2024年ktvpa崗位職責(zé)及流程（共14篇）

2024年ktvpa崗位職責(zé)及流程（共14篇）

第1篇：崗位職責(zé)及流程

崗位職責(zé)及流程

一、堅(jiān)決執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從安排，聽從指揮，切實(shí)履行崗位職責(zé)，努力完成本職

工作。

二、按時(shí)參與召開的各種會(huì)議和學(xué)習(xí)活動(dòng)，遵守秩序，不無故缺席。

三、嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不擅離職守，堅(jiān)持"來簽到、去簽退"制度。

不經(jīng)同意不得隨怠調(diào)班和替班。堅(jiān)守工作崗位，不得串崗、聚眾談天閑聊。工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活，

不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)大聲熱鬧，不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書籍等。上班確因須要外出時(shí)，必需請(qǐng)示，

經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。

四、上崗要統(tǒng)一著裝，儀容整齊，精神飽滿，儀表大方。

五、午間在規(guī)定地點(diǎn)用餐，班前不準(zhǔn)飲酒和吃帶有刺激性氣味食品。

六、家長或?qū)W員來訪時(shí)的接待和服務(wù)必需做到站立服務(wù)、微笑服務(wù)，舉止有理，語言文靜，

動(dòng)作明快,以主動(dòng)、熱忱、周到、適度、牢靠的服務(wù)，嬴得家長及學(xué)員的信任。接待服務(wù)時(shí)必需

說一般話，并運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語。

七、不斷提高自身的業(yè)務(wù)實(shí)力，熟識(shí)中心的各種課程及收費(fèi)等。

八、在課程詢問過程中要擅長視察并駕馭家長及學(xué)生的心理，針對(duì)不同的九、聽從支配，協(xié)

作協(xié)作，相互關(guān)切，融洽相處，不得滋事生非，影響團(tuán)鬧或表現(xiàn)抵觸、不滿心情，避開造成不良

后果。登記暫存，不得據(jù)為已有。以監(jiān)督及更正。

十二、不得有意損壞中心聲譽(yù),不得有意破壞公共財(cái)產(chǎn)。家長及學(xué)生運(yùn)用不同的方式進(jìn)行

詢問講解，努力達(dá)到最好的詢問效果。

結(jié)和工作。因錯(cuò)誤受到指責(zé)時(shí)不得在家長、學(xué)生及員工面前申辯、吵

十、凡拾到客人遺失的物品，不論價(jià)值大小，都要設(shè)法歸還失主或上交，十

一、不得讓家長、學(xué)員及無關(guān)人員進(jìn)入前臺(tái)詢問區(qū)域，前臺(tái)詢問人員要予十

三、堅(jiān)固樹立平安意識(shí)，提高警惕，防火、防盜、防事故發(fā)生。

前臺(tái)詢問、崗位職責(zé)及流程

1、熟知課程設(shè)輅及費(fèi)用

前臺(tái)詢問人員必需熟識(shí)中心的課程設(shè)輅及其收費(fèi)。我中心是以特性化"一對(duì)一"VIP輔導(dǎo)為

主營項(xiàng)目，課程設(shè)輅及上課時(shí)間支配主要依據(jù)學(xué)生本身的需求去制定。各階段的學(xué)習(xí)費(fèi)用不同詳

見收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。全部工作人員均沒有打折的權(quán)限，假如家長及學(xué)員因所報(bào)課時(shí)長而提出打折的懇

求，要向領(lǐng)導(dǎo)剛好匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面審批后，根據(jù)審批價(jià)格收取費(fèi)用。其他打折的懇求需婉言拒

絕。

Vip新學(xué)員都有1小時(shí)的試聽時(shí)|'見此試聽為半價(jià)收費(fèi)試聽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按各階段標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。

學(xué)員確定試聽并繳費(fèi)后，需通知教務(wù)，由教務(wù)支配試講老師及試聽時(shí)間。接到教務(wù)通知后，通知

學(xué)員。學(xué)員的試聽期間由前臺(tái)詢問負(fù)責(zé)，試聽結(jié)束,確定課程并繳費(fèi)后，全部手續(xù)交教務(wù)，由教

務(wù)錄入學(xué)員信息后交教學(xué)部門，由教學(xué)部門支配輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)學(xué)員的學(xué)習(xí)。

2、新學(xué)員來電接聽"感謝"等。

⑵了解家長及學(xué)員的需求，并在來電詢問記錄中具體記錄信息（學(xué)員姓名、學(xué)校、年紀(jì)、須

要補(bǔ)習(xí)的科目及學(xué)問點(diǎn)、住址、聯(lián)系方式）。留意：有的家長的來電運(yùn)用的是單位電話，所以在

接聽電話時(shí)如看到所顯示號(hào)碼不是手機(jī)⑶告知家長及學(xué)員中心的教學(xué)特色："一對(duì)一"特性化

授課+學(xué)習(xí)心理調(diào)整+學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員全程跟蹤。詳細(xì)細(xì)微環(huán)節(jié)要依據(jù)不同學(xué)員的不同狀況敏捷駕馭

應(yīng)對(duì)Q旗聽電詁時(shí)要留意運(yùn)用禮猊用語，如“您好,威尼外語"、"請(qǐng)您"、號(hào)碼，要請(qǐng)家長

或?qū)W員留下手機(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼，以便我們剛好反饋信息。方式。（要求前臺(tái)詢問人員全方

位提高專業(yè)技能，駕馭更多的相關(guān)信息。如學(xué)校的課程進(jìn)度、學(xué)習(xí)要點(diǎn)、考試中的常見錯(cuò)誤、保

持良好心態(tài)等）。

⑷在詢問過程中，有的家長可能會(huì)問我們的老師都是哪里的。對(duì)于這個(gè)首先，請(qǐng)家長諒解，

并告知家長及學(xué)員，我們的授課老師都是重點(diǎn)學(xué)?；蚴痉盯扇绺杏X家長及學(xué)員有意報(bào)名，清家

長及學(xué)員確定時(shí)間來訪。

3、新學(xué)員來訪接待

⑴從家長及學(xué)員進(jìn)門起先就要留意運(yùn)用禮貌用語，如"您好""請(qǐng)""請(qǐng)您""感謝"等。

4、老學(xué)員來電接聽

⑴前臺(tái)詢問人員接聽老學(xué)員的來電后，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)家長稍等，并立刻通知該學(xué)員的輔導(dǎo)員來接聽

電話。

⑵假如該學(xué)員的輔導(dǎo)員短暫無法接聽（因跟課等緣由），須要了解家長為何事來電（詢問課

程時(shí)間、學(xué)生學(xué)習(xí)狀況、請(qǐng)假等），并做好具體記錄，告知家長，會(huì)第一時(shí)間遨口輔導(dǎo)員回電了

解詳情。如事情緊急，可打斷輔導(dǎo)員正在進(jìn)行的工作。

⑶假如該學(xué)員的輔導(dǎo)員無法接聽（因休息等緣由），須要了解家長為何事來電（詢問課程時(shí)

間、學(xué)生學(xué)習(xí)狀況、請(qǐng)假等），剛好通知教務(wù)、教學(xué)等相關(guān)人員，并做好具體記錄。假如事情緊

急，可馬上給該學(xué)生的輔導(dǎo)員打電話聯(lián)系，假如事情不緊急，在輔導(dǎo)員上班后，剛好將來電記錄

告知。

5、老學(xué)員來訪接待問題的回答要留意，不能干脆告知家長或?qū)W員，我們的老師都是哪個(gè)

學(xué)校的。學(xué)校的骨干老師，再者，教化部門有不允許在職老師所以不便透露老師的信息。

⑵引導(dǎo)家長及學(xué)員就坐、倒水，然后進(jìn)入正常詢問程序（同2-⑵⑶⑷）.

