南京醫(yī)科大學康達學院《企業(yè)管理咨詢》2023-2024學年第一學期期末試卷

裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁南京醫(yī)科大學康達學院

《企業(yè)管理咨詢》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、企業(yè)的客戶價值管理旨在識別和滿足高價值客戶的需求。對于一家服務型企業(yè)，以下哪種方法更能有效地評估客戶價值？（）A.根據(jù)客戶的消費金額進行評估B.根據(jù)客戶的消費頻率進行評估C.綜合考慮客戶的消費金額、消費頻率和推薦意愿等因素進行評估D.根據(jù)客戶的投訴數(shù)量進行評估2、企業(yè)的內(nèi)部溝通機制對于信息的傳遞和決策的執(zhí)行有著重要影響。對于一家大型集團企業(yè)，以下哪種內(nèi)部溝通方式更能提高溝通效率和效果？（）A.層層傳達的書面通知B.定期召開的全體員工大會C.建立內(nèi)部即時通訊平臺，方便員工隨時交流D.高層領導的不定期巡視和講話3、企業(yè)的風險管理是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于風險管理的描述，哪一項是不準確的？（）A.風險識別是風險管理的第一步，需要全面、系統(tǒng)地識別可能面臨的各種風險B.風險評估通過分析風險發(fā)生的可能性和影響程度，確定風險的優(yōu)先級C.風險應對措施包括風險規(guī)避、風險降低、風險轉(zhuǎn)移和風險接受等D.一旦制定了風險應對措施，就無需對風險進行持續(xù)監(jiān)控和評估4、在企業(yè)的預算管理中，彈性預算和固定預算各有適用場景。假設一家企業(yè)面臨市場不確定性較大的情況。以下哪種預算方式更合適？（）A.采用固定預算，不考慮市場變化的影響B(tài).運用彈性預算，根據(jù)不同的業(yè)務量水平制定相應的預算方案，能夠更好地應對市場的不確定性，提高預算的準確性和靈活性C.完全不做預算，根據(jù)實際情況隨機決策D.簡單地將固定預算和彈性預算進行平均，沒有明確的依據(jù)和重點5、關(guān)于企業(yè)的質(zhì)量管理，以下哪種質(zhì)量管理工具常用于分析質(zhì)量問題的根本原因？（）A.直方圖B.控制圖C.魚刺圖（因果圖）D.排列圖6、企業(yè)的績效考核指標應該與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相匹配。假設一家企業(yè)的戰(zhàn)略目標是提高客戶滿意度。以下哪個績效考核指標最能反映這一目標的實現(xiàn)情況？（）A.客戶投訴率B.客戶重復購買率C.客戶滿意度調(diào)查得分D.以上指標綜合考慮7、在企業(yè)的市場細分中，以下哪種細分變量可能對于高端消費品市場的細分不太有效？（）A.消費者的收入水平，區(qū)分高收入和低收入群體B.消費者的年齡層次，如青年、中年和老年C.消費者的職業(yè)類型，如白領、藍領等D.消費者的購物習慣，如線上購物和線下購物8、企業(yè)的服務質(zhì)量管理對于提升客戶滿意度至關(guān)重要。一家服務型企業(yè)，客戶投訴率較高，為了提高服務質(zhì)量，以下哪種方法最為關(guān)鍵？（）A.建立嚴格的服務標準和流程B.加強對服務人員的培訓和考核C.及時處理客戶投訴，改進服務D.以上三種方法同時推進9、企業(yè)的成本管理涉及多個方面，包括生產(chǎn)成本、銷售成本和管理成本等。在控制成本時，以下哪種做法不太合理？（）A.通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高生產(chǎn)效率來降低生產(chǎn)成本B.加強供應鏈管理，降低采購成本和物流成本C.為了降低成本，大幅削減研發(fā)投入和員工培訓費用，可能影響企業(yè)的長期發(fā)展D.采用作業(yè)成本法等先進的成本核算方法，準確核算產(chǎn)品成本，為成本控制提供依據(jù)10、企業(yè)的知識管理對于提升競爭力具有重要作用。如果一家企業(yè)想要有效地管理和利用內(nèi)部知識，以下哪種方法最為可行？（）A.建立內(nèi)部知識庫，方便員工查詢和分享知識B.定期組織培訓課程，傳授專業(yè)知識C.鼓勵員工之間的私下交流和知識分享D.聘請外部專家進行知識講座11、在企業(yè)的生產(chǎn)運營管理中，質(zhì)量管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。例如，一家汽車制造企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，需要采取一系列措施。以下哪種措施對于長期提升產(chǎn)品質(zhì)量最為根本？（）A.加強對生產(chǎn)工人的技能培訓，提高操作水平B.引入先進的生產(chǎn)設備和檢測儀器，提高生產(chǎn)的精度和效率C.建立完善的質(zhì)量管理體系，從源頭到終端進行全面質(zhì)量控制D.對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行及時召回和處理，降低不良影響12、在企業(yè)的團隊建設中，以下哪種團隊結(jié)構(gòu)可能不利于團隊成員之間的充分溝通和協(xié)作？（）A.職能型團隊，成員按照專業(yè)職能劃分B.項目型團隊，為完成特定項目而組建C.矩陣型團隊，成員同時隸屬于職能部門和項目團隊D.