)有“接待”這一特點，換句話說要通過人與人打交道來完成其生產(chǎn)過程。從心理學角度可以把旅游產(chǎn)品解釋為：旅游者花費一定的時間、金錢和精力所獲得的個人經(jīng)歷。二、旅游心理學研究的具體內(nèi)容（一）旅游者一般心理具體包括旅游知覺，旅游動機，旅游者的人格，旅游者的態(tài)度。這些內(nèi)容與旅游消費心理，旅游體驗，旅游服務(wù)心理都直接相關(guān)，構(gòu)成其基礎(chǔ)。（二）旅游體驗具體包括旅游者的情緒和情感，幸福體驗，旅游體驗。（三）旅游消費心理具體包括旅游者購買決策的研究范式，旅游決策過程及購買體驗，旅游消費過程中的風險感知等。四）旅游者道德行為（五）旅游服務(wù)心理具體包括導(dǎo)游與景區(qū)服務(wù)心理，酒店服務(wù)心理，旅游交通服務(wù)心理，旅游商品服務(wù)心理。當然這些具體內(nèi)容在介紹過程中會有交叉甚至融合現(xiàn)象，因為旅游現(xiàn)象本身是個整體，通常是出于研究和知識表述的需要才把它們條分縷析。旅游心理學體系①以旅游消費者為對象，研究旅游者消費行為的規(guī)律；②研究旅游者和旅游工作者的互動關(guān)系；③在我國最有代表性、更廣泛被采用的體系與前面兩種都有不同。這種體系通常將旅游心理學分為三部分：旅游者心理、旅游服務(wù)心理和旅游管理心理。④本書的體系是旅游者心理、旅游服務(wù)心理和旅游工作者心理。第2節(jié)旅游心理學與相關(guān)學科一、心理學的發(fā)展（一）從哲學的心理學到科學的心理學德國生理學家、哲學家馮特受到前人的啟發(fā)，在吸收前人成果的基礎(chǔ)上，于1879年在萊比錫大學建立了世界上第一個心理學實驗室，并在他的主持下開展了對感覺、知覺、情感和聯(lián)想等系統(tǒng)的研究。至此，心理學真正脫離哲學而成為一門獨立的實驗科學。（二）現(xiàn)代心理學的三大學派1精神分析心理學2行為主義心理學3人本主義心理學（三）社會建構(gòu)論心理學社會建構(gòu)論心理學（SocialConstructionistPsychology）是20世紀末興起的一個心理學思潮。它是后現(xiàn)代心理學的元理論基礎(chǔ)。1社會建構(gòu)論心理學主要有三種形態(tài)：（1）后現(xiàn)代的社會建構(gòu)論，亦稱激進的社會建構(gòu)論，以美國社會心理學家格根（Gergen，K

J）為代表，主要特征是完全否定心理現(xiàn)象的實在特性，認為所謂的意識、心理僅僅是一種社會建構(gòu)。（2）實在論的社會建構(gòu)論，以英國心理學家黑爾（Harre，R）為代表，其特色是話語心理學和后結(jié)構(gòu)主義傾向。（3）修辭—反應(yīng)的社會建構(gòu)論，以肖特（Shotter，J）為代表，強調(diào)修辭和反應(yīng)特性。2社會建構(gòu)論心理學的基本主張：①知識不是經(jīng)驗歸納的產(chǎn)物。所有知識都是一種社會建構(gòu)，是植根于特定歷史和文化的人們的協(xié)商、對話的結(jié)果，是人們在社會人際交往中“發(fā)明”的，而不是通過所謂“客觀方法”發(fā)現(xiàn)的。建構(gòu)是社會性的，并不是個體的、內(nèi)在的。人際互動、社會協(xié)商、共同意識決定了知識和知識類型。②實在（reality）是社會建構(gòu)的結(jié)果。所謂的心理現(xiàn)象，包括意識、情緒、認知等，并不是實實在在地存在于人腦的某個地方，而是一種社會文化的、語言的建構(gòu)。傳統(tǒng)心理學的研究對象——人格、態(tài)度、情緒等并不是一種內(nèi)在實在。心理現(xiàn)象存在于人與人之間，是人際互動的結(jié)果，是社會建構(gòu)的產(chǎn)物。③語言并不是具有確定意義的透明的媒介，也不是表達思維內(nèi)容的中性工具。我們用以理解社會和自身的語言系統(tǒng)與語言系統(tǒng)所指涉和描繪的對象之間并不是一一對應(yīng)的關(guān)系，以社會建構(gòu)論的觀點來看，語言是先在的，它不是一個中性的工具和媒介，相反，它為我們認識世界和自己提供了范疇和分類方式，并用于解釋新的經(jīng)驗。它不是表達思維，而是規(guī)定思維。