⑴課程未結(jié)束的學(xué)員及家長采訪時(shí)，前臺(tái)負(fù)責(zé)引導(dǎo)，請(qǐng)家長或?qū)W員就坐，這種接待必需由學(xué)

生的輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)接待。假如該輔導(dǎo)員休息，則由前臺(tái)詢問負(fù)責(zé)接待，問清家長及學(xué)員來訪事由，

聯(lián)系教務(wù)、教學(xué)等相關(guān)人員解決，并做好然后馬上通知該學(xué)員的輔導(dǎo)員，由該學(xué)員的輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)

接待工作。原則上要求，具體記錄，在輔導(dǎo)員上班后，剛好將來訪記錄告知。

⑵前臺(tái)詢問人員無權(quán)打折，如家長有打折的要求要征求領(lǐng)導(dǎo)看法，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面審批后，按審

批價(jià)格收取費(fèi)用。

⑶由于前臺(tái)詢問處沒有存放現(xiàn)金的條件，費(fèi)用收取后，應(yīng)當(dāng)馬上上交財(cái)務(wù)。

⑷

6、試聽

⑴新學(xué)員的試聽由前臺(tái)詢問處負(fù)責(zé)，前臺(tái)主管支配專人負(fù)責(zé)。在新學(xué)員由教務(wù)支配授課老師

及課程時(shí)間。課程時(shí)間確定后，通知家長及學(xué)員。并填寫新學(xué)員試聽表，轉(zhuǎn)教學(xué)部，由教學(xué)部支

配輔導(dǎo)員跟課，了解上課狀況。下課后與教務(wù)協(xié)作完成后續(xù)工作（教務(wù)詢問授課老師，確定該學(xué)

員的程度及須要補(bǔ)習(xí)的課時(shí)；前臺(tái)詢問人員詢問學(xué)員，確定是否對(duì)該授課老師滿足。詢問完后，

前臺(tái)詢問人員要先與教務(wù)溝通，了解授課老師對(duì)課程設(shè)谿的看法，并告知學(xué)員是否對(duì)試講老師滿

足）。假如學(xué)生滿足,就可促使其依據(jù)授課老師初步制定的課彳觸叫員不滿足試講老師，要向家

長學(xué)員說明狀況，征求家長學(xué)員的看法，是否重新支配老師試講，確定后馬上通知教務(wù)。

⑵課程時(shí)間支配的留意事項(xiàng)告知家長，我們的教務(wù)會(huì)盡量根據(jù)家長的要求去支配上課時(shí)間。

但是，家長上午說，下午就要上課或立刻就上課的狀況確定要試聽并交費(fèi)或確定交費(fèi)后（試聽費(fèi)

用必需在上課之前繳納），通知教務(wù)，時(shí)交費(fèi)。在學(xué)員交費(fèi)后，將學(xué)員具體信息交予教務(wù)，完成

新學(xué)員試聽的工作。不能承諾、也無法承諾。要給教務(wù)留有肯定的時(shí)間來聯(lián)系授課老師、支配課

程。課程結(jié)束后，留意關(guān)閉空調(diào)、照明，回收白板筆等，并將上課區(qū)域簡潔整理（椅子排放整齊、

黑板擦干凈、整理雜物等）。

7、收費(fèi)

⑴試聽費(fèi):學(xué)員確定試聽信頁要繳納試聽費(fèi)用，或試聽課前繳納，原則是確定繳費(fèi)后支配試

聽課程。家長繳費(fèi)后，要給家長出具收據(jù)，收據(jù)上需寫明（3）W授課老師、學(xué)員引領(lǐng)至上課地點(diǎn)，

留意空調(diào)、白板筆等的打算工作；收費(fèi)項(xiàng)目、金額、學(xué)員姓名等，并注明憑此換發(fā)票。

⑵輔導(dǎo)費(fèi)：試聽結(jié)束，學(xué)員確定報(bào)名，依據(jù)老師的看法及學(xué)生的需求計(jì)收據(jù)上需寫明收費(fèi)項(xiàng)

目、金額、學(xué)員姓名等，并注明憑此換發(fā)票。

⑶前臺(tái)詢問人員無權(quán)打折，如家長有打折的要求要征求領(lǐng)導(dǎo)看法，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面審批后，按審

批價(jià)格收取羽用。

⑷由于前臺(tái)詢問處沒有存放現(xiàn)金的條件，費(fèi)用收取后，應(yīng)當(dāng)馬上上交財(cái)務(wù).

8、續(xù)費(fèi)

⑴學(xué)員續(xù)費(fèi)的接待工作由輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，與家長、學(xué)員協(xié)商確定所續(xù)課時(shí)后，引導(dǎo)家長至前臺(tái)

詢問處繳費(fèi)，費(fèi)用由前臺(tái)詢問收取。家長繳費(fèi)后，要給家劃課時(shí)及課程支配，須要家長繳費(fèi)后上

課。家長繳費(fèi)后，要給家長出具收據(jù)，長出具收據(jù)，收據(jù)上需寫明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、學(xué)員姓名等，

并注明憑此換發(fā)票。

⑵學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員無權(quán)打折，婦家長有打折的要求,需向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)⑶由于前臺(tái)詢問處

不具備存放現(xiàn)金的條件，費(fèi)用收取后，應(yīng)當(dāng)馬上上交財(cái)務(wù)。

9、退費(fèi)

⑴假如學(xué)員須要退費(fèi)，由輔導(dǎo)員協(xié)作教務(wù)計(jì)算學(xué)員的剩余課時(shí)，上報(bào)財(cái)務(wù)，經(jīng)財(cái)務(wù)核準(zhǔn)后退

出費(fèi)用，由前臺(tái)詢問處退給家長或?qū)W生。記錄。具體記錄。

10、實(shí)惠制度

⑴報(bào)班10小時(shí)以上（含8小時(shí)），贈(zèng)送學(xué)習(xí)工具包。

⑵報(bào)班20小時(shí)送1小時(shí)；報(bào)班40小時(shí)送4冰1品。⑶報(bào)班45小時(shí)以上,必需由領(lǐng)導(dǎo)審批

確定。書面審批后，將審批文件交前臺(tái)詢問處，請(qǐng)前臺(tái)詢問處按審批價(jià)格收取費(fèi)用。

⑵家長親自辦理退費(fèi)時(shí)，可以干脆辦理，須要了解退費(fèi)的緣由，并具體⑶學(xué)生辦理退費(fèi)時(shí)，

須要與家長確定其真實(shí)性后辦理，并了解退費(fèi)緣由，11、電話回訪、通知

⑴未報(bào)班家長、學(xué)員的電話回訪：依據(jù)招生及品牌宣揚(yáng)的須要，依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)曾詢問但未

報(bào)班的家長及學(xué)員進(jìn)行定期回訪（詳細(xì)的回訪時(shí)間由領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)招生狀況定制）?；卦L過程中留意

禮貌用語及表達(dá)技巧，詢問學(xué)生現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)狀況、心理狀態(tài)等，并詢問有無培訓(xùn)需求?；卦L過

程及學(xué)生的狀況須要做記錄。

⑵因組織集體活動(dòng)及其它事宜，須要通知已報(bào)班學(xué)員及家長的。須要相應(yīng)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)

領(lǐng)導(dǎo)審批后，由前臺(tái)詢問人員進(jìn)行回訪。

12、工作交接

面總結(jié)后，以書面交接給其它詢問人員來完成后續(xù)工作，到崗后要?jiǎng)偤昧私馑唤庸ぷ鞯倪M(jìn)

程，如工作尚未結(jié)束，則需接著跟進(jìn)。

中仍要進(jìn)行的工作具體記錄，以書面形式交接給前臺(tái)主管，由前臺(tái)主管支配接替人員。

⑶離職工作交接：將未完成的工作具體記錄，以書面形式交接給前臺(tái)主管。

13、工作總結(jié)

