電影票務(wù)平臺退換票服務(wù)條款

電影票務(wù)平臺退換票服務(wù)條款合同編號：__________甲方（平臺運(yùn)營方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（用戶）：用戶名：身份證號：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、總則1.適用范圍本服務(wù)條款適用于甲方所運(yùn)營的電影票務(wù)平臺（以下簡稱“本平臺”）所提供的票務(wù)信息及退換票服務(wù)。2.定義與解釋（1）“票務(wù)信息”指本平臺所展示的電影名稱、場次、座位、票價等相關(guān)信息。（2）“退換票服務(wù)”指乙方在符合本服務(wù)條款規(guī)定的情況下，對已購買的電影票進(jìn)行退票或換票的服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容1.票務(wù)信息提供（1）甲方應(yīng)通過本平臺向乙方提供準(zhǔn)確、完整的票務(wù)信息，包括但不限于電影名稱、場次、座位、票價、影院地址等。（2）甲方應(yīng)及時更新票務(wù)信息，保證乙方能夠獲得最新的信息。2.退換票服務(wù)概述（1）甲方將根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定，為乙方提供退換票服務(wù)。（2）退換票服務(wù)的具體內(nèi)容和流程將在以下章節(jié)中詳細(xì)說明。三、退換票規(guī)則1.可退換票的情形（1）因影院方面原因?qū)е码娪胺庞橙∠蜃兏?，乙方有?quán)要求退票或換票。（2）乙方因突發(fā)疾病、意外等不可抗力因素?zé)o法按時觀影的，經(jīng)提供相關(guān)證明后，有權(quán)要求退票或換票。（3）因甲方系統(tǒng)故障或其他原因?qū)е乱曳劫徠毙畔㈠e誤的，乙方有權(quán)要求退票或換票。2.不可退換票的情形（1）乙方已取票或電影已開場的，不得退票或換票。（2）乙方因個人原因（如改變觀影計劃、不喜歡電影內(nèi)容等）要求退票或換票的，甲方有權(quán)拒絕。（3）購買的特價票、優(yōu)惠票等在購票時明確標(biāo)注不可退換的，不得退票或換票。3.退換票的時間限制（1）乙方如需退票或換票，應(yīng)在電影開場前一定時間內(nèi)提出申請。具體時間限制根據(jù)不同的影院和影片可能會有所不同，以本平臺公布的信息為準(zhǔn)。（2）超過規(guī)定時間限制的，甲方有權(quán)拒絕乙方的退換票申請。4.退換票的手續(xù)與流程（1）乙方如需退票或換票，應(yīng)通過本平臺提交申請，并按照系統(tǒng)提示填寫相關(guān)信息。（2）甲方將在收到乙方申請后進(jìn)行審核，審核通過后將按照本服務(wù)條款的規(guī)定為乙方辦理退票或換票手續(xù)。（3）退票時，款項(xiàng)將按照本服務(wù)條款的退款政策退回到乙方原支付賬戶；換票時，乙方應(yīng)按照本平臺的規(guī)定選擇新的場次和座位。四、退款政策1.退款方式（1）退款將通過乙方原支付方式進(jìn)行，如支付、支付、銀行卡支付等。（2）如原支付方式無法使用或存在其他問題，甲方將與乙方協(xié)商其他退款方式。2.退款時間（1）甲方將在審核通過乙方的退票申請后，盡快為乙方辦理退款手續(xù)。一般情況下，退款將在[X]個工作日內(nèi)到賬，但具體到賬時間可能會因銀行處理時間等因素而有所不同。（2）如遇特殊情況，退款時間可能會延長，甲方將及時通知乙方并說明原因。3.退款金額的計算（1）如乙方在電影開場前退票，甲方將按照乙方購票時的實(shí)際支付金額全額退款。（2）如乙方在電影開場后因影院方面原因退票，甲方將按照一定比例退還乙方購票金額，具體比例根據(jù)實(shí)際情況確定。（3）如乙方因不可抗力因素退票，甲方將根據(jù)實(shí)際情況酌情退還乙方購票金額。五、用戶的權(quán)利與義務(wù)1.用戶的權(quán)利（1）乙方有權(quán)通過本平臺查詢票務(wù)信息、購買電影票、申請退換票等。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確、完整的票務(wù)信息和優(yōu)質(zhì)的退換票服務(wù)。（3）乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價，如發(fā)覺問題有權(quán)向甲方提出投訴和建議。2.用戶的義務(wù)（1）乙方應(yīng)遵守本服務(wù)條款的規(guī)定，如實(shí)填寫購票信息，不得提供虛假信息。（2）乙方應(yīng)在購票后及時核對購票信息，如發(fā)覺問題應(yīng)及時與甲方聯(lián)系。（3）乙方應(yīng)按照本平臺的規(guī)定和流程申請退換票，不得惡意申請或?yàn)E用退換票權(quán)利。（4）乙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息和密碼，不得將其泄露給他人。如因乙方原因?qū)е沦~戶信息泄露或被盜用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、平臺的權(quán)利與義務(wù)1.平臺的權(quán)利（1）甲方有權(quán)對乙方的購票行為進(jìn)行審核和管理，如發(fā)覺異常情況有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制購票、凍結(jié)賬戶等。（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和經(jīng)營需要調(diào)整票務(wù)信息、退換票規(guī)則、退款政策等，但應(yīng)提前在本平臺進(jìn)行公告。（3）甲方有權(quán)對乙方的投訴和建議進(jìn)行調(diào)查和處理，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)和完善服務(wù)。2.平臺的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本服務(wù)條款的規(guī)定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的票務(wù)信息和退換票服務(wù)，保證乙方的合法權(quán)益得到保障。