IT綜合服務(wù)外包協(xié)議模板（2024年版）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONALIT綜合服務(wù)外包協(xié)議模板（2024年版）版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1合同各方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)地點1.4服務(wù)期限1.5技術(shù)支持1.6服務(wù)級別協(xié)議（SLA）1.7不可抗力2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)時間2.4人員配置2.5設(shè)備與軟件3.費用與支付3.1服務(wù)費用3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整3.4稅金3.5支付時間4.服務(wù)執(zhí)行4.1服務(wù)啟動4.2服務(wù)實施4.3服務(wù)監(jiān)控4.4服務(wù)改進(jìn)4.5變更管理5.保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.3信息共享6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約解決7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2仲裁地點7.3仲裁規(guī)則8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止8.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)9.一般條款9.1通知9.2法律適用9.3爭議解決9.4完整協(xié)議9.5合同的修改10.客戶義務(wù)10.1提供必要的信息和資源10.2協(xié)助服務(wù)實施10.3遵守法律法規(guī)11.服務(wù)商義務(wù)11.1提供專業(yè)服務(wù)11.2遵守客戶的規(guī)定和流程11.3保護(hù)客戶數(shù)據(jù)和信息12.服務(wù)商的賠償責(zé)任12.1賠償責(zé)任限制12.2賠償范圍12.3賠償責(zé)任的上限13.客戶賠償責(zé)任13.1賠償責(zé)任限制13.2賠償范圍13.3賠償責(zé)任的上限14.其他條款14.1合同解除14.2服務(wù)轉(zhuǎn)移14.3分包限制14.4審計與合規(guī)檢查14.5附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同各方地址：[客戶地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[聯(lián)系人電話]地址：[服務(wù)商地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[聯(lián)系人電話]1.2服務(wù)內(nèi)容本協(xié)議項下的服務(wù)內(nèi)容如下：（1）系統(tǒng)集成服務(wù)：包括硬件采購、系統(tǒng)部署、網(wǎng)絡(luò)搭建、數(shù)據(jù)遷移等。（2）IT運維服務(wù)：包括服務(wù)器運維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維、存儲設(shè)備運維、安全防護(hù)等。（3）技術(shù)支持服務(wù)：包括故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等。（4）軟件開發(fā)服務(wù)：根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化軟件開發(fā)。1.3服務(wù)地點服務(wù)地點：甲方所在地。1.4服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為：[起始日期]至[終止日期]。1.5技術(shù)支持乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方的IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行。1.6服務(wù)級別協(xié)議（SLA）乙方向甲方承諾的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）如下：（1）系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%。（2）故障響應(yīng)時間不超過1小時。（3）故障解決時間不超過4小時。（4）定期進(jìn)行系統(tǒng)備份，確保數(shù)據(jù)安全。1.7不可抗力本協(xié)議所述不可抗力包括但不限于：自然災(zāi)害、社會事件、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。在不可抗力情況下，乙方不承擔(dān)因此導(dǎo)致的服務(wù)中斷或延誤的責(zé)任。第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述乙方根據(jù)甲方需求提供包括但不限于系統(tǒng)集成、IT運維、技術(shù)支持、軟件開發(fā)等服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。2.2服務(wù)項目（1）系統(tǒng)集成項目（2）IT運維服務(wù)項目（3）技術(shù)支持服務(wù)項目（4）軟件開發(fā)項目2.3服務(wù)時間服務(wù)時間為：[起始時間]至[終止時間]。如有特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間。2.4人員配置乙方根據(jù)甲方需求，提供具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗的專業(yè)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。2.5設(shè)備與軟件乙方提供所需的設(shè)備、軟件及技術(shù)資料，以確保服務(wù)順利進(jìn)行。第三條費用與支付3.1服務(wù)費用本協(xié)議的服務(wù)費用為：[總額]元，其中包括：（1）系統(tǒng)集成費用：[集成費用]元（2）IT運維費用：[運維費用]元（3）技術(shù)支持費用：[技術(shù)支持費用]元（4）軟件開發(fā)費用：[軟件開發(fā)費用]元3.2費用支付方式（1）預(yù)付：[預(yù)付比例]%的服務(wù)費用（2）進(jìn)度支付：[進(jìn)度支付比例]%的服務(wù)費用（3）尾款：[尾款比例]%的服務(wù)費用3.3費用調(diào)整如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整。3.4稅金本協(xié)議所述服務(wù)費用已包含相關(guān)稅金。如有其他稅金及費用，雙方另行協(xié)商。3.5支付時間甲方根據(jù)本協(xié)議約定的支付方式，按時支付服務(wù)費用。第四條服務(wù)執(zhí)行4.1服務(wù)啟動雙方按照本協(xié)議約定的時間、地點和方式啟動服務(wù)。4.2服務(wù)實施乙方按照約定的服務(wù)內(nèi)容、項目和時間，實施服務(wù)。4.3服務(wù)監(jiān)控乙方對提供的服務(wù)進(jìn)行實時監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。4.4服務(wù)改進(jìn)乙方根據(jù)甲方需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。4.5變更管理如有變更需求，甲方應(yīng)提前通知乙方，雙方協(xié)商確定變更方案和費用。第五條保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)乙方對在提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方保證提供的服務(wù)、軟件等不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。