⑴每日詢問工作中的問題匯總，對(duì)以后的詢問工作會(huì)有很大幫助。

⑵每月詢問學(xué)員數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)。

⑶每月工作總結(jié)及建議。

14、心理調(diào)適

⑴報(bào)班學(xué)員（贈(zèng)送）

⑵單獨(dú)做心理調(diào)適（收費(fèi)）

15、工作中要留意的問題

⑴新學(xué)員試聽：新學(xué)員的試聽由前臺(tái)詢問處負(fù)責(zé)，前臺(tái)主管支配專人Q）休息、調(diào)休、臨時(shí)

外出的工作交接：須要將自己手頭未完成的工作書⑵長假的工作交接：如因病、事假或休假，

需將未完成并且在休息過程負(fù)責(zé).在新學(xué)員確定要試聽并交費(fèi)或確定交費(fèi)后（試聽費(fèi)用必需在上

課之前繳納），通知教務(wù)，由教務(wù)支配授課老師及課程時(shí)間。課程時(shí)間確定后，通知家長及學(xué)員。

下課后與教務(wù)協(xié)作完成后續(xù)工作（教務(wù)詢問授課老師，確定該學(xué)員的程度及須要補(bǔ)習(xí)的課時(shí)；前

臺(tái)詢問人員詢問學(xué)員，確定是否對(duì)該授課老師滿足.詢問完后，前臺(tái)詢問人員要先與教務(wù)溝通,

了解授課老師對(duì)課程設(shè)谿的看法）。假如學(xué)生滿足，就可促使其依據(jù)授課老師初步制定的課時(shí)交

賈。在學(xué)員交費(fèi)后，將學(xué)員具體信息交予教務(wù)，完成新學(xué)員試聽的工作。上（含20小時(shí)），出

具收據(jù)及學(xué)員教學(xué)安排表.

教務(wù)

崗位職責(zé)及流程

1、老師儲(chǔ)備

⑴老師儲(chǔ)備安排

①長期老師儲(chǔ)備：著眼于全局發(fā)展，依據(jù)長期的規(guī)劃制定各生級(jí)、各學(xué)科老師的儲(chǔ)備安排。

從各方面入手，獲得更多的老師信息，并聯(lián)系確定是否能作為我校的授課老師。安排需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審

批后才能詳細(xì)實(shí)施。

②短期老師儲(chǔ)備：依據(jù)短期內(nèi)（如一個(gè)學(xué)期或半個(gè)學(xué)期）的招生安排，從各方面入手，搜集

獲得更多的老師信息，并聯(lián)系確定是否能作為我校的授課老師.安俳需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審》比后才能許細(xì)文

施。

⑵老師介紹：通過現(xiàn)有在我校授課老師的關(guān)系，介紹部分老師。

⑶老師聘請(qǐng)：通過其它報(bào)紙、網(wǎng)站等渠道的聘請(qǐng)。

⑷留意問題：授課老師的課酬需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，教務(wù)人員方可與老師說明課酬。教務(wù)人

員無權(quán)私目確定授課老帥的課酬。

2、課程支配及管理⑵報(bào)班20小時(shí)以下，只出具收據(jù)，無學(xué)員教學(xué)安排表；報(bào)班20小時(shí)

以⑴試聽課

①接到前臺(tái)詢問處的新學(xué)員試聽通知后，依據(jù)新學(xué)員試聽表上學(xué)員的需求，剛好支配老師，

與老師聯(lián)系確定上課時(shí)間后，將上課時(shí)間、授課老師告知前臺(tái)詢何處，由前臺(tái)詢問處遨口學(xué)員及

家長。

②試聽課程結(jié)束后，負(fù)責(zé)向老師詢問該學(xué)員的程度及所需補(bǔ)W的課時(shí)，將授課老師的看法及

正式課程的上課時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)給前臺(tái)詢問負(fù)責(zé)試聽學(xué)員的工作人員，由前臺(tái)詢問人員負(fù)責(zé)后續(xù)的詢問

工作。當(dāng)學(xué)員對(duì)授課老師給出的補(bǔ)習(xí)課時(shí)及上課時(shí)間有不同看法時(shí)，前臺(tái)詢問要?jiǎng)偤门c教務(wù)溝通，

請(qǐng)教務(wù)統(tǒng)籌支配上課時(shí)間及課時(shí)。

③假如學(xué)生對(duì)試講老師滿足，并且對(duì)上課時(shí)間沒有異議，即進(jìn)入到正常收費(fèi)上課的程序。

④假如學(xué)生對(duì)試講老師不滿足，前臺(tái)詢問須要馬上與教務(wù)溝通，請(qǐng)教務(wù)更換老師試講。（前

臺(tái)詢問人員對(duì)于學(xué)生對(duì)老師的看法及建議不能當(dāng)面與授課老師溝通，要給教務(wù)說明，由教務(wù)與授

課老師溝通協(xié)商）通過試講后，進(jìn)入正常上課程序。

⑵正常上課

①收到前臺(tái)詢問處轉(zhuǎn)來的報(bào)班學(xué)員信息表依據(jù)學(xué)員的需求及老師的時(shí)間合理支酉彈員課程。

課程確定后，將手續(xù)轉(zhuǎn)入教學(xué)部，由教學(xué)部支配學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員管理學(xué)員。

②老師授課過程中假如學(xué)員有彳小可看法及建議，學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員要?jiǎng)偤门c教務(wù)或授課老師溝通。

但有關(guān)上課時(shí)間方面的調(diào)整不允許學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員與授課老師干脆溝通，必需告知教務(wù)部，由教務(wù)與

授課老師溝通，以免造成教務(wù)部總體課程支配的混亂。

⑶結(jié)課

①核對(duì)課時(shí)、整理檔案

（4）公開課（略）⑸老帥緣莊調(diào)課①收到老帥因事調(diào)課的通知后，苜先要確定須要調(diào)整J以

課及未上的課程調(diào)整到胴時(shí)上，然后馬上通知該授課老師所教授學(xué)生的輔導(dǎo)員，由輔導(dǎo)員聯(lián)系家

長及學(xué)員（說明緣由，懇求諒解），并確定最終的上課時(shí)間。接至啃甫導(dǎo)員的確認(rèn)信息后，通知授

課老師，確定新的上課時(shí)間。

⑹學(xué)員緣由調(diào)課

①收到輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)來的學(xué)員因事或因病調(diào)課的通知后（如是學(xué)生來電要求調(diào)課，原則上須要致

電家長確仔細(xì)實(shí)性，并要詢問學(xué)生要調(diào)幾節(jié)課、調(diào)整到什么時(shí)候上或是后延）,馬上通知授課老

師，并與授課老師溝通以后的上課（7淇它緣由調(diào)課

①如遇其它特別緣由調(diào)課的，須要馬上通知授課老師課程取消，并與授課老師確定以后上課

的時(shí)間。然后告知學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員此信息，請(qǐng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員剛好通知學(xué)員及家長課程取消的信息并告知

以后上課的時(shí)間。

3、檔案的建立與管理

⑴老師

①建立建全授課老師的檔案（雌課程、教授年級(jí)、聯(lián)系電話、空閑時(shí)間等）O

②教務(wù)無權(quán)私自向彳珈人透漏授課老師的資料，電子版老師資料需設(shè)貉密碼愛護(hù)，涉及老師

資料的文件要妥當(dāng)保管，留意保密。

⑵學(xué)員

①建立建仝學(xué)員的檔案（新學(xué)員試聽表、心理測評(píng)表、上課記錄、回訪記錄、測試卷等）.