層級分明的垂直型團隊，信息傳遞需要經(jīng)過多層級13、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，需要考慮不同國家的文化、法律和市場環(huán)境等因素。以下哪種國際化戰(zhàn)略更適合具有豐富國際經(jīng)驗和強大資源的企業(yè)？（）A.出口戰(zhàn)略B.許可經(jīng)營戰(zhàn)略C.跨國戰(zhàn)略D.全球戰(zhàn)略14、企業(yè)的信息化建設對于提高管理效率和決策水平具有重要作用。假設一家企業(yè)正在進行信息化系統(tǒng)的選型，以下哪個因素最應該優(yōu)先考慮？（）A.系統(tǒng)的功能是否滿足企業(yè)當前業(yè)務需求B.系統(tǒng)的價格和實施成本C.系統(tǒng)供應商的技術(shù)實力和售后服務D.系統(tǒng)的可擴展性和兼容性，以適應企業(yè)未來發(fā)展15、企業(yè)的企業(yè)文化建設對于凝聚員工和塑造企業(yè)形象具有重要作用。一家企業(yè)想要打造積極向上的企業(yè)文化，以下哪種方法最為有效？（）A.制定明確的企業(yè)文化口號和價值觀B.領導者以身作則，踐行企業(yè)文化C.獎勵符合企業(yè)文化的行為，懲罰違背文化的行為D.以上三種方法共同實施16、在企業(yè)的成本管理中，價值鏈分析對于識別成本驅(qū)動因素和優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)具有重要作用。假設一家企業(yè)想要降低成本。以下哪種基于價值鏈分析的方法最為有效？（）A.對所有業(yè)務環(huán)節(jié)進行同等程度的成本削減，不考慮各環(huán)節(jié)的價值貢獻B.分析企業(yè)的價值鏈，找出對價值創(chuàng)造貢獻較小但成本較高的環(huán)節(jié)，進行針對性的優(yōu)化和改進，如優(yōu)化采購流程、減少不必要的中間環(huán)節(jié)、提高生產(chǎn)效率等C.只關(guān)注生產(chǎn)成本的降低，忽視其他如研發(fā)、營銷和售后服務環(huán)節(jié)的成本D.盲目模仿競爭對手的成本管理方法，不考慮自身的業(yè)務特點17、在企業(yè)的質(zhì)量管理中，六西格瑪管理方法得到了廣泛的應用。以下關(guān)于六西格瑪管理的描述，錯誤的是：（）A.六西格瑪管理強調(diào)通過減少缺陷和變異來提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量B.六西格瑪管理的目標是將缺陷率控制在百萬分之三點四以內(nèi)C.六西格瑪管理只適用于生產(chǎn)制造領域，不適用于服務行業(yè)D.六西格瑪管理需要企業(yè)全員參與，形成持續(xù)改進的文化18、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，文化差異是一個需要面對的重要挑戰(zhàn)。一家中國企業(yè)準備進入歐美市場，為了更好地適應目標市場的文化環(huán)境，以下哪種策略最為重要？（）A.完全按照當?shù)匚幕M行產(chǎn)品設計和營銷推廣B.保持自身文化特色，同時適當融合當?shù)匚幕谻.聘請當?shù)氐墓芾韴F隊和營銷人員，由他們主導市場開拓D.對當?shù)貑T工進行中國文化培訓，使其適應企業(yè)的文化19、在企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，需求預測是重要的內(nèi)容之一。對于人力資源需求預測的方法，以下哪種描述是不準確的？（）A.經(jīng)驗判斷法是根據(jù)管理人員的經(jīng)驗和直覺，對未來的人力資源需求進行預測，這種方法簡單易行，但準確性較低B.德爾菲法是通過專家的匿名預測和反饋，逐步達成共識，對人力資源需求進行預測，適用于長期的、復雜的預測C.比率分析法是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務量與人力資源數(shù)量之間的比率關(guān)系，來預測未來的人力資源需求，需要有歷史數(shù)據(jù)作為支撐D.人力資源需求預測只需要考慮企業(yè)內(nèi)部的因素，如業(yè)務發(fā)展、人員流動等，不需要考慮外部的經(jīng)濟環(huán)境、政策法規(guī)等因素20、企業(yè)的組織架構(gòu)設計需要適應企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求。當一家企業(yè)從單一產(chǎn)品線向多元化業(yè)務拓展時，以下哪種組織架構(gòu)可能不再適用？（）A.職能型組織架構(gòu)，各部門按照職能劃分，專業(yè)化程度高B.事業(yè)部制組織架構(gòu)，每個事業(yè)部獨立核算，自主經(jīng)營C.矩陣型組織架構(gòu)，結(jié)合了職能和項目管理的雙重優(yōu)勢D.網(wǎng)絡型組織架構(gòu)，通過合作關(guān)系實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補21、對于企業(yè)的信息化建設，以下哪種系統(tǒng)對于提升企業(yè)的決策效率最有幫助？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，整合企業(yè)資源B.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，管理客戶信息C.決策支持系統(tǒng)（DSS），提供數(shù)據(jù)分析和決策建議D.