(中級(jí)) 旅游經(jīng)濟(jì)考試試卷(共四卷)含答案解析

（中級(jí)）旅游經(jīng)濟(jì)考試試卷（一）

一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每小題2分，共100分）

1、某飯店不僅具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而且在建；裝修、有形產(chǎn)品、服務(wù)方式等

方面都很有特色。該飯店的品牌市場(chǎng)定一般應(yīng)選擇（）定位。

A、首席

B、比附

C、對(duì)比

D、追隨

2、維護(hù)市場(chǎng)秩序?qū)儆诼眯猩鐦I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的（）原則。

A、依法經(jīng)營(yíng)

B、誠(chéng)實(shí)守信

C、真實(shí)可靠

D、公平競(jìng)爭(zhēng)

3、旅游需求可以分為（）。

A、長(zhǎng)期旅游需求和短期旅游需求

B、直接旅游需求和間接旅游需求

C、現(xiàn)實(shí)旅游需求和受抑制的旅游需求

D、主觀旅游需求和客觀旅游需求

4、對(duì)因提供（）而產(chǎn)生的應(yīng)收賬款，飯店應(yīng)加強(qiáng)控制，以確保營(yíng)業(yè)收入款

項(xiàng)的回收，防止壞賬損失的產(chǎn)生。

A、營(yíng)業(yè)收入

B、現(xiàn)金折扣

C、商業(yè)信用

D、市場(chǎng)占有率

5、（）對(duì)于文化遺產(chǎn)型景區(qū)來(lái)說(shuō)是重要的基礎(chǔ)產(chǎn)品和核心產(chǎn)品。

A^娛樂產(chǎn)品

B、住宿產(chǎn)品

C、觀光產(chǎn)品

D、購(gòu)物產(chǎn)品

6、關(guān)于飯店服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)的步驟，下列說(shuō)法有誤的是（）。

A、識(shí)別需收集的有關(guān)信息

B、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，優(yōu)先考慮對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生最不利影響的活動(dòng)

C、把分析結(jié)果反饋給運(yùn)作管理者，并及時(shí)提出服務(wù)改進(jìn)建議

D、定期地向中、高層管理者報(bào)告，對(duì)長(zhǎng)、短期質(zhì)量改進(jìn)建議進(jìn)行管理評(píng)審

7、對(duì)品牌的聯(lián)想性/區(qū)隔性進(jìn)行評(píng)估，其指標(biāo)不包括（）0

A、企業(yè)聯(lián)想

B、品質(zhì)認(rèn)知

C、價(jià)值認(rèn)知

D、品牌個(gè)性

8、使用旅游中間商時(shí)不加任何選擇，只要對(duì)方愿意經(jīng)銷或代銷其產(chǎn)品并接受雙

方商定的利益條件，便可以成為銷售該產(chǎn)品的旅游中間商，這被稱為()

銷售渠道策略。

A、專營(yíng)性

B、選擇性

C、廣泛性

D、綜合性

9、()利用顧客常將價(jià)格檔次當(dāng)做產(chǎn)品質(zhì)量最直觀反映的心理進(jìn)行定價(jià)。

A、尾數(shù)定價(jià)

B、招彳來(lái)定價(jià)

C、聲望定價(jià)

D、需求取向定價(jià)

10、飯店培訓(xùn)既要滿足企業(yè)發(fā)展的需要，也要促進(jìn)員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，即把

“要我學(xué)”和“我要學(xué)”兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，這體現(xiàn)了飯店員工培訓(xùn)管理的

()原則。

A、雙贏性

B、系統(tǒng)性

C、實(shí)用性

D、嚴(yán)謹(jǐn)性

11、人們?cè)诼糜位顒?dòng)中，其需求具有多面性或系列性，即行、游、住、食、

購(gòu)、娛等多個(gè)方面的需要，這體現(xiàn)了旅游需求的()。

A、指向性

B、敏感性

C、多樣性

D、整體性

12、飯店集團(tuán)對(duì)于某些陷入危機(jī)境地而又值得挽救的飯店項(xiàng)目，一般應(yīng)采取

()戰(zhàn)略。

A、放棄

B、分離

C、生存重建

D、清算

13、某經(jīng)營(yíng)飯店的集團(tuán)公司利用自己的飯店品牌.，采用兼并資產(chǎn)、合同管理、

契約聯(lián)合等形式擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，并取得了良好的業(yè)績(jī)。該集團(tuán)公司采用的是

()發(fā)展戰(zhàn)略。

A、密集型

B、橫向一體化

C、縱向一體化

D、同心圓多樣化發(fā)展

14、旅行社質(zhì)量保證金是由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理，用于保障

（）合法權(quán)益的專用款項(xiàng)。

A、組團(tuán)旅行社

B、旅游者

C、接待旅行社

D、旅游地

15、（）是旅行服務(wù)企業(yè)吸引人才、留住人才的重要手段。

A、激勵(lì)

B、招聘

C、培訓(xùn)

D、末位淘汰

16、雙重動(dòng)力型發(fā)展觀既要考慮旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的（），乂要考慮旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)

展的經(jīng)濟(jì)功能。

A、文化功能

B、環(huán)境功能

C、政治功能

D、社會(huì)功能

17、根據(jù)“綠色飯店標(biāo)準(zhǔn)”，客房夏季相對(duì)濕度應(yīng)達(dá)到（）。

A、20%-50%

B、30%?60%

C、40%?80%

D、30%?50國(guó)

18、下列關(guān)于旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化的說(shuō)法正確的是（）o

A、體現(xiàn)在旅游經(jīng)濟(jì)內(nèi)部各種結(jié)構(gòu)保持較強(qiáng)的互補(bǔ)性和協(xié)調(diào)性

B、需促進(jìn)旅游產(chǎn)巴向高附加值方向發(fā)展

C、需應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果

D、有助于提高旅游業(yè)的技術(shù)構(gòu)成和旅游生產(chǎn)要素的綜合利用率

19、下列關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)旅游中間商的描述不正確的是（）0

A、旅游中間商是幫助目的地企業(yè)在客源市場(chǎng)上銷售旅游產(chǎn)品的中介機(jī)構(gòu)

B、旅游中間商對(duì)方場(chǎng)銷售狀況沒有直接影響

C、旅游中間商成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要目標(biāo)

D、關(guān)注銷售渠道種類的變化、增強(qiáng)銷售渠道上的影響力是競(jìng)爭(zhēng)中的重要目

標(biāo)

20、文化主題飯店通過(guò)引入人類文明的某些基因使飯店從外形的建筑符號(hào)、裝

飾藝術(shù)，到內(nèi)涵的產(chǎn)品組合、服務(wù)品位能夠與傳統(tǒng)飯店產(chǎn)生差異，形成特色，

這體現(xiàn)出文化主題飯店（）。

A、鮮明的文化特色

B、完善的主題體系

C、獨(dú)特的個(gè)性特征

D、高層次的消費(fèi)對(duì)象

21、根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》，與飯店簽訂了3年固定期限勞動(dòng)合同

的員工，其試用期不得超過(guò)（）個(gè)月。

A、2

B、3

C、5

D、6

22、飯店能源管理必須采用先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)能源、先進(jìn)技術(shù)，以提高能源供應(yīng)

的質(zhì)量與運(yùn)用效率，這是飯店能源管理（）的要求。

A、定量化

B、科技化

C、標(biāo)準(zhǔn)化

D、系統(tǒng)化

23、旅行社隨時(shí)愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)，是評(píng)價(jià)旅行社服務(wù)質(zhì)量的

（）方面的標(biāo)準(zhǔn)。

A、自然社會(huì)

B、旅行服務(wù)供給者

C、旅行社計(jì)劃管理

D、旅行社接待人員

24、景區(qū)管理制度通常會(huì)對(duì)違反其中條款的情況制定相應(yīng)的罰則，在出現(xiàn)有悖

于管理?xiàng)l款的行為時(shí)，當(dāng)事人將受到懲處，體現(xiàn)了景區(qū)管理制度的（）特

征。

A、系統(tǒng)性

B、規(guī)范性

C、穩(wěn)定性

D、動(dòng)態(tài)性

25、下列關(guān)于景區(qū)環(huán)境容量的說(shuō)法，正確的是（）。

A、景區(qū)最終環(huán)境容量應(yīng)取分量中最大的一個(gè)

B、環(huán)境容量是指其一時(shí)刻環(huán)境系統(tǒng)所承受的人類系統(tǒng)的作用量

C、環(huán)境容量就是旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)承載力

D、加大景區(qū)開發(fā)刀度以擴(kuò)大景區(qū)環(huán)境容量

26、飯店品牌給社會(huì)帶來(lái)的效應(yīng)包括標(biāo)志效應(yīng)、帶動(dòng)效應(yīng)和（）。

A、利潤(rùn)效應(yīng)

B、管理效應(yīng)

C、優(yōu)化效應(yīng)

D、溢價(jià)效應(yīng)

27、財(cái)務(wù)預(yù)算編制程序中，（）模式下，制定預(yù)算的各部門會(huì)制定自己完全

能完成的收入成本費(fèi)用預(yù)算，會(huì)導(dǎo)致收入減少，成本費(fèi)用增加，造成資源的浪

費(fèi)。

A、自上而下

B、自下而上

C、上下結(jié)合

D、平行發(fā)展

28、航空旅客意外傷害保險(xiǎn)中的意外傷害，是指（）使身體受到傷害的客

觀事件。

A、外來(lái)的、突發(fā)的、非本意的、非疾病

B、外來(lái)的、突發(fā)的、非本意的、非傳染

C、艙內(nèi)的、突發(fā)的、非本意的、非傳染

D、艙內(nèi)的、突發(fā)的、非本意的、非疾病

29、信息不對(duì)稱和（）的不一致導(dǎo)致旅游供求之間產(chǎn)生諸多的矛盾。

A、利益主體

B、作用機(jī)制

C、利益目標(biāo)

D、主體結(jié)構(gòu)

30、一般以（）的高低作為衡量旅游支付能力高低的指標(biāo)。

A、總收入

B、可自由支配收入

C、當(dāng)年收入

D、活期存款

31、下列定價(jià)策略中，屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法的是（）o

A、追隨大戶定價(jià)法

B、認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法

C、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法

D、邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法

32、某旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，充分考慮到旅游客源地地區(qū)和旅游

目的地地區(qū)的民族、文化、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的因素，表明該旅行社在產(chǎn)

品設(shè)計(jì)方面遵循了（）o

A、針對(duì)性原則

B、市場(chǎng)導(dǎo)向原則

C、可接受性原則

D、經(jīng)濟(jì)可行性原則

33、旅游收入的初次分配是旅游企業(yè)對(duì)扣除（）補(bǔ)償價(jià)值后的收入部分進(jìn)

