《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下成都市洛帶古鎮(zhèn)的游客滿意度調(diào)查探究（附問(wèn)卷）》15000字（論文）

一緒論（一）研究背景我們的社會(huì)已步入了21世紀(jì)。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家Pine與Gilmore認(rèn)為，經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)、工業(yè)及服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后，人類(lèi)社會(huì)就已經(jīng)步入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。在這種時(shí)代背景下，游客的出行模式由傳統(tǒng)的觀光模式轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化、體驗(yàn)化的休閑度假模式以適應(yīng)游客高品質(zhì)旅游體驗(yàn)的需求REF_Ref26063\r\h[1]。2019年，四川省人民政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)古鎮(zhèn)古村落古民居保護(hù)工作的意見(jiàn)》，提出要堅(jiān)持活態(tài)保護(hù)，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，突出巴蜀特色，促進(jìn)開(kāi)發(fā)利用。加強(qiáng)對(duì)古鎮(zhèn)古村落古居民的保護(hù)，真正讓古鎮(zhèn)古村落古民居成為“鄉(xiāng)愁”的守望地。古鎮(zhèn)旅游的核心資源是傳統(tǒng)的生活場(chǎng)景，旅游者從觀賞旁觀視角轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)參與的第一視角。越來(lái)越多的旅游者傾向于主動(dòng)參與體驗(yàn)旅游項(xiàng)目，對(duì)新穎的旅游體驗(yàn)活動(dòng)充滿好奇，更加偏向于消費(fèi)帶有體驗(yàn)質(zhì)量的旅游內(nèi)容。洛帶古鎮(zhèn)可以憑借對(duì)旅游者旅游偏好數(shù)據(jù)的收集與整合，發(fā)展自身特色客家文化旅游體驗(yàn)活動(dòng)，以此來(lái)擴(kuò)大古鎮(zhèn)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額。因此，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下針對(duì)游客滿意度進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)造是古鎮(zhèn)發(fā)展的核心，旅游體驗(yàn)感的營(yíng)造對(duì)古鎮(zhèn)旅游來(lái)說(shuō)具有十分重要的作用。（二）研究目的及意義對(duì)于景區(qū)而言，研究體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下的游客滿意度有利于景區(qū)管理和服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。為了生存和發(fā)展，洛帶古鎮(zhèn)必須提高景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力，游客滿意度的高低在某種意義上可以反映景區(qū)的可游性?xún)?nèi)涵以及景區(qū)的相關(guān)要素是否完備。對(duì)于游客而言，旅游景區(qū)游客滿意度的研究也能為游客帶來(lái)很大的方便。游客在日后可以獲得更多的體驗(yàn)和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。景區(qū)對(duì)游客滿意度的重視，能更好地滿足游客的需要讓游客在景區(qū)游玩時(shí)更加舒適，也能使景區(qū)的發(fā)展獲得良性循環(huán)。本文運(yùn)用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論和游客滿意度理論研究洛帶古鎮(zhèn)游客感知因素與游客滿意度的關(guān)系。通過(guò)文獻(xiàn)分析、實(shí)地調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查等研究方法，對(duì)洛帶古鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品和體驗(yàn)項(xiàng)目的體驗(yàn)感知進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，分析游客對(duì)古鎮(zhèn)體驗(yàn)的滿意度和重要性。為了使景區(qū)管理者更全面地了解游客的感知和體驗(yàn)，本文針對(duì)洛帶古鎮(zhèn)旅游開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地提出了提高游客滿意度的解決方案。（三）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國(guó)外研究現(xiàn)狀HsuanYuHsu（2011）在《Understandingcustomerexperiencesinonlineblogenvironments》中認(rèn)為體驗(yàn)可以左右顧客的購(gòu)買(mǎi)意圖和決策REF_Ref7944\r\h[2]。PingDong,Yee-ManSiu（2013）在《Servicescapeelements,customerpredispositionsandserviceexperience:Thecaseofthemeparkvisitors》中發(fā)現(xiàn)游客幻想和參與的傾向會(huì)影響景觀元素塑造良好服務(wù)體驗(yàn)的能力REF_Ref8016\r\h[3]。EugeniaWickens（2002）在《TheSacredandtheProfane：aTouristTypology》中以旅游者的動(dòng)機(jī)和旅游體驗(yàn)作為訪談和觀察的目的將游客劃分為5種不同類(lèi)型REF_Ref16511\r\h[4]。20世紀(jì)70年代以來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，消費(fèi)者的消費(fèi)理念發(fā)生了變化，游客滿意度問(wèn)題受到了眾多學(xué)者的重視與研究并取得了豐富的理論研究成果。DavidBowe（2001）在《Antecedentsofconsumersatisfactionanddissatisfaction》中分析了影響游客滿意度的六大要素:期望、性能、不一致、特征、情感和公平REF_Ref8182\r\h[5]。NinaK.（2016）在《Efficacyofco-creationandmasteringonperceivedvalueandsatisfactionintourists'consumption》中得出滿意度和參與性間的調(diào)節(jié)劑是價(jià)值知覺(jué),并且，體驗(yàn)感會(huì)帶動(dòng)旅游消費(fèi)者的滿意度的提升REF_Ref26285\r\h[6]。2.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀20世紀(jì)九十年代末，國(guó)外剛剛出現(xiàn)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這個(gè)概念時(shí)我國(guó)的學(xué)者就已經(jīng)對(duì)“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”產(chǎn)生了濃厚的興趣，此時(shí)的研究還只限于外文資料的翻譯和簡(jiǎn)略討論，缺乏深入的理論探討。