旅游業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)及免責(zé)承諾書

旅游業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)及免責(zé)承諾書合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：旅行社名稱：__________旅行社地址：__________旅行社聯(lián)系方式：__________旅行社法定代表人：__________乙方（游客）：游客姓名：__________游客身份證號(hào)碼：__________游客聯(lián)系方式：__________游客地址：__________一、引言1.背景人們生活水平的提高，旅游成為了一種重要的休閑方式。為了保障游客的合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特制定本承諾書。2.目的本承諾書的目的在于規(guī)范旅游業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)及免責(zé)事項(xiàng)，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“旅游服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括但不限于交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等服務(wù)。（2）“行程安排”指甲方為乙方制定的旅游行程計(jì)劃，包括出發(fā)時(shí)間、行程路線、游覽景點(diǎn)、停留時(shí)間等內(nèi)容。（3）“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指甲方為乙方提供的旅游服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于交通工具的舒適度、住宿條件的標(biāo)準(zhǔn)、餐飲的質(zhì)量等。（4）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。（5）“第三方責(zé)任”指除甲方和乙方之外的第三方對(duì)乙方造成的損害或損失的責(zé)任。2.解釋規(guī)則（1）本承諾書的解釋應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則。（2）本承諾書中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響對(duì)本承諾書條款的理解和解釋。三、旅游服務(wù)內(nèi)容1.行程安排（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實(shí)際情況，為乙方制定合理的行程安排。行程安排應(yīng)包括出發(fā)時(shí)間、行程路線、游覽景點(diǎn)、停留時(shí)間等內(nèi)容。（2）甲方應(yīng)在行程安排中明確告知乙方各個(gè)景點(diǎn)的游覽時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等信息，以便乙方合理安排時(shí)間。（3）甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)行程安排進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明調(diào)整的原因。如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е滦谐贪才艧o(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施，盡量減少對(duì)乙方的影響，并根據(jù)實(shí)際情況為乙方安排替代行程或退還相應(yīng)的費(fèi)用。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括交通工具的舒適度、住宿條件的標(biāo)準(zhǔn)、餐飲的質(zhì)量等內(nèi)容。（2）甲方應(yīng)保證交通工具的安全性和舒適性，按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供交通服務(wù)。如因交通工具故障或其他原因?qū)е乱曳降男谐淌艿接绊?，甲方?yīng)及時(shí)采取措施，為乙方安排替代交通工具或退還相應(yīng)的費(fèi)用。（3）甲方應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供住宿服務(wù)，保證住宿環(huán)境的安全、衛(wèi)生和舒適。如因住宿條件不符合合同約定導(dǎo)致乙方的權(quán)益受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（4）甲方應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供餐飲服務(wù)，保證餐飲的質(zhì)量和衛(wèi)生。如因餐飲質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方的身體受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)1.游客自身風(fēng)險(xiǎn)（1）乙方應(yīng)自行承擔(dān)因自身健康狀況、行為或疏忽等原因?qū)е碌娜松韨?、?cái)產(chǎn)損失等風(fēng)險(xiǎn)。（2）乙方應(yīng)根據(jù)自身的健康狀況選擇適合的旅游項(xiàng)目，如乙方患有高血壓、心臟病等疾病，應(yīng)在報(bào)名時(shí)如實(shí)告知甲方，并根據(jù)甲方的建議選擇合適的旅游項(xiàng)目。如乙方因自身健康原因在旅游過(guò)程中發(fā)生意外，甲方應(yīng)及時(shí)采取救助措施，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任。（3）乙方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，如因乙方違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)或風(fēng)俗習(xí)慣導(dǎo)致的糾紛或損失，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。2.不可抗力風(fēng)險(xiǎn)（1）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施，盡量減少對(duì)乙方的影響，并根據(jù)實(shí)際情況為乙方安排替代行程或退還相應(yīng)的費(fèi)用。（2）如因不可抗力等原因?qū)е侣糜畏?wù)無(wú)法提供，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方，并協(xié)助乙方辦理相關(guān)的退費(fèi)手續(xù)。（3）乙方應(yīng)理解和配合甲方在不可抗力情況下采取的措施，如因乙方不配合導(dǎo)致的損失擴(kuò)大，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。3.第三方責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)（1）如因第三方的原因?qū)е乱曳降娜松韨?