運(yùn)維與IT支持管理制度

運(yùn)維與IT支持管理制度第一章總則第一條【目的】為了規(guī)范運(yùn)維與IT支持工作，提高工作效率，確保企業(yè)信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，訂立本制度。第二條【適用范圍】本制度適用于本企業(yè)全部與運(yùn)維與IT支持工作相關(guān)的員工。第三條【定義】運(yùn)維工作：指對(duì)企業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控、維護(hù)、修復(fù)、升級(jí)和優(yōu)化等相關(guān)工作。IT支持工作：指對(duì)員工在日常辦公過(guò)程中遇到的計(jì)算機(jī)硬件、軟件故障進(jìn)行維護(hù)和修理和技術(shù)支持的工作。第四條【職責(zé)】運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)企業(yè)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行和維護(hù)。IT支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)員工計(jì)算機(jī)硬件和軟件故障的維護(hù)和修理和技術(shù)支持。其他相關(guān)部門(mén)要搭配運(yùn)維和IT支持團(tuán)隊(duì)的工作。第二章運(yùn)維管理第五條【設(shè)立運(yùn)維團(tuán)隊(duì)】企業(yè)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)職或兼職運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)企業(yè)信息系統(tǒng)的監(jiān)控、維護(hù)、修復(fù)、升級(jí)和優(yōu)化。第六條【運(yùn)維團(tuán)隊(duì)職責(zé)】監(jiān)控企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。定期對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。響應(yīng)用戶的技術(shù)支持懇求，解答用戶的問(wèn)題。第七條【運(yùn)維團(tuán)隊(duì)權(quán)限】運(yùn)維團(tuán)隊(duì)擁有訪問(wèn)和操作企業(yè)信息系統(tǒng)的權(quán)限。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行操作前，應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的申請(qǐng)和審批。第八條【運(yùn)維記錄和報(bào)告】運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)記錄和報(bào)告全部的運(yùn)維工作和問(wèn)題。運(yùn)維記錄應(yīng)包含運(yùn)維工作內(nèi)容、操作記錄、問(wèn)題描述、解決方法等。第九條【運(yùn)維緊急事件處理】運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)緊急事件時(shí)，應(yīng)立刻采取措施予以處理。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立相應(yīng)的緊急事件應(yīng)急預(yù)案，確保能夠快速響應(yīng)和解決問(wèn)題。第十條【運(yùn)維備份和恢復(fù)】運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并訂立相應(yīng)的備份策略。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)測(cè)試和驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性，確保在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)瓦解時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第三章IT支持管理第十一條【設(shè)立IT支持團(tuán)隊(duì)】企業(yè)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)職或兼職IT支持團(tuán)隊(duì)。IT支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)員工計(jì)算機(jī)硬件和軟件故障的維護(hù)和修理和技術(shù)支持。第十二條【IT支持團(tuán)隊(duì)職責(zé)】維護(hù)和修理和保養(yǎng)員工計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。安裝和維護(hù)員工計(jì)算機(jī)軟件，解決相關(guān)使用問(wèn)題。第十三條【IT支持團(tuán)隊(duì)權(quán)限】IT支持團(tuán)隊(duì)擁有訪問(wèn)和操作員工計(jì)算機(jī)的權(quán)限。IT支持團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行操作前，應(yīng)經(jīng)過(guò)員工的申請(qǐng)和授權(quán)。第十四條【IT支持記錄和報(bào)告】IT支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)記錄和報(bào)告全部的維護(hù)和修理和支持工作。IT支持記錄應(yīng)包含維護(hù)和修理和支持工作內(nèi)容、操作記錄、問(wèn)題描述、解決方法等。第十五條【IT硬件設(shè)備和軟件管理】企業(yè)應(yīng)對(duì)全部IT硬件設(shè)備和軟件進(jìn)行統(tǒng)一管理。IT支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期檢查和更新IT硬件設(shè)備和軟件，確保其正常運(yùn)行。第十六條【IT支持服務(wù)質(zhì)量】IT支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，解決員工遇到的問(wèn)題。IT支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)響應(yīng)員工的懇求，盡快解決問(wèn)題。第四章違反制度的處理方法第十七條【違反制度的行為】未經(jīng)批準(zhǔn)擅自更改或操作企業(yè)信息系統(tǒng)或員工計(jì)算機(jī)的行為。未按規(guī)定備份數(shù)據(jù)或恢復(fù)丟失數(shù)據(jù)的行為。未及時(shí)記錄和報(bào)告運(yùn)維或IT支持工作的行為。不履行或?yàn)E用運(yùn)維或IT支持權(quán)限的行為。第十八條【處理方法】對(duì)于違反制度的行為，將視情節(jié)輕重予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含口頭警告、書(shū)面警告、通報(bào)批判、降級(jí)處理或解除勞動(dòng)合同。對(duì)于涉及違法犯罪行為的情況，將依法追究法律責(zé)任。第五章附則第十九條【修訂和宣傳】本制度的修訂由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人審批。修訂后的制度應(yīng)及時(shí)向全體員工宣傳和解釋。第二十條【施行日期】本制度自頒布之日起執(zhí)行，廢止之前