二零二五年度餐飲店服務(wù)員團(tuán)隊(duì)協(xié)作與客戶滿意度提升協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度餐飲店服務(wù)員團(tuán)隊(duì)協(xié)作與客戶滿意度提升協(xié)議甲方（餐飲店）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（服務(wù)員團(tuán)隊(duì)）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求1.團(tuán)隊(duì)構(gòu)成乙方應(yīng)提供一支具備良好溝通能力和服務(wù)意識(shí)的餐飲店服務(wù)員團(tuán)隊(duì)，包括但不限于前臺(tái)服務(wù)員、收銀員、廚師等崗位人員。乙方團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)具備相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)，并通過(guò)甲方組織的培訓(xùn)，熟悉甲方餐飲店的運(yùn)營(yíng)模式和各項(xiàng)服務(wù)流程。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作規(guī)范乙方團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保工作流程的高效性和一致性。乙方團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)主動(dòng)溝通，相互協(xié)作，共同提高客戶滿意度。二、客戶滿意度提升措施1.服務(wù)質(zhì)量乙方團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，確保每位客戶在餐飲店的消費(fèi)體驗(yàn)達(dá)到滿意。乙方應(yīng)定期對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行服務(wù)技能和客戶溝通技巧的培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。2.客戶反饋乙方應(yīng)建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶意見(jiàn)和建議，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，共同分析問(wèn)題，提升客戶滿意度。三、服務(wù)期限與數(shù)量1.服務(wù)期限本協(xié)議有效期為2025年度，自雙方簽訂之日起至2025年12月31日止。乙方應(yīng)確保在協(xié)議有效期內(nèi)，為甲方提供持續(xù)、穩(wěn)定的服務(wù)。2.服務(wù)數(shù)量乙方團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)，為甲方提供不少于______人次的服務(wù)，具體服務(wù)數(shù)量以實(shí)際完成情況為準(zhǔn)。四、費(fèi)用與支付1.服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額為_(kāi)_____元（大寫(xiě)：______），分______期支付。首期費(fèi)用為_(kāi)_____元，于協(xié)議簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)支付；后續(xù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際服務(wù)完成情況按月支付。2.支付方式甲方應(yīng)按約定的支付時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求乙方進(jìn)行改進(jìn)。有權(quán)根據(jù)餐飲店運(yùn)營(yíng)情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)提前通知乙方并達(dá)成一致。義務(wù)：為乙方提供必要的工作條件和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，確保乙方能夠勝任工作。按照協(xié)議約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用，并按時(shí)足額支付。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照協(xié)議要求提供服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。如因甲方原因?qū)е路?wù)中斷或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量和質(zhì)量提供服務(wù)。不斷提升自身服務(wù)技能，提高客戶滿意度。六、服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估1.監(jiān)督方式甲方應(yīng)定期對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、客戶反饋等方式進(jìn)行。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。2.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求以及客戶滿意度調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)。如評(píng)估不合格，甲方應(yīng)在評(píng)估后______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）采取改進(jìn)措施。七、付款方式與期限1.預(yù)付款本協(xié)議簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方支付給乙方協(xié)議總價(jià)的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫(xiě)：______）。2.進(jìn)度款（如有）根據(jù)餐飲店運(yùn)營(yíng)進(jìn)度，在乙方按照甲方要求提供一定比例的服務(wù)后，甲方支付相應(yīng)比例的進(jìn)度款。具體支付比例和時(shí)間由雙方另行書(shū)面約定。3.尾款在乙方完成所有服務(wù)且經(jīng)甲方評(píng)估合格后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方支付協(xié)議總價(jià)的尾款，即協(xié)議總價(jià)的______%，金額為_(kāi)_____元（大寫(xiě)：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無(wú)故解除協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于培訓(xùn)費(fèi)用、誤工費(fèi)等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量或質(zhì)量提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照協(xié)議總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務(wù)不符合協(xié)議要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)提供符合要求的服務(wù)，并按照協(xié)議總價(jià)的______%向甲方支付違約金；如因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問(wèn)題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、客戶信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履