旅游心理與人際溝通課件：旅游者的個(gè)性與行為

旅游者的個(gè)性與行為

2025/1/211旅游者的個(gè)性與行為活動(dòng)一個(gè)性心理概述活動(dòng)二氣質(zhì)與旅游行為活動(dòng)三性格與旅游行為活動(dòng)四能力與旅游行為2025/1/212案例一有這樣一個(gè)小故事：一位老教授昔日培養(yǎng)的三位得意門(mén)生如今都是事業(yè)有成。一位在官場(chǎng)上春風(fēng)得意；一位在商場(chǎng)上捷報(bào)頻傳；一位埋頭做學(xué)問(wèn)如今也苦盡甘來(lái)，成為學(xué)術(shù)明星。于是有人問(wèn)老教授：你認(rèn)為三人中哪位會(huì)更有出息？老教授說(shuō)：現(xiàn)在還看不出來(lái)。人生的較量有三個(gè)層次，最低層次是技巧的較量，其次是智慧的較量，他們現(xiàn)在正處于這一層次，而最高層次的較量則是個(gè)性的較量。2025/1/213活動(dòng)一個(gè)性心理概述一、個(gè)性的概念和特征二、個(gè)性的基本理論三、影響個(gè)性形成的因素2025/1/214（一）個(gè)性的概念個(gè)人在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)環(huán)境中，通過(guò)參與一定的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，形成和發(fā)展起來(lái)具有一定傾向的、比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。2025/1/215個(gè)性的兩大組成部分（1）個(gè)性心理傾向性是指一個(gè)人所具有的意識(shí)傾向和人對(duì)客觀事物的穩(wěn)定的態(tài)度，主要包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念、世界觀等。（2）個(gè)性心理特征是指一個(gè)人身上經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的本質(zhì)的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，主要包括人的氣質(zhì)、性格和能力。個(gè)性心理特征是個(gè)性?xún)A向性穩(wěn)固化和概括化的結(jié)果。

