二零二五年度旅游產品售后服務保障協(xié)議范本正規(guī)范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度旅游產品售后服務保障協(xié)議范本正規(guī)范本本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.協(xié)議范圍2.1適用產品2.2服務內容3.服務提供方3.1服務提供方資質3.2服務提供方責任4.服務對象4.1服務對象資格4.2服務對象義務5.服務標準5.1服務質量標準5.2服務時效標準6.服務流程6.1服務申請6.2服務受理6.3服務實施6.4服務反饋7.服務費用7.1費用構成7.2費用支付方式8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構10.保密條款10.1保密內容10.2保密義務11.合同生效與終止11.1生效條件11.2生效日期11.3終止條件11.4終止日期12.通知與送達12.1通知方式12.2送達地址13.合同附件13.1附件一：服務內容明細表13.2附件二：費用明細表14.其他條款14.1合同解釋14.2合同修改14.3合同解除14.4合同解除條件14.5合同解除程序第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義1.1.1“旅游產品”指本協(xié)議項下，服務提供方提供的包括但不限于旅游線路、旅游套餐、旅游服務等旅游相關產品。1.1.2“售后服務”指在旅游產品銷售后，服務提供方對旅游產品使用過程中出現(xiàn)的質量問題、服務不滿意等問題提供的后續(xù)服務。1.1.3“服務提供方”指提供旅游產品的企業(yè)或個人，負責提供本協(xié)議約定的售后服務。1.1.4“服務對象”指購買并使用旅游產品的消費者。1.2解釋1.2.1本協(xié)議中的“日”指公歷日，“年”指公歷年。1.2.3本協(xié)議中未定義的術語和用語，按照國家相關法律法規(guī)及行業(yè)慣例進行解釋。2.協(xié)議范圍2.1適用產品2.1.1本協(xié)議適用于服務提供方在2024年度內銷售的各類旅游產品。2.1.2本協(xié)議不適用于服務提供方在2024年度外銷售的旅游產品。2.2服務內容2.2.1服務提供方應提供旅游產品使用過程中的咨詢服務。2.2.2服務提供方應提供旅游產品使用過程中的技術支持。2.2.3服務提供方應提供旅游產品使用過程中的故障排除。2.2.4服務提供方應提供旅游產品使用過程中的維修服務。3.服務提供方3.1服務提供方資質3.1.1服務提供方應具備合法的旅游產品銷售資質。3.1.2服務提供方應具備提供售后服務的專業(yè)能力。3.2服務提供方責任3.2.1服務提供方應保證所提供服務的質量，確保服務對象滿意。3.2.2服務提供方應按照本協(xié)議約定，及時響應服務對象的服務請求。4.服務對象4.1服務對象資格4.1.1服務對象應為購買并使用旅游產品的消費者。4.1.2服務對象應具備完全民事行為能力。4.2服務對象義務4.2.1服務對象應按照旅游產品使用說明正確使用產品。4.2.2服務對象應在發(fā)現(xiàn)旅游產品問題時，及時與服務提供方聯(lián)系。5.服務標準5.1服務質量標準5.1.1服務提供方應確保服務質量達到國家或行業(yè)標準。5.1.2服務提供方應保證服務態(tài)度友好，耐心解答服務對象疑問。5.2服務時效標準5.2.1服務提供方應在收到服務對象請求后24小時內予以響應。5.2.2服務提供方應在確定服務內容后，及時安排服務人員進行服務。6.服務流程6.1服務申請6.1.1服務對象發(fā)現(xiàn)旅游產品問題時，可通過電話、網絡等方式向服務提供方提出服務申請。6.2服務受理6.2.1服務提供方在接到服務申請后，應及時進行核實，確認問題情況。6.3服務實施6.3.1服務提供方應根據(jù)問題情況，安排專業(yè)人員提供服務。6.4服務反饋6.4.1服務完成后，服務提供方應向服務對象反饋服務結果，并聽取服務對象意見。7.服務費用7.1費用構成7.1.1售后服務費用包括但不限于人工費、材料費、交通費等。7.2費用支付方式7.2.1服務費用由服務對象支付。7.2.2服務費用可采用現(xiàn)金、轉賬等方式支付。8.違約責任8.1違約情形8.1.1服務提供方未按照本協(xié)議約定提供服務的；8.1.2服務提供方未在規(guī)定時效內響應服務對象服務請求的；8.1.3服務提供方提供的服務不符合約定的質量標準的；8.1.4服務對象提出的服務請求，服務提供方未予受理的；8.1.5服務提供方違反保密條款，泄露服務對象信息的；8.1.6服務對象違反本協(xié)議約定，導致服務提供方遭受損失的。