二零二五年度家具售后維護與客戶忠誠度提升合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度家具售后維護與客戶忠誠度提升合同范本本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人1.2聯(lián)系方式及地址1.3合同簽訂日期2.合同目的與原則2.1合同目的2.2合同原則3.售后維護服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍3.2售后服務(wù)項目3.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.客戶忠誠度提升措施4.1忠誠度積分政策4.2會員等級制度4.3專屬優(yōu)惠活動5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)5.2費用支付方式5.3付款期限6.服務(wù)期限及終止條件6.1服務(wù)期限6.2終止條件7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任及賠償8.1違約情形8.2賠償標(biāo)準(zhǔn)8.3責(zé)任承擔(dān)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同生效及解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.合同附件11.1附件一：售后服務(wù)項目明細11.2附件二：客戶忠誠度積分政策11.3附件三：會員等級制度12.其他約定事項12.1合同變更12.2合同補充12.3合同解釋13.合同份數(shù)及效力13.1合同份數(shù)13.2合同效力14.合同簽署及見證14.1合同簽署14.2合同見證第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人1.1.1本合同甲方名稱：____________________1.1.2本合同甲方法定代表人：____________________1.1.3本合同甲方聯(lián)系方式：____________________1.1.4本合同甲方地址：____________________1.2聯(lián)系方式及地址1.2.1本合同乙方名稱：____________________1.2.2本合同乙方法定代表人：____________________1.2.3本合同乙方聯(lián)系方式：____________________1.2.4本合同乙方地址：____________________1.3合同簽訂日期1.3.1本合同簽訂日期：____年____月____日2.合同目的與原則2.1合同目的2.1.1本合同旨在明確甲乙雙方在二零二四年度家具售后維護與客戶忠誠度提升方面的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。2.2合同原則2.2.1合同遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則。2.2.2合同履行過程中，雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，維護市場秩序。3.售后維護服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍3.1.1.1家具維修服務(wù)3.1.1.2家具保養(yǎng)服務(wù)3.1.1.3家具更換零部件服務(wù)3.1.1.4家具清潔服務(wù)3.2售后服務(wù)項目3.2.1家具維修服務(wù)：3.2.1.1維修范圍：家具結(jié)構(gòu)、功能性問題3.2.1.2維修時限：自接到維修通知之日起3個工作日內(nèi)完成3.2.2家具保養(yǎng)服務(wù)：3.2.2.1保養(yǎng)范圍：家具表面清潔、打蠟、除污等3.2.2.2保養(yǎng)時限：每年至少進行一次全面保養(yǎng)3.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：確保維修后的家具恢復(fù)原功能，達到正常使用標(biāo)準(zhǔn)3.3.2保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：確保家具表面清潔、光亮，延長家具使用壽命4.客戶忠誠度提升措施4.1忠誠度積分政策4.1.1會員積分獲?。侯櫩唾徺I家具時，可獲得相應(yīng)積分4.1.2積分兌換：顧客可用積分兌換商品或服務(wù)4.2會員等級制度4.2.1會員等級劃分：根據(jù)積分多少，分為普通會員、銀卡會員、金卡會員、鉆石會員4.2.2會員權(quán)益：不同等級會員享有不同的優(yōu)惠政策和增值服務(wù)4.3專屬優(yōu)惠活動4.3.1定期舉辦會員專屬優(yōu)惠活動，如折扣、贈品等5.服務(wù)費用及支付方式5.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1售后服務(wù)費用根據(jù)實際維修、保養(yǎng)項目及零部件價格計算5.1.2售后服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一5.2費用支付方式5.2.1顧客可選擇現(xiàn)金、刷卡、支付、等方式支付5.2.2顧客支付服務(wù)費用后，乙方應(yīng)出具正規(guī)發(fā)票6.服務(wù)期限及終止條件6.1服務(wù)期限6.1.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止6.2終止條件6.2.1任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，未在規(guī)定期限內(nèi)糾正的，另一方有權(quán)解除合同6.2.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行時，雙方可協(xié)商解除合同7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1雙方在本合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息。7.2保密期限7.2.1本合同約定的保密期限自合同生效之日起至合同終止后三年。7.3違約責(zé)任7.3.1如一方違反保密義務(wù)，泄露對方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。8.違約責(zé)任及賠償8.1違約情形8.1.1任何一方未按合同約定履行義務(wù)，包括但不限于延遲履行、部分履行、不履行等。8.1.2一方違反合同保密條款，泄露對方保密信息。