②建立學(xué)員電子檔案。（學(xué)員基本狀況登記表、學(xué)員檔案）。

⑶教材、書籍等

①依據(jù)教學(xué)部需求提出教材選購安排，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后由行政后勤負(fù)責(zé)選購。教材、書籍

購回后，教務(wù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行登記并管理。如因管理不善造成丟失，由教務(wù)管理人員照價(jià)賠償或購相

同書籍補(bǔ)齊。時(shí)間。與授課老帥確認(rèn)后，需告知學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員，請(qǐng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員通知家長及學(xué)員。②

輔導(dǎo)員及授課老師運(yùn)用教材、書籍時(shí)，需在教務(wù)辦理借書手續(xù)后借用；歸還時(shí)，在教務(wù)辦理歸還

手續(xù)。如丟失，由輔導(dǎo)員照價(jià)賠償或購相同書籍補(bǔ)齊。

③授課老師或?qū)W員上課須要臨時(shí)借用教材、書籍的，由輔導(dǎo)員代辦手續(xù)，但要留意收回。如

丟失,由輔導(dǎo)員照價(jià)賠償或購相同書籍補(bǔ)齊。

4、課時(shí)記錄與統(tǒng)計(jì)

⑴課時(shí)記錄：每日精確記錄授課老師上課時(shí)間。（學(xué)員、年級(jí)、上課時(shí)間、上課人數(shù)等）。

要求教學(xué)部門及每日值班人員給與肯定協(xié)作。（有時(shí)教務(wù)人員無法顧及部分老師的上、下課時(shí)間，

老師或?qū)W員會(huì)有遲到現(xiàn)象老師也會(huì)有提前下課或拖堂等現(xiàn)象這就須要教學(xué)部學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員關(guān)注。

有些課程時(shí)間的支配或早或晚，須要值班人員關(guān)注上課或下課時(shí)間）。

⑵定期課時(shí)統(tǒng)計(jì)

老師課時(shí)，要求教學(xué)部門給與協(xié)作。核實(shí)無誤后上報(bào)財(cái)務(wù)

②周統(tǒng)計(jì)：因支配下周課程須要，每周磔寸并統(tǒng)計(jì)學(xué)員課時(shí)（剩余課時(shí)），要求教學(xué)部門給

與協(xié)作。每周周日16：00點(diǎn)前，教學(xué)部以書面形式上報(bào)每個(gè)學(xué)員的課時(shí)數(shù)（剩余課時(shí)）。核對(duì)

后，如有誤差，書面注明，并通知教學(xué)部門，由各輔導(dǎo)員重新計(jì)算核實(shí)，并與教務(wù)核對(duì)。

⑶臨時(shí)課時(shí)統(tǒng)計(jì)

①結(jié)課：老師月中結(jié)課時(shí)，核對(duì)并統(tǒng)計(jì)結(jié)課老師課時(shí)，要求教學(xué)部門給與協(xié)作。核實(shí)無誤后

上報(bào)財(cái)務(wù)。

②老師要求:老師提出預(yù)支課時(shí)，要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，核對(duì)并統(tǒng)計(jì)老師課時(shí)，

要求教學(xué)部門給與協(xié)作。核實(shí)無誤后上報(bào)財(cái)務(wù)。

5、工作交接

⑴休息工作交接：教務(wù)人員必需將休息及其次天的課程支配妥當(dāng)后，⑵休假工作交接：①

月統(tǒng)計(jì)：依據(jù)財(cái)務(wù)要求，每月給授課老帥結(jié)算工資前，核對(duì)并統(tǒng)計(jì)

方可。工作交接要以書面形式進(jìn)行。休息期間教務(wù)人員的手機(jī)需保持開機(jī)狀態(tài)。⑶臨時(shí)工作

交接：

6、工作總結(jié)

7、課程設(shè)谿

助教

崗位職責(zé)及流程

1、學(xué)員管理

⑴學(xué)員來我中心上課，有三個(gè)表格須要填寫（學(xué)員上課簽到表、學(xué)員反饋表、課堂記錄表）。

學(xué)員到達(dá)中心后，由輔導(dǎo)員將學(xué)生帶到指定的上課地點(diǎn)，請(qǐng)學(xué)生填寫上課簽到表，需精確記錄上

課時(shí)間，并在課程表（由教務(wù)公布的日課程表）上記錄并標(biāo)記；學(xué)員下課后填寫學(xué)員課堂反饋表，

需填寫本節(jié)課授課內(nèi)容、滿足程度、課堂講授學(xué)問的駕馭狀況、看法與建議等。課堂記錄表由授

課老師下課后填寫，需填寫學(xué)生上節(jié)課所學(xué)內(nèi)容駕馭狀況、本節(jié)課授課內(nèi)容、學(xué)員上課學(xué)習(xí)狀況、

下節(jié)課講授內(nèi)容等。

⑵跟課

①在學(xué)生第一次上課時(shí)，輔導(dǎo)員必需跟課，時(shí)間的長短可依據(jù)其它工作的支酉營口重要性來確

定，但最少要跟課半小時(shí)。

②如有與輔導(dǎo)員所學(xué)專業(yè)的課程，輔導(dǎo)員在將其它工作支配交接好的狀況下，均可以要求跟

課。但須要提前上報(bào)教學(xué)主管，并征得教務(wù)主管的同意后，方可跟課。

④依據(jù)家長供應(yīng)的信息，并在學(xué)員來學(xué)習(xí)的過程中多留意視察學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，剛好向心理

詢問部反映學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象。請(qǐng)學(xué)習(xí)心理詢問部剛好做出合理的支配，給學(xué)生

進(jìn)行適時(shí)的心理調(diào)整。

⑶學(xué)科測試③跟課時(shí)要具體做筆記（授課內(nèi)容、授課技巧、學(xué)員上課表現(xiàn)等）0

依據(jù)家長要求、學(xué)生報(bào)班時(shí)間的長短、學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況等，針對(duì)每個(gè)學(xué)員制定各學(xué)科測試安

排并實(shí)施。測試題的編撰要緊扣學(xué)生上課學(xué)習(xí)內(nèi)容，并征求授課老師的看法。

⑷調(diào)課

①老師調(diào)課：接到教務(wù)部的調(diào)課通知單后，與教務(wù)部溝通了解，怎樣向家長說明？課程怎樣

調(diào)整？有幾種調(diào)整方案？等信息.剛好與家長、學(xué)生聯(lián)系，通知其課程調(diào)整問題，經(jīng)確認(rèn)后，需

向教務(wù)部回復(fù)信息，請(qǐng)教務(wù)最終確定課程調(diào)整時(shí)間。接到教務(wù)部的學(xué)員課程時(shí)間調(diào)整確認(rèn)通知后，

與家長、學(xué)生聯(lián)系,確認(rèn)調(diào)整后的課程時(shí)間支配。

②學(xué)生調(diào)課：接到學(xué)生或家長要求調(diào)課的通知后，須要向?qū)W生或家長了解相關(guān)信息(怎樣調(diào)

整課程時(shí)間？有哪些時(shí)間段？)，填寫調(diào)課通知單，并馬上以書面形式通知教務(wù)部，請(qǐng)教務(wù)部調(diào)

整課程時(shí)間支配。接到教務(wù)部返回的課程調(diào)整通知單后，剛好通矢匚家長、學(xué)生調(diào)整后的課程時(shí)間

支配。

③其它狀況調(diào)課：遇到特別狀況學(xué)校做出的調(diào)課確定的時(shí)候，先由教務(wù)部聯(lián)系授課老師，確

定授課老師的時(shí)間后，根據(jù)1-(4)-①的流程執(zhí)行。

⑸建議

①要求輔導(dǎo)員盡可能多的跟課，全面了解駕馭學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)實(shí)力、自身特點(diǎn)等狀況，

依據(jù)授課老師及學(xué)習(xí)心理詢問部的綜合看法，分別給授課老師、學(xué)生提出合理化建議，幫助學(xué)生

制定學(xué)習(xí)規(guī)劃、協(xié)作學(xué)習(xí)心理部調(diào)整學(xué)習(xí)狀態(tài)、樹立信念。

③教學(xué)主管接到輔導(dǎo)員的聽課申請(qǐng)，要與教務(wù)主管協(xié)商，依據(jù)實(shí)際狀況支配輔導(dǎo)員聽課；確

認(rèn)輔導(dǎo)員可以聽課后請(qǐng)教務(wù)部幫助支配輔導(dǎo)員聽課事宜上課前告知授課老師，有輔導(dǎo)員聽課\

2、作業(yè)輔導(dǎo)

