第四章 管理決策

第四章

管理決策

第一節(jié)

決策的概述

第二節(jié)決策的過程與影響因素第三節(jié)決策的方法教學目標知識目標1.掌握管理決策的含義和特征。2.了解管理決策的類型。3.了解管理決策的過程和影響因素。4.掌握管理決策的方法。技能目標1.具備運用所學決策方式進行案例分析的能力。2.具備將所學決策知識應用于培養(yǎng)提高自身決策能力的意識。第一節(jié)

決策的概述

一、決策的含義和特點二、決策的類型三、決策的原則一、決策的含義與特點決策是指管理者為實現(xiàn)組織的目標，運用科學的理論和方法從若干個可行方案中選擇或綜合出優(yōu)化方案，并加以實施的活動總稱。特點：目標性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動態(tài)性

二、決策的類型決策與決策方法2、按照決策的重復性分類programmeddecision：可以按照一定的程序、處理方法，而作出決策——well-structuredproblems程序化決策Non-programmeddecision：處理結構不良的問題時所作的決策——ill-structuredproblems非程序化決策非程序化決策問題類型組織層次不良結構的結構良好的低層高層程序化決策2025/1/23程序化與非程序化決策

在不同組織中的例子

決策種類問題解決程序例子

程序化重復的各種規(guī)則企業(yè)：處理工資單決策例行的標準的運營程序大學：處理入學申請政策醫(yī)院：準備診治病人政府：利用國產(chǎn)汽車

非程序復雜的創(chuàng)造性問題企業(yè)：引入新的產(chǎn)品化決策新的解決方式大學：建立新的教學設施醫(yī)院：對地方疾病采取措施政府：解決通貨膨脹問題

二、決策的分類決策與決策方法1、按照決策的重要程度分類確定企業(yè)長期的經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、產(chǎn)品開發(fā)、技術更新、組織結構變更等（全局性、長期性、戰(zhàn)略性）戰(zhàn)略決策短期的、具體的戰(zhàn)術決策，生產(chǎn)計劃的制定、資金的籌集、產(chǎn)品的銷售等（局部性、中期性、戰(zhàn)術性）管理決策具體的作業(yè)計劃、存貨控制、生產(chǎn)組織的內部調整、某一部門內部決策等（瑣碎性、短期性、日常性）業(yè)務決策決策與決策方法決策類型與管理層次高層管理者中層管理者基層管理者管理決策戰(zhàn)略決策業(yè)務決策

二、決策的分類決策與決策方法3、按照決策的條件分類備選方案只存在一種自然狀態(tài)的決策確定型決策備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率可以估計的決策。風險型決策備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無法估計的決策。不確定型決策三、決策的原則（一）系統(tǒng)性原則（二）滿意原則（三）可行性原則(四)集體與個人相結合的原則第二節(jié)決策的過程與影響因素

一、決策的過程二、決策的影響因素診斷問題明確目標擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評估效果決策過程決策的影響因素⑴環(huán)境⑵過去的決策⑶決策者對風險的態(tài)度⑷倫理⑸組織文化⑹時間第三節(jié)決策的方法一、集體決策方法二、有關活動方向的決策方法三、有關活動方案的決策方法集體決策方法頭腦風暴法針對解決的問題，相關專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路頭腦風暴法的四項原則：各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵獨立思考、奇思妙想可以補充完善已有的建議其特點是倡導創(chuàng)新思維，時間一般在1－2小時，參加者5－6人為宜15名義小組技術：選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關的信息小組成員各自先不通氣，獨立地思考，提出決策建議召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案小組成員對全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對其它方案的意見，提交管理者作為決策參考16集體決策方法（續(xù)）德爾菲技術：用于聽取專家對某一問題的意見運用這一方法的步驟是：根據(jù)問題的特點，選擇和邀請做過相關研究或有相關經(jīng)驗的專家將與問題有關的信息分別提供給專家，請他們各自獨立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發(fā)表意見如此反復多次，最后形成代表專家組意見的方案17集體決策方法（續(xù)）經(jīng)營單位組合分析方法：由波士頓咨詢公司提出以相對競爭地位和業(yè)務增長率為維度相對競爭地位體現(xiàn)在市場占有率上，決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能力業(yè)務增長率反映業(yè)務增長的速度，影響投資的回收期限18有關活動方向的決策方法19幼童明星金牛瘦狗相對競爭地位業(yè)務增長率高低低高有關活動方向的決策方法瘦狗型：經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務增長率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤，甚至可能虧損——采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略幼童型：經(jīng)營單位業(yè)務增長率較高，目前市場占有率較低，需要大量現(xiàn)金有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉變無前途：忍痛割愛，及時放棄該領域金牛型：市場占有率較高，而業(yè)務增長率較低，為企業(yè)帶來較多的利潤，同時需要較少的資金投資——產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要明星型：市場占有率和業(yè)務增長率都較高——不失時機地投入必要的資金，擴大生產(chǎn)規(guī)模20有關活動方向的決策方法（續(xù)）政策指導矩陣：從市場前景和相對競爭能力兩個維度分析企業(yè)經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征用一個3×3的類似矩陣的形式表示21有關活動方向的決策方法（續(xù)）政策指導矩陣：22有關活動方向的決策方法（續(xù)）396285174強中弱弱中強市場前景吸引力經(jīng)營單位的競爭能力區(qū)域9：業(yè)務代表大好的機會，應該確保足夠的資源，優(yōu)先發(fā)展區(qū)域7：經(jīng)營單位市場前景雖好，但競爭能力弱，要根據(jù)企業(yè)的資源狀況區(qū)別對待區(qū)域5：經(jīng)營單位市場前景和競爭能力均居中等，要分配給這些單位足夠的資源，推動其發(fā)展區(qū)域3：經(jīng)營單位競爭能力較強，但市場前景不容樂觀，這些業(yè)務不應繼續(xù)發(fā)展，但不要馬上放棄，可以利用其較強的競爭能力為其它業(yè)務提供資金區(qū)域1：經(jīng)營單位競爭能力和市場前景都很弱，應盡快放棄此類業(yè)務，以免陷入泥潭……23有關活動方向的決策方法（續(xù)）確定型決策方法：確定型決策：指決策面對的問題的相關因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的解確定型決策的方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃等等例：某企業(yè)可以生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品。生產(chǎn)單位產(chǎn)品A和B所需要的機器、人工、原材料的數(shù)量，每天可用資源總量和各種資源的價格，都在下表中給出。已知產(chǎn)品A的售價600元，B的售價400元，市場需求旺盛。問：如何安排生產(chǎn)能使企業(yè)的利潤最大？24定量決策方法項目產(chǎn)品A產(chǎn)品B資源總量（天）資源單價（元）機器（時）6812005人工（時）105100020原材料(公斤)11813001不確定型決策方法：如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策例：

某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場預測分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各種方案的收益值在下表中給出25企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案砂同市場情況下的收益/萬元面目銷路好銷路一般銷路差（1）改進生產(chǎn)線180120－40（2）新建生產(chǎn)線240100－80（3）外包生產(chǎn)1007016定量決策方法風險型決策方法：如果決策問題涉及的條件中有些是隨機因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風險型決策例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場預測分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：