行的分配。［2008年真題］

A、物質(zhì)資料

B、生活資料

C、資本性投入

D、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

34、影響EBITDA的因素不包括（）。

A、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

B、凈利潤(rùn)

C、折舊費(fèi)用

D、攤銷費(fèi)用

35、中間商營(yíng)銷渠道是通過(guò)中間商來(lái)是實(shí)現(xiàn)的，中間商的選擇一般應(yīng)堅(jiān)持三條

基本標(biāo)準(zhǔn)有（）

A、經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)

B、成本標(biāo)準(zhǔn)

C、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

D、適量標(biāo)準(zhǔn)

36、企業(yè)需要裁減人員二十人以上或者裁減不足二十人但占企業(yè)職工總數(shù)百分

之十以上的，用人單位需提前（）日向工會(huì)或者全體職工說(shuō)明情況，聽取

工會(huì)或者職工的意見后，裁減人員方案再向勞動(dòng)行政部門報(bào)告。

A、15

B、30

C、45

D、60

37、旅游產(chǎn)品具有（）的特點(diǎn)，顧客在消費(fèi)前無(wú)法真實(shí)感知產(chǎn)品的質(zhì)量，

因此企業(yè)可以通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立一系列適應(yīng)其業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并嚴(yán)

格執(zhí)行，從而贏得市場(chǎng)的信任。

A、不可儲(chǔ)存性

B、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行

C、不可感知性

D、綜合性

38、博物館最關(guān)鍵的功能是（）。

A、文物收藏功能

B、文化弘揚(yáng)功能

C、旅游傳播功能

D、文物展覽功能

39、環(huán)境容量是指（）o

A、旅游地實(shí)際容納旅游者的數(shù)量

B、某一特定范圍內(nèi)為了最快發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)而允許的旅游地最高限度

C、旅游地失去吸引力之前旅游者可以容忍的擁擠程度

D、一個(gè)旅游地在其生態(tài)資源免遭破壞的條件下容納旅游者的數(shù)量

40、（）是投資項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的首要環(huán)節(jié)。

A、可行性研究

B、投資分析

C、投資預(yù)測(cè)

D、項(xiàng)目評(píng)估

41、形成旅游市場(chǎng)機(jī)制的動(dòng)力之源是（）o[2009年真題]

A、旅游目的地政府的行政干預(yù)

B、旅行社對(duì)旅游活動(dòng)的組織

C、旅游市場(chǎng)主體對(duì)利益的追求

D、旅游目的地宣傳促銷經(jīng)費(fèi)的供應(yīng)

42、危機(jī)的出現(xiàn)，往往會(huì)威脅到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但是危機(jī)也能使企業(yè)發(fā)現(xiàn)自

身的不足，從而對(duì)癥下藥，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）特征。

A、隱蔽性

B、公開性

C、緊迫性

D、雙重性

43、飯店產(chǎn)品具有替代性高、消費(fèi)彈性大的特點(diǎn)。因此，飯店的營(yíng)銷活動(dòng)必須

特別注意（）

A、有形證據(jù)

B、收益管理

C、薄利多銷

D、引導(dǎo)需求

44、實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展目的的基礎(chǔ)是（）o

A、充分利用旅游地資源

B、滿足旅游者的利益

C、滿足旅游地居民的利益

D、滿足當(dāng)?shù)卣烷_發(fā)商的利益

45、下列關(guān)于口碑營(yíng)銷的說(shuō)法中不正確的是（）o

A、激勵(lì)顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦

B、完整的口碑營(yíng)銷須具備談?wù)撜?、話題、工具、參與分享和跟蹤這五個(gè)基

本要素

C、口碑營(yíng)銷的關(guān)鍵在于飯店必須注重自己的企業(yè)形象塑造

D、口碑營(yíng)銷的目的是降低獲客成本

46、根據(jù)授權(quán)的程度，授權(quán)的類型不包括（）。

A、充分授權(quán)

B、制約授權(quán)

C、彈性授權(quán)

D、部分授權(quán)

47、飯店某項(xiàng)設(shè)備的賬面原值為40000元，預(yù)計(jì)凈殘值率為4%,預(yù)計(jì)使用年限

為6年。若按直線法計(jì)提折舊，則該項(xiàng)設(shè)備的年折舊額為（）0[2008年真

題]

A、1905元

B、6144元

C、6400元

D、6667元

48、要形成“大集團(tuán)與小巨人”并存的組織格局，可以通過(guò)（）的途徑。

A、創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理體制

B、推進(jìn)區(qū)域間合作與交流

C、追蹤旅游需求新變化

D、引進(jìn)先進(jìn)科技與管理技術(shù)

49、關(guān)于委托管理的說(shuō)法，正確的是（）

A、對(duì)于管理方來(lái)說(shuō)，委托管理可以避免經(jīng)驗(yàn)成本，并共享集團(tuán)資源

B、對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，委托管理可以承擔(dān)較少的資本投入及風(fēng)險(xiǎn)，迅速擴(kuò)張其

規(guī)模

C、委托管理有利7減少品牌風(fēng)險(xiǎn)

D、委托管理存在經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

50、旅游經(jīng)濟(jì)效益是指（）。

A、旅游經(jīng)濟(jì)凈收益和旅游經(jīng)濟(jì)效率的綜合

B、旅游經(jīng)濟(jì)凈收益

C、旅游經(jīng)濟(jì)效率

D、旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所得

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、A

【解析】品牌市場(chǎng)定⑴首席定位。即市場(chǎng)第一品牌的定位。這種定位一般適用

于企業(yè)實(shí)力雄厚、特色非常明顯的品牌的定位，新產(chǎn)品也可采用此定位策略。

當(dāng)然，也可以通過(guò)創(chuàng)造品類，讓自己的品牌成為第一品牌。（2）比附定位。即攀

附、比擬名牌或名組織來(lái)給自己的品牌定位。常見的策略主要有：①甘居第

二，即明確承認(rèn)同類中某品牌是第一，而自己的品牌只是第二；②攀龍附區(qū)，

即承認(rèn)自己無(wú)法和市場(chǎng)上最受歡迎和信賴的名牌相比，但在某地區(qū)或在某些方

面可與之相媲美；③借力造勢(shì)，即通過(guò)加盟某種具有法定成分的著名團(tuán)體或者

參與某種有影響力的評(píng)選獲得某種名聲，以提高向己的地位與形象。（3）對(duì)比定

位。即通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客觀比較來(lái)確定自己的品牌定位。對(duì)比定位的關(guān)鍵是

在了解顧客核心需求基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)和自身品牌的優(yōu)勢(shì)。

2、D

【解析】公平競(jìng)爭(zhēng)原則主要包含維護(hù)市場(chǎng)秩序、反對(duì)霸王條款等內(nèi)容。

3、C

【解析】旅游需求可以分為有效或現(xiàn)實(shí)的旅游需求和受抑制的旅游需求：前者

是指具有一定支付能力和閑暇時(shí)間的人們?cè)谝欢〞r(shí)期內(nèi)，愿意按照一定的旅游

價(jià)格購(gòu)買的旅游產(chǎn)品的數(shù)量；后者是指那些因各種原因在一定時(shí)期內(nèi)不能或暫

緩購(gòu)買旅游產(chǎn)品的需求狀態(tài)，它又分為潛在旅游需求和延緩旅游需求。

4、C

【解析】飯店提供商業(yè)信用，一方面有利于其增加銷售，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，另

一方面又減少存貨，降低存貨管理成本和存貨過(guò)期貶值的可能性。但對(duì)因提供

商業(yè)信用而產(chǎn)生的應(yīng)收賬款，飯店應(yīng)加強(qiáng)控制，以確保營(yíng)業(yè)收入款項(xiàng)的回收，

防止壞賬損失的產(chǎn)生。

5、C

【解析】觀光產(chǎn)品對(duì)于文化遺產(chǎn)型景區(qū)來(lái)說(shuō)是重要的基礎(chǔ)產(chǎn)品和核心產(chǎn)品。包

括以古城鎮(zhèn)、古建筑、工業(yè)遺址等人文景觀為欣賞對(duì)象的觀光游覽。

6、D

【解析】D項(xiàng)應(yīng)為，定期地向高層管理者報(bào)告，對(duì)長(zhǎng)期質(zhì)量改進(jìn)建議進(jìn)行管理

評(píng)審。

7、B

【解析】用顧客調(diào)查的品牌資產(chǎn)評(píng)價(jià)法，其結(jié)果體現(xiàn)品牌的內(nèi)在價(jià)值。市場(chǎng)/

顧客影響力評(píng)估法中，最著名的是大衛(wèi)?艾克提出的“品牌資產(chǎn)評(píng)估十要”指

標(biāo)系統(tǒng)，如表8-1所示。表8T“品牌資產(chǎn)評(píng)估十要”指標(biāo)系統(tǒng)

8、C

【解析】廣泛性銷售渠道策略通常是旅行社在自沒銷售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)力有限的情況

下，為了擴(kuò)大其產(chǎn)品銷路而廣泛選用旅游中間商的經(jīng)營(yíng)策略。這一策略的特點(diǎn)

是在使用旅游中間商時(shí)不加任何選擇，只要對(duì)方愿意經(jīng)銷或代銷其產(chǎn)品并接受

雙方商定的利益條件，便可以成為銷售該產(chǎn)品的旅游中間商。

9、C

【解析】考察聲望定價(jià)法的含義：即利用顧客常將價(jià)額檔次當(dāng)作產(chǎn)品質(zhì)量最直

觀反映的心理進(jìn)行定價(jià)，一般適用于某些聲望高、信譽(yù)好的高檔飯店和稀缺產(chǎn)

品。

10、A

【解析】系統(tǒng)性即飯店培訓(xùn)須根據(jù)管理目標(biāo)，按照整體性、相關(guān)性和適應(yīng)性的

要求進(jìn)行系統(tǒng)安排。系統(tǒng)性原則要求做到全員性、層次性和完整性。雙贏性，

即培訓(xùn)既要滿足企業(yè)發(fā)展的需要，也要促進(jìn)員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，即把“要我

學(xué)”和“我要學(xué)”兩者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。實(shí)用性，即培訓(xùn)須注重實(shí)效。一要注

意培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性，即根據(jù)不同的對(duì)象安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容；二要注意方法

的靈活性，即根據(jù)不同對(duì)象和內(nèi)容，選擇不同培訓(xùn)方法。嚴(yán)謹(jǐn)性，即培訓(xùn)須有

科學(xué)的計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行。

11、D

【解析】旅游需求不是單一的需求，而是具有系列性和整體性的需求，即人們

需要行、游、住、食、購(gòu)、娛等多方面的配套服務(wù)。

12、C

【解析】生存重建戰(zhàn)略：陷入危機(jī)境地而又值得免救的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。（1）管理重

