酒店客房服務部門操作手冊范文

酒店客房服務部門操作手冊范文合同編號：__________合同各方當事人：甲方：（酒店名稱）地址：____________________法定代表人：_________________聯(lián)系電話：_________________乙方：（客房服務部門）地址：____________________法定代表人：_________________聯(lián)系電話：_________________鑒于甲方為一家合法經(jīng)營的酒店，乙方為甲方酒店的客房服務部門，為確?？头糠召|(zhì)量，明確雙方權(quán)利義務，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本酒店客房服務部門操作手冊，共同遵守。第一條客房服務內(nèi)容1.1乙方應按照甲方制定的客房服務標準和要求，為甲方提供客房清潔、客房用品補給、客房維修等服務。1.2乙方應確?？头糠者^程中的安全、衛(wèi)生、舒適，滿足甲方客戶的需求。1.3乙方應嚴格按照甲方制定的客房價格政策進行收費，不得擅自調(diào)整價格。第二條客房服務時間2.1乙方應按照甲方制定的客房服務時間進行工作，如有特殊情況需提前或延后服務，應提前向甲方提出申請，經(jīng)甲方同意后方可執(zhí)行。2.2乙方應在甲方指定的時間內(nèi)完成客房清潔和服務工作，確保甲方客戶入住時客房已準備好。第三條客房服務質(zhì)量3.1乙方應按照甲方制定的客房服務質(zhì)量標準進行工作，確保客房衛(wèi)生、設施設備完好。3.2乙方應對客房內(nèi)的設施設備進行定期檢查、維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。3.3乙方應妥善處理甲方客戶對客房服務的投訴，及時改進服務質(zhì)量。第四條客房服務費用4.1乙方提供的客房服務費用按照甲方制定的收費標準執(zhí)行。4.2甲方應按照雙方約定的時間支付乙方客房服務費用。4.3雙方可按照實際服務情況，協(xié)商調(diào)整客房服務費用。第五條合同的履行和監(jiān)督5.1乙方應嚴格按照本手冊約定的服務內(nèi)容、服務時間、服務質(zhì)量等要求履行合同義務。5.2甲方應監(jiān)督乙方履行合同義務，確?？头糠者_到約定的質(zhì)量標準。5.3雙方應定期召開會議，溝通客房服務情況，共同提高客房服務質(zhì)量。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2乙方未按照約定提供客房服務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。6.3甲方未按照約定支付乙方客房服務費用，乙方有權(quán)拒絕提供服務。第七條合同的解除和終止7.1在合同有效期內(nèi)，任何一方不得擅自解除或終止合同。7.2合同期滿后，如雙方不再續(xù)約，本合同自行終止。7.3雙方因不可抗力導致無法履行合同，可以解除合同，雙方互不承擔違約責任。第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________甲方代表（簽名）：_________乙方代表（簽名）：_________簽訂日期：_______________一、附件列表：1.甲方酒店營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方客房服務部門資質(zhì)證書復印件3.甲方酒店客房服務標準和要求4.乙方客房服務人員名單5.客房服務設備清單6.客房服務用品供應商名單7.客房服務費用明細表8.甲方酒店客房價格政策9.客房服務時間安排表10.客房服務質(zhì)量檢查記錄表二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供客房服務，或服務質(zhì)量未達到約定標準的，視為違約。2.甲方未按照約定時間支付客房服務費用的，視為違約。3.雙方未按照約定履行合同義務，導致合同無法履行的，視為違約。4.雙方因不可抗力導致無法履行合同，經(jīng)協(xié)商一致解除合同的，不視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合法經(jīng)營的酒店。2.乙方：指甲方酒店的客房服務部門。3.客房服務：指客房清潔、客房用品補給、客房維修等服務。4.服務質(zhì)量：指客房衛(wèi)生、設施設備完好等方面的標準。5.客房服務費用：指乙方提供客房服務所需的費用。6.違約金：指違約方因違約行為應支付給守約方的賠償金。7.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客房服務人員不足：增加培訓，提高客房服務人員素質(zhì)；調(diào)整班次，確保服務質(zhì)量。2.客房設備故障：定期檢查，提前維修；建立應急預案，確保客房設備正常運行。3.客房服務投訴：及時處理客戶投訴，改進服務質(zhì)量；加強客房服務人員培訓。4.客房服務費用爭議：雙方協(xié)商解決，根據(jù)實際服務情況調(diào)整費用。5.合同履行監(jiān)督：建立定期溝通機制，確保雙方履行合同義務。五、所有應用場景：1.甲方為新開業(yè)酒店，需要乙方提供客房服務。2.甲方為現(xiàn)有酒店，擬