⑴作業(yè)輔導(dǎo)班

①中心春秋季節(jié)開設(shè)作業(yè)輔導(dǎo)，各科輔導(dǎo)員要負(fù)責(zé)每個(gè)學(xué)生的相應(yīng)科②輔導(dǎo)員要求聽課時(shí)，

要向教學(xué)主管提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可聽課.目的作業(yè)輔導(dǎo)，并督促學(xué)生高效完成作業(yè)。給學(xué)生

進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，要耐性、細(xì)致。輔導(dǎo)員要多巡察，剛好發(fā)覺問題并幫助學(xué)生解決。

⑵課后作業(yè)輔導(dǎo)

①學(xué)生下課后在中心學(xué)習(xí)或?qū)懽鳂I(yè)時(shí)通過作業(yè)完成狀況來了解學(xué)生對(duì)課堂上學(xué)習(xí)內(nèi)容的駕

馭狀況，剛好給學(xué)生進(jìn)行進(jìn)一步的輔導(dǎo)，并具體記錄，保證學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

②留意視察學(xué)生作業(yè)時(shí)所表現(xiàn)的學(xué)習(xí)狀況，剛好向?qū)W習(xí)心理詢問部反映，如有必要，請(qǐng)學(xué)習(xí)

心理詢問部支配學(xué)習(xí)心理調(diào)整，以使學(xué)生達(dá)到并保持良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

3、回訪

⑴定期家訪

依據(jù)學(xué)生報(bào)班的總課時(shí)及上課頻率，安排定期家訪的次數(shù)剛好訶以電話家訪的形式為史或

在家長來中心時(shí)進(jìn)行面談）0家訪中要向家長匯報(bào)學(xué)生在中心的學(xué)習(xí)狀態(tài)及學(xué)科學(xué)問駕馭狀況，

并了解學(xué)生在家時(shí)的學(xué)習(xí)狀態(tài)及表現(xiàn)，用故好具體的家訪記錄。（在進(jìn)行家訪前,可與學(xué)習(xí)心理

詢問部就學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況及對(duì)學(xué)生的有關(guān)學(xué)習(xí)方面的建議等進(jìn)行溝通）?

⑵不定期家訪

如發(fā)覺學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中出現(xiàn)異樣的表現(xiàn)，剛好與學(xué)習(xí)心理詢問部溝通，請(qǐng)學(xué)習(xí)心理詢問

部給學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)心理調(diào)整，或給出指導(dǎo)性看法，并剛好進(jìn)行家訪，向?qū)W生家長匯報(bào)狀況，了解

學(xué)生在家中的表現(xiàn)，告知我們所給的建議。做好具體記錄。

⑶定期校訪以便向授課老師反映學(xué)生的駕馭狀況，請(qǐng)授課老師調(diào)整授課模式及授課進(jìn)度，

依據(jù)學(xué)生報(bào)班總課時(shí)，上課頻率及表現(xiàn)，安排定期校訪的次數(shù)剛好間，校訪的對(duì)象是學(xué)生的班主

任或某學(xué)科的授課老師，具體了解學(xué)生在校的學(xué)習(xí)狀以電話校訪的方式進(jìn)行。校訪安排及進(jìn)行校

訪前,必需經(jīng)過學(xué)生家長的同意。態(tài)及表現(xiàn)，做好記錄。剛好向?qū)W習(xí)心理詢問部反映狀況，請(qǐng)學(xué)

習(xí)心理詢問部幫助解決其中的問題或給出指導(dǎo)性看法。

⑷不定期校訪

學(xué)生在中心學(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)異樣時(shí)，須要與學(xué)習(xí)心理詢問部剛好溝通，并與家長剛好溝通，

如有必要，可經(jīng)學(xué)生家長同意后，進(jìn)行校訪，做好具體記錄。剛好向?qū)W習(xí)心理詢問部反映狀況，

請(qǐng)學(xué)習(xí)心理詢問部幫助解決其中的問題或給出指導(dǎo)性看法。

4、備課

學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員必需熟識(shí)駕馭自己所學(xué)專業(yè)的學(xué)問，做好備課的工作。詳細(xì)參照教學(xué)部備課制度

執(zhí)行。

5、續(xù)費(fèi)

⑴老學(xué)員續(xù)費(fèi)的詢問接待工作由學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，需確定所續(xù)科目、課時(shí)及學(xué)生的可用時(shí)間

等信息，參照前臺(tái)詢問處的報(bào)班收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及老生實(shí)惠制度計(jì)算費(fèi)用，經(jīng)家長確認(rèn)費(fèi)用后，填寫學(xué)

員基本狀況表，請(qǐng)家長至前臺(tái)詢問處交費(fèi)。（學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員禁止收款）

⑵如學(xué)生家長提出更多實(shí)惠時(shí)，輔導(dǎo)員要委婉說明，并剛好向上級(jí)請(qǐng)示，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)書面審

批后，將審批文件交與前臺(tái)詢問處，請(qǐng)前臺(tái)詢問處根據(jù)為了提高學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員的專業(yè)實(shí)力，以及

從學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員中培育專職老師，審批價(jià)格收取費(fèi)用。（如領(lǐng)導(dǎo)不在，則需通過電話審批，事后補(bǔ)

簽書面審批單）

⑶支配學(xué)員課程時(shí)，要給教務(wù)留出肯定的排課時(shí)間；不能說家長、學(xué)生上午通知，下午就要

上課，這種狀況原則上不能答應(yīng)，但有特別狀況時(shí)，特別對(duì)待。

⑷學(xué)員續(xù)費(fèi)后，輔導(dǎo)員告知教學(xué)主管續(xù)報(bào)的課時(shí)，價(jià)格，日期，以便教學(xué)主管月底報(bào)告上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)！

6、工作交接

⑴休息：輔導(dǎo)員休息時(shí)，如有自己負(fù)責(zé)的學(xué)生上課，必需將學(xué)員簽到表、課堂記錄、學(xué)員反

饋表打算好，將自己的工作交待給其他學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員,講明留意事項(xiàng)，并通報(bào)教學(xué)主管。上班后剛

好了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。

⑵休假、離職：如學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員休假或離職，則需將自己的工作及負(fù)責(zé)的學(xué)生狀況全部交給教

學(xué)部主管，由教學(xué)主管重新安排工作及學(xué)員。

⑶臨時(shí)：如因特別狀況需交接工作的，須要打算好學(xué)生須要填寫的表格，向接手人講明留意

事項(xiàng)，并通報(bào)教學(xué)主管.到崗后，剛好接手工作，并詢問清晰學(xué)生狀況.

⑷早晚班向早、晚班值班人員交接早上或晚上上課的學(xué)員的需填寫表格并講明留意事項(xiàng)。

到崗后剛好接手，并詢問學(xué)生狀況。心理詢問

市場宣揚(yáng)崗位職責(zé)及流程

1、向社會(huì)宣揚(yáng)、招攬、推廣公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

2、熟識(shí)公司各項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容，制定具體宣揚(yáng)規(guī)劃。

3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

行政后勤

崗位職責(zé)及流程（入庫單、出庫單、選購申請(qǐng)表）

一、物品選購

1、依據(jù)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批的各部門的選購申請(qǐng)選購物品。

2、選購物品時(shí)要貨比三家，做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。

3、各種物品必需有完整的入庫及領(lǐng)出手續(xù),并需相關(guān)人員簽字.

二、維護(hù)

1、每日檢查課桌椅、照明、門窗等，發(fā)覺損壞剛好修理。如無法自己修理，剛好上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

2、每天早上檢藥果桌椅，并將其擺放整齊。

三、幫助其它部門工作

1、每日檢查教學(xué)用品，收回用過的臼板筆、并添加墨水，并剛好配送到每個(gè)教室（每個(gè)教

室2支白板筆、一個(gè)板擦）。

2、四、印刷及制作

1、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批的物品印刷、制作單，進(jìn)行相應(yīng)的印刷及制作。

第2篇：理貨員崗位職責(zé)及流程

理貨員崗位職責(zé)

1、依據(jù)店長的指示開展工作。

2、幫助部門主管做好分管區(qū)域銷售工作.3、熟識(shí)所在區(qū)域的商品名稱、產(chǎn)地、廠家、規(guī)格、

用途、性能、保質(zhì)期限等.

