TOCC信息系統(tǒng)綜合運維保障2024年合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONALTOCC信息系統(tǒng)綜合運維保障2024年合同版B版本合同目錄一覽1.合同綜述1.1合同各方1.2合同范圍1.3合同期限1.4合同價格1.5付款方式1.6服務(wù)內(nèi)容1.7服務(wù)級別協(xié)議1.8違約責(zé)任1.9爭議解決1.10合同的生效、變更與終止1.11保密條款1.12法律適用與爭議解決1.13合同的簽訂與份數(shù)1.14雙方簽字蓋章2.定義與術(shù)語2.1定義2.2術(shù)語3.服務(wù)內(nèi)容與要求3.1服務(wù)概述3.2服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容3.3服務(wù)變更3.4服務(wù)支持4.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)可用性4.2響應(yīng)時間4.3恢復(fù)時間4.4服務(wù)支持時間4.5服務(wù)改進(jìn)計劃5.系統(tǒng)維護(hù)與支持5.1系統(tǒng)維護(hù)概述5.2系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容5.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化5.4技術(shù)支持服務(wù)6.安全管理6.1安全策略6.2安全措施6.3安全事件處理7.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.1數(shù)據(jù)備份策略7.2數(shù)據(jù)備份頻率7.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程8.系統(tǒng)監(jiān)控與性能優(yōu)化8.1系統(tǒng)監(jiān)控概述8.2性能指標(biāo)8.3性能優(yōu)化措施9.培訓(xùn)與技術(shù)交流9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.2培訓(xùn)時間與地點9.3技術(shù)交流活動10.合同的履行與監(jiān)督10.1合同履行方式10.2監(jiān)督與評估10.3問題解決與溝通11.違約責(zé)任與賠償11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3賠償金額計算12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件的應(yīng)對措施12.3不可抗力事件的后果處理13.合同的解除、終止與續(xù)簽13.1合同解除13.2合同終止13.3合同續(xù)簽14.其他條款14.1通知與通訊14.2合同附件14.3合同的完整性與互斥性14.4合同的翻譯版本14.5合同的修訂版本說明第一部分：合同如下：第一條合同綜述1.1合同各方甲方：TOCC信息系統(tǒng)綜合運維保障2024年合同版B版乙方：X公司1.2合同范圍本合同范圍內(nèi)包含但不限于：系統(tǒng)維護(hù)與支持、安全管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)監(jiān)控與性能優(yōu)化、培訓(xùn)與技術(shù)交流等服務(wù)內(nèi)容。1.3合同期限本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。1.4合同價格雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)期限等綜合因素，協(xié)商一致確定合同總價為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。1.5付款方式甲方按照合同約定的付款周期和金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付合同款項。1.6服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)維護(hù)與支持：確保系統(tǒng)正常運行，對系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、升級和優(yōu)化。（2）安全管理：制定并實施安全策略，保障系統(tǒng)安全。（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。（4）系統(tǒng)監(jiān)控與性能優(yōu)化：實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，對系統(tǒng)性能進(jìn)行評估和優(yōu)化。（5）培訓(xùn)與技術(shù)交流：為甲方提供相關(guān)培訓(xùn)課程，分享最新的技術(shù)動態(tài)和經(jīng)驗。第二條定義與術(shù)語2.1定義（1）TOCC信息系統(tǒng)：指交通運行控制中心信息系統(tǒng)。（2）運維保障：指對TOCC信息系統(tǒng)的運行維護(hù)、安全保障、數(shù)據(jù)備份、監(jiān)控優(yōu)化等工作。2.2術(shù)語（1）SLA：服務(wù)級別協(xié)議，用于衡量服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)體系。（2）可用性：指系統(tǒng)正常運行的時間占總時間的比例。（3）響應(yīng)時間：指系統(tǒng)接收到請求后開始處理的時間。（4）恢復(fù)時間：指系統(tǒng)在發(fā)生故障后恢復(fù)正常運行的時間。第三條服務(wù)內(nèi)容與要求3.1服務(wù)概述乙方提供綜合運維保障服務(wù)，確保甲方TOCC信息系統(tǒng)的正常運行。3.2服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容（1）系統(tǒng)維護(hù)與支持：乙方負(fù)責(zé)對甲方TOCC信息系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、升級和優(yōu)化，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。（2）安全管理：乙方制定并實施安全策略，包括對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查、漏洞修復(fù)、防病毒防護(hù)等措施，保障系統(tǒng)的安全性。（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方定期對甲方TOCC信息系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。（4）系統(tǒng)監(jiān)控與性能優(yōu)化：乙方實時監(jiān)控甲方TOCC信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)，對系統(tǒng)性能進(jìn)行評估和優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。（5）培訓(xùn)與技術(shù)交流：乙方為甲方提供相關(guān)培訓(xùn)課程，分享最新的技術(shù)動態(tài)和經(jīng)驗，提高甲方人員的技術(shù)水平。3.3服務(wù)變更乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求的變化，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)計劃。3.4服務(wù)支持乙方提供7x24小時的服務(wù)支持，確保甲方在遇到問題時能夠及時得到解決。第四條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)可用性乙方保證甲方TOCC信息系統(tǒng)的可用性不低于99.9%。4.2響應(yīng)時間乙方在收到甲方提出的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在1小時內(nèi)做出響應(yīng)。