建（2）財(cái)務(wù)重建（3）營(yíng)銷重建

13、B

【解析】橫向一體化，是指企業(yè)通過(guò)契約式聯(lián)合、兼并同行企業(yè)等方式組成聯(lián)

合體，以促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模經(jīng)營(yíng)的一種發(fā)展戰(zhàn)略，即連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，

這是飯店集團(tuán)化的基本路徑。

14、B

【解析】旅行社的質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理，用

于保障旅游者合法權(quán)益的專用款項(xiàng)。按時(shí)足額繳納質(zhì)量保證金，不僅是旅行社

必須履行的法定義務(wù)，而且是旅行社堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，重視和維護(hù)旅游者合法權(quán)

益的體現(xiàn)。因此，按時(shí)繳納質(zhì)量保證金成為判斷一家旅行社是否依法經(jīng)營(yíng)的一

項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。故選項(xiàng)B正確。

15、A

【解析】激勵(lì)是旅行服務(wù)企'業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容，是吸引人才、留住人

才的重要手段。在整個(gè)人力資源管理體系中，通過(guò)采取科學(xué)恰當(dāng)?shù)募?lì)措施留

住人才是激勵(lì)的關(guān)鍵。

16、D

【解析】經(jīng)濟(jì)和社會(huì)，稱為雙重。這種情況大多發(fā)生在發(fā)達(dá)國(guó)家，可以兼顧社

會(huì)利益了。

17、C

【解析】綠色飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，飯店客房應(yīng)使用綠色建材，裝修環(huán)保；客房夏季

相對(duì)濕度達(dá)到40%?80%,冬季達(dá)到30%?60%；有良好的通風(fēng)系統(tǒng)，門、窗、墻

壁隔音良好。

18、A

【解析】旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的合理化是指在現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)技術(shù)基礎(chǔ)上，旅游經(jīng)濟(jì)內(nèi)部各

種結(jié)構(gòu)保持較強(qiáng)的互補(bǔ)性和協(xié)調(diào)性，進(jìn)而有助于實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)

展。BCD三項(xiàng)描述的是旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的高度化。

19、B

【解析】旅游中間商是幫助目的地企業(yè)在客源市場(chǎng)上銷售旅游產(chǎn)品的中介機(jī)

構(gòu)，作為客源的組織者、提供者，旅游中間商自然成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要目標(biāo)。

在信息技術(shù)不斷發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)方式不斷變化的情況下，要關(guān)注旅游中間商

經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的變化，關(guān)注專業(yè)銷售網(wǎng)站的變動(dòng)趨勢(shì)，實(shí)力強(qiáng)大的旅游企業(yè)集團(tuán)已

自辦網(wǎng)站直接和消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)和在線銷售。總之，關(guān)注銷售渠道種類的

變化、增強(qiáng)銷售渠道上的影響力是競(jìng)爭(zhēng)中的重要目標(biāo)。

20、A

【解析】文化主題飯店通過(guò)引入人類文明的某些基因使飯店從外形的建筑符

號(hào)、裝飾藝術(shù)，到內(nèi)涵的產(chǎn)品組合、服務(wù)品位能夠與傳統(tǒng)飯店產(chǎn)生差異，形成

特色，對(duì)消費(fèi)者的視覺感官、心理體驗(yàn)造成沖擊，即利用文化的力量取得市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)的最終勝利。這體現(xiàn)出文化主題飯店鮮明的文化特色。

21、D

【解析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》，試用期的期限有三種情況：勞動(dòng)

合同期限為3個(gè)月以上不滿1年的，試用期不得超過(guò)1個(gè)月；勞動(dòng)合同期限為

1年以上不滿3年的，試用期不得超過(guò)2個(gè)月；勞動(dòng)合同期限為3年以上固定

期限和無(wú)固定期限的，試用期不得超過(guò)6個(gè)月。故選項(xiàng)D正確。

22、B

【解析】飯店能源管理的科技化要求即：飯店能源管理必須采用先進(jìn)設(shè)備、先

進(jìn)能源、先進(jìn)技術(shù)，以提高能源供應(yīng)的質(zhì)量與運(yùn)用效率。

23、C

【解析】旅行社服務(wù)的計(jì)劃管理方面的因素，是指旅行社隨時(shí)愿意為旅游者提

供快捷有效的服務(wù)。旅行社是否能夠及時(shí)地滿足旅游者的各種合理要求，表明

旅行社是否具備以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)觀念，即是否將旅游者的利益放在第一

位。

24、B

【解析】景區(qū)管理制度的規(guī)范性是指管理體制的表現(xiàn)形式和執(zhí)行方式上具有一

定的強(qiáng)制性和規(guī)范性。在表現(xiàn)形式上，景區(qū)管理制度最終以文件和條款的形式

出現(xiàn)并由上級(jí)主管部門審核批準(zhǔn)實(shí)施。從形式上來(lái)看，景區(qū)管理制度已經(jīng)具備

了法律文書的形式特征，在制度的制定過(guò)程中表現(xiàn)出較強(qiáng)的規(guī)范性。從實(shí)際執(zhí)

行的情況來(lái)看，景區(qū)管理制度屬于強(qiáng)制執(zhí)行的企業(yè)管理規(guī)定，景區(qū)中的部門和

個(gè)人都要嚴(yán)格按照管理制度的要求來(lái)行事。景區(qū)管理制度通常會(huì)對(duì)違反其中條

款的情況制定相應(yīng)的罰則，在出現(xiàn)有悖于管理?xiàng)l款的行為時(shí)，當(dāng)事人將受到懲

處。

25、B

【解析】環(huán)境容量是指某一時(shí)刻環(huán)境系統(tǒng)所承受的人類系統(tǒng)的作用量；景區(qū)環(huán)

境容量可以分為空間容量、設(shè)施容量、生態(tài)容量、社會(huì)容量四個(gè)分量，景區(qū)環(huán)

境容量最終值取四個(gè)分量中的最小值；旅游容量是在不損害旅游者體驗(yàn)的基礎(chǔ)

上，在旅游資源、設(shè)施以及該區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)可以承受的范圍內(nèi)旅游景區(qū)所可以

接納的旅游者數(shù)量或者是旅游活動(dòng)量。故B項(xiàng)正確。

26、C

【解析】飯店品牌產(chǎn)品效用體現(xiàn)在：給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的效應(yīng)、給消費(fèi)者帶來(lái)的效

應(yīng)以及給社會(huì)帶來(lái)的效應(yīng)。其中，給社會(huì)帶來(lái)的效應(yīng)包括：標(biāo)志效應(yīng)、帶動(dòng)效

應(yīng)和優(yōu)化效應(yīng)。

27、B

【解析】自下而上，即各部門根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定出下一年的預(yù)算K

標(biāo)，財(cái)務(wù)部不做更改，只負(fù)責(zé)匯總和監(jiān)督執(zhí)行，并根據(jù)各部門制定的預(yù)算目標(biāo)

來(lái)監(jiān)督和執(zhí)行預(yù)算。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是能調(diào)動(dòng)各部門的主觀能動(dòng)性，缺點(diǎn)是由

于各部門都是從自身角度出發(fā)制定預(yù)算，不能兼顧飯店的整體利益。這種模式

下，制定預(yù)算的各部門會(huì)制定自己完全能完成的收入成本費(fèi)用預(yù)算，會(huì)導(dǎo)致收

入減少，成本費(fèi)用增加，造成資源的浪費(fèi)，各部門缺乏壓力，因而對(duì)業(yè)務(wù)的增

長(zhǎng)作用不大。

28、A

【解析】航空旅客意外傷害保險(xiǎn)簡(jiǎn)稱“航意險(xiǎn)”，屬自愿保險(xiǎn)的個(gè)人意外傷害

保險(xiǎn)。根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)公布的《航空旅客意外傷害保險(xiǎn)條款（行

業(yè)指導(dǎo)性條款）》的解釋，意外傷害是指外來(lái)的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的

使身體受到傷害的客觀事件。

29、C

【解析】旅游產(chǎn)品提供者希望能夠以較低的成本、較高的價(jià)格進(jìn)行生產(chǎn)和俏

售，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)，而旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者則希望在花費(fèi)最小的情況下實(shí)

現(xiàn)效用的最大化。信息不對(duì)稱和利益目標(biāo)的不一致導(dǎo)致旅游供求之間產(chǎn)生諸多

的矛盾。

30、B

【解析】旅游支付能力是指在人們的全部收入中：扣除必須繳納的稅金和必需

的生活及社會(huì)消費(fèi)支出后的余額中可能用于旅游消費(fèi)的貨幣量，一般以可自由

支配收入的高低作為衡量旅游支付能力高低的指標(biāo)，可自由支配收入越高則表

示旅游支付能力越強(qiáng)。

31、A

【解析】競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法是指旅行社為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格

來(lái)確定自己產(chǎn)品的價(jià)格。追隨大戶定價(jià)法是指當(dāng)行業(yè)中實(shí)力雄厚的領(lǐng)先旅行社

推出新價(jià)格時(shí)，其他旅行社追隨并仿效其產(chǎn)品價(jià)格的定價(jià)法，這是一種被動(dòng)的

定價(jià)方式，帶有很大的盲目性。

32、C

【解析】可接受性原則是指旅行社的產(chǎn)品必須既為旅游者所接受，也為當(dāng)?shù)厣?/p>

會(huì)所接受。比如旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，必須充分考慮到旅游客源

地地區(qū)和旅游目的地地區(qū)的民族、文化、宗教、環(huán)境意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣、國(guó)家法

令法規(guī)等方面的因素，不得設(shè)計(jì)傷害旅游者或旅游目的地居民的民族尊嚴(yán)、宗

教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等的產(chǎn)品以及違反國(guó)家法令法規(guī)的產(chǎn)品和危害生態(tài)環(huán)境與社

會(huì)環(huán)境的產(chǎn)品。

33、A

【解析】旅游收入初次分配是指直接經(jīng)營(yíng)旅游服務(wù)的旅游企業(yè)（如旅行社、飯

店、餐館、交通運(yùn)輸公司、旅游景點(diǎn)及旅游購(gòu)物品商店）將獲得的營(yíng)業(yè)收入首

先在企業(yè)內(nèi)按生產(chǎn)要素以貨幣形式進(jìn)行的分配。在旅游收入初次分配中，旅游

企業(yè)首先從旅游收入中扣除掉用于生產(chǎn)旅游產(chǎn)品所耗費(fèi)的物質(zhì)資料補(bǔ)償價(jià)值，

然后對(duì)余額部分進(jìn)行初次分配。

34、B

35、A

【解析】中間商的選擇一般應(yīng)堅(jiān)持三條基本標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn)和適應(yīng)

