臨時性技術支持與維護服務協(xié)議樣本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL臨時性技術支持與維護服務協(xié)議樣本本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1技術支持服務1.1.1遠程技術支持1.1.2現(xiàn)場技術支持1.1.3緊急響應服務1.2維護服務1.2.1系統(tǒng)維護1.2.2網(wǎng)絡維護1.2.3硬件維護1.2.4軟件維護2.服務期限2.1開始日期2.2結(jié)束日期2.3續(xù)約條款3.服務費用3.1服務費用計算3.1.1技術支持費用3.1.2維護費用3.2支付方式和時間4.服務人員的資質(zhì)和培訓4.1服務人員的資質(zhì)要求4.2服務人員的培訓計劃5.保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護期限5.3保密信息的泄露后果6.責任限制6.1服務提供商的責任限制6.2客戶的責任限制7.違約處理7.1服務提供商的違約處理7.2客戶的違約處理8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2適用法律9.合同的修改和終止9.1修改條款9.2終止條款10.服務級別協(xié)議（SLA）10.1服務響應時間10.2服務解決時間10.3服務可用性11.客戶支持和溝通11.1客戶支持渠道11.2溝通和協(xié)調(diào)機制12.服務報告和評估12.1服務報告內(nèi)容12.2服務評估周期13.第三方供應商13.1第三方供應商的選擇13.2第三方供應商的管理14.其他條款14.1法律和監(jiān)管要求14.2合同的完整性和獨立性14.3合同的轉(zhuǎn)讓和分包第一部分：合同如下：1.服務內(nèi)容1.1技術支持服務1.1.1遠程技術支持1.1.1.1服務提供商應在客戶提出技術支持請求后的24小時內(nèi)響應，并按照預定的時間安排技術人員進行遠程支持。1.1.2現(xiàn)場技術支持1.1.2.1服務提供商應在客戶提出現(xiàn)場技術支持請求后的48小時內(nèi)派遣技術人員到現(xiàn)場進行支持。1.1.3緊急響應服務1.1.3.1對于緊急情況，服務提供商應立即響應，并按照緊急響應流程進行處理。1.2維護服務1.2.1系統(tǒng)維護1.2.1.1服務提供商應定期對客戶的計算機系統(tǒng)進行維護，包括但不限于系統(tǒng)升級、補丁應用、性能優(yōu)化等。1.2.2網(wǎng)絡維護1.2.2.1服務提供商應定期對客戶的企業(yè)網(wǎng)絡進行維護，包括但不限于網(wǎng)絡設備的檢查、網(wǎng)絡性能的監(jiān)控、網(wǎng)絡安全的維護等。1.2.3硬件維護1.2.3.1服務提供商應定期對客戶的硬件設備進行維護，包括但不限于硬件設備的檢查、硬件設備的更換、硬件設備的升級等。1.2.4軟件維護1.2.4.1服務提供商應定期對客戶的軟件進行維護，包括但不限于軟件的更新、軟件的修復、軟件的優(yōu)化等。2.服務期限2.1開始日期2.1.1本合同的服務期限自合同簽訂之日起開始。2.2結(jié)束日期2.2.1本合同的服務期限為一年，除非一方提前終止本合同。2.3續(xù)約條款2.3.1在服務期限屆滿前30天，雙方可以根據(jù)實際需要商定續(xù)約事宜。3.服務費用3.1服務費用計算3.1.1技術支持費用3.1.1.1技術支持服務的費用按照支持小時進行計算，每小時的費用為人民幣1000元。3.1.2維護費用3.1.2.1維護服務的費用按照維護次數(shù)進行計算，每次維護的費用為人民幣5000元。3.2支付方式和時間3.2.1客戶應在每個服務期限屆滿前支付下一個服務期限的服務費用。4.服務人員的資質(zhì)和培訓4.1服務人員的資質(zhì)要求4.1.1服務提供商應保證其派遣的技術人員具備相關的資質(zhì)和經(jīng)驗，以提供高質(zhì)量的技術支持服務。4.2服務人員的培訓計劃4.2.1服務提供商應定期對技術人員進行培訓，以提高其技術水平和服務質(zhì)量。5.保密條款5.1保密信息的定義5.1.1保密信息是指在本合同執(zhí)行過程中，一方告知另一方的所有非公開的信息。5.2保密信息的保護期限5.2.1保密信息的保護期限為合同終止后的五年。5.3保密信息的泄露后果5.3.1如果一方泄露了保密信息，應承擔相應的法律責任。6.責任限制6.1服務提供商的責任限制6.1.1服務提供商不對因技術支持和服務而產(chǎn)生的間接損失、后果損失或利潤損失承擔責任。6.2客戶的責任限制6.2.1客戶不對服務提供商因執(zhí)行本合同而導致的間接損失、后果損失或利潤損失承擔責任。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2適用法律8.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.合同的修改和終止9.1修改條款9.1.1雙方同意，任何對合同的修改或補充均應以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。