醫(yī)療護理醫(yī)學培訓 護士長經驗分享課件

護理管理體會供應室護理管理體會護理管理是一種行為，一種模式，同時也是一門藝術。管理者的領導方式和領導行為直接影響員工的工作效率。一個善解人意、知人善任的護士長，必然會使護理群體和睦，護理工作協調，護理管理事半功倍，所以護士長在平時工作中要關心護士，愛護護士，努力為護士創(chuàng)造一個溫暖友愛的環(huán)境氛圍，使護理人員心情舒暢，心甘情愿地和自己一起共同完成工作目標。護理管理體會護理工作的好壞、成敗直接影響護理質量。護士長要樹立以人為本的護理管理理念，了解并滿足護士門的需求，激發(fā)不同層次護士的潛能，培養(yǎng)護士積極向上的工作作風，充分調動護士的工作熱情，以提高護理工作質量。護士長在管理過程中，加強護理人力資源管理，合理應用激勵技巧，激發(fā)護士的主觀能動性，同時，要善于發(fā)現和發(fā)揮每個護士的特長，利用激勵因素激發(fā)護士的工作熱情，對護士的能力進行取長補短有機組合以求得綜合、整體、團隊的最大效應。護理管理體會人際關系協調領導行為激勵堅持護理質量第一社會效益和經濟效益并重不斷學習一、人際關系協調科室護士長是接觸人員最復雜的角色。如何處理好各種關系是一門很深的學問，護士長要在工作中不斷學習、不斷調整。一、人際關系協調1.1正確處理與上級部門的關系1.2處理好與科主任的關系1.3處理好與醫(yī)生之間的關系1.4處理好與護士之間的關系1.5處理好與相關科室的關系

1.1正確處理與上級部門的關系要正確理解和執(zhí)行醫(yī)院及護理部的管理規(guī)定和要求，適應領導的工作方式，尋求上級領導的支持和幫助，同時也要有大局觀念，理解醫(yī)院和護理部所做的決定，不能本位主義，總是站在自己科室的角度考慮問題，要顧全大局，學會分擔，才能更好的得到上級領導的支持。

1.2處理好與科主任的關系護士長是在護理部和科主任的雙重領導下開展工作，在平時的工作中與科主任接觸密切，要尊重科主任，了解科主任的工作方法、性格特點，爭取科主任的支持與幫助，有些護士長對科主任不夠尊重，自己一意孤行，遇事不請示匯報，不虛心求教，工作的不到科主任的支持，以至做起事來事倍功半。

1.3處理好與醫(yī)生之間的關系許多護士長往往會忽視協調與醫(yī)生之間的關系，認為只要管好護士就行了，其實，協調與醫(yī)生之間的關系也很重要與醫(yī)生關系協調好了，醫(yī)護之間的關系就會很融洽，會形成良性的合作關系。反之，醫(yī)護之間互不信任，互相挑刺，互相推諉責任，整個科室氣氛就很緊張，甚至影響正常工作的開展。

1.4處理好與護士之間的關系護士長工作是否順利，關鍵是看領導的護士是否認可你，護士長要了解科內每位護士，了解她們的能力和優(yōu)缺點，要量才用人，適時評價，處理護士之間的問題要公平公正，一視同仁，平時要掌握護士的思想動態(tài)，遇到問題及時給予幫助和照顧。

1.5處理好與相關科室的關系如后勤維修保障部門、物資供應部門以及醫(yī)技科室和其他臨床科室，要相互尊重，以誠相待，建立融洽和諧的關系，遇到問題就會獲得真誠的幫助。

1.5處理好與相關科室的關系如后勤維修保障部門、物資供應部門以及醫(yī)技科室和其他臨床科室，要相互尊重，以誠相待，建立融洽和諧的關系，遇到問題就會獲得真誠的幫助。

二、領導行為激勵2.1護士長在工作中必須以身作則，率先垂范2.2在工作中護士長應理解關心下屬2.3作風民主，寬以待人，體現以人為本的管理理念2.4實行科室目標與個人目標相結合、物質獎勵與精神獎勵相結合的激勵方法，使護士在此目標激勵下努力工作。

