門店主要崗位工作職責(zé)（3篇）

門店主要崗位工作職責(zé)門店主要崗位的工作職責(zé)涉及多個(gè)重要方面，包括但不限于以下內(nèi)容：1.銷售職責(zé)：承擔(dān)門店內(nèi)商品或服務(wù)的銷售任務(wù)，包括策劃和執(zhí)行促銷活動(dòng)、協(xié)助顧客選擇合適的產(chǎn)品或服務(wù)、并確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。2.客戶服務(wù)職責(zé)：向顧客提供卓越的客戶服務(wù)，涉及接待顧客、解答咨詢、處理退換貨事宜以及投訴處理等。3.庫(kù)存管理職責(zé)：負(fù)責(zé)門店商品的采購(gòu)、分銷和庫(kù)存控制，以確保供應(yīng)充足且避免過(guò)剩。4.財(cái)務(wù)管理職責(zé)：管理門店的收銀和賬務(wù)工作，包括完成收銀任務(wù)、記錄銷售數(shù)據(jù)、解決日常財(cái)務(wù)問(wèn)題以及與總部進(jìn)行對(duì)賬。5.陳列與設(shè)計(jì)職責(zé)：負(fù)責(zé)門店內(nèi)商品的陳列和櫥窗設(shè)計(jì)工作，目的是吸引顧客關(guān)注并促進(jìn)銷售。6.團(tuán)隊(duì)管理職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)門店團(tuán)隊(duì)，包括招聘新成員、提供培訓(xùn)、分配工作任務(wù)以及進(jìn)行績(jī)效評(píng)估等。7.門店運(yùn)營(yíng)職責(zé)：負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)，包括維護(hù)門店清潔、確保安全以及安排維修工作等。8.營(yíng)銷活動(dòng)職責(zé)：策劃和執(zhí)行門店的促銷活動(dòng)，以增加銷售額并吸引更多顧客。9.數(shù)據(jù)分析職責(zé)：搜集和分析門店銷售數(shù)據(jù)、顧客反饋等信息，以便制定銷售計(jì)劃和改進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略。10.管理報(bào)告職責(zé)：定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)門店的銷售狀況、運(yùn)營(yíng)情況以及人員狀況等。需要注意的是，不同門店的崗位職責(zé)可能存在一定差異，這些職責(zé)的具體內(nèi)容將根據(jù)門店的類型、規(guī)模以及所在行業(yè)等因素進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。門店主要崗位工作職責(zé)（二）針對(duì)各崗位的具體職責(zé)和要求，明確指出如下：一、銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)需擔(dān)當(dāng)門店前端接待工作，致力于向顧客提供卓越的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。其職責(zé)包括深入洞察顧客需求，有效引導(dǎo)顧客挑選合適產(chǎn)品，努力達(dá)成銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)，并致力于維護(hù)顧客關(guān)系，旨在構(gòu)建穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作。銷售顧問(wèn)還需參與銷售活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，以及對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，搜集顧客反饋。二、導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)員將輔助顧客挑選商品，并提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹與咨詢服務(wù)，解答顧客疑問(wèn)。導(dǎo)購(gòu)員需負(fù)責(zé)商品陳列的管理工作，確保商品展示有序且整潔。在銷售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員還需支持店長(zhǎng)完成銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并提供銷售分析報(bào)告。商品補(bǔ)貨與庫(kù)存管理也是導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)之一，同時(shí)需保持與團(tuán)隊(duì)成員的良好溝通，協(xié)同其他部門共同推進(jìn)工作。三、店長(zhǎng)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)整個(gè)門店的日常運(yùn)營(yíng)與管理工作，制定銷售目標(biāo)及策略以引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)。店長(zhǎng)還需確保銷售環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估。店長(zhǎng)管理門店的庫(kù)存和財(cái)務(wù)情況，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，提出市場(chǎng)推廣建議。四、收銀員收銀員負(fù)責(zé)為顧客結(jié)算購(gòu)物款項(xiàng)，檢查商品價(jià)格的準(zhǔn)確性并及時(shí)更新價(jià)格標(biāo)簽。收銀員需確保收銀操作的準(zhǔn)確無(wú)誤，包括現(xiàn)金及其他支付方式的處理。在處理退貨和退款事宜時(shí)，收銀員需妥善解決問(wèn)題。日常還需負(fù)責(zé)收銀臺(tái)現(xiàn)金的清點(diǎn)和賬目的核對(duì)工作。五、倉(cāng)庫(kù)管理員倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)門店貨物的接收、發(fā)送、存儲(chǔ)及管理工作。