、?cái)產(chǎn)損失等，乙方應(yīng)向第三方主張權(quán)利，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行維權(quán)。（2）如因第三方的原因?qū)е侣糜涡谐淌艿接绊?，甲方?yīng)及時(shí)采取措施，盡量減少對(duì)乙方的影響，并根據(jù)實(shí)際情況為乙方安排替代行程或退還相應(yīng)的費(fèi)用。（3）如因第三方的原因?qū)е录追綗o(wú)法履行本承諾書約定的義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方，并協(xié)助乙方辦理相關(guān)的退費(fèi)手續(xù)。五、游客的責(zé)任與義務(wù)1.遵守規(guī)定（1）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。（2）乙方應(yīng)遵守甲方制定的旅游行程安排和各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)集合、出發(fā)，不得擅自離隊(duì)或脫團(tuán)。如乙方違反規(guī)定擅自離隊(duì)或脫團(tuán)，由此產(chǎn)生的一切后果由乙方自行承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。（3）乙方應(yīng)遵守旅游景區(qū)的規(guī)定，愛護(hù)景區(qū)環(huán)境，不得破壞文物古跡和自然景觀。如乙方違反景區(qū)規(guī)定導(dǎo)致的罰款或其他損失，由乙方自行承擔(dān)。2.提供真實(shí)信息（1）乙方應(yīng)在報(bào)名時(shí)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。如因乙方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確導(dǎo)致的無(wú)法順利出行或其他后果，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求提供相關(guān)的證明材料，如健康證明、身份證明等。如乙方無(wú)法提供相關(guān)證明材料導(dǎo)致的無(wú)法順利出行或其他后果，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。3.配合安排（1）乙方應(yīng)配合甲方的工作，如在行程中遇到問題或困難，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通協(xié)商，共同解決問題。（2）乙方應(yīng)配合甲方的安全檢查和管理工作，不得攜帶違禁物品上車、上船、登機(jī)等。如乙方違反安全規(guī)定導(dǎo)致的或損失，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。（3）乙方應(yīng)配合甲方的導(dǎo)游工作，尊重導(dǎo)游的服務(wù)和安排，不得干擾導(dǎo)游的正常工作。如乙方違反導(dǎo)游的安排導(dǎo)致的行程延誤或其他后果，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。六、旅行社的責(zé)任與義務(wù)1.服務(wù)提供（1）甲方應(yīng)按照本承諾書的約定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，保證旅游行程的順利進(jìn)行。（2）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實(shí)際情況，為乙方制定合理的行程安排，并在行程安排中明確告知乙方各個(gè)景點(diǎn)的游覽時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等信息。（3）甲方應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.安全保障（1）甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保障乙方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。如在旅游過(guò)程中發(fā)生安全，甲方應(yīng)及時(shí)采取救助措施，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的安全提示和注意事項(xiàng)，告知乙方旅游過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和安全隱患。乙方應(yīng)認(rèn)真聽取甲方的安全提示和注意事項(xiàng)，并按照要求采取相應(yīng)的防范措施。（3）甲方應(yīng)定期對(duì)旅游車輛、船舶、飛機(jī)等交通工具進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，保證交通工具的安全性和可靠性。如因交通工具故障導(dǎo)致的安全，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.信息告知（1）甲方應(yīng)向乙方如實(shí)告知旅游行程的安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用構(gòu)成等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。（2）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方告知旅游目的地的天氣情況、交通狀況、風(fēng)俗習(xí)慣等信息，以便乙方做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。（3）如因不可抗力等原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方告知相關(guān)情況，并根據(jù)實(shí)際情況為乙方安排替代行程或退還相應(yīng)的費(fèi)用。七、免責(zé)條款1.一般免責(zé)情形（1）如因乙方自身原因?qū)е碌娜松韨Α⒇?cái)產(chǎn)損失等，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)按照本承諾書的約定為乙方安排替代行程或退還相應(yīng)的費(fèi)用。（3）如因第三方的原因?qū)е乱曳降娜松韨Α⒇?cái)產(chǎn)損失等，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行維權(quán)。2.特定情況下的免責(zé)（1）如因乙方違反國(guó)家法律法規(guī)或旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致的罰款、拘留等后果，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如因乙方擅自離隊(duì)或脫團(tuán)，導(dǎo)致的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失等后果，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）如因乙方不遵守甲方制定的旅游行程安排和各項(xiàng)規(guī)定，導(dǎo)致的行程延誤、費(fèi)用增加等后果，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。