語音呼叫中心外包服務(wù)協(xié)議

語音呼叫中心外包服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（承包方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方（委托方），即委托乙方提供語音呼叫中心外包服務(wù)的主體。1.2乙方：指乙方（承包方），即提供語音呼叫中心外包服務(wù)的主體。1.3服務(wù)：指甲方委托乙方提供的語音呼叫中心外包服務(wù)。1.4合同：指甲乙雙方簽署的本協(xié)議書。1.5期限：指甲乙雙方約定的服務(wù)期限。第二章服務(wù)內(nèi)容與要求2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供以下服務(wù)：2.1.1接聽甲方客戶的電話咨詢；2.1.2為甲方客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)；2.1.3定期向甲方報告服務(wù)情況，包括客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量等。第三章服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2在合同到期前，甲乙雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前____個月協(xié)商一致并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第四章費用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：4.1.1按月支付，每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費用；4.1.2服務(wù)費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元；4.1.3支付方式：____（轉(zhuǎn)賬、等）。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止；5.1.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露對方的保密信息。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.5.2.1乙方在本合同項下所提供的服務(wù)，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；5.2.2乙方在提供服務(wù)過程中所形成的成果，如不屬于甲方知識產(chǎn)權(quán)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)保護責(zé)任；5.2.3甲方對乙方在提供服務(wù)過程中所形成的成果，享有優(yōu)先受讓權(quán)。第六章人員管理與培訓(xùn)6.1人員管理6.1.1乙方應(yīng)保證提供服務(wù)的員工具備相應(yīng)的職業(yè)資格和技能，以滿足甲方業(yè)務(wù)需求；6.1.2乙方應(yīng)對提供服務(wù)的人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證其遵守甲方制定的業(yè)務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；6.1.3乙方應(yīng)建立員工考核制度，對提供服務(wù)的人員進(jìn)行定期評估，保證服務(wù)質(zhì)量。6.2培訓(xùn)6.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對提供服務(wù)的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保證其熟悉甲方業(yè)務(wù)和相關(guān)法律法規(guī)；6.2.2乙方應(yīng)定期組織培訓(xùn)活動，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平；6.2.3甲方有權(quán)對乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行審核，并提出合理化建議。第七章質(zhì)量控制與改進(jìn)7.1質(zhì)量控制7.1.1乙方應(yīng)制定嚴(yán)格的質(zhì)量控制制度，保證提供的服務(wù)達(dá)到甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)；7.1.2乙方應(yīng)設(shè)立質(zhì)量控制部門，對服務(wù)過程進(jìn)行實時監(jiān)控，保證服務(wù)質(zhì)量；7.1.3乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報告，包括客戶滿意度、問題處理情況等。7.2改進(jìn)7.2.1乙方應(yīng)積極響應(yīng)甲方提出的改進(jìn)意見和建議，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式；7.2.2乙方應(yīng)設(shè)立客戶反饋渠道，收集客戶意見和建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)；7.2.3乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，發(fā)覺問題及時改進(jìn)。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)按逾期天數(shù)支付違約金，違約金計算方式為：____；8.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計算方式為：____。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)按未提供服務(wù)天數(shù)支付違約金，違約金計算方式為：____；8.2.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計算方式為：____。第九章不可抗力9.1若因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行或履行期限延遲，受影響的一方應(yīng)立即通知對方；9.2不可抗力因素包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工等；9.3受不可抗力影響的一方，應(yīng)在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件，雙方協(xié)商確定合同履行方案。第十章其他條款10.1合同變更10.1.1合同履行期間，甲乙雙方如需變更合同條款，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議；10.1.2合同變更不得影響已履行部分的效力。10.2合同解除10.2.1在合同履行過程中，如一方嚴(yán)重違反合同約定，對方有權(quán)單方面解除合同；10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理合同解除后的相關(guān)事宜。10.3爭議解決10.3.1本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；10.3.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.4合同生效10.4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；10.4.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章信息安全11.1信息保護11.1.1乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護甲方客戶數(shù)據(jù)和服務(wù)信息的安全；11.1.2乙方應(yīng)保證其信息系統(tǒng)具備防護能力，防止黑客攻擊、病毒感染等信息安全風(fēng)險；11.1.3乙方應(yīng)建立信息安全應(yīng)急響應(yīng)機制，及時處理和報告信息安全事件。11.2數(shù)據(jù)處理11.2.1乙方應(yīng)對甲方提供的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行合理處理，保證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性；11.2.2乙方不得將甲方客戶數(shù)據(jù)用于除本合同服務(wù)外的其他任何目的；11.2.3乙方在合同終止或履行完畢后，應(yīng)按照甲方要求，將客戶數(shù)據(jù)返還或銷毀。第十二章法律合規(guī)12.1法律遵守12.1.1乙方在提供外包服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國法律法規(guī)；12.1.2乙方應(yīng)保證其服務(wù)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等；12.1.3乙方應(yīng)主動了解和遵守與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。12.2合規(guī)審查12.2.1乙方應(yīng)接受甲方對其服務(wù)內(nèi)容、流程和管理的合規(guī)性審查；12.2.2乙方應(yīng)在甲方提出合規(guī)問題時，及時提供相關(guān)證明文件和信息；12.2.3乙方應(yīng)積極配合監(jiān)管部門對服務(wù)內(nèi)容的合規(guī)性檢查。第十三章終止與解除13.1合同終止13.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的，本合同自然終止；13.1.2合同履行期間，雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面解除本合同。13.2解除條件13.2.1任何一方違反本合同且無法補救的，對方有權(quán)解除本合同；13.2.2一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響合同目的實現(xiàn)的，對方有權(quán)解除本合同。第十四章權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓與繼承14.1轉(zhuǎn)讓14.1.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方；14.1.2甲方同意轉(zhuǎn)讓的，應(yīng)保證受讓方具備履行本合同的能力和資格。14.2繼承14.2.1合同任一方發(fā)生合并、分立或資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等情況，本合同的權(quán)利義務(wù)由繼承者或受讓者承擔(dān)；14.2.2合同繼承或受讓者應(yīng)書面通知對方，并保證本合同的連續(xù)性和有效性。第十五章一般條款15.1語言與解釋15.1.1本合同以中文撰寫，如存在多語言版本，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)；15.1.2本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共有，雙方應(yīng)共同解決合同解釋上的爭議。15.2通知與送達(dá)15.2.1本合同項下的任何通知、請求或其他通信，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址；15.2.2通知或通信在發(fā)送方發(fā)出后，視為已送達(dá)對方。15.3完整協(xié)議15.3.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于外包服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議；15.3.2本合同的修改和補充，應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。簽字部分：甲方（委托方）