標(biāo)準(zhǔn)。

36、B

【解析】飯店必須建立符合國(guó)家法律和飯店業(yè)務(wù)特點(diǎn)的規(guī)章制度。比如，飯店

因?yàn)榻?jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難需要裁員，就必須符合《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，即需要

裁減人員二十人以上或者裁減不足二十人但占企業(yè)職工總數(shù)百分之十以上的，

用人單位提前三十日向工會(huì)或者全體職工說(shuō)明情況，聽取工會(huì)或者職工的意見

后，裁減人員方案再向勞動(dòng)行政部門報(bào)告。

37、B

【解析】旅游產(chǎn)品具有生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的特點(diǎn)，顧客在消費(fèi)前無(wú)法真實(shí)感

知產(chǎn)品的質(zhì)量，因此企業(yè)可以通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立一系列適應(yīng)其業(yè)務(wù)的服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并嚴(yán)格執(zhí)行，從而贏得市場(chǎng)的信任。

38、C

【解析】旅游傳播功能是博物館最關(guān)鍵的功能。博物館面向世界的文化弘揚(yáng)，

主要通過(guò)招徒國(guó)內(nèi)外旅游者來(lái)實(shí)現(xiàn)，即博物館的文化弘揚(yáng)作為“信息流”，主

要借助旅游者的“人流”才能實(shí)現(xiàn)，所以博物館天然地承擔(dān)著文化旅游的職

能，并被列入當(dāng)代最有效的文化傳播媒介之列，人們賦予它諸如“精神的殿

堂”“文明的窗口”“文化碰撞的思想庫(kù)”等多種美譽(yù)。

39、D

【解析】旅游業(yè)的綜合性規(guī)定著旅游地極限容量的多維化特征。旅游目的地容

量包括：①物質(zhì)容量，是旅游地實(shí)際容納旅游者的數(shù)量；②環(huán)境容量是指一個(gè)

旅游地在其生態(tài)資源免遭破壞的條件下容納旅游者的數(shù)量；③心理容量，包括

目的地居民心理容量和旅游者心理容量?jī)煞矫?；④?jīng)濟(jì)容量，是指在某一特定

范圍(國(guó)家、地區(qū)或地方)之內(nèi)，其經(jīng)濟(jì)所能承受的旅游業(yè)所產(chǎn)生的沖擊和為

了最快發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)而允許的旅游地最高限度。

40、A

【解析】可行性研究在工程建設(shè)中占有十分重要的位置，是投資項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程

中的首要環(huán)節(jié)，關(guān)系到擬建項(xiàng)目的投資是否合算，是否能在未來(lái)為投資者帶來(lái)

經(jīng)營(yíng)上和經(jīng)濟(jì)上的利益。并且，可行性研究報(bào)告也是向政府有關(guān)部門申請(qǐng)工程

建設(shè)項(xiàng)目的重要文件之一。

41、C

【解析】一般來(lái)說(shuō)，旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中各市場(chǎng)要素互相適應(yīng)、互相制約共同發(fā)揮

作用形成的市場(chǎng)自組織、自調(diào)節(jié)的綜合機(jī)能就是旅游市場(chǎng)機(jī)制。其動(dòng)力源于旅

游市場(chǎng)主體對(duì)其個(gè)體利益的追求，并通過(guò)傳動(dòng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為旅游企業(yè)目標(biāo)和社會(huì)

經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

42、D

【解析】飯店危機(jī)管理危機(jī)特征

(1)隱蔽性。任何危機(jī)都有潛伏期，開始時(shí)往往不易被發(fā)現(xiàn)和重視。

(2)公開性。出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，必須體現(xiàn)真誠(chéng)溝通原則，實(shí)事求是，并注重媒體的力

量。

(3)緊迫性。處理危機(jī)時(shí)，必須堅(jiān)持快速反應(yīng)原則，當(dāng)機(jī)立斷，迅速?zèng)Q策，

并采取行動(dòng)。

(4)雙重性。飯店對(duì)待危機(jī)必須積極應(yīng)對(duì)、化解矛盾、塑造形象、轉(zhuǎn)危為

機(jī)，把壞事變成好事。

43、D

【解析】考察飯店?duì)I銷基本特點(diǎn)。注重引導(dǎo)需求，飯店產(chǎn)品具有替代性高，消

費(fèi)彈性大的特點(diǎn)。所以，這就要求發(fā)鉆的營(yíng)銷活動(dòng)必須掌握顧客的消費(fèi)心理，

不僅要滿足顧客的需求，更要善于引導(dǎo)和創(chuàng)造顧客需求，通過(guò)開發(fā)各種特色產(chǎn)

品，策劃各種特色活動(dòng)，激發(fā)顧客的消費(fèi)行為。

44、D

【解析】旅游規(guī)劃必須協(xié)調(diào)好各利益相關(guān)者的利益均衡關(guān)系。首先是要滿足游

客的旅游體驗(yàn)需求，這是實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展目的的首要前提；其次是要滿足當(dāng)?shù)卣?/p>

府和開發(fā)商的利益需求，這是實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展目的的基礎(chǔ)；再次是要滿足旅游地

居民的利益需求，這是實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展目的的環(huán)境支撐。由此可見，旅游規(guī)劃的

制定必須在各利益主體之間尋求一種利益上的均衡，任何偏向某一方的做法都

是得不償失的。

45、D

【解析】口碑營(yíng)銷就是飯店運(yùn)用各種有效的手段，引發(fā)公眾對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的

談?wù)摵徒涣?，并激?lì)顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的營(yíng)銷方式和過(guò)程。完

整的口碑營(yíng)銷須具備談?wù)撜?、話題、工具、參與分享和跟蹤這五個(gè)基本要素。

飯店口碑營(yíng)銷的目的是擴(kuò)大知名度與美譽(yù)度。關(guān)鍵在于飯店必須注重自己的企

業(yè)形象塑造。故D項(xiàng)錯(cuò)誤。

46、D

【解析】根據(jù)授權(quán)的程度，授權(quán)可分為：①充分授權(quán)。這是由企業(yè)制度規(guī)定的

授權(quán)形式，即將完成任務(wù)所必需的人、財(cái)、物等雙力完全交給下屬，并允許下

級(jí)決定行動(dòng)方案的一種授權(quán)。②彈性授權(quán)。管理者面對(duì)復(fù)雜的工作任務(wù)或定下

屬的能力無(wú)充分把握或環(huán)境條件多變時(shí)采用的授雙方法。③制約授權(quán)，即管理

者把某項(xiàng)任務(wù)的職權(quán)，分解成若干部分并分別授雙，使它們之間產(chǎn)生相互制約

的作用，可有效地防止出現(xiàn)維漏。

47、C

【解析】該項(xiàng)設(shè)備的年折舊額為：固定資產(chǎn)年折舊率二（1一預(yù)計(jì)凈殘值率）?

規(guī)定的折舊年限=（1—4%）4-6=0.16,年折舊額二年折舊率X賬面原值=6400

元。

48、D

【解析】不斷引進(jìn)先進(jìn)科技與管理技術(shù)，奠定旅游企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基

礎(chǔ)。要從培育企業(yè)能力角度入手，大力引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和管理技術(shù)，提高大

型旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為集團(tuán)化發(fā)展凝結(jié)強(qiáng)大的內(nèi)聚力。同時(shí)也要為中小企業(yè)的

技術(shù)改造和管理升級(jí)創(chuàng)造條件，形成“大集團(tuán)與小巨人”并存的組織格局。

49、D

【解析】委托管理優(yōu)點(diǎn)有：委托管理方式，對(duì)于管理方來(lái)說(shuō)可以承擔(dān)較少的資

本投入及風(fēng)險(xiǎn)，迅速擴(kuò)張其規(guī)模；對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)則可以避免經(jīng)驗(yàn)成本，并共享

集團(tuán)資源。委托管理弊端有：委托管理方式，對(duì)于管理方來(lái)說(shuō)，存在形象與品

牌管理風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，則存在經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

50、A

【解析】旅游經(jīng)濟(jì)效益是指人們?cè)诼糜谓?jīng)濟(jì)活動(dòng)中所得與所費(fèi)之間的數(shù)量對(duì)比

關(guān)系，它綜合反映了旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的所得與所費(fèi)兩者之間的內(nèi)在聯(lián)系和矛盾運(yùn)

動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，這種木比關(guān)系有兩種表達(dá)方式：①旅游經(jīng)濟(jì)所得與所費(fèi)之間的

差額，也就是旅游經(jīng)濟(jì)凈收益；②旅游經(jīng)濟(jì)所得與所費(fèi)之間的比值，也就是旅

游經(jīng)濟(jì)效率。由此可見，旅游經(jīng)濟(jì)效益是旅游經(jīng)濟(jì)凈收益和旅游經(jīng)濟(jì)效率的綜

合。

（中級(jí)）旅游經(jīng)濟(jì)考試試卷（二）

一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每小題2分，共100分）

1、正確認(rèn)識(shí)旅游需求的（）具有重要意義，它表明在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，

要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格行為及其影響做出動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)，進(jìn)而采取有效的應(yīng)對(duì)策略，達(dá)到

競(jìng)爭(zhēng)取勝的目的。

A、價(jià)格彈性系數(shù)

B、交叉彈性系數(shù)

C、收入彈性系數(shù)

D、時(shí)間彈性系數(shù)

2、下列各項(xiàng)不屬于事故風(fēng)險(xiǎn)的是（）。

A、旅游服務(wù)供應(yīng)部門擅自提高供應(yīng)價(jià)格

B、不可抗力

C、旅行社人員的二作疏忽或過(guò)失

D、旅游者個(gè)人的過(guò)失

3、下列關(guān)于旅游承載力的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）o

A、旅游承載力會(huì)因資源的類別、等級(jí)、所在區(qū)位而有不同

B、一些權(quán)威專家認(rèn)為，測(cè)量旅游資源所在地的生態(tài)環(huán)境承載力更為重要

C、旅游生態(tài)環(huán)境承載力（TEBC）<1,說(shuō)明超載，旅游資源所在地的生態(tài)

環(huán)境正在遭受破壞

D、旅游承載力也受游客方面因素的影響，即不同類型的游客對(duì)旅游體驗(yàn)的

要求不同，從血對(duì)偏離其期望的旅游體驗(yàn)的承受程度也不同

4、（）是旅游企業(yè)開展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本目的。

A、提高信譽(yù)

