醫(yī)療器械售后服務(wù)及保修合同協(xié)議

醫(yī)療器械售后服務(wù)及保修合同協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（購(gòu)買方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：乙方（銷售方或服務(wù)提供方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在醫(yī)療器械售后服務(wù)及保修方面的權(quán)利和義務(wù)，保證甲方購(gòu)買的醫(yī)療器械能夠得到及時(shí)、有效的售后服務(wù)和保修支持，保障醫(yī)療器械的正常使用和安全性。2.適用范圍本合同適用于甲方購(gòu)買的[具體醫(yī)療器械名稱]及其配套設(shè)備的售后服務(wù)及保修。3.定義與解釋“醫(yī)療器械”：指甲方從乙方購(gòu)買的[具體醫(yī)療器械名稱]及其配套設(shè)備?！笆酆蠓?wù)”：指乙方為甲方提供的設(shè)備安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)?！氨Ｐ蕖保褐敢曳綄?duì)醫(yī)療器械在一定期限內(nèi)提供的免費(fèi)維修服務(wù)，包括零部件的更換。二、服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方提供醫(yī)療器械的安裝、調(diào)試服務(wù)，保證設(shè)備能夠正常運(yùn)行。提供設(shè)備的操作培訓(xùn)，使甲方操作人員能夠熟練掌握設(shè)備的使用方法。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，包括清潔、檢查、校準(zhǔn)等，以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。及時(shí)響應(yīng)甲方的維修需求，對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障診斷和維修。2.保修服務(wù)內(nèi)容乙方對(duì)醫(yī)療器械的主機(jī)、配件等在保修期限內(nèi)提供免費(fèi)維修服務(wù)。免費(fèi)更換在正常使用情況下?lián)p壞的零部件，但因人為損壞或不可抗力因素導(dǎo)致的損壞除外。三、服務(wù)期限1.起始時(shí)間本合同的服務(wù)期限自醫(yī)療器械交付甲方并驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。2.終止時(shí)間服務(wù)期限為[具體年限]，自起始時(shí)間起算，至[具體日期]終止。3.服務(wù)期限的延長(zhǎng)與縮短如因乙方原因?qū)е略O(shè)備無法正常使用，服務(wù)期限相應(yīng)延長(zhǎng)，延長(zhǎng)時(shí)間為設(shè)備故障修復(fù)之日起至原服務(wù)期限屆滿之日止。若甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反其他合同條款，乙方有權(quán)縮短服務(wù)期限，提前終止本合同。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方（購(gòu)買方）權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供售后服務(wù)和保修服務(wù)。對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見和建議。義務(wù)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供必要的工作條件，如設(shè)備安裝場(chǎng)地、電源等。妥善保管醫(yī)療器械，避免人為損壞或丟失。配合乙方進(jìn)行設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修等工作，提供必要的協(xié)助。2.乙方（銷售方或服務(wù)提供方）權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。對(duì)甲方提出的不合理要求有權(quán)拒絕。義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和保修服務(wù)。建立完善的售后服務(wù)體系，保證服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、有效。對(duì)甲方的信息進(jìn)行保密，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。定期對(duì)售后服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.故障報(bào)告方式甲方在發(fā)覺醫(yī)療器械出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過以下方式向乙方報(bào)告故障情況：電話：[乙方客服電話]郵件：[乙方客服郵箱]2.響應(yīng)時(shí)間要求乙方在接到甲方的故障報(bào)告后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)做出響應(yīng)，告知甲方初步的處理方案。對(duì)于一般故障，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修；對(duì)于重大故障，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.緊急情況處理如遇緊急情況，如醫(yī)療器械出現(xiàn)危及患者生命安全的故障，乙方應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保證患者的生命安全，并在[最短時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對(duì)緊急情況的能力。六、維修與更換1.維修流程乙方接到甲方的故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)安排技術(shù)人員對(duì)故障進(jìn)行診斷。技術(shù)人員根據(jù)故障情況制定維修方案，并告知甲方維修所需的時(shí)間和費(fèi)用。甲方同意維修方案后，乙方應(yīng)盡快組織維修人員進(jìn)行維修。維修完成后，乙方應(yīng)進(jìn)行測(cè)試，保證設(shè)備正常運(yùn)行，并向甲方提交維修報(bào)告。2.零部件更換原則乙方應(yīng)使用原廠正品零部件進(jìn)行更換，保證設(shè)備的功能和質(zhì)量。對(duì)于在保修期內(nèi)的零部件更換，乙方應(yīng)免費(fèi)提供零部件；對(duì)于保修期外的零部件更換，乙方應(yīng)按照合理的價(jià)格收取費(fèi)用。更換下來的零部件，乙方應(yīng)妥善保管，以便甲方查詢。3.維修與更換的記錄乙方應(yīng)建立維修與更換記錄檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備的維修情況、零部件更換情況等信息。維修與更換記錄應(yīng)包括維修時(shí)間、維修人員、故障描述、維修方案、零部件更換情況、測(cè)試結(jié)果等內(nèi)容。甲方有權(quán)查閱維修與更換記錄，乙方應(yīng)予以配合。七、保修條款1.保修范圍乙方對(duì)醫(yī)療器械的主機(jī)、配件等在正常使用情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題提供保修服務(wù)。保修范圍包括但不限于設(shè)備的硬件故障、軟件故障等。2.保修期限醫(yī)療器械的保修期限為[具體年限]，自設(shè)備交付甲方并驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。在保修期限內(nèi)，乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方提供維修服務(wù)和零部件更換服務(wù)。3.除外責(zé)任因甲方人為損壞、不可抗力因素、未按照設(shè)備操作規(guī)程使用等原因?qū)е碌脑O(shè)備故障，不屬于保修范圍，乙方有權(quán)收取維修費(fèi)用。