定制家具售后服務免責條款

定制家具售后服務免責條款合同編號：__________甲方（定制家具提供方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（定制家具購買方）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、合同主體1.甲方（定制家具提供方）甲方作為定制家具的提供方，應按照合同約定向乙方提供符合質(zhì)量標準的定制家具產(chǎn)品，并承擔相應的售后服務責任。甲方有權(quán)依據(jù)本合同的約定收取乙方支付的貨款及相關(guān)費用。2.乙方（定制家具購買方）乙方作為定制家具的購買方，應按照合同約定向甲方支付貨款及相關(guān)費用。乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供定制家具產(chǎn)品及售后服務。二、服務范圍與期限1.定制家具產(chǎn)品范圍本合同所涉及的定制家具產(chǎn)品包括但不限于[具體家具名稱及型號]。甲方應按照乙方的要求及雙方確認的設計方案，生產(chǎn)并提供定制家具產(chǎn)品。2.售后服務期限自乙方簽收定制家具產(chǎn)品之日起，甲方為乙方提供[具體時長]的售后服務。在售后服務期限內(nèi)，甲方將為乙方提供產(chǎn)品質(zhì)量問題處理、維修與更換服務、技術(shù)支持與咨詢等售后服務內(nèi)容。三、售后服務內(nèi)容1.產(chǎn)品質(zhì)量問題處理如乙方在使用定制家具產(chǎn)品過程中發(fā)覺質(zhì)量問題，應及時通知甲方。甲方將在接到通知后的[具體時間]內(nèi)進行核實，并根據(jù)實際情況采取相應的處理措施。對于存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，甲方將負責免費維修或更換，保證產(chǎn)品符合質(zhì)量標準。2.維修與更換服務在售后服務期限內(nèi)，如定制家具產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，甲方將為乙方提供免費的維修服務。若產(chǎn)品無法修復或修復后仍無法正常使用，甲方將為乙方提供免費的更換服務，但更換的產(chǎn)品應以同等規(guī)格、型號的產(chǎn)品為準。對于因乙方人為原因造成的產(chǎn)品損壞，甲方將根據(jù)實際情況收取相應的維修費用或提供有償更換服務。3.技術(shù)支持與咨詢甲方將為乙方提供定制家具產(chǎn)品的使用說明及技術(shù)咨詢服務，幫助乙方正確使用和維護定制家具產(chǎn)品。乙方在使用定制家具產(chǎn)品過程中遇到任何問題，可隨時向甲方咨詢，甲方將及時給予解答和指導。四、免責條款的適用范圍1.不可抗力因素如因不可抗力因素（如地震、洪水、臺風、戰(zhàn)爭等）導致甲方無法履行合同約定的售后服務義務，甲方將不承擔違約責任。但甲方應在不可抗力事件發(fā)生后及時通知乙方，并在不可抗力因素消除后盡快恢復售后服務工作。不可抗力因素造成的損失，雙方應根據(jù)公平原則共同承擔。2.消費者自身原因?qū)е碌膯栴}如因乙方未按照產(chǎn)品使用說明進行操作、使用不當或自行拆解、改裝定制家具產(chǎn)品等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞或故障，甲方將不承擔售后服務責任。乙方應自行承擔因自身原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞或故障所產(chǎn)生的維修費用及其他相關(guān)費用。3.第三方原因造成的損害如因第三方的行為（如盜竊、故意破壞等）導致定制家具產(chǎn)品損壞或故障，甲方將不承擔售后服務責任。乙方應向第三方追究責任，并自行承擔因第三方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞或故障所產(chǎn)生的維修費用及其他相關(guān)費用。五、免責情形的具體規(guī)定1.自然災害及不可預見事件自然災害如地震、洪水、臺風、泥石流等，以及不可預見、不可避免且無法克服的事件，如戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為等，屬于不可抗力因素。在上述不可抗力因素發(fā)生時，甲方應及時采取合理的措施減少損失，并在不可抗力因素消除后盡快恢復履行合同義務。如甲方因不可抗力因素無法按時履行合同義務，應及時通知乙方，并提供相關(guān)證明文件。2.消費者使用不當乙方未按照產(chǎn)品使用說明書的要求使用定制家具產(chǎn)品，如超載使用、在不適合的環(huán)境中使用等，導致產(chǎn)品損壞或故障的，視為消費者使用不當。乙方自行對定制家具產(chǎn)品進行拆解、改裝或維修，導致產(chǎn)品損壞或故障的，也視為消費者使用不當。3.未經(jīng)授權(quán)的維修與改動乙方未經(jīng)甲方書面授權(quán)，自行委托第三方對定制家具產(chǎn)品進行維修或改動，導致產(chǎn)品損壞或故障的，甲方不承擔售后服務責任。如乙方需要對定制家具產(chǎn)品進行維修或改動，應事先通知甲方，并獲得甲方的書面授權(quán)。甲方將根據(jù)實際情況提供相應的技術(shù)支持和建議。六、通知與告知義務1.甲方的通知義務甲方在發(fā)覺定制家具產(chǎn)品存在潛在質(zhì)量問題或需要進行召回時，應及時通知乙方，并告知乙方相關(guān)的處理措施和注意事項。如甲方的聯(lián)系方式發(fā)生變更，應提前[具體時間]通知乙方，以保證乙方能夠及時與甲方取得聯(lián)系。2.乙方的告知義務乙方在發(fā)覺定制家具產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或故障時，應及時通知甲方，并提供詳細的問題描述和相關(guān)證據(jù)。如乙方的聯(lián)系方式或地址發(fā)生變更，應提前[具體時間]通知甲方，以保證甲方能夠及時為乙方提供售后服務。七、售后服務流程1.問題反饋與受理乙方在發(fā)覺定制家具產(chǎn)品存在問題后，應通過電話、郵件或書面形式向甲方提出售后服務申請。甲方在接到乙方的售后服務申請后，應及時進行核實和登記，并向乙方反饋受理情況。2.服務安排與實施甲方根據(jù)乙方的售后服務申請，安排專業(yè)人員進行上門服務或指導乙方將產(chǎn)品送至指定地點進行維修。在服務過程中，甲方應嚴格按照相關(guān)的操作規(guī)程和質(zhì)量標準進行操作，保證服務質(zhì)量。3.