8.2違約責任承擔8.2.1服務提供方違約的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償服務對象因此遭受的直接損失。8.2.2服務對象違約的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付服務提供方因此產生的合理費用。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1當事人應友好協(xié)商解決爭議。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向服務提供方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構9.2.1當事人可以選擇仲裁作為爭議解決方式，并約定仲裁機構。10.保密條款10.1保密內容10.1.1本協(xié)議內容；10.1.2服務對象個人信息；10.1.3雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密。10.2保密義務10.2.1雙方對本協(xié)議內容、個人信息和商業(yè)秘密負有保密義務；10.2.2未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容。11.合同生效與終止11.1生效條件11.1.1本協(xié)議經雙方簽字（或蓋章）后生效。11.2生效日期11.2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.3終止條件11.3.1.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；11.3.1.2一方違約，另一方依法解除本協(xié)議；11.3.1.3本協(xié)議約定的其他終止條件成就。11.4終止日期11.4.1本協(xié)議終止日期以協(xié)議約定的終止條件成就之日為準。12.通知與送達12.1通知方式12.1.1雙方通知應以書面形式進行。12.1.2書面通知可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。12.2送達地址12.2.1雙方應在本協(xié)議中明確通知送達地址。13.合同附件13.1附件一：服務內容明細表13.2附件二：費用明細表14.其他條款14.1合同解釋14.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2合同修改14.2.1本協(xié)議的修改必須以書面形式進行，并由雙方簽字（或蓋章）。14.3合同解除14.3.1本協(xié)議的解除必須符合法律規(guī)定的條件，并經雙方協(xié)商一致。14.4合同解除程序14.4.1.1一方提出解除協(xié)議的意向；14.4.1.2雙方協(xié)商解除協(xié)議的具體條款；14.4.1.3雙方簽署解除協(xié)議的書面文件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義及劃分1.1第三方定義1.1.1第三方指本合同簽訂的甲乙雙方以外的任何個人或單位，包括但不限于中介方、評估機構、仲裁機構、律師事務所等。1.2第三方劃分1.2.1中介方：指在甲乙雙方協(xié)商過程中，提供協(xié)助或居間服務的第三方。1.2.2評估機構：指接受甲乙雙方委托，對旅游產品或服務進行評估的第三方機構。1.2.3仲裁機構：指在甲乙雙方發(fā)生爭議時，接受仲裁申請并作出裁決的第三方機構。1.2.4律師事務所：指在甲乙雙方需要法律援助時，提供法律服務的第三方機構。2.第三方責任限額2.1責任限額定義2.1.1責任限額指第三方因介入本合同而產生的責任，按照法律規(guī)定或合同約定，對甲乙雙方承擔的最高賠償責任。2.2責任限額確定2.2.1第三方的責任限額應根據(jù)其介入的性質、服務內容、行業(yè)標準和合同約定等因素確定。2.2.2責任限額應在合同中明確約定，并在第三方介入前告知甲乙雙方。3.第三方責權利3.1責任3.1.1第三方應按照合同約定和法律規(guī)定，履行其職責，并對因自身原因造成的損失承擔賠償責任。3.1.2第三方在介入過程中，如違反合同約定或法律規(guī)定，導致甲乙雙方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。