8.2賠償標(biāo)準(zhǔn)8.2.1因違約造成的直接經(jīng)濟損失，由違約方全額賠償。8.2.2因違約造成對方損失的，違約方應(yīng)支付違約金，違約金數(shù)額為損失額的____%。8.3責(zé)任承擔(dān)8.3.1違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對方造成的全部責(zé)任。8.3.2雙方應(yīng)積極配合，采取一切必要措施，減輕違約造成的損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。9.2爭議解決機構(gòu)9.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決程序9.3.1爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，積極尋求解決方案。10.合同生效及解除10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同解除條件10.2.1發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。10.2.2一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，未在規(guī)定期限內(nèi)糾正。10.3合同解除程序10.3.1解除合同應(yīng)書面通知對方，并注明解除原因。10.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按合同約定進行結(jié)算。11.合同附件11.1附件一：售后服務(wù)項目明細11.1.1詳細列明售后服務(wù)項目的名稱、內(nèi)容、費用標(biāo)準(zhǔn)等。11.2附件二：客戶忠誠度積分政策11.2.1明確積分獲取、兌換、等級劃分、權(quán)益等內(nèi)容。11.3附件三：會員等級制度11.3.1規(guī)定會員等級劃分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)益、優(yōu)惠活動等。12.其他約定事項12.1合同變更12.1.1本合同任何條款的變更，均需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同補充12.2.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3合同解釋12.3.1本合同條款如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。13.合同份數(shù)及效力13.1合同份數(shù)13.1.1本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。13.2合同效力13.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.合同簽署及見證14.1合同簽署14.1.1本合同由甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字（或蓋章）。14.2合同見證14.2.1本合同簽署時，可邀請第三方見證，見證人應(yīng)簽署見證意見。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同所稱第三方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評估方、咨詢方等，在合同履行過程中提供專業(yè)服務(wù)的主體。15.2第三方責(zé)權(quán)利15.2.1.1根據(jù)合同約定，獨立開展相關(guān)工作。15.2.1.2要求甲乙雙方提供必要的資料和條件。15.2.1.3對甲乙雙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評估。15.2.2.1嚴(yán)格按照合同約定，獨立、公正地履行職責(zé)。15.2.2.2對甲乙雙方提供的信息和資料予以保密。15.2.2.3按時提交工作成果和報告。15.3第三方與其他各方的劃分說明15.3.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為合作關(guān)系，非合同當(dāng)事人。15.3.2第三方的工作成果和報告，應(yīng)提交給甲乙雙方共同審核。15.3.3第三方的責(zé)任與甲乙雙方的責(zé)任劃分如下：15.3.3.1第三方對自身的工作成果承擔(dān)責(zé)任。15.3.3.2甲乙雙方對自身在合同履行中的行為承擔(dān)責(zé)任。16.第三方介入的程序16.1第三方介入前的協(xié)商16.1.1甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事宜進行充分協(xié)商，確定第三方介入的具體方式和職責(zé)。16.1.2協(xié)商一致后，甲乙雙方應(yīng)將第三方介入事宜書面通知對方。16.2第三方介入的協(xié)議16.2.1甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.2.2《第三方介入?yún)f(xié)議》作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方對本合同項下工作成果的違約責(zé)任，以其在本合同項下收取的費用為限。17.1.2第三方對本合同項下工作成果的侵權(quán)責(zé)任，以其在本合同項下收取的費用為限。17.2第三方責(zé)任免除17.2.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行合同義務(wù)的，第三方不承擔(dān)責(zé)任。17.2.2因甲乙雙方提供的信息不準(zhǔn)確或存在誤導(dǎo)，導(dǎo)致第三方工作成果出現(xiàn)問題的，第三方不承擔(dān)責(zé)任。18.第三方介入的費用18.1第三方費用18.1.1第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的合理費用，由甲乙雙方根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》協(xié)商分?jǐn)偂?8.1.2第三方費用包括但不限于：服務(wù)費、差旅費、資料費等。19.第三方介入的終止19.1第三方介入的終止條件19.1.1第三方完成合同約定的工作任務(wù)。19.1.2甲乙雙方協(xié)商一致，終止第三方介入。19.2第三方介入的終止程序19.2.1第三方介入終止前，甲乙雙方應(yīng)就終止事宜進行書面通知。19.2.