2025/1/216（二）個(gè)性的特征1、穩(wěn)定性2、整體性3、獨(dú)特性4、社會(huì)制約性2025/1/2171、穩(wěn)定性個(gè)性不是一時(shí)表現(xiàn)的心理現(xiàn)象，它具有跨時(shí)間和空間的一致性。換句話說(shuō)，在個(gè)體生活中暫時(shí)的、偶然表現(xiàn)的心理特征，不能認(rèn)為是一個(gè)人的個(gè)性特征。只有一貫的、在絕大多數(shù)情況下都得以表現(xiàn)的心理現(xiàn)象才是個(gè)性的反映。2025/1/2182、整體性個(gè)性是一個(gè)人的整體精神面貌，是一個(gè)統(tǒng)一的整體結(jié)構(gòu)。構(gòu)成個(gè)性的各種心理品質(zhì)，如需要、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀、氣質(zhì)、性格、能力等，在一個(gè)具體的個(gè)人身上并不是孤立存在的，而是有機(jī)聯(lián)系在一起表現(xiàn)出來(lái)。例如，對(duì)探險(xiǎn)旅游感興趣的旅游者，從氣質(zhì)上講一般屬于膽汁質(zhì)類(lèi)型；從性格上來(lái)講屬于外向型；從能力上來(lái)說(shuō)具備獨(dú)立解決突發(fā)事件的能力。2025/1/2193、獨(dú)特性個(gè)性的形成是由遺傳因素、社會(huì)生活條件等多種因素影響決定的。由于每個(gè)人的先天素質(zhì)和后天影響不同，因而人的個(gè)性也必然存在或多或少的差異。世界上可能存在相貌上完全相同的人，卻不可能存在兩個(gè)個(gè)性完全相同的人，即使是同卵雙胞胎，也同樣具有自己的個(gè)性。2025/1/21104、社會(huì)制約性人的個(gè)性會(huì)受到生物因素的制約，也就是我們所說(shuō)的先天遺傳因素的影響，但除了這一因素制約外，個(gè)性還會(huì)受到社會(huì)因素的制約，一定社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、生活方式都會(huì)對(duì)個(gè)體個(gè)性的發(fā)展方向、內(nèi)容和水平產(chǎn)生影響。2025/1/2111二、個(gè)性的基本理論（一）弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論（二）人格特質(zhì)理論（三）柏恩的人格分析理論—PAC分析2025/1/2112（一）弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論他認(rèn)為個(gè)性由本我（id）、自我（ego）、超我（superego）三部分構(gòu)成。本我遵循享樂(lè)原則自我遵循現(xiàn)實(shí)原則超我遵循道德原則2025/1/2113本我：是一切心理能量之源，包含生存所需的基本欲望、沖動(dòng)和生命力。它按照“快樂(lè)原則”行事，不理會(huì)社會(huì)道德和外在的行為規(guī)范，唯一的要求是活得快樂(lè)，避免痛苦。2025/1/2114自我：指人格中的意識(shí)結(jié)構(gòu)部分，即現(xiàn)實(shí)狀態(tài)下的自己，服從社會(huì)基本規(guī)范，是來(lái)自本我經(jīng)外部世界影響而形成的知覺(jué)系統(tǒng)。自我的機(jī)能是尋求“本我”沖動(dòng)得以滿足，而同時(shí)保護(hù)整個(gè)機(jī)體不受傷害，它遵循的是“現(xiàn)實(shí)原則”，為本我服務(wù)。2025/1/2115超我：即自己心里的完美自己，是人格結(jié)構(gòu)中代表理想的部分。它是個(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中通過(guò)內(nèi)化道德規(guī)范、內(nèi)化社會(huì)及文化環(huán)境的價(jià)值觀念而形成，其機(jī)能主要為監(jiān)督、批判及管束自己的行為。超我的特點(diǎn)是追求完美，所以它與本我一樣是非現(xiàn)實(shí)的，超我大部分也是無(wú)意識(shí)的，超我要求自我按社會(huì)可接受的方式去滿足本我，它所遵循的是“道德原則”。2025/1/2116（二）人格特質(zhì)理論特質(zhì)論者認(rèn)為，人格是由許多心理要素構(gòu)成的。所謂特質(zhì)是指一個(gè)人的行動(dòng)中一貫具有傾向性的東西，如誠(chéng)實(shí)、友好等。1、奧爾波特的人格特質(zhì)理論2、卡特爾的人格特質(zhì)論2025/1/21171、奧爾波特的人格特質(zhì)理論（1）首要特質(zhì)（2）中心特質(zhì)（3）次要特質(zhì)2025/1/2118（1）首要特質(zhì)特質(zhì)論中所謂的首要特質(zhì)是指足以代表個(gè)人獨(dú)特個(gè)性的特質(zhì)，是一個(gè)人最典型、最具概括性的特質(zhì)，代表整個(gè)人格，往往只有一個(gè)。它在人格結(jié)構(gòu)中處于支配地位，具有極大的彌散性和滲透性，影響到個(gè)人行為的所有方面。小說(shuō)或戲劇的中心人物，往往被作者以夸張的筆法，特別突顯其首要特質(zhì)，如林黛玉的多愁善感。2025/1/2119（2）中心特質(zhì)它是代表個(gè)人人格的幾方面的特征。中心特質(zhì)是構(gòu)成人格特質(zhì)的重要部分，每個(gè)人都有幾個(gè)彼此相聯(lián)系的中心特質(zhì)構(gòu)成其獨(dú)特的人格。它雖然不如首要特質(zhì)那樣對(duì)行為起明顯的支配作用，但本身還相當(dāng)概括，對(duì)人格有一般意義的傾向。如評(píng)價(jià)某個(gè)學(xué)生時(shí)所用的“勤奮，尊重老師、待人熱情、樂(lè)觀、開(kāi)朗、準(zhǔn)時(shí)”等，即屬于其個(gè)人的中心特質(zhì)。奧爾波特認(rèn)為每個(gè)人所具有的中心特質(zhì)，一般在5～10種之間。2025/1/2120（3）次要特質(zhì)顧名思義，次要特質(zhì)不是決定人格的主要特質(zhì)。它不太明顯、不太受人注意、一致性、一般性都較少的那些人格特質(zhì)。次要特質(zhì)與習(xí)慣和態(tài)度密切相關(guān)，但比兩者都更具有一般性。次要特質(zhì)包括一個(gè)人獨(dú)特的偏愛(ài)，如某種食物、衣著等。2025/1/21212、卡特爾的人格特質(zhì)論第一層次：個(gè)別特質(zhì)與共同特質(zhì)。前者指每個(gè)人所具有的特質(zhì)；后者指某一社區(qū)或某一集團(tuán)的成員都具有的特質(zhì)。第二層次：表面特質(zhì)與根源特質(zhì)。前者指經(jīng)常發(fā)生的、從外部可以直接觀察的行為表現(xiàn)；后者指從許多表面特質(zhì)中發(fā)現(xiàn)的內(nèi)在的潛在因子。它是人格結(jié)構(gòu)的最重要部分，是外顯行為的內(nèi)在因素。2025/1/212216種根源特質(zhì)：A．樂(lè)群性B．聰慧性C．情緒穩(wěn)定性E．好強(qiáng)性F．興奮性G．有恒性H．敢為性I．敏感性L．懷疑性M．幻想性N．世故性O(shè)．憂慮性Q1．激進(jìn)性Q2．獨(dú)立性Q3．自律性Q4．緊張性?？ㄌ貭栒J(rèn)為在每個(gè)人身上都具備這16種特質(zhì)，只是在不同人身上的表現(xiàn)有程度上的差異。2025/1/2123（三）柏恩的人格分析理論—PAC分析加拿大心理學(xué)家埃里克·柏恩于20世紀(jì)50年代提出人格結(jié)構(gòu)的PAC分析，他認(rèn)為，個(gè)體的個(gè)性是由三種心理狀態(tài)構(gòu)成的，即家長(zhǎng)自我狀態(tài)（P）、成人自我狀態(tài)（A）、兒童自我狀態(tài)（C），所以簡(jiǎn)稱(chēng)人格結(jié)構(gòu)的PAC分析。人的行為是由人的這三個(gè)“自我狀態(tài)”的組成體或其中之一部分支配和控制的。2025/1/2124家長(zhǎng)自我狀態(tài)（P）Parents代表父母或家長(zhǎng)自我狀態(tài)?！凹议L(zhǎng)自我”狀態(tài)是指人們通過(guò)模仿自己的父母或其他在其心目中具有父母一樣的權(quán)威人物而獲得的態(tài)度和行為方式。2025/1/2125成人自我狀態(tài)（A）Adult代表成人自我狀態(tài)?！俺扇俗晕摇睜顟B(tài)是人格中支配理性思維和信息的客觀處理部分。它掌管理性的、非感情用事的、較客觀的行為。