滿意度調(diào)查報告

滿意度調(diào)查報告深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院東校區(qū)

物業(yè)管理滿意度調(diào)查報告

小組成員林嘉偉紀(jì)雪欣劉琛怡王小濱院(系)

專業(yè)

小組題目

2010年12月

建筑環(huán)境與工程學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)20xx年淮陰區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查報告

物業(yè)管理三班小組成員：林嘉偉紀(jì)雪欣劉琛怡王小濱

摘要：

過去，學(xué)校的物業(yè)一般由學(xué)校的后勤管理部門進(jìn)行管理，但是，近幾年學(xué)校的物業(yè)管理越來越社會化，學(xué)校的管理者認(rèn)識到，在學(xué)校中引入現(xiàn)代化物業(yè)管理，可以提高物業(yè)管理的服務(wù)水平，保障學(xué)校教學(xué)和科研工作的順利進(jìn)行，創(chuàng)造清潔、優(yōu)美、舒適方便、文明安全的校園環(huán)境。學(xué)校作為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人及使用人的代表，負(fù)責(zé)選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行委托、指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，并協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行工作。學(xué)校物業(yè)管理的范圍包括房地產(chǎn)范圍內(nèi)全部教學(xué)、科研、生活房屋及其附屬設(shè)備和公共設(shè)施，并對房屋及其設(shè)備以及相關(guān)的居民環(huán)境進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)和管理，承擔(dān)校園物業(yè)的保安、防火、綠化養(yǎng)護(hù)、清掃保潔以及產(chǎn)權(quán)人和使用人日常生活必需的便民服務(wù)等。因此與此關(guān)聯(lián)密切的物業(yè)管理也相對比較新穎。通過這次深職院東校區(qū)的實地調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)其突出表現(xiàn)的幾個問題，經(jīng)過分析，提出了一些針對性的意見。

關(guān)鍵詞:

高校、物業(yè)管理、教學(xué)設(shè)施服務(wù)、學(xué)生、物業(yè)管理公司、校

園物業(yè)、物業(yè)滿意度

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物業(yè)管理三班小組成員：林嘉偉紀(jì)雪欣劉琛怡王小濱

1.引言

隨著經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展，物業(yè)管理在我們現(xiàn)代社會社區(qū)建設(shè)和發(fā)展中的作用

越來越明顯。深圳高等院校的物業(yè)管理通過幾年的不斷摸索，物業(yè)管理工作有了長足

的發(fā)展，深圳與全國先進(jìn)地區(qū)相比，仍是起步早、發(fā)展快、趨向規(guī)范，國際化。不過

當(dāng)中也有存在問題。為此，本調(diào)查組由20xx年12月2日至12月24日對深圳職業(yè)技

術(shù)學(xué)院東校區(qū)進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，試圖了解學(xué)生關(guān)于物管的滿意度以及物管公司對業(yè)務(wù)

的態(tài)度的，從而提出針對性的建議及意見。

2調(diào)查背景

2.1調(diào)查目的

通過調(diào)查了解深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院東校區(qū)物業(yè)管理滿意度及其突出的問題，提出針對性的解決方法。

2.2調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查內(nèi)容主要包括：物業(yè)管理公司的服務(wù)態(tài)度、安保工作、校園清潔綠化工作、

相關(guān)設(shè)施維護(hù)工作的服務(wù)滿意度情況。

2.3調(diào)查地點

深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院東校區(qū)

2.4調(diào)查方式

本次調(diào)查采用隨機(jī)訪問形式，由3名調(diào)研員，一對一的問卷調(diào)查方式進(jìn)行調(diào)查。

共發(fā)放問卷60份，其中有效問卷為55份，由于問題未回答完全的無效問卷5份。

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3.東區(qū)物業(yè)管理專項調(diào)查分析

3.1物管工作人員服務(wù)態(tài)度熱情

統(tǒng)計：以上數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生對物管的服務(wù)態(tài)度滿意度中持滿意的所占比例為58%，持較為滿意的所占比例為42%，持不滿意的為0。