在這方面的研究者有姜奇平（2002）所著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì):來(lái)自變革前沿的報(bào)告》，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的劃分方式及其經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)做了比較詳細(xì)的論述REF_Ref8316\r\h[7]。趙偉等（2010）在《基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的“休閑體育農(nóng)家樂(lè)”經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新》中為體驗(yàn)農(nóng)家樂(lè)的經(jīng)營(yíng)模式提供了良好的思路，為進(jìn)一步創(chuàng)新打下了基礎(chǔ)REF_Ref26354\r\h[8]。相較于西方國(guó)家來(lái)說(shuō)，我國(guó)游客滿意度研究時(shí)間較短，但近幾十年來(lái)，關(guān)于游客滿意度的文章也大量涌現(xiàn)出來(lái)。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于游客滿意度的研究也是從其概念開(kāi)始。連漪和汪俠（2004）在《旅游地顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的研究及應(yīng)用》中認(rèn)為針對(duì)不同的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境可以實(shí)施不同的顧客滿意度戰(zhàn)略REF_Ref8454\r\h[9]。陳享爾和宋子千（2015）兩位學(xué)者通過(guò)中國(guó)旅游研究院發(fā)出的《旅游體驗(yàn)內(nèi)涵、影響因素及質(zhì)量測(cè)度研究》中認(rèn)為游客體驗(yàn)是研究游客心理及測(cè)度游客滿意度的核心概念REF_Ref8499\r\h[10]。葉世灝等（2020）在《基于IPA的創(chuàng)意文化園游客滿意度影響因素研究一以深圳市創(chuàng)意文化園為例》研究中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)滿意度影響因子的種類(lèi)太多很難都涵蓋進(jìn)去，建議以更多的視角去修正和完善REF_Ref8578\r\h[11]。二相關(guān)理論基礎(chǔ)1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)相關(guān)理論P(yáng)ine和Gilmore于1998年合著的著作《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中對(duì)體驗(yàn)的定義有著廣泛的代表性。派恩把經(jīng)驗(yàn)看作是一個(gè)人在情緒、體力、智力乃至心理上的某種程度上所創(chuàng)造出來(lái)的一種美妙的感受。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)就是把服務(wù)作為舞臺(tái)，把商品當(dāng)作道具，把顧客放在第一位，值得顧客回憶的活動(dòng)。在這里消費(fèi)是一種過(guò)程，體驗(yàn)是一種感覺(jué)，而在活動(dòng)結(jié)束后，這種體驗(yàn)會(huì)長(zhǎng)期存在于消費(fèi)者的腦海中。他們?cè)敢鉃轶w驗(yàn)付費(fèi)是因?yàn)樗苊烂?、難得、無(wú)法復(fù)制、無(wú)法轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝。體驗(yàn)可以劃分為：審美體驗(yàn)、娛樂(lè)體驗(yàn)、教育體驗(yàn)和遁世體驗(yàn)。各種經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合是實(shí)際體驗(yàn)，由這種追求體驗(yàn)提供其環(huán)境和設(shè)施，消費(fèi)者和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行互動(dòng)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)相關(guān)活動(dòng)統(tǒng)稱(chēng)為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)REF_Ref10140\r\h[12]。2.游客滿意度理論游客滿意度的概念源于營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的顧客滿意度，Pizam首先將游客滿意度定義為游客期望與實(shí)際體驗(yàn)的比較結(jié)果,這一點(diǎn)被旅游學(xué)界廣泛接受REF_Ref20263\r\h[13]。隨著旅游業(yè)的繁榮發(fā)展，旅游市場(chǎng)和旅游營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越受到學(xué)術(shù)界的關(guān)注，學(xué)者們將滿意度這一概念運(yùn)用于旅游學(xué)，對(duì)旅游者行為進(jìn)行研究。學(xué)者們從旅游目的地形象、服務(wù)質(zhì)量、期望值等角度，對(duì)游客滿意度進(jìn)行描述，最終對(duì)游客滿意度的概念達(dá)成共識(shí)：游客滿意度是指旅游者從旅游景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)等感知活動(dòng)中得到的一種心理認(rèn)識(shí)，并將其轉(zhuǎn)化為自身認(rèn)知的過(guò)程。旅游地形象、服務(wù)和環(huán)境等是游客滿意度的重要因素REF_Ref21040\r\h[14]。本文所提到的游客滿意度是指游客在旅游活動(dòng)中對(duì)旅游目的地的配套設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量和旅游產(chǎn)品的綜合評(píng)價(jià)。這是游客通過(guò)自己的感官方式對(duì)旅游對(duì)象產(chǎn)生的不同的心理反應(yīng)。游客可以根據(jù)評(píng)估結(jié)果獲得相關(guān)信息，并根據(jù)這些信息來(lái)選擇目的地。三洛帶古鎮(zhèn)現(xiàn)狀（一）洛帶古鎮(zhèn)概況洛帶古鎮(zhèn)坐落于四川省成都市龍泉驛區(qū)，距市中心25公里，這里有廣東會(huì)館、江西會(huì)館等眾多精美的古建筑。從明清兩朝代開(kāi)始，洛帶古鎮(zhèn)逐步發(fā)展成省外移民的規(guī)模聚集地。以“湖廣填川”為主，不斷有廣東、陜西、江西、湖北等地的群眾紛紛遷入此地定居。洛帶始建于蜀漢三國(guó)，相傳其名稱(chēng)源于蜀漢王后主劉禪的玉帶落入鎮(zhèn)旁八角井，鎮(zhèn)上的客家人約有2萬(wàn)余，約占全鎮(zhèn)總?cè)丝诘?0%，故被譽(yù)為中國(guó)西部第一客家第一鎮(zhèn)。他們常常說(shuō)一種被稱(chēng)為“客家話”的方言，這種方言保存著漢語(yǔ)的部分音韻。洛帶人把他們的客家方言稱(chēng)為“土廣東話”，與廣東梅縣的客家語(yǔ)是完全吻合的。例如，他們的用詞是“著衫”，下雨是“落水”。