4、全部的顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)工作，包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客詢問、簡介

商品和為顧客供應(yīng)購物籃等；

5、保障商品銷售，剛好又端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨；

6、保證銷售區(qū)域的每一種商品者有正確的條形碼和正確的價(jià)格標(biāo)簽；

7、做好理貨工作，按要求碼放其E面，達(dá)到整齊、美觀、豐;蔑的效果；

8、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品），購物通道的順暢，剛好清除空卡板、垃圾等；

9、進(jìn)行商品的現(xiàn)場促銷叫高營業(yè)額；

10、限制商品損耗，對(duì)特別的商品進(jìn)行防盜處理，剛好收回零星散貨和處理破包裝商品；

11、整理貨架庫存區(qū)和倉庠，做到庫存商品標(biāo)識(shí)清晰，碼放平安，規(guī)律有序；

12、先進(jìn)先出,并檢查保持期；

13、負(fù)責(zé)事先整理好退貨商品,填寫退貨單據(jù)；

14、負(fù)責(zé)相關(guān)的平安操作，包括運(yùn)用刀具、鋁梯，搬運(yùn)貨物等；

15、具備防盜的意識(shí)，特殊對(duì)簡單丟失的商品和可疑人員予以關(guān)注；

16、參與部門盤點(diǎn)。

理貨員工作日工作流程

7:30生鮮理貨員到指定區(qū)域打卡,理貨員主動(dòng)出示工卡，接受安管的檢直方可進(jìn)入賣場（未

帶工卡員工，最終由主管帶領(lǐng)人場。）7:50幫扶理貨員到指定區(qū)域打卡,理貨員主動(dòng)出示工卡，

接受安管的檢查方可進(jìn)入賣場。7:30—8:551.整理衛(wèi)生工具，將衛(wèi)生工具放入倉庫。

2.對(duì)當(dāng)日生效變價(jià)單進(jìn)行試掃，保證價(jià)格無誤。3.將本區(qū)域未歸位商品上貨架

4.整理地堆，花車，貨架，保證商品的豐滿型5.檢查POP,價(jià)簽有無缺失6.保證通道無

堵?lián)酢?:55-9:00迎賓

9:05-11:301.以飽滿的熱忱迎接顧客的到來，主動(dòng)介紹商品，主動(dòng)服務(wù)顧客，統(tǒng)計(jì)看法2.

統(tǒng)計(jì)堆頭，端架、貨架缺貨，按補(bǔ)貨流程補(bǔ)貨。3.打掃貨架和商品衛(wèi)生。4.孤兒商品的回收。

5.統(tǒng)計(jì)20商品的缺貨，剛好報(bào)貨6.核對(duì)商品價(jià)簽，POP是否相符

7.統(tǒng)計(jì)下架臨期、不符合上架銷售的商品8.商品平安防范。11:30-13:001.統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商到

貨狀況，對(duì)未剛好到貨剛好上報(bào)。2.整理倉庫，打掃倉庫衛(wèi)生。3.填寫交接內(nèi)容：3.1早班會(huì)

內(nèi)容

3.2返廠，下架商品明細(xì)及緣由33變價(jià)、特價(jià)、促銷活動(dòng)交接3.4新品交接3.5排面

調(diào)整交接3.6突發(fā)事務(wù)交接

3.7選購及主管臨時(shí)支配事宜交接3.8未完成工作交接3.9缺貨交接

13:00-16:301.打掃貨架、商品、區(qū)域公共設(shè)施衛(wèi)生。

2.統(tǒng)計(jì)堆頭，端架、貨架缺貨，按補(bǔ)貨流程補(bǔ)貨。3.做好銷售工作，統(tǒng)計(jì)顧客看法。4.孤

兒商品的回收。

5.統(tǒng)計(jì)20商品的缺貨，剛好報(bào)貨6.核對(duì)商品價(jià)簽,POP是否相符

7.統(tǒng)計(jì)下架臨期、不符合上架銷售的商品。16:30-18;301.統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商到貨狀況，對(duì)未剛

好到貨剛好上報(bào)。2.高峰期銷售工作。

3.商品平安，對(duì)已丟失商品和可疑人的關(guān)注。18:30-20:001.打掃貨架、商品、區(qū)域公共

設(shè)施衛(wèi)生。2.統(tǒng)計(jì)堆頭，端架、貨架缺貨，按補(bǔ)貨流程補(bǔ)貨。3.做好銷售工作，統(tǒng)計(jì)顧客看法.

4.孤JL商品的回收。

5.統(tǒng)計(jì)20商品的缺貨，剛好報(bào)貨6.核對(duì)商品價(jià)簽，POP是否相符

7.統(tǒng)計(jì)下架臨期、不符合上架銷售的商品8.商品平安防范.

20；00-送賓1.對(duì)貨架、端頭，地堆進(jìn)行整理、補(bǔ)貨。檢直價(jià)格牌2.對(duì)倉庫進(jìn)行整理，打

掃倉庫衛(wèi)生。3.對(duì)賣斷商品統(tǒng)計(jì)。4.按規(guī)定送賓

送賓后1.打掃地面衛(wèi)生，垃圾桶倒扣。2.孤兒商品的回收，二架。

3.關(guān)閉賣場電源及設(shè)備電源（冷柜。冷庫除外）4.在指定位置參與晚班會(huì)

5.帶出協(xié)作安管做好例行查包工作。

第3篇：選購流程及崗位職責(zé)

選購流程是怎么樣的詳細(xì)描述一，下單：

1.通常狀況下，選購員接到缺料，獲得缺料以下基本信息：存貨編碼，產(chǎn)品型號(hào)，數(shù)量。

2.分析缺料信息是否合理，再將定單下給供應(yīng)商，定單必需含有以下信息:材料型號(hào)，數(shù)量,

單價(jià)，金額，安排到貨日期。

3.選購審核員依據(jù)詳細(xì)）犬況進(jìn)行定單審核

4.定單傳真給客戶以后，選購員須要與客戶確認(rèn)選購信息，并要求簽字回傳。

二，跟催：

選購定單完畢以后，選購員依據(jù)選購定單上要求的供貨日期，采納時(shí)間段向供貨商反

復(fù)確認(rèn)到貨日期直至材料到達(dá)我公司。

三，入庫：

-）.實(shí)物入庫：

收貨員收材料之前需確認(rèn)供應(yīng)商的送貨單是否具備以下信息：供應(yīng)商名稱，定單號(hào)，存貨編

碼，數(shù)量；如定單上的信息與選購定單不符，征求選購員看法是否可以收下。

二）.單據(jù)入庫:

