2023年中級質量工程師《質量專業(yè)綜合知識》沖刺備考200題（含詳解）

2023年中級質量工程師《質量專業(yè)綜合知識》沖刺備考200題

（含詳解）

一、單選題

1.額定操作條件是指（）。

A、測量儀器的規(guī)定計量特性不受損也不降低，其后仍可在正常工作條件下運行

所能承受的極端條件

B、使測量儀器的規(guī)定計量特性處于給定極限內(nèi)的使用條件

C、測量儀器在性能試驗或進行檢定、校準時的使用條件

D、確定測量儀器本身性能所規(guī)定的標準條件

答案:B

解析：額定操作條件是指測量儀器的正常工作條件，也就是使測量儀器的規(guī)定計

量特性處于給定極限內(nèi)的使用條件。在這些條件中，一般包括被測量和影響量的

范圍或額定值，只有在規(guī)定的范圍或額定值下使用，測量儀器才能達到規(guī)定的計

量特性或規(guī)定的示值允許誤差值。

2.下列關于生產(chǎn)和服務提供過程確認的說法，正確的是（）。A.標準所要求的需

進行確認的過程就是特殊過程，反之特殊過程就是要確認的過程B-特殊過程是

指過程的輸出不易或不能經(jīng)濟地進行驗證C-對過程確認時只需對使用特定的方

法和程序進行規(guī)定D.對過程的確認及其驗證，組織可根據(jù)實際情況可不進行記

錄

A、A

B、B

c、c

D、D

答案：B

解析：“特殊過程”是指對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地驗證的過程。

特殊過程的過程輸出體現(xiàn)了兩大特點或性質：①過程的輸出不易驗證；②過程的

輸出不能經(jīng)濟地驗證。要確認的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產(chǎn)品

不同未必都是標準所要求確認的過程。

3.從廣義上說，計量是對“量”的。和定量確認的過程。

Ax定量解析

B、定性解析

C、定性確認

D、準確計算

答案：B

解析：從廣義上說，計量是對“量”的定性分析和定量確認的過程。計量是實現(xiàn)

單位統(tǒng)一、保障量值準確可靠的活動。

4.為實現(xiàn)測量過程所必須的測量儀器、軟件、測量標準、標準物質及輔助設備的

組合稱為()O

A、測量儀器

B、測量機組

C、測量實物

D、測量設備

答案：D

解析：測量設備是為實現(xiàn)測量過程所必須的測量儀器、軟件、測量標準、標準物

質及輔助設備的組合。測量設備不僅包含一般的測量儀器，而且包括各等級的測

量標準，各類參考物質和實物量具，與測量設備連接的各種輔助設備，以及進行

測量所必須的軟件和資料。

5.編制過程成本報告內(nèi)容的詳盡程度應取決于將報送的（）。

A、公司

B、分公司

C、車間

D、管理層

答案：D

解析：過程成本報告內(nèi)容的詳盡程度應取決于將報送的管理層。最高管理者可以

需要簡要報告，而部門經(jīng)理將需要有關成本的詳細信息，數(shù)據(jù)和趨勢可使用圖表

表示O

6.關于技能培訓的有關內(nèi)容敘述，下列各項不正確的有（）。

A、技能培訓由于行業(yè)和崗位不同，其所需的技能也不同，但對各層次人員的培

訓要求大致相同

B、對技術人員，主要應進行專業(yè)技術的更新和補充

C、對一線工人，應學習新方法，掌握新技術

D、對于領導人員，除應熟悉專業(yè)技術外，還應掌握管理技能

答案：C

7.對于非強制檢定的測量儀器，應以。為主要手段，以達到統(tǒng)一量值的目的。

A.校準B.周期檢定C_非周期檢定D.定點檢定

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：A

解析：非強制檢定是指由使用單位自己或委托具有社會公用計量標準或授權的計

量檢定機構，對強檢以外的其他測量儀器依法進行的一種定期檢定。隨著改革開

放及經(jīng)濟發(fā)展，在強化檢定法制性的同時，對大量的非強制檢定的測量儀器，為

達到統(tǒng)一量值的目的，應以校準為主要手段。

8.組織應依據(jù)()，對設計和開發(fā)進行確認。［2007年真題］

A、設計和開發(fā)的輸出

B、設計和開發(fā)的評審結果

C、設計和開發(fā)的驗證結果

D、設計和開發(fā)所策劃的安排

答案：D

解析：組織應依據(jù)對設計和開發(fā)所策劃的安排，對設計和開發(fā)進行確認，以確保

產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求以及已知的預期用途的要求。有關設計和開發(fā)評審、

驗證和確認的活動是否都要進行、何時進行、如何進行，都要依據(jù)對設計和開發(fā)

所策劃的安排進行，不僅體現(xiàn)了策劃的重要性，也說明了設計和開發(fā)策劃的安排

依產(chǎn)品的不同而會有簡單和復雜之分。

9.對于供應商定點個數(shù)為3個的情況下，如果三家供應商分別為B、C、C類，可

采取的管理對策為()o

A、采取有力措施促進供應商的提高

B、盡快選定優(yōu)秀供應商

C、維持與這三家供應商的關系

D、對這三家供應商進行比較排名，按名次分配訂單

答案：B

解析：對于供應商定點個數(shù)為3個的情況，如果三家供應商分別為B、C、C類,

可采取的管理對策為盡快選定優(yōu)秀供應商。A項采取有力措施促進供應商的提高

適用于供應商分別為B、C的情況；C項維持與這三家供應商的關系適用于供應

商分別為A、B、B的情況；D項對這三家供應商進行比較排名，按名次分配訂單

適用于供應商功能分別為C、C的情況。

10.強制性標準是指具有。屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強制手

段加以實施的標準。

A、強制

B、法律

C、自愿

D、經(jīng)濟

答案：B

11.質量是一組固有特性滿足要求的程度。關于質量定義中“特性”的說法，正

確的是()。［2011年真題］

A、固有特性是指具體不可區(qū)分的特征

B、產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的

C、某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性

D、特性都是固有的

答案：B

解析：固有特性是指“可區(qū)分的特征”，其要點包括：①特性可以是固有的或賦

予的?！肮逃械摹笔侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械模绕涫悄欠N永久的特性。例如，

螺栓的直徑、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術特性。②賦予特性不是固有

的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的

特性。③產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一

些產(chǎn)品的固有特性。

12.方針目標展開是指把方針、目標和()逐層進行分解、加以細化、具體落實。

A、要求

B、責任

C、措施

D、任務

答案：C

13.組織實施方針目標管理時，確定的目標要。。［2008年真題］

A、符合現(xiàn)實目標、易于達到

B、高于現(xiàn)實目標、具有挑戰(zhàn)性

C、低于現(xiàn)實目標、使員工有成就感

D、立足當前經(jīng)濟效益

答案：B

解析：企業(yè)方針目標是由總方針、目標和措施構成的有機整體。目標和目標值應

有挑戰(zhàn)性，即應略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。

14.質量檢驗最重要、最基本的功能是（）。

A、“把關”功能

B、預防功能

C、鑒別功能

D、報告功能

答案：A

解析：質量“把關”是質量檢驗最重要、最基本的功能。是對鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格

產(chǎn)品把住不交付預期使用的“關口”。

15.在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，。是經(jīng)常采用的一種有效的質量控制方式。