2025/1/2126兒童自我狀態(tài)（C）Child代表兒童自我狀態(tài)?！皟和晕摇睜顟B(tài)是由自然的情感、思維和行為構(gòu)成。2025/1/2127父母、成人和兒童自我狀態(tài)的表現(xiàn)狀態(tài)行為表現(xiàn)語(yǔ)言表現(xiàn)語(yǔ)調(diào)父母自我狀態(tài)指手畫(huà)腳，雙手插腰，拍拍別人的頭，搖頭等按理，應(yīng)該，決不，不要，別，不，讓我告訴你應(yīng)該怎么做，你又想做什么？高聲=批評(píng)；低聲=撫慰成人自我狀態(tài)直截了當(dāng)?shù)谋砬?，舒適自如，冷靜，不激動(dòng)，漠然為什么，什么，哪里，誰(shuí)，有可能，我認(rèn)為，依我看，我明白了，我看幾乎象計(jì)算機(jī)那樣不假思索兒童自我狀態(tài)笑聲，可愛(ài)的表情，眼淚，顫抖的嘴唇，噘嘴，發(fā)脾氣，咬指甲，撒嬌我想要，我要，我不知道，我不管，我猜，當(dāng)我長(zhǎng)大時(shí)，好極了等激動(dòng)，熱情，高而尖的嗓門(mén)，尖聲嚷嚷，歡樂(lè)，憤怒，悲哀，恐怖2025/1/2128三、影響個(gè)性形成的因素（一）先天遺傳因素（二）環(huán)境因素（三）社會(huì)實(shí)踐因素2025/1/2129（一）先天遺傳因素先天遺傳因素是個(gè)性形成和發(fā)展的生理基礎(chǔ)。它是個(gè)性不可缺少的影響因素，對(duì)個(gè)性的作用程度因個(gè)性特征的不同而異。通常在智力、氣質(zhì)這些與生物因素相關(guān)較大的特征上，遺傳因素較為重要；而在價(jià)值觀、信念、性格等與社會(huì)因素關(guān)系緊密的特征上，后天環(huán)境因素更重要。個(gè)性發(fā)展過(guò)程是遺傳與環(huán)境交互作用的結(jié)果，遺傳因素影響個(gè)性的發(fā)展方向及難易。2025/1/2130（二）環(huán)境因素環(huán)境因素主要包括社會(huì)環(huán)境和家庭環(huán)境。社會(huì)環(huán)境因素是個(gè)性形成和發(fā)展的重要條件。遺傳素質(zhì)在個(gè)性形成中僅僅提供了必要的前提和可能性，而這種可能性是否能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)性，主要取決于后天的社會(huì)環(huán)境因素的作用。2025/1/2131（二）環(huán)境因素同樣，個(gè)性的形成和發(fā)展還要受到家庭環(huán)境的影響。俗話說(shuō)：“近朱者赤，近墨者黑”。家庭是社會(huì)生活的基本單元，父母的觀念、思想、職業(yè)性格、文化水平，父母對(duì)子女的態(tài)度等，集中地表現(xiàn)為父母的養(yǎng)育態(tài)度和教育方式。不同的養(yǎng)育態(tài)度會(huì)直接影響子女不同性格特征的形成，可見(jiàn)，父母的態(tài)度對(duì)子女性格形成至關(guān)重要。2025/1/2132（三）社會(huì)實(shí)踐因素社會(huì)實(shí)踐是個(gè)性形成和發(fā)展的主要途徑。個(gè)性是在后天環(huán)境影響下，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成和發(fā)展的。實(shí)踐活動(dòng)是個(gè)性形成和發(fā)展的決定因素，決定個(gè)性發(fā)展的方向、速度和可能達(dá)到的水平。人在社會(huì)實(shí)踐中總是扮演一定的社會(huì)角色，承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，從而形成與個(gè)體社會(huì)角色相一致的態(tài)度體系、價(jià)值觀念、行為方式等，即形成自己獨(dú)特的個(gè)性。2025/1/2133測(cè)試一：吃玉米看個(gè)性你通常是怎樣吃玉米？A、由上往下啃來(lái)吃B、從中間下手C、折為兩半再吃D、切成小塊再吃2025/1/2134答案選擇A說(shuō)明你是個(gè)不拘小節(jié)的人，只要是你喜歡有什么不可以，所以你也不會(huì)在乎別人的看法、想法，想做就去做，別人眼中的你是個(gè)充滿活力、積極、有行動(dòng)力的人，凡事一定打頭陣地率先行動(dòng)。選擇B很多人屬于這種吃法。平常與人相處都保持距離，不會(huì)去侵犯他人的隱私權(quán)，也有能力保護(hù)自己，通常都不會(huì)自己貿(mào)然行動(dòng)，看看別人怎樣后才做決定。2025/1/2135答案選擇C一般女孩子多屬于此類(lèi)型，屬于比較謹(jǐn)慎的人，時(shí)時(shí)都很在意別人的眼光，所以也不喜歡引人注目，當(dāng)然在團(tuán)體中較不會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)，內(nèi)向而順從。選擇D說(shuō)明你是個(gè)很神經(jīng)質(zhì)的人，非常情緒化，總是讓人抓不準(zhǔn)你的脾氣，由于喜歡追求物質(zhì)上的享受，所以顯得虛榮而浪費(fèi)，東西都要吃好的、用好的，儲(chǔ)蓄對(duì)你來(lái)說(shuō)似乎是不太可能的事情。2025/1/2136活動(dòng)二氣質(zhì)與旅游行為一、氣質(zhì)的概念和特征二、氣質(zhì)的類(lèi)型及特征三、不同氣質(zhì)類(lèi)型旅游者服務(wù)技巧2025/1/2137一、氣質(zhì)的概念氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，是指一個(gè)人心理活動(dòng)動(dòng)力特點(diǎn)的總和，也就是人的心理過(guò)程的強(qiáng)度、速度、靈活性和指向性等四方面的特征。注意：心理學(xué)上的氣質(zhì)與我們平時(shí)生活中說(shuō)的氣質(zhì)不是同一個(gè)概念。2025/1/2138一、氣質(zhì)的特征(一)先天性(二)穩(wěn)定性(三)可變性(一)先天性氣質(zhì)的生理基礎(chǔ)是神經(jīng)系統(tǒng)類(lèi)型，因此，氣質(zhì)同遺傳因素有關(guān)，具有先天性的特點(diǎn)。孩子剛出生時(shí)，最先表現(xiàn)出來(lái)的差異就是氣質(zhì)差異，有的孩子愛(ài)哭好動(dòng)，有的孩子平穩(wěn)安靜。從小看看，到老一半。三歲看小、七歲看老。(二)穩(wěn)定性每個(gè)人的氣質(zhì)總是表現(xiàn)出一定的類(lèi)型特點(diǎn)，這些特點(diǎn)在人的身上是典型和穩(wěn)定的，人們常在內(nèi)容很不相同的活動(dòng)中顯示出同樣的氣質(zhì)類(lèi)型特點(diǎn)，這說(shuō)明人的氣質(zhì)具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性。江山易改，本性難移。(三)可變性氣質(zhì)隨人的年齡和環(huán)境條件的變化而變化，氣質(zhì)雖然具有先天穩(wěn)定的特點(diǎn)，但不是固定不變的。人的年齡、生活環(huán)境、文化教育、主觀努力，尤其是重大生活事件都是影響氣質(zhì)變化的因素。因此，氣質(zhì)具有可變性。二、氣質(zhì)的類(lèi)型及特征關(guān)于氣質(zhì)類(lèi)型的分類(lèi)，有體型說(shuō)、激素說(shuō)、血型說(shuō)等。最被后人接受認(rèn)可的，是希波克拉底對(duì)氣質(zhì)的分類(lèi)，即體液說(shuō)。即按照四種體液在人體中所占比重的不同，將人的氣質(zhì)分為四種類(lèi)型。2025/1/2143二、氣質(zhì)的類(lèi)型及特征黃膽汁——膽汁質(zhì)血液——多血質(zhì)粘液——粘液質(zhì)黑膽汁——抑郁質(zhì)注意：氣質(zhì)類(lèi)型沒(méi)有好壞之分。（一）膽汁質(zhì)神經(jīng)系統(tǒng)類(lèi)型興奮型，行為上表現(xiàn)為不均衡性。在情緒活動(dòng)中，一般表現(xiàn)出脾氣暴躁、熱情開(kāi)朗、剛強(qiáng)直率、但往往易于激動(dòng)，不能自制。在行動(dòng)方面膽汁質(zhì)的人表現(xiàn)出精力旺盛、反應(yīng)迅速、但這種人的工作特點(diǎn)帶有周期性。在思維方面膽汁質(zhì)的人接受能力強(qiáng)，對(duì)知識(shí)理解得快，但粗心大意，考慮問(wèn)題往往不夠細(xì)致。一般來(lái)說(shuō)，膽汁質(zhì)的人大多是熱情而性急的人。