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)就第三方費用進行結(jié)算。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：售后服務(wù)項目明細詳細列明售后服務(wù)項目的名稱、內(nèi)容、費用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。要求包含家具維修、保養(yǎng)、更換零部件、清潔等具體項目的詳細說明。2.附件二：客戶忠誠度積分政策明確積分獲取方式、兌換規(guī)則、等級劃分、會員權(quán)益、優(yōu)惠活動等。要求提供積分計算公式、兌換商品或服務(wù)的具體細則。3.附件三：會員等級制度規(guī)定會員等級劃分標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)益、優(yōu)惠活動、升級與降級條件等。要求提供不同等級會員的詳細權(quán)益清單。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的具體方式和職責(zé)、雙方的權(quán)利義務(wù)、費用分?jǐn)偟?。要求協(xié)議中包含第三方的工作范圍、報告提交期限、保密條款等。5.附件五：服務(wù)費用清單列明各項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于維修、保養(yǎng)、零部件更換等。要求提供詳細的費用計算方法和調(diào)整機制。6.附件六：爭議解決流程規(guī)定爭議解決的程序、機構(gòu)、期限等。要求提供爭議解決的具體步驟和可能的結(jié)果。7.附件七：合同變更協(xié)議規(guī)定合同變更的流程、條件、生效時間等。要求提供變更協(xié)議的簽署方式和法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按合同約定的時間提供服務(wù)。1.2乙方未按合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)。1.3甲方未按合同約定支付服務(wù)費用。1.4第三方未按《第三方介入?yún)f(xié)議》履行職責(zé)。1.5一方泄露對方保密信息。2.責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為一經(jīng)確認，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。2.3違約金數(shù)額根據(jù)違約行為對對方造成的實際損失確定。3.違約責(zé)任示例：3.1甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付____%的違約金。3.2乙方未按合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失____元，乙方應(yīng)賠償甲方____元。3.3第三方未按《第三方介入?yún)f(xié)議》履行職責(zé)，導(dǎo)致合同無法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。二零二四年度家具售后維護與客戶忠誠度提升合同范本1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同期限1.5合同雙方基本信息第二章合同目的2.1提升客戶忠誠度2.2家具售后維護服務(wù)2.3市場競爭力提升第三章售后維護服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍3.2維護項目及標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)流程及規(guī)范3.4應(yīng)急處理措施第四章客戶忠誠度提升措施4.1客戶滿意度調(diào)查4.2獎勵機制設(shè)計4.3客戶關(guān)系管理4.4增值服務(wù)項目第五章合作模式與責(zé)任5.1合作模式5.2雙方責(zé)任與義務(wù)5.3違約責(zé)任5.4爭議解決方式第六章服務(wù)費用與支付方式6.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)6.2支付方式6.3付款時間及期限6.4退費規(guī)定第七章質(zhì)量保證與承諾7.1質(zhì)量保證期限7.2售后服務(wù)承諾7.3質(zhì)量問題處理7.4質(zhì)量責(zé)任追究第八章合同變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同解除程序8.4合同解除后的處理第九章保密條款9.1保密信息范圍9.2保密義務(wù)9.3違約責(zé)任9.4保密期限第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除程序10.4合同解除后的處理第十一章通知與送達11.1通知方式11.2送達地址11.3送達方式11.4送達時間第十二章合同附件12.1合同附件清單12.2附件內(nèi)容12.3附件效力第十三章合同簽訂與生效13.1合同簽訂程序13.2合同生效條件13.3合同生效時間13.4合同備案第十四章合同其他約定14.1其他約定事項14.2特殊條款14.3本合同未盡事宜的處理14.4合同份數(shù)及保管合同編號_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“二零二四年度家具售后維護與客戶忠誠度提升合同”。1.2合同編號本合同編號為______。1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為______。1.4合同期限本合同期限自______起至______止。1.5合同雙方基本信息甲方：名稱：______地址：______聯(lián)系人：______聯(lián)系電話：______乙方：名稱：______地址：______聯(lián)系人：______聯(lián)系電話：______第二章合同目的2.1提升客戶忠誠度甲方通過提供優(yōu)質(zhì)的售后維護服務(wù)，旨在提升客戶對乙方的忠誠度。2.2家具售后維護服務(wù)甲方承諾對乙方銷售的家具提供全面的售后維護服務(wù)。2.3市場競爭力提升通過提升客戶忠誠度，增強乙方在家具市場的競爭力。第三章售后維護服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍（1）家具產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的問題咨詢；（2）家具產(chǎn)品的維修服務(wù)；（3）家具產(chǎn)品的保養(yǎng)指導(dǎo)；（4）家具產(chǎn)品的換件服務(wù)。