IT運(yùn)維委托協(xié)議書(2024版)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONALIT運(yùn)維委托協(xié)議書(2024版)本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)目標(biāo)2.3服務(wù)時(shí)間表3.服務(wù)執(zhí)行3.1服務(wù)流程3.2技術(shù)支持3.3故障響應(yīng)時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.雙方責(zé)任5.1委托方責(zé)任5.2受托方責(zé)任5.3免責(zé)條款6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄密責(zé)任7.變更與終止7.1協(xié)議變更7.2協(xié)議終止7.3協(xié)議解除8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議類型8.2解決方式8.3訴訟管轄9.法律適用9.1適用法律9.2法律解釋10.其他條款10.1通知與送達(dá)10.2合同附件10.3合同生效11.簽字蓋章11.1委托方簽字11.2受托方簽字11.3簽字日期12.附加條款12.1技術(shù)支持詳細(xì)說明12.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）12.3安全措施與合規(guī)性13.附件13.1服務(wù)項(xiàng)目清單13.2費(fèi)用預(yù)算明細(xì)13.3設(shè)備配置清單14.補(bǔ)充協(xié)議14.1補(bǔ)充內(nèi)容14.2補(bǔ)充協(xié)議生效條件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方甲方：____________（甲方全稱）乙方：____________（乙方全稱）1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約____年。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）服務(wù)器運(yùn)維管理（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)與優(yōu)化（3）桌面運(yùn)維支持（4）安全防護(hù)與監(jiān)控（5）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（6）系統(tǒng)升級(jí)與遷移（7）其他雙方約定的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)目標(biāo)乙方應(yīng)保證甲方的IT系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，確保甲方業(yè)務(wù)不受或少受IT系統(tǒng)故障影響。2.3服務(wù)時(shí)間表乙方應(yīng)按照甲方約定的工作時(shí)間提供運(yùn)維服務(wù)，并根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求提供7x24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)支持。第三條服務(wù)執(zhí)行3.1服務(wù)流程乙方根據(jù)甲方提供的運(yùn)維服務(wù)需求，制定詳細(xì)的運(yùn)維服務(wù)流程，并按照流程為甲方提供服務(wù)。3.2技術(shù)支持乙方應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為甲方提供專業(yè)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。3.3故障響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方報(bào)修后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)完成故障處理。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)（2）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)（3）緊急故障處理服務(wù)費(fèi)（4）設(shè)備更換與維修費(fèi)（5）其他雙方約定的費(fèi)用項(xiàng)目4.2費(fèi)用支付方式甲方按照本協(xié)議約定的周期和金額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況向甲方提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)，雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條雙方責(zé)任5.1委托方責(zé)任甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并為乙方提供必要的工作條件和支持。5.2受托方責(zé)任乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供專業(yè)、高效的IT運(yùn)維服務(wù)，并保障甲方數(shù)據(jù)和信息安全。5.3免責(zé)條款（1）因不可抗力因素導(dǎo)致乙方無法履行本協(xié)議的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。（2）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，且不承擔(dān)相應(yīng)期間的服務(wù)責(zé)任。（3）雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生侵權(quán)行為，由侵權(quán)方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自協(xié)議生效之日起計(jì)算，持續(xù)至協(xié)議終止或解除之日起____年。6.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議類型雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。8.2解決方式雙方應(yīng)積極尋求通過調(diào)解、仲裁等非訴訟方式解決爭(zhēng)議。8.3訴訟管轄本協(xié)議項(xiàng)下的訴訟案件，由甲方所在地人民法院管轄。第九條法律適用9.1適用法律本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2法律解釋本協(xié)議未盡事宜，雙方可共同協(xié)商補(bǔ)充；如與國家法律法規(guī)沖突，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十條其他條款10.1通知與送達(dá)雙方通過書面形式發(fā)出的通知，應(yīng)以郵戳日期或郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)。10.2合同附件本協(xié)議附件包括但不限于：服務(wù)項(xiàng)目清單、費(fèi)用預(yù)算明細(xì)、設(shè)備配置清單等。附件與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一條附加條款11.1技術(shù)支持詳細(xì)說明乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的技術(shù)支持服務(wù)說明，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等。11.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求制定服務(wù)水平協(xié)議，并保證按照協(xié)議提供服務(wù)。11.3安全措施與合規(guī)性乙方應(yīng)采取必要的安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)和信息安全，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。第十二條附件12.1服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等。12.2費(fèi)用預(yù)算明細(xì)詳細(xì)列明本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用的預(yù)算明細(xì)，包括基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)等。12.3設(shè)備配置清單列明甲方提供的設(shè)備配置信息，包括設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量等。第十三條簽字蓋章13.1委托方簽字甲方代表（簽字）：____________13.2受托方簽字乙方代表（簽字）：____________13.3簽字日期簽字日期：____年____月____日第十四條補(bǔ)充協(xié)議14.1補(bǔ)充內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過程中，如需對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2補(bǔ)充協(xié)議生效條件補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等。附件二：費(fèi)用預(yù)算明細(xì)詳細(xì)列明本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用的預(yù)算明細(xì)，包括基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)等。附件三：設(shè)備配置清單列明甲方提供的設(shè)備配置信息，包括設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量等。附件四：技術(shù)支持服務(wù)說明包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等詳細(xì)說明。附件五：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)規(guī)定乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)水平，包括響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)可用率等指標(biāo)。附件六：安全措施與合規(guī)性說明詳細(xì)描述乙方采取的安全措施以及遵守的法律法規(guī)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，且不承擔(dān)相應(yīng)期間的服務(wù)責(zé)任。2.乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正或解除協(xié)議。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。4.乙方未按照約定的服務(wù)級(jí)別提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正或解除協(xié)議。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照實(shí)際損失金額賠償。2.違約方支付對(duì)方違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。示例說明：如果乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方報(bào)修，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.IT運(yùn)維：信息技術(shù)運(yùn)維，指對(duì)企業(yè)的信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù)和優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。2.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.違約金：指一方違約時(shí)