八、保險(xiǎn)與賠償1.旅游保險(xiǎn)（1）甲方應(yīng)為乙方購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。保險(xiǎn)金額應(yīng)根據(jù)旅游行程的風(fēng)險(xiǎn)程度和乙方的需求確定。（2）乙方應(yīng)在出發(fā)前仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，了解保險(xiǎn)責(zé)任和理賠流程。如在旅游過(guò)程中發(fā)生意外，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并按照保險(xiǎn)條款的要求向保險(xiǎn)公司提出理賠申請(qǐng)。2.賠償責(zé)任與范圍（1）如因甲方的原因?qū)е乱曳降娜松韨?、?cái)產(chǎn)損失等，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等。（2）如因甲方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致旅游行程無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方應(yīng)退還乙方相應(yīng)的費(fèi)用，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。但甲方的賠償責(zé)任以本承諾書約定的保險(xiǎn)金額和賠償范圍為限，超出部分甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）如因乙方的原因?qū)е录追降膿p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）本承諾書的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）協(xié)商解決爭(zhēng)議的期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起[X]日內(nèi)。如在協(xié)商期限內(nèi)雙方無(wú)法達(dá)成一致意見，則爭(zhēng)議應(yīng)提交仲裁或訴訟解決。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向旅游合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。十、通知與聯(lián)絡(luò)1.游客信息變更通知（1）乙方如變更聯(lián)系方式、地址等個(gè)人信息，應(yīng)及時(shí)通知甲方。因乙方未及時(shí)通知甲方導(dǎo)致的無(wú)法聯(lián)系或通知延誤等后果，由乙方自行承擔(dān)。（2）乙方應(yīng)保證提供的聯(lián)系方式暢通，以便甲方在必要時(shí)能夠及時(shí)與乙方取得聯(lián)系。如因乙方聯(lián)系方式不暢導(dǎo)致的信息無(wú)法傳達(dá)或延誤等后果，由乙方自行承擔(dān)。2.旅行社通知方式（1）甲方將通過(guò)以下方式向乙方通知有關(guān)旅游行程的信息：郵件、短信、電話等。乙方應(yīng)保證提供的聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)查看和回復(fù)甲方的通知。（2）如甲方通過(guò)郵件或短信方式通知乙方，乙方應(yīng)在收到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，視為乙方已收到并同意通知內(nèi)容。十一、合同變更與解除1.變更條件與程序（1）雙方協(xié)商一致，可以變更本承諾書的內(nèi)容。變更后的內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認(rèn)，并作為本承諾書的組成部分。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)行程安排進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方，并說(shuō)明調(diào)整的原因。（3）如乙方提出變更旅游行程的要求，應(yīng)提前[X]天向甲方提出書面申請(qǐng)，并說(shuō)明變更的原因和內(nèi)容。甲方應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]天內(nèi)予以答復(fù)，如同意變更，應(yīng)按照雙方協(xié)商的結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，并簽訂書面變更協(xié)議。如甲方不同意變更，乙方應(yīng)按照原行程安排進(jìn)行旅游活動(dòng)。2.解除情形與后果（1）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜涡谐虩o(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，雙方可以協(xié)商解除本承諾書。解除后，甲方應(yīng)按照本承諾書的約定為乙方辦理退費(fèi)手續(xù)。（2）如乙方在出發(fā)前[X]天內(nèi)提出解除本承諾書，應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金：出發(fā)前[X]天至[X]天，支付旅游費(fèi)用的[X]%；出發(fā)前[X]天至[X]天，支付旅游費(fèi)用的[X]%；出發(fā)前[X]天以內(nèi)，支付旅游費(fèi)用的[X]%。如因乙方解除本承諾書給甲方造成的損失超過(guò)違約金的數(shù)額，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）如甲方在出發(fā)前[X]天內(nèi)提出解除本承諾書，應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方退還旅游費(fèi)用：出發(fā)前[X]天至[X]天，退還旅游費(fèi)用的[X]%；出發(fā)前[X]天至[X]天，退還旅游費(fèi)用的[X]%；出發(fā)前[X]天以內(nèi)，退還旅游費(fèi)用的[X]%。如因甲方解除本承諾書給乙方造成的損失超過(guò)退還的旅游費(fèi)用的數(shù)額，甲方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。十二、法律適用與管轄權(quán)1.適用法律本承諾書的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄權(quán)確定如雙方在本承諾書的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方同意，以旅游合同簽訂地的人民法院為管轄法院。十三、其他條款1.補(bǔ)充約定本承諾書未盡事宜，雙方可以另行協(xié)商補(bǔ)充約定。補(bǔ)充約定應(yīng)以書面形式確認(rèn)，并作為本承諾書的組成部分，與本承諾書具有同等法律效力。2.合同的完整性本承諾書構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游業(yè)務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。雙方確認(rèn)，在簽署本承諾書之前