大學(xué)生便民利民服務(wù)實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)生便民利民服務(wù)實(shí)踐報(bào)告大學(xué)生便民利民服務(wù)實(shí)踐報(bào)告篇一不知不覺(jué)間在中心的實(shí)習(xí)生活接近尾聲，在這短短的的十天里我見(jiàn)了很多，聽(tīng)了很多，同時(shí)我的感受很多，也學(xué)到了很多。“服務(wù)，服務(wù)，再服務(wù)，便民，便民，再便民”這是中心的服務(wù)理念。從這簡(jiǎn)單的14個(gè)字就可以看出中心是一個(gè)為企事業(yè)單位和市民辦實(shí)事辦正事的地方。我認(rèn)為這里的工作人員嚴(yán)肅而不高傲，認(rèn)真而不做作，樸素而不缺乏氣質(zhì)。我覺(jué)得中心工作人員很注重便民利民，而且服務(wù)很周到熱情。就我們建委窗口來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得他們每個(gè)人對(duì)待自己的工作都非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)守紀(jì)。這讓初坐在窗口前的我也不敢絲毫的放松，時(shí)刻全神貫注，做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。剛來(lái)的第一天，我們這的副處楊阿姨就給了我兩本書。我記得很清楚，她對(duì)我說(shuō)來(lái)了就得學(xué)點(diǎn)東西，不能白來(lái)。楊阿姨雖然已經(jīng)50多歲了，可是她好開(kāi)朗啊，給人感覺(jué)她總是那么精力充沛，那么積極向上。好像比我還年輕一樣。楊阿姨對(duì)我講了很多，生活上的，學(xué)習(xí)上的，工作中的……總之很受用，讓我這個(gè)懵懂無(wú)知的小孩一下子長(zhǎng)大了許多。她的工作理念是“情系企業(yè)群眾，建設(shè)文明窗口”。再說(shuō)說(shuō)我?guī)煾蛋?，剛?lái)的時(shí)候我還以為他大學(xué)剛畢業(yè)不久，后來(lái)李阿姨告訴我他40歲了，嚇我一跳。說(shuō)他40歲絕對(duì)沒(méi)人信。我和師父交流并不是很多，可是我感覺(jué)的到他人真的很好。我覺(jué)得他也很幽默而且性格特好。師傅也對(duì)我講了一些讓我在以后工作中真正受用的東西，我很慶幸有這樣的師傅，師傅的工作理念是“認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)，高效”，很簡(jiǎn)單，但也很精辟。李阿姨是我接觸最多的，她實(shí)在是太溫柔了，尤其她的笑容，看了之后會(huì)把所有煩惱都融化了。我覺(jué)得她的笑容就是我們窗口滿意服務(wù)的保證。我填的第一份單子也是李阿姨手把手教我的。她是那么的耐心，那么的隨和，讓我想犯錯(cuò)誤都難。阿姨很平易近人，我和她講了我的一些經(jīng)歷，她都很耐心的聽(tīng)，她的工作理念是“廉潔勤政，滿意服務(wù)”，我喜歡阿姨這樣隨和可親的人。再說(shuō)說(shuō)丁姐，王姐，林琳姐和魏阿姨。相對(duì)而言，我和他們接觸的不是很多，但也不生疏。他們對(duì)我都很友好也很照顧我。丁姐一看就比較嚴(yán)肅認(rèn)真，王姐很隨和善良，琳琳姐大方端莊，魏阿姨很有氣質(zhì)。丁姐說(shuō)“用戶至上，高效廉潔”王姐是“企業(yè)的滿意就是我得追求”，琳琳姐則說(shuō)“高效便民，誠(chéng)信服務(wù)”，而魏阿姨說(shuō)“心系用戶，熱情服務(wù)”。他們做到了，他們對(duì)人都很熱情，對(duì)待工作也都嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，這也是最值得我學(xué)習(xí)的地方。在這短短的10天里我的體會(huì)很多。沒(méi)來(lái)的時(shí)候我心里幻想著，充瞞著新鮮和好奇，同時(shí)也存有一絲的恐懼，怕自己做不好。可來(lái)了第一天我就后悔了，拘束，沒(méi)事可做。晚上回來(lái)就給媽媽打電話抱怨，覺(jué)得真沒(méi)意思。媽媽說(shuō)做事要有耐心，剛開(kāi)始都會(huì)是這樣的。第二天我依舊早早的就來(lái)到了中心，把垃圾到了，水打了，又沒(méi)事做了。