2024淘寶年度平臺技術支持與故障排除服務合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024淘寶年度平臺技術支持與故障排除服務合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務定義1.2術語解釋1.3合同主體2.服務內容2.1技術支持服務2.2故障排除服務2.3服務范圍2.4服務標準3.服務期限3.1服務開始時間3.2服務結束時間3.3服務延期4.服務費用4.1費用總額4.2費用構成4.3付款方式4.4付款時間5.服務交付5.1服務交付方式5.2服務交付時間5.3服務驗收6.服務質量保證6.1質量保證期限6.2質量保證措施6.3質量保證責任7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務7.3保密例外8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決費用10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效時間11.3合同生效通知12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更生效13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后果14.其他條款14.1法律適用14.2通知方式14.3合同份數(shù)14.4合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1服務定義本合同項下的“服務”是指乙方根據(jù)甲方的要求，在合同約定的服務期限內，為甲方提供的淘寶平臺技術支持與故障排除服務。1.2術語解釋（1）“甲方”指淘寶平臺或其授權使用本合同服務的主體；（2）“乙方”指提供本合同項下服務的主體；（3）“平臺”指淘寶平臺；（4）“技術支持”指乙方為甲方提供的技術咨詢、問題解答、系統(tǒng)操作指導等服務；（5）“故障排除”指乙方在甲方平臺發(fā)生故障時，及時響應并提供技術解決方案，協(xié)助甲方恢復正常運營。1.3合同主體本合同主體為甲方和乙方，雙方均應具備相應的法律主體資格，并有權簽訂和履行本合同。第二條服務內容2.1技術支持服務（1）724小時在線技術咨詢服務；（2）定期對甲方平臺進行系統(tǒng)巡檢；（3）提供系統(tǒng)優(yōu)化建議；（4）協(xié)助甲方進行系統(tǒng)升級和擴容。2.2故障排除服務（1）接到甲方故障報告后，在30分鐘內響應；（2）在4小時內提供初步解決方案；（3）在24小時內解決故障，確保甲方平臺恢復正常運營；（4）對故障原因進行分析，并提交故障分析報告。2.3服務范圍本合同服務范圍包括但不限于：（1）淘寶平臺系統(tǒng)故障排除；（2）淘寶平臺相關軟件、硬件的技術支持；（3）淘寶平臺數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)遷移等技術服務。2.4服務標準乙方應按照淘寶平臺相關技術標準和規(guī)范提供服務，確保服務質量。第三條服務期限3.1服務開始時間本合同服務開始時間為2024年1月1日。3.2服務結束時間本合同服務結束時間為2024年12月31日。3.3服務延期如需延長服務期限，雙方應提前30日書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。第四條服務費用4.1費用總額本合同服務費用總額為人民幣萬元。4.2費用構成（1）技術支持服務費用；（2）故障排除服務費用；（3）其他相關費用。4.3付款方式（1）首付款：合同簽訂后5個工作日內支付；（2）進度款：每季度支付一次；（3）尾款：服務結束后30日內支付。4.4付款時間甲方應按照約定的付款時間支付服務費用，逾期付款的，應按照中國人民銀行同期貸款利率支付滯納金。第五條服務交付5.1服務交付方式乙方應以遠程或現(xiàn)場的方式向甲方提供本合同項下的服務。5.2服務交付時間乙方應在合同約定的服務期限內完成服務交付。5.3服務驗收甲方應在服務交付后進行驗收，驗收合格后，雙方簽署驗收合格證明。第六條服務質量保證6.1質量保證期限本合同項下的服務質量保證期限為自服務交付之日起1年。6.2質量保證措施（1）建立完善的服務質量管理體系；（2）定期對服務人員進行培訓；（3）對服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。6.3質量保證責任如因乙方原因導致服務質量不符合約定，乙方應承擔相應的責任，包括但不限于：（1）無償修復缺陷；（2）賠償甲方因此遭受的損失；（3）根據(jù)損失情況，支付違約金。第七條保密條款7.1保密信息定義在本合同中，“保密信息”是指：（1）涉及甲方商業(yè)秘密、技術秘密的信息；（2）涉及乙方商業(yè)秘密、技術秘密的信息；（3）涉及雙方合作項目的相關信息。