服務完成與確認甲方在完成售后服務后，應及時通知乙方進行驗收。乙方在驗收合格后，應在售后服務確認單上簽字確認。如乙方對服務結(jié)果有異議，應在驗收后的[具體時間]內(nèi)提出，甲方將根據(jù)乙方的意見進行進一步的處理。八、雙方的權(quán)利與義務1.甲方的權(quán)利與義務甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定支付貨款及相關(guān)費用。甲方有權(quán)對乙方提供的定制家具產(chǎn)品需求進行評估和審核，如發(fā)覺需求不合理或無法實現(xiàn)，有權(quán)提出修改建議或拒絕接受訂單。甲方應按照合同約定的時間、地點和方式向乙方交付定制家具產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量符合合同約定的標準。甲方應按照本合同的約定為乙方提供售后服務，及時處理乙方提出的質(zhì)量問題和售后服務需求。甲方應保守乙方的商業(yè)秘密和個人隱私，不得泄露乙方的相關(guān)信息。2.乙方的權(quán)利與義務乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定的時間、地點和方式交付定制家具產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量符合合同約定的標準。乙方有權(quán)要求甲方按照本合同的約定為其提供售后服務，及時處理產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務需求。乙方應按照合同約定的時間和方式向甲方支付貨款及相關(guān)費用。乙方應按照產(chǎn)品使用說明書的要求正確使用和維護定制家具產(chǎn)品，避免因使用不當或疏忽造成產(chǎn)品損壞或故障。乙方應配合甲方進行售后服務工作，如提供必要的協(xié)助和信息等。九、爭議解決1.協(xié)商解決本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應在一方提出書面協(xié)商請求后的[具體時間]內(nèi)開始，并在[具體時間]內(nèi)達成解決方案。協(xié)商期間，雙方應繼續(xù)履行本合同中不涉及爭議的其他條款。2.仲裁或訴訟選擇如雙方在協(xié)商期限內(nèi)無法達成一致意見，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的進行不影響雙方在本合同其他條款下的權(quán)利和義務的履行。十、違約責任1.甲方的違約責任如甲方未按照合同約定的時間、地點和方式向乙方交付定制家具產(chǎn)品，每逾期一天，應按照合同總價款的[具體比例]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方返還已支付的貨款及利息，同時甲方應按照合同總價款的[具體比例]向乙方支付違約金。如甲方交付的定制家具產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同約定的標準，乙方有權(quán)要求甲方免費更換或維修，直至產(chǎn)品質(zhì)量符合合同約定的標準。如甲方拒絕更換或維修，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方返還已支付的貨款及利息，同時甲方應按照合同總價款的[具體比例]向乙方支付違約金。如甲方未按照本合同的約定為乙方提供售后服務，乙方有權(quán)要求甲方限期改正。如甲方在限期內(nèi)仍未改正，乙方有權(quán)自行委托第三方進行維修或處理，相關(guān)費用由甲方承擔，同時甲方應按照合同總價款的[具體比例]向乙方支付違約金。2.乙方的違約責任如乙方未按照合同約定的時間和方式向甲方支付貨款及相關(guān)費用，每逾期一天，應按照未支付款項的[具體比例]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付已交付產(chǎn)品的價款及利息，同時乙方應按照合同總價款的[具體比例]向甲方支付違約金。如乙方違反本合同中關(guān)于產(chǎn)品使用和維護的約定，導致產(chǎn)品損壞或故障，乙方應承擔相應的維修費用和損失。如乙方拒絕承擔維修費用和損失，甲方有權(quán)要求乙方按照產(chǎn)品價值的[具體比例]支付賠償金。十一、法律適用與管轄1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。如本合同中的任何條款與[具體法律]相沖突，應以[具體法律]的規(guī)定為準，但不影響本合同其他條款的效力。2.管轄法院雙方同意，如因本合同引起的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。本合同簽訂地為[具體地點]。十二、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序本合同的任何變更或補充均需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導致本合同的部分條款無法履行或需要變更，雙方應根據(jù)實際情況進行協(xié)商，并按照法律法規(guī)的規(guī)定進行處理。2.合同解除的情形與處理如一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。如因不可抗力因素導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否解除合同或部分解除合同。如解除合同，雙方應按照公平原則處理善后事宜。十三、保密條款1.雙方的保密義務雙方應對在合同簽訂、履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密信息的范圍包括但不限于產(chǎn)品設計方案、工藝流程、客戶名單、價格信息等。2.保密期限與范圍本合同的保密期限為自合同生效之日起[具體年限]。雙方的保密義務不因本合同的解除或終止而解除，在保密期限內(nèi)，雙方應繼續(xù)履行保密義務。十四、其他條款1.合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于定制家具產(chǎn)品及售后服務的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。本合同的任何條款如被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應根據(jù)本合同的宗旨和目的，協(xié)商確定替