3.2權利3.2.1第三方有權根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，獲取其提供服務的報酬。3.2.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助，以完成其介入任務。3.3利益3.3.1第三方在介入過程中，如未發(fā)生違約行為，其利益不受影響。3.3.2第三方在介入過程中，如因甲乙雙方的原因導致其利益受損，有權要求賠償。4.第三方介入程序4.1介入申請4.1.1甲乙雙方在需要第三方介入時，應向對方提出介入申請，并說明介入的原因和目的。4.2介入同意4.2.1對方應在收到介入申請后，在規(guī)定時間內給予書面答復，同意或拒絕第三方介入。4.3介入實施4.3.1第三方介入后，應按照合同約定和法律規(guī)定，獨立行使職權，完成其介入任務。4.3.2第三方在介入過程中，應保持客觀、公正，不得偏袒任何一方。5.第三方與其他各方的關系5.1與甲方的關系統(tǒng)一5.1.1第三方與甲方的關系應基于合同約定，不得損害甲方的合法權益。5.1.2第三方在介入過程中，應尊重甲方的意見，并按照甲方的指示行事。5.2與乙方的關系統(tǒng)一5.2.1第三方與乙方的關系應基于合同約定，不得損害乙方的合法權益。5.2.2第三方在介入過程中，應尊重乙方的意見，并按照乙方的指示行事。5.3與甲乙雙方的關系5.3.1第三方應與甲乙雙方保持溝通，及時報告介入進展情況。5.3.2第三方在介入過程中，應協(xié)調甲乙雙方的關系，促進合同的履行。6.第三方介入后的合同變更6.1變更程序6.1.1第三方介入后，如需對合同進行變更，應經甲乙雙方同意，并由第三方提出書面變更申請。6.2變更內容6.2.1變更內容應包括但不限于第三方介入的范圍、期限、費用等。6.2.2變更內容應在本合同附件中予以明確。7.第三方介入后的爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1第三方介入后，如發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。7.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。7.2爭議解決機構7.2.1當事人可以選擇仲裁作為爭議解決方式，并約定仲裁機構。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務內容明細表要求：詳細列明旅游產品的具體服務內容、服務標準、服務流程等。說明：此附件作為合同的重要組成部分，用于明確雙方的服務內容和標準。2.附件二：費用明細表要求：詳細列明旅游產品的費用構成、支付方式、收費標準等。說明：此附件作為合同的重要組成部分，用于明確雙方的費用承擔方式和標準。3.附件三：第三方介入協(xié)議要求：明確第三方介入的條件、程序、責任及權利。說明：此附件用于在必要時，規(guī)范第三方介入的行為，保障雙方的合法權益。4.附件四：爭議解決機制要求：明確爭議解決的方式、程序、機構及費用。說明：此附件用于在發(fā)生爭議時，為雙方提供明確的解決途徑。5.附件五：保密協(xié)議要求：明確雙方在合同履行過程中應承擔的保密義務。說明：此附件用于保護雙方的商業(yè)秘密和隱私。6.附件六：合同變更記錄要求：詳細記錄合同變更的時間、內容、雙方簽字等。說明：此附件用于記錄合同變更的過程，確保合同內容的完整性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為要求：詳細列明合同中可能出現(xiàn)的違約行為。1.1服務提供方未按約定時間提供服務；1.2服務提供方提供的服務質量不符合約定標準；1.3服務對象未按約定支付費用；1.4第三方介入過程中，違反合同約定或法律規(guī)定；1.5任何一方泄露對方商業(yè)秘密或個人信息。2.責任認定標準要求：明確違約行為的責任認定標準。2.1服務提供方未按約定時間提供服務，應向服務對象支付違約金；2.2服務提供方提供的服務質量不符合約定標準，應承擔相應的賠償責任；2.3服務對象未按約定支付費用，應向服務提供方支付滯納金；2.4第三方介入過程中，違反合同約定或法律規(guī)定，應承擔相應的法律責任；2.5任何一方泄露對方商業(yè)秘密或個人信息，應承擔相應的賠償責任。示例說明：若服務提供方未在約定時間內提供服務，服務對象有權要求服務提供方支付違約金，違約金金額可根據(jù)合同約定或法律規(guī)定確定。