2025/1/2145（二）多血質(zhì)神經(jīng)系統(tǒng)類(lèi)型活潑型。在情緒方面，多血質(zhì)的人容易動(dòng)感情，但感情體驗(yàn)不深刻、不穩(wěn)定，情感產(chǎn)生之后既容易消失，也容易轉(zhuǎn)變。在行動(dòng)方面多血質(zhì)的人反應(yīng)迅速而靈活，他們善于交際，能很快同別人接近并產(chǎn)生感情。在日常生活和工作中，多血質(zhì)的人給予人們的印象是聰明熱情、活潑好動(dòng)。

2025/1/2146（三）粘液質(zhì)神經(jīng)系統(tǒng)類(lèi)型安靜型。粘液質(zhì)的人情緒不易激動(dòng)，善于克制自己的沖動(dòng)，經(jīng)常表現(xiàn)得心平氣和，不輕易發(fā)脾氣，不大喜歡交際，對(duì)人不容易很快產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感。這種人反應(yīng)比較慢，行動(dòng)比較遲緩，但是冷靜、穩(wěn)重、踏實(shí)，不論環(huán)境如何變化，都能保持心理平衡。粘液質(zhì)的人大多是一些沉靜而穩(wěn)重的人。

2025/1/2147（四）抑郁質(zhì)神經(jīng)系統(tǒng)類(lèi)型抑制型。這種人具有高度的情緒易感性，而且情感體驗(yàn)深刻、有力、持久。他們往往為一些微不足道的緣由而動(dòng)感情，在情緒上產(chǎn)生波動(dòng)和挫折，但卻很少在外表上表現(xiàn)自己的情感。抑郁質(zhì)的人外表溫柔、恬靜，在行動(dòng)上表現(xiàn)的非常遲緩，常常顯得忸怩、靦腆、優(yōu)柔寡斷。他們喜歡獨(dú)處，不愿意與他人交往。在遇到困難和危險(xiǎn)時(shí)，常常有膽怯畏縮、驚慌失措的表現(xiàn)。抑郁質(zhì)的人大多是一些情感深厚、沉默寡言的人。

2025/1/2148四種氣質(zhì)類(lèi)型的人去看電影，遲到了。他們會(huì)如何表現(xiàn)呢？第一人“對(duì)不起，先生，您遲到了十分鐘，現(xiàn)在進(jìn)去將會(huì)影響觀眾，我不能讓您進(jìn)去。”“哦，就是就是，遲到了十分鐘，這不能怪你，要是我早到，你一定不會(huì)不讓我進(jìn)，好吧，那我走了。”——抑郁質(zhì)

第二人到了門(mén)口，“對(duì)不起，先生，您遲到了十分鐘，現(xiàn)在進(jìn)去將會(huì)影響觀眾……”“哦，我來(lái)晚了，”看看表，“真的來(lái)晚了……咦，聽(tīng)口音你是南陽(yáng)人吧，我愛(ài)人也是，老弟！來(lái)，抽支煙抽支煙，跟你說(shuō)，我在工商局，以后有事情盡管找我。”進(jìn)去了?！嘌|(zhì)第三人來(lái)到門(mén)口，被保安攔?。骸皩?duì)不起，先生，您遲到了十分鐘，現(xiàn)在進(jìn)去將會(huì)影響觀眾，我不能讓您進(jìn)去?！?/p>

“不讓我進(jìn)？！你知道我為什么來(lái)晚嗎？剛才，在劇院門(mén)口，一個(gè)老太太跌倒了，我把她扶起來(lái)，我是做好事，你怎么能不讓我進(jìn)？！”——膽汁質(zhì)第四人“對(duì)不起，先生，您遲到了十分鐘，現(xiàn)在進(jìn)去將會(huì)影響觀眾，我不能讓您進(jìn)去?！薄芭?，遲到了，是不是遲到都不讓進(jìn)？”“是的?！薄澳牵贿M(jìn)了……我站這兒可以吧？”——粘液質(zhì)猜猜她們的氣質(zhì)類(lèi)型？《紅樓夢(mèng)》中四位具有典型氣質(zhì)類(lèi)型的女性薛寶釵王熙鳳林黛玉史湘云猜猜他們的氣質(zhì)類(lèi)型？《西游記》中四位主角的典型氣質(zhì)類(lèi)型孫悟空豬八戒沙和尚唐僧課堂討論你們宿舍同學(xué)由于氣質(zhì)差異的外在不同表現(xiàn)。三、不同氣質(zhì)類(lèi)型旅游者服務(wù)技巧（一）膽汁質(zhì)類(lèi)型的旅游者（二）多血質(zhì)類(lèi)型的旅游者（三）粘液質(zhì)類(lèi)型的旅游者（四）抑郁質(zhì)類(lèi)型的旅游者2025/1/2157角色扮演1晚上11點(diǎn)，有一個(gè)同學(xué)在宿舍大聲接電話，影響其他同學(xué)休息。如果是你，你接下來(lái)會(huì)怎么做？學(xué)生點(diǎn)評(píng)——你覺(jué)得他們分別是什么氣質(zhì)類(lèi)型？角色扮演2膽汁質(zhì)導(dǎo)游遇上膽汁質(zhì)游客，游客對(duì)旅游服務(wù)不滿意，前來(lái)投訴。你是導(dǎo)游，你該如何處理？學(xué)生點(diǎn)評(píng)——你覺(jué)得如何服務(wù)膽汁質(zhì)游客？（一）膽汁質(zhì)類(lèi)型旅游者服務(wù)技巧1、講究效率，服務(wù)盡可能迅速，在服務(wù)過(guò)程中要自信、冷靜、簡(jiǎn)潔明確；2、服務(wù)態(tài)度友好，和善，語(yǔ)言溫和，避免與他們發(fā)生沖突。當(dāng)出現(xiàn)矛盾應(yīng)避其鋒芒，以柔克剛；3、經(jīng)常提醒他們不要遺忘物品，全心全意為旅游者服務(wù)；4、給他們安排參與性強(qiáng)，富有冒險(xiǎn)性的旅游項(xiàng)目。

2025/1/2160（二）多血質(zhì)類(lèi)型旅游者服務(wù)技巧1、主動(dòng)溝通，噓寒問(wèn)暖，詳細(xì)介紹各種旅游活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)感情，以示關(guān)懷；2、多安排新奇、刺激、有趣的旅游項(xiàng)目；3、服務(wù)主動(dòng)、高效率、靈活多變，避面呆板。2025/1/2161（三）粘液質(zhì)類(lèi)型旅游者服務(wù)技巧1、在旅途過(guò)程中，盡量實(shí)行“無(wú)干擾”服務(wù)，給其適當(dāng)?shù)淖杂煽臻g；2、盡量安排周?chē)h(huán)境比較安靜，舒適的酒店，給他們充分的時(shí)間休息；3、旅游活動(dòng)項(xiàng)目不易過(guò)多，松弛有度，盡量介紹一些活動(dòng)量不大的旅游項(xiàng)目；4、主動(dòng)溝通，詢(xún)問(wèn)其意見(jiàn)，了解他們內(nèi)心的想法，以便提供其所需的服務(wù)，但服務(wù)方式要有度，不可過(guò)于熱情。2025/1/2162（四）抑郁質(zhì)類(lèi)型旅游者服務(wù)技巧1、尊重他們，語(yǔ)言表達(dá)要謹(jǐn)慎，態(tài)度要端正，注意細(xì)節(jié)服務(wù)；2、旅游路線或活動(dòng)出現(xiàn)更改，要主動(dòng)與他們商量，多征求其意見(jiàn)，如遇不理解的旅游者，一定要耐心，用心解釋?zhuān)?、旅游活動(dòng)中要多關(guān)心他們，留有充足的休息時(shí)間。2025/1/2163氣質(zhì)的其他學(xué)說(shuō)1.體型說(shuō)2.血型說(shuō)3.其他2025/1/21641．體型說(shuō)