A、過程監(jiān)視

B、產(chǎn)品驗證

C、產(chǎn)品試驗

D、產(chǎn)品審核

答案：A

解析：在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的質量控制方式,

并作為檢驗的一種補充形式廣泛地在機械、電氣、化工、食品等行業(yè)中使用。

16.由于加工、制作、裝配等制造上的原因，導致產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全

的危險，稱之為。。

A、設計缺陷

B、制造缺陷

C、告知缺陷

D、指示缺陷

答案：B

解析：產(chǎn)品存在不合理危險的原因，主要有三種情況：①因產(chǎn)品設計上的原因導

致的不合理危險（又稱設計缺陷）；②因制造上的原因產(chǎn)生的不合理危險（又稱

制造缺陷）；③因告知上的原因產(chǎn)生的不合理危險（又稱告知缺陷、指示缺陷、

說明缺陷）。其中，因制造上的原因產(chǎn)生的不合理危險（又稱制造缺陷）是指產(chǎn)

品本身應當不存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險性，卻由于“加工、制作、裝配等

制造上”的原因，導致產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險。

17.一般不合格可由。按規(guī)定程序處置。

A、不合格品評審機構

B、組織相關部門專家

C、檢驗部門、技術部門

D、質量監(jiān)督部門

答案：C

解析：一般不合格可由檢驗部門、技術部門直接按規(guī)定程序處理；嚴重不合格由

不合格品評審機構按規(guī)定程序處理，必要時組織相關部門專家進行評審后處理。

18.“能耗”是空調的質量特性之一，能耗越小，顧客越滿意，能耗越大，顧客

越不滿意。這種質量特性在Krm。（狩野）模型中稱為（）。

A、魅力質量

B、一元質量

C、理所當然質量

D、關鍵質量

答案：B

解析：一元(線性)質量是指當質量特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客

就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。

19.體系的狀態(tài)和體系的結構在時間I:的演化趨勢，表現(xiàn)為質量管理體系的O。

A、總體性

B、關聯(lián)性

C、有序性

D、動態(tài)性

答案：D

解析：質量管理體系的主要特性包括總體性、關聯(lián)性、有序性和動態(tài)性。動態(tài)性

是指體系的狀態(tài)和體系的結構在時間上的演化趨勢；總體性是指盡管組成體系的

各要素在體系中都有自己特定的功能或職能，但就體系總體而言，系統(tǒng)的功能必

須由系統(tǒng)的總體才能實現(xiàn)；關聯(lián)性是指組成體系的要素，既具獨立性，又具相關

性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關聯(lián)或相瓦作用”的關系；有序

性就是將實現(xiàn)體系目標的全過程按照嚴格的邏輯關系程序化。

20.()是質量管理體系過程的終點，也是一個新的質量管理體系過程的起點。

A、過程方法

B、領導作用

C、持續(xù)改進

D、以顧客滿意為焦點

答案：D

解析：持續(xù)改進是質量管理體系過程、PDCA循環(huán)活動的終點，也是一個新的質

量管理體系過程、PDCA循環(huán)活動的起點。以過程為基礎的質量管理體系模式就

是建立在以“顧客為關注焦點”和“質量管理體系持續(xù)改進”基礎上的。

21.組織的活動有作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和（）。A.基層管理活動B.高層管理活動

C_中層管理活動D.戰(zhàn)略計劃活動

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：D

解析：組織的活動有作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和戰(zhàn)略計劃活動三種：①作業(yè)活動是組

織內(nèi)的日?；顒?，在質量管理方面，如質量控制活動等；②組織的戰(zhàn)術活動，由

其中層管理人員等負青執(zhí)行，他們監(jiān)督作業(yè)活動，進行質量策劃，保證質量目標

實現(xiàn)；③戰(zhàn)略計劃活動需要建立組織的長期目標計劃，綜觀全局做出決策。

22.本身不能給出量值而沒有它又不能進行測量的設備，以及作為檢驗手段用的

工具、工裝、定位器、模具等稱為（）。

A、輔助基準

B、輔助儀器

C、輔助設備

D、輔助技術

答案：C

解析：輔助設備主要指本身不能給出量值而沒有它又不能進行測量的設備，以及

作為檢驗手段用的工具、工裝、定位器、模具等。輔助設備有時會直接影響測量

的準確可靠程度。

23.質量特性分析表有助于檢瞼人員了解（）。［2008年真題］A.產(chǎn)品形成的全部

作業(yè)過程的內(nèi)在關系B.產(chǎn)品的全部質量特性C.重要質量特性和產(chǎn)品適用性的內(nèi)

在聯(lián)系D-質量特性與質量成本的關系

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：C

解析：質量特性分析表是分析產(chǎn)品實現(xiàn)過程中產(chǎn)品及其組成部分的重要質量特性

與產(chǎn)品適用性的關系和主要影響這些特性的過程因素的技術文件。

24.顧客識別是將顧客按照消費習慣、消費行為等進行差異化的（）。

Av分層

B、劃分

C、細分

D、分類

答案：D

解析：顧客識別是將顧客進行分類，以便更好地向不同的顧客提供差異化服務。

進行顧客識別首先要將顧客的信息錄入到顧客關系管理數(shù)據(jù)庫中；其次通過各種

統(tǒng)計分析方法，將顧客進行差異化分類；最后需要不斷及時地更新顧客信息。

25.下列各項不屬于設計部門提供的質量檢驗文件的是()。

A、產(chǎn)品技術標準

B、檢驗規(guī)程

C、產(chǎn)品使用說明書

D、關鍵件與易損件清單

答案：B

解析：設計部門提供的質量檢驗文件有：產(chǎn)品技術標準、產(chǎn)品圖樣、產(chǎn)品制造與

驗收技術條件、關鍵件與易損件清單、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品裝箱單中有關備品

品種與數(shù)量清單等。檢驗規(guī)程屬于工藝部門提供的文件。

26.對供應商進行審核的順序是。。

A、產(chǎn)品審核、質量管理體系審核、過程審核

B、過程審核、產(chǎn)品審核、質量管理體系審核

C、產(chǎn)品審核、過程審核、質量管理體系審核

D、質量管理體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核

答案：C

解析：對供應商審核的順序應該是：①進行產(chǎn)品審核，只有在產(chǎn)品審核合格的基

礎上才能繼續(xù)進行其它審核，而當產(chǎn)品不符合要求時，沒有必要進行質量管理體

系審核和過程審核；②進行過程審核；③進行質量管理體系審核。

27.《卓越績效評價準則實施指南》國家標準的作用是()o

A、規(guī)定了組織卓越績效的評價要求

B、規(guī)定了質量獎的申報評價要求

C、為組織自我評價和質量獎評價績效提供了實施指南

D、為企業(yè)提供了追求卓越績效的途徑

答案：C

28.管理者的“綜觀全局，認清為什么要做某事的能力”是0o

A、技術技能

B、人際技能

C、概念技能

D、組織技能

答案：C

解析：作為一名管理者應具備技術技能、人際技能和概念技能三個管理技能：①

技術技能，是指具有某一專業(yè)領域的技術、知識和經(jīng)驗完成組織活動的能力；②

人際技能，是指與處理人事關系有關的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能

力，主要包括領導能力、影響能力和協(xié)調能力；③概念技能，是指綜觀全局，認

清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性的能力，它

包括理解事物相互關聯(lián)性從而找出關鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調各方面關系