洛帶古鎮(zhèn)保留了較為完整的客家文化，古鎮(zhèn)和周?chē)拇蟛糠志用穸际菑V東移民的后裔，走進(jìn)這里就能感覺(jué)到濃厚的客家傳統(tǒng)。（二）洛帶古鎮(zhèn)旅游發(fā)展現(xiàn)狀洛帶古鎮(zhèn)素有“天下客家第一鎮(zhèn)”之稱(chēng)，擁有豐富的旅游資源和深厚的文化底蘊(yùn)。自20世紀(jì)90年代古鎮(zhèn)旅游興起以來(lái)，洛帶古鎮(zhèn)就憑借其客家文化旅游在成都周邊地區(qū)占有一定的地位。在旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施和基礎(chǔ)概念建設(shè)、旅游發(fā)展模式、旅游文化精神構(gòu)建、洛帶古鎮(zhèn)生態(tài)保護(hù)和系統(tǒng)規(guī)劃管理業(yè)態(tài)等方面，洛帶古鎮(zhèn)景區(qū)已經(jīng)匯聚出相當(dāng)規(guī)模的經(jīng)濟(jì)能力與社會(huì)綜合效益。景區(qū)分為洛帶古鎮(zhèn)核心保護(hù)區(qū)、金龍湖風(fēng)景區(qū)、寶勝客家村三大區(qū)域。老街以“一街七巷”的形式呈現(xiàn)出豐富的空間變化，街道兩旁店鋪林立，充滿了明清建筑的特色?！耙唤帧笔怯缮舷聝蓷l街組成，寬約8米，長(zhǎng)約1200米，東高西矮，鑲嵌著石板，街道兩邊是“七巷”，分別為北巷子，鳳儀巷，槐樹(shù)巷，江西會(huì)館巷，柴市巷，馬槽堰巷，糠市巷。洛帶古鎮(zhèn)核心區(qū)建筑群體呈現(xiàn)鮮明特色的明清朝代風(fēng)貌，客家特色屋舍成為無(wú)法復(fù)制的標(biāo)志建筑，古鎮(zhèn)融合土樓、博客小鎮(zhèn)和甄子場(chǎng)古街，獨(dú)具客家民俗風(fēng)情特色。同時(shí)自然環(huán)境質(zhì)量?jī)?yōu)良，氣候適宜，是極具旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的體驗(yàn)旅游目的地。然而，古鎮(zhèn)中心區(qū)域與周邊居民居住區(qū)之間的過(guò)渡相對(duì)僵化，邊緣屋舍情況更偏向于現(xiàn)代房屋，整體規(guī)劃與古鎮(zhèn)主題不相匹配，不能讓游客有身臨其境的感覺(jué)。在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，洛帶古鎮(zhèn)秉持文化傳承與生態(tài)保護(hù)的原則，打造洛帶古鎮(zhèn)特色旅游形象定位及旅游產(chǎn)業(yè)鏈。洛帶古鎮(zhèn)憑借“以文促游”的旅游發(fā)展模式，依托鮮明特色的客家精神內(nèi)涵和原生態(tài)的自然生態(tài)來(lái)增加洛帶古鎮(zhèn)旅游吸引力，有效搶占旅游市場(chǎng)份額。但洛帶古鎮(zhèn)在旅游特色小鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)進(jìn)程中，也無(wú)法避免地出現(xiàn)了一些典型問(wèn)題：特色人才引進(jìn)以及對(duì)人才的培養(yǎng)與重視程度較低，無(wú)法為古鎮(zhèn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)持續(xù)的創(chuàng)造力和活力。除此之外，古鎮(zhèn)對(duì)旅游特色產(chǎn)品的挖掘與創(chuàng)新較弱，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品嚴(yán)重雷同。經(jīng)調(diào)查問(wèn)卷顯示，88.18%的旅游者游覽時(shí)間大多不超過(guò)1天，說(shuō)明其旅游特色產(chǎn)品和項(xiàng)目體驗(yàn)性的吸引力較差，無(wú)法滿足游客全方面的消費(fèi)需求，同時(shí)旅游者的逗留天數(shù)也直接影響古鎮(zhèn)夜間經(jīng)濟(jì)、餐飲、住宿等配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。在小鎮(zhèn)體制發(fā)展方面，穩(wěn)步推進(jìn)城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)，積極探索多元化投資建設(shè)模式。2017年，與香港華僑城有限公司簽署了洛帶華僑城客家文化旅游科創(chuàng)小鎮(zhèn)項(xiàng)目的合作協(xié)議，以300個(gè)億的投資助力洛帶打造5A級(jí)景區(qū)，實(shí)現(xiàn)洛帶古鎮(zhèn)深層次發(fā)展需求，然而，通過(guò)實(shí)地考察發(fā)展，博客小鎮(zhèn)的旅游市場(chǎng)規(guī)劃嚴(yán)重懈怠，存在部分建成區(qū)無(wú)人使用的現(xiàn)象。同時(shí)，洛帶古鎮(zhèn)特色客家文化體驗(yàn)項(xiàng)目、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈的開(kāi)發(fā)力度和品牌商業(yè)投資不足，現(xiàn)有店鋪經(jīng)營(yíng)狀況不太樂(lè)觀、管理效率低下，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商滿意度低，企業(yè)質(zhì)量差。政府自身建設(shè)不斷增強(qiáng)，積極提高行政效能，實(shí)行“一站式”服務(wù)改革，辦理各類(lèi)事項(xiàng)10000余件，完結(jié)率較高但時(shí)效性有待提升，同時(shí)，古鎮(zhèn)積極出臺(tái)了《洛帶古鎮(zhèn)景區(qū)主題旅游客棧（民宿）扶持意見(jiàn)（試行）》、《營(yíng)造夜間消費(fèi)場(chǎng)景繁榮夜間經(jīng)濟(jì)的扶持意見(jiàn)》等扶持政策，但對(duì)商鋪投資起點(diǎn)要求較高，扶持重點(diǎn)多為餐飲民宿類(lèi)，對(duì)文創(chuàng)項(xiàng)目的扶持力度較小，50萬(wàn)及以上投資門(mén)檻勸退部分小微文創(chuàng)項(xiàng)目REF_Ref21190\r\h[15]。四體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下洛帶古鎮(zhèn)游客滿意感知調(diào)查（一）洛帶古鎮(zhèn)游客滿意感知調(diào)查分析本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法在洛帶古鎮(zhèn)展開(kāi)了實(shí)地調(diào)查與分析，獲取旅游者對(duì)游覽項(xiàng)目和服務(wù)體驗(yàn)的滿意度問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查數(shù)據(jù)，并對(duì)獲取的數(shù)據(jù)展開(kāi)分析與研究，提取影響游客體驗(yàn)的主要因子，為洛帶古鎮(zhèn)的建設(shè)與重塑提供參考意見(jiàn)。此次調(diào)查在2021年11月8日、2021年12月11日到12日、2022年1月1日到3日、2022年1月30日四次前往洛帶古鎮(zhèn)，分別在古鎮(zhèn)的老街道、客家土樓、八角井商業(yè)廣場(chǎng)地下停車(chē)場(chǎng)等地對(duì)游客現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研。問(wèn)卷采取少量多次、連續(xù)發(fā)放、分次調(diào)查的方式，最大限度地確保了調(diào)查的真實(shí)性和可信度。最終在洛帶古鎮(zhèn)實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷數(shù)量為132份，132份問(wèn)卷全部回收，去除無(wú)效問(wèn)卷之后回收有效問(wèn)卷數(shù)量為110份，有效問(wèn)卷回收率為83.33%。