售后服務投訴管理

售后服務投訴管理合同編號：__________合同雙方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方作為產(chǎn)品或服務的提供方，乙方作為產(chǎn)品的購買方或服務接受方，雙方為了保障各自的合法權益，明確雙方的權利義務，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方提供的售后服務投訴管理相關事項達成如下協(xié)議：第一條定義1.1本合同中的“產(chǎn)品”指的是甲方銷售給乙方，乙方購買的產(chǎn)品。1.2本合同中的“服務”指的是甲方提供的與產(chǎn)品相關的售后服務。1.3本合同中的“售后服務投訴管理”指的是乙方對甲方的產(chǎn)品或服務不滿意時，向甲方提出的投訴，并由甲方負責處理的過程。第二條售后服務投訴的范圍2.1乙方對甲方的產(chǎn)品或服務有異議時，可以向甲方提出投訴。2.2投訴范圍包括但不僅限于產(chǎn)品質量問題、服務態(tài)度問題、售后服務問題等。第三條投訴流程（1）電話：（電話號碼）（2）郵箱：（郵箱地址）（3）地址：（通訊地址）3.2甲方收到投訴后，應在24小時內回復乙方，對投訴情況進行核實，并盡快給予解決方案。3.3甲方應在收到投訴后7個工作日內，根據(jù)實際情況給予乙方滿意的處理結果。第四條投訴處理4.1甲方應對乙方的投訴情況進行詳細記錄，并對投訴問題進行分類、歸檔管理。4.2甲方應對投訴問題進行及時處理，對產(chǎn)品質量問題進行修復、更換或退款等處理。4.3甲方應對投訴處理結果進行跟蹤，確保乙方對處理結果滿意。第五條保密條款5.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.2本合同的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日終止。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。6.2若乙方惡意投訴，給甲方造成損失的，甲方有權依法追究乙方的法律責任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務質量保證書3.投訴處理流程圖4.投訴表格5.售后服務政策6.相關法律法規(guī)證明文件7.雙方的公司注冊證書和法人身份證明8.雙方簽訂的補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間回復乙方投訴：在乙方提出投訴后，甲方未能在24小時內給予回復。2.甲方未按約定時間給予處理結果：在收到投訴后，甲方未能在7個工作日內給予乙方滿意的處理結果。3.甲方未按約定處理投訴問題：甲方對乙方的投訴處理不符合合同約定的處理方式。4.乙方惡意投訴：乙方提出無事實依據(jù)或故意捏造事實的投訴，給甲方造成損失。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品：指甲方銷售給乙方，乙方購買的產(chǎn)品。2.服務：指甲方提供的與產(chǎn)品相關的售后服務。3.售后服務投訴管理：指乙方對甲方的產(chǎn)品或服務不滿意時，向甲方提出的投訴，并由甲方負責處理的過程。4.違約金：指一方違反合同約定，需向對方支付的賠償金。5.損失：指因違約行為導致的直接經(jīng)濟損失。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理時間過長：解決辦法：甲方應加強投訴處理流程的優(yōu)化，提高工作效率，確保在規(guī)定時間內給予乙方滿意的處理結果。2.投訴處理結果不滿意：解決辦法：甲方應充分溝通，了解乙方的訴求，采取有效措施進行改進，直至乙方滿意。3.乙方惡意投訴：解決辦法：甲方應收集證據(jù)，證明投訴無事實依據(jù)，可以向乙方提出法律追究。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及售后服務。2.乙方對甲方