的能力。

29.致力于滿足質量要求，是()的S的，它是質量管理的一部分。

Ax質量保證

B、質量策劃

C、質量控制

D、質量改進

答案：C

解析：A項，質量保證致力于提供質量要求會得到滿足的信任；B項，質量策劃

致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標；D項,

質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

30.卓越績效評價與管理體系審核在本質上的不同在于卓越績效評價屬于0o

A、診斷式評價

B、合格評定

C、符合性兼顧有效性評價

D、符合性評價

答案：A

解析：卓越績效評價屬于診斷式的評價，從管理的效率和效果人手，旨在發(fā)現(xiàn)組

織的優(yōu)勢和改進機會。管理體系審核是對一般過程的合格評定，從符合性人手兼

顧有效性，重在發(fā)現(xiàn)與標準規(guī)定要求的不符合。

31.()和管理評審都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的手段。

A、第一方審核

B、第二方審核

C、多方審核

D、內(nèi)部審核

答案：D

解析：內(nèi)部審核由組織自己或以組織的名義進行，用于管理評審和其他內(nèi)部S

的，可作為組織自我合格聲明的基礎。管理評審是為確定質量管理體系實現(xiàn)規(guī)定

的質量方針、質量目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。二者都是組織

建立自我評價、促進自我改進機制的手段。

32.為了達到測量的預定要求，測量儀器必須具有符合（）的計量學特性。

A、特定要求

B、國際標準

C、規(guī)范要求

D\國家標準

答案：C

解析：測量儀器的計量特性是指其影響測量結果的一些明顯特征，其中包括測量

范圍、偏移、重復性、穩(wěn)定性、分辨力等。為達到測量的預定要求，測量儀器必

須具有符合規(guī)范要求的計量學特性。

33.型式批準是由（）做出的承認測量儀器的型式符合法定要求的決定。

A、國家法律

B、政府機關

C、政府計量行政部門

D、國家政策

答案：C

解析：型式批準是由政府計量行政部門做出的承認測量儀器的型式符合法定要求

的決定。而型式是指某一種測量儀器的樣機及（或）它的技術文件（如圖紙、設

計資料等），實質上就是該種測量儀器的結構、技術條件和所表現(xiàn)出來的性能。

34.兒童食用尺寸不合理的果凍時可能會導致窒息而危及生命安全，那么這種果

凍產(chǎn)品存在（）。［2006年真題］

A、制造缺陷

B、設計缺陷

C、告知缺陷

D、衛(wèi)生缺陷

答案：B

解析:產(chǎn)品存在不合理危險的原因主要有設計缺陷、制造缺陷和告知缺陷。其中，

設計缺陷因產(chǎn)品設計上的原因導致產(chǎn)品不合理危險，即產(chǎn)品本身應當不存在危及

人身、財產(chǎn)安全的危險性，卻由于“設計”的原因，導致產(chǎn)品存在危及人身、財

產(chǎn)安全的危險。

35.認為應“消除不同部門之間的壁壘”的質量管理原則的質量專家是（）。

A\休哈特

B、克勞士比

C、戴明

D、石川馨

答案：C

解析：“消除不同部門之間的壁壘”是質量專家戴明總結出的質量管理14條原

則之一。

36.最佳質量成本模型圖表示了故障成本、鑒定成本與（）以及總質量成本之間

的關系。

A、預防成本

B、損失成本

C、合格成本

D、不合格成本

答案：A

解析：最佳質量成本模型圖表示了故障成本、鑒定成本與預防成本以及總質量成

本之間的關系。

37.關于計量單位名稱的使用，下列說法不正確的是0。

A、組合單位的中文名稱原則上與其符號表示的順序一致

B、如果單位中帶有幕，則鬲的名稱應在單位之后

C、負數(shù)幕的含義為除，既可用幕的名稱也可用每

D、單位符號中的乘號沒有對應的名稱，只要將單位名稱接連讀出即可

答案：B

解析：B項，如果單位中帶有鬲，則鬲的名稱應在單位之前。二次鬲為二次方,

三次幕為三次方，依次類推。

38.關于文件的說法，正確的是。。［2012年真題］

A、文件控制的主要目的是為了確?？勺匪菪?/p>

B、文件是“有意的數(shù)據(jù)”

C、文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性

D、文件通常不需要控制其版本

答案：C

解析：A項，記錄控制的主要目的是為了解決記錄的“可追溯性”，以便在保存

期限內(nèi)檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。B項，“文件”是指信息及其承載媒體。

D項，文件的版本是體現(xiàn)文件有效性的標識，應注意識別，確保所使用的文件是

現(xiàn)行有效的。文件控制還包括對外來文件的控制。

39.已知測量儀器的最大允許誤差為±0.173V,若示值呈均勻分布，則測量結果中

由該儀器導致的標準不確定度分量為。。［2008年真題］

Av0.346V

B、0.173V

C、0.100V

D、0.0086V

答案：C

解析：

【解析】如果只知道輸入量的估計值陽分散區(qū)間的上限和下限分別為。.和。一則只能保

守一的假定輸入量X在I：、卜限之間的概率分布為均勻（矩形）分布，令Q,=2%

則輸入估計值工的標準不確定度以即）=a/^5=0.173/73=0.IOOVr

40.國際單位制是在（）的基礎上發(fā)展起來的一種一貫單位制。

A、基本單位

B、米制

C、長度單位制

D、導出單位

答案：B

解析：國際單位制是在米制的基礎上發(fā)展起來的一種一貫單位制。它由國際單位

制單位，以及國際單位制單位的倍數(shù)單位組成，具有統(tǒng)一性、簡明性、實用性、

合理性和繼承性等特點。

41.根據(jù)GB/T19001—2008標準，關于記錄的說法，錯誤的是。。［2011年真

題］

A、記錄是一種特殊文件，不需編寫“記錄控制程序”

B、記錄控制的主要目的是提供質量管理體系有效運行的證據(jù)

C、記錄通常不需要控制其版本

D、記錄應易于識別和檢索

答案：A

解析：A項，記錄雖也是文件，但記錄是一種特殊文件，對記錄的控制應有形成

文件的程序：”記錄控制程序”。

42.不合格品的糾正措施足指()。［2007年真題］

A、對已經(jīng)發(fā)生的不合格立即采取的措施

B、為消除潛在不合格的原因采取的措施

C、針對巳發(fā)生的不合格，就其產(chǎn)生的原因所采取的措施

D、對采取的不當措施所采取的措施

答案：C

解析：糾正措施是生產(chǎn)組織為消除產(chǎn)品不合格發(fā)生的原因所采取的措施，只要措

施正確、有效，就可以防止不合格再次發(fā)生。

43.為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審佼準則的程度所實施

的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程稱之為()o［2010年真題］

A、監(jiān)督

B、認證

C、檢查

D、審核

答案：D

解析：審核是為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程

度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。審核可分為內(nèi)部審核和外部審核,

審核還包括結合審核、聯(lián)合審核等其他類型的審核。

44.從質量管理角度來看，()是最重要的信息載體。

A、文件

B、記錄

C、形象符號

D、語言文字

答案：B

解析：信息指“有意義的數(shù)據(jù)”。從質量管理角度來看，“記錄”(闡明所取得

的結果或提供完成活動證據(jù)的文件)這個特殊文件是最重要的信息載體。

45.根據(jù)術語定義，。是指“達到的結果與使用的資源之間的關系”。

A、有效性

B、適應性

C、可實現(xiàn)性

D、效率

答案：D

46.單位產(chǎn)品的重要質量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質量特性嚴重不符合規(guī)