3.2維護項目及標(biāo)準(zhǔn)（1）維修服務(wù)：甲方承諾在接到維修請求后，______小時內(nèi)響應(yīng)并提供維修服務(wù)；（2）保養(yǎng)指導(dǎo)：甲方提供詳細的家具保養(yǎng)指南，確保家具使用壽命；（3）換件服務(wù)：在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，甲方提供原廠配件的更換服務(wù)。3.3服務(wù)流程及規(guī)范（1）客戶投訴：客戶通過電話、電子郵件或現(xiàn)場咨詢等方式向甲方提出投訴；（2）問題確認：甲方接到投訴后，及時進行問題確認；（3）維修/保養(yǎng)安排：甲方根據(jù)問題情況，安排維修或保養(yǎng)服務(wù)；（4）服務(wù)實施：甲方派專業(yè)人員上門服務(wù)或客戶自行到指定維修點進行服務(wù)；（5）服務(wù)反饋：服務(wù)完成后，甲方收集客戶反饋意見，持續(xù)改進服務(wù)。3.4應(yīng)急處理措施（1）對于緊急維修需求，甲方應(yīng)在______小時內(nèi)響應(yīng)；（2）對于重大故障，甲方應(yīng)在______小時內(nèi)解決；（3）對于無法現(xiàn)場解決的問題，甲方應(yīng)提供遠程協(xié)助或指導(dǎo)。第四章客戶忠誠度提升措施4.1客戶滿意度調(diào)查甲方定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，改進服務(wù)質(zhì)量。4.2獎勵機制設(shè)計甲方設(shè)立客戶忠誠度獎勵機制，對忠誠客戶進行獎勵。4.3客戶關(guān)系管理甲方建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶信息進行分類管理，提供個性化服務(wù)。4.4增值服務(wù)項目甲方根據(jù)市場需求，定期推出增值服務(wù)項目，滿足客戶多樣化需求。第五章合作模式與責(zé)任5.1合作模式本合同采用雙方協(xié)商一致的合作模式。5.2雙方責(zé)任與義務(wù)（1）甲方責(zé)任：①負責(zé)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；②負責(zé)提升客戶忠誠度；③負責(zé)履行合同約定的各項義務(wù)。（2）乙方責(zé)任：①確保產(chǎn)品質(zhì)量；②配合甲方提供必要的支持；③履行合同約定的各項義務(wù)。5.3違約責(zé)任（1）任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。5.4爭議解決方式雙方因履行合同發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。第六章服務(wù)費用與支付方式6.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)本合同服務(wù)費用按照甲方提供的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.2支付方式（1）乙方應(yīng)在合同簽訂后______日內(nèi)支付首期服務(wù)費用；（2）后續(xù)服務(wù)費用按照合同約定的時間和方式支付。6.3付款時間及期限（1）每月______日前支付當(dāng)月服務(wù)費用；（2）年度服務(wù)費用在合同簽訂后______日內(nèi)一次性支付。6.4退費規(guī)定（1）乙方在合同有效期內(nèi)，如因甲方原因?qū)е聼o法提供約定服務(wù)，甲方應(yīng)退還乙方相應(yīng)費用；（2）退費具體事宜按照合同約定執(zhí)行。第七章質(zhì)量保證與承諾7.1質(zhì)量保證期限本合同約定的質(zhì)量保證期限為______年。7.2售后服務(wù)承諾甲方承諾對乙方銷售的家具提供______年的售后服務(wù)。7.3質(zhì)量問題處理（1）在質(zhì)量保證期內(nèi)，若家具產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)免費維修或更換；（2）因甲方原因?qū)е碌膿p壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.4質(zhì)量責(zé)任追究（1）若因乙方原因?qū)е录揖弋a(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費用；（2）若因第三方原因?qū)е录揖弋a(chǎn)品損壞，雙方應(yīng)協(xié)商解決責(zé)任歸屬及賠償事宜。第八章合同變更與終止8.1合同變更條件任何一方提出變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前______日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可變更合同。8.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。8.3合同解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方；（2）對方在接到通知后______日內(nèi)未提出異議，合同解除生效；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。8.4合同解除后的處理（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定支付已提供的服務(wù)費用；（3）合同解除不影響雙方已履行義務(wù)的效力。第九章保密條款9.1保密信息范圍（1）雙方的商業(yè)秘密；（2）客戶信息；（3）合同內(nèi)容；（4）其他雙方約定應(yīng)保密的信息。9.2保密義務(wù)（1）雙方對本合同涉及的保密信息負有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（3）保密義務(wù)在本合同終止后仍有效。9.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。9.4保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起______年。第十章合同解除與終止10.1合同解除條件見第八章合同終止條件。10.2合同終止條件見第八章合同終止條件。10.3合同解除程序見第八章合同解除程序。10.4合同解除后的處理見第八章合同解除后的處理。第十一章通知與送達11.1通知方式（1）書面通知：通過掛號信、特快專遞或快遞等方式送達；（2）電子郵件：通過雙方認可的電子郵箱發(fā)送。11.2送達地址（1）甲方送達地址：______（2）乙方送達地址：______11.3送達方式見第十一章通知方式。