信息技術(shù)行業(yè)投訴管理

信息技術(shù)行業(yè)投訴管理合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方為信息技術(shù)行業(yè)企業(yè)，乙方為專業(yè)從事投訴管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)，雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就甲方委托乙方提供投訴管理服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）接收并處理甲方產(chǎn)品或服務(wù)的用戶投訴；（2）對投訴進(jìn)行分類、篩選、評估和分析；（3）提出改進(jìn)措施和建議，協(xié)助甲方優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)；（4）定期向甲方報告投訴處理情況和改進(jìn)建議的實施效果。1.2乙方應(yīng)保證投訴管理服務(wù)的質(zhì)量，確保投訴處理及時、準(zhǔn)確、高效。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前____天書面通知對方。三、費用及支付3.1甲方應(yīng)支付乙方投訴管理服務(wù)的費用，具體金額、支付方式及支付時間按照雙方另行簽訂的《費用支付協(xié)議》執(zhí)行。3.2乙方應(yīng)提供合法的發(fā)票，甲方按約定時間支付費用。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2如乙方未按照約定質(zhì)量完成投訴管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以改正，并有權(quán)扣除相應(yīng)的違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.《費用支付協(xié)議》2.乙方提供的投訴管理服務(wù)報告3.用戶投訴案例及處理記錄4.投訴管理服務(wù)改進(jìn)措施及實施效果報告5.乙方提供的合法發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定質(zhì)量完成投訴管理服務(wù)，如未及時、準(zhǔn)確、高效處理投訴。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。3.甲方未按約定時間支付乙方服務(wù)費用。4.甲方未按照約定提供必要的合作與配合，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)。5.雙方其他違反本協(xié)議約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)行業(yè)：指運用計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和電子技術(shù)進(jìn)行信息處理、傳輸、存儲、展示和應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)。2.投訴管理服務(wù)：指專業(yè)機(jī)構(gòu)為甲方提供的針對其產(chǎn)品或服務(wù)用戶的投訴接收、分類、篩選、評估、分析、處理以及提出改進(jìn)措施等服務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。5.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時，按照合同約定或者按照法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的金錢責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方處理投訴不及時、準(zhǔn)確、高效。解決辦法：乙方應(yīng)加強投訴處理流程和人員培訓(xùn)，提高投訴處理質(zhì)量。2.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。解決辦法：雙方簽訂《保密協(xié)議》，加強信息安全管理，必要時追究違約方法律責(zé)任。3.問題：甲方未按約定時間支付乙方服務(wù)費用。解決辦法：甲方應(yīng)按時支付費用，如有逾期，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的損失。4.問題：甲方未按照約定提供必要的合作與配合。解決辦法：甲方應(yīng)履行合同約定，提供必要的合作與配合，確保乙方正常履行服務(wù)。5.問題：雙方在其他方面出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為信息技術(shù)行業(yè)企