B、樹立良好的品牌形象

C、爭(zhēng)取更多的游客

D、打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5、在競(jìng)爭(zhēng)激烈而產(chǎn)品需求彈性較小的市場(chǎng)上，飯店可以采用（）確定產(chǎn)品

價(jià)格。

A、隨行就市定價(jià)法

B、追隨領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)定價(jià)法

C、率先定價(jià)法

D、區(qū)分需求定價(jià)法

6、旅游規(guī)劃的核心工作是（）0[2009年真題]

A、促使規(guī)劃地區(qū)經(jīng)濟(jì)收益的最大化

B、最大限度地保護(hù)規(guī)劃地區(qū)環(huán)境不受到破壞

C、處理好規(guī)劃地區(qū)旅游資源優(yōu)化配置與旅游系統(tǒng)合理發(fā)展間的關(guān)系

D、協(xié)調(diào)游客與規(guī)劃地區(qū)居民間的關(guān)系

7、在其他影響旅游需求因素不變的情況下，旅游銷售量與旅游價(jià)格之間的關(guān)系

是（）。

A、旅游價(jià)格越低，旅游銷售量越高

B、旅游價(jià)格越高，旅游銷售量越高

C、二者無(wú)聯(lián)系

D、價(jià)格微小的變化會(huì)導(dǎo)致需求量大幅度變化

8、下列實(shí)現(xiàn)旅游需求的條件中，屬于客觀條件的是（）0[2009年真題]

A、具有個(gè)人支付能力

B、滿足開闊眼界的需要

C、滿足放松身心的需要

D、滿足個(gè)人的興趣愛好

9、旅游景區(qū)環(huán)境影響評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是（）相結(jié)合的一套指標(biāo)體系。

A、相對(duì)離散性與絕對(duì)集中性

B、絕對(duì)離散性與相對(duì)集中性

C、相對(duì)穩(wěn)定性與絕對(duì)動(dòng)態(tài)性

D、絕對(duì)穩(wěn)定性與相對(duì)動(dòng)態(tài)性

10、（）是旅行社經(jīng)濟(jì)核算盈虧臨界點(diǎn)。

A、稅費(fèi)

B、管理費(fèi)

C、產(chǎn)品成本

D、附加費(fèi)

11＞確定在旅游市場(chǎng)上的（）是旅行社制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

A、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

B、市場(chǎng)份額

C、行業(yè)地位

D、聲譽(yù)

12、從未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)看，客房設(shè)計(jì)的要求不包括（）o

A、人性化

B、綠色化

C、簡(jiǎn)單化

D、智能化

13、在出境游中，旅行社必須在（）經(jīng)營(yíng)責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司投保。

A、境內(nèi)

B、目的國(guó)

C、境內(nèi)和目的國(guó)

D、航班所屬國(guó)

14、飯店必須堅(jiān)持防患于未然的原則，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，力求把危機(jī)消滅在

萌芽狀態(tài)。這體現(xiàn)了危機(jī)的（）特征。

A、隱蔽性

B、緊迫性

C、公開性

D、雙重性

15、溫和定價(jià)策略也稱為（）策略。

A、取脂定價(jià)

B、滲透定價(jià)

C、君子定價(jià)

D、折讓定價(jià)

16、旅游規(guī)劃前期準(zhǔn)條的主要工作任務(wù)有（）0

A、收集旅游規(guī)劃所需文史資料

B、收集旅游規(guī)劃有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料

C、進(jìn)行旅游資源的調(diào)查與評(píng)價(jià)

D、進(jìn)行旅游規(guī)劃圖件的收集

17、旅游區(qū)在開發(fā)建設(shè)之前，首先應(yīng)編制（：）o[2011年真題]

A、控制性詳細(xì)規(guī)劃

B、修建性詳細(xì)規(guī)劃

C、總體規(guī)劃

D、營(yíng)銷規(guī)劃

18、（）旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是指旅游產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)滯后于國(guó)民經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展水

平，即在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段后，引起旅游產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)的一種發(fā)展模式。

A、延伸型

B、滯后型

C、政府型

D、超前型

19、旅游需求的（）要求加強(qiáng)對(duì)旅游需求變動(dòng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，以提高

旅游經(jīng)濟(jì)的應(yīng)對(duì)能力。

A、指向性

B、敏感性

C、多樣性

D、整體性

20、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成具有完善的公司治理結(jié)構(gòu)的大型旅行社集團(tuán)，并形成企

業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是旅行社發(fā)展戰(zhàn)略的（）。

A、初期目標(biāo)

B、中期目標(biāo)

C、遠(yuǎn)期目標(biāo)

D、長(zhǎng)期目標(biāo)

21、將旅游收入?yún)^(qū)分為國(guó)內(nèi)旅游收入和國(guó)際旅游收入的劃分依據(jù)是（）。

A、收入來(lái)源

B、需求彈性

C、收入構(gòu)成

D、幣種類別

22、下列不屬于飯店履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任的表現(xiàn)的是（）。

A、提供優(yōu)質(zhì)飯店產(chǎn)品

B、關(guān)心公益事業(yè)

C、創(chuàng)造勞動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì)

D、實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)目標(biāo)

23、要形成“大集團(tuán)與小巨人”并存的組織格局，可以通過(guò)（）的途徑。

A、創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理體制

B、推進(jìn)區(qū)域間合作與交流

C、追蹤旅游需求新變化

D、引進(jìn)先進(jìn)科技與管理技術(shù)

24、下列關(guān)于電子郵件營(yíng)銷的特點(diǎn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）o

A、應(yīng)用范圍廣

B、操作簡(jiǎn)單、效座高

C、成本較高

D、廣告信息量大

25、甲飯店通過(guò)技術(shù)改革，在市場(chǎng)上研制開發(fā)出某項(xiàng)新產(chǎn)品，對(duì)該產(chǎn)品定價(jià)

時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用（）。

A、隨行就市定價(jià)法

B、追隨領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)定價(jià)法

C、率先定價(jià)法

D、區(qū)分需求定價(jià)法

26、下列關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)旅游中間商的描述不正確的是（）o

A、旅游中間商是游客和旅游企業(yè)間聯(lián)系的橋梁

B、在國(guó)際旅游中，旅游中間商對(duì)市場(chǎng)銷售狀況沒有直接影響

C、對(duì)旅游中間商的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是競(jìng)爭(zhēng)游客的繼續(xù)

D、增強(qiáng)銷售渠道上的影響力是競(jìng)爭(zhēng)中的重要目標(biāo)

27、延伸型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的基礎(chǔ)是（）o

A、國(guó)內(nèi)旅游

B、出境旅游

C、邊境旅游

D、入境旅游

28、旅行社因信用管理不當(dāng)導(dǎo)致應(yīng)收賬款可能無(wú)法收回的風(fēng)險(xiǎn)稱為（）。

[2011年真題]

A、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)

C、壞賬風(fēng)險(xiǎn)

D、管理風(fēng)險(xiǎn)

29、旅行服務(wù)業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較突出，業(yè)務(wù)操作流程大同小異，造成員工

流動(dòng)比較頻繁，這是旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理（）的特點(diǎn)。

A、流動(dòng)性強(qiáng)

B、獨(dú)立性強(qiáng)

C、知識(shí)性強(qiáng)

D、技能性強(qiáng)

30、作為旅游目的地形成的必要條件之一是該地具有（）。

A、可進(jìn)入性

B、可整合性

C、可周轉(zhuǎn)性

D、可輻射性

31、關(guān)于委托管理的說(shuō)法，正確的是（）o

A、對(duì)于管理方來(lái)說(shuō)，委托管理可以避免經(jīng)驗(yàn)成本，并共享集團(tuán)資源

B、對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，委托管理方式可以承擔(dān)較少的資本投入及風(fēng)險(xiǎn)，迅速擴(kuò)

張其規(guī)模

C、對(duì)于管理方來(lái)說(shuō)，委托管理有利于減少品牌風(fēng)險(xiǎn)

D、對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō),，品牌管理風(fēng)險(xiǎn)很小

32、旅行社積累、配置和利用其所擁有的各種資源的能力是指（）。

A、利用資源的能刀

B、積蓄資源的能刀

C、開發(fā)資源的能刀

D、獲取資源的能刀

33、某飯店需要根據(jù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率與所占市場(chǎng)份額這兩個(gè)維度，把其所有

業(yè)務(wù)劃分為不同類型，以分析業(yè)務(wù)組合是否合理，并從總體上把握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的

作用，從而有選擇地運(yùn)用企業(yè)有限的資金。那么，該飯店應(yīng)該采用的戰(zhàn)略分析

工具是（）o

A、因素分析矩陣

B、波士頓矩陣

C、戰(zhàn)略聚類模型

D、價(jià)值鏈分析模型

34、根據(jù)飯店產(chǎn)品長(zhǎng)度、寬度、深度和關(guān)聯(lián)度等方面作出的決策，屬于飯店?duì)I

銷策略中的（）。

A、產(chǎn)品組合策略

B、產(chǎn)品開發(fā)策略

C、產(chǎn)品壽命周期簧略

D、產(chǎn)品銷售渠道黃略

35、當(dāng)旅游者對(duì)旅行社產(chǎn)品的（）時(shí)，旅游者就會(huì)認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低

劣，并且會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生不滿情緒。［2011年真題］

A、感知質(zhì)量高于預(yù)期質(zhì)量

B、感知質(zhì)量低于預(yù)期質(zhì)量

C、感知質(zhì)量低于結(jié)果質(zhì)量

D、過(guò)程質(zhì)量高于結(jié)果質(zhì)量

36、關(guān)于旅游差價(jià)與旅游優(yōu)惠價(jià)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A、旅游優(yōu)惠價(jià)包括同業(yè)優(yōu)惠價(jià)

B、旅游優(yōu)惠價(jià)包括對(duì)中間商的獎(jiǎng)勵(lì)

C、旅游差價(jià)是旅游供給者規(guī)定的公開價(jià)格

D、旅游差價(jià)的基礎(chǔ)是貨幣供求關(guān)系

37、飯店的服務(wù)體驗(yàn)需突出的特征不包括（）o

A、情感性

B、生活性

C、獨(dú)特性

D、高參與性

38、（）是指景區(qū)在開發(fā)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所必須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則。

A、景區(qū)管理制度

B、行政管理制度

C、經(jīng)營(yíng)管理制度

D、景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)制度

39、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范設(shè)計(jì)的原則不包括（）o

A、簡(jiǎn)潔與系統(tǒng)相結(jié)合

B、適合與適度相結(jié)合

C、以顧客的需求為中心

D、采用定量指標(biāo)

