2024版汽車保養(yǎng)與客戶服務(wù)合作合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版汽車保養(yǎng)與客戶服務(wù)合作合同版B版本合同目錄一覽1.合作范圍與服務(wù)內(nèi)容1.1汽車保養(yǎng)服務(wù)1.1.1常規(guī)保養(yǎng)1.1.2深度保養(yǎng)1.1.3專項保養(yǎng)1.2客戶服務(wù)1.2.1客戶咨詢1.2.2預(yù)約服務(wù)1.2.3客戶投訴處理1.2.4客戶滿意度調(diào)查2.合作雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1合作方的權(quán)利2.1.1服務(wù)提供方的權(quán)利2.1.2客戶方的權(quán)利2.2合作方的義務(wù)2.2.1服務(wù)提供方的義務(wù)2.2.2客戶方的義務(wù)3.服務(wù)費用與支付方式3.1服務(wù)費用3.1.1保養(yǎng)服務(wù)費用3.1.2客戶服務(wù)費用3.2支付方式3.2.1預(yù)付服務(wù)費3.2.2事后支付3.2.3支付時間4.合作期限與終止4.1合作期限4.1.1合作開始日期4.1.2合作結(jié)束日期4.2合作終止4.2.1合作雙方同意終止4.2.2一方違反合同導(dǎo)致終止4.2.3不可抗力因素導(dǎo)致終止5.違約責(zé)任與爭議解決5.1違約責(zé)任5.1.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任5.1.2客戶方的違約責(zé)任5.2爭議解決5.2.1協(xié)商解決5.2.2調(diào)解解決5.2.3法律途徑解決6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3保密期限7.法律適用與爭議解決7.1法律適用7.2爭議解決8.其他條款8.1合同的修改與補充8.2合同的傳遞與生效8.3合同的解除8.4合同的終止9.附件9.1服務(wù)項目與價格表9.2保養(yǎng)服務(wù)流程圖9.3客戶服務(wù)流程圖10.簽署頁10.1服務(wù)提供方簽署10.2客戶方簽署10.3雙方蓋章11.合同生效日期12.合同編號13.雙方聯(lián)系信息14.合同附件說明第一部分：合同如下：1.合作范圍與服務(wù)內(nèi)容1.1汽車保養(yǎng)服務(wù)1.1.1常規(guī)保養(yǎng)1.1.1.1包括更換機油、機濾、檢查剎車片、輪胎氣壓等項目的服務(wù)。1.1.2深度保養(yǎng)1.1.2.1包括更換空氣濾清器、燃油濾清器、火花塞等項目的服務(wù)。1.1.3專項保養(yǎng)1.1.3.1包括更換剎車油、助力油、冷卻液等項目的服務(wù)。1.2客戶服務(wù)1.2.1客戶咨詢1.2.1.1對客戶關(guān)于汽車保養(yǎng)問題的咨詢提供專業(yè)的解答。1.2.2預(yù)約服務(wù)1.2.2.1客戶提供預(yù)約信息，服務(wù)提供方根據(jù)提供的信息安排服務(wù)時間。1.2.3客戶投訴處理1.2.3.1對客戶提出的投訴進行及時的處理和反饋。1.2.4客戶滿意度調(diào)查1.2.4.1定期對客戶進行滿意度調(diào)查，以提高服務(wù)質(zhì)量。2.合作雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1合作方的權(quán)利2.1.1服務(wù)提供方的權(quán)利2.1.1.1有權(quán)要求客戶按照約定的時間支付服務(wù)費用。2.1.2客戶方的權(quán)利2.1.2.1有權(quán)要求服務(wù)提供方按照約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.2合作方的義務(wù)2.2.1服務(wù)提供方的義務(wù)2.2.1.1提供專業(yè)的汽車保養(yǎng)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。2.2.2客戶方的義務(wù)2.2.2.1按照約定的時間支付服務(wù)費用。3.服務(wù)費用與支付方式3.1服務(wù)費用3.1.1保養(yǎng)服務(wù)費用3.1.1.1常規(guī)保養(yǎng)費用為人民幣元。3.1.2客戶服務(wù)費用3.1.2.1客戶咨詢費用為人民幣元/次。3.2支付方式3.2.1預(yù)付服務(wù)費3.2.1.1客戶應(yīng)在服務(wù)前預(yù)付服務(wù)費用。3.2.2事后支付3.2.2.1客戶應(yīng)在服務(wù)完成后支付服務(wù)費用。3.2.3支付時間3.2.3.1客戶應(yīng)在服務(wù)完成后五個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。4.合作期限與終止4.1合作期限4.1.1合作開始日期4.1.1.1本合同自雙方簽署之日起生效。4.1.2合作結(jié)束日期4.1.2.1本合同合作期限為三年，自合作開始日期起算。4.2合作終止4.2.1合作雙方同意終止4.2.1.1合作雙方協(xié)商一致后，可以終止本合同。4.2.2一方違反合同導(dǎo)致終止4.2.2.1如一方嚴(yán)重違反本合同的約定，另一方有權(quán)終止本合同。4.2.3不可抗力因素導(dǎo)致終止4.2.3.1如因不可抗力因素導(dǎo)致合作無法繼續(xù)，雙方可以終止本合同。5.違約責(zé)任與爭議解決5.1違約責(zé)任5.1.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任5.1.1.1如服務(wù)提供方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2客戶方的違約責(zé)任5.1.2.1如客戶方未按照約定支付服務(wù)費用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2爭議解決5.2.1協(xié)商解決5.2.1.1雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同爭議。