選購員依據(jù)檢驗(yàn)合格單，將檢驗(yàn)單上的數(shù)據(jù)入到用友中，便于以后對(duì)帳。但也存在些問題，

表現(xiàn)為：1.外加工的檢驗(yàn)合格單沒有入庫；2.選購入庫定單號(hào)和數(shù)量比較混亂。

四，退貨：

選購填寫退貨單，進(jìn)行定單退貨。

五，對(duì)帳：

-）,月結(jié)表：

每個(gè)月月初，各供應(yīng)商將上月月結(jié)表送至我公司，選購員依據(jù)我公司收貨員簽字的送貨

單，我公司的入庫單據(jù)和單價(jià)表核對(duì)月結(jié)表。

目前月結(jié)表中出現(xiàn)以下不足之處：無定單號(hào)，存貨編碼，退貨數(shù)量，上月欠款余額，發(fā)生額

至本期欠款余額等信息。

二），增值稅發(fā)票：

校對(duì)發(fā)票上的以下信息：我公司的全稱，帳號(hào)，稅號(hào)，發(fā)票上的材料名稱，數(shù)量，金額。

在此發(fā)面我們也有欠缺表現(xiàn)為發(fā)票金額大于定單金額，特指一張定單只有一種材料的狀況。

六，付款：

依據(jù)付款周期編制付款安排，支配付款。

詢價(jià)選購是指對(duì)幾個(gè)供貨商（通常至少三家）的報(bào)價(jià)進(jìn)行比較以確保價(jià)格具有競爭性的一種

選購方式。

詢價(jià)選購工作流程

一、詢價(jià)打算

1、安排整理。選購代里機(jī)構(gòu)依據(jù)政府選購執(zhí)行安排，結(jié)合選購員的急需程度和

選購物品的規(guī)模，編制月度詢價(jià)選購安排。

2、組織詢價(jià)小組。詢價(jià)小組由選購人的代表和有關(guān)專家共三人以上單數(shù)組成，其中專家

人數(shù)不得少于成員總數(shù)的三分之二以隨機(jī)方式確定。詢價(jià)小組名單在成交結(jié)果確定前應(yīng)當(dāng)保密。

3、編制詢價(jià)文件.詢價(jià)小組依據(jù)政府選購有關(guān)法規(guī)和項(xiàng)目特別要求，在選購執(zhí)行安

排要求的選購時(shí)限內(nèi)擬定詳細(xì)選購項(xiàng)目的選購方案、編制詢價(jià)文件。

4、詢價(jià)文件確認(rèn)。詢價(jià)文件在定稿前需經(jīng)選購人確認(rèn)。

5、收集信息。依據(jù)選購物品或服務(wù)等特點(diǎn)，通過查閱供應(yīng)商信息庫和市場調(diào)查等途徑進(jìn)一

步了解價(jià)格信息和其他市場動(dòng)態(tài)。

6、確定被詢價(jià)的供應(yīng)商名單。詢價(jià)小組通過隨機(jī)方式從符合相應(yīng)資格條件的供應(yīng)商名單中

確定不少于三家的供應(yīng)商，并向其發(fā)出詢價(jià)通知書讓其報(bào)價(jià)。

二、詢價(jià)

1、詢價(jià)時(shí)間告知市招標(biāo)辦、資金管理部門等有關(guān)部門。

2、遞交報(bào)價(jià)函。被詢價(jià)供應(yīng)商在詢價(jià)文件限定的時(shí)限內(nèi)遞交報(bào)價(jià)函，工作人員應(yīng)對(duì)供應(yīng)商

的報(bào)價(jià)函的密封狀況進(jìn)行審有。

3、詢價(jià)打算會(huì)。在詢價(jià)之前召集詢價(jià)小組召開詢價(jià)預(yù)備會(huì)，確定詢價(jià)組長，宣布詢價(jià)步驟，

強(qiáng)調(diào)詢價(jià)工作紀(jì)律，介紹總體目標(biāo)、工作支配、分工、詢價(jià)文件、確定成交供應(yīng)商的方法和標(biāo)準(zhǔn)。

4、詢價(jià)。詢價(jià)小組全部成員集中開啟供應(yīng)商的報(bào)價(jià)函，作報(bào)價(jià)記錄并簽名確認(rèn)，依據(jù)符合

選購需求、質(zhì)量和服務(wù)相等且報(bào)價(jià)最低的原則，根據(jù)詢價(jià)文件所列的確定成交供應(yīng)商的方法和

標(biāo)準(zhǔn),確定一至二名成交候選人并排列依次。

5、詢價(jià)報(bào)告.詢價(jià)小組必需寫出完整的詢價(jià)報(bào)告，經(jīng)全部詢價(jià)小組成員及監(jiān)督員簽字后，

方為有效。

三、確定成交商

L選購人依據(jù)詢價(jià)小組的書面談判報(bào)告和舉薦的成交候選人的排列依次確定成交人。當(dāng)

確定的成交人放棄成交、因不行抗力提出不能履行合同，選購人可以依序確定其他候選人為成

交人。選購人也可以授權(quán)詢價(jià)小組干脆確定成交人。

2、成交通知.成交人確定后，由選購人向成交人發(fā)出《成交通知書》，同時(shí)將成交結(jié)果通

知全部未成交的供應(yīng)商。

3、編寫選購報(bào)告。詢價(jià)小組應(yīng)于詢價(jià)活動(dòng)結(jié)束后二十日內(nèi)，就詢價(jià)小組組成、選購過

程、選購結(jié)果等有關(guān)狀況，編寫選購報(bào)告。

選購學(xué)問

1、盡量收集多一點(diǎn)產(chǎn)品信息：我不熟識(shí)這個(gè)產(chǎn)品，但是我會(huì)盡我最大的努力找尋僮得這個(gè)

產(chǎn)品信息的人，從別人那去學(xué)到自己原來不知道的東西。那怕是一絲絲信息都算是學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

選購學(xué)問

2、做事情要有條理：我基本上會(huì)每天記錄下來，我所做過的工作，處理的事，對(duì)沒有處理

好的事，要求次日，或緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。

選購學(xué)問

3、工作有安排：在每一癱束前我會(huì)在頭腦里打旋我什么事沒完成，明天的主要事情是什

么，做個(gè)安排。很重要的，或事情較多，我會(huì)記錄下來,逐個(gè)處理。

選購學(xué)問

4、學(xué)會(huì)主動(dòng)與人溝通：常常與車間，倉庫，打樣車間、品質(zhì)的相關(guān)人員接觸，這樣便于自

己了解產(chǎn)品，跟蹤須要，削減工作失誤，提高工作效率。

選購學(xué)問

5、對(duì)工作的難點(diǎn)重點(diǎn)要有總結(jié)：對(duì)工作中的難點(diǎn)，事后盡量做個(gè)簡短的書面總結(jié)便于目己

以后總結(jié)閱歷。要求廠家處服務(wù)處理事得交書面說明。選購學(xué)問

6、盡量做好工作總結(jié)：對(duì)所做的工作，每個(gè)月至少做個(gè)簡短的總結(jié)。從工作量、工作內(nèi)容、

完成事項(xiàng)，要事處理，問題解決，工作失誤，工作安排等方面做個(gè)簡短的總結(jié)。

選購學(xué)問

7、做好供應(yīng)商的管理：盡量用條款有效的文件去約束牽制他們，讓他們能主動(dòng)爭取協(xié)作我

們工作，剛好解決問題，讓其感受有壓力又有動(dòng)力。

選購學(xué)問

8、要I寺續(xù)對(duì)訂單的跟蹤：工作要有責(zé)任心，要嚴(yán)謹(jǐn)，要主動(dòng)出擊，不要寄希望于供應(yīng)商確

定沒有問題，要?jiǎng)偤米龊酶吖ぷ?，要分析供?yīng)商的每一次看似合理的理由，是否隱藏著絲絲供

貨風(fēng)瞼或其它東西。要做好記錄，便于查詢和統(tǒng)計(jì)，及協(xié)作相關(guān)部門做好工作。

選購學(xué)問

9、問題處理：反應(yīng)要快，匯報(bào)要?jiǎng)偤谩⑻幚韱栴}要靈敏堅(jiān)決，要有自己較好的處理建議供

應(yīng)，并能與供應(yīng)商做個(gè)合適的談判結(jié)論。

選購學(xué)問

10、職業(yè)習(xí)慣：要讓自己有一個(gè)好的職業(yè)習(xí)慣，有成本概念，有利潤思維，有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、

有統(tǒng)籌實(shí)力、有溝通溝通好習(xí)慣。這些都有助于自己向一個(gè)更優(yōu)秀的選購靠近，做一名真正

優(yōu)秀的選購員。

回復(fù)1：選購流程是怎么樣的選購員，在進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)，打業(yè)務(wù)電話的要點(diǎn)。