7.2保密義務雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密例外（1）法律法規(guī)要求披露的信息；（2）雙方事先同意公開的信息；（3）已經(jīng)公開的信息。第八條違約責任8.1違約情形（1）乙方未按約定時間提供服務；（2）乙方提供的服務不符合合同約定的質量標準；（3）乙方泄露保密信息；（4）甲方未按約定支付服務費用；（5）雙方約定的其他違約情形。8.2違約責任承擔（1）乙方違約的，應承擔違約責任，包括但不限于：a.支付違約金；b.修復缺陷；c.賠償損失；d.采取補救措施。（2）甲方違約的，應承擔違約責任，包括但不限于：a.支付違約金；b.補足未付的服務費用；c.采取補救措施。8.3違約賠償違約方應承擔因違約給對方造成的直接經(jīng)濟損失，并賠償由此產(chǎn)生的間接經(jīng)濟損失。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序（1）提出爭議：一方應在爭議發(fā)生后10日內向對方提出書面爭議通知；（2）協(xié)商解決：雙方應在收到爭議通知后30日內進行協(xié)商；（3）提起訴訟：如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決費用因解決爭議而產(chǎn)生的費用，由敗訴方承擔。第十條合同解除10.1合同解除條件（1）一方違約，經(jīng)對方書面通知后，在合理期限內仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同解除程序（1）提出解除：一方提出解除合同意向，應書面通知對方；（2）解除生效：合同解除通知送達對方后，合同解除生效。10.3合同解除后果（1）未履行的部分不再履行；（2）已履行的部分按照合同約定結算；（3）因解除合同造成的損失，由違約方承擔。第十一條合同生效11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同生效時間本合同自2024年1月1日起生效。11.3合同生效通知合同生效后，雙方應及時以書面形式通知對方。第十二條合同變更12.1合同變更條件（1）法律法規(guī)、政策發(fā)生變化；（2）雙方協(xié)商一致；（3）因不可抗力導致合同無法履行。12.2合同變更程序（1）提出變更：一方提出變更合同意向，應書面通知對方；（2）協(xié)商變更：雙方應在收到變更通知后30日內進行協(xié)商；（3）簽訂變更協(xié)議：協(xié)商一致后，雙方應簽訂變更協(xié)議，作為本合同的補充部分。12.3合同變更生效變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十三條合同終止13.1合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。13.2合同終止程序（1）提出終止：一方提出終止合同意向，應書面通知對方；（2）終止生效：合同終止通知送達對方后，合同終止生效。13.3合同終止后果（1）未履行的部分不再履行；（2）已履行的部分按照合同約定結算；（3）因終止合同造成的損失，由違約方承擔。第十四條其他條款14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2通知方式（1）當面交付；（2）郵寄；（3）傳真；（4）電子郵件。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4合同附件（1）服務清單；（2）驗收報告；（3）其他與本合同相關的文件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術提供商、服務執(zhí)行方等。1.2范圍第三方的介入可以是合同執(zhí)行過程中的任何階段，包括但不限于服務提供、技術支持、故障排除、項目監(jiān)督等。2.第三方介入的條件與程序2.1介入條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)或行業(yè)標準要求；（3）為確保合同履行或提高服務質量。2.2介入程序（1）甲乙雙方應書面通知對方關于引入第三方的意向；（2）雙方共同與第三方協(xié)商，確定第三方的角色、責任和權利；（3）簽訂三方協(xié)議，明確各方的權利和義務。3.第三方責任限額3.1責任限額定義本合同項下的“責任限額”是指第三方因履行合同義務或違反合同約定而應承擔的經(jīng)濟責任的上限。3.2責任限額確定（1）第三方責任限額應根據(jù)第三方的資質、服務內容、風險程度等因素由甲乙雙方協(xié)商確定；（2）責任限額應在三方協(xié)議中明確。3.3責任限額執(zhí)行（1）第三方在履行合同過程中，如因自身原因導致甲方損失，應在責任限額內承擔賠償責任；（2）如第三方責任超出責任限額，甲乙雙方應按比例分擔超出部分的損失。4.