5.2.2調(diào)解解決5.2.2.1如協(xié)商不成，雙方可以同意通過調(diào)解解決爭議。5.2.3法律途徑解決5.2.3.1如調(diào)解不成，雙方可以通過法律途徑解決爭議。6.保密條款6.1保密信息6.1.1雙方在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機密信息。6.2保密義務(wù)6.2.1雙方應(yīng)對保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限6.3.1保密期限自本合同終止之日起計算，為期五年。8.其他條款8.1合同的修改與補充8.1.1合同的修改和補充應(yīng)以書面形式進行，并由雙方代表簽字確認(rèn)。8.1.2任何修改和補充均應(yīng)以不違背原合同精神和原則為前提。8.2合同的傳遞與生效8.2.1合同的傳遞應(yīng)通過電子郵件或快遞方式進行，并以雙方確認(rèn)收到為準(zhǔn)。8.2.2合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。8.3合同的解除8.3.1任何一方如因嚴(yán)重違約行為導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同。8.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項。8.4合同的終止8.4.1合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)立即終止。9.附件9.1服務(wù)項目與價格表9.1.1附件中詳細(xì)列明各項服務(wù)項目及其對應(yīng)的價格。9.2保養(yǎng)服務(wù)流程圖9.2.1附件中提供保養(yǎng)服務(wù)的詳細(xì)流程圖。9.3客戶服務(wù)流程圖9.3.1附件中提供客戶服務(wù)的詳細(xì)流程圖。10.簽署頁10.1服務(wù)提供方簽署10.1.1服務(wù)提供方的授權(quán)代表在此頁面簽字。10.1.2服務(wù)提供方的蓋章。10.2客戶方簽署10.2.1客戶方的授權(quán)代表在此頁面簽字。10.2.2客戶方的蓋章。10.3雙方蓋章10.3.1雙方在此頁面蓋章，以證明合同的效力。11.合同生效日期11.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。12.合同編號12.1本合同的編號為_______。13.雙方聯(lián)系信息13.1服務(wù)提供方的聯(lián)系信息13.1.1名稱：_______13.1.2地址：_______13.1.3聯(lián)系人：_______13.1.4電話：_______13.1.5電子郵件：_______13.2客戶方的聯(lián)系信息13.2.1名稱：_______13.2.2地址：_______13.2.3聯(lián)系人：_______13.2.4電話：_______13.2.5電子郵件：_______14.合同附件說明14.1附件為本合同的組成部分，具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目與價格表附件一的詳細(xì)要求：1.詳細(xì)列出所有汽車保養(yǎng)服務(wù)的項目，包括但不限于常規(guī)保養(yǎng)、深度保養(yǎng)、專項保養(yǎng)等。2.列出每個服務(wù)項目的價格，并明確價格的有效期限。3.如有特殊情況或變價情況，應(yīng)明確說明變價的具體條件和通知方式。附件二：保養(yǎng)服務(wù)流程圖附件二的詳細(xì)要求：1.以圖表形式清晰展示汽車保養(yǎng)服務(wù)的整個流程。2.包括服務(wù)前的咨詢、預(yù)約，服務(wù)中的各項操作步驟，以及服務(wù)后的交付和反饋。3.確保流程圖中的每一步驟都簡潔明了，易于理解。附件三：客戶服務(wù)流程圖附件三的詳細(xì)要求：1.以圖表形式展示客戶咨詢、預(yù)約、投訴處理和滿意度調(diào)查等服務(wù)的整個流程。2.包括客戶提出問題、獲得解答、預(yù)約服務(wù)、投訴反饋等各個環(huán)節(jié)。3.確保流程圖中的每一步驟都簡潔明了，易于理解。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供方未按照約定時間或標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.服務(wù)提供方泄露客戶方的商業(yè)秘密和機密信息。3.客戶方未按照約定時間支付服務(wù)費用。4.客戶方違反合同約定的其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于補足服務(wù)、賠償損失等。2.服務(wù)提供方泄露客戶方商業(yè)秘密和機密信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于停止泄露、賠償損失等。3.客戶方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。4.客戶方違反合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于停止違約行為、賠償損失等。示例說明：1.若服務(wù)提供方未能在約定的時間內(nèi)完成常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)，則構(gòu)成違約。服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定補足服務(wù)，并賠償客戶方因此產(chǎn)生的額外費用。2.如服務(wù)提供方未經(jīng)允許泄露了客戶方的商業(yè)秘密和機密信息，則構(gòu)成違約。服務(wù)提供方應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償客戶方因此遭受的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力因素：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會