IT基礎(chǔ)設(shè)施運維和管理服務協(xié)議

IT基礎(chǔ)設(shè)施運維和管理服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務提供方）：【公司名稱】地址：【公司地址】聯(lián)系方式：【聯(lián)系電話】電子郵箱：【電子郵箱】乙方（服務需求方）：【公司名稱】地址：【公司地址】聯(lián)系方式：【聯(lián)系電話】電子郵箱：【電子郵箱】第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“服務”指由甲方為乙方提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施運維和管理服務。1.1.2“IT基礎(chǔ)設(shè)施”包括但不限于乙方服務器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、云計算資源等硬件及軟件設(shè)施。1.1.3“運維管理”指對IT基礎(chǔ)設(shè)施的日常監(jiān)控、維護、故障排除、優(yōu)化升級等管理活動。第二章服務內(nèi)容與范圍2.1甲方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，為乙方提供以下服務內(nèi)容：2.1.1對乙方的IT基礎(chǔ)設(shè)施進行實時監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.1.2對乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施進行定期檢查和維護，保證硬件及軟件設(shè)施的正常使用。2.1.3對乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)的故障進行及時排除和修復。2.1.4對乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施進行優(yōu)化升級，提高系統(tǒng)功能和安全性。第三章服務期限與費用3.1本協(xié)議的服務期限為【服務期限】。3.2乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：3.2.1乙方在本協(xié)議簽署后【付款期限】內(nèi)支付【服務費用】作為預付款。3.2.2乙方按月支付甲方運維服務費用，每月【付款期限】前支付當月服務費用。第四章權(quán)利與義務4.1甲方權(quán)利與義務：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定支付服務費用。4.1.2甲方應保證提供的服務符合行業(yè)標準和服務承諾。4.1.3甲方應對乙方IT基礎(chǔ)設(shè)施的故障進行及時處理，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。4.2乙方權(quán)利與義務：4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務。4.2.2乙方應按照本協(xié)議約定及時支付服務費用。4.2.3乙方應協(xié)助甲方完成運維服務相關(guān)工作，提供必要的資料和信息。第五章違約責任與爭議解決5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的一切損失。5.2本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息，應予以嚴格保密。6.1.1保密信息包括但不限于：技術(shù)方案、客戶信息、財務數(shù)據(jù)、市場策略等。6.1.2雙方應對保密信息采取相應的保密措施，保證不被泄露、竊取或非法使用。6.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。對于在保密期限內(nèi)尚未公開的保密信息，保密義務應繼續(xù)履行至該信息公開為止。6.3任何一方違反保密義務，應承擔相應的違約責任，并賠償對方因此造成的損失。6.4甲方在服務過程中，應保證乙方數(shù)據(jù)的完整性、可用性和機密性，采取必要的安全防護措施，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。第七章服務質(zhì)量保證7.1甲方承諾按照本協(xié)議約定提供符合行業(yè)標準的服務。7.1.1甲方應保證服務的可用性達到【可用性標準】。7.1.2甲方應保證服務的響應時間不超過【響應時間標準】。7.2甲方應定期向乙方提供服務質(zhì)量報告，內(nèi)容包括但不限于服務可用性、響應時間、故障處理情況等。7.3若甲方未能達到服務質(zhì)量標準，乙方有權(quán)要求甲方采取補救措施，直至滿足服務質(zhì)量要求。第八章人員與培訓8.1甲方應指派具備專業(yè)技能和經(jīng)驗豐富的運維人員為乙方提供服務。8.1.1甲方人員應通過乙方的面試和審查，保證滿足乙方的服務要求。8.2甲方應定期對服務人員進行培訓，保證其掌握最新的技術(shù)和行業(yè)知識。8.3乙方有權(quán)要求甲方更換不滿足服務要求的人員，甲方應及時予以調(diào)整。第九章責任限制9.1除非本協(xié)議另有約定，對于由于不可抗力、第三方原因或乙方自身原因?qū)е碌膿p失，甲方不承擔任何責任。9.2本協(xié)議中任何一方對另一方的責任限制，均不應影響該方對故意或重大過失所造成的損失的責任。9.3甲方對乙方因使用服務產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失的賠償責任，不超過乙方已支付給甲方的服務費用總和。第十章協(xié)議變更、終止與解除10.1本協(xié)議的任何修改或補充均應以書面形式作出，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署后生效。10.2在以下情況下，本協(xié)議可提前終止或解除：10.2.1雙方協(xié)商一致同意提前終止或解除本協(xié)議。10.2.2任何一方違反本協(xié)議且無法補救，或經(jīng)補救后仍無法達到合同目的。10.2.3不可抗力事件導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。10.3協(xié)議終止或解除后，雙方應按照約定處理尚未履行的義務，并結(jié)清已發(fā)生的費用。10.4本協(xié)議終止或解除后，保密條款、責任限制條款和爭議解決條款仍繼續(xù)有效。第十一章違約賠償11.1若因甲方原因?qū)е路瘴茨馨醇s定履行，甲方應承擔以下違約責任：11.1.1支付給乙方違約金，違約金計算方式為【計算方式】。11.1.2賠償乙方因此造成的直接經(jīng)濟損失。11.2若因乙方原因?qū)е录追綗o法提供服務，乙方應支付給甲方已產(chǎn)生服務費用的【百分比】作為違約金。第十二章保險與風險管理12.1甲方應為其提供的服務購買相應的責任保險，保險金額不得低于【保險金額】。12.2甲方應采取必要措施，降低服務過程中的風險，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、故障預防等。12.3雙方應各自承擔由于其自身原因?qū)е碌膿p失和責任。第十三章法律適用與管轄13.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，首先應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于服務事項的完整協(xié)議，取代了之前所有關(guān)于該事項的口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的任何權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括以下內(nèi)容：15.1.1服務的詳細范圍和規(guī)格。15.1.2服務的質(zhì)量標準和考核方法。15.1.3保密協(xié)議。15.2附件構(gòu)成本協(xié)議