每日檢查表（完整版）

第第頁每日檢查表售場名稱：檢查人：檢查日期：檢查內(nèi)容檢查標準檢查及處理情況檢查及處理情況檢查及處理情況檢查及處理情況（針對駕車）停車場環(huán)境干凈整潔、管理有序

（針對不駕車）項目外圍步行環(huán)境干凈整潔停車場及銷售案場外圍地面干凈，無泥濘污漬，不超過3處漂浮垃圾，無雜物堆放。對于臨時停車場/不歸屬案場管理范圍的區(qū)域不評價保安著裝統(tǒng)一、干凈整潔，站姿挺拔、形象良好沒有保安人員或保安人員沒有穿著工裝、站姿形象不好，則扣分保安著裝干凈整潔（統(tǒng)一服裝、佩戴白手套）、站姿挺拔、形象良好沒有保安人員或保安人員沒有穿著工裝、佩戴白手套、站姿形象不好，則扣分保安人員工作認真，沒有聚眾聊天、玩手機等不當行為沒有保安人員或保安人員有玩手機、聚眾聊天、抽煙等與工作無關(guān)的行為，則扣分（針對駕車）保安主動向客戶問候或敬禮沒有保安人員或客戶到達后保安無任何服務，則扣分（針對駕車）保安主動指引停車、協(xié)助開車門沒有保安人員或保安沒有協(xié)助客戶停車、開車門，則扣分；對于臨時停車場或不歸屬案場管理區(qū)域則不評價（針對駕車）保安協(xié)助開車門時有幫客戶“護頂”

說明：如果保安此時在為客戶打傘，則此題不評價沒有保安人員或保安沒有為客戶“護頂”，則扣分（針對駕車）（如雨雪天/日曬）保安主動給客戶打傘日曬：氣溫超過30度。如不是雨雪天/日曬，則不評價；無論是給何人打傘，保安只要有打傘動作即可得分保安主動詢問客戶是否來看房沒有保安人員或保安沒有詢問客戶是否來看房，則扣分保安主動指引銷售中心位置沒有保安人員或保安沒有指引銷售中心的位置，則扣分銷售中心保安/門童/接待人員及時禮貌地迎接客戶進入銷售大廳3分鐘內(nèi)無人接待則扣分售樓處內(nèi)前臺接待人員形象良好，行為規(guī)范，沒有嬉笑、聊天的現(xiàn)象前臺接待人員沒有出現(xiàn)任何與工作無關(guān)的散漫行為。如：吃零食、看報紙雜志、打鬧、化妝、打牌、斜躺倚靠、睡覺、打游戲、閑聊家常等接待大使佩戴工牌/笑臉牌/logo，著裝干凈整潔

如果接待人員就是置業(yè)顧問則此題不評價接待人員沒有佩戴工牌或logo，著裝不干凈整潔，則扣分接待大使主動詢問客戶是否第一次到訪，是否有預約接待人員沒有詢問客戶是否第一次到訪或是否有預約，則扣分接待大使主動詢問并記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、得知項目渠道等信息詢問/記錄的信息必須包括姓名、電話、得知項目渠道，缺一則扣分（如沒有置業(yè)顧問接待）接待大使說明沒有置業(yè)顧問接待原因并致歉

如果接待人員就是置業(yè)顧問則此題不評價若案場暫時沒有置業(yè)顧問接待，或預約的置業(yè)顧問正在接待他人，接待人員需跟客戶說明原因并致歉，否則扣分

等待置業(yè)顧問時間超過3分鐘，接待大使需對客戶持續(xù)關(guān)注，如每隔5分鐘接待大使安撫客戶情緒，說明目前沒有置業(yè)顧問的原因或需要等待的時間整個參觀過程中，接待人員/置業(yè)顧問主動向客戶提供茶水整個接待過程如無人向客戶遞送茶水，則扣分茶水遞送人員用語禮貌、態(tài)度友好親切若全程無人遞送茶水，則扣分銷售中心物業(yè)人員工作認真，形象良好，沒有嬉笑打鬧、聚眾聊天、玩手機等與工作無關(guān)的行為銷售中心物業(yè)人員沒有嬉笑打鬧、聚眾聊天、玩手機等與工作無關(guān)的行為，則得分整個過程中，遇到物業(yè)其他接待人員（如保潔、保安人員）會主動向客戶打招呼物業(yè)人員點頭示意也可得分景觀示范區(qū)/社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生干凈，綠化養(yǎng)護良好示范區(qū)景觀綠化有維護、修剪，無大面積的黃土裸露、無明顯的枯枝爛葉，地面干凈整潔，沒有明顯垃圾、垃圾桶無外溢，則得分樣板間所在樓體環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔樣板間在銷售中心里面，則不評價樣板間內(nèi)有保潔/服務生時，主動問候并歡迎客戶光臨。樣板間服務人員沒有歡迎客戶光臨則扣分樣板間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔樣板間內(nèi)有垃圾、污漬，有保潔員擺放的拖把、抹布，有家具、瓷磚、墻體破損，則扣分（如雨雪天）置業(yè)顧問積極響應客戶的用傘需求如不是雨雪天，則不評價；雨雪天氣，客戶提出用傘需求，置業(yè)顧問主動幫客戶找傘，若置業(yè)顧問叫客戶自己去前臺問，則扣分（針對駕車）保安主動指引取車/指揮出庫客戶離開時，保安沒有指引取車/出庫則扣分（針對駕車）保安向離開的客戶敬禮道別保安沒有向客戶敬禮道別，則扣分銷售中心環(huán)境干凈整潔，硬件設備維護良好銷售前臺、吧臺物品擺放整齊；案場地上無大面積垃圾；物資物料（樓書/戶型圖架、X宣傳展架等擺放整齊）；電子水牌、燈泡等硬件設施設備無損壞銷售中心內(nèi)溫度適宜如果硬件出現(xiàn)問題或有缺失時，銷售案場有提示并提供相應的補救措施（如冬天遞送熱毛巾、暖手寶等）洗手間干凈整潔無異味，用品充足，清潔工具擺放整齊若洗手間異味很大，沒有洗手液、衛(wèi)生紙，清潔工具擺放不整齊，則扣分洗手間干凈整潔無異味、水漬，用品充足，清潔工具擺放在隱蔽處若洗手間異味很大，洗手臺有大片水漬，沒有洗手液、衛(wèi)生紙，清潔工具顯露出來，則扣分1.景觀示范區(qū)/社區(qū)無安全隱患。

2.（如有隱患）有溫馨提示整個樣板間樓體無水漬、地滑、隔空、臺階跨度大、層高低，易碰頭、正在施工等安全隱患現(xiàn)象則可得分；如有以上安全隱患情況下有安全提示，則可得分XX事業(yè)部售場服務調(diào)查問卷：整體感受外表形象：著裝、儀容儀表儀態(tài)、笑容語言表達：禮貌用語、語氣、語調(diào)服務態(tài)度：