德國(guó)精神病學(xué)家克瑞奇米爾，他按照人的身體結(jié)構(gòu)和不同體型，將人劃分為三種氣質(zhì)類(lèi)型：①身高瘦長(zhǎng)型，稱(chēng)之為分裂氣質(zhì)，氣質(zhì)特征表現(xiàn)為憂慮、孤僻、神經(jīng)質(zhì)、不善交際；②肥胖型，稱(chēng)之為躁狂氣質(zhì)，氣質(zhì)特征表現(xiàn)為活潑、熱情、善于交際、平易近人；③斗士型，氣質(zhì)特征表現(xiàn)為情緒無(wú)常，缺少靈活性，做事一絲不茍。2025/1/21652．血型說(shuō)1927年，日本心理學(xué)家古川竹二很敏感地將四種血型和四種氣質(zhì)類(lèi)型聯(lián)系在一起。他在大量的調(diào)查基礎(chǔ)上認(rèn)為，希波克拉特的四種氣質(zhì)類(lèi)型不是由膽汁和黏液決定，而是由血型決定。他把南德斯依納的ABO系統(tǒng)與四種氣質(zhì)類(lèi)型相結(jié)合，創(chuàng)立了“氣質(zhì)的血型說(shuō)”。他認(rèn)為人的氣質(zhì)特征是由血型決定的。血型分為A型、B型、AB型和O型，其中每一血型在氣質(zhì)方面都有不同表現(xiàn)。2025/1/2166①A型人精明、理智、內(nèi)向，不善交際；沉思好靜，情緒穩(wěn)定，忍耐力強(qiáng)；做事細(xì)心謹(jǐn)慎，但不果斷；責(zé)任心強(qiáng)，固執(zhí)。2025/1/2167②B型人聰明、活潑、敏捷、外向，善交際；興趣廣泛多變，精力分散；易感情沖動(dòng)，熱心工作，不怕勞累；缺乏細(xì)心和毅力；動(dòng)作語(yǔ)調(diào)富于感情，易引起他人注意。2025/1/2168③AB型人屬于復(fù)合氣質(zhì)類(lèi)。機(jī)智大方，辦事干凈利落，冷靜、不浮夸；行動(dòng)有計(jì)劃，喜分擔(dān)責(zé)任；興趣廣泛；因傾向不同，有的人有領(lǐng)導(dǎo)能力，有的人則沉默寡言、滿腹心事，待人接物缺乏經(jīng)驗(yàn)、易吃虧。2025/1/2169④O型人外向直爽，熱情好動(dòng)，富于精力；愛(ài)憎分明，見(jiàn)義勇為，有主見(jiàn)，主觀自信；急躁好強(qiáng)，有野心；動(dòng)作粗獷，不靈活，不易做耐心的工作。2025/1/21703.其他12生肖——鼠牛虎兔龍蛇馬羊猴雞狗豬12星座——火象星座（白羊座、獅子座、射手座）

——風(fēng)象星座（雙子座、天秤座、水瓶座）

——水象星座（巨蟹座、天蝎座、雙魚(yú)座）

——土象星座（金牛座、處女座、摩羯座）

4種色彩——紅黃藍(lán)綠2025/1/2171心理測(cè)驗(yàn)（2）測(cè)測(cè)你的氣質(zhì)類(lèi)型2025/1/2172活動(dòng)三性格與旅游行為一、性格的含義二、性格的特征三、性格的類(lèi)型四、不同性格類(lèi)型旅游者的旅游行為與旅游服務(wù)技巧2025/1/2173測(cè)試二：你屬于哪種性格？繁忙的街道，人群熙熙攘攘，獨(dú)自閑蕩的你漫無(wú)目的。街角處有一個(gè)很奇怪的情景：一個(gè)污糟邋遢的孩童正手提一大堆行李，走在前面的母親卻兩手空空，非常瀟灑。那孩童邊哭邊叫，非常討厭，而那母親也“面目可憎”?？戳T，你有什么感想呢？1、覺(jué)得孩子很可憐2、覺(jué)得母親在訓(xùn)練孩子3、覺(jué)得做母親的不注重兒童教育4、小孩是個(gè)不聽(tīng)話的調(diào)皮鬼2025/1/2174答案選擇1說(shuō)明你是內(nèi)向型的人，很多愁善感，可是敢怒而不敢言，而且絕對(duì)反對(duì)暴力。選擇2說(shuō)明你屬于情緒型的人，你是個(gè)“只要我喜歡有什么不可以”的火爆分子，叛逆性強(qiáng)，像一顆不定時(shí)的炸彈，其實(shí)你本性不壞，只要記住“忍”字頭上一把刀，忍一時(shí)之氣，必能海闊天空。2025/1/2175答案選擇3說(shuō)明你是順從性的人，是大家公認(rèn)的小綿羊、好好先生，不到最后關(guān)頭，絕不輕言發(fā)怒，但是一旦爆發(fā)，就象決堤的洪流，怒吼的火山，一發(fā)不可收拾。選擇4說(shuō)明你屬于意志型的人，通常你喜歡照自己的意思去做，所以會(huì)被別人誤認(rèn)為自以為是，所以要多注意人際關(guān)系的培養(yǎng)。