設(shè)備的外觀損壞、易耗品的損壞等不屬于保修范圍。八、培訓(xùn)服務(wù)1.培訓(xùn)內(nèi)容醫(yī)療器械的操作方法和注意事項(xiàng)。設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)。常見故障的診斷和處理方法。2.培訓(xùn)方式乙方可以采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等方式為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)，乙方應(yīng)安排專業(yè)的培訓(xùn)人員進(jìn)行授課，并提供實(shí)際操作的機(jī)會(huì)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)時(shí)，乙方應(yīng)提供詳細(xì)的培訓(xùn)資料和視頻教程，方便甲方學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)由甲乙雙方協(xié)商確定，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求合理安排培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)。如甲方需要增加培訓(xùn)次數(shù)或調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，乙方應(yīng)予以配合，但甲方應(yīng)提前通知乙方。九、技術(shù)支持與升級(jí)1.技術(shù)支持方式乙方為甲方提供電話技術(shù)支持、郵件技術(shù)支持等服務(wù)，及時(shí)解答甲方在使用設(shè)備過程中遇到的問題。對(duì)于甲方無法通過電話或郵件解決的問題，乙方應(yīng)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持。2.軟件升級(jí)服務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)備的實(shí)際情況，為甲方提供軟件升級(jí)服務(wù)，保證設(shè)備的功能和功能得到不斷提升。軟件升級(jí)服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)更新、功能優(yōu)化、漏洞修復(fù)等。乙方應(yīng)在軟件升級(jí)前通知甲方，并告知升級(jí)的內(nèi)容和注意事項(xiàng)。3.硬件改進(jìn)方案如設(shè)備存在硬件方面的問題或需要進(jìn)行改進(jìn)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和設(shè)備的實(shí)際情況，制定合理的硬件改進(jìn)方案。硬件改進(jìn)方案應(yīng)包括改進(jìn)的內(nèi)容、費(fèi)用、實(shí)施時(shí)間等信息。甲方同意硬件改進(jìn)方案后，乙方應(yīng)盡快組織實(shí)施，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。十、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)費(fèi)用為每年[具體金額]元。保修服務(wù)費(fèi)用已包含在設(shè)備價(jià)格中，甲方無需另行支付。如甲方需要額外的服務(wù)項(xiàng)目，如設(shè)備搬遷、設(shè)備改造等，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收取合理的費(fèi)用。2.支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)在本合同簽訂后[具體時(shí)間]內(nèi)，向乙方支付第一年的售后服務(wù)費(fèi)用。以后每年的售后服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前[具體時(shí)間]內(nèi)支付給乙方。甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用，支付后應(yīng)及時(shí)通知乙方。3.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如服務(wù)成本發(fā)生較大變化，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知甲方，并說明調(diào)整的原因和依據(jù)。甲方對(duì)費(fèi)用調(diào)整有異議的，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。十一、保密條款1.保密信息的定義本合同所稱保密信息，是指甲乙雙方在履行本合同過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、患者信息等未公開的信息。2.雙方的保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息的安全，防止保密信息的泄露。3.保密期限保密期限為本合同的有效期及本合同終止后[具體年限]。十二、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。如甲方違反本合同約定，擅自對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行維修、改造等，導(dǎo)致設(shè)備損壞或出現(xiàn)安全問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方的損失。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)和保修服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施。如給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。如乙方違反本合同約定，泄露甲方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方的損失。3.違約責(zé)任的承擔(dān)方式雙方同意，如一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。損失賠償額應(yīng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。如雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議的提出本合同的履行過程中，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，一方應(yīng)書面通知另一方，并說明爭(zhēng)議的內(nèi)容和理由。2.協(xié)商解決雙方應(yīng)在接到爭(zhēng)議通知后[具體時(shí)間]內(nèi)，通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.仲裁或訴訟如雙方在本合同中約定了仲裁條款，應(yīng)按照仲裁條款的約定進(jìn)行仲裁。如雙方未約定仲裁條款，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十四、其他條款1.合同的變更與解除本合同的變更或解除，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。2.不可抗力本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。如因不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。3.合同的生效與終止本合同自雙方簽字（蓋章）之日起生效，至服務(wù)期限屆滿時(shí)終止。本合同期滿后，如雙方無異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[具體年限]。4.未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。5.合同份數(shù)及附件本合同一式兩