分析：整體來看，東校區(qū)物業(yè)管理公司的服務(wù)基本上還是比較滿意的，為58%占過半以上。其中可能是高校的物業(yè)管理公司比較規(guī)范，待遇相對同城市的物管較好，物管人員素質(zhì)較高。另外，和學(xué)生老師關(guān)系也比較融洽，對他們的服務(wù)感到一般尚可的，占總比例的42%。而不滿意的一個都沒有。總體服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。

3.2東校區(qū)安保工作最讓人放心

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物業(yè)管理三班小組成員：林嘉偉紀(jì)雪欣劉琛怡王小濱

統(tǒng)計：以上數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生對東校區(qū)的安保工作持滿意的所占比例為72%，持一般的所占比例為24%，持不滿意的4%。

分析：整體來看，東校區(qū)的安保工作整體來說還是很滿意的。每天保安在出入口都有輪班站崗，校內(nèi)發(fā)生偷竊、搶劫等事件很少發(fā)生，對校門口的治安管理人員的責(zé)任心評價很高有貴重物品會例行檢查，但也可能因為例行檢查造成的不方便而覺得一般。通過數(shù)據(jù)說明我校東校區(qū)的管理工作到位，能給學(xué)生一個安定的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

3.3校園清潔綠化工作有褒有貶

統(tǒng)計：本題是通過前兩題的問題的鋪墊，而提問的整體情況。對東校區(qū)的清潔綠化工作持滿意態(tài)度的占60%；持一般的學(xué)生占36%；持不滿意的態(tài)度的學(xué)生占4%.

分析：從數(shù)據(jù)分析看，高校的清潔綠化工作學(xué)生大部分感到滿意，這說明了物業(yè)管理公司在清潔這一方面下了功夫，能夠做到及時的清理垃圾，做到日產(chǎn)日清及時的對建筑物或是公共設(shè)施經(jīng)常擦拭和清潔，使得學(xué)校內(nèi)沒有什么明顯的污跡，給師生們制造了一個干凈、舒適、整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。但也存在不少問題其中最突出的問題是學(xué)生在下課的時段擁擠，沒有及時清洗導(dǎo)致廁所有異味。

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3.4相關(guān)設(shè)施維護(hù)工作最不到位

統(tǒng)計：本題是針對學(xué)校宿舍和教學(xué)設(shè)施等維修服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，持滿意的學(xué)生有34%；持一般的學(xué)生占50%；持不滿意的學(xué)生占16%。

分析：整體來看，學(xué)校宿舍和教學(xué)設(shè)施等維修服務(wù)最不到位，這事是對在校學(xué)生的學(xué)習(xí)和日常生活有一定的影響，上面的數(shù)據(jù)說明了學(xué)校不及時的對設(shè)施設(shè)備的維修才能使學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活造成較大的影響。以致學(xué)生不滿。

4.建議與對策

結(jié)合以上列出的種種問題，我們經(jīng)過討論提出以下幾點建議與對策：

1、進(jìn)行專項整治

2、做好物管人員的培訓(xùn)工作

3、制定完善的工作制度，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，效率化

4、多和服務(wù)群體接觸，了解需求。

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5.附件：

深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院東校區(qū)物業(yè)管理滿意度調(diào)查

親愛的同學(xué)們：

您好，我們是深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，現(xiàn)在進(jìn)行課程研究，需要做校園物管滿意度問卷調(diào)查，耽誤你兩分鐘，請您做問卷調(diào)查。以便物管公司進(jìn)行改進(jìn)，讓物管公司更好的服務(wù)各位學(xué)生。