40、品牌資產(chǎn)形成的關(guān)鍵是（）0

A、品牌命名

B、營(yíng)銷和傳播活動(dòng)

C、顧客的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)

D、品牌質(zhì)量

41、下列關(guān)于旅游價(jià)格的描述錯(cuò)誤的是（）。

A、從旅游范圍上劃分，可以將旅游價(jià)格分成國(guó)際旅游價(jià)格和國(guó)內(nèi)旅游價(jià)格

B、旅游綜合服務(wù)費(fèi)屬于部分包價(jià)

C、國(guó)際旅游價(jià)格和國(guó)內(nèi)旅游價(jià)格都可能表現(xiàn)為單項(xiàng)價(jià)格、統(tǒng)包價(jià)格和部分

包價(jià)

D、從價(jià)值形式上看，可以將旅游價(jià)格分為成本和盈利

42、旅行社集團(tuán)的松散層由（）組成。

A、協(xié)作企業(yè)

B、合資企業(yè)

C、中小企業(yè)

D、合伙企業(yè)

43、某地區(qū)為了預(yù)測(cè)當(dāng)?shù)芈糜涡枨?，?duì)消費(fèi)者旅游意向進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果如表

1T所示，假設(shè)該地區(qū)總?cè)丝跒?0萬(wàn)，則該地區(qū)未來(lái)一定時(shí)期的旅游總需求量

為（）萬(wàn)。

A、36

B、33.2

C、29.76

D、25

44、下列各項(xiàng)不屬于構(gòu)建景區(qū)環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的要求是（）。

A、全面性

B、可比性

C、適應(yīng)性

D、系統(tǒng)性

45、（）是旅游業(yè)發(fā)展的最高指導(dǎo)思想。

A、旅游地理學(xué)

B、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)

C、旅游社會(huì)學(xué)

D、可持續(xù)發(fā)展理論

46、旅游行為的主體是（）o

A、旅游經(jīng)營(yíng)者

B、旅游產(chǎn)品

C、旅游者

D、旅游環(huán)境

47、旅游銷售收入與旅游價(jià)格和旅游需求價(jià)格彈性系數(shù)絕對(duì)值EP有直接關(guān)系，

當(dāng)EP=1.8時(shí)，若提價(jià)9蛤則旅游需求量的變化為（）。

A、增加16.2%

B、減少16.2%

C、減少20%

D、增加5%

48、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格上限取決于（）。

A、旅游供給彈性系數(shù)

B、目標(biāo)市場(chǎng)的購(gòu)買力

C、旅游需求彈性系數(shù)

D、游客對(duì)價(jià)格的敏感度

49、飯店服務(wù)必須注重標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的有機(jī)統(tǒng)一，既要對(duì)顧客共性需求的基

本服務(wù)制定嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)定，又要對(duì)顧客個(gè)性與即時(shí)性的特殊需求給員工提供

靈活服務(wù)的空間。這體現(xiàn)了飯店服務(wù)提供規(guī)范設(shè)計(jì)的（）要求。

A、前瞻陛

B、合理性

C、適度性

D、經(jīng)濟(jì)性

50、“一榮俱榮，一損俱損”，說(shuō)明采取的品牌策略是（）。

A、差異化品牌策略

B、復(fù)合品牌策略

C、多品牌策略

D、單一品牌策略

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、B

【解析】旅游需求交叉彈性是指某旅游產(chǎn)品價(jià)格變化對(duì)另一旅游產(chǎn)品需求量變

化產(chǎn)生的影響，測(cè)量這種影響程度的尺度就是旅游需求交叉價(jià)格彈性系數(shù)。正

確認(rèn)識(shí)旅游需求交叉彈性系數(shù)具有重要的指導(dǎo)意義，它提小我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)中，要具有動(dòng)態(tài)的博弈觀，只有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)中的博弈各方的價(jià)格行動(dòng)及其相互

影響提前做出預(yù)測(cè)，才有可能采取正確的對(duì)應(yīng)策略，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)。

2、A

【解析】事故風(fēng)險(xiǎn)是指因各種事故的發(fā)生給旅行社的經(jīng)營(yíng)造成困難或損失的風(fēng)

險(xiǎn)。導(dǎo)致事故風(fēng)險(xiǎn)的原因主要包括：①旅行社人員的工作疏忽或過(guò)失；②旅游

者個(gè)人的過(guò)失；③相關(guān)部門或企業(yè)的過(guò)失；④犯罪分子的違法行為；⑤不可抗

力。A項(xiàng)屬于采購(gòu)合同風(fēng)險(xiǎn)。

3、C

【解析】如果測(cè)量結(jié)果TEBO1,則為超載，即旅游生態(tài)環(huán)境承載力己超過(guò)極

限，旅游資源所在地的生態(tài)環(huán)境正在遭受破壞，應(yīng)采取補(bǔ)救措施，保護(hù)好生態(tài)

環(huán)境。反之，若TEBCV1則為低載，旅游生態(tài)環(huán)境承載力未達(dá)到極限，處于良

好狀態(tài)，旅游接待量還可適度提高。若TEBO1,則表示飽和，旅游生態(tài)環(huán)境承

載力已達(dá)到頂點(diǎn)，如繼續(xù)擴(kuò)大接待量，就會(huì)給生態(tài)環(huán)境造成破壞。

4、C

【解析】游客是旅游產(chǎn)品的購(gòu)買者、消費(fèi)者和旅游企業(yè)的服務(wù)對(duì)象，旅游產(chǎn)品

只有被游客購(gòu)買和消費(fèi)，其價(jià)值才能最終得以實(shí)現(xiàn)，旅游企業(yè)的再生產(chǎn)才能得

以繼續(xù)進(jìn)行，因此以各種有效的、合理合法的手段爭(zhēng)取更多的游客是旅游企業(yè)

開展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本目的。

5、A

【解析】隨行就市定價(jià)法是指飯店使自己的產(chǎn)品吩格維持在同行業(yè)的平均水

平。在競(jìng)爭(zhēng)激烈而產(chǎn)品需求彈性較小或供需基本平衡的市場(chǎng)上，這是一種比較

穩(wěn)妥的定價(jià)法。

6、C

【解析】旅游規(guī)劃的核心問(wèn)題是處理好旅游資源優(yōu)化配置與旅游系統(tǒng)合理發(fā)展

間的協(xié)調(diào)關(guān)系。所謂旅游資源優(yōu)化配置是指自然旅游資源、社會(huì)文化旅游資

源、公共投資、技術(shù)與人力資源、信息與宣傳設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施等旅游產(chǎn)業(yè)要素

及相關(guān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源之間的比例協(xié)調(diào)狀態(tài)；所謂旅游系統(tǒng)合理發(fā)展是指旅游經(jīng)

濟(jì)系統(tǒng)發(fā)展的積極影響最大、消極影響最小的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

7、A

【解析】旅游銷售量與旅游價(jià)格之間存在著相互依存、相互制約的數(shù)量關(guān)系，

在其他經(jīng)濟(jì)條件不變時(shí)，旅游價(jià)格與旅游銷售量之間存在著反向變化關(guān)系，旅

游價(jià)格愈低，旅游銷售量就愈大，反之亦然。

8、A

【解析】從旅游需求的定義中可以看出，要成為現(xiàn)實(shí)的旅游需求主體，必須具

備相應(yīng)的主客觀條件，即主觀上要具有旅游動(dòng)機(jī)，客觀上要具有支付能力和閑

暇時(shí)間。A項(xiàng)屬于客觀條件；BCD三項(xiàng)屬于主觀條件。

9、C

【解析】旅游景區(qū)環(huán)境影響評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立并非一成不變，而是需要根據(jù)

旅游景區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行必要的識(shí)別與甄選，建立相對(duì)穩(wěn)定性與絕對(duì)

動(dòng)態(tài)性相結(jié)合的景區(qū)環(huán)境影響指標(biāo)體系。

10、C

【解析】旅行社在實(shí)際定價(jià)中首先考慮的是產(chǎn)品成本，它是產(chǎn)品定價(jià)的基礎(chǔ)。

產(chǎn)品成本是旅行社經(jīng)濟(jì)核算盈虧臨界點(diǎn)，定價(jià)大于成本，旅行社就能獲得盈

利；反之則虧本，經(jīng)營(yíng)過(guò)程難以為繼。

11、A

【解析】旅行社制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵是確定其在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

12、C

【解析】從未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)看，客房設(shè)計(jì)主要有四大要求：①人性化?？头吭O(shè)計(jì)

要更深層次地體現(xiàn)關(guān)懷人、尊重人。②綠色化?？头吭O(shè)計(jì)將更加注重健康、環(huán)

保與節(jié)能降耗。③智能化。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等高科技手段，使顧客得到高度信息化與

個(gè)性化的服務(wù)。④文化性?？头吭O(shè)計(jì)將更加融入文化元素與符號(hào)，使客房具有

個(gè)性化和高品位。

13、A

【解析】旅行社必須在境內(nèi)經(jīng)營(yíng)責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司投保，并且按照《中華人

民共和國(guó)保險(xiǎn)法》規(guī)定的保險(xiǎn)合同內(nèi)容，與承保的保險(xiǎn)公司簽訂書面合同。

14、A

【解析】危機(jī)具有隱蔽性，表現(xiàn)在任何危機(jī)都有潛伏期，開始時(shí)往往不易被發(fā)

現(xiàn)和重視。危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，往往是始

料未及的。這一特征表明，飯店必須堅(jiān)持防患于未然的原則，建立危機(jī)預(yù)警系

統(tǒng)，以便盡早發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號(hào)，把危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。

15、C

【解析】溫和定價(jià)策略介于取脂定價(jià)策略和滲透定價(jià)策略之間，避免了

“高”“低”定價(jià)策略的弊端，該策略亦稱君子定價(jià)策略。

16、C

【解析】旅游規(guī)劃前期準(zhǔn)備包括四個(gè)方面的工作內(nèi)容：①政策法規(guī)的研究。對(duì)

旅游規(guī)劃編制區(qū)域的旅游及相關(guān)政策、法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)研究，全面評(píng)估規(guī)劃所涉

及的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境及政府行為等方面的影響。不同類型的旅游規(guī)劃

對(duì)政策、法規(guī)的研究不完全相同。②旅游資源調(diào)研與評(píng)價(jià)。對(duì)規(guī)劃區(qū)內(nèi)旅游資

源類別、等級(jí)等進(jìn)行全面調(diào)查，對(duì)旅游資源單體進(jìn)行評(píng)價(jià)，給出旅游資源開發(fā)

思路。③對(duì)旅游客源市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查與預(yù)測(cè)。對(duì)規(guī)劃區(qū)的旅游者數(shù)量和結(jié)構(gòu)、地