2025/1/2176一、性格的含義性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中比較穩(wěn)定的心理特征的總和。它在一個(gè)人的個(gè)性中具有核心意義，人的個(gè)性差異首先表現(xiàn)在性格上。2025/1/2177一、性格的含義性格作為人的比較穩(wěn)定的心理特征，有兩方面的含義：一方面，性格是在長(zhǎng)期生活實(shí)踐中形成的，比較穩(wěn)固；另一方面，這種比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式貫穿在人的全部行為活動(dòng)中。一個(gè)人偶然性、情境性的表現(xiàn)，不能代表他的性格特征。只有當(dāng)一個(gè)人的態(tài)度以及這些態(tài)度相一致的行為方式經(jīng)常發(fā)生時(shí)，這種態(tài)度和行為方式才具有性格的意義。如一個(gè)人具有誠(chéng)實(shí)的性格特征，而經(jīng)常表現(xiàn)的并不這樣，那么就不能說(shuō)他是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人。因此，一旦了解了一個(gè)人的性格，就能預(yù)測(cè)其在特定情境下的行為表現(xiàn)。2025/1/2178二、性格的特征（一）性格的理性特征（二）性格的情緒特征（三）性格的意志特征（四）性格的態(tài)度特征2025/1/2179（一）性格的理性特征性格的理性特征主要指人們?cè)诟兄?、記憶、思維和想象等認(rèn)識(shí)活動(dòng)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的性格特征。在感知方面，人有被動(dòng)感知型和主動(dòng)觀察型。前者易受暗示，易被干擾；后者獨(dú)立性強(qiáng)，做事有計(jì)劃，思考周密。在記憶方面，有人擅長(zhǎng)直觀形象記憶，有人擅長(zhǎng)邏輯聯(lián)系記憶；有人死記硬背，有人理解性記憶。在思維方面，有人是演繹型，有人是歸納型。在想象方面，有人想象力豐富，有人缺乏想象力。2025/1/2180（二）性格的情緒特征性格的情緒特征主要是指人們進(jìn)行情緒活動(dòng)時(shí)在強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持續(xù)性和主導(dǎo)心境等方面表現(xiàn)出來(lái)的性格特征。情緒的強(qiáng)度，表現(xiàn)為個(gè)人受情緒的渲染和支配的程度，以及情緒受意志控制的程度，如有人容易受情緒的渲染和容易被他人的情緒所控制。情緒的穩(wěn)定性主要表現(xiàn)在個(gè)人情緒的起伏和波動(dòng)的程度。例如有人情緒比較平靜，喜怒不形于色；而有的人高興時(shí)手舞足蹈，傷心時(shí)眼淚汪汪。2025/1/2181（二）性格的情緒特征情緒的持續(xù)性，主要表現(xiàn)在個(gè)人情緒保持時(shí)間的長(zhǎng)短。例如，有人無(wú)論遇到高興的事還是不順心的事，當(dāng)時(shí)很興奮，但事后很快能恢復(fù)平靜；而有人恰恰相反，能被不愉快的心情壓抑很長(zhǎng)時(shí)間。情緒的主導(dǎo)心境主要表現(xiàn)不同主導(dǎo)心境在個(gè)人身上穩(wěn)定的程度。有人屬于“樂(lè)天派”，他們常處于精神飽滿、愉快歡樂(lè)的情緒當(dāng)中，任何時(shí)候見(jiàn)到他們總能看到一張笑臉；但也有些人屬于“憂郁型”，整天處于多愁善感的情緒之中。2025/1/2182（三）性格的意志特征性格的意志特征主要指人對(duì)自己行為的自覺(jué)調(diào)節(jié)方式和水平方面的性格特征。主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。第一，對(duì)行為目的明確程度。例如，有人行動(dòng)前就有明確的目的性，在行動(dòng)中有自己的主見(jiàn)，行動(dòng)不易受他人的干擾；第二，對(duì)行為自覺(jué)控制水平。例如，個(gè)人的行為是主動(dòng)，還是被動(dòng)，是有自制力的行為還是沖動(dòng)行為；2025/1/2183（三）性格的意志特征第三，在緊急或困難情況下的表現(xiàn)。例如，在緊急或困難情況下，有人沉著冷靜，有人驚慌失措，有人勇敢面對(duì)，有人選擇逃避忽視；第四，在長(zhǎng)期工作和學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)。例如，在長(zhǎng)期的工作和學(xué)習(xí)中，有人持之以恒，有人見(jiàn)異思遷，有人有始有終，有人三分鐘熱度。2025/1/2184（四）性格的態(tài)度特征性格的態(tài)度特征主要是指?jìng)€(gè)人在處理社會(huì)關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的性格特征。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。第一，對(duì)社會(huì)和他人的態(tài)度。有人大公無(wú)私，有人卻自私自利；第二，對(duì)工作和學(xué)習(xí)的態(tài)度。有人認(rèn)真刻苦，有人馬虎懶散；第三，對(duì)自己的態(tài)度。有人謙虛謹(jǐn)慎，有人驕傲自大，有人嚴(yán)于律已，有人放任自我。2025/1/2185二、性格的特征以上分析的這些性格特征，并不是孤立的、靜止的，而是相互聯(lián)系、相互制約的。例如工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，常常表現(xiàn)出較高的自制力和堅(jiān)持性；而工作不負(fù)責(zé)任的人，常常馬虎草率，自制力不強(qiáng)。性格是一個(gè)整體，各種性格特征之間存在著內(nèi)在的聯(lián)系，它們?cè)趥€(gè)體身上結(jié)合為獨(dú)特的統(tǒng)一體，從而形成了一個(gè)人不同于他人的性格。2025/1/2186三、性格的類(lèi)型每一個(gè)個(gè)體身上所共同具有的性格特征的獨(dú)特組合，稱(chēng)為性格的類(lèi)型。由于性格的復(fù)雜性，心理學(xué)家對(duì)性格的分類(lèi)各不相同。關(guān)于性格的類(lèi)型，主要有三種具有代表性的觀點(diǎn)。2025/1/2187三、性格的類(lèi)型（一）心理機(jī)能類(lèi)型說(shuō)（二）向性說(shuō)（三）獨(dú)立—順從說(shuō)2025/1/2188（一）心理機(jī)能類(lèi)型說(shuō)心理機(jī)能類(lèi)型說(shuō)是英國(guó)心理學(xué)家培因和法國(guó)心理學(xué)家里波共同提出。他們根據(jù)理智、情緒、意志三種心理機(jī)能何種占優(yōu)勢(shì)，把人的性格分為理智型、情緒型和意志型。2025/1/2189理智型理智型的人通常用理智來(lái)衡量周?chē)囊磺校⑶矣美碇莵?lái)支配自己的行為，遇到問(wèn)題總是喜歡用事實(shí)爭(zhēng)論，喜歡與人講道理。2025/1/2190情緒型情緒型的人情緒體驗(yàn)深刻，言談舉止易受情緒的影響，處理問(wèn)題喜歡感情用事，容易沖動(dòng)。2025/1/2191意志型意志型的人獨(dú)立性強(qiáng)，有明確的行動(dòng)目標(biāo)，善于自我管理。2025/1/2192（二）向性說(shuō)向性說(shuō)是瑞士心理學(xué)家榮格提出。他屬于弗洛伊德的精神分析學(xué)派。他依據(jù)精神分析的方法，根據(jù)人的心理活動(dòng)的指向?qū)⑿愿穹譃橥鈨A型（外向型）和內(nèi)傾型（內(nèi)向型）。2025/1/2193外傾型外傾者愛(ài)交際，活潑開(kāi)朗，坦率，易流露感情，隨和，樂(lè)于助人，輕信和易于適應(yīng)新的環(huán)境。2025/1/2194內(nèi)傾型內(nèi)傾者性格內(nèi)向，較孤僻，不善交際也不愛(ài)交際，富于想象，深思熟慮，防御性強(qiáng)，適應(yīng)能力差。2025/1/2195（三）獨(dú)立—順從說(shuō)獨(dú)立—順從說(shuō)由奧地利心理學(xué)家阿德勒提出。他從個(gè)體心理學(xué)研究角度出發(fā)，根據(jù)個(gè)體獨(dú)立性的程度，把人的性格分為獨(dú)立型和順從型。2025/1/2196獨(dú)立型獨(dú)立者獨(dú)立性強(qiáng)，善于獨(dú)立思考和解決問(wèn)題，不易受外界因素的干擾，在緊急或困難情況下，沉著冷靜，積極發(fā)揮自己的作用，但喜歡把自己的意志強(qiáng)加于人。2025/1/2197順從型順從者依賴(lài)性強(qiáng)，容易無(wú)條件地接受別人的意見(jiàn)，沒(méi)有主見(jiàn)，隨波逐流，遇到重大事件表現(xiàn)驚慌失措，逃避現(xiàn)實(shí)。2025/1/2198四、不同性格類(lèi)型旅游者的旅游行為與旅游服務(wù)技巧（一）按照旅游者心理機(jī)能的強(qiáng)弱可分為理智型、情緒型和意志型（二）按照旅游者心理活動(dòng)的傾向性可分為內(nèi)傾型和外傾型（三）按照旅游者的獨(dú)立程度可分為獨(dú)立型旅游者和順從型旅游者2025/1/2199（一）按照旅游者心理機(jī)能的強(qiáng)弱可分為理智型、情緒型和意志型

