門(mén)診患者行為規(guī)范與禮儀制度

門(mén)診患者行為規(guī)范與禮儀制度第一章總則第一條為了維護(hù)醫(yī)院良好的醫(yī)療秩序，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理規(guī)定，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于醫(yī)院門(mén)診部全部患者，包含門(mén)診初診患者和復(fù)診患者。第三條門(mén)診患者在就診過(guò)程中應(yīng)遵守醫(yī)院的管理規(guī)定，維護(hù)醫(yī)院的正常秩序，敬重醫(yī)務(wù)人員的工作和個(gè)人尊嚴(yán)，確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。第四條醫(yī)院門(mén)診部將供應(yīng)良好的服務(wù)環(huán)境和醫(yī)療資源，并盡力滿足患者的合理需求，但患者也應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，文明就醫(yī)、守時(shí)就診。第二章患者行為規(guī)范第五條就診前的準(zhǔn)備患者應(yīng)提前預(yù)約，如無(wú)法定時(shí)就診，請(qǐng)?zhí)崆叭∠A(yù)約或通知醫(yī)院，以免揮霍醫(yī)療資源。患者應(yīng)帶齊就診所需的病歷、報(bào)告、化驗(yàn)單等相關(guān)資料，并向醫(yī)務(wù)人員如實(shí)供應(yīng)就診需要的信息。第六條就診紀(jì)律患者應(yīng)依照醫(yī)務(wù)人員的工作布置，在指定時(shí)間內(nèi)就診，并依照叫號(hào)次序有序就座?；颊卟坏猛啤⒆?、搶先就診，不得通過(guò)任何非法手段獲得就診優(yōu)先權(quán)?；颊邞?yīng)保持排隊(duì)秩序，不得私自插隊(duì)或擠占他人的就診時(shí)間。第七條醫(yī)患溝通患者在與醫(yī)務(wù)人員溝通時(shí)應(yīng)敬重對(duì)方，不得羞辱、辱罵、威逼醫(yī)務(wù)人員，不得干擾醫(yī)務(wù)人員的工作秩序?；颊咴谙蜥t(yī)生訴說(shuō)病情時(shí)應(yīng)如實(shí)回答醫(yī)生的提問(wèn)，不得隱瞞、虛報(bào)病情，以免耽擱診療。第八條文明就醫(yī)患者應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持乾凈，不得散播傳染性疾病，如感冒、流感等，對(duì)于癥狀明顯的傳染性疾病患者，應(yīng)佩戴口罩?；颊邞?yīng)文明就診，不得高聲喧嘩、在公共場(chǎng)合吸煙，不得隨地吐痰、亂扔廢棄物，保持醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境的乾凈。第九條保護(hù)醫(yī)療設(shè)備患者應(yīng)正確使用醫(yī)療設(shè)備，不得有意損壞、擅自調(diào)整設(shè)備設(shè)置或過(guò)度使用設(shè)備?；颊咴谑褂冕t(yī)療設(shè)備時(shí)應(yīng)遵守醫(yī)務(wù)人員的指示，不得私自操作、拆卸或移動(dòng)設(shè)備。第十條遵醫(yī)囑就診患者在接受醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守醫(yī)生的囑托，定時(shí)按量服藥、檢查、復(fù)診等，并如實(shí)反饋病情變動(dòng)?；颊邞?yīng)樂(lè)觀搭配醫(yī)生的治療方案，如有特殊情況需更改治療方案，應(yīng)提前與醫(yī)生協(xié)商。第三章門(mén)診患者禮儀第十一條敬重醫(yī)護(hù)人員患者應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和個(gè)人尊嚴(yán)，不得對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行羞辱、辱罵或惡意誹謗?；颊邞?yīng)禮貌待人，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的詢(xún)問(wèn)、建議和引導(dǎo)應(yīng)及時(shí)回復(fù)，并樂(lè)觀搭配醫(yī)生的治療。第十二條敬重他人患者在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)敬重其他患者的合法權(quán)益，不得隨便干擾他人就診，不得侵害他人的隱私?；颊卟坏脗鞑ブ{言、惡意誹謗他人，不得在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行任何商業(yè)宣傳或推銷(xiāo)行為。第十三條文明用語(yǔ)患者在與醫(yī)務(wù)人員溝通時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，不得使用惡言惡語(yǔ)或帶有羞辱、鄙視、辱罵等不良信息的語(yǔ)言?；颊邞?yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間和個(gè)人隱私，不得在非工作時(shí)間或私人場(chǎng)合打攪醫(yī)務(wù)人員。第十四條保護(hù)醫(yī)院財(cái)物患者在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)保護(hù)醫(yī)院財(cái)物，不得私自損壞醫(yī)院設(shè)施、設(shè)備和公共財(cái)物，如有損壞應(yīng)按規(guī)定賠償?；颊咴卺t(yī)院內(nèi)不得擅自取走醫(yī)院財(cái)物，不得以任何形式侵占他人財(cái)物。第四章懲罰與申訴第十五條違規(guī)處理對(duì)于違反本規(guī)章制度的患者，醫(yī)院將依據(jù)情節(jié)輕重采取以下措施：口頭警告、書(shū)面警告、限制就診權(quán)利、暫時(shí)停止醫(yī)療服務(wù)等。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、造成嚴(yán)重后果的患者，醫(yī)院將保存追究法律責(zé)任的權(quán)利。第十六條申訴途徑對(duì)于患者對(duì)醫(yī)院的懲罰措施有異議的，可通過(guò)正式途徑向醫(yī)院提出申訴，包含書(shū)面申訴、投訴電話、電子郵件等方式。醫(yī)院將對(duì)患者的申訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并及時(shí)向患者反饋處理結(jié)果。第五章附則第十七條規(guī)章制度的解釋和修改對(duì)于本規(guī)章制度的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門(mén)。醫(yī)院將依據(jù)實(shí)際情況和法律法規(guī)的變動(dòng)，及時(shí)對(duì)本規(guī)章制度進(jìn)行修訂和完善。第十八條本規(guī)章制度自公布之日起執(zhí)行，如有特殊情況必需調(diào)整的，經(jīng)醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。結(jié)束語(yǔ)本規(guī)章制度是醫(yī)院為了維護(hù)醫(yī)院秩序