若服務提供方提供的服務質量不符合約定標準，導致服務對象遭受損失，服務提供方應承擔相應的賠償責任，包括但不限于直接損失、間接損失等。全文完。二零二四年度旅游產品售后服務保障協(xié)議范本正規(guī)范本1本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議簽訂背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍2.定義與解釋2.1關鍵術語定義2.2解釋權歸屬3.雙方基本信息3.1旅游產品供應商3.2客戶3.3協(xié)議生效日期4.售后服務內容4.1售后服務范圍4.2售后服務標準4.3售后服務流程5.售后服務期限5.1售后服務起始時間5.2售后服務結束時間5.3服務期限延長條件6.售后服務費用6.1費用構成6.2費用支付方式6.3費用變更及調整7.客戶投訴處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程7.3投訴處理時限8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務8.3保密例外9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3爭議解決地點10.協(xié)議的修改與補充10.1修改程序10.2補充條款11.協(xié)議的終止與解除11.1終止條件11.2解除條件11.3終止或解除的程序12.協(xié)議的生效與通知12.1生效條件12.2通知方式12.3通知送達13.其他13.1協(xié)議附件13.2協(xié)議份數(shù)13.3協(xié)議附件內容14.協(xié)議簽署與見證第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議簽訂背景1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方在乙方購買旅游產品后，提供相應的售后服務，確保乙方在旅游過程中的權益得到保障，提升雙方的滿意度。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于乙方在甲方購買的所有旅游產品，包括但不限于國內游、出境游、跟團游、自由行等。第二條定義與解釋2.1關鍵術語定義本協(xié)議中，“旅游產品”指甲方提供的各類旅游服務，包括但不限于行程安排、住宿、交通、餐飲等；“售后服務”指甲方在乙方購買旅游產品后，針對旅游過程中的問題提供的服務；“客戶”指購買甲方旅游產品的消費者。2.2解釋權歸屬本協(xié)議的解釋權歸甲方所有，如有爭議，由甲方作出最終解釋。第三條雙方基本信息3.1旅游產品供應商甲方（旅游產品供應商）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________3.2客戶乙方（客戶）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________3.3協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第四條售后服務內容4.1售后服務范圍（1）行程安排、交通、住宿等方面的咨詢；（2）行程中遇到的問題協(xié)調解決；（3）行程取消、變更的處理；（4）旅游保險理賠服務；（5）其他相關售后服務。4.2售后服務標準（1）及時響應客戶需求，確保服務質量；（2）解答客戶疑問，提供專業(yè)建議；（3）處理客戶投訴，保障客戶權益；（4）在規(guī)定時限內完成售后服務工作。4.3售后服務流程（1）乙方在旅游過程中遇到問題，應及時與甲方聯(lián)系；（2）甲方接到乙方投訴后，應在24小時內進行核實；（3）甲方在核實問題后，應在72小時內提出解決方案；（4）甲方實施解決方案，確保乙方滿意。第五條售后服務期限5.1售后服務起始時間本協(xié)議簽訂后，售后服務期限自乙方購買旅游產品之日起計算。5.2售后服務結束時間售后服務期限至乙方完成旅游行程后的30日內。5.3服務期限延長條件如因不可抗力等因素導致售后服務期限未能按時結束，甲方可根據(jù)實際情況延長服務期限，但需提前通知乙方。第六條售后服務費用6.1費用構成售后服務費用包括但不限于通訊費、交通費、住宿費等，具體費用以實際發(fā)生為準。6.2費用支付方式售后服務費用由甲方承擔，乙方無需支付。6.3費用變更及調整如因政策調整、市場變化等因素導致售后服務費用發(fā)生變更，甲方應在提前通知乙方。第七條客戶投訴處理7.1投訴渠道（1）電話投訴；（2）電子郵件投訴；（3）書面投訴。