1、理智型旅游者這種類(lèi)型的旅游者在旅游過(guò)程中，獨(dú)立，理智，遇事有自己的主見(jiàn)，不會(huì)隨大流，不容易改變自己的想法；在選擇旅游景點(diǎn)時(shí)，喜歡選擇有一定深度的，具有一定自然和人文審美的景點(diǎn)作為旅游的對(duì)象。2025/1/21100旅游服務(wù)技巧：①態(tài)度要尊重，換位思考；②當(dāng)旅游路線變動(dòng)時(shí)，要與其商量，積極聽(tīng)取其意見(jiàn)，通過(guò)擺事實(shí)、講道理的方式說(shuō)服；③設(shè)計(jì)旅游路線時(shí)要投其所好，多安排具有認(rèn)識(shí)和審美意義的景點(diǎn)作為旅游的對(duì)象，少安排休閑、娛樂(lè)等旅游項(xiàng)目。2025/1/211012、情緒型旅游者這種類(lèi)型的旅游者在旅游過(guò)程中，受情緒影響較大，易受周?chē)h(huán)境的影響；遇事無(wú)主見(jiàn)，情緒變化快，容易沖動(dòng)；喜歡新奇的、有趣味的、愉快的旅游項(xiàng)目，不喜歡專(zhuān)項(xiàng)的旅游活動(dòng)。2025/1/21102旅游服務(wù)技巧：①盡量在旅游線路中，安排參與性強(qiáng)，娛樂(lè)性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目；②在接待過(guò)程中，動(dòng)之以情，用“情”來(lái)感化他們；③主動(dòng)跟其溝通，及時(shí)了解他們的想法。2025/1/211033、意志型旅游者這種類(lèi)型的旅游者做事具有明確的計(jì)劃性和目的性，善于自我控制；遇事有獨(dú)立的見(jiàn)解，不輕易改變自己的決定；在旅游過(guò)程中，能?chē)?yán)格約束自己的旅游行為，不受外界的影響；遇到困難，冷靜，沉著。意志型旅游者在整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)中，有一定的威望，能給人信任感。2025/1/21104旅游服務(wù)技巧：①有自信，先發(fā)制人，獲得他們的信任；②多安排具有挑戰(zhàn)性，能夠滿足其成就感的旅游項(xiàng)目。2025/1/21105（二）按照旅游者心理活動(dòng)的傾向性可分為內(nèi)傾型和外傾型1、內(nèi)傾型旅游者這種類(lèi)型的旅游者性格內(nèi)向，在旅游活動(dòng)中不喜歡和其他旅游者互動(dòng)交流，不合群，不輕易相信他人；一般選擇常規(guī)的旅游景區(qū)和大眾化的旅游項(xiàng)目；喜歡自由的旅游環(huán)境，家庭式的氣氛，事先準(zhǔn)備好齊全的旅游用品，希望全程事先做好安排。2025/1/21106旅游服務(wù)技巧：①在旅游過(guò)程中，積極主動(dòng)地與其溝通，了解其內(nèi)心的真正想法；②營(yíng)造一個(gè)輕松、自由的旅游環(huán)境；③在旅游路線設(shè)計(jì)上，注意旅游行程的合理安排，盡量安排景區(qū)內(nèi)一般旅游活動(dòng)項(xiàng)目；④做好旅游活動(dòng)的安排，保證萬(wàn)無(wú)一失。2025/1/211072、外傾型旅游者這種類(lèi)型的旅游者性格外向，活躍、自信、易于接受新鮮事物，喜歡交際，與其他旅游者能夠很好地相處；在旅游活動(dòng)中表現(xiàn)非常積極，主動(dòng)配合導(dǎo)游的安排；喜歡去未開(kāi)發(fā)的旅游地，希望旅游能帶來(lái)新鮮的經(jīng)歷和新的喜悅；喜歡新奇的、活動(dòng)量大的旅游項(xiàng)目。2025/1/21108旅游服務(wù)技巧：①加強(qiáng)對(duì)他們的旅游宣傳，使他們成為新的旅游目的地的首批來(lái)客；②在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)提供上，要?jiǎng)?chuàng)新，開(kāi)發(fā)豐富多彩的旅游活動(dòng)和項(xiàng)目；③在旅游路線中，多安排參與性、娛樂(lè)性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目；④在旅游過(guò)程中，引導(dǎo)發(fā)揮他們的積極性，調(diào)動(dòng)整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的氣氛。2025/1/21109（三）按照旅游者的獨(dú)立程度可分為獨(dú)立型旅游者和順從型旅游者1、獨(dú)立型旅游者這種類(lèi)型的旅游者善于獨(dú)立思考，不受外界和他人的影響；進(jìn)行旅游選擇和決策，往往會(huì)認(rèn)真分析，權(quán)衡利弊，一旦做出決定則難以改變；多喜歡單獨(dú)性的旅游活動(dòng)，即便參加團(tuán)隊(duì)旅游，也喜歡大部分的旅游活動(dòng)由自己安排；在旅游過(guò)程中，能夠積極提出問(wèn)題，常受團(tuán)隊(duì)成員的擁護(hù)和信賴(lài)，樂(lè)意幫助團(tuán)隊(duì)客人反映意見(jiàn)或解決問(wèn)題。2025/1/21110旅游服務(wù)技巧：①遇事主動(dòng)跟其商量，充分發(fā)揮其在團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)作用；②重視其提出的問(wèn)題，積極快效地解決問(wèn)題；③創(chuàng)造一個(gè)能夠充分發(fā)揮他們主動(dòng)性的旅游氛圍，營(yíng)造一個(gè)相對(duì)自由的旅游環(huán)境。