定，稱為()不合格。A.A類B.B類CC類D.D類

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：B

47.()是對測量所包括的硬件和軟件的統(tǒng)稱。

A、測量設備

B、測量儀器

C、測量基準

D、測量標準

答案：A

解析：測量設備是對測量所包括的硬件和軟件的統(tǒng)稱，對測量設備進行控制，是

企業(yè)質量管理的重要內(nèi)容。

48.關于企業(yè)標準制定的對象，下列敘述不正確的有。。

A、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在沒有相應國家標準、行業(yè)標準和地方標準可供采用或相

應標準不適用時（強制性標準除外），可以作為制定企業(yè)標準的對象

B、工程建設的勘察、規(guī)劃、設計、施工及驗收的技術要求和方法

C、對國家標準、行業(yè)標準的選擇或補充的技術要求，可以作為制定企業(yè)標準的

對象

D、為提高產(chǎn)品質量和技術進步，企業(yè)可以制定嚴于國家標準、行業(yè)標準或地方

標準的產(chǎn)品的標準

答案：B

解析：企業(yè)標準制定的對象包括：①企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在沒有相應國家標準、行

業(yè)標準和地方標準可供采用或相應標準不適用時（強制性標準除外），可以作為

制定企業(yè)標準的對象；②對國家標準、行業(yè)標準的選擇或補充的技術要求，可以

作為制定企業(yè)標準的對象；③對工藝、工裝、半成品和方法等技術要求，以及生

產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種管理要求和工作要求也可以作為制定企業(yè)標準的對象；④為

提高產(chǎn)品質量和技術進步，企業(yè)可以制定嚴于國家標準、行業(yè)標準或地方標準的

產(chǎn)品的標準。B項屬于行業(yè)標準的制定對象。

49.國家標準封面上,如果標示GBxxxx—xxxx(idtISOxxxx:xxxx),表示該項國

家標準()采用了某項國際標準。［2012年真題］

A、等同

B、等效

G修改

D、部分

答案：A

解析：我國標準采用國際標準的程度分為兩種：①等同采用，是指與國際標準在

技術內(nèi)容和文本結構上相同，或者與國際標準在技術內(nèi)容上相同，只存在少量編

輯性修改;②修改采用，是指與國際標準之間存在技術性差異，并清楚地標明這

些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編輯性修改。采用國際標準的兩種采用

程度在我國國家標準封面上和首頁上表示方法如下：GBxxxx—xxxx(idtISOxxxx:

xxxx)；GBxxxx-xxxx(modISOxxxx：xxxx)o

50.測量某長度，估計測量值以90%的概率落在10.07~10.15面之間，假定測量

值在此區(qū)間內(nèi)為正態(tài)分布，包含因子k90=1.645,則其標準不確定度為()o

Ax0.024mm

B、0.04mm

C、10.07mm

D\10.15mm

答案：A

解析：由題意所知置信區(qū)間的半寬Up=(10.1570.07)/2=0.04,包含因子k90=1.

645,則所求標準不確定度u=Up/k9o=0.04/1.645=0.0241nmo

51.有效。是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。

A、過程

B、管理

C、決策

D、改進

答案：C

52.關于質量成本的預防、鑒定和故障(PAF)模型構成，下列說法不正確的()。

A、預防成本為預防故障所支付的費用

B、鑒定成本為評定質量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用

C、內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付時不能滿足質量要求所造成的損失

D、外部故障指產(chǎn)品在交付后不能滿足質量要求所造成的損失

答案：C

解析：內(nèi)部故障是指產(chǎn)品在交付前不能滿足質量要求所造成的損失。

53.下列判斷錯誤的是()o[2006年真題]

A、質量培訓的目的是通過系統(tǒng)地改進人員的技能和知識，提升組織產(chǎn)品和服務

的價值

B、質量培訓應當針對人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進行

C、被培訓人員的工作業(yè)績是質量培訓結果評價的惟一依據(jù)

D、為確保質量教育培訓按要求管理和實施，應由勝任的人員對培訓的全過程進

行監(jiān)督

答案：C

解析：質量培訓結果的評價應依據(jù)培訓需求和培訓計劃進行，并預先確定評價規(guī)

則，在長期和短期兩方面開展?；诙唐谀繕说目紤]，評價依據(jù)包括學員對有關

培訓方式、所有資源和培訓中所獲得的知識技能情況；基于長期的考慮，評價依

據(jù)應包括學員的工作業(yè)績和效率改進程度。

54.()體現(xiàn)了質量管理應遵循的基本原則，包括了質量管理的指導思想和質量管

理的基本方法。

A、八項質量管理原則

B、領導作用

C、全員參與

D、注重實效

答案：A

解析：八項質量管理原則體現(xiàn)了質量管理應遵循的基本原則，包括了質量管理的

指導思想和質量管理的基本方法，提出了組織在質量管理中應處理好與顧客、員

工和供方三者之間的關系。

55.顧客滿意是指顧客對其()已被滿足的程度的感受。

A、需求

B、要求

G期望

D、希望

答案：B

解析：顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客抱怨是一種滿意

程度低的最常見表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。

56.產(chǎn)品質量責任是一種綜合的。。

A、行政責任

B、刑事責任

C、民事責任

D、法律責任

答案：D

解析：產(chǎn)品質量責任是指生產(chǎn)者、銷售者以及其他對產(chǎn)品質量負有責任的人違反

產(chǎn)品質量法規(guī)定的產(chǎn)品義務所應當承擔的法律責任。它是一種綜合的法律責任。

57.檢測人員的技術性檢測誤差是指由于檢驗人員()而造成的檢測誤差。［201

I年真題］

A、采用不同檢測方法

B、缺乏檢驗技能

C、自身生理缺陷

D、工作習慣不良

答案：B

解析：技術性誤差，是指檢驗人員的檢驗技能缺乏或不熟練而造成的檢測誤差。

技術性誤差實質是人員能力問題，顯現(xiàn)應對檢驗工作的技術能力不足，甚至無法

勝任。

58.下列選項中，()是指對接受某個具體產(chǎn)品所有的希望。

A、需求

B、要求

C、期望

D、希望

答案：C

解析：期望是指對接受（獲得）某個具體產(chǎn)品所有的希望（預期達到的）。顧客

期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗有關，而且巧曾經(jīng)發(fā)生的類似情況下的經(jīng)驗有關。

59.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指

標，這些指標必須是重要的、。、具體和可測量的。

A、可控制的

B、可選擇的

C、不可控制的

D、不可選擇的

答案：A

解析：確定顧客滿意度指標是測量與評價的核心部分。這些指標必須是重要的、

能夠控制的、具體和可測量的。其中，績效指標必須能夠控制，是指顧客滿意測

量和評價會使顧客產(chǎn)生新的期望，認為企業(yè)即將進行改進，如果企業(yè)在某一領域

無法或不愿意采取行動加以改變，則不應在此消耗時間和精力。

60.在CRM技術類型中，起溝通交流的中心作用的是（）o

A、運營型CRM

B、協(xié)作型CRM

C、分析型CRM

D、綜合型CRM

答案：B

解析：CRM技術有三種類型：運營型、分析型及協(xié)作型。其中協(xié)作型CRM是溝通

交流的中心，通過協(xié)作網(wǎng)絡為顧客及供應商提供相應路徑，它可能意味著伙伴關

系管理應用(PRM)或顧客交互中心(CIC),也可能意味著交通渠道，例如Web或電

子郵件、語言應用等。

多選題

1.設計和策劃培訓在選擇培訓方式或組織培訓時應考慮的因素包括()。

A、時間和地點

B、設備

C、培訓效果

D、培訓目標

E、學員的基本情況

答案：ABDE

解析：培訓方式可以有參加外部公開培訓、專題講座、研討等，也可以采用組織

內(nèi)部培訓。在選擇培訓方式或組織培訓時應考慮的因素包括：①時間和地點；②

設備；③費用；④培訓目標；⑤學員的基本情況；⑥培訓持續(xù)的時間和實施的順

序；⑦評估、評價和注冊的形式等。

2.下列關于理所當然質量的敘述不正確的有。。

A、理所當然質量是最基本的需求滿足

B、當質量特性不充足時，顧客很不滿意

C、當質量特性充足時，顧客就滿意

D、理所當然質量是質量的常見形式

E、當質量特性充足時，顧客充其量是滿意

答案：CD

3.中國顧客滿意指數(shù)的層次包括()。［2012年真題］

Av國家

B、地區(qū)