第三方權利與義務4.1權利（1）第三方有權根據(jù)合同約定，獲得相應的服務費用；（2）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的工作條件和資源；（3）第三方有權在合同約定范圍內，對服務進行管理。4.2義務（1）第三方應按照合同約定，提供高質量的服務；（2）第三方應遵守法律法規(guī)、行業(yè)標準及雙方約定的保密義務；（3）第三方應積極配合甲乙雙方的工作，確保合同順利履行。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1職責劃分（1）甲方負責合同的簽訂、履行及監(jiān)督，確保合同目標的實現(xiàn)；（2）乙方負責具體的服務執(zhí)行，包括但不限于技術支持、故障排除等；（3）第三方負責提供相關服務，協(xié)助乙方完成合同任務。5.2責任劃分（1）甲方對合同的履行承擔主要責任，對第三方行為承擔連帶責任；（2）乙方對第三方的行為承擔監(jiān)督責任，對第三方違約行為承擔連帶責任；（3）第三方對其自身行為承擔直接責任。5.3利益分配（1）甲方享有合同約定的服務成果和權益；（2）乙方享有合同約定的服務費用和權益；（3）第三方享有合同約定的服務費用和權益。6.第三方變更與退出6.1變更如需變更第三方，甲乙雙方應協(xié)商一致，并書面通知對方，同時與第三方重新簽訂三方協(xié)議。6.2退出（1）第三方因故退出合同時，應提前30日書面通知甲乙雙方；（2）退出后，甲乙雙方應重新選擇第三方或自行完成相關工作。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務清單詳細列明合同約定的服務內容、服務標準、服務期限等。2.服務費用明細表詳細列明合同約定的服務費用構成、付款方式、付款時間等。3.驗收報告記錄服務交付后的驗收情況，包括服務內容、服務質量、存在問題等。4.故障報告及解決方案記錄故障發(fā)生的時間、原因、解決方案及處理結果。5.保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中的保密義務和保密信息。6.第三方協(xié)議詳細列明第三方介入的條件、程序、責任限額、權利義務等。7.合同變更協(xié)議記錄合同變更的內容、生效時間、各方簽字等。8.合同解除協(xié)議記錄合同解除的原因、生效時間、各方簽字等。9.爭議解決協(xié)議記錄爭議解決的方式、程序、費用等。10.其他與本合同相關的文件說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）乙方未按約定時間提供服務；（2）乙方提供的服務不符合合同約定的質量標準；（3）乙方泄露保密信息；（4）甲方未按約定支付服務費用；（5）第三方違反合同約定，造成甲方損失。2.責任認定標準（1）乙方違約的，應承擔違約責任，包括但不限于：a.支付違約金；b.修復缺陷；c.賠償損失；d.采取補救措施。（2）甲方違約的，應承擔違約責任，包括但不限于：a.支付違約金；b.補足未付的服務費用；c.采取補救措施。（3）第三方違約的，應承擔違約責任，包括但不限于：a.乙方有權解除與第三方的協(xié)議，并要求甲方承擔相應責任；b.甲方有權要求第三方承擔相應責任。3.違約示例說明（1）示例一：乙方未在約定的時間內完成系統(tǒng)升級，導致甲方平臺出現(xiàn)故障，影響正常運營。乙方應支付違約金，并盡快修復故障。（2）示例二：甲方未按約定支付服務費用，導致乙方無法正常履行合同。甲方應補足未付費用，并支付違約金。（3）示例三：第三方在提供服務過程中泄露甲方商業(yè)秘密，造成甲方損失。第三方應承擔相應責任，賠償甲方損失。全文完。2024淘寶年度平臺技術支持與故障排除服務合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術語1.2術語定義1.3術語解釋2.服務內容2.1技術支持服務2.2故障排除服務2.3服務范圍2.4服務期限3.服務交付3.1服務方式3.2服務時間3.3服務地點3.4服務人員4.服務費用4.1費用總額4.2費用構成4.3費用支付方式4.4費用支付時間5.保密條款5.1保密內容5.2保密義務5.3違約責任6.知識產(chǎn)權6.1知識產(chǎn)權歸屬6.2知識產(chǎn)權使用6.3知識產(chǎn)權保護7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同變更9.1變更條件9.2變更程序9.3變更通知10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除通知11.合同終止11.1終止條件11.2終止程序11.3終止通知12.合同生效12.1生效條件12.2生效日期12.3生效程序13.合同附件13.1附件一：服務明細表13.2附件二：服務人員名單13.3附件三：保密協(xié)議14.