二零二五年度電梯安裝工程售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度電梯安裝工程售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標(biāo)的2.1電梯安裝工程售后服務(wù)內(nèi)容2.2客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始時間3.2服務(wù)結(jié)束時間4.服務(wù)地點4.1甲方所在地4.2乙方服務(wù)區(qū)域5.服務(wù)內(nèi)容5.1售后服務(wù)具體項目5.2客戶滿意度調(diào)查方式6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2客戶滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)7.服務(wù)費用7.1服務(wù)費用總額7.2費用支付方式7.3費用支付時間8.合同履行與變更8.1合同履行方式8.2合同變更程序9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件13.合同生效與解除13.1合同生效條件13.2合同解除條件14.其他約定事項14.1合同附件14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱：有限公司1.1.2甲方地址：省市區(qū)路號1.1.3甲方法定代表人：1.1.4甲方聯(lián)系電話：056781.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱：電梯維修有限公司1.2.2乙方地址：省市區(qū)路號1.2.3乙方法定代表人：1.2.4乙方聯(lián)系電話：0876543212.合同標(biāo)的2.1電梯安裝工程售后服務(wù)內(nèi)容2.1.1電梯日常維護保養(yǎng)2.1.2電梯故障排除及維修2.1.3電梯零部件更換及調(diào)試2.2客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容2.2.1電梯運行穩(wěn)定性2.2.2維修服務(wù)質(zhì)量2.2.3電梯使用便捷性3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始時間：2024年1月1日3.2服務(wù)結(jié)束時間：2024年12月31日4.服務(wù)地點4.1甲方所在地：省市區(qū)路號4.2乙方服務(wù)區(qū)域：省市區(qū)5.服務(wù)內(nèi)容5.1售后服務(wù)具體項目5.1.1定期進行電梯檢查，確保電梯運行安全5.1.2及時處理客戶投訴，解決電梯故障5.1.3定期更換電梯零部件，保障電梯性能5.2客戶滿意度調(diào)查方式5.2.1通過電話、電子郵件、等方式收集客戶反饋5.2.2定期開展客戶滿意度調(diào)查問卷6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1響應(yīng)時間：接到客戶投訴后，24小時內(nèi)響應(yīng)6.1.2解決時間：一般故障12小時內(nèi)解決，重大故障24小時內(nèi)解決6.1.3客戶滿意度：不低于90%6.2客戶滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)6.2.1調(diào)查問卷內(nèi)容需真實、客觀、全面6.2.2調(diào)查結(jié)果需及時反饋給甲方7.服務(wù)費用7.1服務(wù)費用總額：人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）7.2費用支付方式7.2.1乙方每月向甲方提交服務(wù)報告及發(fā)票7.2.2甲方在收到乙方提交的發(fā)票后15個工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費用7.3費用支付時間7.3.1每月1日至5日為當(dāng)月服務(wù)費用支付期限8.合同履行與變更8.1合同履行方式8.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，按時、按質(zhì)、按量完成各項服務(wù)工作。8.1.2甲方應(yīng)按照合同約定的支付方式和時間，及時支付服務(wù)費用。8.2合同變更程序8.2.1合同任何一方提出變更請求，應(yīng)書面通知對方。8.2.2雙方應(yīng)在接到變更通知后15日內(nèi)協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)變更內(nèi)容。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2甲方未按合同約定支付費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式9.2.1違約方應(yīng)支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費用的一倍。9.2.2因違約造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方應(yīng)采取必要措施，保護對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密不被泄露。10.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)11.2.1雙方同意將合同爭議提交至省市區(qū)仲裁委員會仲裁。12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1合同一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未改正的。12.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的。12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿，雙方無續(xù)約意愿的。12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同的。13.