門診醫(yī)療服務(wù)與管理制度

門診醫(yī)療服務(wù)與管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本制度旨在規(guī)范醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)與管理，供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，確保患者的安全和滿意度。本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院內(nèi)部管理制度訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診部的全部工作人員。第二章門診預(yù)約與掛號(hào)第三條門診預(yù)約患者可以通過(guò)線上或線下的方式進(jìn)行門診預(yù)約。在線預(yù)約時(shí)，患者需要供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，并選擇合適的科室和時(shí)間。門診預(yù)約病人的數(shù)量，依據(jù)醫(yī)院的資源情況和患者的需求進(jìn)行合理布置。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)向患者發(fā)送預(yù)約成功的通知，并供應(yīng)掛號(hào)號(hào)碼。第四條掛號(hào)流程患者到達(dá)醫(yī)院時(shí)，應(yīng)前往掛號(hào)處進(jìn)行掛號(hào)。掛號(hào)處人員應(yīng)核實(shí)患者的身份信息，依據(jù)預(yù)約信息為其辦理掛號(hào)手續(xù)?；颊咝枰С鱿鄳?yīng)的掛號(hào)費(fèi)用，并獲得掛號(hào)憑證。掛號(hào)憑證需妥當(dāng)保管，作為就診時(shí)的身份憑證之一、第五條預(yù)約掛號(hào)管理醫(yī)院應(yīng)訂立合理的掛號(hào)量，依據(jù)醫(yī)生資源和患者需求進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)管理。醫(yī)院應(yīng)合理布置醫(yī)生的門診時(shí)間，并盡量滿足預(yù)約病人的需求。如遇特殊情況需要取消預(yù)約或掛號(hào)，醫(yī)院應(yīng)提前通知患者并供應(yīng)相應(yīng)的彌補(bǔ)措施。第三章醫(yī)生與護(hù)士管理第六條醫(yī)生資質(zhì)要求醫(yī)院招聘醫(yī)生時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格依照國(guó)家規(guī)定的醫(yī)生資質(zhì)要求進(jìn)行篩選和錄用。醫(yī)生需持有效執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書(shū)，并定期參加相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)，以提升醫(yī)療技能水平。第七條醫(yī)生門診工作醫(yī)生應(yīng)依照規(guī)定的門診時(shí)間進(jìn)行工作，不得遲到或早退。醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真診斷每一位就診患者的病情，并依據(jù)需要訂立個(gè)性化的治療方案。醫(yī)生應(yīng)保護(hù)患者隱私，不得將患者信息泄露給他人。醫(yī)生應(yīng)與患者保持良好的溝通，耐性解答患者提出的問(wèn)題。第八條護(hù)士工作要求醫(yī)院聘請(qǐng)合格的護(hù)士，護(hù)士需持有效護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)，并定期參加相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)。護(hù)士應(yīng)負(fù)責(zé)門診部的日常護(hù)理工作，包含病人布置、輸液、疾病宣教等。護(hù)士應(yīng)樂(lè)觀搭配醫(yī)生工作，幫助醫(yī)生完成各項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)。第四章門診服務(wù)質(zhì)量管理第九條服務(wù)態(tài)度要求醫(yī)院門診服務(wù)人員應(yīng)保持禮貌和耐性的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待每一位患者都應(yīng)予以關(guān)懷和敬重。門診服務(wù)人員應(yīng)穿著乾凈、干凈的工作服，保持良好的個(gè)人形象。第十條門診候診管理醫(yī)院應(yīng)合理布置門診候診區(qū)域，并供應(yīng)舒適的候診環(huán)境。醫(yī)院應(yīng)及時(shí)通知患者就診進(jìn)度，盡量避開(kāi)患者長(zhǎng)時(shí)間等待。第十一條就診記錄管理醫(yī)院應(yīng)建立健全的就診記錄管理系統(tǒng)，確?；颊叩牟v信息真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。醫(yī)生應(yīng)及時(shí)、規(guī)范地填寫(xiě)患者的診療信息和醫(yī)囑，保證醫(yī)療過(guò)程的可追溯性。第五章物資與設(shè)備管理第十二條藥品管理醫(yī)院應(yīng)在合法合規(guī)的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)買藥品，并嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)對(duì)藥品進(jìn)行儲(chǔ)存和配送。藥房工作人員應(yīng)嚴(yán)格依照藥品管理規(guī)定執(zhí)行，保證藥品的質(zhì)量和安全性。第十三條醫(yī)療設(shè)備管理醫(yī)院應(yīng)保證設(shè)備的選擇、購(gòu)置和使用符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。設(shè)備科室人員應(yīng)定期對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)，保證設(shè)備正常工作。第六章外協(xié)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理第十四條外協(xié)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的選擇與管理醫(yī)院可依照需要與外協(xié)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，確保供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)對(duì)外協(xié)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)管，確保其醫(yī)療質(zhì)量和安全性。第十五條外協(xié)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)外協(xié)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)矯正并采取相應(yīng)措施。患者可以向醫(yī)院投訴外協(xié)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)處理并反饋患者看法。第七章附則第十六條懲戒與嘉獎(jiǎng)對(duì)于違反本制度的行為和不履行職責(zé)的人員，將依法依規(guī)進(jìn)行懲戒處理。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將予以嘉獎(jiǎng)和相關(guān)優(yōu)待。第十七條本