2.1護士長在工作中必須以身作則，率先垂

范2.1.1護士長要求護士不怕艱苦、講奉獻，自己必須勤奮，做出表率；要求護士具有高度的成就感，自己就要刻苦努力有所成就；2.1.2科室發(fā)展了，進步了，不可居功自傲，要歸功于大家，同時對成績突出的護士要給予表揚，并給予適當的獎勵。2.1.3出了問題要主動承擔責任，查找原因，吸取經驗教訓，深刻總結，杜絕差錯再發(fā)生。

2.1護士長在工作中必須以身作則，率先垂

范2.1.4對有過失的護士，不要一味的批評，如果是普遍存在的問題，可以在晨會上提出使大家共同吸取教訓；如果是個別問題，可以采取單獨談話的形式提醒注意。但對經常的過失，應給予適當的懲罰。

2.2在工作中護士長應理解關心下屬2.2.1護士長要把提高自身素質放在重要地位，平易近人，做好榜樣善于體察護士的痛苦。提高護士工作的滿意度，建立良好的人際關系，提高工作效率。2.2.2護士長要運用護理管理理論，充分了解和分析每個護士的真正需求，并采取多種方法予以滿足。2.2.3隨時注意每個護士的情緒變化，掌握其思想感情，發(fā)現他們工作、生活等方面存在的問題和困難，及時加以疏導并盡力幫助解決。

2.2在工作中護士長應理解關心下屬2.2.4以純潔、真誠的感情去尊重、理解下屬，使每個護士都有歸屬感和親切感。2.2.5充分發(fā)揮護士的工作積極性，在工作中護士長要善于發(fā)現人才，運用人才，真正體現人盡其才，才盡其用。2.2.6充分了解并掌握每個護士的性格特點，運用不同的方法開展工作，做到曉之以理，動之以情。

2.2在工作中護士長應理解關心下屬2.2.4以純潔、真誠的感情去尊重、理解下屬，使每個護士都有歸屬感和親切感。2.2.5充分發(fā)揮護士的工作積極性，在工作中護士長要善于發(fā)現人才，運用人才，真正體現人盡其才，才盡其用。2.2.6充分了解并掌握每個護士的性格特點，運用不同的方法開展工作，做到曉之以理，動之以情。

2.3作風民主，寬以待人，體現以人為本的

管理理念2.3.1對待護士的工作安排、報酬分配、排班休假、進修學習等要力求公平合理、一視同仁。2.3.2要在護士中提倡奉獻，實行多勞多得，以提高整個護理群體的凝聚力。2.3.3要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差。2.3.4讓護士參與科室管理，以增強她們的主體意識和責任感。（寬宏是在一定質、量、度范圍內的，不怕她們有缺點、犯錯誤，而要捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。使護士產生安全感以增加凝聚力）2.4實行科室目標與個人目標相結合、物質獎勵與精神獎勵相結合的激勵方法，使護士在此目標激勵下努力工作。2.4.1如制定的工作目標在工作質控檢查合格后一定專門組織會議進行總結表揚。2.4.2如年終圓滿或超額完成各項工作指標一定要召開慶功會。對大家進行感謝及時表彰，以增加護士的成就感和集體榮譽感。2.4.3對成績突出的評優(yōu)時要優(yōu)先選擇，對積極發(fā)表論文者，要給予一定的物質獎勵，對工作表現好受到患者和同事好評的也要有相應的獎勵。從而形成一個你追我趕，不斷進取的工作氛圍。

三、堅持護理質量第一強化護理質量管理是護理管理的核心內容和永恒主題，是為患者提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務必不可少的重要保證，是提高醫(yī)院核心競爭力的重要舉措。沒有護理質量的保證，“以病人為中心”的護理服務也只能是一句空話。三、堅持護理質量第一護士長應深刻理解“以質量求生存，以質量求發(fā)展”的內涵，應把大部分時間和精力用于護理質量控制管理上，重視規(guī)章制度的落實，監(jiān)督護理人員正確執(zhí)行各項護理操作常規(guī).通過不定期的質量監(jiān)控檢查，及時分析欠缺的原因，并提出有力、有效的整改措施，以達到持續(xù)改進的目標，最終達到安全、有效的護理，真正為病人提供高質量的服務。。