服務(wù)態(tài)度：

1、學(xué)校物業(yè)管理公司要求所有管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情，您是否滿意？

a、滿意b、一般，有待落實c、不滿意

安保工作：

2、您對于機(jī)動車的秩序管理是否滿意？

a、滿意b、一般c、不滿意

3、您對東校區(qū)維修工作是否感到滿意？

a、滿意b、一般c、不滿意

4、您對東校區(qū)的安保工作覺得安全放心滿意嗎

a、滿意b、一般c、不滿意

清潔綠化工作：

5、您對東校區(qū)的室內(nèi)保潔工作是否滿意？

a、滿意b、一般c、不滿意

6、您認(rèn)為東校區(qū)綠地內(nèi)衛(wèi)生保持的如何？

a、很好b、一般c、不好

7、您對東校區(qū)的整體綠化是否滿意？

a、滿意b、一般c、不滿意

機(jī)電維修：

8、您對房屋及設(shè)備維修覺得及時嗎？

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物業(yè)管理三班小組成員：林嘉偉紀(jì)雪欣劉琛怡王小濱

a、及時，不影響正常生活b、一般c、不及時

感謝您的參與，祝你生活愉快！

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第二篇：20xx年群眾滿意度調(diào)查報告4300字

鎮(zhèn)沅彝族哈尼族拉祜族自治縣統(tǒng)計局關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城群眾滿意度

調(diào)查情況報告（20xx年）

縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

根據(jù)創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作領(lǐng)導(dǎo)小組的安排和部署，20xx年群眾滿意度調(diào)查工作經(jīng)過前期的精心準(zhǔn)備，于4月9日正式開展問卷調(diào)查。通過調(diào)查，群眾對鎮(zhèn)沅創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城各項工作很滿意占24.78%，滿意占56.02%，基本滿意占18.09%，不滿意占1.11%，總體評價94.03%，綜合滿意率為91.57%，現(xiàn)將調(diào)查工作開展情況和調(diào)查結(jié)果報告如下：

一、工作的開展情況

（一）高度重視，周密部署

為圓滿完成群眾滿意度調(diào)查工作任務(wù)，縣分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視。縣分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過問工作的開展情況，及時給予協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。牽頭部門和相關(guān)責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)了溝通和聯(lián)系，工作相互支持，互相協(xié)調(diào)配合，工作情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。統(tǒng)計局作為此次調(diào)查的牽頭部門，局領(lǐng)導(dǎo)親自抓工作的落實，對工作進(jìn)行周密部署，對實施方案和調(diào)查問卷嚴(yán)格要求、嚴(yán)格把關(guān)，一名副局長具體負(fù)責(zé)調(diào)查業(yè)務(wù)工作，辦公室具體實施。

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（二）精心組織，合理安排

為按時按要求完成調(diào)查工作任務(wù)，統(tǒng)計局及相關(guān)責(zé)任部門及早安排，做好充分準(zhǔn)備。20xx年1－2月，根據(jù)縣委、縣人民政府相關(guān)要求和我縣實際情況，在20xx年基礎(chǔ)上對《鎮(zhèn)沅彝族哈尼族拉祜族自治縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城群眾滿意度調(diào)查實施方案》和調(diào)查問卷進(jìn)行了修改和完善；3月，從統(tǒng)計局、監(jiān)察局、信訪局、公安局、恩樂鎮(zhèn)抽調(diào)調(diào)查員10余名，并對他們進(jìn)行了基本業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；4月9正式調(diào)查工作開始，調(diào)查員深入調(diào)查點開展調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總整理。

二、調(diào)查的內(nèi)容和范圍

此次抽樣調(diào)查的人群主要公務(wù)員、事業(yè)單位人員、學(xué)生、工人、農(nóng)民、個體經(jīng)營者、離退休干部等，調(diào)查人數(shù)為150人。主要調(diào)查的內(nèi)容包括愛國衛(wèi)生組織管理、衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)狀況、健康教育、市容環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、公共場所衛(wèi)生和生活飲用水衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、傳染病防治、城區(qū)除“四害”、單位和居民區(qū)衛(wèi)生、城鄉(xiāng)結(jié)合部衛(wèi)生等。開展調(diào)查的主要場所是辦公區(qū)、居民住宿區(qū)、街道、集貿(mào)市場、車站、公園等場所。調(diào)查對象是14周歲以上能清楚表達(dá)意志的人群。