C、行業(yè)

D、產(chǎn)業(yè)

E、企業(yè)

答案：ACDE

解析：中國顧客滿意度指數(shù)可以分為叫個層次，分別為國家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和企業(yè)，

四個層次構成完整的指標體系。其中，企業(yè)級指數(shù)是整個顧客滿意指數(shù)體系的基

礎；行業(yè)級指數(shù)由行業(yè)內(nèi)有代表性企業(yè)的滿意指數(shù)按銷售額加權求和得到；產(chǎn)業(yè)

級指數(shù)通過行業(yè)級指數(shù)加權求和計算;國家級指數(shù)通過產(chǎn)業(yè)級指數(shù)加權求和計算。

4.供應商在接受技術信息資料時，需確認的內(nèi)容有()oA.版本狀態(tài)B-發(fā)明人C.

審批手續(xù)D.發(fā)放文件部門及文件發(fā)放人員的權限E-文件編號

A、A

B、B

C、C

D、D

E、E

答案：ACDE

解析：對于產(chǎn)品質量要求信息，一旦雙方確定以后，就作為產(chǎn)品契約的一部分，

應按照雙方約定的渠道和手段交接。作為供應商，在接受技術信息資料時，要確

認下列內(nèi)容：①版本狀態(tài)；②文件編號；③審批手續(xù)；④文件生效日期；⑤發(fā)放

文件部門；⑥文件發(fā)放人員的權限。

5.10mm2/s等于()。

A、10-5m2/s

B、10-7m2/s

C、10-3cm2/s

D、10-1cm2/s

E、107nm2/s

答案：ADE

解析：詞頭符號與所緊接著的單個單位符號(這里僅指SI基本單位和SI導出單

位)應視作一個整體對待，共同組成一個新單位，并具有相同的鬲次，而且還可

以和其他單位構成組合單位。1mm2=(10-3m)2=10—6m2,故10mm2/s=10-5m2/s;1m

m2=(10-1cm)2=10-2cm2,故10mm2/s=(10X10-2)cm2/s=10-1cm2/s；1mm2=(103um)

2=106Um2,故10mm2/s=107\im2/s。

6.下列關于拓展不確定度及其評定的表述正確的有。

A、擴展不確定度是測量結果取值區(qū)間的全長，該區(qū)間可期望包含了被測量之值

分布的大部分

B、擴展不確定度是將輸出估計值的標準不確定度U(y)擴展了k倍后得到的，這

里的k稱為包含因子

C、k值一般為2,有時為3,這取決于被測量的重要性、效益和風險

D、用標準差的倍數(shù)或說明了置信水平的區(qū)間的半寬表示的測量不確定度，稱為

擴展不確定度

E、包含95%的被測量之值的區(qū)間稱為置信概率為p=95%的置信區(qū)間，其半寬就是

擴展不確定度U95

答案：BCDE

解析：用標準差的倍數(shù)或說明了置信水平的區(qū)間的半寬表示的測量不確定度，稱

為擴展不確定度，通常用符號U表示。擴展不確定度是確定測量結果區(qū)間的量,

合理賦予被測量之值分布的大部分可望含于此區(qū)間。

7.計量是對“量”()的過程。［2011年真題］

A、全面認識

B、定性分析

C、定量確認

D、性能描述

E、屬性研究

答案：BC

解析：“量是現(xiàn)象、物體或物質可定性區(qū)別與定量確卑的一種屬性”。因此，要

認識大千世界和造福人類，就必須對各種“量”進行分析和確認，既要區(qū)分量的

性質，又要確定其量值。計量正是達到這種目的的重要手段之一。從廣義上說,

計量是對“量”的定性分析和定量確認的過程。

8.產(chǎn)品生產(chǎn)中，為了保證檢測設備的測量準確性并確認符合檢測使用的要求，檢

驗機構需對檢測設備進行量值溯源，其要做的主要工作有。。［2012年真題］

A、使用前自行進行校準

B、投入使用后要定期進行檢定

C、使用過程中要自行校核

D、出現(xiàn)故障修復后需重新進行校準

E、使用中要適當與同型生產(chǎn)廠商的檢測設備做量值比對

答案：ABCD

解析:檢驗機構或檢驗組織,要嚴格對檢測設備按規(guī)定要求進行量值溯源的控制,

特別要關注以下幾個重要時機：①計量器具和儀器設備在投入使用前必須進行校

準（或檢定），確認符合檢測的使用要求后才能投入使用，確保測量值的準確;

②計量器具和儀器設備投入使用后要進行正常維護，保持良好的技術狀態(tài)（校準

或檢定狀態(tài)），按規(guī)定進行周期性校準（或檢定）。使用過程中要選用適當?shù)募?/p>

術方法自行檢查，進行必要校核，確認校準（或檢定）狀態(tài)得以保持；③計量器

具、儀器設備發(fā)生故障恢復使用前，根據(jù)所發(fā)生故障的不同具體情況及對檢測結

果影響程度，重新進行校準（或檢定）或自行校核,以防止使用失準的檢測設備。

9.關于“內(nèi)部審核”，下列說法正確的有O。

A、內(nèi)部審核是組織自我評價、促進自我改進的一個重要手段

B、內(nèi)部審核程序應該形成文件

C、內(nèi)部審核程序應包括審核的策劃、實施、結果報告和記錄

D、組織隨時實施內(nèi)部審核

E、內(nèi)部審核又稱第三方審核

答案：ABC

解析：內(nèi)部審核和管理評審都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的手段。

組織應按策劃的時間間隔實施內(nèi)部審核；內(nèi)部審核，又稱第一方審核，由組織自

己或以組織的名義進行，用于管理評審和其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲

明的基礎。

10.質量經(jīng)濟性管理的基本原則從組織方面的考慮為O。

A、提高顧客滿意度

B、實施質量成本管理

C、降低經(jīng)營資源成本

D、增強市場競爭能力

E、增加收入、利潤和市場份額

答案：BC

解析:質量經(jīng)濟性管理的基本原則是:①從組織方面的考慮，降低經(jīng)營資源成本，

實施質量成本管理;②從顧客方面的考慮，提高顧客滿意度,增強市場競爭能力。

11.試制階段對供應商質量控制的特點有（）。

A、批量小

B、庫存小

C、產(chǎn)品質量穩(wěn)定

D、要求供貨及時

E、價格要求寬松

答案:ABDE

解析：試制階段要求供應商提供樣件或樣品，這就產(chǎn)生了對外購件質量檢驗，不

合格品控制等過程。這一階段的特點是：批量小、沒有庫存或庫存很小、要求供

貨及時、價格要求比較寬松。產(chǎn)品質量穩(wěn)定是大批量生產(chǎn)階段對供應商質量控制

的特點。

12.計量的內(nèi)容隨著科技、社會的發(fā)展，不斷地得到豐富和擴展，其主要包括（）。

A、計量單位與單位制

B、計量器具、量值傳遞與溯源

C、物理常量、材料與物質特性的測定

D、D-測量不確定度、數(shù)據(jù)處理與測量理論及其方法、計量管理

E、計量控制與分類

答案：ABCD

解析：計量的內(nèi)容通?？筛爬榱鶄€方面：①計量單位與單位制；②計量器具（或

測量儀器），包括實現(xiàn)或復現(xiàn)計量單位的計量基準、計量標準與工作計量器具;