7.2投訴處理流程（1）乙方在投訴時，應提供相關證據(jù)材料，如行程安排、消費憑證等；（2）甲方接到投訴后，應在24小時內進行核實；（3）甲方在核實問題后，應在72小時內提出解決方案；（4）甲方實施解決方案，確保乙方滿意；（5）如乙方對解決方案不滿意，可向相關監(jiān)管部門投訴。第八條保密條款8.1保密信息范圍（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等；（2）本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除等相關信息；（3）甲方提供的旅游產品價格、優(yōu)惠信息等；（4）乙方提供的個人信息及購買記錄等。8.2保密義務雙方對本協(xié)議項下的保密信息負有保密義務，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密例外（1）法律法規(guī)要求披露的信息；（2）雙方已公開的信息；（3）第三方合法獲取的信息。第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十條協(xié)議的修改與補充10.1修改程序對本協(xié)議的修改，需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2補充條款雙方可就本協(xié)議未盡事宜另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一條協(xié)議的終止與解除11.1終止條件（1）本協(xié)議約定的服務期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）一方違約，另一方有權解除本協(xié)議。11.2解除條件（1）一方未履行本協(xié)議約定的義務，經催告后在合理期限內仍未履行；（2）一方違反保密條款，泄露對方保密信息；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。11.3終止或解除的程序（1）一方提出解除本協(xié)議的，應提前30日書面通知對方；（2）本協(xié)議解除后，雙方應按照約定履行剩余義務；第十二條協(xié)議的生效與通知12.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2通知方式（1）書面通知：以掛號信、特快專遞或快遞等方式送達；（2）電子通知：以電子郵件、短信等方式送達。12.3通知送達（1）書面通知送達地址：雙方在協(xié)議中約定的地址；（2）電子通知送達地址：雙方在協(xié)議中約定的電子郵箱或手機號碼。第十三條其他13.1協(xié)議附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.3協(xié)議附件內容附件內容包括但不限于：（1）旅游產品詳細說明；（2）售后服務細則；（3）投訴處理流程圖；（4）其他相關文件。第十四條協(xié)議簽署與見證14.1簽署本協(xié)議由甲乙雙方代表簽字（或蓋章）后生效。14.2見證本協(xié)議簽署時，需有見證人在場見證，見證人應在協(xié)議上簽字。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方完成旅游產品交易、提供專業(yè)服務或解決爭議而介入的獨立第三方機構或個人，包括但不限于中介機構、咨詢服務提供者、法律顧問、保險機構等。第二條第三方責任限額2.1第三方的責任限額應根據(jù)其提供的服務類型、合同約定和行業(yè)標準確定。具體責任限額如下：（1）中介機構：對旅游產品交易過程中因中介機構過錯導致的損失，責任限額為中介服務費的一倍；（2）咨詢服務提供者：對因咨詢服務提供者提供的信息不準確或服務不當導致的損失，責任限額為咨詢服務費的一倍；（3）法律顧問：對因法律顧問提供的服務不當導致的損失，責任限額為法律咨詢服務費的一倍；（4）保險機構：按照保險合同約定執(zhí)行。第三條第三方介入條件（1）甲乙雙方一致同意；（2）第三方具備相應的資質和能力；（3）第三方介入不會損害甲乙雙方的合法權益。第四條第三方責權利4.1第三方權利：（1）根據(jù)合同約定提供專業(yè)服務；（2）在介入過程中，有權了解甲乙雙方的交易信息和相關資料；（3）在介入過程中，有權根據(jù)實際情況調整服務方案。