其他約定14.1通知方式14.2通知地址14.3不可抗力14.4合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同術語淘寶平臺：指淘寶網(wǎng)及其關聯(lián)公司提供的電子商務平臺；技術支持服務：指根據(jù)本合同約定，乙方提供的技術咨詢、系統(tǒng)維護、故障排除等服務；故障排除服務：指乙方在甲方淘寶平臺上出現(xiàn)技術故障時，提供的技術診斷、修復和恢復等服務；服務期限：指本合同約定的服務提供時間范圍；服務費用：指甲方根據(jù)本合同約定支付給乙方的服務費用；1.2術語定義本合同：指本《2024淘寶年度平臺技術支持與故障排除服務合同》；甲方：指淘寶網(wǎng)及其關聯(lián)公司；乙方：指提供技術支持與故障排除服務的第三方服務商；1.3術語解釋對本合同中未定義的術語，應按照行業(yè)慣例和通用解釋進行理解。第二條服務內容2.1技術支持服務提供日常技術咨詢；定期檢查和優(yōu)化甲方淘寶平臺的技術系統(tǒng)；提供系統(tǒng)升級和維護建議；2.2故障排除服務及時響應甲方淘寶平臺的技術故障；進行故障診斷，找出故障原因；提供故障修復方案，并協(xié)助實施；2.3服務范圍服務范圍包括但不限于甲方淘寶平臺的技術系統(tǒng)、網(wǎng)絡環(huán)境、硬件設備等；2.4服務期限服務期限為自本合同簽訂之日起至2024年12月31日止。第三條服務交付3.1服務方式乙方通過遠程支持、現(xiàn)場支持等方式提供技術服務；3.2服務時間服務時間為每周一至周日，每天8:00至22:00，國家法定節(jié)假日及淘寶平臺特殊活動期間，服務時間另行約定；3.3服務地點服務地點為甲方淘寶平臺所在地及乙方指定的服務地點；3.4服務人員乙方應指派具備相關資質和專業(yè)技能的服務人員提供技術服務。第四條服務費用4.1費用總額本合同服務費用總額為人民幣拾萬元整（￥100,000.00）；4.2費用構成服務費用包括但不限于技術支持服務費用和故障排除服務費用；4.3費用支付方式甲方應在合同簽訂后五個工作日內，向乙方支付首期服務費用人民幣伍萬元整（￥50,000.00），剩余服務費用在服務期限屆滿后一個月內支付；4.4費用支付時間費用支付時間為每月的一個工作日。第五條保密條款5.1保密內容乙方在服務過程中獲取的甲方淘寶平臺的相關信息、技術資料等，均屬于保密內容；5.2保密義務乙方應對保密內容嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；5.3違約責任如乙方違反保密義務，導致保密內容泄露，乙方應承擔相應的法律責任。第六條知識產(chǎn)權6.1知識產(chǎn)權歸屬乙方提供的技術支持與故障排除服務過程中，所形成的知識產(chǎn)權歸乙方所有；6.2知識產(chǎn)權使用乙方有權在本合同約定的服務范圍內使用甲方淘寶平臺的相關知識產(chǎn)權；6.3知識產(chǎn)權保護乙方應采取措施保護甲方淘寶平臺的知識產(chǎn)權，避免侵權行為的發(fā)生。第七條違約責任7.1違約情形本合同任何一方違反本合同約定，均構成違約；7.2違約責任違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；7.3違約賠償違約方應在本合同約定的時間內，向守約方支付違約賠償金。第八條爭議解決8.1爭議解決方式本合同發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決；8.2爭議解決機構淘寶網(wǎng)所在地的仲裁委員會；合同簽訂地的人民法院；8.3爭議解決程序提交爭議解決機構的爭議，應按照該機構的程序規(guī)定進行。第九條合同變更9.1變更條件任何一方提出合同變更，應提前三十日書面通知對方，并說明變更原因和具體內容；9.2變更程序合同變更需經(jīng)雙方書面確認，并簽訂書面變更協(xié)議；9.3變更通知變更協(xié)議簽訂后，雙方應各自向相關方發(fā)出變更通知。第十條合同解除10.1解除條件合同一方嚴重違約；合同目的無法實現(xiàn)；出現(xiàn)不可抗力事件；10.2解除程序一方提出解除合同時，應書面通知對方，并說明解除原因；10.3解除通知解除合同的通知發(fā)出后，合同自通知到達對方時解除。第十一條合同終止11.1終止條件合同期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除合同；合同因違約而解除；11.2終止程序合同終止時，雙方應進行賬目結算，并互付應付未付款項；11.3終止通知合同終止后，雙方應各自向相關方發(fā)出終止通知。第十二條合同生效12.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；12.2生效日期本合同生效日期為雙方簽字（或蓋章）之日；12.3生效程序本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后，自合同生效之日起對雙方具有法律約束力。第十三條合同附件13.1附件一：服務明細表附件一列明本合同約定的服務內容、服務標準、服務期限等詳細信息；13.2附件二：服務人員名單附件二列明乙方提供的技術支持與故障排除服務人員的姓名、職位、聯(lián)系方式等；13.3附件三：保密協(xié)議附件三為本合同的保密條款的具體內容，雙方應嚴格遵守。