9.1.2修改后的合同取代原合同，成為本合同的有效組成部分。9.2終止條款9.2.1合同終止的條件和程序按照合同約定的條款執(zhí)行。10.服務級別協(xié)議（SLA）10.1服務響應時間10.1.1對于遠程技術支持請求，服務提供商應在客戶提出請求后的24小時內(nèi)響應。10.1.2對于現(xiàn)場技術支持請求，服務提供商應在客戶提出請求后的48小時內(nèi)派遣技術人員到現(xiàn)場。10.2服務解決時間10.2.1對于遠程技術支持請求，服務提供商應在客戶提出請求后的48小時內(nèi)解決。10.2.2對于現(xiàn)場技術支持請求，服務提供商應在客戶提出請求后的72小時內(nèi)解決。10.3服務可用性10.3.1服務提供商應保證其提供的技術支持和服務在合同約定的服務時間內(nèi)可用。11.客戶支持和溝通11.1客戶支持渠道11.1.1客戶可以通過電話、電子郵件或在線客服等方式向服務提供商提出技術支持請求。11.1.2服務提供商應設立專門的技術支持團隊，處理客戶的技術支持請求。11.2溝通和協(xié)調(diào)機制11.2.1雙方應定期召開會議，討論服務的質(zhì)量和進展，并及時解決存在的問題。12.服務報告和評估12.1服務報告內(nèi)容12.1.1服務提供商應定期向客戶提供服務報告，包括服務的進展、問題和改進措施等。12.1.2服務提供商應根據(jù)客戶的要求，提供定制化的服務報告。12.2服務評估周期12.2.1服務提供商應每季度對服務質(zhì)量進行評估，并提出改進措施。12.2.2客戶應每年對服務提供商的服務進行評估，并提出改進建議。13.第三方供應商13.1第三方供應商的選擇13.1.1服務提供商在選擇第三方供應商時，應確保其符合相關的資質(zhì)要求。13.1.2服務提供商應與第三方供應商簽訂保密協(xié)議，保護客戶的保密信息。13.2第三方供應商的管理13.2.1服務提供商應對第三方供應商的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和管理，確保其符合本合同的要求。14.其他條款14.1法律和監(jiān)管要求14.1.1雙方應遵守與本合同有關的法律和監(jiān)管要求，包括但不限于合同法、知識產(chǎn)權法、反不正當競爭法等。14.2合同的完整性和獨立性14.2.1本合同是雙方獨立意思表示，不含任何違反法律和公序良俗的內(nèi)容。14.2.2本合同的任何條款均不可對抗第三人，也不得影響第三人的合法權益。14.3合同的轉(zhuǎn)讓和分包14.3.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3.2服務提供商不得將其在本合同項下的義務分包給第三方。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《技術支持服務詳細說明》詳細描述技術支持服務的具體內(nèi)容、服務流程、服務時間等。2.附件二：《維護服務詳細說明》詳細描述維護服務的具體內(nèi)容、維護周期、維護流程等。3.附件三：《服務費用明細表》詳細列出服務費用的計算方式、費率、服務費用支付時間表等。4.附件四：《技術人員的資質(zhì)證明》列出提供技術支持服務的人員的資質(zhì)證書、工作經(jīng)驗等。5.附件五：《保密協(xié)議》詳細描述保密信息的定義、保密期限、保密義務等。6.附件六：《爭議解決方式詳細說明》詳細描述爭議解決的程序、適用法律等。7.附件七：《服務級別協(xié)議（SLA）詳細說明》詳細描述服務響應時間、服務解決時間、服務可用性等。8.附件八：《客戶支持和服務流程詳細說明》詳細描述客戶支持渠道、溝通和協(xié)調(diào)機制等。9.附件九：《服務報告內(nèi)容和要求》詳細描述服務報告的內(nèi)容、格式、提交時間等。10.附件十：《第三方供應商信息》列出第三方供應商的信息，包括供應商資質(zhì)、服務范圍等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商未能按照合同約定提供技術支持服務或維護服務，視為違約。示例：服務提供商未能在規(guī)定時間內(nèi)響應客戶的技術支持請求。2.服務提供商未能按照合同約定完成服務任務，視為違約。示例：服務提供商未能在規(guī)定時間內(nèi)解決客戶提出的問題。3.服務提供商未能按照合同約定保護客戶的保密信息，視為違約。示例：服務提供商泄露了客戶的商業(yè)秘密。4.客戶未能按照合同約定支付服務費用，視為違約。示例：客戶未能在規(guī)定時間內(nèi)支付服務費用。5.客戶未能按照合同約定提供必要的配合和支持，視為違約。示例：客戶未能提供服務提供商所需的訪問權限或必要的信息。6.其他違反合同約定的行為。說明三：法律名詞及解釋：1.技術支持服務：指服務提供商為客戶提供的技術咨詢、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等服務。2.維護服務：指服務提供商為客戶提供的系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡維護、硬件維護、軟件維護等服務。3.保密信息：指合同履行過程中一方告知另一方的所有非公開的信息。4.服務費用：指客戶支付給服務提供商的為