11.4送達時間（1）書面通知：自發(fā)出之日起______個工作日視為送達；（2）電子郵件：自發(fā)送成功之日起______小時內(nèi)視為送達。第十二章合同附件12.1合同附件清單（1）家具產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（2）客戶滿意度調(diào)查問卷；（3）其他雙方約定的附件。12.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。12.3附件效力見第十二章附件內(nèi)容。第十三章合同簽訂與生效13.1合同簽訂程序雙方代表在合同上簽字蓋章，合同即生效。13.2合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3合同生效時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.4合同備案本合同應(yīng)向有關(guān)部門備案。第十四章合同其他約定14.1其他約定事項雙方在本合同中未約定的其他事項，可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2特殊條款（1）如本合同條款與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)；（2）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________代表人（簽字）：____________________代表人（簽字）：____________________日期：____________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.1售后服務(wù)人員資質(zhì)要求甲方應(yīng)確保提供售后服務(wù)的專業(yè)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，并定期對服務(wù)人員進行專業(yè)技能培訓(xùn)。1.2甲方責(zé)任履行監(jiān)督乙方有權(quán)監(jiān)督甲方對售后服務(wù)的履行情況，包括服務(wù)響應(yīng)時間、維修質(zhì)量等，甲方應(yīng)積極配合。1.3甲方服務(wù)質(zhì)量評估甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)質(zhì)量進行評估，并將評估結(jié)果通報乙方，以便乙方了解服務(wù)質(zhì)量情況。1.4甲方信息保護責(zé)任甲方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護客戶個人信息安全。1.5甲方違約責(zé)任若甲方未按約定提供售后服務(wù)或違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1乙方服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)確保提供家具產(chǎn)品的質(zhì)量，若因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致售后維修，乙方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。2.2乙方服務(wù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到客戶維修請求后______小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排維修人員上門服務(wù)。2.3乙方維修配件質(zhì)量保證乙方提供的維修配件應(yīng)與原廠配件質(zhì)量相當(dāng)，確保維修后的家具產(chǎn)品性能穩(wěn)定。2.4乙方客戶投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶投訴處理渠道，對客戶投訴及時響應(yīng)，并采取措施解決客戶問題。2.5乙方違約責(zé)任若乙方未按約定提供家具產(chǎn)品或售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介職責(zé)第三方中介負責(zé)監(jiān)督本合同的履行情況，協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，確保合同各項條款得到有效執(zhí)行。3.2第三方中介費用第三方中介費用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確費用支付方式。3.3第三方中介保密義務(wù)第三方中介對本合同涉及的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露。3.4第三方中介違約責(zé)任若第三方中介未履行職責(zé)或違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償雙方損失。3.5第三方中介爭議解決雙方對第三方中介的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。3.6第三方中介更換若第三方中介無法履行職責(zé)或雙方對其不滿意，任何一方均可提出更換中介，經(jīng)雙方協(xié)商一致后更換。3.7第三方中介報告第三方中介應(yīng)定期向雙方提交合同履行情況的報告，包括服務(wù)響應(yīng)時間、維修質(zhì)量、客戶滿意度等。3.8第三方中介終止本合同履行期間，如第三方中介因故無法繼續(xù)履行職責(zé)，任何一方均有權(quán)終止其服務(wù)，并另行選擇中介。3.9第三方中介責(zé)任第三方中介在本合同履行過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保自身行為合法合規(guī)。附件及其他補充說明一、附件列表：1.家具產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.客戶滿意度調(diào)查問卷3.售后服務(wù)人員資質(zhì)證書4.甲方服務(wù)質(zhì)量評估報告5.第三方中介資質(zhì)證明6.第三方中介服務(wù)協(xié)議7.保密協(xié)議8.補充協(xié)議（如有）二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按約定提供售后服務(wù)或違反保密義務(wù)。認定：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)客戶維修請求，或泄露客戶個人信息。