4.2第三方義務：（1）嚴格遵守合同約定，履行專業(yè)服務；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）在介入過程中，確保不損害甲乙雙方的合法權益。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分：（1）第三方在提供中介、咨詢服務或法律顧問服務過程中，與甲方之間形成委托代理關系；（2）甲方應向第三方支付相應的服務費用；（3）第三方對甲方承擔相應的責任。5.2第三方與乙方的劃分：（1）第三方在提供中介、咨詢服務或法律顧問服務過程中，與乙方之間形成委托代理關系；（2）乙方應向第三方支付相應的服務費用；（3）第三方對乙方承擔相應的責任。5.3第三方與甲乙雙方的劃分：（1）第三方在介入過程中，對甲乙雙方均承擔相應的責任；（2）第三方在介入過程中，應遵循公平、公正的原則，維護甲乙雙方的合法權益；（3）第三方對甲乙雙方的爭議進行調解或仲裁時，應保持中立。第六條第三方介入程序6.1第三方介入程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商一致，選擇合適的第三方；（2）甲乙雙方與第三方簽訂相關服務合同；（3）第三方按照合同約定提供專業(yè)服務；（4）第三方在介入過程中，及時向甲乙雙方反饋情況；（5）第三方介入結束后，甲乙雙方對第三方提供的服務進行評價。第七條第三方介入后的合同變更7.1第三方介入后，甲乙雙方可根據(jù)實際情況，對原合同進行變更，但應書面通知第三方，并取得第三方的書面同意。第八條第三方介入后的爭議解決8.1第三方介入過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決；8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條本條款的生效與解釋9.1本條款自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2本條款的解釋權歸甲方所有。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.旅游產品詳細說明要求：包含旅游產品的基本信息、行程安排、服務標準、費用明細等。說明：附件應詳細列出旅游產品的各項服務內容，便于雙方了解和確認。2.售后服務細則要求：明確售后服務的內容、標準、流程、時限等。說明：附件應詳細規(guī)定售后服務的內容和標準，確保乙方權益。3.投訴處理流程圖要求：以圖表形式展示投訴處理流程，清晰易懂。說明：附件應直觀展示投訴處理步驟，方便乙方了解投訴解決過程。4.其他相關文件要求：包括但不限于旅游合同、保險合同、支付憑證等。說明：附件應包含與旅游產品相關的所有文件，以便雙方查閱和核對。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方違約：a.未按照約定提供旅游產品或服務質量不符合標準；b.未按照約定履行售后服務義務；c.故意泄露乙方商業(yè)秘密；d.未按時支付乙方服務費用。乙方違約：a.未按照約定支付旅游產品費用；b.未按時提出投訴或提出虛假投訴；c.故意泄露甲方商業(yè)秘密；d.未履行合同約定的其他義務。2.責任認定標準：甲方違約責任：a.甲方應承擔乙方因此遭受的直接經濟損失；b.甲方應支付乙方因違約而產生的合理費用；c.甲方應按照合同約定承擔相應的違約金。乙方違約責任：a.乙方應承擔甲方因此遭受的直接經濟損失；b.乙方應支付甲方因違約而產生的合理費用；c.乙方應按照合同約定承擔相應的違約金。3.違約示例說明：甲方違約示例：a.甲方未能按照約定提供航班，導致乙方行程延誤，甲方應承擔乙方因此產生的住宿、餐飲等費用，并支付乙方相應的違約金。乙方違約示例：a.乙方未按時支付旅游產品費用，導致甲方無法提供相應服務，乙方應承擔甲方因此遭受的損失，并支付甲方相應的違約金。全文完。二零二四年度旅游產品售后服務保障協(xié)議范本正規(guī)范本2本合同目錄一覽一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議依據(jù)1.4協(xié)議有效期1.5協(xié)議簽署方二、售后服務范圍2.1售后服務內容2.2售后服務對象2.3售后服務地域2.4售后服務時間三、售后服務標準3.1服務質量要求3.2服務態(tài)度要求3.3服務響應時間3.4服務費用標準四、售后服務流程4.1客戶投訴渠道4.2投訴處理流程4.3服務跟蹤與回訪4.4爭議解決機制五、服務人員要求5.1服務人員資質5.2服務人員培訓5.3服務人員考核六、售后服務責任6.1服務提供方責任6.2服務接受方責任6.