電子商務(wù)平臺商品退換貨服務(wù)協(xié)議

電子商務(wù)平臺商品退換貨服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（消費者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（商家）：公司名稱：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________丙方（電子商務(wù)平臺）：平臺名稱：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方在乙方通過丙方電子商務(wù)平臺購買商品后，涉及的商品退換貨服務(wù)相關(guān)事宜。2.定義與解釋（1）“商品”指甲方通過丙方電子商務(wù)平臺向乙方購買的有形物品。（2）“退換貨”指甲方將購買的商品退回給乙方，并要求乙方進行退款或換貨的行為。二、商品退換貨政策1.退換貨條件（1）商品存在質(zhì)量問題，如損壞、缺陷或與描述不符等。（2）商品在運輸過程中受損。（3）甲方在收到商品后，發(fā)覺商品與自己的需求不符，但商品本身完好無損且未使用，包裝完整，標簽未拆除，在乙方規(guī)定的時間內(nèi)提出退換貨申請。2.退換貨期限（1）自甲方收到商品之日起7日內(nèi)，甲方可以無理由退貨。（2）對于存在質(zhì)量問題的商品，甲方應(yīng)在發(fā)覺問題后的15日內(nèi)提出退換貨申請。（3）商品的質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方有權(quán)按照質(zhì)保條款要求退換貨。3.退換貨流程（1）甲方需在丙方電子商務(wù)平臺上提交退換貨申請，并填寫相關(guān)信息，如訂單號、商品名稱、退換貨原因等。（2）乙方在收到甲方的退換貨申請后，應(yīng)在2個工作日內(nèi)進行審核，并通過丙方電子商務(wù)平臺告知甲方審核結(jié)果。（3）如審核通過，甲方應(yīng)按照乙方的要求將商品寄回，運費由______方承擔(dān)（根據(jù)具體情況填寫）。（4）乙方收到退回的商品后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)進行驗收。如商品符合退換貨條件，乙方應(yīng)按照甲方的要求進行退款或換貨。三、消費者的權(quán)利與義務(wù)1.消費者的權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方提供符合質(zhì)量標準的商品。（2）甲方在符合退換貨條件的情況下，有權(quán)要求乙方進行退款或換貨。（3）甲方有權(quán)了解商品的退換貨政策及流程。2.消費者的義務(wù)（1）甲方應(yīng)在收到商品后及時進行檢查，如發(fā)覺問題應(yīng)及時提出退換貨申請。（2）甲方在退換貨過程中，應(yīng)保證商品的完好無損，包括商品本身、包裝、配件、標簽等。（3）甲方應(yīng)按照乙方的要求提供相關(guān)證明材料，如商品照片、質(zhì)量檢測報告等。（4）甲方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌耐藫Q貨費用，如選錯商品型號、顏色等。四、商家的權(quán)利與義務(wù)1.商家的權(quán)利（1）乙方有權(quán)對甲方的退換貨申請進行審核，如發(fā)覺不符合退換貨條件的，有權(quán)拒絕甲方的申請。（2）乙方有權(quán)要求甲方按照規(guī)定的流程進行退換貨。2.商家的義務(wù)（1）乙方應(yīng)保證所售商品的質(zhì)量符合國家相關(guān)標準及行業(yè)規(guī)范。（2）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定，為甲方提供退換貨服務(wù)。（3）乙方應(yīng)在收到甲方退回的商品后，及時進行驗收，并在規(guī)定的時間內(nèi)處理甲方的退換貨請求。（4）乙方應(yīng)承擔(dān)因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨費用。五、電子商務(wù)平臺的權(quán)利與義務(wù)1.平臺的權(quán)利（1）丙方有權(quán)對甲乙雙方的交易行為進行監(jiān)督，如發(fā)覺違規(guī)行為，有權(quán)進行處理。（2）丙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定，對甲乙雙方的糾紛進行調(diào)解。2.平臺的義務(wù)（1）丙方應(yīng)為甲乙雙方提供一個安全、穩(wěn)定的交易環(huán)境。（2）丙方應(yīng)及時處理甲方的退換貨申請，并將相關(guān)信息傳達給乙方。（3）丙方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方解決退換貨過程中出現(xiàn)的問題，如協(xié)調(diào)雙方的溝通、提供相關(guān)的技術(shù)支持等。（4）丙方應(yīng)保護甲乙雙方的個人信息及交易信息的安全。六、退換貨商品的處理1.商品檢驗（1）乙方收到甲方退回的商品后，應(yīng)進行嚴格的檢驗，以確定商品是否符合退換貨條件。（2）檢驗內(nèi)容包括商品的外觀、包裝、配件、標簽等是否完好無損，商品是否存在質(zhì)量問題等。（3）如乙方對商品的檢驗結(jié)果有異議，應(yīng)及時與甲方溝通，并提供相關(guān)證據(jù)。2.商品退款（1）如甲方選擇退款，乙方應(yīng)在驗收商品合格后的5個工作日內(nèi)，將款項退回到甲方的原支付賬戶。（2）退款金額應(yīng)包括商品價款及甲方支付的運費（如應(yīng)由乙方承擔(dān)）。（3）如乙方逾期未退款，應(yīng)按照每日______%的標準向甲方支付違約金。3.商品換貨（1）如甲方選擇換貨，乙方應(yīng)在驗收商品合格后的7個工作日內(nèi)，將更換后的商品寄給甲方。