4.3恢復(fù)時間乙方在接到甲方TOCC信息系統(tǒng)發(fā)生故障的通知后，應(yīng)在4小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。4.4服務(wù)支持時間乙方提供365天/年的服務(wù)支持時間，包括法定節(jié)假日和休息日。4.5服務(wù)改進(jìn)計劃乙方定期向甲方匯報服務(wù)運行情況，并提出改進(jìn)計劃，以提高服務(wù)質(zhì)量。第五條系統(tǒng)維護(hù)與支持5.1系統(tǒng)維護(hù)概述乙方負(fù)責(zé)對甲方TOCC信息系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、升級和優(yōu)化，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。5.2系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容（1）定期檢查：乙方定期對甲方TOCC信息系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。（2）系統(tǒng)升級：乙方根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展，對甲方TOCC信息系統(tǒng)進(jìn)行升級。（3）系統(tǒng)優(yōu)化：乙方對甲方TOCC信息系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。5.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化乙方根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展，制定系統(tǒng)升級與優(yōu)化計劃，并提前通知甲方。5.4技術(shù)支持服務(wù)乙方提供7x第八條培訓(xùn)與技術(shù)交流8.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供關(guān)于TOCC信息系統(tǒng)運行維護(hù)、安全管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)監(jiān)控與性能優(yōu)化等方面的培訓(xùn)課程。8.2培訓(xùn)時間與地點培訓(xùn)時間：自合同生效之日起6個月內(nèi)，由乙方安排合適的時間進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)地點：甲方指定的地點。8.3技術(shù)交流活動乙方定期組織技術(shù)交流活動，分享最新的技術(shù)動態(tài)和經(jīng)驗，甲方有權(quán)參加。第九條合同的履行與監(jiān)督9.1合同履行方式乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)級別協(xié)議（SLA），提供專業(yè)的運維保障服務(wù)。9.2監(jiān)督與評估甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，以確保服務(wù)質(zhì)量滿足合同要求。9.3問題解決與溝通第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為（1）乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合SLA要求的；（2）甲方未按照約定支付合同款項的。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=合同總價×違約天數(shù)×1%。10.3賠償金額計算賠償金額根據(jù)甲方實際損失金額確定，具體計算方式由雙方協(xié)商確定。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）以及甲方和乙方無法預(yù)見、無法避免、無法克服的其他事件。11.2不可抗力事件的應(yīng)對措施雙方應(yīng)立即通知對方不可抗力事件的發(fā)生，并采取合理措施減少損失。11.3不可抗力事件的后果處理因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十二條合同的解除、終止與續(xù)簽12.1合同解除一方違約導(dǎo)致合同無法履行，對方有權(quán)解除合同。12.2合同終止合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。12.3合同續(xù)簽雙方同意在合同有效期屆滿前，按照本合同約定的條件，協(xié)商續(xù)簽合同。第十三條其他條款13.1通知與通訊雙方通過書面形式進(jìn)行通知與通訊，通訊地址和聯(lián)系方式詳見合同附件。13.2合同附件合同附件包括本合同的補(bǔ)充協(xié)議、服務(wù)方案、技術(shù)規(guī)格等內(nèi)容。13.3合同的完整性與互斥性本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同主題的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。13.4合同的翻譯版本本合同以中文版本為準(zhǔn)，如有翻譯版本，雙方應(yīng)確認(rèn)翻譯版本的準(zhǔn)確性。13.5合同的修訂版本說明本合同的修訂版本應(yīng)由雙方書面簽署，并注明修訂日期。第十四條雙方簽字蓋章本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：TOCC信息系統(tǒng)綜合運維保障服務(wù)方案詳細(xì)描述乙方提供運維保障服務(wù)的具體內(nèi)容、流程、時間表等。附件二：安全管理策略詳細(xì)說明乙方如何制定和實施安全策略，以保障甲方TOCC信息系統(tǒng)的安全性。附件三：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案詳細(xì)描述乙方如何進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)的流程和時間表等。附件四：系統(tǒng)監(jiān)控與性能優(yōu)化方案詳細(xì)說明乙方如何進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控、性能評估和優(yōu)化措施。附件五：培訓(xùn)課程安排詳細(xì)列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)課程內(nèi)容、時間、地點等信息。附件六：技術(shù)交流活動計劃詳細(xì)描述乙方組織的技術(shù)交流活動的內(nèi)容、時間、地點等信息。附件七：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳細(xì)說明詳細(xì)說明SLA的各項指標(biāo)及其計算方法、監(jiān)測方式等。附件八：違約金計算公式及相關(guān)說明詳細(xì)列出違約金的計算公式，并解釋相關(guān)條款。附件九：不可抗力事件應(yīng)對措施和后果處理說明詳細(xì)描述雙方在不可抗力事件發(fā)生時的應(yīng)對措施和后果處理方式。附件十：合同續(xù)簽條件和要求詳細(xì)說明合同續(xù)簽的條件和要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合SLA要求的。2.甲方未按照約定支付合同款項的。違約責(zé)任：1.違約金=合同總價×違約天數(shù)×1%。2.賠償金額根據(jù)甲方實際損失金額確定，具體計算方式由雙方協(xié)商確定。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)維護(hù)工作，導(dǎo)致甲方TOCC信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)根據(jù)SLA協(xié)議支付相應(yīng)的違約金，并賠償甲方因系統(tǒng)故障而產(chǎn)生的實際損失。說明三：法律名詞及解釋：1.TOCC信息系統(tǒng)：指交通運行控制中心信息系統(tǒng)。2.運維保障：指對TOCC信息系統(tǒng)的運行維護(hù)、安全保障、數(shù)據(jù)備份、監(jiān)控優(yōu)化等工作。3.SLA：服務(wù)級別協(xié)議