3第三方責任七、保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3違約責任八、協(xié)議變更與解除8.1協(xié)議變更8.2協(xié)議解除8.3解除協(xié)議后的處理九、違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償十、爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序十一、協(xié)議生效與終止11.1協(xié)議生效條件11.2協(xié)議終止條件11.3終止協(xié)議后的處理十二、其他約定12.1通知方式12.2協(xié)議附件12.3其他約定事項十三、協(xié)議附件13.1附件一：售后服務流程圖13.2附件二：服務人員培訓計劃13.3附件三：爭議解決機制流程圖十四、協(xié)議簽署14.1簽署日期14.2簽署方代表簽字14.3簽署方蓋章第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“二零二四年度旅游產品售后服務保障協(xié)議”。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在旅游產品售后服務中的權利、義務和責任，確保旅游產品質量，提升客戶滿意度。1.3協(xié)議依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法律法規(guī)制定。1.4協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。1.5協(xié)議簽署方本協(xié)議由甲方（旅游產品提供方）和乙方（旅游產品購買方）共同簽署。第二條售后服務范圍2.1售后服務內容本協(xié)議所涉及的售后服務內容包括但不限于：（1）旅游產品信息查詢；（2）旅游產品退改簽服務；（3）旅游產品質量問題處理；（4）旅游產品售后服務咨詢。2.2售后服務對象本協(xié)議所涉及的售后服務對象為購買甲方旅游產品的乙方。2.3售后服務地域本協(xié)議所涉及的售后服務地域為中華人民共和國境內。2.4售后服務時間售后服務時間為每日9:00至18:00（節(jié)假日及特殊情況除外）。第三條售后服務標準3.1服務質量要求（1）解答準確、全面；（2）處理及時、高效；（3）態(tài)度友好、耐心。3.2服務態(tài)度要求3.3服務響應時間甲方應在接到客戶投訴或咨詢后，在30分鐘內給予響應。3.4服務費用標準本協(xié)議所涉及的售后服務費用，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，由乙方承擔。第四條售后服務流程4.1客戶投訴渠道（1）撥打甲方客服電話；（2）發(fā)送電子郵件至甲方指定郵箱；（3）通過甲方官方網站在線提交投訴。4.2投訴處理流程（1）核實投訴內容；（2）評估投訴原因；（3）提出解決方案；（4）實施解決方案；（5）跟蹤處理結果；（6）回訪客戶，確認問題解決情況。4.3服務跟蹤與回訪甲方應在處理完畢投訴后，對客戶進行回訪，確認問題是否得到解決。4.4爭議解決機制如乙方對甲方的處理結果不滿意，可向甲方提出復議，甲方應在接到復議申請后7個工作日內給予答復。第五條服務人員要求5.1服務人員資質（1）熟悉旅游產品知識；（3）具備一定的法律知識。5.2服務人員培訓甲方應定期對服務人員進行培訓，提高其業(yè)務水平和綜合素質。5.3服務人員考核甲方應定期對服務人員進行考核，考核內容包括業(yè)務知識、服務態(tài)度、處理能力等方面。第六條售后服務責任6.1服務提供方責任（1）按照本協(xié)議約定提供售后服務；（2）確保服務質量；（3）對客戶投訴及時處理。6.2服務接受方責任（1）如實提供個人信息；（2）配合甲方進行售后服務；（3）遵守法律法規(guī)，不得濫用售后服務。第八條保密條款8.1保密內容本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等均為保密內容。8.2保密期限本協(xié)議簽署后，雙方均應遵守保密義務，保密期限自協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止后三年止。8.3違約責任任何一方違反保密義務，泄露或不當使用對方保密信息，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。