合同生效與解除13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章后，自合同簽訂之日起生效。13.2合同解除條件13.2.1合同解除條件應(yīng)符合本合同第12條規(guī)定的條件。14.其他約定事項14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容明細(xì)、費用明細(xì)等。14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同生效日期14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方以外的獨立法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、檢測方等。15.2第三方的介入條件15.2.1第三方的介入需經(jīng)甲方和乙方書面同意。15.2.2第三方的介入應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。15.3第三方的責(zé)任和義務(wù)15.3.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)能力，確保其提供的服務(wù)的質(zhì)量和效果。15.3.2第三方在介入過程中應(yīng)遵守合同約定，維護甲方和乙方的合法權(quán)益。16.第三方介入的程序16.1第三方的選定16.1.1甲方和乙方共同協(xié)商選定第三方。16.1.2第三方的選定應(yīng)考慮其專業(yè)能力、服務(wù)質(zhì)量和信譽等因素。16.2第三方的合同簽訂16.2.1第三方介入后，應(yīng)與甲方和乙方簽訂單獨的服務(wù)合同或補充協(xié)議。16.2.2服務(wù)合同或補充協(xié)議應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任等。17.第三方與其他各方的劃分17.1責(zé)任劃分17.1.1第三方在介入過程中產(chǎn)生的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)。17.1.2甲方和乙方對第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但甲方和乙方有權(quán)向第三方追償。17.2權(quán)利劃分17.2.1第三方享有其服務(wù)合同或補充協(xié)議約定的權(quán)利。17.2.2甲方和乙方享有對第三方服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估的權(quán)利。18.第三方的責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額18.1.1第三方介入后，其責(zé)任限額應(yīng)在其服務(wù)合同或補充協(xié)議中明確約定。18.1.2第三方責(zé)任限額不應(yīng)低于本合同約定的甲方和乙方的責(zé)任限額。19.第三方的變更和解除19.1第三方的變更19.1.1第三方如需變更，應(yīng)書面通知甲方和乙方，并經(jīng)雙方同意。19.1.2第三方的變更應(yīng)在不影響本合同履行的情況下進行。19.2第三方的解除19.2.1第三方如需解除服務(wù)，應(yīng)書面通知甲方和乙方，并經(jīng)雙方同意。19.2.2第三方的解除應(yīng)符合本合同約定的解除條件，并應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式20.1.1第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。20.1.2協(xié)商不成的，可按本合同約定的爭議解決方式解決。20.2爭議解決機構(gòu)20.2.1第三方介入產(chǎn)生的爭議，可提交至合同履行地人民法院或雙方約定的仲裁機構(gòu)解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：甲方電梯設(shè)備清單詳細(xì)要求：包括電梯型號、數(shù)量、安裝位置、使用年限等信息。附件說明：用于確認(rèn)電梯設(shè)備的基本情況，作為服務(wù)合同的重要依據(jù)。2.附件二：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求：列明售后服務(wù)具體項目、服務(wù)頻率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件說明：詳細(xì)說明乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)的一致性和透明度。3.附件三：客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：設(shè)計問卷內(nèi)容，包括滿意度評分、問題反饋等。附件說明：用于收集客戶對電梯服務(wù)質(zhì)量的反饋，作為評估服務(wù)質(zhì)量的重要工具。4.附件四：服務(wù)費用明細(xì)詳細(xì)要求：列出各項服務(wù)費用的計算方式、標(biāo)準(zhǔn)、總額等。附件說明：明確服務(wù)費用的構(gòu)成，確保費用計算的準(zhǔn)確性和合理性。5.附件五：第三方服務(wù)合同或補充協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任等。附件說明：第三方介入時，作為本合同的有效補充，確保第三方服務(wù)的規(guī)范性和可執(zhí)行性。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：約定爭議解決的途徑、機構(gòu)、程序等。附件說明：為解決合同履行過程中的爭議提供明確的指導(dǎo)，保障雙方的權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供服務(wù)，包括但不限于延遲服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)等。甲方未按合同約定支付費用，包括但不限于逾期付款、未足額付款等。第三方未按服務(wù)合同或補充協(xié)議履行義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。