（2）換貨的商品應(yīng)與原商品型號、規(guī)格、顏色等一致，如甲方要求更換其他商品，雙方應(yīng)另行協(xié)商。（3）如乙方無法提供與原商品相同的商品進行換貨，應(yīng)與甲方協(xié)商解決方案，如退款或提供其他替代商品。七、運費承擔(dān)1.一般原則（1）如因商品質(zhì)量問題或乙方原因?qū)е碌耐藫Q貨，運費由乙方承擔(dān)。（2）如因甲方自身原因?qū)е碌耐藫Q貨，運費由甲方承擔(dān)。2.特殊情況（1）在商品運輸過程中，如因不可抗力等原因?qū)е律唐肥軗p，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)具體情況協(xié)商運費的承擔(dān)方式。（2）如丙方電子商務(wù)平臺有特殊的運費政策，應(yīng)按照平臺的政策執(zhí)行。八、違約責(zé)任1.消費者的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的規(guī)定進行退換貨操作，給乙方或丙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如甲方故意提供虛假信息或偽造證明材料，以騙取退換貨服務(wù)的，乙方有權(quán)拒絕甲方的申請，并要求甲方承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.商家的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的規(guī)定為甲方提供退換貨服務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如乙方銷售的商品存在質(zhì)量問題，給甲方造成損失的，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)進行賠償。3.電子商務(wù)平臺的違約責(zé)任（1）如丙方未按照本協(xié)議的規(guī)定為甲乙雙方提供服務(wù)，給甲乙雙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如丙方泄露甲乙雙方的個人信息或交易信息，給甲乙雙方造成損失的，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)進行賠償。九、爭議解決1.協(xié)商解決甲乙丙三方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向丙方所在地的消費者協(xié)會或相關(guān)行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解。2.仲裁如協(xié)商或調(diào)解不成，甲乙丙三方均同意將爭議提交至丙方所在地的仲裁委員會進行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對三方均具有約束力。3.訴訟若仲裁裁決被人民法院依法撤銷或不予執(zhí)行，甲乙丙三方均同意將爭議提交至丙方所在地有管轄權(quán)的人民法院進行訴訟。十、通知與送達1.通知方式本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式通過郵寄、郵件或丙方電子商務(wù)平臺站內(nèi)信的方式發(fā)送。通知的送達時間以郵件發(fā)送時間或站內(nèi)信發(fā)送時間為準。2.送達時間（1）如通過郵寄方式發(fā)送通知，通知在寄出后的第5個工作日視為送達。（2）如通過郵件方式發(fā)送通知，通知在發(fā)送成功后的24小時內(nèi)視為送達。（3）如通過丙方電子商務(wù)平臺站內(nèi)信方式發(fā)送通知，通知在發(fā)送成功后的24小時內(nèi)視為送達。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)甲乙丙三方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。變更或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議的終止（1）本協(xié)議在以下情況下終止：甲乙丙三方協(xié)商一致終止本協(xié)議。甲方或乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，經(jīng)另一方書面通知后在規(guī)定的期限內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。丙方電子商務(wù)平臺因不可抗力或其他原因無法提供服務(wù)的，本協(xié)議自動終止。（2）本協(xié)議終止后，甲乙丙三方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定處理未盡事宜。十二、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院甲乙丙三方同意，如因本協(xié)議發(fā)生爭議，應(yīng)由丙方所在地有管轄權(quán)的人民法院管轄。十三、其他條款1.保密條款（1）甲乙丙三方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起______年。2.不可抗力（1）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е乱环綗o法履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明材料。（2）不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。3.條款的獨立性本協(xié)議的任何條款如被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的