3社會建構(gòu)論心理學特征：①反本質(zhì)主義。②反實在論。③堅持知識的歷史文化特殊性。④認為語言構(gòu)成思維的“前見”（precondition）。⑤將語言作為社會行動的一種形式。⑥關(guān)注社會實踐和互動。⑦關(guān)注建構(gòu)過程。（二）普通心理學普通心理學是心理學的分支學科，它的研究對象是一般正常人的心理現(xiàn)象及其基本規(guī)律。心理現(xiàn)象：心理動力、心理過程、心理狀態(tài)和心理特征。三、管理心理學管理心理學是以企業(yè)中人的心理規(guī)律為研究對象，目的在于調(diào)動人的積極性，以達到最大的工作績效。管理心理學：個體心理、群體心理、組織心理和領(lǐng)導(dǎo)心理四個方面。三、消費者行為學消費者行為學是心理學的一個應(yīng)用分支學科，定義：“消費者行為學是研究個體、群體和組織為滿足其需要而如何選擇、獲取、使用、處置產(chǎn)品、服務(wù)的體驗和想法，以及由此對消費者和社會產(chǎn)生的影響?！钡?節(jié)旅游心理學在旅游學學科體系中的位置旅游何以成學？獨有性獨有的研究對象、有一套相對獨有的概念和理論體系、有由研究對象所決定的相對獨有的研究范式和具體研究方法組合。旅游學旅游活動旅游者旅游對象物溢出效應(yīng)經(jīng)濟效應(yīng)環(huán)境效應(yīng)社會文化效應(yīng)支持系統(tǒng)旅游流個體旅游者旅游資源旅游產(chǎn)品旅游動機旅游決策旅游行為旅游消費行為旅游社會行為旅游文化行為旅游體驗行為旅行社餐飲住宿交通運輸旅游規(guī)劃旅游營銷互動第4節(jié)旅游心理學的研究方法一、旅游心理學研究的信息來源第二手資料和第一手資料。二、旅游心理學研究的類型（一）定性研究所謂定性研究就是通過綜合描述與分類來對事物進行衡量的研究。定性研究的一個基本特點就是它不要求被試按照事先安排好的回復(fù)類別來回答問題。答案是文字性的，不是數(shù)量化的，被調(diào)查者要用自己的話來陳述答案。（二）定量研究定量研究是通過數(shù)量對事物進行衡量的研究。在定量研究中，被調(diào)查者根據(jù)數(shù)字化的量表進行回答。量化答案具有可比較性，從而使研究人員可以研究大量的被試，然后將他們的答案集中在一起，對所研究的被試行為的某個方面進行總體評估。定量研究的方法主要包括調(diào)查法和實驗法兩大類。（三）定性和定量相結(jié)合的研究方法他們用定性的研究結(jié)果來發(fā)現(xiàn)新的觀點，用定量研究的成功預(yù)測人們的行為。有時從定性研究中產(chǎn)生的觀點又被經(jīng)驗檢驗并且成為設(shè)計定量研究的基礎(chǔ)。三、旅游心理學研究的具體方法（一）觀察法觀察法是在自然情況下，有計劃、有目的、有系統(tǒng)地直接觀察被研究者的外部表現(xiàn)，了解其心理活動，進而分析其心理活動規(guī)律的一種方法。（二）實驗法實驗法是有目的地嚴格控制或創(chuàng)設(shè)一定的條件，人為地引起某種心理現(xiàn)象產(chǎn)生，從而對它進行分析研究的方法。因此，這種方法涉及在改變一個或多個變量的條件下，觀察這種改變對另外一個變量的影響。在控制條件下改變的變量被稱為自變量，受自變量影響而改變的變量被稱為因變量。實驗法有兩種形式：實驗室實驗法和自然實驗法。（三）調(diào)查法調(diào)查法是從大量消費者中系統(tǒng)收集信息的方法。調(diào)查可以采用郵寄問卷、電話訪問和人員訪問等方式。（四）問卷法問卷設(shè)計步驟：1.基本決定：需要收集哪些信息？向哪些人收集信息？2.確定所問問題與內(nèi)容：這一問題確實需要嗎？被調(diào)查者能正確地回答這一問題嗎？是否存在外部的事件使得被調(diào)查者的回答具有傾向性？3.決定應(yīng)答方式或形式：這個問題是以自由回答式、多重選擇式還是以兩分式的形式提出來？4.決定提問的措辭：所用的詞語是否對所有的被調(diào)查者都只有一種含義？問題里是否隱含任何的備選答案？被調(diào)查者能從研究者所期待的參照體角度回答這一問題嗎？5.決定問題的排列順序：所有問題都是以一種合乎邏輯且避免產(chǎn)生偏差的方式排列的嗎？換句話說，前后問題之間有沒有矛盾的地方？6.預(yù)試與修正：最