甲方未按合同約定支付費用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等。第三方未按服務(wù)合同或補充協(xié)議履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明：乙方未按合同約定在24小時內(nèi)響應(yīng)客戶投訴，每延遲1小時，支付甲方1000元違約金。甲方逾期支付服務(wù)費用，每逾期1天，支付乙方500元滯納金。第三方未按約定完成檢測任務(wù)，導(dǎo)致項目延誤，應(yīng)賠償甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失。全文完。二零二四年度電梯安裝工程售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語1.2電梯品牌及型號1.3售后服務(wù)范圍1.4客戶滿意度調(diào)查方法2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)責(zé)任2.2服務(wù)響應(yīng)時間2.3故障處理流程2.4零部件供應(yīng)2.5定期檢查與維護3.客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查目的3.2調(diào)查方式3.3調(diào)查時間安排3.4調(diào)查結(jié)果分析3.5調(diào)查結(jié)果反饋4.責(zé)任與義務(wù)4.1供應(yīng)商的責(zé)任4.2客戶的責(zé)任4.3雙方的義務(wù)5.服務(wù)費用5.1售后服務(wù)費用5.2客戶滿意度調(diào)查費用5.3費用支付方式5.4費用支付時間6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任7.合同期限7.1合同生效日期7.2合同終止條件7.3合同續(xù)簽8.合同解除8.1解除條件8.2解除程序8.3解除后的責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.法律適用11.1合同適用法律11.2法律變更及適用12.合同附件12.1附件一：售后服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同生效13.1合同簽署13.2合同生效條件13.3合同生效日期14.其他條款14.1不可抗力14.2合同修改14.3合同通知14.4合同文本效力第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同術(shù)語（1）本合同中，“電梯”指乙方提供的品牌為[品牌名稱]，型號為[型號]的電梯。（2）“售后服務(wù)”指乙方對電梯在安裝、調(diào)試、使用過程中出現(xiàn)的故障、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。（3）“客戶滿意度調(diào)查”指乙方定期對甲方使用電梯的滿意度進行收集、分析及改進。1.2電梯品牌及型號乙方提供的電梯品牌為[品牌名稱]，型號為[型號]，具體技術(shù)參數(shù)詳見附件一。1.3售后服務(wù)范圍（1）電梯的安裝、調(diào)試、驗收。（2）電梯的正常運行期間的維修、保養(yǎng)服務(wù)。（3）電梯故障的快速響應(yīng)及現(xiàn)場處理。1.4客戶滿意度調(diào)查方法乙方將通過電話、問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式進行客戶滿意度調(diào)查。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)責(zé)任（1）乙方負(fù)責(zé)電梯的安裝、調(diào)試及驗收工作，確保電梯正常投入使用。（2）乙方在接到甲方故障報修后，應(yīng)在[響應(yīng)時間]內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。（3）乙方負(fù)責(zé)提供必要的技術(shù)支持，確保電梯的正常運行。2.2服務(wù)響應(yīng)時間（1）日常維修保養(yǎng)服務(wù)，乙方應(yīng)在[響應(yīng)時間]內(nèi)到達現(xiàn)場。（2）緊急故障處理，乙方應(yīng)在[響應(yīng)時間]內(nèi)到達現(xiàn)場。2.3故障處理流程（1）甲方在發(fā)現(xiàn)電梯故障時，應(yīng)及時通知乙方。（2）乙方在接到故障通知后，應(yīng)及時進行現(xiàn)場處理。（3）如需更換零部件，乙方應(yīng)提供正品零部件，并確保零部件的質(zhì)量。2.4零部件供應(yīng)乙方負(fù)責(zé)提供電梯所需的正品零部件，確保零部件的質(zhì)量及售后服務(wù)。2.5定期檢查與維護乙方應(yīng)按國家規(guī)定及電梯使用要求，對電梯進行定期檢查與維護。第三條客戶滿意度調(diào)查3.1調(diào)查目的通過客戶滿意度調(diào)查，了解甲方對電梯的使用體驗，發(fā)現(xiàn)并改進電梯存在的問題。3.2調(diào)查方式乙方將通過電話、問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式進行客戶滿意度調(diào)查。3.3調(diào)查時間安排乙方將在[調(diào)查時間]內(nèi)完成客戶滿意度調(diào)查。3.4調(diào)查結(jié)果分析乙方將對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，找出影響客戶滿意度的因素。3.5調(diào)查結(jié)果反饋乙方將在[反饋時間]內(nèi)向甲方反饋調(diào)查結(jié)果及改進措施。第四條責(zé)任與義務(wù)4.1供應(yīng)商的責(zé)任（1）乙方負(fù)責(zé)提供符合合同規(guī)定的電梯及其售后服務(wù)。（2）乙方應(yīng)確保電梯的質(zhì)量，保證電梯的正常運行。4.2客戶的責(zé)任（1）甲方應(yīng)合理使用電梯，遵守電梯使用規(guī)定。（2）甲方應(yīng)及時向乙方報告電梯的故障情況。4.3雙方的義務(wù)（1）雙方應(yīng)遵守合同約定，履行各自的義務(wù)。（2）雙方應(yīng)保持溝通，共同解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。