1.洛帶古鎮(zhèn)游客體驗(yàn)感知分析（1）游客年齡結(jié)構(gòu)(a)圖3.1洛帶古鎮(zhèn)被訪問(wèn)者游客年齡結(jié)構(gòu)由圖3.1游客年齡分布的數(shù)據(jù)看，18-45歲的游客正值青年收入水平方面比較穩(wěn)定，周末、節(jié)假日等可自由支配的時(shí)間較多，具有強(qiáng)烈的旅游意愿。因此，這個(gè)年齡段的人已成古鎮(zhèn)旅游的主要構(gòu)成群體。（2）游客客源地構(gòu)成(b)圖3.2洛帶古鎮(zhèn)被訪問(wèn)者客源地構(gòu)成從圖3.2可以看出，到洛帶古鎮(zhèn)旅游的客源主要來(lái)自成都本地，占客源總量的44.55%；其次是來(lái)自四川省內(nèi)其他城市及其四川周邊城市，車(chē)程在0.5-4個(gè)小時(shí)左右，占客源總量的31.82%；還有一些來(lái)自國(guó)內(nèi)其他省份的占總數(shù)的23.64%?？偟膩?lái)講，大多數(shù)游客來(lái)自于距離較近的周邊城市，這是近郊旅游目的地選擇的一個(gè)很好的典范。（3）游客旅游停留天數(shù)分析(c)圖3.3洛帶古鎮(zhèn)被訪問(wèn)者旅游停留天數(shù)分析在景區(qū)的旅游周期分布如圖3.3所示。可見(jiàn)多數(shù)被訪問(wèn)者在洛帶古鎮(zhèn)游玩1天就離開(kāi)，占總數(shù)的88.18%，也有大部分游客選擇在洛帶古鎮(zhèn)及其周邊地區(qū)游玩2天，占比10%；極少有游客游玩3天及以上。表3.1游客體驗(yàn)感知統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目?jī)?nèi)容非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意平均分排名古鎮(zhèn)氛圍濃厚20.91%35.45%30.91%9.09%3.64%3.616民俗文化17.27%30%3.64%6.36%2.73%3.662民風(fēng)淳樸21.82%34.55%32.73%8.18%2.73%3.654基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完備（如路牌、公共廁所、停車(chē)場(chǎng)等）14.55%35.45%40%8.18%1.82%3.539環(huán)境衛(wèi)生12.73%44.55%35.45%7.27%0%3.635運(yùn)營(yíng)管理秩序10.91%40%33.64%12.73%2.73%3.4413景區(qū)環(huán)境19.09%26.36%47.27%4.55%2.73%3.751服務(wù)水平11.82%37.27%35.45%13.64%1.82%3.4414節(jié)慶活動(dòng)17.27%39.09%25.45%15.45%2.73%3.5310當(dāng)?shù)靥厣?jié)目表演17.27%33.64%28.18%19.09%1.82%3.4511體驗(yàn)式娛樂(lè)項(xiàng)目13.64%33.64%39.09%10.91%2.73%3.4512獲得愉悅的享受20.91%38.18%30%8.18%2.73%3.663本次旅行過(guò)程滿意度20.91%32.73%33.64%9.09%3.64%3.588整體來(lái)說(shuō)，本次旅行符合您的期望值19.09%37.27%30%10.91%2.73%3.597（4）各項(xiàng)體驗(yàn)感知情況分析①感知得分較高項(xiàng)目(d)圖3.4均值前三項(xiàng)體驗(yàn)感知分析從圖3.4中數(shù)據(jù)可以得知，在對(duì)洛帶古鎮(zhèn)的體驗(yàn)感知調(diào)查中，景區(qū)環(huán)境在14項(xiàng)體驗(yàn)感知統(tǒng)計(jì)分析中排第一位，說(shuō)明游客對(duì)古鎮(zhèn)的景區(qū)環(huán)境評(píng)價(jià)較好。在發(fā)放問(wèn)卷的過(guò)程中與一些游客進(jìn)行過(guò)簡(jiǎn)單的對(duì)話溝通，大多數(shù)接受對(duì)談的游客表示洛帶古鎮(zhèn)有他們?cè)谌粘Ｉ钪懈惺懿坏降拿袼孜幕諊谶@里你可以欣賞到具有獨(dú)特客家特色的土樓，可以聽(tīng)到當(dāng)?shù)鼐用裼每图以掃M(jìn)行交流，這種簡(jiǎn)單而自然的生活方式受到歡迎。②感知得分較低項(xiàng)目(e)圖3.5均值后三項(xiàng)體驗(yàn)感知分析如圖3.5所示，三個(gè)平均得分最低的體驗(yàn)感知分別為：服務(wù)水平（不滿意占13.64%，非常不滿意為1.82%），運(yùn)營(yíng)管理秩序（不滿意12.73%，非常不滿意為2.73%），體驗(yàn)式娛樂(lè)項(xiàng)目（不滿意占14.55%，非常不滿意占1.82%）。綜合表明，上述方面還存在很大的不足，反映出小鎮(zhèn)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)洛帶古鎮(zhèn)服務(wù)水平、運(yùn)營(yíng)管理秩序和體驗(yàn)式娛樂(lè)項(xiàng)目板塊需要大力跟進(jìn)創(chuàng)新及維護(hù)，積極革新洛帶古鎮(zhèn)旅游服務(wù)績(jī)效模式及旅游服務(wù)體驗(yàn)滿意度回饋機(jī)制，為旅游者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)旅游感受，逐步提高洛帶古鎮(zhèn)游客的整體滿意度。五體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下洛帶古鎮(zhèn)游客滿意度影響因素（一）內(nèi)部因素1.旅游項(xiàng)目單一和客家文化挖掘不充分通過(guò)對(duì)洛帶古鎮(zhèn)的調(diào)研和走訪，可以看出當(dāng)前的旅游發(fā)展方式仍然延用傳統(tǒng)的休閑觀光旅游開(kāi)發(fā)方式，在發(fā)展方式和發(fā)展策略上缺乏創(chuàng)新意識(shí)、旅游者參與度低、體驗(yàn)感不強(qiáng)、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度不夠、同時(shí)還有著旅游項(xiàng)目單一、互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目少等問(wèn)題。無(wú)特色旅游商品的泛濫以及“人人皆商”濃厚的商業(yè)氛圍都在潛移默化的侵蝕著古鎮(zhèn)的自然環(huán)境和文化氛圍，造成洛帶古鎮(zhèn)的自然景觀、建筑風(fēng)貌、人文風(fēng)情與街子、安仁等古鎮(zhèn)有異曲同工之處，很大一部分游客只是走馬觀花式的看個(gè)大概。隨著旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，切身體驗(yàn)越來(lái)越受到人們的重視。以休閑旅游為基礎(chǔ)的旅游形式已經(jīng)不能給游客帶來(lái)多樣化的旅游體驗(yàn)，游客無(wú)法真正參與旅游項(xiàng)目。由于缺乏良好的旅游體驗(yàn)，很多游客對(duì)洛帶古鎮(zhèn)印象不深刻，甚至還會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面情緒，造成了景區(qū)沒(méi)有回頭客，整體旅游價(jià)值就會(huì)大幅下降，致使古鎮(zhèn)缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次，洛帶古鎮(zhèn)在發(fā)展中出現(xiàn)了客家文化挖掘不充分的尷尬局面。