三、調(diào)查結(jié)果的評價方法

本次調(diào)查為隨機(jī)抽樣調(diào)查，每一份調(diào)查問卷有很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個備選答案，每個問題只能選擇一個答案。很滿意為100分，滿意為95分，基本滿意為75分，不滿意為02

分，按照此分值計算出的分值為綜合滿意率。

四、調(diào)查結(jié)果整理

調(diào)查問卷分為被調(diào)查者基本情況和被調(diào)查者對鎮(zhèn)沅創(chuàng)建國家

衛(wèi)生縣城評價兩個部分。被調(diào)查者基本情況包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、來自什么地方、居留鎮(zhèn)沅時間六個方面內(nèi)容；被調(diào)查者對鎮(zhèn)沅創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城評價包含衛(wèi)生組織管理、健康教育及宣傳、環(huán)境衛(wèi)生及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、市容市貌及環(huán)境保護(hù)、食品及飲用水衛(wèi)生、疾病預(yù)防和控制、總體評價七個大方面30個問題。

（一）被調(diào)查者的基本情況

本此調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷150份，收回150份，收回率100%。

在被調(diào)查的人群中，男性占64.67%，女性占35.33%；從年齡結(jié)構(gòu)看，14—20歲者占10%，21—30歲者占20.67%，31—40歲者占31.33%，41—50歲者占25.33%，51—60歲者占8%，60歲以上占4.67%；從職業(yè)狀況看來，機(jī)關(guān)事業(yè)人員占27.33%，企業(yè)人員占17.33%，個體經(jīng)營者占23.33%，退休人員占4.67%，學(xué)生占8.67%，農(nóng)民占15.33%，其它人群占3.33%；從人員的分布看，縣城占52%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)占29.33%，城郊占8%，外來人員占10%；從居留的時間看，3和10天以內(nèi)為0，3個月以內(nèi)占3.33%，1年以內(nèi)占5.33%，3年以內(nèi)占9.33%，5年以內(nèi)占6%，5年以上占76%。

（二）對創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城的評價

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通過抽樣調(diào)查，被調(diào)查者對鎮(zhèn)沅創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城各項工作的

滿意程度分別為：

1．衛(wèi)生組織管理，很滿意占24.19%，滿意占55.71%，基本滿意占18.38%，不滿意占1.71%。包括以下7個方面：

（1）門前衛(wèi)生責(zé)任制的落實和監(jiān)督工作很滿意占24.67%，滿意占60.00%，基本滿意占14.00%，不滿意占1.33%。

（2）城區(qū)畜禽管理工作很滿意占21.33%，滿意占52.67%，基本滿意占21.33%，不滿意占4.67%。

（3）工業(yè)污染的監(jiān)督和控制工作很滿意占20.00%，滿意占44.00%，基本滿意占32.00%，不滿意占4.00%。

（4）危險廢棄物品處理工作很滿意占28.67%，滿意占55.33%，基本滿意占14.67%，不滿意占1.33%。

（5）建筑工地環(huán)境衛(wèi)生和整治降低噪音方面的工作很滿意占19.33%，滿意占57.33%，基本滿意占22.67%，不滿意占0.67%。

（6）政府相關(guān)部門辦理群眾衛(wèi)生投訴工作很滿意占29.33%，滿意占58.00%，基本滿意占12.67%，不滿意占0%。

（7）城區(qū)市場管理工作很滿意占26.00%，滿意占62.67%，基本滿意占11.33%，不滿意占0%。

2．健康教育及宣傳，很滿意占32.67%，滿意占52.67%，基本滿意占14.44%，不滿意占0.22%。包括以下3個方面：

（1）中、小學(xué)開展衛(wèi)生健康教育工作很滿意占36%，滿意占55.33%，基本滿意占8.67%，不滿意占0%。

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（2）衛(wèi)生健康教育宣傳工作及宣傳專欄的設(shè)置很滿意占34%，滿意占52%，基本滿意占13.33%，不滿意占0.67%。