第五條服務(wù)費用5.1售后服務(wù)費用（1）乙方提供的售后服務(wù)費用按附件一中的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2）甲方應(yīng)在[付款時間]內(nèi)支付售后服務(wù)費用。5.2客戶滿意度調(diào)查費用客戶滿意度調(diào)查費用由乙方承擔(dān)。5.3費用支付方式（1）甲方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等方式支付費用。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，向甲方出具相應(yīng)的發(fā)票。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容本合同中涉及到的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。6.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[保密期限]。6.3違約責(zé)任如一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。第七條合同期限7.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。7.3合同續(xù)簽如雙方需續(xù)簽合同，應(yīng)在合同到期前[續(xù)簽時間]內(nèi)協(xié)商一致并簽訂續(xù)簽合同。第八條合同解除8.1解除條件（1）一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益。（2）一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，經(jīng)另一方書面通知后未在[期限]內(nèi)糾正。（3）由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。8.2解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前[提前通知期]書面通知另一方。（2）收到解除通知的一方應(yīng)在[回復(fù)期限]內(nèi)回復(fù)是否同意解除合同。（3）雙方同意解除合同的，應(yīng)簽署解除協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。8.3解除后的責(zé)任（1）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的服務(wù)費用。（2）解除合同后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并協(xié)助甲方完成電梯的維護和保養(yǎng)工作。（3）因解除合同給另一方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1違約行為（1）未按時提供或提供不符合約定的電梯及其服務(wù)。（2）未按時響應(yīng)故障報修或未按時到達現(xiàn)場處理故障。（3）泄露甲方商業(yè)秘密或個人隱私。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失。（2）違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，并在合同中約定。9.3違約賠償（1）甲方因乙方違約遭受損失的，乙方應(yīng)賠償甲方實際損失。（2）賠償金額由雙方協(xié)商確定，并在合同中約定。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2爭議解決機構(gòu)協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決程序（1）提起訴訟的一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面起訴狀，并附上相關(guān)證據(jù)。（2）對方收到起訴狀后，應(yīng)在[期限]內(nèi)提交答辯狀。（3）雙方應(yīng)按照法院的審理程序進行訴訟。第十一條法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同附件12.1附件一：售后服務(wù)明細(xì)表附件一詳細(xì)列明了電梯的售后服務(wù)內(nèi)容、費用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。12.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷附件二包含了對電梯使用滿意度的調(diào)查問題及答案選項。12.3附件三：其他相關(guān)文件附件三包括但不限于合同簽訂雙方的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明等。第十三條合同生效13.1合同簽署本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效，無需其他生效條件。13.3合同生效日期本合同自[生效日期]起生效。第十四條其他條款14.1不可抗力如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)互相理解，協(xié)商解決合同履行中的問題。14.2合同修改本合同如有修改，應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。14.3合同通知雙方間的通知應(yīng)以書面形式進行，并通過[指定方式]發(fā)送。14.4合同文本效力本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義本合同中的第三方指非甲乙雙方的第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、監(jiān)理機構(gòu)、技術(shù)顧問等。15.2第三方介入范圍（1）協(xié)助甲乙雙方進行合同履行過程中的協(xié)調(diào)與監(jiān)督；（2）對電梯安裝工程進行技術(shù)評估或質(zhì)量檢測；（3）提供專業(yè)咨詢服務(wù)；（4）解決合同履行過程中的爭議。