第十四條其他約定14.1通知方式郵寄至對方提供的地址；傳真至對方提供的傳真號碼；電子郵件至對方提供的電子郵箱；14.2通知地址本合同雙方的通知地址如下：甲方：淘寶網(wǎng)公司地址；乙方：乙方公司地址；14.3不可抗力如發(fā)生不可抗力事件，導致本合同無法履行或履行困難，雙方應相互理解并協(xié)商解決，如無法協(xié)商一致，則可部分或全部免除責任；14.4合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第八條爭議解決與第三方介入8.1第三方介入的定義本合同中，“第三方”指非甲乙雙方的第三方機構或個人，包括但不限于中介方、仲裁機構、鑒定機構、咨詢機構等。8.2第三方介入的條件雙方在履行合同過程中出現(xiàn)爭議，經(jīng)協(xié)商無法達成一致；需要第三方提供專業(yè)意見或協(xié)助；法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入的情況。8.3第三方介入的程序甲乙雙方協(xié)商一致后，可邀請第三方介入。第三方介入的具體程序如下：雙方共同確定第三方介入的形式和方式；雙方與第三方簽訂相應的協(xié)議或委托書；第三方根據(jù)協(xié)議或委托書的規(guī)定，獨立進行工作。第九條第三方責任9.1第三方責任的界定第三方在介入本合同時，其責任僅限于其職責范圍內，并應遵守相關法律法規(guī)和合同約定。9.2第三方責任的承擔第三方在履行職責過程中，若因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。9.3第三方責任限額第三方責任限額由甲乙雙方在簽訂合同時協(xié)商確定，并在合同中明確。若合同未約定責任限額，第三方責任限額為人民幣拾萬元整（￥100,000.00）。第十條甲乙雙方的額外條款10.1甲方的額外條款甲方可要求第三方提供專業(yè)意見或協(xié)助；甲方可與第三方簽訂相應的協(xié)議或委托書。10.2乙方的額外條款乙方應積極配合甲方的邀請，接受第三方介入；乙方應向第三方提供必要的資料和協(xié)助；乙方應遵守與第三方簽訂的協(xié)議或委托書。第十一條第三方與其他各方的劃分說明11.1第三方與甲方的關系第三方與甲方的關系為委托代理或咨詢顧問關系，第三方應獨立履行職責，并對其行為負責。11.2第三方與乙方的關系第三方與乙方的關系為服務提供方，乙方應接受第三方的服務，并支付相應的服務費用。11.3第三方與合同其他各方的責任劃分第三方在介入本合同時，其責任僅限于其職責范圍內，甲乙雙方及合同其他各方應根據(jù)合同約定和法律法規(guī)承擔相應的責任。第十二條第三方介入后的合同履行12.1第三方介入后的合同履行第三方介入后，甲乙雙方應繼續(xù)履行合同約定的義務，并積極配合第三方的工作。12.2第三方介入后的變更若第三方介入導致合同內容需變更，甲乙雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第十三條第三方介入后的費用承擔13.1第三方介入費用的承擔第三方介入的費用由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商承擔，并在合同中明確。13.2第三方介入費用的支付第三方介入費用的支付方式、時間和金額，由甲乙雙方在合同中約定。第十四條第三方介入后的保密義務14.1第三方保密義務第三方在介入本合同時，應遵守保密義務，對獲取的甲乙雙方信息嚴格保密。14.2第三方違反保密義務的責任若第三方違反保密義務，應承擔相應的法律責任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。第十五條第三方介入后的爭議解決15.1第三方介入后的爭議解決第三方介入后的爭議，仍按照本合同約定的爭議解決方式進行處理。15.2第三方介入后的爭議解決程序第三方介入后的爭議解決程序，參照本合同第八條的規(guī)定執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務明細表詳細要求：列明服務內容、服務標準、服務期限、服務費用等詳細信息。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，用于明確雙方服務內容和費用。2.附件二：服務人員名單詳細要求：列明服務人員的姓名、職位、聯(lián)系方式等。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，用于明確乙方提供的服務人員。3.附件三：保密協(xié)議詳細要求：明確保密內容、保密義務、違約責任等。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，用于保障雙方的商業(yè)秘密。