1、想好打電話的目的是什么？是詢價(jià)、是講價(jià)、是訂價(jià)、是分析市場改變等。

2、組織好自身談話內(nèi)容的概要，做到談話流暢，語言豐富，用語專業(yè)，親切自然大方，熱

忱大度。

3、對(duì)供應(yīng)商所銷售的這個(gè)品種及其它供應(yīng)商（同種產(chǎn)品）的信息要了解，以此好回應(yīng)對(duì)方

的談話。

4、要記住對(duì)方所銷售這個(gè)品種現(xiàn)在的大約價(jià)格，及你上次所訂購價(jià)格，或上次你報(bào)給對(duì)方

你購的價(jià)格及你虛擬報(bào)給對(duì)方的價(jià)格。

5、在關(guān)切業(yè)務(wù)的同時(shí)，不妨多賜予客戶出了業(yè)務(wù)關(guān)切外，工作身體等也做個(gè)善意問侯。

6、對(duì)新客戶多介紹并展示一下自己公司的實(shí)力和優(yōu)勢等。

常用物料降價(jià)如何選購？

假如你是一名選購人員，接到一個(gè)客戶來電，對(duì)方的報(bào)價(jià)比上次報(bào)價(jià)更低了。此時(shí)的你接

下來會(huì)做些什么工作？要確保做好這個(gè)品種的選購工作，為企業(yè)降低選購成本！首先應(yīng)意識(shí)

到此物料行情下降，價(jià)格下滑。接下會(huì)做如下事：

共3頁現(xiàn)在是、證明信息的精確性。詳細(xì)就是去詢問你所駕馭的全部供此貨的供應(yīng)商，

給他們以溝通方式的形式告知對(duì)方別人給你報(bào)價(jià)，如何如何的合適，價(jià)格降了。看他們的反應(yīng)。

2、以訂貨的形式，強(qiáng)壓價(jià)談價(jià)，查知真實(shí)狀況。假如真降了，沒有不想有貨不做點(diǎn)降價(jià)表

示出貨的商人。

3、找尋此物料的前生原材料,從網(wǎng)上，從前生原材料的商家去查實(shí)是否有降。

4、證明物料價(jià)格真是降了。就得做到要這些天勤詢價(jià)，講價(jià),了解行情走勢，做^需貨時(shí)

能購到最低的價(jià)格。

5、假如你短暫不須要這種物料，你也千萬別放松警惕，有許多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)在降價(jià)期間你沒

購進(jìn)價(jià)格又因某些緣由而回升喲！你做選購的要是錯(cuò)過這種時(shí)機(jī)購貨那就是你的失責(zé)。選購

應(yīng)當(dāng)有覺察物料降中見漲的征兆。

6、勤看報(bào)表，了解庫存量，少購貨，緩購貨，保持最低庫存量。

7、越是降價(jià)時(shí)期選購員應(yīng)當(dāng)更有信念購得更低的價(jià)格。越是降價(jià)，越要講價(jià)還價(jià)，壓價(jià)

力度要加大，這時(shí)你完全可以這樣規(guī)勸你的供應(yīng)商：

今日你這個(gè)價(jià)格不賣給我，別人先做了，說不定過兩三天你的物料還沒找到出路，價(jià)格比這

個(gè)降得更低。沒有不心動(dòng)的。

常用物料漲價(jià)如何購買？

選購最基本的職責(zé)就是保證所購產(chǎn)品的質(zhì)量，和供應(yīng)商的售后服務(wù)跟得上公司須要的前提

下，能購得物美價(jià)廉的產(chǎn)品.最有實(shí)力體現(xiàn)的就是能把握好選購的度，能做好行情降價(jià)和漲

價(jià)的物料供應(yīng)。在大起大落的環(huán)境中能為公司降低干脆原材料成本，搏得自己的產(chǎn)品多占據(jù)市場

份額的機(jī)會(huì)，就是優(yōu)秀的選購0漲價(jià)的征兆：

1、你打電話給供應(yīng)商了解狀況，供應(yīng)商表現(xiàn)出惜售的狀態(tài).

2、有常常給你打電話詢訂單的供應(yīng)商家（有長期業(yè)務(wù)的商家具有代表性）。近段時(shí)間變得

在你的電話鈴聲中消逝了。

3、你要訂單，不是價(jià)格沒給到位，對(duì)方對(duì)你的需貨量打折的狀況下.

4、你供應(yīng)商對(duì)你大叫前生原材料漲得許多，或有什么意外狀況，導(dǎo)致某一種市場走俏的原

材料不能生產(chǎn)，或削減。等許多狀況下，可能物料要漲價(jià)的局勢比較大，你作為一名選購員

就是親密關(guān)切行情動(dòng)態(tài)了。證明有漲，要做好如下打算工作。

L分析現(xiàn)在行情漲，是你公司用量的淡季還是旺季，淡季有用就行，不給生產(chǎn)斷貨，旺季

就得確保此時(shí)的低成本購進(jìn)。

2、分析出漲價(jià)的許細(xì)緣由：這種漲勢會(huì)不會(huì)導(dǎo)致求大于供，有沒有人為炒作，就是前生原

材料驚慌，能驚慌多久。還波及的范圍有多大，受不受國際因素的影響，與石油，人民幣的兌付

等問題關(guān)聯(lián)有多大等到。

3、只有從根本找準(zhǔn)的漲勢的緣由，才能對(duì)癥想策。

4、信息確定是知道得越早越好，當(dāng)然你能下手得越早也越好，你完全可能在有所覺察的狀

況下，先與信息不好，或?qū)δ愎竞献骱芎玫目蛻羰种匈徤弦粨?dān)貨。這時(shí)你可以稱你公司的用量

加大，什么的，以能購得多點(diǎn)好，最好是價(jià)格不漲，或稍有表示。抓住時(shí)機(jī)，漲價(jià)時(shí)有時(shí)是須要

分秒必爭的。

5、漲價(jià)要沉得住氣，不要一聽供應(yīng)要調(diào)價(jià)，立刻就不知所措，或者說有的緊跟其上。要敏

捷運(yùn)用，多家訂購，越俏的貨，越不能在一家做，萬一供應(yīng)商因?yàn)樘厥獾木売赏妻o送貨，或不送，

到時(shí)急得人是你，賣了高價(jià)賺錢的是供應(yīng)商。

6、漲價(jià)時(shí)訂購肯定有必要實(shí)行多項(xiàng)選擇，不要讓你對(duì)供應(yīng)商的信任導(dǎo)致你須要的產(chǎn)品遲遲

不能到庫，越是漲價(jià)，供應(yīng)商的前生材料還是緊，說不定供應(yīng)不行能在你這拿了訂單，但是你可

能對(duì)自己能不能購上原材料心中一點(diǎn)底都沒有。這也彳艮正常。你不耗不起與他們賭或者說事后來

處理的，為此越是行情不正常，選購人員越要警惕當(dāng)心。一顆紅心多手打算，勝多失少。

勝利選購員需具備七大要素

1.操守廉潔：

面對(duì)各種供貨商，有些供貨商總會(huì)想方法以金錢或其它方式來誘惑選購人員，以達(dá)其銷售

目的。選購人員若無法把持，可能不自覺掉入供貨商的陷井，而不能自撥，進(jìn)而任由供貨商

擺布，究竟人類對(duì)財(cái)寶之欲望是無止境的。有一句名言，很值得我們參考，那就是："做事可以

失敗，做人不行失敗。"我們深信大部分的選購人員都能潔身自愛，否則紙包不住火的，

不應(yīng)得之財(cái)寶終會(huì)被曝光，這種人必遭公司與社會(huì)唾棄，而惹致個(gè)人身敗名裂。

2.駕馭市場：

流通業(yè)是將各種民生消費(fèi)品賣給最終消費(fèi)者的產(chǎn)業(yè)，故商品種類繁多，且日新月異，選購

人員必需努力透過各種管道及方式（包含檢討賣場人員的建議與反應(yīng)，因?yàn)樗麄冏罱咏?/p>

戶），了解市場之須要及趨勢，而非坐井觀天，如井底之蛙，自以為秀才不出門，能知天下事，

原委市場的變量太多，我們應(yīng)盡量利用