三、堅持護理質量第一3.1建立質量管理體系必須建立完善的管理體系，明確規(guī)定護理人員在質量工作中的具體任務、職責和權限。

三、堅持護理質量第一3.2制定切實可行的護理工作計劃從實際出發(fā)，群策群力制定切實可行的計劃，不輕易改變或廢止，但可根據情況變化作必要的修改。

三、堅持護理質量第一3.3勤于管理及時完成各種記錄、院周會及護理部會議記錄、護士長手冊、差錯登記、質量反饋分析、安全分析、考核記錄等。

三、堅持護理質量第一3.4進行質量教育質量教育是一件重要的基礎工作，要不斷增強全體護士的質量意識。引導護理人員自覺參與護理質量管理工作，發(fā)揮護理人員的主觀能動性和創(chuàng)造性。3.5制定護理質量標準標準時護理質量管理的基礎，也是規(guī)范護士行為的依據。

三、堅持護理質量第一3.6進行全面質量控制對影響質量的各要素、各過程進行全面的質量控制；建立質量可追溯機制。3.7持續(xù)改進護理質量持續(xù)改進是質量管理的靈魂。既要重視過程質量管理，也要重視終末質量管理，把目標放在滿足甚至超越病人需求和期望上。

四、社會效益和經濟效益并重社會效益和經濟效益是衡量醫(yī)院工作的二大指標。4.1護士長要具有市場意識，在工作中要精打細算進行醫(yī)療成本核算，盡量降低資源不必要的消耗和浪費。4.2護士長還要有服務意識，合理用藥、合理收費、維護病人的權益，用熱情的服務態(tài)度，一流的服務質量，贏得病人的信任和支持，提高醫(yī)院的聲譽，以社會效益帶動和實現經濟效益。

五、不斷學習21世紀是一個知識時代，護士長除了要掌握專業(yè)的理論知識、熟練的操作技能、豐富的管理知識，還要掌握一定的心理知識、法律知識、公關知識、財務知識等。并把相關的知識靈活地運用到管理之中。掌握計算機和先進儀器設備的使用知識，以適應日新月異的醫(yī)學發(fā)展，護士長運用自己所學的知識對科室進行科學的管理，對護理人員進行指導，對各種關系進行有效協調，更好的履行護士長職責，做好護理人員的表率，幫助每一個護士都成為醫(yī)生有力合作伙伴。護理管理體會總之，護士長在管理過程中，除了具有出色的管理能力外，還要有凝聚力，良好的人際關系，溝通彼此的感情，消除護士的猜忌和不信任感，增加整體凝聚力。護士長要做團結的典范，應有豁達的心胸，要容納周圍所有人面積要制度嚴明，又要有人情味。這些感情因素都是做好管理工作的動力，也是護士長管理藝術的體現。備用工具&資料

五、不斷學習21世紀是一個知識時代，護士長除了要掌握專業(yè)的理論知識、熟練的操作技能、豐富的管理知識，還要掌握一定的心理知識、法律知識、公關知識、財務知識等。并把相關的知識靈活地運用到管理之中。掌握計算機和先進儀器設備的使用知識，以適應日新月異的醫(yī)學發(fā)展，護士長運用自己所學的知識對科室進行科學的管理，對護理人員進行指導，對各種關系進行有效協調，更好的履行護士長職責，做好護理人員的表率，幫助每一個護士都成為醫(yī)生有力合作伙伴。

三、堅持護理質量第一3.6進行全面質量控制對影響質量的各要素、各過程進行全面的質量控制；建立質量可追溯機制。3.7持續(xù)改進護理質量持續(xù)改進是質量管理的靈魂。既要重視過程質量管理，也要重視終末質量管理，把目標放在滿足甚至超越病人需求和期望上。護理管理體會護理工作的好壞、成敗直接影響護理質量。護士長要樹立以人為本的護理管理理念，了解并滿足護士門的需求，激發(fā)不同層次護士的潛能，培養(yǎng)護士積極向上的工作作風，充分調動護士的工作熱情，以提高護理工作質量。護士長在管理過程中，加強護理人力資源管理，合理應用激勵技巧，激發(fā)護士的主觀能動性，同時，要善于發(fā)現和發(fā)揮每個護士的特長，利用激勵因素激發(fā)護士的工作熱情，對護士的能力進行取長補短有機組合以求得綜合、整體、團隊的最大效應。一、人際關系協調科室護士長是接觸人員最復雜的角色。如何處理好各種關系是一門很深的學問，護士長要在工作中不斷學習、不斷調整。

1.1正確處理與上級部門的關系要正確理