門店質(zhì)量管理制度藥店

門店質(zhì)量管理制度藥店1.目的和適用范圍本制度旨在規(guī)范和提升藥店門店的質(zhì)量管理水平，確保藥店門店在生產(chǎn)過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部要求，保證銷售藥品的質(zhì)量和安全。適用于全部藥店門店。2.術(shù)語和定義藥店門店：指本企業(yè)經(jīng)營的各個門店，銷售藥品和藥品相關(guān)產(chǎn)品的場合。藥品：指符合國家藥品監(jiān)督管理局要求的合法藥品。藥品質(zhì)量：指藥品的配方、生產(chǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、存儲、銷售和售后等環(huán)節(jié)所涉及的質(zhì)量要求。合規(guī)：指符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部要求。3.質(zhì)量管理責(zé)任3.1企業(yè)質(zhì)量管理組織架構(gòu)：藥店總經(jīng)理

├─質(zhì)量管理部門

│├─質(zhì)量管理主管

│└─質(zhì)量管理人員

└─其他相關(guān)部門3.2藥店總經(jīng)理是藥店質(zhì)量管理的最高領(lǐng)導(dǎo)，對藥店門店的質(zhì)量管理全面負(fù)責(zé)。3.3質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)訂立和執(zhí)行藥店門店的質(zhì)量管理制度，監(jiān)督和檢查藥店門店的質(zhì)量管理工作。3.4質(zhì)量管理主管負(fù)責(zé)具體的質(zhì)量管理工作，幫助藥店總經(jīng)理和質(zhì)量管理部門的工作。3.5質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行質(zhì)量管理工作，包含質(zhì)量檢查、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量投訴處理等。4.質(zhì)量管理流程4.1藥品供應(yīng)管理4.1.1藥店門店必需選擇來自合法藥品生產(chǎn)企業(yè)的藥品供應(yīng)商，并簽訂合格供應(yīng)協(xié)議。4.1.2藥店門店接收藥品時，必需驗收藥品的合格證書，對藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查。對不合格的藥品，必需依照退貨處理流程進(jìn)行處理。4.1.3藥店門店必需保證藥品的貯存條件符合要求，確保藥品的質(zhì)量和安全。4.2藥品銷售管理4.2.1藥店門店銷售的藥品必需是合法藥品，嚴(yán)禁銷售過期藥品和不合格藥品。4.2.2藥店門店銷售的藥品必需標(biāo)明生產(chǎn)日期、有效期和藥品批號。4.2.3藥店門店銷售藥品必需向顧客供應(yīng)藥品相關(guān)信息和使用說明，確保顧客正確使用藥品。4.3質(zhì)量培訓(xùn)管理4.3.1藥店門店必需定期組織藥品質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理本領(lǐng)。4.3.2質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容包含藥品質(zhì)量要求、合法經(jīng)營等內(nèi)容，培訓(xùn)記錄必需保管并及時更新。4.4質(zhì)量檢查管理4.4.1藥店門店必需定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保藥品的質(zhì)量符合要求。4.4.2質(zhì)量檢查內(nèi)容包含藥品的存儲條件、有效期、標(biāo)簽等，質(zhì)量檢查記錄必需保管并及時更新。4.5質(zhì)量投訴處理4.5.1藥店門店必需建立質(zhì)量投訴處理制度，及時處理顧客的質(zhì)量投訴。4.5.2質(zhì)量投訴處理流程包含接收投訴、調(diào)審核實(shí)、問題分析和解決、改善措施等。4.5.3質(zhì)量投訴處理結(jié)果必需記錄并向顧客反饋，對涉及的藥品質(zhì)量問題必需采取相應(yīng)的矯正和防備措施。5.監(jiān)督和評估5.1藥店質(zhì)量管理部門必需定期對藥店門店進(jìn)行質(zhì)量管理的監(jiān)督和評估。5.2監(jiān)督和評估內(nèi)容包含藥品供應(yīng)管理、藥品銷售管理、質(zhì)量培訓(xùn)管理、質(zhì)量檢查管理和質(zhì)量投訴處理等。5.3監(jiān)督和評估結(jié)果必需及時反饋給藥店總經(jīng)理和藥店門店，對存在的問題必需采取及時的矯正和改進(jìn)措施。6.懲罰與嘉獎6.1藥店門店假如違反質(zhì)量管理制度的規(guī)定，將會受到相應(yīng)的懲罰，包含警告、罰款、停業(yè)整頓等。6.2藥店門店在質(zhì)量管理中表現(xiàn)突出的，將予以相應(yīng)的嘉獎和認(rèn)可，包含表揚(yáng)、獎金、晉升等。7.制度的更改和解釋7.1本制度的更改必需經(jīng)過藥店質(zhì)量管理部門的審批和藥店總經(jīng)理的批準(zhǔn)。7.2對本制度的解釋權(quán)歸藥店質(zhì)量管理部門和藥店總經(jīng)理全部。結(jié)束語本制度涵蓋了藥店門店質(zhì)