美容美發(fā)行業(yè)非正常反應(yīng)處理協(xié)議

美容美發(fā)行業(yè)非正常反應(yīng)處理協(xié)議合同編號：__________甲方（美容美發(fā)機構(gòu)）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（消費者）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議背景美容美發(fā)行業(yè)的迅速發(fā)展，為了保障消費者的合法權(quán)益，規(guī)范美容美發(fā)機構(gòu)的經(jīng)營行為，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確美容美發(fā)行業(yè)中非正常反應(yīng)的處理方式，保證在出現(xiàn)非正常反應(yīng)時，能夠及時、有效地進(jìn)行處理，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的各類美容美發(fā)服務(wù)過程中出現(xiàn)的非正常反應(yīng)處理。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“非正常反應(yīng)”：指在美容美發(fā)服務(wù)過程中，乙方出現(xiàn)的與預(yù)期效果不符的身體或皮膚反應(yīng)，包括但不限于過敏、紅腫、疼痛等癥狀。（2）“美容美發(fā)機構(gòu)”：指甲方及其所屬的從事美容美發(fā)服務(wù)的機構(gòu)。（3）“消費者”：指接受甲方美容美發(fā)服務(wù)的乙方。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的條款應(yīng)按照其通常的含義進(jìn)行解釋。（2）如本協(xié)議的條款存在歧義，應(yīng)按照有利于實現(xiàn)本協(xié)議目的的方式進(jìn)行解釋。三、雙方權(quán)利與義務(wù)1.美容美發(fā)機構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利有權(quán)要求乙方如實提供個人健康狀況及過敏史等信息。有權(quán)按照本協(xié)議的規(guī)定，對非正常反應(yīng)進(jìn)行處理。（2）義務(wù)應(yīng)保證提供的美容美發(fā)服務(wù)符合相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。應(yīng)在服務(wù)前，向乙方詳細(xì)說明服務(wù)的內(nèi)容、可能產(chǎn)生的風(fēng)險及注意事項。應(yīng)配備必要的急救設(shè)備和人員，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的非正常反應(yīng)。在發(fā)覺乙方出現(xiàn)非正常反應(yīng)后，應(yīng)及時采取相應(yīng)的措施，如停止服務(wù)、進(jìn)行初步處理等，并及時通知乙方。2.消費者的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利有權(quán)了解美容美發(fā)服務(wù)的內(nèi)容、風(fēng)險及注意事項。有權(quán)要求甲方提供安全、有效的美容美發(fā)服務(wù)。在出現(xiàn)非正常反應(yīng)后，有權(quán)要求甲方及時進(jìn)行處理，并按照本協(xié)議的規(guī)定獲得賠償或補償。（2）義務(wù)應(yīng)如實向甲方提供個人健康狀況及過敏史等信息。應(yīng)按照甲方的要求，配合進(jìn)行服務(wù)前的準(zhǔn)備工作及服務(wù)后的護(hù)理工作。在出現(xiàn)非正常反應(yīng)后，應(yīng)及時通知甲方，并配合甲方進(jìn)行調(diào)查和處理。四、非正常反應(yīng)的認(rèn)定1.非正常反應(yīng)的范疇非正常反應(yīng)包括但不限于以下情況：（1）皮膚過敏反應(yīng)，如紅腫、瘙癢、皮疹等。（2）頭發(fā)損傷，如脫發(fā)、斷發(fā)、發(fā)質(zhì)變差等。（3）身體不適，如頭痛、頭暈、惡心等。（4）其他與美容美發(fā)服務(wù)相關(guān)的非正常身體或皮膚反應(yīng)。2.認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)與程序（1）認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)非正常反應(yīng)的認(rèn)定應(yīng)依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)：與美容美發(fā)服務(wù)有明確的時間關(guān)聯(lián)性。癥狀表現(xiàn)符合非正常反應(yīng)的特征。排除其他可能導(dǎo)致該反應(yīng)的因素。（2）認(rèn)定程序乙方在出現(xiàn)非正常反應(yīng)后，應(yīng)及時向甲方報告。甲方應(yīng)在接到報告后，及時對乙方的癥狀進(jìn)行觀察和評估，并收集相關(guān)的信息，如服務(wù)記錄、使用的產(chǎn)品等。甲方應(yīng)組織專業(yè)人員對乙方的非正常反應(yīng)進(jìn)行診斷，必要時可邀請第三方醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行鑒定。經(jīng)診斷或鑒定，確認(rèn)為非正常反應(yīng)的，甲方應(yīng)出具書面的認(rèn)定報告。五、處理流程1.報告與受理（1）乙方在發(fā)覺非正常反應(yīng)后，應(yīng)在______小時內(nèi)（具體時間根據(jù)實際情況確定）向甲方報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括非正常反應(yīng)的癥狀、發(fā)生時間、服務(wù)項目等信息。（2）甲方在接到乙方的報告后，應(yīng)及時進(jìn)行受理，并記錄相關(guān)信息。甲方應(yīng)向乙方告知受理情況，并告知乙方后續(xù)的處理流程。2.調(diào)查與評估（1）甲方在受理后，應(yīng)立即組織人員對非正常反應(yīng)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)過程、使用的產(chǎn)品、乙方的健康狀況等。（2）甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對非正常反應(yīng)的原因進(jìn)行評估。評估應(yīng)綜合考慮各種因素，如服務(wù)操作是否規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量是否合格、乙方的個體差異等。3.處理方案制定（1）甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查與評估的結(jié)果，制定相應(yīng)的處理方案。處理方案應(yīng)包括對非正常反應(yīng)的治療措施、賠償或補償方案等。（2）處理方案應(yīng)在______天內(nèi)（具體時間根據(jù)實際情況確定）制定完成，并書面通知乙方。乙方有權(quán)對處理方案提出異議，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商解決。六、賠償與補償1.賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)（1）賠償范圍甲方應(yīng)承擔(dān)因非正常反應(yīng)給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于醫(yī)療費、護(hù)理費、誤工費、交通費等。（2）賠償標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療費：按照乙方實際發(fā)生的醫(yī)療費用進(jìn)行賠償，以醫(yī)療機構(gòu)出具的正式發(fā)票為準(zhǔn)。護(hù)理費：根據(jù)乙方的護(hù)理需求和實際護(hù)理費用進(jìn)行賠償，護(hù)理期限以醫(yī)療機構(gòu)的建議為準(zhǔn)。誤工費：按照乙方的實際誤工天數(shù)和收入水平進(jìn)行賠償，誤工天數(shù)以醫(yī)療機構(gòu)出具的證明為準(zhǔn)，收入水平以乙方的實際收入或當(dāng)?shù)仄骄べY水平為準(zhǔn)。交通費：按照乙方實際發(fā)生的交通費用進(jìn)行賠償，以正式票據(jù)為準(zhǔn)。（3）如非正常反應(yīng)給乙方造成了嚴(yán)重的身體傷害或精神損害，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的精神損害賠償金。精神損害賠償金的數(shù)額應(yīng)根據(jù)乙方的實際損害程度、甲方的過錯程度等因素進(jìn)行確定。2.補償方式與金額（1）補償方式甲方可以采取現(xiàn)金補償、服務(wù)補償或其他雙方協(xié)商一致的補償方式。（2）補償金額補償金額應(yīng)根據(jù)非正常反應(yīng)的嚴(yán)重程度、乙方的實際損失等因素進(jìn)行確定。具體補償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可按照相關(guān)法律法規(guī)或行業(yè)慣例進(jìn)行處理。七、責(zé)任劃分1.美容美發(fā)機構(gòu)的責(zé)任（1）如非正常反應(yīng)是由于甲方的服務(wù)操作不規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等原因造成的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。（2）如甲方在發(fā)覺非正常反應(yīng)后，未及時采取相應(yīng)的措施，導(dǎo)致非正常反應(yīng)加重或擴大的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.消費者的責(zé)任（1）如非正常反應(yīng)是由于乙方未如實提供個人健康狀況及過敏史等信息，或未按照甲方的要求配合進(jìn)行服務(wù)前的準(zhǔn)備工作及服務(wù)后的護(hù)理工作等原因造成的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）如乙方在出現(xiàn)非正常反應(yīng)后，未及時通知甲方，或未配合甲方進(jìn)行調(diào)查和處理，導(dǎo)致非正常反應(yīng)加重或擴大的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.第三方責(zé)任如非正常反應(yīng)是由于第三方的原因造成的，如產(chǎn)品供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量問題等，甲方應(yīng)協(xié)助乙方向第三方追究責(zé)任。在第三方承擔(dān)責(zé)任后，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定，對乙方進(jìn)行相應(yīng)的賠償或補償。八、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的______天內(nèi)（具體時間根據(jù)實際情況確定）進(jìn)行。協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著誠實信用、公平合理的原則，尋求雙方都能接受的解決方案。2.調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可以向當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會或相關(guān)行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解。調(diào)解應(yīng)在一方提出調(diào)解申請后的______天內(nèi)（具體時間根據(jù)實際情況確定）進(jìn)行。調(diào)解過程中，雙方應(yīng)積極配合調(diào)解機構(gòu)的工作，如實陳述事實，提供相關(guān)證據(jù)。3.仲裁如調(diào)解不成，雙方可以根據(jù)本協(xié)議中的仲裁條款，向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。4.訴訟如雙方未約定仲裁條款，或仲裁裁決被人民法院依法裁定撤銷或不予執(zhí)行的，任何一方均可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等信息予以保密。保密內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、處理方案、賠償金額等。2.保密期限保密期限為自本協(xié)議生效之日起______年（具體時間根據(jù)實際情況確定）。3.違約責(zé)任如一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金______元（具體金額根據(jù)實際情況確定），并賠償對方因此造成的損失。如違約金不足以彌補對方的損失，違約方還應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任。十、通知與送達(dá)1.通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準(zhǔn)。如一方變更地址，應(yīng)在變更后的______天內(nèi)（具體時間根據(jù)實際情況確定）書面通知對方。2.送達(dá)地址確認(rèn)甲方的送達(dá)地址為：____________________乙方的送達(dá)地址為：____________________十一、協(xié)議變更與終止1.變更條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。（2）變更或補充協(xié)議為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。如變更或補充協(xié)議與本協(xié)議有沖突，以變更或補充協(xié)議為準(zhǔn)。2.終止情形（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）如一方違反本協(xié)議的任何條款，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，本協(xié)議可依法終止。十二、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院雙方如因本協(xié)議發(fā)生爭議，應(yīng)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十三、其他條款1.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方