2.違約行為：乙方未按約定提供家具產(chǎn)品或售后服務(wù)。認定：乙方提供的家具產(chǎn)品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，或未在規(guī)定時間內(nèi)完成維修服務(wù)。3.違約行為：第三方中介未履行職責(zé)或違反保密義務(wù)。認定：第三方中介未能有效監(jiān)督合同履行，或泄露合同相關(guān)保密信息。三、法律名詞及解釋：1.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。2.保密義務(wù)：指合同當(dāng)事人對合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等保密信息的保護義務(wù)。3.爭議解決：指合同當(dāng)事人對合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決。4.質(zhì)量保證：指合同當(dāng)事人對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所做的保證。5.服務(wù)響應(yīng)時間：指合同當(dāng)事人對客戶請求提供服務(wù)的時間。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方服務(wù)響應(yīng)時間過長。解決辦法：甲方應(yīng)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。2.問題：乙方維修配件質(zhì)量不達標(biāo)。解決辦法：乙方應(yīng)選用優(yōu)質(zhì)配件，確保維修質(zhì)量。3.問題：第三方中介無法履行職責(zé)。解決辦法：雙方可協(xié)商更換中介，確保合同履行。五、所有應(yīng)用場景：1.家具銷售商與售后服務(wù)提供商之間的合作。2.家具生產(chǎn)企業(yè)與銷售商之間的合作。3.家具銷售商與客戶之間的售后服務(wù)。4.家具行業(yè)內(nèi)的第三方中介服務(wù)。5.家具產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶忠誠度提升相結(jié)合的場景。全文完。二零二四年度家具售后維護與客戶忠誠度提升合同范本2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，填寫相關(guān)方名稱）地址：（如有，填寫相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方與乙方在二零二四年度家具售后維護與客戶忠誠度提升方面的合作事宜，以確保雙方在售后服務(wù)和客戶忠誠度提升方面的合作順利進行，共同提升雙方品牌形象和市場競爭優(yōu)勢。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)制定，并遵循公平、公正、誠信的原則。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.家具售后維護：指在家具產(chǎn)品銷售后，對產(chǎn)品進行保養(yǎng)、維修、更換等售后服務(wù)活動。2.客戶忠誠度：指客戶對品牌或產(chǎn)品的信任、依賴和滿意度，表現(xiàn)為重復(fù)購買、口碑傳播等行為。3.2關(guān)鍵詞解釋1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，對產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的問題進行維修、更換、保養(yǎng)等服務(wù)的活動。2.忠誠度提升：指通過一系列措施，提高客戶對品牌的信任度、依賴度和滿意度，從而增強客戶對品牌的忠誠度。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的家具售后維護服務(wù)。2.甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進行監(jiān)督和評價，并提出改進意見。3.甲方有權(quán)要求乙方在合同期內(nèi)，不斷提升客戶忠誠度，提高品牌形象。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有義務(wù)按照合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的家具售后維護服務(wù)。2.乙方有義務(wù)在合同期內(nèi)，根據(jù)甲方要求，開展客戶忠誠度提升活動。3.乙方有義務(wù)對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行及時處理，確?？蛻魸M意度。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。5.2合同履行地點家具售后維護服務(wù)在甲方指定地點進行；客戶忠誠度提升活動可在全國范圍內(nèi)開展。5.3合同履行方式1.甲方提供家具售后維護需求，乙方按照合同約定提供服務(wù)。a.舉辦各類優(yōu)惠活動，吸引客戶參與；b.開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求；c.對優(yōu)秀客戶進行獎勵，提高客戶忠誠度。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致，決定終止合同；3.一方違約，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致終止合同，應(yīng)簽訂終止協(xié)議；2.一方違約，另一方有權(quán)通知違約方解除合同，并采取必要措施維護自身權(quán)益。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算已發(fā)生費用；3.合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的保密義務(wù)。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成1.家具售后維護服務(wù)費用：包括但不限于維修費、更換零件費、保養(yǎng)費等。2.客戶忠誠度提升活動費用：包括活動策劃費、執(zhí)行費、宣傳費、獎品費用等。3.管理費用：包括項目管理費、協(xié)調(diào)費、溝通費等。4.其他費用：根據(jù)合同約定或?qū)嶋H發(fā)生的情況，可能產(chǎn)生的其他費用。7.2支付方式1.甲方應(yīng)按照合同約定的支付方式，向乙方支付相關(guān)費用。2.