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的條件、程序、責任等。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，用于規(guī)范第三方介入的相關事宜。5.附件五：變更協(xié)議詳細要求：明確變更條件、程序、通知等。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，用于規(guī)范合同變更的相關事宜。6.附件六：解除協(xié)議詳細要求：明確解除條件、程序、通知等。附件說明：本附件為合同的重要組成部分，用于規(guī)范合同解除的相關事宜。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：未按時提供技術支持或故障排除服務；提供的服務不符合合同約定的標準；未履行保密義務，泄露商業(yè)秘密；未按時支付服務費用；未經(jīng)對方同意，擅自變更合同內容；故意造成對方損失。2.責任認定標準：違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失；違約方應支付違約金，違約金的數(shù)額由雙方協(xié)商確定；違約方應承擔因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失；違約方應承擔因違約行為給對方造成的間接經(jīng)濟損失；違約方應承擔因違約行為給對方造成的名譽損失。3.違約責任示例說明：示例一：乙方未按時提供技術支持服務，導致甲方淘寶平臺出現(xiàn)故障，影響正常運營。乙方應承擔違約責任，賠償甲方因故障造成的經(jīng)濟損失。示例二：乙方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成經(jīng)濟損失。乙方應承擔違約責任，賠償甲方經(jīng)濟損失，并支付違約金。全文完。2024淘寶年度平臺技術支持與故障排除服務合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2雙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.服務內容概述2.1技術支持服務范圍2.2故障排除服務范圍3.服務期限及時間安排3.1服務期限3.2服務時間安排4.服務質量標準4.1技術支持服務質量標準4.2故障排除服務質量標準5.服務費用及支付方式5.1服務費用總額5.2服務費用支付方式5.3支付時間及期限6.服務交付及驗收6.1服務交付方式6.2服務驗收標準及流程7.違約責任及賠償7.1違約情形及認定7.2違約責任及賠償方式8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務及責任9.合同解除及終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構及程序11.合同附件11.1技術支持服務細則11.2故障排除服務細則12.合同生效及修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序13.其他約定事項14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.1.1服務方名稱：X科技有限公司1.1.2服務方地址：中國省市區(qū)路號1.1.3客戶方名稱：電商有限公司1.1.4客戶方地址：中國省市區(qū)路號1.2雙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.2.1服務方聯(lián)系人：1.2.3客戶方聯(lián)系人：2.服務內容概述2.1技術支持服務范圍2.1.1提供淘寶平臺相關技術支持，包括平臺操作、功能使用、系統(tǒng)維護等。2.1.2提供平臺升級、版本更新等方面的技術指導。2.1.3及時解決客戶在平臺使用過程中遇到的技術問題。2.2故障排除服務范圍2.2.1及時響應客戶提出的故障報告，進行故障排查和修復。2.2.2提供故障分析報告，包括故障原因、處理措施及預防措施。2.2.3確保故障排除后的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.服務期限及時間安排3.1服務期限3.1.1本合同服務期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服務時間安排3.2.1工作時間：周一至周五，9:0018:00。3.2.2非工作時間：如遇緊急情況，服務方應在接到通知后1小時內響應。4.服務質量標準4.1技術支持服務質量標準4.1.1服務響應時間：自接到客戶問題報告起，1小時內給予回復。4.1.2故障解決時間：一般故障24小時內解決，復雜故障48小時內解決。4.2故障排除服務質量標準5.服務費用及支付方式5.1服務費用總額5.1.1本合同服務費用總額為人民幣伍拾萬元整（￥500,000.00）。