③量值傳遞與溯源，包括檢定、校準、測試、檢驗與檢測；④物理常量、材料與

物質特性的測定;⑤測量不確定度、數(shù)據(jù)處理與測量理論及其方法;⑥計量管理，

包括計量保證與計量監(jiān)督等。

13.屬于戴明的質量管理14條原則的是（）。

A、建立改進產(chǎn)品和服務的長期目標

B、采用新觀念和排除恐懼

C、發(fā)揮主管的指導幫助作用

D、消除影響工作完美的障礙

E、依靠檢驗來保證質量

答案：ABCD

解析：除ABCD四項外，戴明的質量管理14條原則還包括：①停止依靠檢驗來保

證質量；②結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法；③持續(xù)地且永無止境地改進生

產(chǎn)和服務系統(tǒng)；④采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓；⑤消除不同部門之間的壁壘；⑥

取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標；⑦避免單純用量化定額和指標來評

價員工；⑧開展強有力的教育和自我提高活動；⑨使組織中的每個人都行動起來

去實現(xiàn)轉變。

14.進行供應商的選擇時，一股可根據(jù)()來確定最終的供應商。

A、供應商的供貨及時性

B、對供應商的了解程度

C、供應商的規(guī)模

D、可選供應商的數(shù)量多少

E、所購原材料對企業(yè)的重要程度

答案：BDE

15.測量儀器的漂移產(chǎn)生的主要原因是。。

A、環(huán)境條件的變化

B、儀器分辨力不夠高

C、儀器靈敏度較低

D、儀器本身性能的不穩(wěn)定

E、測量誤差較大

答案：AD

解析：環(huán)境條件的變化和儀器本身性能的不穩(wěn)定是測量儀器的漂移產(chǎn)生的主要原

因。

16.在測評顧客滿意度時需要明確測量的指標體系,其中很重要的是“績效指標”。

下列關于“績效指標”的陳述正確的有()。［2007年真題］

A、績效指標必須能夠控制

B、績效指標必須是具體和可測量的

C、顧客的需求和期望可以歸納為一系列績效指標

D、績效指標不會因企業(yè)或行業(yè)不同，產(chǎn)品或服務相異而有所不同

E、績效指標一般包括質量、供貨及時性和技術服務配套等指標

答案：ABCE

解析:顧客滿意度需要明確測量的指標,其中很重要的是包括質量優(yōu)、供貨及時、

技術服務配套、價格適中和積極因素或相反的消極因素——績效指標。顧客的需

求和期望可以歸納為一系列績效指標，這些指標是表明顧客如何判斷一個產(chǎn)品或

一項服務是否滿足其期望的重要目標。測量和評價指標因企業(yè)和行業(yè)不同，產(chǎn)品

或服務相異而有所不同?？冃е笜吮仨毷侵匾模仨毮軌蚩刂?，必須是具體和

可測量的。

17.下列關于審核證據(jù)的說法，正確的是（）。［2006年真題］

A、審核證據(jù)是可證實的信息

B、審核證據(jù)是文件

C、審核證據(jù)是基于可獲得的信息樣本

D、審核證據(jù)與審核準則有關

E、審核證據(jù)可以是定性的或定量的

答案:ADE

解析：審核證據(jù)是與審核準則有關的并Fi能夠證實的記錄、事實陳述或其他信

息。這些信息可通過文件的方式（如各種記錄）得到，也可通過陳述的方式（如

面談）或現(xiàn)場觀察的方式獲取。

18.審核中與受審核方溝通的內(nèi)容可包括。。［2008年真題］

A、審核計劃的修改

B、審核證據(jù)顯示有重大風險

C、審核證據(jù)表明不能達到審核目的

D、不合格項糾正措施的描述

E、通報審核進展和問題

答案：ABCE

解析：在審核中，適當時，審核組長應定期向受審核方和審核委托方通報審核進

展及相關情況。在審核中收集的證據(jù)顯示有緊急的和重大的風險時，應及時報告

受審核方，適當時向審核委托方報告。對于超出審核范圍之外的引起關注的問題,

應指出并向審核組長報告，可能時，向審核委托方和受審核方通報。當獲得的審

核證據(jù)表明不能達到審核目的時，審核組長應向審核委托方和受審核方報告理由

以確定適當?shù)拇胧?。這些措施可以包括重新確認或修改審核計劃、改變審核目的、

審核范圍或終止審核。隨著現(xiàn)場審核的進展，若出現(xiàn)需要改變審核范圍的任何情

況，應經(jīng)審核委托方和（適當時）受審核方的評審和批準。

19.關于管理的層次劃分，下列說法不正確的是。。

A、高層管理者主要負責組織目標的監(jiān)督實施

B、中層管理者負責利用資源以實現(xiàn)高層管理者確立的目標

C、中層管理者通常監(jiān)督指導作業(yè)人員

D、基層管理者負責日常業(yè)務活動

答案：AC

解析：按層次劃分，管理可分為三個層次：①高層管理者，是組織的高級管理者，

主要作用是確立組織的宗旨和目標、規(guī)定職責和提供資源，并負責與外部環(huán)境聯(lián)

系；②中層管理者，主要是負責利用資源以實現(xiàn)高層管理者確立的目標，在其職

權范圍內(nèi)執(zhí)行計劃并監(jiān)督基層管理人員來完成；③基層管理者，負責日常業(yè)務活

動，監(jiān)督指導作業(yè)人員，保證組織正常運轉。

20.顧客關系管理技術在CRM中起著很重要的驅動作用，從技術方面說具有()

方面的二重性。

A、面向顧客的管理

B、面向顧客的應用

C、面向企業(yè)的管理

D、面向企業(yè)的應用

E、面向顧客和企業(yè)的管理

答案：BD

解析：顧客關系管理技術在CRM中起到很重要的驅動作用，從技術方面來說，一

般有二重性：面向顧客的應用和面向企業(yè)的應用。其中，面向顧客的應用是顧客

真實的體驗，也可以被認為是顧客交互式應用，在其中顧客與企業(yè)員工、網(wǎng)站及

系統(tǒng)產(chǎn)生相應的交互作用。

21.質量管理體系的總要求有()o

A、質量管理體系應持續(xù)改進其過程效率

B、質量管理體系應形成文件

C、質量管理體系應加以實施

D、質量管理體系應加以保持

E、質量管理體系符合標準所提出的各項要求

答案：BCDE

解析：質量管理體系總要求包括5個方面的要求：①符合，質量管理體系應符合

標準所提出的各項要求；②文件，質量管理體系應形成文件；③實施，質量管理

體系應加以實施；④保持，質量管理體系應加以保持；⑤改進，質量管理體系應

持續(xù)改進其有效性。

22.企業(yè)技術標準主要包括。。

A、技術基礎標準、設計標準

B、產(chǎn)品標準、采購技術標準

C、產(chǎn)品驗證管理標準

D、工藝標準、工裝標準

E、原材料及半成品標準

答案：ABDE

解析:企業(yè)標準體系包括技術標準、管理標準和工作標準,并以技術標準為主體。

其中，企業(yè)技術標準主要包括：技術基礎標準、設計標準、產(chǎn)品標準、采購技術

標準、工藝標準、工裝標準、原材料及半成品標準、能源和公用設施技術標準、

信息技術標準、設備技術標準、零部件和器件標準、包裝和儲運標準、檢驗和試

驗方法標準、安全技術標準、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護標準等。C項屬于企業(yè)管理標