第十六條第三方介入的程序16.1介入申請任何一方認(rèn)為需要第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，說明介入的目的、范圍及預(yù)期效果。16.2介入批準(zhǔn)對方收到介入申請后，應(yīng)在[批準(zhǔn)期限]內(nèi)給予書面答復(fù)，同意或拒絕第三方介入。16.3第三方選擇若雙方同意第三方介入，應(yīng)由雙方共同協(xié)商選擇合適的第三方機構(gòu)或個人。16.4第三方介入?yún)f(xié)議雙方與第三方應(yīng)簽訂單獨的介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第十七條第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額指第三方在介入過程中因自身原因?qū)е碌倪`約責(zé)任或損害賠償責(zé)任的上限。17.2責(zé)任限額設(shè)定第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其專業(yè)能力、服務(wù)性質(zhì)和市場慣例等因素由雙方協(xié)商確定，并在介入?yún)f(xié)議中明確。17.3責(zé)任限額的調(diào)整在介入過程中，如第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，雙方應(yīng)重新協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。第十八條第三方與其他各方的責(zé)任劃分18.1第三方與甲方責(zé)任劃分第三方在介入過程中對甲方造成的損失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.2第三方與乙方責(zé)任劃分第三方在介入過程中對乙方造成的損失，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.3第三方與雙方責(zé)任劃分若第三方在介入過程中導(dǎo)致甲乙雙方共同損失，雙方應(yīng)根據(jù)各自責(zé)任比例承擔(dān)相應(yīng)的損失。第十九條第三方權(quán)利與義務(wù)19.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)介入?yún)f(xié)議，第三方有權(quán)獲得合理的報酬；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；（3）第三方有權(quán)在介入過程中對電梯安裝工程進行必要的監(jiān)督和檢查。19.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)遵守介入?yún)f(xié)議的約定，履行相關(guān)職責(zé)；（2）第三方應(yīng)確保其提供的專業(yè)意見和服務(wù)的質(zhì)量和時效性；（3）第三方應(yīng)保護甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。第二十條第三方介入的終止20.1終止條件（1）介入?yún)f(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方或第三方提出終止介入申請；（3）發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致介入無法繼續(xù)。20.2終止程序（1）提出終止申請的一方應(yīng)向其他方發(fā)出書面通知；（2）收到通知的一方應(yīng)在[回復(fù)期限]內(nèi)回復(fù)是否同意終止；（3）雙方同意終止介入后，應(yīng)簽署終止協(xié)議，明確各方責(zé)任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：售后服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求：列明電梯的售后服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。說明：本附件作為合同附件，是合同履行的重要依據(jù)，乙方應(yīng)確保附件內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。2.附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：設(shè)計調(diào)查問卷，包含對電梯質(zhì)量、服務(wù)、維修、使用體驗等方面的評價問題。說明：本附件用于收集甲方對電梯的滿意度，乙方應(yīng)確保問卷設(shè)計的科學(xué)性和有效性。3.附件三：電梯技術(shù)參數(shù)及說明書詳細(xì)要求：提供電梯的技術(shù)參數(shù)、操作手冊、維護保養(yǎng)指南等。說明：本附件用于甲方了解電梯的使用和維護知識，乙方應(yīng)確保附件內(nèi)容的準(zhǔn)確性和實用性。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的目的、范圍、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和費用等。說明：本附件是第三方介入的正式文件，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行。5.附件五：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同解除的條件、程序、責(zé)任和后續(xù)處理等。說明：本附件是合同解除的正式文件，雙方應(yīng)按照協(xié)議處理合同解除后的相關(guān)事宜。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭議解決的途徑、程序、機構(gòu)及費用等。說明：本附件是爭議解決的正式文件，雙方應(yīng)按照協(xié)議解決合同履行過程中的爭議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按時提供或提供不符合約定的電梯及其售后服務(wù)。乙方未按時響應(yīng)故障報修或未按時到達現(xiàn)場處理故障。乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人隱私。第三方在介入過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的性質(zhì)、嚴(yán)重程度及對甲方或乙方的損失影響。違約行為的持續(xù)時間及對合同履行的影響。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：乙方未按時提供電梯，導(dǎo)致甲方無法按期投入使用，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失。乙方在維修過程中造成電梯損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)維修費用及賠償甲方損失。第三方在評估過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方?jīng)Q策失誤，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。二零二四年度電梯安裝工程售后服務(wù)與客戶滿意度調(diào)查合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方聯(lián)系方式1.3雙方地址2.合同背景及目的2.1項目背景2.2目的說明3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍3.2售后服務(wù)期限3.3售后服務(wù)人員3.4售后服務(wù)流程4.客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容4.1調(diào)查目的4.2調(diào)查方法4.3調(diào)查對象4.4調(diào)查時間5.質(zhì)量要求與標(biāo)準(zhǔn)5.1質(zhì)量要求5.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)5.3質(zhì)量檢驗6.服務(wù)費用及支付方式6.1服務(wù)費用6.2支付方式6.3付款期限7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決地點9.合同生效及終止9.1生效條件9.2生效日期9.3終止條件9.4終止日期10.合同附件10.1附件一：售后服務(wù)細(xì)則10.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷10.3附件三：相關(guān)資質(zhì)證明文件11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更內(nèi)容12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除責(zé)任13.其他約定13.1法律適用13.2合同份數(shù)13.3合同解釋14.合同簽署14.1簽署時間14.2簽署地點14.3簽署人第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：電梯有限公司乙方：房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.2雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：138xxxx5555乙方聯(lián)系方式：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：139xxxx66661.3雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號乙方地址：省市區(qū)路號2.合同背景及目的2.1項目背景本合同雙方因房地產(chǎn)開發(fā)項目需要，甲方負(fù)責(zé)提供電梯安裝及售后服務(wù)，乙方作為開發(fā)商負(fù)責(zé)項目整體建設(shè)。2.2目的說明本合同旨在明確雙方在房地產(chǎn)開發(fā)項目中電梯安裝工程售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查的具體內(nèi)容、責(zé)任和義務(wù)。3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍甲方負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)項目內(nèi)所有電梯的安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、維修及零配件更換等服務(wù)。3.2售后服務(wù)期限自電梯交付使用之日起，甲方提供不少于5年的售后服務(wù)保障。3.3售后服務(wù)人員甲方需指派具備相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)售后服務(wù)的實施。3.4售后服務(wù)流程（1）接到乙方或業(yè)主的報修電話后，甲方應(yīng)在24小時內(nèi)派員前往現(xiàn)場；（2）根據(jù)現(xiàn)場情況，制定維修方案并實施；（3）維修完成后，甲方需向乙方提供維修報告及后續(xù)保養(yǎng)計劃。4.客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容4.1調(diào)查目的了解業(yè)主對電梯使用情況的滿意度，為甲方改進服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。4.2調(diào)查方法采用問卷調(diào)查、電話訪談等方式，收集業(yè)主對電梯的使用感受。4.3調(diào)查對象房地產(chǎn)開發(fā)項目內(nèi)所有業(yè)主。4.4調(diào)查時間自電梯交付使用之日起6個月、12個月、24個月時分別進行一次滿意度調(diào)查。5.質(zhì)量要求與標(biāo)準(zhǔn)5.1質(zhì)量要求（1）電梯安裝工程必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求；（2）電梯運行穩(wěn)定、安全可靠；（3）保養(yǎng)、維修工作必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行。