5.2服務費用支付方式5.2.1支付比例：合同簽訂后，客戶方支付50%作為預付款；服務完成并經(jīng)客戶方驗收合格后，支付剩余50%。5.3支付時間及期限5.3.1預付款：合同簽訂后5個工作日內支付。5.3.2剩余款項：服務完成并驗收合格后10個工作日內支付。6.服務交付及驗收6.1服務交付方式6.1.1服務方通過電話、網(wǎng)絡等方式向客戶方提供技術支持與故障排除服務。6.2服務驗收標準及流程6.2.1驗收標準：服務方按照合同約定的服務質量標準完成服務，客戶方驗收合格。6.2.2驗收流程：客戶方在收到服務方提交的服務報告后，進行審核，并在3個工作日內給予驗收意見。如客戶方對服務結果有異議，應在驗收意見中說明，并由服務方在3個工作日內予以整改。8.保密條款8.1保密信息范圍8.1.1本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息、交易信息等均屬保密信息。8.1.2雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)計劃、財務數(shù)據(jù)、市場分析等信息均屬保密信息。8.2保密義務及責任8.2.1雙方對本合同中的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2違反保密義務的，應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.合同解除及終止9.1合同解除條件9.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。9.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行時，雙方可以解除合同。9.1.3一方嚴重違約，另一方有權解除合同。9.2合同終止條件9.2.1服務期限屆滿，合同自動終止。9.2.2合同解除后，雙方應立即終止合同約定的權利義務。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構及程序10.2.1爭議解決機構：合同簽訂地人民法院。10.2.2爭議解決程序：按照《中華人民共和國民事訴訟法》及相關法律法規(guī)執(zhí)行。11.合同附件11.1技術支持服務細則11.1.1技術支持服務內容及流程。11.1.2技術支持服務收費標準。11.1.3技術支持服務考核標準。11.2故障排除服務細則11.2.1故障排除服務內容及流程。11.2.2故障排除服務收費標準。11.2.3故障排除服務考核標準。12.合同生效及修改12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章后，本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改程序12.2.1合同的任何修改均需以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。12.2.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自修改合同內容。13.其他約定事項13.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同簽署及生效日期14.1本合同由雙方于2024年X月X日在市簽署。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的適用范圍及條件15.1適用范圍15.1.1在本合同履行過程中，如出現(xiàn)合同約定內容超出了服務方或客戶方的能力范圍，或需要專業(yè)第三方機構協(xié)助時，可引入第三方介入。15.1.2第三方介入包括但不限于技術服務、法律咨詢、財務審計等。15.2條件15.2.1第三方介入需經(jīng)雙方同意，并由雙方共同確定第三方介入的具體事宜。15.2.2第三方介入的第三方應具備相應的資質和能力。16.第三方的基本概念及責任16.1第三方的概念16.1.1第三方是指本合同雙方之外的獨立法人或其他組織。16.1.2第三方不包括合同雙方的關聯(lián)方、分支機構或內部員工。16.2第三方的責任16.2.1第三方應按照合同約定及雙方要求，獨立承擔其提供服務的相關責任。16.2.2第三方的服務質量和成果應符合合同約定的標準。17.第三方的權利17.1第三方有權根據(jù)合同約定和實際工作情況，向服務方或客戶方提出合理的服務費用。17.2第三方有權獲得服務方或客戶方提供的必要信息和資料。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與雙方的關系18.1.1第三方與雙方均不存在隸屬關系，其服務不構成雙方之間的直接關系。18.1.2第三方服務的費用由服務方或客戶方支付。18.2第三方責任與雙方責任的劃分18.2.1第三方在其服務范圍內產(chǎn)生的責任，由第三方自行承擔。18.2.2第三方服務過程中因第三方原因導致的服務方或客戶方損失，由第三方負責