質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)管理制度

質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是為企業(yè)建立并有效執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)管理制度，提升企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，保障客戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本制度的訂立依據(jù)包含《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門和崗位，全部員工和相關(guān)合作伙伴在工作中必需遵守本制度的規(guī)定。第三條基本原則質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)管理應(yīng)遵從以下基本原則：1.全員參加，全過程質(zhì)量掌控：全部員工都要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并樂觀參加整個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)過程的質(zhì)量掌控。2.防備為主，連續(xù)改進(jìn)：防備問題的發(fā)生比矯正問題更緊要，連續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的核心任務(wù)。3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，科學(xué)決策：質(zhì)量監(jiān)控和改進(jìn)的決策應(yīng)基于客觀的數(shù)據(jù)和科學(xué)的分析，避開主觀臆斷和盲目行動(dòng)。第二章質(zhì)量監(jiān)控第四條質(zhì)量掌控指標(biāo)的設(shè)定每個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)都應(yīng)設(shè)定相應(yīng)的質(zhì)量掌控指標(biāo)，包含但不限于產(chǎn)品外觀、尺寸、性能、可靠性、安全性等方面。質(zhì)量掌控指標(biāo)的設(shè)定要參考相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)客戶需求和市場(chǎng)要求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。質(zhì)量掌控指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)符合可測(cè)量、可追溯、可管理和可連續(xù)改進(jìn)的原則。第五條質(zhì)量監(jiān)控方法和工具企業(yè)應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，訂立相應(yīng)的質(zhì)量監(jiān)控方法和使用合適的質(zhì)量監(jiān)控工具進(jìn)行監(jiān)控。常用的質(zhì)量監(jiān)控方法和工具包含但不限于統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)、過程本領(lǐng)分析、流程掌控圖、故障模式和影響分析等。第六條質(zhì)量監(jiān)控的責(zé)任和程序各部門應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)掌控度，明確質(zhì)量監(jiān)控的具體責(zé)任和程序，并訂立相應(yīng)的記錄和報(bào)告機(jī)制。質(zhì)量監(jiān)控的具體責(zé)任和程序應(yīng)包含質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)確實(shí)定、質(zhì)量監(jiān)控頻次確實(shí)定、質(zhì)量監(jiān)控記錄的填寫和保管等方面。第三章質(zhì)量改進(jìn)第七條品詰責(zé)題的處理對(duì)于發(fā)現(xiàn)的品詰責(zé)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，不得擅自隱瞞或?qū)ν馓摷傩麄鳌Ｆ吩懾?zé)題的處理應(yīng)遵從快速反應(yīng)、追根溯源、全面整改的原則，確保問題得到徹底解決。品詰責(zé)題的處理過程應(yīng)進(jìn)行記錄，并及時(shí)向相關(guān)部門和人員通報(bào)。第八條質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的開展企業(yè)應(yīng)定期開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，包含但不限于質(zhì)量問題分析、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目確實(shí)定和實(shí)施、改進(jìn)效果的評(píng)估等。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，鼓舞員工提出改進(jìn)建議并予以相應(yīng)嘉獎(jiǎng)和認(rèn)可。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的成績(jī)應(yīng)進(jìn)行總結(jié)和共享，形成良好的學(xué)習(xí)機(jī)制，推動(dòng)連續(xù)改進(jìn)。第九條績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制質(zhì)量監(jiān)控和改進(jìn)的績(jī)效考核應(yīng)作為員工績(jī)效考核的緊要內(nèi)容，并進(jìn)行量化指標(biāo)和結(jié)果評(píng)估。對(duì)于在質(zhì)量監(jiān)控和改進(jìn)中做出突出貢獻(xiàn)的員工和團(tuán)隊(duì)，應(yīng)予以嘉獎(jiǎng)和表?yè)P(yáng)。對(duì)于多次因質(zhì)量問題受到投訴或重點(diǎn)質(zhì)量事故的部門或個(gè)人，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分和追責(zé)。第四章監(jiān)督和評(píng)估第十條內(nèi)部審核和評(píng)估企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，確保質(zhì)量監(jiān)控和改進(jìn)制度的有效實(shí)施和連續(xù)改進(jìn)。內(nèi)部審核應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的審核人員進(jìn)行，審核結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄和通報(bào)，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改跟蹤。第十一條外部評(píng)估和認(rèn)證企業(yè)應(yīng)定期邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行外部評(píng)估和認(rèn)證。外部評(píng)估和認(rèn)證應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和程序，評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋并進(jìn)行整改。第五章附則第十二條宣傳與培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)制度的宣傳和培訓(xùn)，確保員工充分理解和掌握制度的內(nèi)容和要求。企業(yè)應(yīng)定期組織質(zhì)量管理相關(guān)培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量管理本領(lǐng)和素養(yǎng)。第十三條制度管理和修訂企業(yè)應(yīng)建立健全制度管理和修訂機(jī)制，確保制度的有效實(shí)施和連續(xù)改進(jìn)。制度的修訂應(yīng)依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和管理需要，經(jīng)過相應(yīng)的討論和批準(zhǔn)，并及時(shí)通知相關(guān)部門和人員。第十四條實(shí)施日期本制度自頒布之日起實(shí)施，自動(dòng)廢止此前訂立的與本制度相沖突的其他制度和規(guī)定。第十五條解釋權(quán)和修訂本制度的解釋