5.3信息共享雙方在合作過程中，應(yīng)本著信息共享的原則，及時溝通、反饋相關(guān)信息。第六條第八條違約責(zé)任6.1違約行為一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價款的[百分比]%。6.3違約解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約事宜。如協(xié)商無果，可依法解決。第九條爭議解決7.1爭議解決方式（1）調(diào)解（2）仲裁（3）訴訟7.2仲裁地點如選擇仲裁，仲裁地點為：[仲裁地點]。7.3仲裁規(guī)則仲裁遵循[仲裁規(guī)則]。第十條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同變更雙方同意，本協(xié)議的變更應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章生效。8.3合同終止本協(xié)議終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。（2）合同期限屆滿。（3）一方違反本協(xié)議，導(dǎo)致合同不能履行。8.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事項，包括但不限于結(jié)算費用、處理遺留問題等。第十一條一般條款9.1通知雙方通過書面形式發(fā)送通知，通知應(yīng)加蓋公章或簽名。9.2法律適用本協(xié)議適用[法律適用國家]的法律。9.3爭議解決如本協(xié)議的任何條款與適用法律相抵觸，該條款將按適用的法律重新解釋，但其條款的基本意圖、目的和范圍不受影響。9.4完整協(xié)議本協(xié)議是雙方關(guān)于本項目的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。9.5合同的修改本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均須以書面形式作出，并由雙方代表簽字或蓋章后生效。第十二條客戶義務(wù)10.1提供必要的信息和資源客戶應(yīng)向服務(wù)商提供與項目有關(guān)的所有必要信息、文件、資料、資源等。10.2協(xié)助服務(wù)實施客戶應(yīng)協(xié)助服務(wù)商進(jìn)行項目實施，包括但不限于提供必要的技術(shù)支持、人員配合等。10.3遵守法律法規(guī)客戶應(yīng)遵守與項目相關(guān)的法律法規(guī)，并確保項目實施過程中不違反任何法律、法規(guī)。第十三條服務(wù)商義務(wù)11.1提供專業(yè)服務(wù)服務(wù)商應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。11.2遵守客戶的規(guī)定和流程服務(wù)商應(yīng)遵守客戶的規(guī)定和流程，確保服務(wù)順利進(jìn)行。11.3保護(hù)客戶數(shù)據(jù)和信息服務(wù)商應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲取的客戶數(shù)據(jù)和信息承擔(dān)保密義務(wù)。第十四條服務(wù)商的賠償責(zé)任12.1賠償責(zé)任限制服務(wù)商對因提供服務(wù)而導(dǎo)致的客戶損失，承擔(dān)賠償責(zé)任的上限為服務(wù)費用總額的[百分比]%。12.2賠償范圍服務(wù)商應(yīng)賠償客戶因違反本協(xié)議而遭受的實際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失等。12.3賠償責(zé)任的上限服務(wù)商對客戶承擔(dān)的賠償責(zé)任，不得超過服務(wù)費用總額的[百分比]%。第十五條客戶賠償責(zé)任13.1賠償責(zé)任限制客戶對因違反本協(xié)議而導(dǎo)致的服務(wù)商損失，承擔(dān)賠償責(zé)任的上限為服務(wù)費用總額的[百分比]%。13.2賠償范圍客戶應(yīng)賠償服務(wù)商因違反本協(xié)議而遭受的實際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失等。13.3賠償責(zé)任的上限客戶對服務(wù)商承擔(dān)的賠償責(zé)任，不得超過服務(wù)費用總額的[百分比]%。第十六條其他條款14.1合同解除如一方違反本協(xié)議且無法糾正，對方有權(quán)解除本協(xié)議。14.2服務(wù)轉(zhuǎn)移未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3分包限制服務(wù)商不得將其在本協(xié)議項下的任何義務(wù)分包給第三方，除非經(jīng)另一方書面同意。14.第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：系統(tǒng)集成服務(wù)詳細(xì)描述描述：包含系統(tǒng)集成項目的具體內(nèi)容、范圍、技術(shù)要求等。2.附件二：IT運維服務(wù)詳細(xì)描述描述：包含IT運維項目的具體內(nèi)容、范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。3.附件三：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)描述描述：包含技術(shù)支持項目的具體內(nèi)容、范圍、響應(yīng)時間等。4.附件四：軟件開發(fā)服務(wù)詳細(xì)描述描述：包含軟件開發(fā)項目的具體內(nèi)容、范圍、開發(fā)流程等。5.附件五：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳細(xì)描述描述：包含SLA的具體條款，如系統(tǒng)正常運行時間、故障響應(yīng)時間等。6.附件六：保密協(xié)議描述：詳細(xì)規(guī)定雙方在合作過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)和保密范圍。7.附件七：知識產(chǎn)權(quán)協(xié)議描述：規(guī)定雙方在合作過程中應(yīng)遵守的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款。8.附件八：人員配置表描述：列出乙方提供的人員配置，包括人員姓名、職務(wù)、資質(zhì)等。9.附件九：設(shè)備與軟件清單描述：列出乙方提供的設(shè)備、軟件及技術(shù)資料清單。10.附件十：費用明細(xì)表描述：詳細(xì)列出服務(wù)費用的各項明細(xì)，包括服務(wù)項目、費用金額等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為遲延履行：一方未按照約定時間、地點和方式履行合同義務(wù)。服務(wù)質(zhì)量不符合約定：一方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。未按約定提供信息或資源：一方未按照約定提供必要的文件、資料、資源等。違反法律法規(guī)：一方在合同履行過程中違反相關(guān)法律法規(guī)。2.違約責(zé)任認(rèn)定遲延履行違約金：按照合同約定向守約方支付違約金。服務(wù)質(zhì)量不符合約定違約金：按照合同約定向守約方支付違約金。未按約定提供信息或資源違約金：按照合同約定向守約方支付違約金。違反法律法規(guī)責(zé)任：依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：如果乙方遲延履行系統(tǒng)集成項目的部署工作，甲方有權(quán)要求乙方支付遲延履行違約金。如果乙方提供的IT運維服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付服務(wù)質(zhì)量違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、社會事件、政府行為