2025/1/211112、順從型旅游者

這種類(lèi)型的旅游者獨(dú)立性差，易受外界、他人和廣告宣傳的影響；在進(jìn)行旅游選擇和決策時(shí)，往往按別人的計(jì)劃或意見(jiàn)行事，隨波逐流；遇到旅游突發(fā)事件往往會(huì)束手無(wú)策，一籌莫展；喜歡參加安排好行程的團(tuán)隊(duì)旅游。2025/1/21112旅游服務(wù)技巧：①合理安排好旅游路線，嚴(yán)格按計(jì)劃行事；②在旅游過(guò)程中，要自信，果斷，以獲得其信任；③多安排團(tuán)體活動(dòng)的旅游項(xiàng)目。2025/1/21113其他觀點(diǎn)在前面，我們主要學(xué)習(xí)了三種具有代表性的性格類(lèi)型的觀點(diǎn)。其實(shí)除了這三種觀點(diǎn)外，還有一些心理學(xué)家提出了一些自己的個(gè)人觀點(diǎn)。2025/1/211141．吉爾福特的特性說(shuō)吉爾福特等人認(rèn)為，性格與人的情緒穩(wěn)定性、社會(huì)適應(yīng)性和心理活動(dòng)的傾向性有關(guān)，他把人的性格分為12種特性。根據(jù)這些特性的不同結(jié)合，他又把人的性格分為五種類(lèi)型。2025/1/211151．吉爾福特的特性說(shuō)A型：性情急躁、直爽坦率、好勝心強(qiáng)，人際關(guān)系不太融洽，其行為常引起人們的注意或議論，又稱(chēng)行為型。B型：情緒穩(wěn)定、樂(lè)觀、溫和，能力一般，不善交際，能夠正確對(duì)待困難與挫折，人際關(guān)系融洽，社會(huì)適應(yīng)性較好，又稱(chēng)平衡型。C型：情緒穩(wěn)定、社會(huì)適應(yīng)性良好，內(nèi)心封閉、孤僻，好幻想，又稱(chēng)安定型。D型：情緒穩(wěn)定、外向，活潑開(kāi)朗、善交際，與人關(guān)系較好，有組織領(lǐng)導(dǎo)能力，又稱(chēng)管理者型。E型：情緒不穩(wěn)定、社會(huì)適應(yīng)性較差或一般，內(nèi)向、自卑、易激怒、多愁善感，也稱(chēng)消極型。2025/1/211162．艾森克的特性說(shuō)艾森克認(rèn)為人的性格可以從情緒的穩(wěn)定與不穩(wěn)定，內(nèi)傾與外傾兩方面加以描述。他通過(guò)測(cè)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)，找到這兩方面特征相互制約的關(guān)系，從中得出內(nèi)傾穩(wěn)定型、內(nèi)傾不穩(wěn)定型、外傾穩(wěn)定型、外傾不穩(wěn)定型等性格類(lèi)型。2025/1/211173．社會(huì)人格類(lèi)型德國(guó)哲學(xué)家、教育家斯普蘭格根據(jù)人類(lèi)社會(huì)生活方式及由此而形成的價(jià)值觀，把人的性格分為理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、社會(huì)型、權(quán)力型和宗教型六種。2025/1/21118測(cè)試三：剪刀、石頭、布當(dāng)你和朋友玩“剪刀、石頭、布”游戲中，你經(jīng)常先出的是哪一種？A：石頭B：布C：剪刀2025/1/21119答案選擇A經(jīng)常出石頭的人，具有象石頭一樣剛強(qiáng)的意志，也有堅(jiān)韌的耐力，只要是自己看準(zhǔn)的目標(biāo)，就會(huì)一往無(wú)前地走下去，貫穿始終。但這也是因人而易的。如果出拳人的手握得很緊，但很自然，那他是那種很自信的人；如果他的手出拳很慢，手還在輕微地顫抖，則表明這種人心理比較緊張，小心謹(jǐn)慎、保守。2025/1/21120答案選擇B經(jīng)常出布的人，是成天高高興興、無(wú)憂無(wú)慮的樂(lè)天派。愛(ài)好行動(dòng)，不會(huì)在意生活瑣事；具有穩(wěn)健的社交手腕，對(duì)工作帶著功利進(jìn)取心；具有開(kāi)放、明朗的性格。2025/1/21121答案選擇C經(jīng)常出剪刀的人，具有柔韌性，和任何人都能和平相處。不愛(ài)多說(shuō)話，盡力地幫助別人，能吃苦，信奉勤能補(bǔ)拙。2025/1/21122活動(dòng)四能力與旅游行為一、能力的含義二、能力的類(lèi)型三、不同能力類(lèi)型旅游者的旅游行為與旅游服務(wù)技巧2025/1/21123一、能力的含義

能力是與順利地完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常是指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)，它是順利完成某種活動(dòng)的主觀條件。能力水平的高低會(huì)影響個(gè)體從事某種活動(dòng)的快慢、難易程度，從而直接影響活動(dòng)的效率和效果。2025/1/21124二、能力的類(lèi)型（一）按照能力的傾向性劃分一般能力和特殊能力（二）按照能力的創(chuàng)造性程度劃分模仿能力和創(chuàng)造能力（三）按照能力的表現(xiàn)劃分實(shí)際能力和潛在能力2025/1/21125一般能力和特殊能力一般能力又稱(chēng)為普通能力，這是大多數(shù)活動(dòng)所共同需要的能力，也是人所共有的、基本的、通用的能力，往往和認(rèn)知活動(dòng)緊密地聯(lián)系在一起。觀察能力、注意能力、記憶能力、思維能力、想象能力、操作能力都是一般能力。2025/1/21126一般能力和特殊能力特殊能力又稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)能力，是從事某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)活動(dòng)所必須具備的能力。如數(shù)學(xué)研究需要具有計(jì)算能力、邏輯思維能力和空間想象能力；做畫(huà)家需要具備較強(qiáng)的顏色識(shí)別能力等。一般認(rèn)為，計(jì)算能力、音樂(lè)能力、繪畫(huà)能力、寫(xiě)作能力、動(dòng)作協(xié)調(diào)能力、空間想象能力等都是特殊能力。2025/1/21127模仿能力和創(chuàng)造能力

是指人們通過(guò)觀察別人的行為、活動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)各種知識(shí)，然后以相同的方式作出反應(yīng)的能力。指能夠打破傳統(tǒng)的思維定勢(shì)產(chǎn)生新的構(gòu)思和新的產(chǎn)品的能力，是在模仿能力的基礎(chǔ)上產(chǎn)生質(zhì)的飛躍發(fā)展。2025/1/21128實(shí)際能力和潛在能力是指實(shí)際作業(yè)已能熟練達(dá)到的某種程度。一般人們通常采用成就測(cè)量來(lái)評(píng)定一個(gè)人在知識(shí)或機(jī)能方面達(dá)到的程度，就是考察人的實(shí)際能力。通過(guò)采用人格測(cè)驗(yàn)來(lái)預(yù)測(cè)或估計(jì)個(gè)人接受訓(xùn)練后可能在知識(shí)或機(jī)能方面達(dá)到的程度，即潛在能力。2025/1/21129三、不同能力類(lèi)型旅游者的旅游行為與旅游服務(wù)技巧（一）觀察能力與旅游行為（二）審美能力與旅游行為（三）人際交往能力與旅游行為（四）獨(dú)立能力與旅游行為2025/1/21130（一）觀察能力與旅游行為

法國(guó)雕塑家羅丹說(shuō)過(guò)：“對(duì)于我們的生活，不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)?！庇^察能力是旅游者在旅游過(guò)程中感知旅游之美最基本的一種能力。2025/1/21131旅游服務(wù)技巧：（1）在旅游審美過(guò)程中，通過(guò)比較觀察旅游資源之間的異同；（2）積極引導(dǎo)旅游者開(kāi)放自己的感覺(jué)器官；（3）導(dǎo)游人員在介紹旅游景點(diǎn)的時(shí)候，要抓住旅游景點(diǎn)的特色加以介紹，并且有層次地進(jìn)行景點(diǎn)解說(shuō)；（4）旅游活動(dòng)安排要盡量留給旅游者充足的欣賞時(shí)間和想象時(shí)間。2025/1/21132（二）審美能力與旅游行為美學(xué)家葉朗認(rèn)為：“旅游，從本質(zhì)上說(shuō)，就是一種審美活動(dòng)。離開(kāi)了審美，還談什么旅游？旅游，涉及審美的一切領(lǐng)域，又涉及審美的一切形態(tài)。旅游活動(dòng)就是審美活動(dòng)?！睂徝滥芰κ侵父鶕?jù)一定的審美情趣和審美理想，對(duì)美的對(duì)象進(jìn)行欣賞、鑒別、評(píng)價(jià)和