(高清版)DB32∕T 4369-2022 企業(yè)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和服務(wù)規(guī)范

企業(yè)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和服務(wù)規(guī)范2022-10-23發(fā)布2022-11-23實(shí)施發(fā)布IDB32/T4369—20223術(shù)語(yǔ)和定義…………………5平臺(tái)管理………ⅢDB32/T4369—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由江蘇省工業(yè)和信息化廳提出并歸口。本文件起草單位：江蘇省中小企業(yè)發(fā)展中心、鎮(zhèn)江市信息資源中心。11范圍本文件規(guī)定了企業(yè)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“平臺(tái)”)建設(shè)的術(shù)語(yǔ)和定義目以及評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于縣級(jí)(含)以上中小企業(yè)服務(wù)單位開(kāi)展平臺(tái)建設(shè)和服務(wù)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB17859計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)劃分準(zhǔn)則3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。企業(yè)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)enterprisepublicservicenetworkplatform立足中小企業(yè)服務(wù)需求，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”等信息技術(shù)手段，聚集政府服務(wù)資源，整合專(zhuān)業(yè)化服務(wù)項(xiàng)目，所構(gòu)建的快速便捷的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)訴求辦理服務(wù)enterpriseappealhandlingservice政府各相關(guān)部門(mén)及有關(guān)單位針對(duì)企業(yè)提交的網(wǎng)絡(luò)訴求而提供的非行政審批類(lèi)服務(wù)。入駐平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的有關(guān)服務(wù)。4平臺(tái)建設(shè)4.1建設(shè)原則4.1.1交互便捷深入挖掘中小企業(yè)服務(wù)需求，注重資源服務(wù)效率，推出具有鮮明特色的服務(wù)內(nèi)容。24.1.3保障質(zhì)量持續(xù)開(kāi)展平臺(tái)的運(yùn)行維護(hù)和內(nèi)容管理，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2管理部門(mén)應(yīng)由縣級(jí)(含)以上地方各級(jí)人民政府的中小企業(yè)服務(wù)單位負(fù)責(zé)建設(shè)管理。4.3硬件設(shè)備應(yīng)配備與平臺(tái)服務(wù)規(guī)模和需要相適應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備等，并保證設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行。4.4功能平臺(tái)應(yīng)具備以下功能：——政策等信息推送、咨詢和檢索功能；——企業(yè)用戶注冊(cè)、提交企業(yè)訴求、訴求辦理結(jié)——結(jié)合各地實(shí)情，為有關(guān)部門(mén)(單位)預(yù)留入駐平臺(tái)接口；——個(gè)人計(jì)算機(jī)(PC)端、移動(dòng)端使用功能，建立微信公眾號(hào)。4.5平臺(tái)安全平臺(tái)應(yīng)具有較強(qiáng)的安全防范能力，提供足夠的系統(tǒng)安全保障和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全措施。系統(tǒng)設(shè)定安全等級(jí)為第二級(jí)，安全等級(jí)設(shè)定依據(jù)GB17859。4.5.2設(shè)備安全建立并落實(shí)設(shè)備安全管理制度，確保平臺(tái)正常運(yùn)行。4.5.3數(shù)據(jù)安全建立數(shù)據(jù)安全管理機(jī)制，妥善處理信息公開(kāi)與保護(hù)國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的關(guān)系，計(jì)算機(jī)設(shè)備應(yīng)保證數(shù)據(jù)安全，配備防火墻等設(shè)備防止外部入侵。5平臺(tái)管理5.1崗位架構(gòu)3轄區(qū)上技術(shù)職稱(chēng)專(zhuān)業(yè)人員比例占80%以上。平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量保障制度應(yīng)包括日常服務(wù)質(zhì)量考核、評(píng)價(jià)反饋以及投訴處理等內(nèi)容，用戶滿意度90%以上。46.2服務(wù)項(xiàng)目企業(yè)訴求辦理流程見(jiàn)圖2。滿意不滿意辦結(jié)回訪了解原因轉(zhuǎn)派5b)對(duì)于多個(gè)部門(mén)協(xié)同辦理的，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)；c)對(duì)不能按期辦結(jié)的，應(yīng)由辦理部門(mén)提交書(shū)面材料報(bào)備，可酌情延長(zhǎng)辦結(jié)時(shí)限；因與法律法規(guī)沖突或特殊情況規(guī)定無(wú)法辦理的，可終止辦理；d)對(duì)不屬于部門(mén)職責(zé)范圍的訴求，應(yīng)提供情況說(shuō)明退回至審核崗重新轉(zhuǎn)派。注冊(cè)企業(yè)可通過(guò)注冊(cè)賬號(hào)查閱所提訴求的辦理進(jìn)度及辦理結(jié)果；非注冊(cè)企業(yè)可通過(guò)“訴求編號(hào)”與“查詢碼”查詢?cè)V求辦理結(jié)果。專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)宜提供包括但不限于管理咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、投資融資、財(cái)會(huì)稅務(wù)、技術(shù)支持、人才引專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)流程見(jiàn)圖3。滿意率85%以上，滿意率60%～85%,滿意率低于60%,圖3專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)流程6結(jié)合各地實(shí)情，圍繞中小企業(yè)的需求，集聚政府和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)資融等服務(wù)。7評(píng)價(jià)與改進(jìn)7.1評(píng)價(jià)方式可采用服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià)、專(zhuān)家評(píng)議、監(jiān)督機(jī)關(guān)評(píng)價(jià)或多方評(píng)價(jià)相的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，可采取量化評(píng)價(jià)形式，日常評(píng)價(jià)與年終評(píng)價(jià)相結(jié)合。7.2評(píng)價(jià)內(nèi)容可從平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容的完備性、辦結(jié)率、時(shí)效性、滿意度等方面制定評(píng)價(jià)指標(biāo)入駐平臺(tái)的有關(guān)部門(mén)(單位)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)亦可