一會(huì)師傅來(lái)了，他教我怎么填發(fā)票，我當(dāng)時(shí)可開(kāi)心了，心想今天開(kāi)始我要學(xué)新東西了。我隨時(shí)都會(huì)寫心情隨筆，記錄當(dāng)時(shí)我在做什么及感受。第一天來(lái)得時(shí)候師傅有事，是丁姐接的我，又向我介紹了我們建委的其他成員，我怕忘了就在本子上記下了他們的姓名，直到下班我才把所有人對(duì)上號(hào)。上午的時(shí)光過(guò)得好快，吃飯的時(shí)間到了，我和同學(xué)一(！)起去吃了飯，休息時(shí)間大家在一起說(shuō)著自己窗口的事，不亦樂(lè)乎。第二天就這樣過(guò)去了，下班時(shí)心情不錯(cuò)，我有點(diǎn)喜歡這里了。第三天，第四天，第五天我都是很早就來(lái)了，先幫師傅他們把水打了，垃圾倒了，然后就做自己的事了。上上網(wǎng)，寫點(diǎn)東西什么的。有時(shí)來(lái)人繳費(fèi)，我就填下單子，經(jīng)師傅或李阿姨檢查了才讓他們拿走?，F(xiàn)在我已經(jīng)能熟練獨(dú)立地完成一些基本的業(yè)務(wù)，每填一張單子我都會(huì)有成就感。每天晚上都會(huì)和媽媽通電話，讓他們和我一起分享在中心的新鮮事。星期四了，我忽然希望時(shí)間慢點(diǎn)過(guò)，我很留戀在這的時(shí)光，我喜歡和師傅，李阿姨他們?cè)谝黄?。同時(shí)我感覺(jué)真的沒(méi)有白來(lái)。學(xué)到的不僅僅是業(yè)務(wù)上的東西，更珍貴的是待人做事的態(tài)度和方式，這是一段難得的寶貴經(jīng)歷。時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間周五了，想一想還有一周就結(jié)束了，心里不免有些難過(guò)。也許我太情緒化了，可是真的很舍不得。下午，師傅讓我提前下班，我挺不好意思的，可是他說(shuō)沒(méi)事，李阿姨他們也說(shuō)沒(méi)事，我總覺(jué)得這樣會(huì)給別人留下不好的印象，我堅(jiān)持了一下?？墒亲詈笪疫€是提前走了，倒不是說(shuō)讓我提前下班就好，可是他們真的挺照顧我的，不僅僅是工作上，其他方面的只要能想得到的，我真的很感激。周末，我回家了，去做了兩天的家教。每天都跑來(lái)跑去的，其實(shí)挺累的，可是，一想到周一又要上班了我就充滿了渴望與熱情。終于周一又上班了，看見(jiàn)師傅，李阿姨他們了，本來(lái)早上坐車可不順了，一路紅燈。來(lái)到中心都8點(diǎn)了，急急忙忙吃了早飯。下來(lái)又打掃打掃，忙死了一早上?？墒?，李阿姨的一個(gè)微笑什么都沒(méi)了，只留下了滿心的溫暖。周二的一天我也是非常珍惜的度過(guò)了。我開(kāi)始寫我的實(shí)習(xí)報(bào)告了，下周一的總結(jié)大會(huì)要用到，感慨很多，但不知道從何寫起啊。因?yàn)樵诮ㄎ覍W(xué)到了很多，也見(jiàn)識(shí)到了前輩廉潔、高效的工作方式，認(rèn)真、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，建委給我樹了一面正直熱情的大旗,在以后的日子里，我會(huì)盡200%的努力，盡200%的熱情去工作，進(jìn)而我也看到了行政中心的形象?！白鲎詈玫淖约壕褪浅晒Α边@是我的座右銘。從高中時(shí)起，我就一直用這句話來(lái)激勵(lì)自己。在中心的這幾天實(shí)習(xí)生活，將是我人生難忘的經(jīng)歷，同時(shí)也會(huì)為我今后的學(xué)習(xí)工作提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。感謝學(xué)校給我這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，也感謝中心為我們提供這么優(yōu)越的實(shí)習(xí)條件，更要感謝建委窗口我?guī)煾蛋⒁毯徒憬銈儗?duì)我耐心的教導(dǎo)和無(wú)微不至的照顧。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間是短暫的，可我對(duì)建委對(duì)中心感情將是永久的。而這段經(jīng)歷也將對(duì)我今后的人生產(chǎn)生重大積極影響。我會(huì)以此為動(dòng)力，更加努力，做最好的自己，做一個(gè)有用的人。