（3）在公共場所設(shè)置禁煙標(biāo)志、采取控?zé)煷胧┖軡M意占28%，滿意占50.67%，基本滿意占21.33%，不滿意占0%。

3．環(huán)境衛(wèi)生及衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施，很滿意占22.30%，滿意占55.26%，基本滿意占20.74%，不滿意占1.70%。包括以下9個方面：

（1）街道、集貿(mào)市場、公園等公共環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔工作很滿意占22%，滿意占62.67%，基本滿意占15.33%，不滿意占0%。

（2）垃圾清理和垃圾運(yùn)輸工作很滿意占25.33%，滿意占55.33%，基本滿意占18.67%，不滿意占0.67%。

（3）城區(qū)垃圾桶、果皮箱的保護(hù)、保潔及設(shè)置很滿意占16%，滿意占50%，基本滿意占28.67%，不滿意占5.33%。

（4）城區(qū)公廁的設(shè)置及衛(wèi)生狀況很滿意占14.67%，滿意占50.67%，基本滿意占31.33%，不滿意占3.33%。

（5）城區(qū)路燈的設(shè)置和維護(hù)很滿意占38.67%，滿意占52%，基本滿意占9.33%，不滿意占0%。

（6）城區(qū)河道清潔及周圍環(huán)境衛(wèi)生狀況很滿意占20.67%，滿意占55.33%，基本滿意占22%，不滿意占2%。

（7）公共健身設(shè)施的建設(shè)及維護(hù)情況很滿意占17.33%，滿意占58.67%，基本滿意占20.67%，不滿意占3.33%。5

（8）賓館、飯店、網(wǎng)吧、車站等公共場所衛(wèi)生很滿意占24.67%，滿意占55.33%，基本滿意占19.33%，不滿意占0.67%。

（9）城郊環(huán)境衛(wèi)生狀況很滿意占21.33%，滿意占57.33%，基本滿意占21.33%，不滿意占0%。

4．市容市貌及環(huán)境保護(hù)，很滿意占26%，滿意占51.78%，基本滿意占21.11%，不滿意占1.11%。包括以下3個方面：

（1）排污系統(tǒng)和污水處理很滿意占21.33%，滿意占47.33%，基本滿意占30%，不滿意占1.33%。

（2）城區(qū)綠化、美化狀況很滿意占37.33%，滿意占56%，基本滿意占6.67%，不滿意占0%。

（3）整治亂停、亂放、亂搭、亂建和清除“城市牛皮癬”很滿意占19.33%，滿意占52%，基本滿意占26.67%，不滿意占2%。

5．食品及飲用水衛(wèi)生，很滿意占24.89%，滿意占58.67%，基本滿意占16.22%，不滿意占0.22%。包括以下3個方面：

（1）城鎮(zhèn)居民飲用水衛(wèi)生狀況很滿意占28.67%，滿意占59.33%，基本滿意占12%，不滿意占0%。

（2）食品衛(wèi)生及安全狀況很滿意占22%，滿意占62.67%，基本滿意占15.33%，不滿意占0%。

（3）學(xué)校食堂及環(huán)境衛(wèi)生狀況很滿意占24%，滿意占54%，基本滿意占21.33%，不滿意占0.67%。

6．疾病預(yù)防和控制，很滿意占24.83%，滿意占59.50%，基本滿意占15.33%，不滿意占0.33%。包括以下4個方面：6

（1）滅媒噴灑及除“四害”（蚊、蠅、鼠、蟑）工作很滿意占24%，滿意占54.67%，基本滿意占20%，不滿意占1.33%。

（2）疾病預(yù)防和控制工作很滿意占26%，滿意占64%，基本滿意占10%，不滿意占0%。

（3）疫苗接種和免疫工作很滿意占27.33%，滿意占61.33