洛帶古鎮(zhèn)之所以能夠在各類(lèi)古鎮(zhèn)中占有一席之位，不僅僅因?yàn)檫@里保存了較為完好的建筑遺產(chǎn)和文物古跡，更重要的原因是洛帶90%以上的居民為客家人，他們至今仍講客家話，并一直沿用著客家人的古老習(xí)俗，突出客家傳統(tǒng)文化，才能夠真正體現(xiàn)不可替代性、區(qū)域特色和文化特色。近年來(lái)，雖然洛帶在古建筑和古街道的修繕改造方面做出了巨大努力，并按照客家傳統(tǒng)習(xí)俗舉辦了水龍節(jié)、火龍節(jié)、鄉(xiāng)村童子會(huì)等活動(dòng)，但卻沒(méi)有深入探索古鎮(zhèn)民間傳承的歷史文化、生活方式和傳統(tǒng)技能，在展示和宣傳方面稍顯不足。2.旅游服務(wù)水平偏低，服務(wù)力度欠缺在影響游客滿意度的諸多因素中，除了基礎(chǔ)設(shè)施等因素外，旅游服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性也是主要因素之一。根據(jù)游客感知調(diào)查結(jié)果：洛帶古鎮(zhèn)的服務(wù)水平普遍較低，在服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有給游客帶來(lái)舒適高效的旅游體驗(yàn)。根據(jù)游客體驗(yàn)感知的統(tǒng)計(jì)分析，在14項(xiàng)體驗(yàn)感知滿意度分析中，“服務(wù)水平”排在最后，表明游客對(duì)該古鎮(zhèn)的服務(wù)非常不滿意。在問(wèn)卷調(diào)查中不少游客反復(fù)表示，服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量普遍較低，服務(wù)過(guò)程不熱情，有的甚至全程都很冷漠，不能給游客帶來(lái)良好的游玩體驗(yàn)。高質(zhì)量的旅游景區(qū)應(yīng)該有高質(zhì)量的服務(wù)保障。這里所說(shuō)的服務(wù)保障不僅僅是衛(wèi)生管理和秩序管理，還應(yīng)當(dāng)包括面向游客提供優(yōu)質(zhì)的景點(diǎn)介紹、咨詢(xún)服務(wù)、接受投訴、解決糾紛等。而在洛帶古鎮(zhèn)在這方面的缺失直接導(dǎo)致游客游覽盲目。游客對(duì)客家文化、客家歷史的了解也僅限于每個(gè)會(huì)館里簡(jiǎn)單的文字介紹以及街邊的路引，并且很難購(gòu)買(mǎi)到有關(guān)介紹景點(diǎn)的書(shū)籍和音像資料。疫情期間“亂加碼”現(xiàn)象層出不窮。根據(jù)防疫要求，游客進(jìn)入公共場(chǎng)所或景區(qū)景點(diǎn)只需出示綠碼和掃描所在地點(diǎn)的場(chǎng)所碼，而在洛帶古鎮(zhèn)則出現(xiàn)了負(fù)責(zé)健康碼掃碼把關(guān)的工作人員強(qiáng)行要求游客進(jìn)行除了出示綠碼和掃描場(chǎng)所碼之外還必須掃美團(tuán)預(yù)約碼的行為，游客拒絕此要求，就會(huì)被告知不掃碼不能進(jìn)入古鎮(zhèn)游玩。在“洛帶古鎮(zhèn)疫情防控入園流程”的提示版上，美團(tuán)的標(biāo)示位于展板上方最顯眼的位置，而向工作人員咨詢(xún)掃碼事宜時(shí)，工作人員對(duì)天府健康碼的態(tài)度相對(duì)隨意，反倒是對(duì)美團(tuán)預(yù)約碼的把關(guān)格外上心。當(dāng)游客掃預(yù)約碼抵觸情緒較強(qiáng)時(shí)，工作人員的態(tài)度強(qiáng)硬且惡劣，這給洛帶古鎮(zhèn)的形象帶來(lái)極其負(fù)面的影響。3.未重視夜間旅游開(kāi)發(fā)為迎合旅游群體的旅游消費(fèi)偏好以及旅游市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，越來(lái)越多的景區(qū)古鎮(zhèn)開(kāi)始孵化夜間旅游市場(chǎng)。但是由于市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及旅游歷史等因素，大多古鎮(zhèn)景區(qū)的夜間旅游市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模有待強(qiáng)有力提升及創(chuàng)新，洛帶古鎮(zhèn)同樣存在如此問(wèn)題。當(dāng)前，經(jīng)實(shí)地考察及走訪可感，洛帶古鎮(zhèn)存在旅游產(chǎn)業(yè)無(wú)法融合發(fā)展的明顯現(xiàn)象，古鎮(zhèn)商業(yè)未有效融入客家文化、當(dāng)?shù)靥厣?。?dǎo)致目前暴露出古鎮(zhèn)商業(yè)氣息濃厚，游客旅游觀光體驗(yàn)滿意度明顯下降。與此同時(shí)，由于以上原因以及古鎮(zhèn)項(xiàng)目貧乏導(dǎo)致前來(lái)古鎮(zhèn)旅游觀光的游客多為半日游，很少存在留宿或停留時(shí)間延長(zhǎng)的現(xiàn)象。從而令洛帶古鎮(zhèn)自18點(diǎn)以后逐漸靜謐無(wú)聲，這樣的場(chǎng)景與白日熱鬧的場(chǎng)景截然相反，無(wú)法有力引導(dǎo)游客成為洛帶古鎮(zhèn)夜間旅游的主體。除此之外，由于受季節(jié)性因素的影響，洛帶古鎮(zhèn)暫時(shí)不能為旅游者提供具有極具張力特色的夜間旅游風(fēng)光以及基礎(chǔ)服務(wù)，商家的營(yíng)業(yè)時(shí)間大多在7點(diǎn)后就會(huì)成片閉店，致使洛帶古鎮(zhèn)無(wú)法有效發(fā)展具有當(dāng)?shù)乜图胰宋幕厣囊归g旅游市場(chǎng)。（二）外部因素1.古鎮(zhèn)缺乏強(qiáng)有力營(yíng)銷(xiāo)手段通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和走訪調(diào)研得知，洛帶古鎮(zhèn)旅游群體以四川省內(nèi)地區(qū)和成都本地旅游者為主要人群，對(duì)其他省份的旅游群體的吸引力仍然表現(xiàn)不足。應(yīng)加強(qiáng)古鎮(zhèn)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作，對(duì)其進(jìn)行有效創(chuàng)新改革，賦予其吸引游客的魅力?，F(xiàn)在，多元化宣傳方式以及革新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段已成為古鎮(zhèn)景區(qū)發(fā)展的重要傳播途徑。新媒體的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭以及國(guó)家政策的大力支持又是為古鎮(zhèn)的發(fā)展添磚加瓦。目前，抖音、快手等短視頻平臺(tái)由于錄制簡(jiǎn)單、門(mén)檻低、參與度高、閱讀速度快、趣味性強(qiáng)且覆蓋面廣等優(yōu)勢(shì)在旅游景點(diǎn)市場(chǎng)推廣中得到了越來(lái)越多的應(yīng)用。短視頻極大地促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，為旅游者和景區(qū)提供了一個(gè)新的平臺(tái)。短視頻軟件捧紅了許多城市和景區(qū)，如四川理塘、河北秦皇島、稻城亞丁等，受到了廣大網(wǎng)名的歡迎?？梢哉f(shuō)旅游已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)紅時(shí)代，短視頻也帶來(lái)了旅游宣傳和營(yíng)銷(xiāo)方式的變化。然而，洛帶古鎮(zhèn)的新媒體運(yùn)營(yíng)普遍存在更新頻率較慢，宣傳內(nèi)容寡淡大眾，運(yùn)營(yíng)投入與吸引效果成反比；古鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道狹窄，沒(méi)有形成整體營(yíng)銷(xiāo)。想要購(gòu)買(mǎi)洛帶古鎮(zhèn)的產(chǎn)品游客必須前往目的地，公眾號(hào)、官網(wǎng)里的商城板塊形同虛設(shè)，沒(méi)有展示洛帶產(chǎn)品更談不上購(gòu)買(mǎi)鏈接。