5.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（1）電梯運行噪音不大于60分貝；（2）電梯運行速度符合國家標(biāo)準(zhǔn)；（3）電梯安全保護裝置齊全、可靠。5.3質(zhì)量檢驗甲方對電梯安裝、保養(yǎng)、維修等環(huán)節(jié)進行定期檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。6.服務(wù)費用及支付方式6.1服務(wù)費用甲方提供售后服務(wù)費用為人民幣萬元。6.2支付方式（1）合同簽訂后，乙方支付甲方服務(wù)費用的50%；（2）電梯交付使用后，乙方支付甲方剩余服務(wù)費用的50%。頭8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在接到另一方書面通知之日起30日內(nèi)進行協(xié)商；（2）協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3爭議解決地點爭議解決地點為省市區(qū)人民法院。9.合同生效及終止9.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2生效日期本合同自2024年1月1日起生效。9.3終止條件（1）合同約定的售后服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.4終止日期（1）售后服務(wù)期限屆滿時，合同自然終止；（2）雙方協(xié)商一致解除合同時，合同自解除之日起終止；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，合同自不可抗力事件終止之日起終止。10.合同附件10.1附件一：售后服務(wù)細(xì)則（1）售后服務(wù)范圍；（2）售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）售后服務(wù)響應(yīng)時間；（4）售后服務(wù)費用結(jié)算方式。10.2附件二：客戶滿意度調(diào)查問卷（1）調(diào)查內(nèi)容；（2）調(diào)查方式；（3）調(diào)查結(jié)果分析及改進措施。10.3附件三：相關(guān)資質(zhì)證明文件（1）甲方營業(yè)執(zhí)照；（2）甲方電梯安裝維修資質(zhì)證書；（3）甲方相關(guān)技術(shù)人員資格證書。11.合同變更11.1變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)或政策調(diào)整；（3）合同履行過程中出現(xiàn)不可預(yù)見的情況。11.2變更程序（1）任何一方提出變更請求，應(yīng)書面通知另一方；（2）雙方就變更內(nèi)容達成一致意見后，簽訂書面變更協(xié)議。11.3變更內(nèi)容（1）售后服務(wù)期限；（2）售后服務(wù)費用；（3）其他影響合同履行內(nèi)容的條款。12.合同解除12.1解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.2解除程序（1）任何一方提出解除合同請求，應(yīng)書面通知另一方；（2）雙方就解除事宜達成一致意見后，簽訂書面解除協(xié)議。12.3解除責(zé)任（1）因一方違約導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同解除的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。13.其他約定13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3合同解釋本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方的定義在本合同中，第三方指非甲乙雙方的第三方主體，包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢機構(gòu)、監(jiān)理單位、檢驗機構(gòu)、保險公司等。14.2第三方介入的情形（1）合同履行過程中，甲乙雙方協(xié)商一致，需引入第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）因合同履行需要，法律、法規(guī)或政策要求引入第三方；（3）合同履行過程中，出現(xiàn)爭議或糾紛，甲乙雙方同意由第三方進行調(diào)解、仲裁或鑒定。14.3第三方介入的程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事項；（2）甲乙雙方書面通知第三方，并明確第三方介入的職責(zé)、權(quán)限及期限；（3）第三方收到通知后，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)確認(rèn)是否接受介入。15.第三方責(zé)任限額15.1第三方責(zé)任界定第三方在介入過程中，因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.2第三方責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，未約定的，按法律規(guī)定執(zhí)行；（2）第三方責(zé)任限額包括但不限于因第三方違約、過失、疏忽等原因?qū)е碌膿p失；（3）第三方責(zé)任限額不包括因甲乙雙方原因?qū)е碌膿p失。16.第三方與其他各方的責(zé)任劃分16.1第三方與甲方的責(zé)任劃分（1）第三方在介入過程中，對甲方負(fù)責(zé)，確保其履行合同義務(wù)；（2）甲方對第三方在介入過程中的行為承擔(dān)連帶責(zé)任；（3）第三方在介入過程中，如因甲方原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.2第三方與乙方的責(zé)任劃分（1）第三方在介入過程中，對乙方負(fù)責(zé)，確保其履行合同義務(wù)；（2）乙方對第三方在介入過程中的行為承擔(dān)連帶責(zé)任；（3）第三方在介入過程中，如因乙方原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.3第三方與甲乙雙方的責(zé)任劃分（1）第三方在介入過程中，如因甲乙雙方共