供應鏈管理（SCM）系統(tǒng)，優(yōu)化供應鏈流程22、在企業(yè)的生產(chǎn)運營管理中，質(zhì)量管理是核心環(huán)節(jié)之一。一家制造企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，決定采用一種新的質(zhì)量管理方法。以下哪種質(zhì)量管理方法強調(diào)預防為主，通過過程控制來確保產(chǎn)品質(zhì)量？（）A.六西格瑪管理，追求近乎完美的質(zhì)量水平，降低缺陷率B.全面質(zhì)量管理，全員參與，全過程管理，全方位控制C.ISO9000質(zhì)量管理體系，提供標準化的質(zhì)量管理框架和流程D.零缺陷管理，設定極高的質(zhì)量標準，不允許任何缺陷存在23、在企業(yè)的國際化戰(zhàn)略中，選擇合適的進入模式至關(guān)重要。例如，一家企業(yè)想要進入一個新興市場，以下哪種進入模式風險相對較低？（）A.直接投資建廠，自主經(jīng)營B.與當?shù)仄髽I(yè)合資合作C.出口產(chǎn)品，逐步拓展市場D.授權(quán)當?shù)仄髽I(yè)使用品牌和技術(shù)24、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，需要面對不同國家的文化、法律和市場環(huán)境等挑戰(zhàn)。以下關(guān)于國際化經(jīng)營的策略，哪一個是不正確的？（）A.出口模式風險較低，適合企業(yè)初步進入國際市場，但利潤空間相對較小B.許可經(jīng)營可以使企業(yè)快速進入國際市場，但可能會導致技術(shù)泄露和品牌控制權(quán)的削弱C.跨國并購能夠迅速獲取當?shù)氐馁Y源和市場份額，但整合難度較大，文化沖突風險較高D.企業(yè)在國際化經(jīng)營中應完全遵循本國的管理模式和經(jīng)營策略，無需考慮當?shù)氐牟町?5、企業(yè)的品牌建設對于提升市場競爭力具有重要作用。一家新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在品牌知名度較低的情況下，想要快速提升品牌形象。以下哪種品牌建設策略最為可行？（）A.大量投放廣告，提高品牌曝光度B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，通過用戶口碑傳播品牌C.參與社會公益活動，提升品牌的社會形象D.與其他知名品牌進行聯(lián)合推廣二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）企業(yè)的服務補救措施對于挽回不滿意客戶和維護品牌形象至關(guān)重要。請詳細說明企業(yè)如何建立有效的服務補救機制，及時響應客戶投訴，采取積極的補救措施，恢復客戶滿意度和信任度。2、（本題5分）詳細探討在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，如何營造創(chuàng)新氛圍，激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性和創(chuàng)造力，包括創(chuàng)新激勵機制的設計、創(chuàng)新文化的培育、創(chuàng)新資源的配置等方面，舉例說明成功的企業(yè)創(chuàng)新實踐。3、（本題5分）在企業(yè)的運營管理中，如何進行設施選址決策，考慮因素如地理位置、運輸成本、勞動力供應等，以實現(xiàn)運營成本的最小化和運營效率的最大化。4、（本題5分）論述企業(yè)如何進行客戶滿意度和忠誠度的測量與分析，了解客戶的需求和期望，采取針對性的改進措施，提高客戶滿意度和忠誠度，促進客戶的重復購買和口碑傳播。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某企業(yè)的生產(chǎn)流程存在繁瑣、低效的環(huán)節(jié)，導致生產(chǎn)周期長，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。分析如何優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。2、（本題5分）某企業(yè)的人力資源薪酬體系缺乏競爭力，人才流失嚴重。分析如何構(gòu)建具有競爭力的薪酬體系。3、（本題5分）某企業(yè)的供應鏈績效評估指標不完善，不能全面反映供應鏈運行情況。分析如何完善供應鏈績效評估指標。4、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)面臨嚴格的監(jiān)管政策，業(yè)務發(fā)展受限。分析該企業(yè)如何在合規(guī)的前提下，創(chuàng)新業(yè)務模式，尋找新的增長點。5、（本題5分）某汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)主要為幾家大型汽車制造商供貨，由于其中一家大客戶減少訂單，導致企業(yè)產(chǎn)能過剩，利潤下降。請分析該企業(yè)應如何調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)，尋找新的市場機會。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）企業(yè)的綠色管理是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。請深入探討企業(yè)綠色管理的理念、綠色供應鏈管理、綠色產(chǎn)品設計和