準。

23.質量檢驗用技術文件是進行質量檢驗工作的依據(jù)。下列說法正確的有（）。

A、質量檢驗必須備齊設計部門、工藝部門、銷售部門、標準化部門的技術文件

B、關鍵件與易損件清單及產(chǎn)品使用說明書是設計部門應提供的文件

C、產(chǎn)品試制階段應配齊試制用產(chǎn)品圖樣、有關技術標準

D、當對設計文件或工藝文件進行修改時，應對質量檢驗部門使用的文件單獨進

行修改

E、成批生產(chǎn)階段應配齊正式投產(chǎn)用產(chǎn)品圖樣、產(chǎn)品技術標準、工藝規(guī)程及有關

的國家標準及行業(yè)標準等

答案：ABCE

解析：D項，當對設計文件或工藝文件進行修改時，應及時對質量檢驗部門使用

的設計文件或工藝文件及相關檢驗文件一并進行修改，以保證質量檢驗部門使用

的各類質量檢驗用的技術文件長期處于有效的并符合“完整、正確、齊全和統(tǒng)一”

的要求，確保質量檢驗依據(jù)的正確。

24.下列有關檢驗指導書的表達正確的有（）。

A、編制檢驗指導書的0的是為了重要產(chǎn)品及組成部分和關鍵作業(yè)過程的檢驗活

動提供具體的操作指導

B、B-它是質量管理體系文件中的一種功能作業(yè)指導性文件，又可以作為檢驗手

冊中的控制性文件

C、其特點是技術性、專業(yè)性、可操作性強，要求文字表述明確、準確，操作方

法說明清楚、易于理解，過程簡便易行

D、它的作用是使檢驗操作達到靈活、簡便的要求

E、由于產(chǎn)品形成過程中具體作業(yè)特點、性質不同，檢驗指導書的形式和內(nèi)容也

不相同

答案：ACE

解析：檢驗指導書是一種技術作業(yè)指導性文件，可以作為檢驗手冊中的技術性文

件。檢驗指導書的作用是使檢驗操作達到統(tǒng)一、規(guī)范，而不是簡便、靈活。

25.根據(jù)貿(mào)易技術壁壘（TBT）協(xié)議的規(guī)定，各成員國的（）與國際標準不一致、

對貿(mào)易有影響時，必須向WTO通報。［2006年真題］

A、關稅稅率

B、合格評定程序

C、貨幣匯率

D、技術法規(guī)

E、標準

答案：BD

解析：根據(jù)TBT協(xié)議對“通報”的規(guī)定，各成員的標準以及當各成員制定與國際

標準不一致、對貿(mào)易有影響的技術法規(guī)和合格評定程序時，必須向WT0通報，并

要留出適當時間征詢其他成員的意見，對收到的意見要進行研究和答復。

26.一般來說，服務特性可以分為。類型。

A、可靠性

B、響應性

C、周到性

D、保證性

E、移情性

答案:ABDE

解析：服務質量特性是服務產(chǎn)品所具有的內(nèi)在的特性。一般來說，服務特性可以

分為五種類型：①可靠性，準確地履行服務承諾的能力；②響應性，幫助顧客并

迅速提供服務的愿望；③保證性，員工具有的知識、禮節(jié)以及表達出一信與可信

的能力;④移情性，設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關注;⑤有形性,

有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。不同的服務對各種特性要求的重點

會有所不同。

27.企業(yè)評價與選擇供應商應遵循的基本原則有。。［2010年真題］

A、全面兼顧與突出重點原則

B、價格最低原則

C、質量最優(yōu)原則

D、可操作性原則

E、長期合作原則

答案：AD

解析：評價與選擇供應商的基本原則有：①全面兼顧與突出重點原則；②科學性

原則；③可操作性原則。

28.關于“質量管理體系審核與質量管理體系認證”，下列認識正確的有0o

A、質量管理體系認證包括了質量管理體系審核的全部活動

B、質量管理體系審核是質量管理體系認證的基礎和核心

C、審核和認證在分別提交審核報告和頒發(fā)認證證書后，即告終止

D、體系審核和體系認證都必須是第三方審核

E、體系審核是第一方審核，體系認證是第三方審核

答案：AB

解析：認證在提交審核報告后還有糾正措施的驗證、監(jiān)督審核等；體系審核可包

括第一方、第二方和第三方審核，對于認證來說，所進行的審核就是一種第三方

審核。

29.為確保質量檢驗結果準確可靠，企業(yè)應（）。［2010年真題］

A、選用高配置的檢測設備

B、使用高學歷的操作人員

C、嚴格設備管理

D、采用正確的方法

E、降低使用頻次

答案：CD

解析：質量控制中要重點做好以下幾方面：①正確選擇和控制檢測手段，檢測手

段（檢測設備）包括計量器具，測量儀器儀表，試驗設備，標準物質（樣品）等；

②檢測環(huán)境和檢測條件控制；③檢驗方法的控制；④對檢驗人員的控制。

30.顧客關系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關系有（）。［2011年真題］

A、二者都以顧客為中心

B、二者都注重企業(yè)的長期盈利

C、二者都從長期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關系

D、顧客關系管理是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段

E、顧客滿意度是顧客關系管理水平的定量化描述

答案：ABCD

解析：顧客關系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的的關系表現(xiàn)在：①兩者具有相同的

理念。顧客關系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均以顧客為中心。顧客關系管理與

顧客滿意度的持續(xù)改進均注重企業(yè)的長期盈利，而非短期利益。企業(yè)從長期戰(zhàn)略

的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關系，滿足顧客的需求，取得顧客的信任，獲得

顧客的忠誠，這是顧客關系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的共同思想基礎。②顧客

關系管理是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段，實施顧客關系管理就是要識別顧客、

認知顧客和保留顧客以及對顧客的信息反饋進行管理。E項，顧客滿意度是對顧

客滿意程度的定量化描述，而不是顧客關系水平。

31.外部質量保證是組織向0提供信任。

A、顧客

B、消費者

C、零售商

D、上級管理者

E、董事會

答案：ABC

解析：質量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。由于兩

方的具體情況不同，質量保證分為內(nèi)部和外部兩種，內(nèi)部質量保證是組織向自己

的管理者提供信任；外部質量保證是組織向顧客或其他方提供信任。

32.測量控制體系的目標，在于控制（）產(chǎn)生的不正確的測量結果及其影響。

A、測量設備

B、測量設備的校準

C、測量過程

D、測量設備的檢定

E、測量人員

答案：AC

解析：測量控制體系是指為實現(xiàn)測量過程的連續(xù)控制和計量確認所需的一組相關

的或相互作用的要素。測量控制體系的目標，在于控制由測量設備和測量過程產(chǎn)

生的不正確的測量結果及其影響。

33.僅考慮供應商的質量控制，策劃階段的主要工作有()。

A、熟悉采購要求

B、研究擬采購的產(chǎn)品的質量標準

C、產(chǎn)品的需求量

D、確定供應商的數(shù)量

E、制定供應商評價標準

答案：ABE

解析：僅就供應商的質量控制而言，策劃階段的主要工作有：①熟悉采購要求;