支付方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票或現(xiàn)金等方式。7.3支付時間1.家具售后維護服務(wù)費用：在服務(wù)完成后，甲方應(yīng)在五個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。2.客戶忠誠度提升活動費用：在活動結(jié)束后，乙方應(yīng)在十個工作日內(nèi)提交費用結(jié)算報告，甲方應(yīng)在收到報告后五個工作日內(nèi)支付費用。3.管理費用：在合同履行期間，根據(jù)實際發(fā)生情況，按月或季度支付。7.4支付條款1.甲方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的支付時間支付費用。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，及時開具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。3.如因甲方原因?qū)е轮Ц堆舆t，甲方應(yīng)向乙方支付相應(yīng)滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.如甲方未按時支付費用，應(yīng)向乙方支付相應(yīng)滯納金。2.如甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方違約1.如乙方未按時完成家具售后維護服務(wù)，應(yīng)向甲方支付相應(yīng)違約金。2.如乙方未履行合同約定的客戶忠誠度提升活動，應(yīng)向甲方支付相應(yīng)違約金。3.如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約金的具體金額由雙方在合同中約定。2.賠償方式可根據(jù)違約情況，由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。2.雙方在本合同履行過程中產(chǎn)生的技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等。9.2保密期限本合同約定的保密期限為合同簽訂之日起五年。9.3保密履行方式1.雙方對本合同約定的保密內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后，因自然原因或社會原因?qū)е虏荒茴A(yù)見、不能避免并不能克服的事件。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、火災(zāi)等。2.社會原因：戰(zhàn)爭、政府行為、政策調(diào)整等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。2.不可抗力事件發(fā)生導(dǎo)致合同無法履行時，雙方應(yīng)協(xié)商解決。3.不可抗力事件發(fā)生導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實例1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等。2.社會原因：戰(zhàn)爭、政府行為、政策調(diào)整等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.如協(xié)商無法解決爭議，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.雙方也可協(xié)商選擇仲裁機構(gòu)進行仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)。2.如有特殊情況需轉(zhuǎn)讓，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本合同項下涉及商業(yè)秘密的部分。2.本合同項下涉及客戶忠誠度提升活動的部分。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對家具售后維護服務(wù)質(zhì)量的最終審核權(quán)。2.乙方保留對客戶忠誠度提升活動的創(chuàng)意和實施方式的知識產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.本合同中未明確約定的其他權(quán)利，雙方均有權(quán)在遵守法律法規(guī)的前提下，根據(jù)實際情況進行合理調(diào)整和保留。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序1.合同的修改和補充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。2.修改和補充的文件作為本合同的組成部分。14.2修改和補充效力1.修改和補充的文件與本合同具有同等法律效力。2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自修改或補充合同內(nèi)容。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互提供必要的協(xié)助和配合。2.甲方應(yīng)提供家具售后維護服務(wù)的必要信息和資源。3.乙方應(yīng)提供客戶忠誠度提升活動的必要信息和資源。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過定期會議、書面報告、電話或電子郵件等方式進行溝通和協(xié)作。2.雙方應(yīng)積極解決合作過程中出現(xiàn)的問題，確保合作順利進行。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于家具售后維護與客戶忠誠度提升的全部協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款1.本合同中未列明的條款，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。2.任何增減條款均應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.家具售后維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程4.客戶忠誠度提升活動方案5.費用結(jié)算明細表6.保密協(xié)議7.爭議解決協(xié)議8.合同修改和補充協(xié)議9.不可抗力事件證明材料10.其他雙方認為必要的文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付費用：認定甲方違約，應(yīng)支付相應(yīng)滯納金。未履行售后