公眾號(hào)商城板塊只提供兩個(gè)功能：優(yōu)惠券和店鋪介紹。缺少產(chǎn)品直觀展示功能使游客不能在小程序了解洛帶古鎮(zhèn)特色產(chǎn)品。長(zhǎng)此以往，宣傳營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有創(chuàng)新沒(méi)有改進(jìn)，嚴(yán)重制約了洛帶古鎮(zhèn)旅游業(yè)的發(fā)展。2.旅游產(chǎn)品體驗(yàn)性低當(dāng)今社會(huì)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已成為一個(gè)流行的時(shí)代，人們已不再滿足于“走馬觀花”，而是更多地關(guān)注著參與的過(guò)程。通過(guò)親身經(jīng)歷增長(zhǎng)所見(jiàn)所聞獲得身心愉悅，旅游需求水平明顯提升。但是，當(dāng)前許多景區(qū)已不能滿足游客的體驗(yàn)需求，依然是以傳統(tǒng)的觀賞型旅游為主，只注重基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，而忽視了游客參與感的融合。洛帶古鎮(zhèn)旅游資源豐富，有很多旅游項(xiàng)目可以開(kāi)發(fā)，但由于沒(méi)有挖掘出足夠的文化內(nèi)涵，產(chǎn)品出現(xiàn)了重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象，相對(duì)于其它景區(qū)來(lái)說(shuō)，缺少創(chuàng)意、獨(dú)特的特色，降低洛帶古鎮(zhèn)對(duì)不同層次游客的吸引力，使“回頭游”的興趣受到了阻礙。六體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下洛帶古鎮(zhèn)游客滿意度提升策略本論文通過(guò)設(shè)計(jì)《洛帶古鎮(zhèn)游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷》和洛帶古鎮(zhèn)實(shí)地考察走訪調(diào)研得知(見(jiàn)附錄)，旅游者旅游觀光體驗(yàn)后普遍認(rèn)為，古鎮(zhèn)在客家文化挖掘、規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)管理水平、整體服務(wù)水平、宣傳營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品體驗(yàn)等方面游客滿意度還存在問(wèn)題和不足，主要?dú)w納為以下幾點(diǎn)。（一）做好旅游文化建設(shè)及內(nèi)容創(chuàng)新1.突出“客家”特色豐富洛帶客家傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)。洛帶客家文化自成體系，獨(dú)具特色，地域性強(qiáng)，對(duì)游客吸引力大，而這也是洛帶古鎮(zhèn)旅游開(kāi)發(fā)的核心所在。因此，洛帶古鎮(zhèn)的旅游應(yīng)該定位在客家文化的參與、休閑游，所有的旅游開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)都該圍繞這一特點(diǎn)展開(kāi)。要對(duì)客家人文旅游資源，客家民居資源、客家民俗旅游資源深入挖掘和開(kāi)發(fā)，大力挖掘客家節(jié)慶文化，深挖客家水龍節(jié)、火龍節(jié)等活動(dòng)文化內(nèi)涵，重視客家文化底蘊(yùn)和非遺文化產(chǎn)品創(chuàng)新，充分展示這些不同于其他古鎮(zhèn)的特色文化，突出洛帶客家獨(dú)特的旅游特色，從而避免古鎮(zhèn)的同質(zhì)化。同時(shí)，引入優(yōu)秀特色旅游古鎮(zhèn)景點(diǎn)可借鑒點(diǎn)，重點(diǎn)突出客家底蘊(yùn)，做好民俗傳統(tǒng)傳承工作，實(shí)現(xiàn)非文化遺產(chǎn)有效保護(hù)，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新獨(dú)具客家文化的旅游產(chǎn)品，重視洛帶古鎮(zhèn)當(dāng)?shù)靥厣放啤皠⒓引垺甭糜纹放菩?yīng)，極力為旅游者構(gòu)建客家特色旅游體驗(yàn)，致力開(kāi)發(fā)沉浸式客家旅游場(chǎng)景，多元化開(kāi)發(fā)創(chuàng)新客家文化產(chǎn)品及市場(chǎng)，濃厚旅游產(chǎn)品的文化底蘊(yùn)，為人們提供更豐富、更高質(zhì)量的消費(fèi)選擇。2.整合旅游資源通常單獨(dú)景點(diǎn)無(wú)法吸引到旅游空間距離過(guò)遠(yuǎn)的游客，而各種復(fù)雜、相互關(guān)聯(lián)、差異很大、對(duì)比鮮明的景點(diǎn)組合構(gòu)成了更大的市場(chǎng)吸引力，可以吸引長(zhǎng)距離游客。要切實(shí)把古鎮(zhèn)旅游整合融匯洛帶的旅游產(chǎn)品鏈，與金龍寺、蔚然花海和桃花寺等其他特色旅游景點(diǎn)聯(lián)合起來(lái)，統(tǒng)一運(yùn)作，成為一個(gè)綜合性的區(qū)域旅游產(chǎn)品。目前急需解決的就是洛帶古鎮(zhèn)和其他幾個(gè)景點(diǎn)的銜接問(wèn)題。這樣不僅能夠彌補(bǔ)洛帶古鎮(zhèn)旅游內(nèi)容不夠豐富的缺點(diǎn)，還可以讓整個(gè)旅游產(chǎn)品鏈更加豐富和飽滿，提升整條線路的質(zhì)量從而發(fā)揮區(qū)域旅游的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。例如，目前成都市以武侯祠、熊貓基地、都江堰等為代表的的十余家景區(qū)已展開(kāi)區(qū)域合作，設(shè)立一站直達(dá)的無(wú)障礙往返景區(qū)直通車(chē)，不僅可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)之間相互輻射帶動(dòng)，也為游客提供了便捷高效的游覽選擇。例如，武侯祠—都江堰景區(qū)直達(dá)，游客可憑景區(qū)門(mén)票或服務(wù)優(yōu)惠券直接乘車(chē)前往其他景點(diǎn)，這種合作方式將區(qū)域特色旅游產(chǎn)業(yè)鏈有機(jī)地融合在一起，既提高了景區(qū)影響力又為當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供新的動(dòng)力。（二）注重提高旅游服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量根據(jù)游客感知度的調(diào)查結(jié)果顯示（見(jiàn)附錄），洛帶古鎮(zhèn)服務(wù)水平較差的問(wèn)題顯著，旅游服務(wù)質(zhì)量有待全面提升，旅游從業(yè)人員文化素質(zhì)普遍偏低，有待進(jìn)行系統(tǒng)完善的旅游服務(wù)培訓(xùn)體系。目前存在旅游服務(wù)從業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中并沒(méi)有給游客帶來(lái)舒適、高效的旅游體驗(yàn)。對(duì)此，本論文觀點(diǎn)建議為了全面提升旅游者旅游體驗(yàn)滿意度，應(yīng)先對(duì)古鎮(zhèn)景區(qū)的旅游從業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)加強(qiáng)的系統(tǒng)培訓(xùn)。首先，古鎮(zhèn)應(yīng)當(dāng)建立完善的解說(shuō)機(jī)制。