項(xiàng)目問題管理制度

項(xiàng)目問題管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為提高項(xiàng)目管理質(zhì)量，減少風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，特訂立本制度。本制度依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、公司內(nèi)部管理規(guī)定以及項(xiàng)目管理理論和經(jīng)驗(yàn)訂立。第二條適用范圍本制度適用于公司全部項(xiàng)目，包含內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目和對(duì)外委托項(xiàng)目。項(xiàng)目指由公司內(nèi)部組織，投入肯定資源和時(shí)間，以完成特定目標(biāo)為目的的臨時(shí)性工作。第三條定義項(xiàng)目問題：指項(xiàng)目執(zhí)行過程中顯現(xiàn)的與項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃不符、影響項(xiàng)目進(jìn)展、質(zhì)量和效果的各類問題。問題管理：指對(duì)項(xiàng)目問題進(jìn)行分類、記錄、分析、跟蹤和解決的一系列管理活動(dòng)。第二章問題管理流程第四條問題提出任何項(xiàng)目成員都有權(quán)提出項(xiàng)目問題，包含發(fā)現(xiàn)的問題、被分派的任務(wù)存在的問題、風(fēng)險(xiǎn)或更改引起的問題等。問題提出應(yīng)明確問題描述、發(fā)生時(shí)間、影響范圍、原因分析等必需信息，并以書面形式提交。第五條問題登記與分析項(xiàng)目經(jīng)理或指定責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)問題進(jìn)行登記，包含問題編號(hào)、問題類型、提出人、問題描述、嚴(yán)重程度等信息。問題登記完成后，需要對(duì)問題進(jìn)行分析，包含問題影響程度評(píng)估、原因分析等。分析結(jié)果應(yīng)及時(shí)提交給相關(guān)項(xiàng)目成員，并記錄在問題管理系統(tǒng)中。第六條問題解決方案訂立依據(jù)問題分析結(jié)果，項(xiàng)目經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、專家等共同訂立問題解決方案。解決方案應(yīng)明確解決步驟、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、資源需求等，并經(jīng)過相關(guān)人員確實(shí)認(rèn)和簽字。第七條問題解決方案的執(zhí)行與跟蹤解決方案的執(zhí)行應(yīng)由責(zé)任人牽頭，依照訂立的步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行。相關(guān)項(xiàng)目成員應(yīng)幫助執(zhí)行解決方案，并及時(shí)向責(zé)任人匯報(bào)執(zhí)行進(jìn)度和效果。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)問題解決方案的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和檢查。第八條問題解決方案的評(píng)估與總結(jié)在問題解決后，應(yīng)對(duì)解決方案的執(zhí)行情況和效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)果應(yīng)記錄在問題管理系統(tǒng)中，包含解決效果、解決時(shí)間、解決本錢等。針對(duì)問題管理過程中存在的不足，應(yīng)進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)措施的訂立。第三章問題管理責(zé)任和要求第九條項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目問題管理的重要責(zé)任人，應(yīng)保證問題管理流程的實(shí)施和執(zhí)行。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)訂立和完善問題管理制度，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行問題管理培訓(xùn)和引導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督和協(xié)調(diào)問題解決方案的執(zhí)行，確保問題得到妥當(dāng)解決。第十條項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員要樂觀參加問題管理流程，及時(shí)提出項(xiàng)目問題，并搭配供應(yīng)必需的信息和幫助解決問題。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員要保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，自動(dòng)參加問題解決方案的訂立和執(zhí)行。第十一條問題管理系統(tǒng)的建設(shè)與使用公司應(yīng)建立問題管理系統(tǒng)，用于問題登記、分析、解決方案訂立、執(zhí)行跟蹤和評(píng)估總結(jié)等工作。項(xiàng)目成員應(yīng)依照規(guī)定使用問題管理系統(tǒng)，及時(shí)記錄和查看問題信息，確保問題管理的透亮和追溯性。第十二條保密和信息安全在問題管理過程中涉及到的敏感信息和商業(yè)機(jī)密應(yīng)嚴(yán)格保密，遵守公司相關(guān)保密規(guī)定。項(xiàng)目問題管理系統(tǒng)應(yīng)采取必需的信息安全措施，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和泄露。第四章確定與修訂第十三條本制度由項(xiàng)目管理服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第十四條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。以上為《項(xiàng)目問題管理制度》的內(nèi)容，該制度旨在規(guī)范和管理項(xiàng)目問題，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行和高質(zhì)量的完成。各項(xiàng)目成員應(yīng)嚴(yán)格依照該制度的要求進(jìn)行問題管理，以保證項(xiàng)目的成功和公司的長(zhǎng)期發(fā)展。附：?jiǎn)栴}管理流程示意圖graphTD

A[問題提出]>B[問題登記與分析]

B>C[問題解決方案訂立]

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