理分布、季節(jié)性、出游方式、旅游目的及偏好、停留時(shí)間、消費(fèi)水平等進(jìn)行調(diào)

查分析，預(yù)測(cè)出規(guī)劃區(qū)旅游客源市場(chǎng)未來(lái)的總量、結(jié)構(gòu)和水平等。④旅游規(guī)劃

區(qū)域的SWOT分析。

17、C

【解析】旅游區(qū)在開發(fā)建設(shè)之前，應(yīng)當(dāng)編制總體規(guī)劃，主要任務(wù)是分析旅游區(qū)

客源市場(chǎng)，確定旅游區(qū)的主題形象，劃分旅游區(qū)的用地范圍及空間布局，安排

旅游區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容，提出開發(fā)措施。

18、B

【解析】滯后型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是指旅游產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)滯后于國(guó)民經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展

水平，即在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段后，引起旅游產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)的一種發(fā)展模

式，其特點(diǎn)是旅游產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)是適應(yīng)本國(guó)居民對(duì)旅游消費(fèi)增長(zhǎng)的需要而逐步推

動(dòng)的。

19、B

【解析】旅游需求的敏感性是指人們對(duì)出游環(huán)境發(fā)生變化所做出的敏感反應(yīng)。

敏感性使得一定時(shí)期內(nèi)旅游需求量的波動(dòng)較大，需要對(duì)這種變動(dòng)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)

和分析。

20、A

【解析】我國(guó)旅行社可以采取三步漸進(jìn)式的發(fā)展戰(zhàn)略，即：①初期目標(biāo)；②中期

目標(biāo)；③遠(yuǎn)期目標(biāo)。其中，初期目標(biāo)是指在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成具有完善的公司治

理結(jié)構(gòu)的大型旅行社集團(tuán)，并形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

21、A

【解析】依據(jù)旅游收入來(lái)源不同，旅游收入可以劃分為：①國(guó)內(nèi)旅游收入，是

指旅游目的地國(guó)家和地區(qū)在一定時(shí)期內(nèi)向國(guó)內(nèi)旅游者銷售本國(guó)或本地區(qū)旅游產(chǎn)

品和服務(wù)所得到的本國(guó)貨幣收入；②國(guó)際旅游收入，也稱為旅游外匯收入，是

指旅游目的地國(guó)和地區(qū)在一定時(shí)期內(nèi)向非本國(guó)居民銷售旅游產(chǎn)品和服務(wù)而獲得

的外國(guó)貨幣收入。

22、B

【解析】公眾形象，即飯店在政府、媒體與社會(huì)大眾心目中的形象。其主要取

決于履行社會(huì)責(zé)任的程度，大體可分為三個(gè)層次：①法律責(zé)任，即飯店作為具

備獨(dú)立法人資格的主體在法律上所承擔(dān)的民事或刑事責(zé)任。②經(jīng)濟(jì)責(zé)任，即體

現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)分工中，飯店作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織應(yīng)盡的義務(wù)。主要表現(xiàn)在三個(gè)方

面：a.提供優(yōu)質(zhì)飯店產(chǎn)品；b.創(chuàng)造勞動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì)；c.實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)目標(biāo)。③

道義責(zé)任，即飯店作為社會(huì)組織的一分子，負(fù)有自覺遵守社會(huì)倫理準(zhǔn)則和道德

規(guī)范的義務(wù)。

23、D

【解析】不斷引進(jìn)先進(jìn)科技與管理技術(shù)，奠定旅游企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基

礎(chǔ)?？梢詮呐嘤髽I(yè)能力角度入手，大力引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和管理技術(shù)，提高

大型旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為集團(tuán)化發(fā)展奠定強(qiáng)大的內(nèi)聚力。同時(shí)也要為中小企業(yè)

的技術(shù)改造和管理升級(jí)創(chuàng)造條件，形成“大集團(tuán)與小巨人”并存的組織格局。

24、C

【解析】電子郵件營(yíng)銷的特點(diǎn)包括：應(yīng)用范圍廣、操作簡(jiǎn)單、效率高、成本低

廉、廣告信息量大、保存期長(zhǎng)、針對(duì)性強(qiáng)、反饋率高。

25、C

【解析】率先定價(jià)法是指在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，率先提出具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)

格，為當(dāng)?shù)仫埖陿淞駱?。此方法一般適合處于領(lǐng)先地位的企業(yè)、實(shí)力雄厚的

企業(yè)或新產(chǎn)品的定價(jià)。

26、B

【解析】旅游中間商是幫助目的地企業(yè)在客源市場(chǎng)上銷售旅游產(chǎn)品的中介機(jī)

構(gòu)，尤其是在國(guó)際旅游中，旅游中間商的數(shù)量多少、規(guī)模大小和網(wǎng)點(diǎn)分布充市

場(chǎng)銷售狀況有直接影響。

27、A

【解析】延伸型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是指一種先以國(guó)內(nèi)旅游為產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，

通過(guò)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而后發(fā)展入境旅游和出境旅游，促進(jìn)國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)

的成長(zhǎng)，最終國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游全方位發(fā)展，形成國(guó)內(nèi)旅游和國(guó)

際旅游的產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展模式。

28、C

【解析】壞賬風(fēng)險(xiǎn)，是指旅行社因信用管理不當(dāng)：導(dǎo)致應(yīng)收賬款可能無(wú)法收回

的風(fēng)險(xiǎn)。壞賬不僅給旅行社造成直接的收入損失，而H還可能導(dǎo)致旅行社的資

金周轉(zhuǎn)不靈，嚴(yán)重地影響旅行社的經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開?5。

29、A

【解析】流動(dòng)性強(qiáng)是旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)之一。旅行服務(wù)業(yè)人才市

場(chǎng)的供給相對(duì)不足，再加上旅行服務(wù)業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較突出，業(yè)務(wù)操作流

程大同小異，旅行服務(wù)業(yè)員工能夠相對(duì)容易地掌握操作規(guī)范，造成很多員工流

動(dòng)非常頻繁。

30、A

【解析】旅游目的地的構(gòu)成要素包括吸引物、接待設(shè)施、可進(jìn)入性和輔助性服

務(wù)?？蛇M(jìn)入性是一個(gè)旅游目的地構(gòu)成的基本要素?？蛇M(jìn)入性既包括有形的硬件

要素，如各類交通工具、站點(diǎn)等設(shè)施，又包括無(wú)形的要素，如簽證便種性、航

線數(shù)量、航班班次等

31、B

【解析】委托管理乂稱管理合同，是飯店管理公司通過(guò)與飯店業(yè)主簽署管理合

同來(lái)取得管理權(quán)的擴(kuò)張方式。委托管理的利弊有：①委托管理方式可以承擔(dān)較

少的資本投入及風(fēng)險(xiǎn)，迅速擴(kuò)張其規(guī)模；②存在一定的形象與品牌管理風(fēng)險(xiǎn)。

32>B

【解析】積蓄資源的能力是指旅行社積累、配置和利用其所擁有的各種資源的

能力，是衡量旅行社自身發(fā)展能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。通過(guò)對(duì)投入產(chǎn)出比率、凈

現(xiàn)金流量、規(guī)模增長(zhǎng)、企業(yè)后向一體化的能力和必要性、旅行社的商譽(yù)、職工

的忠誠(chéng)度的分析，能夠比較準(zhǔn)確地了解和掌握旅行社積蓄資源的能力。

33、B

【解析】考察的是波士頓矩陣的分析工具；

34、A

【解析】產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合方

式，它包括四個(gè)變數(shù)：寬度、長(zhǎng)度、深度和一致性。

35、B

【解析】旅游者通過(guò)將預(yù)期質(zhì)量與感知質(zhì)量進(jìn)行比較，對(duì)旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)

行評(píng)價(jià)。預(yù)期質(zhì)量，是指旅游者在實(shí)際接受旅行社提供服務(wù)之前，對(duì)旅行社產(chǎn)

品質(zhì)量所產(chǎn)生的心理預(yù)期；感知質(zhì)量，是指旅游者在旅游過(guò)程中實(shí)際體驗(yàn)到的

旅行社服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)旅游者的感知質(zhì)量大于或等于其預(yù)期質(zhì)量時(shí)，旅游者就會(huì)

認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)秀，對(duì)旅行社的服務(wù)感到滿意；當(dāng)旅游者對(duì)旅行社產(chǎn)品

的感知質(zhì)量低于預(yù)期質(zhì)量時(shí)，旅游者就會(huì)認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣.并日會(huì)對(duì)

旅行社產(chǎn)生不滿情緒。

36、D

【解析】旅游差價(jià)是指同種旅游產(chǎn)品因不同的地區(qū)、時(shí)間、質(zhì)量和環(huán)節(jié)而引起

的一定幅度的價(jià)格變化或價(jià)格差額。旅游優(yōu)惠價(jià)是旅游產(chǎn)品供給者在明碼標(biāo)價(jià)

的基礎(chǔ)上，給予一定比例的折扣或優(yōu)惠的價(jià)格。旅游優(yōu)惠價(jià)主要包括以下幾

種：①同業(yè)優(yōu)惠價(jià)，是指對(duì)消費(fèi)對(duì)象是同行業(yè)者所實(shí)行的價(jià)格優(yōu)惠：②銷售量

優(yōu)惠價(jià)，是指根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品數(shù)量的多少實(shí)行的價(jià)格優(yōu)惠；③老客戶優(yōu)惠

價(jià)，是指對(duì)經(jīng)常光顧的老客戶給予的價(jià)格優(yōu)惠。雖然旅游差價(jià)與旅游優(yōu)惠價(jià)都

在價(jià)格上表現(xiàn)出一定的差額，但是兩者之間的區(qū)別還是很大的。首先，旅游差

價(jià)是價(jià)值規(guī)律的運(yùn)用，差價(jià)的基礎(chǔ)是價(jià)值，是以價(jià)格之差來(lái)調(diào)節(jié)旅游供求關(guān)

系；旅游優(yōu)惠價(jià)也是以供求關(guān)系為基礎(chǔ)，但更著重于業(yè)務(wù)關(guān)系甚至私人關(guān)系。

其次，旅游差價(jià)是旅游供給者規(guī)定的公開價(jià)格，見諸廣告和宣傳品中；旅游優(yōu)

惠價(jià)或是由所屬組織規(guī)定，或是由旅游供給者自定，并不公布于眾。最后，旅

游差價(jià)僅是價(jià)格上的差別，而旅游優(yōu)惠價(jià)除價(jià)格上的優(yōu)惠外，還可以有其他方

面的優(yōu)惠，如聯(lián)合促銷、對(duì)中間商的獎(jiǎng)勵(lì)、消費(fèi)升級(jí)等。

37、B

【解析】在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，顧客消費(fèi)不僅是為了滿足基本生理需要，而且還