洛帶古鎮(zhèn)各個(gè)文化景點(diǎn)較為集中，但幾乎沒(méi)有任何導(dǎo)游講解，所以古鎮(zhèn)可以研發(fā)屬于自己的APP軟件開(kāi)展智能講解服務(wù)，讓游客依靠地理空間甑選相應(yīng)的景點(diǎn)接受智能線上電子語(yǔ)音服務(wù)。同時(shí)，為了達(dá)到有效講解的目的，于古鎮(zhèn)周?chē)惭b專(zhuān)業(yè)電子設(shè)備全空間覆蓋講解。然后，對(duì)導(dǎo)游和解說(shuō)員等一線旅游服務(wù)人員進(jìn)行多語(yǔ)言解說(shuō)能力、旅游服務(wù)綜合水平和旅游服務(wù)意識(shí)等方面的全面培訓(xùn)。除此之外，為了創(chuàng)新洛帶古鎮(zhèn)旅游特色服務(wù)模式，設(shè)計(jì)出專(zhuān)屬于洛帶古鎮(zhèn)景區(qū)介紹的解說(shuō)詞，創(chuàng)新解說(shuō)思路設(shè)計(jì)，融入客家文化語(yǔ)言魅力，讓游客在旅游觀覽的同時(shí)，能夠沉浸式體驗(yàn)客家語(yǔ)言文化魅力，從馬斯洛需求層次理論方面提升旅游者的滿意度。同時(shí)，旅游服務(wù)應(yīng)該全面覆蓋旅游者群體，比如為老人、殘疾人、兒童、孕婦等需要重點(diǎn)關(guān)注群體提供細(xì)膩貼心的旅游服務(wù)，保障此類(lèi)人群人身安全以及心理需要，可以于重點(diǎn)空間方位覆蓋智能電子眼系統(tǒng)，預(yù)留安全支援時(shí)間。同時(shí)，也需要特別注意前來(lái)參觀旅游的學(xué)生人群，如在旅游高峰期和諸如研學(xué)旅游等系列群體旅游期間，古鎮(zhèn)應(yīng)及時(shí)覆蓋高素質(zhì)高效率的旅游服務(wù)者輪班值守以便游客安全游玩。最后，洛帶古鎮(zhèn)應(yīng)注重設(shè)計(jì)合理完善旅游服務(wù)從業(yè)者培訓(xùn)方案，尤其對(duì)于洛帶古鎮(zhèn)旅游景點(diǎn)相關(guān)基礎(chǔ)信息培訓(xùn)、對(duì)客文明禮儀禮貌培訓(xùn)、洛帶古鎮(zhèn)客家特色文化語(yǔ)言培訓(xùn)和旅游服務(wù)認(rèn)知培訓(xùn)等，提高洛帶古鎮(zhèn)旅游服務(wù)從業(yè)者整體形象的同時(shí)，為其帶來(lái)有效的職業(yè)機(jī)遇和經(jīng)濟(jì)效益能力。（三）豐富古鎮(zhèn)特色旅游業(yè)態(tài)，刺激小鎮(zhèn)夜間旅游市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)在游覽完景區(qū)后，大多數(shù)游客大多選擇立即返程或者是去往下一個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)致洛帶古鎮(zhèn)游客的過(guò)夜率較低，無(wú)法形成規(guī)模夜間旅游市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，根據(jù)考察當(dāng)?shù)鼐用瘳F(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)情況結(jié)果來(lái)看，景區(qū)商業(yè)街道于夜間通常人煙稀少，沒(méi)有旅游者逗留或消費(fèi)，導(dǎo)致店面商品閉店時(shí)間不斷提前。為了保障當(dāng)?shù)鼐用衤糜涡б?，古?zhèn)為此需要合理開(kāi)展夜間旅游系列活動(dòng)，并對(duì)其進(jìn)行客家特色旅游業(yè)態(tài)豐富措施。擴(kuò)充古鎮(zhèn)夜間旅游市場(chǎng)環(huán)境，使旅游者夜間旅游體驗(yàn)充實(shí)飽滿。增加夜間旅游活動(dòng)中客家特色文化項(xiàng)目?jī)?nèi)容，促使當(dāng)?shù)鼐用裆碳邑S富旅游產(chǎn)品，從吃住行游購(gòu)?qiáng)嗜矫嫱晟埔归g旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容，積極創(chuàng)新夜間旅游活動(dòng)項(xiàng)目。致力全方位為游客打造全時(shí)空全空間的沉浸式客家文化旅游體驗(yàn)。首先，對(duì)洛帶古鎮(zhèn)夜間旅游環(huán)境做合理創(chuàng)新的客家文化特色主題定位，增加無(wú)污染的夜燈打光營(yíng)造夜景氛圍，烘托客家情懷與古鎮(zhèn)韻味，同時(shí)，要求夜燈效果融入襯托洛帶古鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)表演環(huán)境，營(yíng)造專(zhuān)屬客家文化的燈影效果。其次，借助洛帶河道優(yōu)秀的地理環(huán)境及空間位置，聯(lián)合投資方打造特色新景點(diǎn)——水上景觀帶。并提供沉浸式旅游體驗(yàn)環(huán)境，開(kāi)展新興客家文化夜游活動(dòng)，增加洛帶古鎮(zhèn)夜間市場(chǎng)環(huán)境的沉浸式拍照氛圍，除此之外，大力發(fā)展洛帶古鎮(zhèn)水資源和水文化，鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用窕蛏碳曳e極投入運(yùn)營(yíng)，增加洛帶古鎮(zhèn)晚間旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)鏈，擴(kuò)展洛帶古鎮(zhèn)水上夜游項(xiàng)目群。致力于打造互動(dòng)型夜間旅游活動(dòng)，為游客提供能夠“夜賞洛帶”、“夜吃洛帶”、“夜住洛帶”、“夜玩洛帶”的多元化旅游市場(chǎng)。然后，結(jié)合客家文化傳統(tǒng)精神文化，組織民間藝術(shù)間以及民間手藝人等在夜晚開(kāi)展特色鮮明、沉浸式體驗(yàn)氛圍濃厚的客家民俗民風(fēng)表演、祈福慶祝等客家主題文化活動(dòng)。最后，結(jié)合客家文化特有的旅游夜間美食、旅游購(gòu)物與旅游文娛活動(dòng)情況，“以物增質(zhì)”，吸引旅游者來(lái)此旅游觀光，拉動(dòng)古鎮(zhèn)夜間旅游市場(chǎng)及古鎮(zhèn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力拉長(zhǎng)旅游者旅游觀光游覽時(shí)長(zhǎng)，全力開(kāi)展洛帶古鎮(zhèn)全時(shí)空旅游模式，致力為游客帶來(lái)全新旅游服務(wù)以提高其滿意度。（四）拓展旅游宣傳途徑根據(jù)騰訊網(wǎng)2020年的數(shù)據(jù)顯示有90%的游客來(lái)自于成都市內(nèi)及周邊地區(qū)，游客大部分集中在四川省內(nèi)，于旅游空間距離過(guò)遠(yuǎn)的旅游者而言，該古鎮(zhèn)的旅游知名度稍顯不足，無(wú)法有效吸引遠(yuǎn)空間距離的旅游者前來(lái)洛帶古鎮(zhèn)旅游觀光及停留。根據(jù)實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)，洛帶古鎮(zhèn)的遠(yuǎn)空間距離旅游者僅僅選擇短時(shí)間打卡旅游，受到洛帶古鎮(zhèn)特色文化吸引而專(zhuān)門(mén)來(lái)此旅游的人一手可數(shù)。要想解決這些問(wèn)題最好的方法就是把營(yíng)銷(xiāo)工作做好。首先要把握好大數(shù)據(jù)時(shí)代的有效運(yùn)營(yíng)，利用互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)往往能獲得事半功倍的效果。有效掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，多元化合理運(yùn)營(yíng)新媒體平臺(tái)。聯(lián)合影響力大、宣傳形象良好和符合古鎮(zhèn)定位的流量“明星”，摸索優(yōu)質(zhì)宣傳模式，展示洛帶古鎮(zhèn)客家文化特色魅力和風(fēng)土人情。