②研究擬采購產(chǎn)品的質量標準;③制定供應商評價準則。隨著設計和開發(fā)的進展,

對供應商的要求也會發(fā)生變化，故這里制定的準則只能是初步的。

34.下列。不屬于持續(xù)改進質量管理體系有效性的手段或措施。

Ax質量目標

B、數(shù)據(jù)分析

C、預防措施

D、質量方針

E、記錄控制

答案：ABCD

解析：持續(xù)改進質量管理體系有效性是組織的最高管理者在質量方針中所做出的

承諾。促進持續(xù)改進質量管理體系有效性應通過使用以下手段或措施:質量方針、

質量目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審。

35.組織應積極采用過程方法，建立、實施質量管理體系并改進其有效性來滿足

顧客要求，增強顧客滿意的方法是()oA.識別質量管理體系所需過程及其在組

織中的應用B.確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法C.確保

可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視I).實

施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程的持續(xù)改進和對這些過程策劃的結果E.對所

有信息進行必要的刪減

A、A

B、B

C、C

D、D

E、E

答案：ABCD

解析：組織建立、實施質量管理體系并改進其有效性來滿足顧客要求，增強顧客

滿意的方法有：①識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用；②確定這

些過程的順序和相互作用；③確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則

和方法；④確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這拽過

程的監(jiān)視；⑤監(jiān)視、測量和分析這些過程；⑥實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過

程策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。

36.“內(nèi)部審核程序”至少應規(guī)定的職責和要求有。。

A、審核的策劃

B、審核的實施

C、審核員的選擇

D、審核結果的報告

E、審核記錄的保持

答案：ABDE

解析：內(nèi)部審核程序應形成文件?！皟?nèi)部審核程序”至少應規(guī)定四個方面的職責

和要求:審核的策劃、審核的實施、審核結果的報告以及審核記錄的保持。

37.控制是管理的主要職能之一。控制活動的內(nèi)容主要包括（）。

A、檢查監(jiān)督各部門的工作

B、檢查監(jiān)督各環(huán)節(jié)的工作

C、啟動并維持運轉，監(jiān)視運轉

D、判斷是否發(fā)生偏差和糾正偏差

E、制定業(yè)務決策

答案：ABD

解析：C項是組織職能要完成的工作。E項是計劃職能包括的內(nèi)容。

38.檢驗手冊的具體內(nèi)容有。。

A、質量檢驗體系和機構、質量檢驗的管理制度和工作制度

B、進貨檢驗程序、工序檢驗程序、成品檢驗程序、計量控制程序

C、檢驗有關的原始記錄表格格式、樣張及必要的文字說明

D、檢測對象、質量特性值、檢驗方法、檢測手段、檢驗判定和其它說明

E、經(jīng)檢驗確認不符合規(guī)定質量要求的物料、產(chǎn)品組成部分、成品的處理程序

答案：ABCE

解析：檢驗手冊的具體內(nèi)容包括：①質量檢驗體系和機構，包括機構框圖，機構

職能（職責、權限）的規(guī)定；②質量檢驗的管理制度和工作制度；③進貨檢驗程

序；④過程（工序）檢驗程序，成品檢驗程序；⑤計量控制程序；⑥檢驗有關的

原始記錄表格格式、樣張及必要的文字說明；⑦不合格產(chǎn)品審核和鑒別程序；⑧

檢驗標志的發(fā)放和控制程序；⑨檢驗結果和質量狀況反饋及糾正程序；⑩經(jīng)檢驗

確認不符合規(guī)定質量要求的物料、產(chǎn)品組成部分、成品的處理程序。D項是檢驗

指導書的內(nèi)容。

39.質量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴展到。。

A、服務

B、過程

C、體系

D、組織

E、結果

答案：ABCD

解析：質量是指一組固有特性滿足要求的程度。質量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以

后逐漸擴展到服務、過程、體系和組織，以及這幾項的組合。

40.編制的檢驗流程圖需由（）共同評審。

A、設計人員

B、作業(yè)管理人員

C、檢驗人員

D、設備管理人員

E、操作工人

答案：ABCE

解析：由產(chǎn)品設計、工藝、檢驗人員、作業(yè)管理人員、過程作業(yè)（操作）人員一

起聯(lián)合評審流程圖方案的合理性、適用性、經(jīng)濟性，提出改進意見，進行修改。

流程圖最后經(jīng)生產(chǎn)組織的技術領導人或質量的最高管理者（如總工程師、質量保

證經(jīng)理）或授權人員批準。

41.審核依據(jù)其對象不同可分為。。

A、體系審核

B、過程審核

C、產(chǎn)品審核

D、環(huán)境審核

E、結合審核

答案：ABC

解析：審核可依其對象不同分為體系審核、過程審核和產(chǎn)品宮核。其中，體系審

核又可分為質量管理體系審核、環(huán)境管理體系審核、職業(yè)健康安全管理體系審核

等。

42.供應商發(fā)展的常見做法有（）。

A、成立供應商的監(jiān)督團隊

B、對供應商提供相應的培訓

C、配備專職的技術和管理人員

D、減少供應商的各種浪費

E、為供應商提供必要的工具和技術支持

答案：BCDE

解析：供應商發(fā)展的常見做法有：①成立供應商發(fā)展的支持團隊；②配備專職的

技術和管理人員；③對供應商提供相應的培訓；④協(xié)助供應商解決存在的問題;

⑤減少供應商的各種浪費；⑥為供應商提供必要的工具和技術支持；⑦與供應商

分享因改進而帶來的節(jié)省或收益等等。

43.顧客個人信息包括()o

A、姓名、年齡、性別

B、收人、學歷、個人愛好

C、產(chǎn)品名稱、型號

D、產(chǎn)品質量投訴

E、服務投訴、改進建議等

答案：AB

解析：收集的顧客信息中，顧客信息主要包括顧客個人信息，如姓名、性別、年

齡、收人、學歷、個人愛好等；購買產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、購買

日期等；顧客意見信息，如產(chǎn)品質量投訴、服務投訴、改進建議等。C項屬于購

買產(chǎn)品信息；DE兩項屬于顧客意見信息。

44.下列關于計量單位的表述，正確的是()。［2006年真題］

A、室內(nèi)溫度為300開氏度

B、1nm=10_9m=1mpm

C、加速度單位米每二次方秒的符號為m/s2

D、室內(nèi)溫度為25攝氏度

E、從實驗結果換算出的力矩為78N*km

答案：ACD

解析：用詞頭構成倍數(shù)單位時，不得使用重疊詞頭，％”和U”都屬于詞頭，m

Um應寫為nm;只通過相乘構成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個

單位之前。力矩的單位kN*m,不宜寫成N*kmo

45.測量、分析和改進過程的策劃和實施的作用有。。

A、有助于產(chǎn)品實現(xiàn)

B、保證產(chǎn)品質量

C、有助于問題的解決

D、防止由變異引起的問題

E、促進持續(xù)改進

答案：CDE

解析：組織對所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程的策劃和實施，應包括對所需

的適用方法及其應用程度的確定。在監(jiān)視、測量、分析和改進過程中，往往可觀

察到數(shù)據(jù)的變異，利用適用的統(tǒng)計技術對這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，能更好地幫助理

解變異的性質、程度和原因，從而有助于問題的解決，甚至防止由變異引起的問

題，并促進持續(xù)改進。

46.由工藝部門提供的