進(jìn)行貨物的驗(yàn)收、出入庫(kù)操作，并定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)和整理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。管理員需負(fù)責(zé)貨物的分類、標(biāo)記和堆放，保持庫(kù)房整潔，并管理退貨和報(bào)損處理。六、督導(dǎo)員督導(dǎo)員負(fù)責(zé)對(duì)門店員工進(jìn)行日常工作指導(dǎo)與培訓(xùn)，并跟進(jìn)銷售進(jìn)展，及時(shí)提出問(wèn)題改進(jìn)建議。監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，定期檢查陳列和衛(wèi)生狀況，參與制定銷售目標(biāo)和策略。七、客服專員客服專員需接聽(tīng)顧客電話，解答相關(guān)疑問(wèn)，處理顧客投訴和問(wèn)題，提供有效解決方案。記錄顧客反饋與建議，協(xié)助顧客解決售后問(wèn)題，并協(xié)助其他部門處理與顧客相關(guān)的事務(wù)。八、市場(chǎng)推廣專員市場(chǎng)推廣專員負(fù)責(zé)策劃與組織門店促銷活動(dòng)和推廣活動(dòng)，制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃以了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況。進(jìn)行廣告宣傳和市場(chǎng)推廣，提升品牌知名度，維護(hù)社交媒體平臺(tái)與顧客互動(dòng)，分析銷售數(shù)據(jù)以評(píng)估推廣效果。九、清潔工清潔工負(fù)責(zé)門店的日常清潔工作，保持門店環(huán)境整潔有序，清理公共區(qū)域和衛(wèi)生間，并整理貨架和陳列。還需定期進(jìn)行設(shè)施的清洗和消毒工作。十、技術(shù)維修員技術(shù)維修員負(fù)責(zé)門店設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)，及時(shí)處理設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運(yùn)行。需與供應(yīng)商配合進(jìn)行設(shè)備維修和更換，并做好維修記錄和報(bào)修工作。門店主要崗位工作職責(zé)（三）一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)概述店長(zhǎng)負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)管理，制定銷售與市場(chǎng)推廣策略，組織人員培訓(xùn)，監(jiān)控銷售業(yè)績(jī)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估。管理店內(nèi)人員的招聘、培訓(xùn)和績(jī)效考核，負(fù)責(zé)貨品陳列和店內(nèi)整潔度。還需全面掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，維護(hù)與供應(yīng)商、合作伙伴的關(guān)系，處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，處理日常運(yùn)營(yíng)事務(wù)。二、銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)概述銷售顧問(wèn)需主動(dòng)接待顧客，提供專業(yè)咨詢和推薦，完成銷售目標(biāo)，并為客戶提供售后服務(wù)。參與促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行，提高銷售業(yè)績(jī)，維護(hù)客戶關(guān)系。了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提供改進(jìn)建議，參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三、庫(kù)管員崗位職責(zé)概述庫(kù)管員負(fù)責(zé)門店倉(cāng)庫(kù)管理，包括收貨、入庫(kù)、出庫(kù)、盤點(diǎn)等工作，根據(jù)需求計(jì)劃合理安排貨品儲(chǔ)存，控制貨品出入庫(kù)流程，定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，跟進(jìn)退貨和報(bào)損處理。協(xié)助銷售顧問(wèn)進(jìn)行貨品陳列和貨架管理，維護(hù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備和工具正常運(yùn)作。四、收銀員崗位職責(zé)概述收銀員負(fù)責(zé)門店收銀工作，核對(duì)和結(jié)算銷售單據(jù)，統(tǒng)計(jì)記錄銷售數(shù)據(jù)，維護(hù)收銀臺(tái)秩序。提供找零、退款等服務(wù)，協(xié)助其他工作崗位，遵守公司收銀政策和流程。五、客服專員崗位職責(zé)概述客服專員負(fù)責(zé)處理客戶電話、咨詢和投訴，協(xié)助顧客解決問(wèn)題，提出產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)提升建議，維護(hù)客戶檔案，參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)。六、品控專員崗位職責(zé)概述品控專員負(fù)責(zé)門店貨品品質(zhì)控制，進(jìn)行貨品抽檢和檢驗(yàn)，跟進(jìn)供應(yīng)商和生產(chǎn)商的質(zhì)量問(wèn)題，參與產(chǎn)品測(cè)試和評(píng)估。跟進(jìn)產(chǎn)品退貨和退換貨流程，整理分析品控?cái)?shù)據(jù)，提出報(bào)告和結(jié)論。七、市場(chǎng)推廣專員崗位職責(zé)概述市場(chǎng)推廣專員負(fù)責(zé)門店市場(chǎng)推廣工作，制定推廣計(jì)劃和策略，策劃活動(dòng)和促銷，跟進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推廣活動(dòng)。策劃執(zhí)行廣告