采取沉浸式旅游體驗(yàn)視角，帶領(lǐng)旅游者感受洛帶古鎮(zhèn)獨(dú)特魅力。除此之外，與受眾龐大的大型旅游平臺(tái)如攜程等通力合作，共同創(chuàng)造具有旅游吸引力的洛帶古鎮(zhèn)旅游宣傳，對(duì)旅游宣傳模式迭代升級(jí)。其次，積極創(chuàng)新開(kāi)展視覺(jué)活動(dòng)，諸如舉辦客家特色建筑影像比賽，鼓勵(lì)旅游者踴躍參與，增加洛帶古鎮(zhèn)話題量，延伸洛帶古鎮(zhèn)旅游吸引范圍。最后做好洛帶古鎮(zhèn)新媒體運(yùn)營(yíng)，綜合介紹古鎮(zhèn)產(chǎn)品，定期發(fā)布宣傳內(nèi)容，提升宣傳力度。（五）開(kāi)發(fā)旅游體驗(yàn)娛樂(lè)項(xiàng)目當(dāng)?shù)匚幕厣诼糜伟l(fā)展中一直是重要內(nèi)容，洛帶古鎮(zhèn)同樣也需要保留自己的客家文化特色并傳承發(fā)揚(yáng)。洛帶古鎮(zhèn)可以通過(guò)表演藝術(shù)等活動(dòng)豐富旅游視覺(jué)項(xiàng)目，讓游客可以沉浸式體驗(yàn)客家文化。在專(zhuān)業(yè)表演者方面，古鎮(zhèn)可以大力栽培特色表演人員，延伸洛帶古鎮(zhèn)客家文化影響范圍。其次，改革創(chuàng)新洛帶古鎮(zhèn)體驗(yàn)旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容，融入當(dāng)?shù)匚幕厣?，弘揚(yáng)客家文化，以文促娛，以文促游。通過(guò)開(kāi)發(fā)旅游體驗(yàn)娛樂(lè)項(xiàng)目的方式，引導(dǎo)旅游者旅游心理，推動(dòng)洛帶古鎮(zhèn)旅游業(yè)態(tài)鏈完善進(jìn)程，提升洛帶古鎮(zhèn)體驗(yàn)旅游豐富度，增加洛帶古鎮(zhèn)旅游市場(chǎng)份額，幫助當(dāng)?shù)鼐用裉岣咦陨斫?jīng)濟(jì)效益。對(duì)于洛帶古鎮(zhèn)當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)俗累積體量，旅游體驗(yàn)者對(duì)其有著憧憬與向往。致力讓游客沉浸體驗(yàn)洛帶古鎮(zhèn)特色風(fēng)土人情，積極弘揚(yáng)客家民俗，刺激旅游群體消費(fèi)需求。以沉浸體驗(yàn)?zāi)Ｊ綖橹饕_(kāi)發(fā)方向，以洛帶古鎮(zhèn)傳統(tǒng)客家文化為底蘊(yùn)，注重保護(hù)洛帶傳統(tǒng)客家村落習(xí)俗民風(fēng)和特色建筑，保留客家居民原生態(tài)的生活習(xí)俗，加入科技元素，保證居民生活質(zhì)量的同時(shí)，傳承客家風(fēng)貌，讓游客沉浸式體驗(yàn)客家民俗，達(dá)到身臨其境的效果。秉持創(chuàng)新思維，堅(jiān)持體驗(yàn)式旅游，完善旅游項(xiàng)目和旅游服務(wù)，打造文化元素為主的旅游體驗(yàn)主體，增加旅游者旅游選擇面，讓旅游者成為主動(dòng)方，挑選個(gè)性化客家民俗文化體驗(yàn)項(xiàng)目。增加高質(zhì)量互動(dòng)式活動(dòng)次數(shù)，鼓勵(lì)旅游者沉浸參與客家特色傳統(tǒng)美食烹飪過(guò)程，致力于讓旅游者在旅游期間成為“真正的客家人”，提升旅游滿意度。通過(guò)古鎮(zhèn)舉辦的比賽或活動(dòng)，參與比賽的優(yōu)勝者可以獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以激發(fā)游客的熱情，有助于游客擁有美好的旅游記憶。洛帶古鎮(zhèn)具有豐富的民間文化，但游客們常常只是在一旁欣賞而不能真正融入進(jìn)去，一旦離開(kāi)旅游地便難以留下深刻印象?？梢栽O(shè)計(jì)使游客參與舞龍、唱客家山歌等民俗表演中的環(huán)節(jié)，并通過(guò)設(shè)立比賽獎(jiǎng)項(xiàng)和獎(jiǎng)金吸引游客參與，為旅游增添無(wú)窮樂(lè)趣。七結(jié)論本文基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下對(duì)洛帶古鎮(zhèn)的游客滿意度進(jìn)行研究。通過(guò)知網(wǎng)文獻(xiàn)分析及實(shí)地走訪等方法，分析了洛帶古鎮(zhèn)發(fā)展概況及發(fā)展現(xiàn)狀。采用問(wèn)卷調(diào)查、Excel、SPSS等軟件對(duì)所收集到的資料進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)古鎮(zhèn)在游客體驗(yàn)方面滿意度不高，反映了洛帶古鎮(zhèn)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并對(duì)其原因進(jìn)行了分析同時(shí)討論了改造過(guò)程中的一些問(wèn)題。通過(guò)調(diào)查分析，得出以下結(jié)論：（1）根據(jù)游客基本資料可以了解到，洛帶古鎮(zhèn)的客源主要以青、中年群體為主，知識(shí)儲(chǔ)備和文化涵養(yǎng)較高，就來(lái)源地區(qū)來(lái)看主要來(lái)自成都及周邊城市，游客的主要旅游目的為觀光游覽和體驗(yàn)民俗文化。（2）根據(jù)游客體驗(yàn)感知調(diào)查顯示，洛帶古鎮(zhèn)主要在以下幾個(gè)方面存在不足還有待提升：客家特色文化開(kāi)發(fā)；規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)管理水平；服務(wù)水平；夜間旅游市場(chǎng)；宣傳營(yíng)銷(xiāo)以及產(chǎn)品體驗(yàn)性方面。（3）游客對(duì)洛帶古鎮(zhèn)的滿意度有待提高。目前的旅游特色產(chǎn)品無(wú)法為游客帶來(lái)最好的服務(wù)體驗(yàn)，不能滿足游客多樣化旅游的需求。游客對(duì)旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)主要體現(xiàn)在核心服務(wù)體驗(yàn)、客家文化特色資源體驗(yàn)和品牌形象體驗(yàn)上。由于時(shí)間有限本文在數(shù)據(jù)的獲取中得到的樣本數(shù)不夠多，會(huì)對(duì)研究結(jié)果產(chǎn)生一定的影響缺乏正確性和代表性。在今后研究中，有關(guān)數(shù)據(jù)收集方面會(huì)更加注意時(shí)間的連貫性和間隔性，將花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去收集資料，實(shí)地溝通對(duì)話，同時(shí)也會(huì)加大樣本的調(diào)查量，以確保數(shù)據(jù)的普遍及適用性。參考文獻(xiàn)約瑟夫·派恩，詹姆斯·吉爾摩.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：工作是劇場(chǎng),業(yè)務(wù)是舞臺(tái)[M].波士頓：哈佛商學(xué)院出版社,1999:33.HsuHY,TsouHT.Understandingcustomerexperiencesinonlineblogenvironments[J].InternationalJournalofInformationManagement,2011,31(6):510-523.DongP,SiuYM.Servicescapeelements,customerpredispositionsandserviceexperience:Thecaseofthemeparkvisitors[J].TourismManagement,2013,36(jun.):541-551.WickensE.Thesacredandtheprofane:ATouristTypology[J].AnnalsofT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