第九條協(xié)議變更與解除9.1協(xié)議變更協(xié)議的任何變更均應以書面形式進行，經雙方簽署后生效。9.2協(xié)議解除（1）協(xié)議約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）因不可抗力導致協(xié)議無法履行；（4）協(xié)議約定的其他解除條件。9.3解除協(xié)議后的處理第十條違約責任10.1違約情形（1）一方未按協(xié)議約定履行義務；（2）一方違反保密義務；（3）一方故意或過失導致對方遭受損失。10.2違約責任承擔（1）承擔因違約行為給對方造成的直接損失；（2）承擔因違約行為給對方造成的間接損失；（3）支付違約金，具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。10.3違約賠償違約方應在收到違約賠償通知后10日內支付賠償金，否則有權采取法律手段追償。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交協(xié)議約定的仲裁機構仲裁。11.2爭議解決機構仲裁機構為雙方共同選擇的仲裁委員會，仲裁地點為中華人民共和國境內。11.3爭議解決程序仲裁程序按照仲裁機構的仲裁規(guī)則進行，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。第十二節(jié)協(xié)議生效與終止12.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2協(xié)議終止條件本協(xié)議終止條件同第九條所述。第十三節(jié)其他約定13.1通知方式雙方之間的通知，應以書面形式進行，送達地址為雙方在協(xié)議中指定的地址。13.2協(xié)議附件本協(xié)議附件作為協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3其他約定事項雙方對本協(xié)議的任何修改或補充，均應以書面形式進行，并經雙方簽字蓋章后生效。第十四節(jié)協(xié)議簽署14.1簽署日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署方代表簽字甲方代表簽字：____________________乙方代表簽字：____________________14.3簽署方蓋章甲方蓋章：____________________乙方蓋章：____________________第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在甲乙雙方之間提供中介、咨詢、技術支持、資金支持等服務的獨立法人、其他組織或個人。1.2第三方介入是指在甲乙雙方履行本合同過程中，為提高效率、確保合同履行或解決爭議，經雙方同意，引入第三方參與合同相關事務。第二條第三方責任限額2.1第三方責任限額（1）第三方在本合同項下的責任，不得超過其承諾的責任限額；（2）如第三方違反承諾，導致甲乙雙方遭受損失，第三方應承擔相應的法律責任，并賠償甲乙雙方因此遭受的直接和間接損失。第三條第三方責任界定3.1第三方責任范圍第三方的責任范圍限于其提供的服務內容，不包括甲乙雙方在合同中約定的權利義務。3.2第三方責任承擔（1）第三方在其責任范圍內，對甲乙雙方承擔相應的責任；（2）第三方違反承諾，導致甲乙雙方遭受損失，第三方應承擔相應的法律責任，并賠償甲乙雙方因此遭受的直接和間接損失。第四條第三方權利義務4.1第三方權利（1）第三方有權根據(jù)本合同約定，獲得報酬；（2）第三方有權要求甲乙雙方配合其履行合同義務；（3）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。4.2第三方義務（1）第三方應按照本合同約定，履行其服務職責；（2）第三方應保證其提供的服務質量，對因服務質量問題造成的損失，第三方應承擔相應的責任；（3）第三方應遵守保密義務，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關系第三方與甲方的關系為合同關系，第三方應按照合同約定履行其義務，甲方有權要求第三方履行其合同義務。5.2第三方與乙方的關系第三方與乙方的關系為合同關系，第三方應按照合同約定履行其義務，乙方有權要求第三方履行其合同義務。5.3第三方與其他方的責任劃分（1）第三方與甲乙雙方各自承擔責任，第三方不承擔甲乙雙方的責任；（2）第三方在履行合同過程中，如因自身原因導致甲乙雙方遭受損失，第三方應承擔相應的責任；（3）第三方在履行合同過程中，如因甲乙雙方原因導致第三方遭