（2）甲方應(yīng)建立健全的客戶服務(wù)體系，及時處理乙方的咨詢、投訴和建議，為乙方提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。（3）甲方應(yīng)加強(qiáng)對本平臺的技術(shù)維護(hù)和管理，保證平臺的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。（4）甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營活動。七、違約責(zé)任1.用戶的違約責(zé)任（1）若乙方違反本服務(wù)條款的規(guī)定，如提供虛假信息、惡意申請退換票等，甲方有權(quán)拒絕乙方的申請，并保留追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利。（2）若乙方因自身原因未按時觀影且未按照本服務(wù)條款的規(guī)定申請退換票，視為乙方自動放棄觀影權(quán)利，甲方不予退款。（3）若乙方泄露賬戶信息或密碼給他人，導(dǎo)致甲方或其他用戶遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.平臺的違約責(zé)任（1）若甲方未按照本服務(wù)條款的規(guī)定為乙方提供票務(wù)信息或退換票服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）若甲方違反相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，從事違法違規(guī)經(jīng)營活動，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）若甲方因技術(shù)故障或其他原因?qū)е卤酒脚_無法正常運(yùn)行，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予乙方相應(yīng)的補(bǔ)償。八、免責(zé)條款1.不可抗力（1）如因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等）導(dǎo)致甲方無法履行本服務(wù)條款的規(guī)定，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并提供相關(guān)證明。（2）在不可抗力因素消除后，甲方應(yīng)盡快恢復(fù)本平臺的正常運(yùn)行，并按照本服務(wù)條款的規(guī)定為乙方提供服務(wù)。2.其他免責(zé)情形（1）因乙方自身設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致無法正常使用本平臺或無法及時收到相關(guān)信息的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）因第三方原因（如銀行系統(tǒng)故障、電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)問題等）導(dǎo)致退款延遲或失敗的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助乙方解決問題。九、通知與公告1.通知的方式（1）甲方將通過本平臺向乙方發(fā)送通知，包括但不限于系統(tǒng)消息、短信、郵件等。（2）乙方應(yīng)及時關(guān)注本平臺的通知信息，并保持聯(lián)系方式的暢通。如因乙方原因?qū)е聼o法及時收到通知，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.公告的發(fā)布（1）甲方將在本平臺發(fā)布公告，告知乙方有關(guān)票務(wù)信息、退換票規(guī)則、退款政策等的變更和調(diào)整。（2）乙方應(yīng)及時關(guān)注本平臺的公告信息，如因乙方原因?qū)е挛醇皶r了解相關(guān)信息而產(chǎn)生的后果，甲方不承擔(dān)責(zé)任。十、爭議解決1.協(xié)商解決（1）如雙方在本服務(wù)條款的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向本平臺所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟（1）若調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至本平臺所在地的仲裁委員會進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）若一方不愿意仲裁或仲裁裁決無法執(zhí)行，任何一方均可向本平臺所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、法律適用1.適用法律本服務(wù)條款的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.法律解釋如對本服務(wù)條款的內(nèi)容存在不同理解或解釋，雙方應(yīng)本著公平、合理的原則進(jìn)行協(xié)商解決。如協(xié)商不成，應(yīng)以中華人民共和國法律的相關(guān)規(guī)定和司法解釋為準(zhǔn)。十二、其他條款1.合同的變更與終止（1）本服務(wù)條款的內(nèi)容如需變更，甲方應(yīng)提前在本平臺進(jìn)行公告，并以公告內(nèi)容為準(zhǔn)。（2）如因法律法規(guī)的變更、市場情況的變化或其他原因?qū)е卤痉?wù)條款無法繼續(xù)履行，甲方有權(quán)終止本服務(wù)條款，但應(yīng)提前通知乙方，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處理善后事宜。2.條款的可分割性如本服務(wù)條款的某一條款或部分條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。3.合同的完整性本服務(wù)條款構(gòu)成雙方之間關(guān)于電影票務(wù)平臺退換票服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。十三、附則1.合同的生效本服務(wù)條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。2.未盡事