希望得到精神層面的滿足，希望能夠給其帶來(lái)全新的過(guò)程體驗(yàn)，甚至是改變其

原有的某些習(xí)慣、觀念、特性等。為此，飯店的服務(wù)體驗(yàn)需突出以下特征:獨(dú)特

性、情感性、高參與性。

38、A

【解析】景區(qū)管理制度是指景區(qū)在開發(fā)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所必須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)

則。景區(qū)由多個(gè)部門共同實(shí)現(xiàn)景區(qū)的開發(fā)管理，內(nèi)部需要有協(xié)調(diào)分工和合作。

因此，制定這些系統(tǒng)性、專業(yè)性相統(tǒng)一的規(guī)定和準(zhǔn)則，就是要求景區(qū)工作人員

按照景區(qū)經(jīng)營(yíng)、管理相關(guān)規(guī)范和規(guī)則來(lái)統(tǒng)一行動(dòng)。實(shí)際上，景區(qū)管理制度是對(duì)

景區(qū)內(nèi)部工作人員行為的總體規(guī)范和約束。

39、D

【解析】服務(wù)質(zhì)量規(guī)范設(shè)計(jì)的原則有：①以顧客的需求為中心；②適合與適度

相結(jié)合；③簡(jiǎn)潔與系統(tǒng)相結(jié)合；④定性與定量相結(jié)合。

40、C

【解析】品牌命名是品牌資產(chǎn)形成的前提；營(yíng)銷和傳播活動(dòng)是品牌資產(chǎn)形成的

保障；顧客的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)是品牌資產(chǎn)形成的關(guān)鍵。品牌質(zhì)量是品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要

素之一

41、B

【解析】旅游價(jià)格的構(gòu)成包括：①?gòu)膬r(jià)值形式上看，可以將旅游價(jià)格分為成本

和盈利。②從購(gòu)買方式上看，可以將旅游價(jià)格分為單項(xiàng)價(jià)格、統(tǒng)包價(jià)格及部分

包價(jià)。如果游客是按照一次性購(gòu)買方式進(jìn)行旅游活動(dòng)，旅游價(jià)格就表現(xiàn)為統(tǒng)包

價(jià)格，主要包括各項(xiàng)旅游產(chǎn)品的單價(jià)、旅游綜合服務(wù)費(fèi)和旅行社的盈利。③從

旅游范圍上看，可以將旅游價(jià)格分為國(guó)際旅游價(jià)格和國(guó)內(nèi)旅游價(jià)格。兩者都可

能表現(xiàn)為單項(xiàng)價(jià)格、統(tǒng)包價(jià)格和部分包價(jià)。

42、A

【解析】在橫向聯(lián)合戰(zhàn)略中，旅行社集團(tuán)核心層可以由一個(gè)或幾個(gè)在集團(tuán)中可

以起到核心作用的企業(yè)組成；下一層是被核心企業(yè)控股的企業(yè)，形成集團(tuán)的緊

密層：緊密層之下是半緊密層，由被參股的企業(yè)組成：而松散層由一些協(xié)作企

業(yè)組成。核心企業(yè)派員組成經(jīng)理會(huì)，負(fù)責(zé)決策旅行社集團(tuán)的重大問(wèn)題。

43>C

【解析】旅游意向調(diào)查法，按下面公式計(jì)算出游者所占比例的期望值，即：

而該地區(qū)人口為60萬(wàn)，則該地區(qū)未來(lái)一定時(shí)期的旅游總需求量為：60X49.6%

=29.76（萬(wàn)）。

44、D

【解析】構(gòu)建景區(qū)環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是確定評(píng)價(jià)目標(biāo)之后的重要環(huán)節(jié)，指標(biāo)的

選取、體系的構(gòu)建科學(xué)與否都直接關(guān)系到環(huán)境影響評(píng)價(jià)的有效性和客觀性。在

構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)要盡量做到：①全面性：②可比性；③適應(yīng)性。

45、D

【解析】可持續(xù)發(fā)展理論是旅游規(guī)劃的哲學(xué)理論之一?？沙掷m(xù)發(fā)展理論是當(dāng)代

發(fā)展的主導(dǎo)思想，也是旅游業(yè)發(fā)展的最高指導(dǎo)思想?？沙掷m(xù)發(fā)展理論的含義深

刻、內(nèi)容豐富，它是木人地關(guān)系經(jīng)過(guò)反思之后的重新規(guī)范。

46、C

【解析】旅游者行為要素包括旅游者行為主體、行為客體、行為過(guò)程和行為環(huán)

境。其中，旅游者是旅游行為的主體。

47、B

【解析】根據(jù)公式，旅游需求的價(jià)格彈性系數(shù)=旅游需求量變化百分比/旅游產(chǎn)

品價(jià)格變化百分比，而旅游需求量與旅游產(chǎn)品價(jià)格成反向變化?？芍?dāng)價(jià)格上

升9%時(shí),旅游需求量將減少1.8X9%=16.2%。

48、B

【解析】?jī)r(jià)格的確定，除了產(chǎn)品成本這個(gè)基礎(chǔ)因素，還要充分考慮市場(chǎng)狀況，

它決定著產(chǎn)品價(jià)格的最高臨界點(diǎn)，價(jià)格再高不能高到無(wú)人買的程度。價(jià)格無(wú)法

超過(guò)人們的購(gòu)買力。因此，旅行社產(chǎn)品的價(jià)格上限取決于目標(biāo)市場(chǎng)的購(gòu)買力。

49、D

【解析】合理性即飯店服務(wù)必須注重標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的有機(jī)統(tǒng)一。必須明確統(tǒng)

一規(guī)定針對(duì)顧客共性需求的基本服務(wù)，而對(duì)于顧客個(gè)性與即時(shí)性的特殊需求，

必須在“顧客至上”準(zhǔn)則的前提下，為員工提供靈活服務(wù)的空間。

50、D

【解析】單一品牌策略是指在品牌擴(kuò)張上，直接使用飯店或者飯店集團(tuán)的公司

名稱作為產(chǎn)品品牌名稱，也稱公司品牌策略。單一品牌的最大特點(diǎn)就是“一榮

俱榮，一損俱損”。該品牌策略比較適用采取目標(biāo)聚集戰(zhàn)略的飯店集團(tuán)。

（中級(jí)）旅游經(jīng)濟(jì)考試試卷（三）

一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每小題2分，共100分）

1、某飯店針對(duì)客房產(chǎn)品供不應(yīng)求的現(xiàn)狀，通過(guò)改擴(kuò)建方式提高了接待能力，這

種做法屬于密集型發(fā)展戰(zhàn)略中的（）形式。

A、市場(chǎng)滲透

B、產(chǎn)品發(fā)展

C、市場(chǎng)發(fā)展

D、多樣化發(fā)展

2、旅游支付能力取決于人們?nèi)渴杖胫锌鄢ǎ┲蟮挠囝~。［2009年真

題］

A、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)

B、子女教育費(fèi)

C、必須繳納的稅金及生活和社會(huì)消費(fèi)支出

D、個(gè)人生活費(fèi)

3、旅游需求交叉彈性系數(shù)為正值，說(shuō)明兩種產(chǎn)品間（）。

A、替代程度強(qiáng)

B、互補(bǔ)性強(qiáng)

C、是一種替代關(guān)系

D、是一種互補(bǔ)關(guān)系

4、正確認(rèn)識(shí)旅游需求的（）具有重要意義，它表明在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，

要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格行為及其影響做出動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)，進(jìn)而采取有效的應(yīng)對(duì)策略，達(dá)

到競(jìng)爭(zhēng)取勝的目的。

A、價(jià)格彈性系數(shù)

B、交叉彈性系數(shù)

C、收入彈性系數(shù)

D、時(shí)間彈性系數(shù)

5、商業(yè)模式創(chuàng)新的最激進(jìn)的途徑是（）。

A、改變產(chǎn)業(yè)模式

B、改變技術(shù)模式

C、改變企業(yè)模式

D、改變收入模式

6、某飯店集團(tuán)把目標(biāo)分別承載于不同的品牌之上，同時(shí)也把資源配置于不同的

品牌之上。該飯店集團(tuán)采取的是（）策略。［2008年真題］

A、單一品牌

B、復(fù)合品牌

C、主副品牌

D、多品牌

7、()是指直接針對(duì)來(lái)訪游客的需要而提供的旅游供給內(nèi)容。

A、基本旅游供給

B、道路系統(tǒng)

C、公用事業(yè)設(shè)施

D、現(xiàn)代社會(huì)生活基本設(shè)施

8、()不屬于市場(chǎng)機(jī)制導(dǎo)向投資模式的特點(diǎn)。

A、長(zhǎng)期性

B、盈利性

C、效率性

D、短期性

9、旅行社采用敏感度分析法來(lái)評(píng)價(jià)旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，具體操作過(guò)程是

()o

A、列出比較分析表一計(jì)算各種方案的期望值一選取較優(yōu)的經(jīng)營(yíng)方案

B、計(jì)算各種方案的期望值一列出比較分析表一選取較優(yōu)的經(jīng)營(yíng)方案

C、列出比較分析表一選取較優(yōu)的經(jīng)營(yíng)方案一計(jì)算各種方案的期望值

D、選取較優(yōu)的經(jīng)營(yíng)方案一計(jì)算各種方案的期望值一列出比較分析表

10、某酒店共有300間客房，每間客房門價(jià)為80美元，某天實(shí)際銷售了200間

客房，平均銷售房?jī)r(jià)為60美元，則其收益率為()o

A、75%

B、66.7%

C、60%

D、50%

11、旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保()o

A、意外傷害保險(xiǎn)

B、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)

C、第三者責(zé)任保險(xiǎn)

D、短期旅行保險(xiǎn)

12、()的不一致導(dǎo)致旅游供求之間產(chǎn)生諸多的矛盾。

A、利益主體

B、作用機(jī)制

C、利益目標(biāo)

D、主體結(jié)構(gòu)

13、()是旅游接待業(yè)務(wù)的核心。

A、服務(wù)質(zhì)量

B、導(dǎo)游講解

C、采購(gòu)質(zhì)量

D、環(huán)境開發(fā)

14、下列關(guān)于員工加班加點(diǎn)的說(shuō)法不正確的是（）0

A、正常工作日加班，飯店應(yīng)支付不低于工資的150%的工資報(bào)酬

B、休息日安排員工工作又不能安排補(bǔ)休的，飯店應(yīng)支付不低于工資的

200%的工資報(bào)酬

C、法定休假