大學(xué)生便民利民服務(wù)實(shí)踐報(bào)告篇二作為剛步入大學(xué)的一名學(xué)生，根據(jù)團(tuán)總支的指示，我在寒假進(jìn)行了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我認(rèn)為社會(huì)實(shí)踐讓我們大學(xué)生更進(jìn)一步的接觸了社會(huì)，接觸了不同的人和事，豐富了我們的閱歷，增長(zhǎng)了我們的見(jiàn)識(shí)，從實(shí)踐中鍛煉自己，思考人生。寒假中我所實(shí)踐的單位是征收的一家家政公司，我在公司的工作是宣傳員和保潔技師，開(kāi)始的時(shí)候，我做的是宣傳，后來(lái)我就改成了保潔技師，因?yàn)槲蚁塍w驗(yàn)一下不同的工作，學(xué)到不同的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)保潔技師的我們學(xué)生工，僅僅培訓(xùn)了一天，了解了工作的流程，主要學(xué)習(xí)了擦玻璃，開(kāi)始培訓(xùn)擦玻璃，我們師傅說(shuō)根據(jù)玻璃的不同，有兩種玻璃擦，一種是單層單面玻璃擦，另一種是雙層雙面玻璃擦，他們主要的區(qū)別是磁性強(qiáng)弱的不同，師傅說(shuō)，這玻璃擦是一名農(nóng)民發(fā)明的，雖然原理簡(jiǎn)單，但是一個(gè)很實(shí)用的發(fā)明，值得你們這一群大學(xué)生思考思考，接著，我們就開(kāi)始練習(xí)擦玻璃，看似簡(jiǎn)單的擦玻璃，但是我們練習(xí)了一下午，胳膊很疼，但看到自己擦的那樣明亮的玻璃是，心里真的很開(kāi)心。第二天我們就開(kāi)始正式上班，在工作中，被投訴過(guò)，也被表?yè)P(yáng)過(guò)，我去的第一個(gè)可或是一個(gè)退休干部的家，對(duì)他家進(jìn)行的是全面打掃，一直打掃到下午五點(diǎn)多鐘，在過(guò)程中，那位退休干部說(shuō)，“你看起來(lái)不像老員工，打掃的慢，而且不夠熟練，”我回答道：“確實(shí)，我是一名學(xué)生工，寒假出來(lái)鍛煉自己。”他說(shuō)：“大學(xué)生出來(lái)不容易，沒(méi)事，干得慢只要弄干凈就行了?！爱?dāng)我聽(tīng)到這句話時(shí)，心里很欣慰，也不再緊張了，上班的第一天很順利，也很幸運(yùn)，碰到了一位和藹的爺爺。當(dāng)然不同的人有不同的性格，對(duì)不同的物資也有不同的要求，記得去經(jīng)三名筑小區(qū)的第一個(gè)客戶，來(lái)到他家看起來(lái)這個(gè)客戶也就二十七八歲，詢問(wèn)了他打掃哪些地方后，就開(kāi)始了我的工作，在工作的過(guò)程中，他總說(shuō)我們干得慢，干得不達(dá)標(biāo)，而且在我們干完的時(shí)候少給了我們一小時(shí)的票，還投訴了我們，當(dāng)時(shí)我們作為一名學(xué)生工，真不知道怎么說(shuō)，也只有忍了。在工作中，這種情況還好些，更氣人的是，當(dāng)你來(lái)到客戶家門前時(shí)，別人打開(kāi)門一看到你是學(xué)生共，就把你拒之門外，根本不讓我們進(jìn)，遇到這種情況，我們真的覺(jué)得很不公平，很受打擊，你們有考驗(yàn)我怎么知道我做的不好？然而，在家和萬(wàn)事興的小區(qū)內(nèi)，給一個(gè)客戶打掃衛(wèi)生時(shí)，我們收到了這位客戶的表?yè)P(yáng)，并且要了我的聯(lián)系方式，說(shuō)以后打掃衛(wèi)生還找我，并且還留我吃飯呢！我覺(jué)得很欣慰，我的付出還是會(huì)有回報(bào)的！在十幾天的工作中，也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)，不同的人有的要的是干凈，有的人要的是速度，根據(jù)不同的客人我們就要更加努力，達(dá)到客人的要求！根據(jù)房間的不同，干凈程度不同進(jìn)行打掃，讓客戶更加滿意，工作中也體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的艱辛，弄不好，就要被投訴。在我們工作中，有苦也有樂(lè)，苦就是每天起得很早，去上班，工作中每天手都泡在涼水中，洗抹布，不管刮風(fēng)下雪，每天都背著工具包騎著自行車穿梭在各個(gè)小區(qū)內(nèi)。樂(lè)就是我們幾個(gè)人天天在一起上班一起吃飯，閑的時(shí)